SharE KnowledgE

溝而不通 問題大條

雖然善於溝通是組織領導者必要的能力之一，而眾多領導也經常在工作中和自己的內、外部夥伴做溝通，但是在成效上卻不一定能盡如人意。

一位位居公司高層的朋友就曾向我表示，「我做到今天這個位置，也算是身經百戰、經驗豐富。不過溝通對我來說，依然是工作及生活中最大的挑戰。雖然我每天都 會和許多人針對工作任務做溝通，但總是有『溝』沒有『通』。不但我的原意常常被誤解，在互動上也乏善可陳。在過程中，我為了確定對方有聽到，又害怕冷場， 會經常說個不停，可是好像沒有什麼效果。」

「至少你還有自知之明，這對許多領導而言已經很難得了。」我安慰他。

之前曾遇到過一位技術出身，但不擅與人溝通的高階主管。不知是自視太高，還是討厭挑戰，他非常忌諱部屬的提問及反饋。因此在他主持的會議中，除了必要的報告及討論外，鮮少有人敢提出自己的想法及疑慮。

有一次，因為新廠建置的關係，他召開了舊廠員工的溝通大會。在一開始，這位主管就表示，未來新廠的產能有舊廠的三倍大，這意味著公司的營收有機會大幅成長 （這是不是代表著大家的工作負擔也會加大？那收入呢？）一年後，在新廠生產穩定後，舊廠就會關閉（那舊廠的員工會不會失業？）除了部分合格的舊廠員工可先 調去新廠幫忙外（誰決定合格的標準？）公司也會從外面雇用新人到新廠。畢竟，新人才有新想法（舊員工難道就只有舊思維？）。

雖然大家對主管的說辭滿腹狐疑，但是在怕被當場打槍的考量下，都暫時隱忍下來，只是會後大家並不平靜。

在人心惶惶、謠言滿天飛的情形下，有辦法的人都陸續地跳槽了，留下來的人也無心在工作上全力以赴。

雖然到最後由營運長親自出面喊話，安撫人心，但公司的營收已因舊廠層出不窮的產品良率問題，而步入嚴重的衰退。

其實以就事論事的理性觀點來看那位高階主管在會議中的說辭，並沒有違背他想要完成的溝通目標──以很直接而有效率的方式，將舊廠與新廠未來人員的安排很清楚地交待給相關人員。

只不過在過程中他忽略了，和他溝通的對象是人，不是機器。凡是人都會有自己的想法，而且會對傳遞的訊息依自己的主觀認知來解讀。這必然會造成因認知落差而出現的溝通困境。

為了提升工作中溝通的有效度，有些要訣必須要掌握住。除了平日就要保持雙向的互動，以建立彼此的互信外，對於溝通中的關鍵因素，像是溝通的主題（宣布、獎 勵、指責、閒談…）、個人溝通能力（表達、聆聽、觀察、提問…）、傳遞訊息的方式與管道（一對一、一對多、面對面、間接式）、溝通的內容（目標、原因、方 法、優劣）、對方的認知程度（背景、態度、興趣、需求…）、外界的干擾（環境、人員、時間、器材…），以及即時的回饋（問題、想法、疑慮、肢體反應），都 要能事先充分準備，並在過程中依現況適當地回應。

同時，在整個溝通過程中，若能秉持同理心的態度和對方互動，將降低彼此歧見視為必要的條件，將有助於溝通品質與成效上的提升。

溝通雖然在工作中是一件既費心費力又無可避免的事情，但是它在建立正向關係、凝聚團隊力量、達成高績效任務、展現個人價值等結果上有著關鍵的力量。水能載舟、亦能覆舟。如何運用溝通在工作及生活上為自己加分，是我們要面對的重要課題。

（作者是資深企業顧問，本專欄隔周三刊登）

林子寬：好用的人 比有用的人重要

高雄五星級飯店龍頭、漢來總經理林子寬，是國內旅館界一哥級人物；他建議年輕人，「做個好用的人，比做個有用的人」更重要，離成功也會愈近。

林子寬說，社會上能力好的人很多，他們在相關領域通常都是有用的人，專業表現可圈可點相當傑出，但其中不少人會恃才傲物，由於自視甚高，不容易與團隊融洽，無形中失去很多機會而不自知。

而所謂好用的人，代表不計較，台灣話說的「好差使」，工作配合度高，公司有任何需要與派遣都能接受任務，自然能夠得到更多的機會與信任，容易脫穎而出。

林子寬表示，他在職場看到許多專業經理人自命清高，人家說的話聽不進去、自以為了不起，如此反而自我設限了，相當可惜。相反的，有能力又好用的人，是企業組織成長的動力引擎，很難被埋沒。

此外，廣結善緣也是林子寬成功學的另一個祕笈。

他提到自身的經驗說，年輕時在台北大飯店當業務主管，當時的旅館客房經常供不應求，很多業務高高在上。一家旅行社在日本接了一個重要團體，到台灣卻無飯店可住，這完全不關林子寬的事，他卻一家一家詢問同業，幫忙找仍有空房的飯店，終於順利化解危機。

目前這家旅行社已經是台灣觀光界A咖級成員，至今都跟漢來及林子寬維持良好關係，彼此魚幫水、水幫魚，在相關領域各領風騷。

林子寬說，這例子我是可以不理會的，但站在協助的立場廣結善緣，身處峰頂的時候還能幫助別人、與人為善，除了可以獲得意想不到的收穫外，也是人生一大樂事。

強化公司治理 守護核心價值

台塑供應商檢舉台塑前總經理收賄，包括台塑、台化、南亞、台塑總管理處25人涉案，收賄期間長達七年，換言之從王永慶2008年過世那年就開始發生了。

台塑創辦人王永慶培養台塑集團員工清廉文化要求嚴格，規定員工不得接受廠商招待、三大節慶收禮價值不得超過台幣2,000元等，但王永慶過世後台塑集團陸續發生舞弊事件重創該集團清廉文化之核心價值。

根據報導該案發生在有關專利產品之採購，因該項採購是由功能主管核准的指定廠商供應，而不須按一般採購遵行詢比議價規定辦理。

案發後台塑針對此採購弊案迅速提出對策：平時加強「偵測」及「舉報」、未來指定廠商採購在各公司總經理室增設「技術審查小組」先初審後送集團總管理處最後複審決定。

其實依照內部控制制度管控來看，強化供應商管理才是對症下藥，可想而知一旦成為台塑集團供應鏈的供應商必定會想盡辦法維持關係，所以控制重點是在每年應針對包括專利、緊急或是特殊規格的指定廠商採購進行供應商評鑑，以強化內部控制及落實內部稽核制度。

以一般性採購來看，供應商定期評鑑是內部控制制度上的基本設計，由於台塑這個弊案並不是一般性，而是指定供應商採購，所以內部控制的設計及執行上就因此產生漏洞。

而且集體收賄以總經理為首涉及公司治理問題，即高階經理人違反紀律損及公司權益。近期台塑、南港輪胎、宏達電、鴻海、宏碁等知名企業都發生內部高階主管舞弊事件，應證了如果內稽內控制度變質，問題應該就出在高階經理人的說法。

