SharE KnowledgE

【撰文／侯建良】‧管理雜誌 2014/07/04

在一場系上的在職專班口試中，有位在某大公司裡擔任管理職的考生手持著幾頁的手稿，一進口試現場就嚴肅地站著、嘴巴如機器人似地斷斷續續送出他的自我介 紹，即便投影幕上呈現的是他早已準備好的自我介紹投影片，他也沒有真正使用。這不用懷疑，對方一定是記稿而來（當中還夾雜幾段忘稿的靜默），而且打算盡可 能一字不漏地在口試現場將他準備的稿子講完。我很納悶具有管理職身份的他怎會以這樣的方式作表達？他要如何面對他的部屬、主管？更意外地是，他還特別在簡 報中註明他目前所管理的三個部屬都具有碩士學位，這讓我對他產生莫大的好奇心與疑慮。他一完成自我介紹，我就馬上開始我的提問；但為了避免他刻意防備，我 技巧性地問道：

「你一路在這公司從非常基層（助理工程師以下的基層）的職位做起，經過十幾年的努力轉換為管理職，歷練很完整，請教你管理部屬的風格是什麼？」

「…正因為我是基層做起的，所以我是採用同理心來帶領我的部屬，因為我知道他們的需求與想法是什麼…」很意外地，詢答時他竟變得辯才無礙。但這個答案並非我所預期的答案，或該說我覺得這與實況可能有所落差。

我繼續追問，「那再請教你，過去你管理部屬時所面對的困境是什麼？」對方先是停頓了一下，然後突然像與朋友話家常般地娓娓道來：「…就是我的三個部屬都有 國立大學的碩士學位，…他們常覺得我說的又不一定對，只是我工作資歷比較久罷了…」在他說這些話時，我隱約感受到他口氣中的酸楚。雖說這才是我預期的答 案，但我卻沒想到是這樣赤裸裸、沒有掩飾的狀態下得到這個答案；一時間，在場其他老師也對這答案瞪大了眼。其實，我並不意外於這樣的結果，他的自卑並不是 外表強裝的自信可以掩飾，更何況照本宣科地唸著自我介紹更凸顯自己的缺乏自信。

幾年前，有位我指導的在職班研究生曾生氣地對我說過：「…老師，你這樣的回應會讓我覺得我自己很笨…」當時，我很不客氣地告訴他：「…真正認為你笨的是你 自己；我若真覺得你笨，我不會對你有要求、有期待，更不會認定這件事是你可以做好但卻沒有做好…」。也許是說到他的痛處，他才卸下自己工作上表現優異、外 表自大的自我偽裝，袒露出自己的自卑、情緒崩潰地告訴我：「…我覺得自己的專科學歷太低，所以感覺同事們在我表達意見時好像瞧不起我…」

修讀博士是一個很漫長、充滿不確定性的承諾，所以我們很常會問考生「你唸博士班的原因是什麼？」「你長遠的生涯規劃是什麼？」來掌握對方未來堅持下去的動 機。一個很常聽到的答案是「…因為我的工作需要面對許多高階者或老闆、我本身是顧問、…，所以我需要增加自己在與這些人溝通、表達的說服力…」。

跟什麼樣的人互動、共事，是否就代表你該有跟那個人相稱的學歷？有，當然很好，互動阻力的確相對減少；沒有，不等於行不通。若只為化解這樣的阻力與刻板印 象而求取學位，那麼與其耗費多年時間求取學位，還不如先破除自己的自卑心，以「日久見能力」來根本地破除別人以及自己對於學歷的迷思來得有效、長遠。

【完整內容請見《管理雜誌》481；訂閱管理雜誌電子版】

【文／陳怡伶；圖／Cheers雜誌】

哈佛大學法學院教授史東（Douglas Stone）在其最新著作《Thanks for the Feedback》指出，這種技巧需要長時間練習，並且當事人要擁有謙卑的個性，以及對自我有足夠了解。

只是諷刺的是，人們愈來愈難有機會練習。一項人力資源調查公司的報告指出，94％人資主管傾向給員工正面評價，因為他們深信好評價所帶來的影響力遠勝於負面批評。但也因此，一旦員工突然必須面對責備，往往無法接受。

有些人很容易將批評解讀為針對個人的不滿。其實應該拋棄這種想法，以正面角度轉化，並找出對方批評的目的，才能解決問題。以下為4種碰到老闆批評時會出現的情緒與解方：

1.當你覺得生氣，老闆也會跟著生氣，並且對你產生不信任感。所以這時候你要冷靜，並在事後道歉，詢問批評的原因與證據。想生氣的當下，你可以說：「我想再次確認我懂你的意思……這是你的意見嗎？」

2.當你覺得想哭，老闆會對你留下「愛哭」的印象。你可以事後對自己的情緒化道歉，並且盡快轉移話題到下一件工作。想哭的當下，你可以說：「你介意我們稍後再談嗎？」

3.當你選擇否認，老闆會對你的為人產生懷疑。你可以事後解釋，你當下的確失去判斷力，並且將批評的細節問清楚。想否認的當下，你可以說：「這個批評令我感到訝異，你可以給我幾個具體的例子嗎？」

4.當你想責備他人時，老闆會對你失去尊重感。這時你應該聚焦在自己身上，想辦法從批評中找出改善措施。想責備他人的當下，你可以這麼說：「我從來沒用這個角度思考過。你可以說明你這樣想的原因嗎？」

 爆橘 於 2014-07-21 10:41:29 發布

http://techorange.com/2014/07/21/6-secret-weapons-of-shy-entrepreneur/

業家都擅於交際嗎？那可不一定。

許多人都會覺得，要當一名成功的企業家，個性就一定要大方，還要笑聲爽朗，或者一到派對現場，就會以高超的社交技巧變成眾人焦點。但是，這些真的是必備特質嗎？其實不然。

許多層面上來講，那並不是他們真正的樣子；也就是說，這是營造出來的形象：外表開朗，但內心其實十分害羞。

內向的人喜歡獨處，比起所謂的 party all night ，他們更喜歡花時間讀自己喜歡的書，或是和好友相聚，與外向的人相比，他們也比較不容易對人敞開心房。

不過，這並不代表內向的人就不會成功，其實，他們反而擁有一個很大的優勢：不言誇，守中庸。而且，和個性較為外向的企業家相比，他們更懂得如何傾聽。

那麼，內向的人該如何好好把握自己的優勢呢？如果你也自認為是個害羞易詞窮的人，下列幾點提供給你參考