企業內貪瀆的高階經理人常常是享盡特權，聲稱制度控管過於繁瑣，於是自己破壞制度違反公司治理，只要是信賴的親信就能搞定一切結黨營私吃吃喝喝，以架空或分散董事長權力。

事實證明，制度不要考驗人性，務必要嚴謹地檢視內部控制的每一環節，是否都有效並且落實執行而定期更新。

值得一提的是，為何內部稽核沒有能查核出這些重大舞弊？

主要的原因是內部稽核的目的並非是揭發舞弊，而是為了檢視內部控制制度的設計是否有效執行，這也就是內部稽核先天上的限制。

再者，稽核單位有其專業倫理，除稽核主管責無旁貸外，其他內部稽核人員通常也會嚴守專業倫理，但是如果稽核人員的專業倫理精神不足，就會出賣稽核主管配合 討好勢力龐大的受查單位主管，自然會使稽核單位職能遭分化而破壞稽核制度與專業倫理，這就是沒有職業道德，內部稽核的專業及倫理因此無法行使職能，所以稽 核人員必須在「自律」的倫理基礎下，才能發揮其專業及團隊精神提升查核能力。

台塑集團總管理處總經理王瑞瑜7月上任，為了保有清廉文化的核心價值而向檢調單位發動調查，實在勇氣可嘉，一般而言常會害怕當事人反撲造成更大的災難而私下妥協。但從另一個角度來看，上任總管理處總經理職務，並能成立專案小組祕密調查，亦凸顯王瑞瑜的大權在握。

過去台塑集團創辦人王永慶是集團獨一無二的領袖，無為而治的成就揚名立萬。強人時代下以總管理處為最終決策中心的模式，現在是否正醞釀著茶壺裡的風暴，可 能引起更大的家族鬥爭？故總管理處是否應重新定位或考慮廢除？如能遵循COSO更新所引導在組織的設計上強化公司治理，可朝透明化及制度化的方向邁進，以 避免企業高層腐敗。

無論如何，革新與核心價值間必須取得平衡，換言之，企業在很多方面要求新求變，但應保有核心價值堅持其價值觀。

（作者是國立臺灣師範大學管理學院EMBA暨管理研究所兼任助理教授）

呂佳恬…星球探險 挑戰奔月的創意

位於台北大直的維多麗亞酒店向來以精緻甜點、美食名聞遐邇，今年中秋更以一款「星球巧克力」艷驚四座，而在幕後運籌帷幄的，正是維多麗亞第二代千金、現任董事長特助呂佳恬。

「在資訊爆炸的時代，很多人已經忘了傳統記憶，但是講到中秋，一定要是嫦娥奔月這類悲傷的故事嗎？」呂佳恬思考著，希望能在傳統和創新之間，取得設計理念的平衡點。

球型巧克力 超有科技感

一開始，呂佳恬希望今年中秋能以月球為概念，推出球型巧克力，正在尋找適當的道具設備，有一天，她陪著小朋友看教科書，發現自己竟然念不出八大行星的名字，意外發現星球是不錯的中秋主題，決定今年以「星球巧克力」為主軸，既有科技感、想像空間，又符合現代人的口味。

原本呂佳恬打算先試做五個口味，沒想到甜點師傅一聽到這個創意，異常興奮，主動請纓讓十顆星球都有自己專屬口味，例如太陽是熱情的芒果金桔；月球是恬靜的番石榴甘納許；地球是百香果甘納許，填入象徵地心的番石榴軟糖。

至於金星是杜絲香蕉，帶著太妃糖甜美香氣，宛如維納斯女神降臨；火星以40%吉瓦那牛奶巧克力、85%阿庇諾純苦巧克力調合，彰顯戰神的風味；土星是杏仁辣椒瓜納拉，以辣椒粒、花椒粉製作巧克力內餡，加入杏仁酥餅夾心，凸顯大氣光環。

內餡已經精彩萬分，要讓星球外殼閃閃發光又是另一項挑戰，得使用進口法國頂級可可原料，搭配適當的溫度、技術，道道工法都仰賴師傅巧手，即使維多麗亞產能全開，一天也只能製作300顆。

你很難相信，既有創意又了解甜點技術的呂佳恬，竟然是半路出家，又能激發廚師強烈的凝聚力和認同感，究竟有何訣竅？「堅持理念，然後進到廚房和師傅一起做甜點，了解困難所在」，她說。

甜點研發 打動時尚客層

呂佳恬外型亮眼，舉止落落大方，對設計、花藝有著濃厚興趣，還有日本指甲彩繪證照，但你一定不相信，她在學期間攻讀理工，畢業後第一份工作是在新加坡工廠，爾後回到台灣電腦公司擔任業務。

2007年維多麗亞酒店開幕，呂佳恬不久後回到家族企業，協助管理客房，三年前，呂佳恬認為維多麗亞酒店少了點特色，決定在耶誕節檔期推出「少女的酥胸」馬卡龍，然而，台灣的天候條件並不適合馬卡龍，她和甜點師傅反覆嘗試，到耶誕節前兩周才順利推出。

由於宣傳時間不足，維多麗亞第一款馬卡龍表現不理想，但天性積極樂觀的呂佳恬靈機一動，決定使用可塑性巧克力在馬卡龍上畫出新春主題，搶攻農曆年節商機， 沒想到大受好評，維多麗亞緊接著推出中秋主題馬卡龍，同樣打動時尚族群的心，去年更大玩創意，首創將馬卡龍包入冰皮月餅，打造餡中餡的奇妙口感。

但是在馬卡龍上作畫並不簡單，酥脆的表皮稍不注意就裂開，維多利亞一開始NG商品高達五成，即使如今師傅手法熟練，仍免不了有兩成的失敗率，呂佳恬卻堅持繼續推動商品，甚至希望每一個節慶都有專屬馬卡龍。

「我不想做，也不想吃傳統月餅」，呂佳恬說，想要傳統月餅的族群會去找老師傅、老餅店，維多利亞要走出自己獨特的風格。

獨特風格，說來簡單卻不容易做到，尤其飯店師傅基本功扎實，慣於製作符合大眾口味的美食，一時之間要轉變風格談何容易？

追求極致 找出競爭利基

因此，呂佳恬決定捲起袖子，拜師藍帶甜點師傅，再親自陪著飯店師傅研發、製作甜點，甚至發揮理工背景的特長，親自到全球觀摩食品設備展、名店，蒐羅設計書籍、甜點設備，再扛回國內，如今維多麗亞的「甜點研發量能」在台灣堪稱數一數二。

呂佳恬表示，希望員工要有日本人追求極致的精神，尤其台灣比日本小，更應該要能做到。

一開始家族長輩還無法理解，理工背景出身的呂佳恬為什麼不去做財務、業務，偏偏要做甜點？如今維多麗亞一步步闖出自己的名堂，維多利亞酒店在激烈競爭的飯店業找出屬於自己的一片天，呂佳恬可說是功不可沒。

維多麗亞第二代千金、現任董事長特助呂佳恬。 本報系資料庫

物聯網人才 職場新星

物聯網、穿戴式裝置、人工智慧等新科技竄紅，帶動產業對「新科技人才」的需求。

104人力銀行調查顯示，此類職缺近兩年增加約67%，遠高於整體職缺45%的成長幅度，其中「物聯網人才」兩年來職缺需求更爆增三倍。

行政院推動「生產力4.0」計畫，104將「生產力4.0」所需人才定義為「新科技人才」，包括運算技術、感測數據、大數據、雲端、物聯網應用、虛擬實境、3D列印、機器人、電子商務、行動載具、社群媒體、穿戴式裝置、人工智慧、4K電視及綠能等15項。

104分析人才招募網站職缺數後發現，今年第2季「新科技人才」工作機會合計10.5萬個，年增27%，高於104線上總體職缺的年增幅度22%；新科技人才職缺較前年同期增加67%，也遠高於總體的45%增幅。

15項新科技概念中，104分析出「物聯網應用」人才需求成長幅度大、「電子商務」人才需求範圍廣的兩大特性。

在物聯網部分，第2季工作機會已接近2,600個，年增143%，比前年同期更激增327%。

調查各產業企業主的招募意願，結果顯示最集中開缺給「物聯網」產業是電子製造業，需求以業務為主。

104表示，新科技話題熱，但多數有意發展的企業主，今年上半年相關招募並不順利，回報招募不順的企業主達78%，主因包括人才供給量不足、人才質感表現不到位及高手持續被挖角等。

目前企業也提升誠意，受訪企業表示，若遇候選人有多家企業爭搶，企業平均會加薪13%，以免人才琵琶別抱。104這次調查企業超過千家，新科技人才工作職缺數則以104站上數據分析為主。

「心．好感」 奇美創新品牌精神

奇美實業集團旗下新視代的奇美CHIMEI品牌以「心．好感」為品牌精神，強調以心占率，帶動市占率。奇美在本土家電品牌經營有獨到之處，創下國產家電品牌七度蟬聯「信譽品牌」金獎的紀錄。

信譽品牌 七座金獎肯定

新視代董事長許家彰，是奇美集團創辦人許文龍的兒子，延續許文龍幸福企業的理念，創立以來以重視社會責任做為企業發展目標。

奇美品牌營運長余泯樂表示，CHIMEI由一顆體貼社會大眾及消費者的「心」做延伸，致力研發設計貼近消費者需求的優質家電產品，更為消費者提供便利貼心的售後服務。

因此，贏得台灣近275萬家庭的信任與肯定，七度獲得「信譽品牌」金獎，主要在品牌可靠可信程度、品質與價值了解消費者需求等指標，均達到消費者的信賴及支持標準。

在傳統家電市場，質量、價錢和品牌知名度均是消費者選購產品重要的考慮因素。

余泯樂說：「CHIMEI品牌不論是在品牌面或產品面，都呈現物超所值的高性價比。用心設計、用心製造，用心服務，絕對是品牌成功的不二法門。」

余泯樂認為，任何品牌都有其品牌價值，而奇美的價值就在於用心，這也就是CHIMEI品牌「心」的力量。基於這股「心」力量，發展出「心．好感」哲學，簡單來說是知易行難的四大用心原則，「用心於創新、設計、服務滿意、品質堅持」。

藉著這四個原則，輔以「節能健康、科技美學」發展主軸，從液晶顯示器龍頭品牌跨足智慧家電領域，將家電由視聽娛樂延續到生活各個面向，將產品串聯起生活的實用性及便利性。

企業目標 落實社會責任

「在企業之社會責任及永續經營下，除了品牌、產品及服務之外，如何讓消費者用得安全、安心，也是另一項重點。」余泯樂說。

近年來消費者日趨重視安全性，加上公安及食安事件頻傳，因此CHIMEI將其品牌核心價值及產品做整合，安全及健康成為CHIME品牌重點項目之一。

例如，長時間觀看螢幕已成為現今消費者的普遍習慣，在視覺上螢幕藍光對眼球的傷害不容小覷。

奇美視聽設備發展由預防藍光對使用者造成傷害的健康保護理念出發，研發無段式抗藍光調節，經SGS檢驗證明可降低藍光達94.7%，無段式的調節模式，能夠輕易調整符合家庭中的每個人視覺上的舒適度需求。

重視品質 讓消費者安心

2015上半年的奇美視聽家電已突破9萬台的銷售佳績，證明消費者對CHIMEI用心好品質的肯定，同步反映在業績銷售上。

余泯樂強調，在環保意識抬頭的今日，空調領域裡也可看見CHIMEI品牌經營的用心。奇美空調創新設計的舒眠模式，針對不同年齡層的睡眠習慣量身打造一般、樂齡、女性，兒童四種舒眠模式。

這些設計，都是奇美品牌為台灣民眾使用習慣及生活便利性所做的努力。

在DC風扇設計裡，因應亞洲人腳踩風扇開關習慣，特別加大腳踩操控面板，使用上更具人性化。

近期消費者面對一連串食安風暴，有鑑於此，在廚房小家電方面，則陸續開發出符合全家使用的渦輪電子鍋、隨行杯果汁機，以便利性導向，符合潮流需求及因應食安問題，讓奇美品牌的使用者用的放心、食的安心。

24時無休 提供快速維修

除了用「心」於家電產品設計外，在售後服務亦貫徹品牌「心．好感」理念，24小時無休客戶服務，導入M化行動商務應用，實現快速維修服務價值，讓消費者、維修師、客服人員，可隨時進行資訊反饋，讓問題迅速排除，提高維修服務品質與客戶好感度。

余泯樂認為，多年在地深耕有助造就CHIMEI品牌深植消費者心中，將秉持讓顧客享受便利生活的目標繼續用心努力，品牌定位以「高貴不貴」的高性價比，及實踐綠色企業公民的具體承諾，持續創新開發「環保綠能」、「美學工藝」的系列家電產品，帶來實在的幸福生活。

奇美品牌營運長余泯樂表示，CHIMEI致力研發設計貼近消費者需求的優質家電產品。

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對員工像家人 劉秀萍想設「媽媽教室」

中壢「享宴」中餐廳位處10樓高，卻能吸引顧客搭乘電梯上門，最大推手就是總經理劉秀萍。她說，對待員工就像自己家人，大家一起為餐廳打拚，才能有最好的品質和佳餚吸引客人上門。

談到管理技巧，劉秀萍說，自己從基層做起，深諳員工想法。她說：「員工要的很簡單，就是尊重和同理心」。如何做到？最簡單的訣竅就是把員工當自己家人對待，只要員工感受到誠意和真心，自然會認真一起為餐廳打拚。

她說，像餐廳最近推出「客製化」創意料理，起初考慮廚師是否會擔心做不出客人指定菜色反彈？結果大家都信心滿滿，不怕挑戰，更認同要有創新，才不會被淘汰。

談到對食物的堅持，劉秀萍說，自己到外地用餐，一定會留意料理、調味方式，並牢記心中，回餐廳就會和廚師討論，看能否將別家的特色結合自家料理。她笑稱，自己雖非專業廚師，但多少還能吃出別家的獨到之處。

談到食安危機，劉秀萍也說，她都盡量在自家餐廳吃，因為安全與否？自己看得見，不怕吃到問題食品。她說，期望未來能將餐飲業結合社區，成立媽媽教室，免費提供各路菜色廚藝教學，回饋社會。

翁毓羚 跳脫框架讓品牌感動人

總太地產日前發布新任總經理，由35歲的翁毓羚接任。五年前，她還是位藝術人，對房地產一竅不通，但憑著「不懂就學」的精神和衝勁，帶領團隊將總太「拾光」衝出九成七以上銷售佳績，更獲得國家卓越建設最佳規劃設計類金質獎。

短短五年，就從房地產門外漢升任上市公司總經理，翁毓羚憑藉的不是機運，而是不斷激勵自己發揮創意的努力。她說：「我就是一張白紙，隨時接受質疑、挑戰及各種可能性。」

高雄師範大學美術系畢業的翁毓羚，29歲前是美術老師，曾參與高雄捷運公共藝術規劃，與國際藝術大師Narcissus Quagliata等人一起工作。當初進入總太的定位，也是以藝術及行銷為主，不料一頭栽進銷售，卻闖出一片天。

社區經營 融入藝術

「藝術本身就是架構在一個不斷突破、推翻的過程。」翁毓羚認為，高師大美術系培育出與建築人差異甚大的思考模式，造就她不懼怕挑戰權威、不安於既有規範，以及將事情拉到原點的思考模式。

她說：「一件事情最先問的是『我該怎麼做』，而不是去看『別人怎麼做』。」長時間扎實的思考訓練，成為她的建築養分。

五年多前，翁毓羚離開高雄捷運，原本想去北京擔任藝術經紀人，卻接到總太的面試機會，不怕挑戰的她最後選擇進入陌生的房地產界。

翁毓羚開始入行是負責社區經營，規劃社區活動，她運用美術系所學，喊出「美麗城市、幸福社區」，成功將藝術融入社區，獲得住戶肯定。

之後，翁毓羚轉戰行銷部門，負責個案行銷企劃。她看出建立品牌是必走的路，除利用假日主動進修工務、法規、行銷課程之外，更將企劃部門更名為品牌行銷部門，全力推動塑造品牌形象及網路行銷，目前總太的FB點閱率，是中部建商之冠。

三年前，總太在台中市南區推出「春上」個案，是翁毓羚帶領品牌行銷團隊走入銷售的第一步。

她和這些從沒賣過房子的同仁，運用廣告及網路行銷，以購屋者的心情與客戶分享產品，二個月的潛銷期就創下六成銷售佳績，逼得代銷公司都要求她「不要再賣了！」。

有了這次成功經驗，翁毓羚再接下「總太國美」的成屋銷售，更落實藝術融入社區。

她費心地跟設計師溝通室內格局空間，邀請藝術家吳冠德入駐「國美」規劃垂直藝廊，將歐遊生活創作累積的20多幅畫作，收藏在各層樓梯間，也邀請學弟妹到社區做創作分享。

去年，總太在嶺東商圈推出「拾光」，是翁毓羚首次主導的建築個案，年紀輕且資歷淺，外界並不看好，但翁毓羚帶著品牌行銷團隊求品質、做形象、打品牌、推公益，硬是繳出九成七以上的銷售成績，更獲國家卓越建設金質獎，令人刮目相看。

打了風光的一戰，但翁毓羚一路走來，也非一帆風順。

「其實兩年前我就曾經有過獨立運作的案子，那件案子規劃得很好，地段也好，一定會大賣；但因一次去高雄出差，充電器、行動電源忘了帶，當天下午，董事長打電話一直聯絡不上我，隔天回來就換人了。」翁毓羚笑著說。

品牌塑造 保持初心

對自己最嚴格的人，卻是最能栽培自己的人，這次的粗心，反而讓翁毓羚注意到董事長吳錫坤的嚴格標準。

「在董事長身上，我學到最可貴的就是他的創業初心，最細微的原則和標準，並沒有因為公司規模大了，就忘了、就含糊了。」她強調，建設業包山包海，從小細節堆砌出來的品質，才是品牌真正的價值。

翁毓羚認為，建立品牌不能單靠說故事，品牌文化是透過扎實作為逐漸累積的，說故事只是分享的方式之一。對她來說，每塊土地、每件個案都有自己的聲音，找出每件個案的本質，才能面對未來市場變化和競爭。

「我們不需要模仿別人怎麼做，而是丟掉包袱、跳脫框架，用自己的方式詮釋作品內涵，只要有人感動，就是對我們最大的肯定。」她為自己的堅持，下了註腳。

翁毓羚首次主導推出的建築個案「拾光」，獲國家卓越建設金質獎。

善用網路行銷，「拾光」繳出九成七以上的銷售佳績。 網路照片

吳壽山尊重專業 挖掘創新能量

櫃買中心董事長吳壽山自2013年2月接掌櫃買中心，二年多來櫃買不僅原本的資本市場業務蒸蒸日上，也推出三大交易平台，推升國際資金對上櫃企業興趣，更啟動了新創發展部諸多業務工作。

建立舞台 培養人才

吳壽山的領導風格是專業、賦權信任、實事求是。平時業務繁忙的他，無論參加什麼會議，總會做足準備，對櫃買家族重點的文創、農企、社會企業等如數家珍；對開拓櫃買海外合作對象、進一步打響櫃買企業海外知名度上不遺餘力。

櫃買還建立台灣債市殖利率曲線、黃金交易平台、共同基金交易平台、創櫃板等，完全印證他喊出的：「對資本市場有利的事情，櫃買都會創新切身去做。」

吳壽山於櫃買中心任期將屆，他笑說，這幾年櫃買中心收穫豐碩，更深刻發掘台灣年輕一代的創新力量。

中小企業發展向來是台灣強項，在科技創新及台灣產業轉型過程中，有活力、有創意的微型企業地位愈來愈重要，最顯著的案例就是，台灣今年以來出口雖退步，但資本額低於3,000萬的微型企業占台灣出口比重不降反升，展現新的民間力量，呈現資本市場未來新動能。

進一步來看，面對中國與全世界的磁吸效應，要如何把人才留在台灣、培育更多人才，是吳壽山現在最重視的課題。

吳壽山一語道破留才的關鍵：市場要有資金、要有業務，不然人才肯定會離開；因此，他積極創造流動性、提升外資對櫃買企業信心與興趣，並擴展國際債、寶島債、黃金等新的業務，讓人才有發揮的舞台。

工作哲學 積極進取

吳壽山強調，台灣金融業既然要打亞洲盃，基層人才必須具備專業學養及對國際、亞洲區域的關心，有了專業知識加上積極的工作態度，就是資本市場需要的人才。資本市場也努力回應及提供人才發揮的場域，提供歷練成長的空間。

在工作哲學上，吳壽山認為，人生可分為三個階段：20歲以下是以消費力來主導人生，20歲至65歲是以投資力來主導人生，到了65歲以上則是以儲蓄力併同 消費力來主導人生。「但這三階段也可以適度互通調整」，比如在資訊科技上，現在20歲至45歲年輕人的生活方式造就了互聯網金融的誕生，也創造了工作機 會。

吳壽山說，無論年齡處在那個階段，共通點是在追求適合環境的成長，累積未來的人生財富。人生事業的突破展現皆是如此。

他也勉勵時下年輕人，自己拿出來花費的資本，叫作消費力、而非財富，「你的潛力態度才是財富。」

時值台灣資本市場與產業轉型、塑造新價值之際，即使是45歲至65歲的中老年人，也應該接觸與嘗試了解物聯網資本市場的挑戰與機會，不自外於資訊科技與資本市場成長，擁抱台灣與全球連結的經濟成長機會。

信任賦權 重視分工

吳壽山對自身要求高，但不採「高壓式管理」，相反地，他給予同仁「在認同原則下的高度自由」，而這才是櫃買中心工作效率的來源。

吳壽山曾說，當一項業務交辦下去，他會先詢問負責該業務同仁「需要多久時間可以辦好」，得到答案後，吳壽山通常會給同仁再寬裕一點時間。但妙的是，在如此 富彈性的管理風格下，負責業務同仁反而會加速自身業務進行時間調整，常比原先開出的時間「提前交卷」；由此可見，吳壽山尊重專業分工，換得了櫃買中心同仁 更主動積極的回報。

櫃買中心的同仁笑說，在吳壽山的領導下，工作進度沒有模糊空間，「但也就是因為董事長對自己比要求同仁更加嚴格，大家工作士氣也更高昂。」

自我期勉 熱情更旺

櫃買中心近期對外合作代表案例，當屬由總經理李啟賢掛帥出征，於倫敦正式與阿曼監理機構簽約，提供顧問服務，輔助阿曼建立中小企業平台。

事實上，吳壽山與櫃買中心首長常常分頭進行不同業務，首長會議的策略討論即定調大家努力的方向。接下來應進行的業務進度，就分頭進行，「時間到了、再來核對進行的情況。」。

吳壽山說，櫃買與阿曼監理機構接觸時間長達二年以上，期間不乏其他交易所的競爭，之所以勝出、奪下櫃買中心第一次海外顧問合約，靠的是櫃買與首長的交互努力，各相關部門的通力合作。

然而，「如果沒有吳壽山對同仁的高度信任與賦權，櫃買這場仗怎可能打得如此漂亮！」一名金融圈人士如此描述。

吳壽山雖即將退休，但是他對扶持資本市場發展的熱忱不會消退；他說，「期勉自己在人才培育上，傳承分享與奉獻社會。」可以預見的是，吳壽山仍將持續自我期勉，熱情更旺。

李偉文：送書影響久，對方永遠記得

傳書袋友誼 10萬個書袋邀你認領

聯合報系啟動「把書傳出去，友誼『袋』進來」傳書閱讀活動，結合學生熟悉的App，由聯合報及熱心的企業、基金會提供十萬個書袋，讓孩子們把想推薦別人的書，寄送給認識的朋友，或是需要書的新朋友；希冀以同儕影響力，鼓勵收到書的孩子閱讀。

送書影響力 5年10年都記得

在網路與平板電腦的年代，讀書是否落伍了？親子作家李偉文昨出席聯合報系「把書傳出去，友誼『袋』進來」傳書閱讀活動時，引用亞馬遜網路書店的調查表示， 閱讀網路文章時，快速瀏覽導致「訊息是訊息，我是我」；但閱讀書籍時，思緒隨著內容融入時空中導致「人書消失」，與書相遇仍是永恆的動人議題。

李偉文笑稱，自己送禮時都送書，不像食品吃過就忘，送書的影響力可以持續5年10年，永遠讓對方記得。

結合數位App 同儕力量帶動讀

聯合報教育事業部總經理陳迪智說，閱讀素養是下一代孩子因應資訊爆炸最重要的關鍵能力，但在手機、平板如此普及的今日，書本被逐漸冷落，傳書活動結合數位App，就是要貼近孩子的生活，以同儕力量影響更多孩子接觸書本。

陳迪智舉例，即使常買書給女兒，但女兒不太理會，女兒反而因為同學介紹一本書後，在逛大賣場時就是要在圖書區找出那本書；辦傳書活動目的，是讓孩子透過同儕分享閱讀。未來活動希望能擴大為一百所國中小，甚至兩岸交流。

逾10校響應 傳書也盼收到書

「Book.書」App可以告訴你有哪些人在傳書及書盒傳到哪裡。 記者王騰毅、林皓一／攝影

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第一波響應的學校包括基隆銘傳國中、北市新民國小、北市靜修女中、新北興化國小、新北育才國小、宜蘭中道中學、宜蘭慧燈中學、台南黎明高中、新北汐止國中、新北仁愛國小、台中東大附小等。

台中東大附小學生蔡鈺敏、北市新民國小學生莊言、和北市育才國小學生景品姍昨在現場分享傳書故事。蔡鈺敏挑一本《二哥情事》，想鼓勵升國二的表姊。她說，書中描述許多男孩子的趣事，可紓解課業壓力。

莊言則想與死黨分享英文書《The War with Grandpa》，他說，書中描述阿公與孫子吵架，讓他感受到「要理性和大人溝通」，才能解決問題。景品姍則分享成語書《我是光芒》給好友。3位學生都期待未來也能收到別人傳送的書籍。

你也來相挺 一棒一棒傳書香

北市新民國小校長潘良惜說，家長都有數位焦慮，因此更需要推動閱讀，希望更多學校能參與，以行動支持，一棒接一棒地把閱讀氣氛傳遞下去。

傳書人用手機下載「Book.書」（google play搜尋「booktrip」）App，掃描QR code，可以記錄書盒傳遞的路徑和距離。凡掃描書袋上的QR code打卡與拍照留言，校園團體都可以索取書盒響應。

行銷創新 打造美容王國

6月，充滿歐式風格的東方文華酒店，有一廳洋溢著濃厚日式風情，藝人高宇蓁化身日式傳統新嫁娘，為奇士美（KISS ME）代言最新商品，同時伊勢半集團社長澤田晴子也身著傳統和服出場，優雅氣質和精緻妝容，儼然也是奇士美最佳代言人。

隸屬日本伊勢半集團的美妝品牌奇士美提前慶祝明（2016）年邁入50周年，這也是澤田晴子今年特地從日本遠道而來的原因。澤田表示，伊勢半集團成立至今 190年，為全日本最悠久的化妝品集團之一，台灣為伊勢半集團第一個向外拓展的海外市場，1966年經營至今，也是長期以來表現最亮眼的市場之一。

從消費者觀點思考

在男性主義當道的日本，澤田晴子為伊勢半集團第七代社長，更是歷代唯一的女性社長，因此格外引人注目，不少人好奇，她將如何帶領伊勢半集團走向下一個百年？

澤田表示，她並沒特別意識到自己是一位「女性社長」，只是因日本長年以來男尊女卑的觀念，才會讓她的身分引人注目。她認為以她女性身分，在化妝品市場更能了解女性消費者想法，一旦公司測試新產品時，她能從消費者觀點思考，從中了解消費者需求。

談到經營公司心法，她說，公司要跨入下一個百年，首先必須讓員工團結一心。為了讓大家更團結，公司貫徹執行人才育成，例如培養了解保養或美妝的產品及配方的專家，以及開發產品的相關人員，並聘請外部顧問協助培養育成人才。

自設學校 培育人才

此外，澤田晴子擔任社長後，立即在集團內創立「經營管理學校」，是因她發現不少公司在培育人才方面著墨不多，所以她希望投入人力和心血在教育上。

尤其伊勢半集團雖有190年歷史，卻不見得每位員工都知道，因此學校會傳達集團一路走來的百年企業文化，更會傳承伊勢半販售百年的口紅明星商品「小町紅」 延續至今的職人理念和堅持。公司全部員工都必須參加，公司也針對不同層級員工、不同能力者推出不同課程，高階主管甚至得在外上課。

順應市場 開發新品

澤田晴子說，前陣子她獲知有一家經營狀況不錯的企業，位於日本長野縣，就將公司所有部長級主管全都帶去參觀該公司內部，就是希望讓員工獲得外部刺激。

談到日本美妝市場與台灣市場不同之處，澤口觀察，日本在首相安倍晉三上任前，長期承受經濟衰退，不少消費者對價格敏感度高，因此化妝品市場價格競爭激烈， 尤其網際網路興起後，消費者可透過先前資料比較，尋找CP值（性價比）特別高的產品，對產品也有一定的知識和瞭解，購買計畫也不容易失敗。

也因為日本女性就業率逐漸變高，日本五、六年前開始出現省時化妝術，化妝要求愈快愈省時，BB霜也成為火紅產品，但也有一派日本女性喜歡自然妝感，台灣消費者則講求快速簡單有效，因此商品必須滿足這些消費者需求。

商品區隔 差異行銷

她以伊勢半旗下品牌奇士美在台的眼妝開架產品「花漾美姬」為例，這是以自創卡通人物做包裝，散發巴洛克華麗浪漫風格、擁有令女性羨慕的纖長睫毛，與其他美妝品牌產生差異性，也讓奇士美在台擁有立足之地。

「花漾美姬」今年邁入第十年，澤口晴子表示，當初會有此產品，是開發人員的自由創意發揮的結果，產品選擇漫畫風格，具故事性，除了因日本漫畫流行，可吸引消費者之外，加上當年並沒有美妝產品大膽使用漫畫風格，如此也與其他同質性產品做出區隔和差異化。

她說，當年花漾美姬剛推出時，同事們都很緊張市場反應，因為不確定性太大，後來發現消費者都認為這種風格有趣，也有不錯市場銷售。

澤口推測，不只日本人受漫畫影響深遠，韓國、台灣等國也都對漫畫人物風格接受度高，消費者容易接受人物主題式的行銷手法，又有產品機能加乘，自然能受到消費者歡迎。

伊勢半集團社長澤田晴子。 圖／經濟日報提供

挨罵的藝術

中午時間小敏被老闆叫進去辦公室，劈頭就罵，大聲斥責。小敏有點莫名其妙，仔細一聽內容，發現老闆罵錯事情了。

一時半刻小敏也無法打斷，於是等老闆罵告一段落後，先說自己也許有地方不小心疏忽了，並委婉地跟老闆說將會與當事人查明原委再回報。

【心得分享】

委婉告知可能罵錯人之後，有些老闆會承認，有些則可能拉不下臉來。若熟知老闆個性的人，可以選擇最容易被傾聽的方法，如事後email或請當事人陪同進辦公室說明等。

老闆自己罵錯人也會內疚，將來也許會找機會補償。下屬遇到這情況要儘量避免正面衝突，讓場子氣氛僵化。

（作者服務於外商公司，本專欄每周四刊登）

同理心 從自我審視開始

一位從事教育工作的女性友人分享，「在人與人的互動過程中，最關鍵的因素就在於同理心的發揮，也就是所謂的換位思考。我們若能站在對方的角度來看事情，了解對方的想法與需求，自然能降低彼此在意圖與解讀上的歧異，增加溝通的有效度。」

「可是這很難做到耶」，有朋友抗議，「畢竟每個人的想法與需求都大不相同，而且會因為所處的環境而有所改變，甚至連我們自己都搞不清楚。想要有同理心，談何容易？」「那是因為你的主觀意識太強，所以才無法站在別人的角度看事情…。」這時，抗議的朋友笑著打岔，「妳看，同理心有多麼難做到？妳說我很主觀，妳自己還不是一樣。」

記得之前有位同事，不但工作能力一流，而且待人也很和氣，最重要的是他和直屬主管非常的契合，是主管得力的左右手。我們一直認為，這位同事以後會是主管的接班人。

有一天，主管有事找同事。不知怎麼的，他不像往常一樣撥電話叫同事去他的辦公室，而是直接走到同事的辦公區。由於每個人的區域都是由半人高的隔板隔開，沒有什麼隔音的效果，因此主管和同事的對話，大家都可以聽得一清二楚。

本來他們談什麼，大家並不在意，不過就是一些公事罷了。不料沒隔多久主管忽然提高了音量，引起了大家的注意。他抱怨同事的辦公區大概是全公司最髒亂的，這不但反映了同事沒條理的特質，也影響了他整體績效的表現。他希望同事待會兒能好好整理一下，以便做大家的表率。

至於同事當下的反應，我們並沒有聽清楚。不過事後同事並沒有刻意地整理他的辦公區，似乎還是原來的樣子。有人去詢問原委時，這位同事很不滿地表示，主管是沒事找麻煩，不能體諒部屬，害他當眾出糗。

或許有人認為，保持辦公區的清潔，本來就是員工應該做的。因為主管跟同事熟，才會不分場合，有話直說。所以不是有沒有同理心的問題，而是同事想太多了。

不過在現實中，那些沒有顧到對方感受的言行所造成的負面影響，是不分關係深淺的。事實上，對愈熟的人，我們愈會肆無忌憚地缺乏同理心。因為我們總認為，在堅實的關係下，對方會了解我們的用意，承受任何不當卻出自好意的言行。可是我們卻忽略了，彼此的關係可能因為自己的輕忽變質而不自知。

雖然能擁有同理心，了解對方的需求，站在對方的立場來看事情，不是一件容易的事，不過，若能做到古人所說的，「己所不欲、勿施於人」，其實就已跨過了最基本的同理心門檻。

由於喜歡的事物因人而異，這我們很難去了解，但是別人不喜歡的，跟我們討厭的卻有很多的雷同之處。例如，我們不喜歡在公開場合被人指責或是奚落，我們討厭 主管言而無信或是言行不一，我們不喜歡部屬不負責或是主管沒有肩膀，我們討厭無論結果如何總是被指責、批評…。這些令自己厭惡的事，往往同樣被其他人所唾 棄。

假如我們能審視自己不想要的，同時也確定沒有用在別人的身上，那麼雖然無法做到百分百的同理心，但是一些重大的誤解必定可以避免。事實上，這八個字不但是主管可在工作場合中與部屬建立正向信任關係的有效做法，也是所有人處世待人的基本準則。至於運用之妙，就存乎一心了。

（作者是資深企業顧問）

蘑菇式培育新人 開發潛能破繭而出

蘑菇管理定律一詞源於20世紀70年代一批年輕電腦程式師的創意。由於當時許多人不理解他們的工作，持懷疑和輕視的態度，所以他們就經常自嘲「像蘑菇一樣的生活」。

「蘑菇管理」指的則是組織或個人對待新進者的一種管理心態。因為初學者常常被置於陰暗的角落，不受重視的部門，只是做一些打雜跑腿的工 作，有時還會被澆上一頭大糞，受到無端的批評、指責、代人受過，組織或個人任其自生自滅，初學者得不到必要的指導和提攜，這種情況與蘑菇的生長情景極為相 似。

蘑菇的生長特性是需要養料和水分的，但同時也要注意避免陽光的直接照射，一般需在暗角落裡培育，過分的曝光會導致夭折。古時，蘑菇的養料一般為人、獸的排 泄物，雖不潔但為必需品。從兩者的關係來看，地點、養料兩方面的條件給予了蘑菇的生存空間，但仍是自生自滅，新進人員亦是如此。

蘑菇管理定律告訴我們，要有計畫培育新進人員，不能放任其自生自滅而損失有潛力的人才。

《易經》的乾卦提到：初九「潛龍勿用」。意即，龍潛在水中，暫時不能發揮作用。亦解為蛟龍隱藏蟄伏，不為世所知。比喻賢才遭埋沒，不受重用。龍乃善變之物，可潛水，行地，飛天，取龍為象，目的是假象寓意，以明變化。

少數為官之人，在大展鴻圖之勢，卻也曾「潛龍勿用」，必須處處隱忍，不能輕舉妄動。而管理者的主要任務之一，就是將這些「潛龍」培育成「飛龍」。

然而， 對於新加入的人員，企業應適時開導，讓他們了解「潛」字，要學會默默地等待機會。因為你認為是龍，你很有能力，這只是你個人的看法而已，別人可能認為你是「蟲」。這時過於張揚很危險，因為別人在觀察你、在琢磨你、在評估你的實力。而你不瞭解情況，不瞭解別人，這時盲目行動、盲目決策非常危險。

「不經一番寒澈骨，怎聞滿園撲鼻香」，新人需要在「蘑菇」的環境中鍛鍊自己，就要先在心態上擺正。對於年輕人來說，這段時間雖然蘑菇，但就像蠶繭，是羽化前必須經歷的一步。所以，如何高效率地走過生命中這一段，從中盡可能汲取經驗，成熟起來，並樹立值得信賴的個人形象，是每個剛入職場的新鮮人必須面對的課題。

《老子》第27章提及：「聖人常善救人，故無棄人；常善救物，故無棄物。」意即聖人經常挽救人，所以沒有被遺棄的人；經常善於物盡其用，所以沒有被廢棄的物品。以企業管理而言，高明管理者會恆常不變的培育提攜新進員工，永遠不會捨棄有緣進入企業的人。管理者不要有意而為，要符合自然大道地治理企業、治理員工。要「常善救人」，「常善救物」，怎樣救人、救物？就是要人盡其才，物盡其用，充分地發揮人和物的潛能作用，這樣就不會有被遺棄的、沒用的人和物了。

一個管理者如何能夠做到這一點？怎樣用好人？關鍵在於知人。怎樣知人？關鍵在於開發出本身的潛能，本明的智慧。開啟了這種智慧，自然會洞悉每一個人的秉性、特長，然後將他放在最適合的位置上，讓他發揮出最大的才能。這才叫「無棄人」「無棄物」。

（作者是和春技術學院行銷流通管理系教授）

搬磚送樣起家 3姝打造建材王國

從傳統到現代，不管典雅或時尚，走進花蓮利嶸建材公司會發現地磚、壁磚種類多到令人眼花撩亂。多年來，利嶸建材負責人甘瑞珍與王梅笑、賴美英創建了眾人讚揚的建材王國，從本土的到進口建材，一應俱全，在陽剛屬性強的建材界，闖出了一片天。

46歲的賴美英與58歲的甘瑞珍、61歲的王梅笑曾在不同建材行歷練過，對建材的鑑識能力都超強，惺惺相惜，86年於花蓮市中原路租店面經營。

甘瑞珍是大股東，但處事公平，讓組合運作很順暢，3人像一家人，每天輪流煮飯、打掃，把公司當自宅；意見不同時，就討論磨合、解決歧見，緊密團結下，事業越做越大。

「現在，從個體戶到建設公司，不少是我們的客戶。」甘瑞珍說，客戶一走進公司就像回到家般自在，她們也都站在客戶的立場建言，幫忙選材、組合、配色。

今年流行的壁磚是幾何形狀、六角形；不少民宿業者走溫潤路線，採復古地磚居多；年輕人喜歡簡潔感，以大塊石英磚為主…「總要先了解客戶需求，才能對症下藥。」

甘瑞珍說，93年間，她們在吉安鄉中原路一段買下400坪大的土地，96年搬遷至今，店面、倉庫併用，省很多開支。

「回想起當年，3人胼手胝足，每天自嘲是搬磚的『陶侃』，要將笨重樣品送到工地，讓對方挑貨，晚上回到公司，才知道已累得腰痠背痛。」甘瑞珍說，現在有電腦輔助，畫面一開清清楚楚，便利多了。

三人都說，每到客戶家，看到自己的作品美美地呈現在地上、壁上，客戶回以滿意的眼神，就是最感快慰的事了！

王梅笑（前）、甘瑞珍（中）、賴美英3人，在建材界闖出一片天。 記者范振和／攝影

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學習釋放壓力 人生必修課

銷售工作必須面對最直接的績效壓力，因此從我初入職場的第一份業務員工作開始，就學習如何與壓力相處。

從苦中作樂到苦盡甘來，從只能「見樹」到能夠「見林」，幾年之後，我感覺自己愈來愈能駕馭工作中的各種壓力，甚至從中找到黃金寶藏。

然而，最近的兩則消息讓我重新思考「壓力」一詞的意涵。

華碩公司的財務長張偉明先生剛過完50歲生日，竟然在幾天後驚傳逝世。張先生在華碩不但身兼財務長與發言人兩項職務，更同時負責行銷主管的大任，專業能力與工作態度在業界廣受好評。

我相信張先生一定是「處理壓力」的高手，甚至可能把企業營運的壓力看得比個人還重要，曾經我也是這樣價值觀的信仰者。只是，眼前的憾事不只讓人難過，是不是也值得我們省思。

另一個消息是大家耳熟能詳的台語歌后江蕙，開始進行數十場的退休演唱會。她對媒體表示，十歲以後唱歌是為了賺錢，因此並不快樂。我們很難想像一位如此專業 的藝人，在超過40年的職業生涯除了面對瞬息萬變的壓力，還要調整內心狀態，丟掉「為了賺錢而唱歌」的情緒，不斷呈現最好、最穩定的一面給觀眾。

在聲勢如日中天的時候，江蕙選擇退休，多少歌迷感到不捨，但是我卻為她有能力、有勇氣做出這樣的決定感到高興。

兩位在各自領域有傑出表現的人，都在工作上累積出漂亮的成績單。但是，他們走下舞台的方式有如此大的差異，給我很深的震撼。

不論是上班族或者創業者，在商業世界能夠征服愈大的壓力，理論上會得到愈大的報酬，而這也是一般世俗眼光用來定義成功與否的標準。

我依舊認為壓力的正面意涵多過於負面，它會讓個人和企業都保持警覺、尋求改善、追求進步。

只是每個人都有承受壓力的極限，有時候外界壓力來得太大甚或是不合理時，適時釋放壓力是每個人一生的必修課程。如何拿捏壓力的界線、如何判斷自己是不是還接收得了眼前的壓力呢？我認為最好的標準就是四個字「問心無愧」。

若是自己在工作崗位上已經付出全力（但是多數人並沒有，這也是事實），同時盡可能在客觀條件下調整方法、整合資源、溝通協調，倘若壓力還是存在，那麼「問心無愧」會讓人非常坦然的接受任何結果，而且不論哪種結果都不算是一種壓力了。

（作者是管理顧問，本專欄每周四刊登）

劉憲同鼓勵學子立志 縮短學習曲線

2015-07-29 03:10:40 經濟日報 林政鋒

暑假期間年輕學子走出校園求職，展開人生另一個里程。有益鋼鐵董事長劉憲同認為，年輕人想要成功，最好提早立下志向，並針對願景做好準備，能有效縮短學習曲線，成功的機會就可以比別人高。

劉憲同經常在學校以「如何規劃燦爛人生」為題對學子演講。由於當前的環境跟以前大不相同，最大的差異在於網路時代有相當充沛的資訊流，任何人都應多加利用。

他建議年輕人，如果家裡有事業可以承接，應強化自己的社交以及領導統御等專才，將視野放大，在學校時多參與社團，了解組織運作與可能面臨的各項人際問題，並且多去找尋實習的機會。

若是本身對做生意有興趣的同學，平常就應該多閱讀經濟日報或商業性的財經雜誌，不斷充實自已的經濟知識資料庫。

以不銹鋼產業來說，鋼價受什麼因素變動，鎳、銅等行情會不會跟著起伏，淡旺季周期是如何環循等，在學時若能多多接觸，則上班之後就容易脫穎而出。

假如期待穩定的工作想要透過高普考取得資格， 則一定要努力把書讀好，專心應付考試，終能出人頭地。希望出國留學，可將心目中的好學校列出名單，內心有個譜做起來也能事半功倍。

劉憲同說，做人很重要，像他長期來都以交朋友的心情做事，朋友有需要幫忙的地方盡力去做，不必求短期回報，相對也不強出頭，許多機緣水到渠成自會瓜熟蒂落。

謝清江大預言：物聯網裝置 15年後超過千億台

聯發科總經理謝清江。 記者余承翰／攝影

聯發科副董事長兼總經理謝清江表示，與其透過政府補助，不如企業先自救，台灣企業未來朝向物聯網提升競爭力已經刻不容緩，聯發科透過物聯網遠距監控提高良率。宏碁創辦人暨智榮基金會董事長施振榮表示，台灣的產業應由過去硬體生產者，轉向至智聯網軟韌體開發者。

經濟日報主辦科技論壇「決戰物聯網」會中謝清江指出，物聯網概念從最早於1990年是以PC家庭為單位，當時數量在1億台，到2010年以手機網路為主，數量增長至10億台，預估至2030年會以人為本、物為單位，數量將超過1000億台，顯見物聯網的蓬勃生機。

他指出，聯發科以感知層為出發，切入物聯網領域，像是目前有企業將平板電腦導入遠距移動監控，台灣企業中像是台積電就是做得很好的企業，聯發科目前也用遠距監控提升良率。每家公司找到屬於自己獲利模式，不管網路業者、終端業者都一樣要找到獲利模式。

提升競爭力增加獲利模式，從數據分析中找到穩定獲利模式，80%都在應用端及服務端，從單打獨鬥變成生態系統經營，到另一個提升營運效率，工業生產效率的提升，像是工業4.0，智能工廠、聯網機器人等。

另外，他認為目前物聯網發展也面臨三大挑戰，包括：相容性、安全性、商業模式。各廠商與聯盟自訂標準，目前是互不相容，像Apple與Google系統互不相容，他預測未來大聯盟之間歧見終逐漸弭平。

施振榮表示，為了迎接智聯網時代來臨，宏碁積極從過去硬體製造商轉變為軟韌體智聯網開發者，新開發的悟智1號PC+AOP3.0+BYOC智聯網概念機，將於9月1日正式出貨。

圖／聯合晚報提供

柳傳志 一部奮鬥史 留給接班人

聯想控股6月29日順利在港交所上市，在7月7日舉辦的慶功晚宴上，阿里巴巴董事局主席馬雲直呼聯想控股董事長柳傳志為偶像；小米董事長雷軍則尊稱柳傳志是「每一個中關村人的教父」。

參加晚宴的商業巨頭除了馬雲、雷軍之外，還有房地產龍頭、萬達集團董事長王健林、四川新希望集團董事長劉永好、新東方教育科技集團總裁俞敏洪等人。

據陸媒估計，這場晚宴的企業家所屬企業的合計營收，達人民幣2兆元（約新台幣10兆元）。

趕上千年不遇大時代

柳傳志發表感言時表示，聯想控股成功來自三個原因：一是趕上了一個大時代，一個中國歷史千年不遇的轉折大時代，一個世界科技史面臨突破的大時代；二是在這個時代中，他本人選擇了一個最適合自己的職業──民營企業家；三是聯想是在一個極為有利的環境中發展的。

柳傳志認為，聯想的創業成功在於「有理想，但不理想化」。「我們把不謀私利、講誠信、講信譽的一腔正氣，把艱苦奮鬥永不放棄的追求作為財富留給了接棒的年輕人，為聯想後來的發展奠定了堅實的基礎」。

他形容，聯想的股東中國科學院是高瞻遠矚的「開明婆婆」。在政府各部門的支持下，科學院由1984年100%的全資，經過兩次減持，現在上市後僅占29%的股份。

戰略與眼光 企業表率

柳傳志說，民企不但鑄就了中國今天的繁榮，還是中國未來經濟發展的主力軍，以BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）為代表的互聯網服務事業的發展，突破了行業壟斷，整體影響了中國人的生活方式。

對於聯想控股未來的發展，聯想控股總裁朱立南表示，戰略投資和財務投資是公司的兩個車輪。在戰略投資方面，已經構成了具有增長潛力的資產組合。未來還會不斷動態調整和優化，創造最佳的資產配置，同時培養行業領軍企業。

談及退休問題，柳傳志打趣說，「將一直會給朱立南當助理，直到班子成熟，業績穩定向上，他覺得實在沒必要給我發工資的時候，我再去過安逸的新生活」。

柳傳志朋友圈中最顯赫的三個人物，馬雲、王健林和雷軍也分別在慶功宴上發言。

馬雲說，要做一個優秀的企業家，需要有心力、腦力和體力，而柳傳志就是這樣一個人。他稱讚柳傳志不亞於世界上任何一個了不起的企業家，是中國企業界的財富和企業家的楷模。

他說，聯想的戰略加上柳傳志的眼光，使得聯想、柳傳志能夠平安地做到非常了不起的地步，「這是我們企業界的榜樣」。

王健林也把柳傳志形容為中國企業家的領袖和榜樣。他說：「我真心為我有柳董這樣的兄長和朋友，感到非常驕傲」。王健林還預測，聯想憑藉其產業布局、各方面的團隊，未來是能成為百年老店的。

磨合與學習 培育人才

雷軍則以中關村企業代表的身分發言，他對聯想在1998年向他當時所在的金山軟體投資450萬美元，幫助公司走出困境表示感謝，並稱每一個中關村人，都是在聯想和柳傳志的感召、激勵和指導下，一步步成長起來的。

柳傳志則形容，當年和他創業的老同事，幾乎都是一群書呆子，不知道如何辦企業，沒有借鑒、沒有先例，面對計劃經濟的「紅線」，既要活著，還要朝前走。今天看來，在中關村一條街上，聯想的創業者們是成功的。

柳傳志認為，就他而言，做事情是快樂的。但一邊做事一邊帶人，透過選擇磨合，互相學習，挑選出傑出人才為他們搭建舞臺，讓他們充分施展，把大家共同的事業傳承下去，有機會讓一個充滿正氣、值得信賴、受人尊重的企業成為百年老店，則是他畢生的追求。

他最後感性地說，和聯想的同事結為戰友度過精彩的一生，是命運對他最大的眷顧。

聯想控股董事長柳傳志。 圖／經濟日報提供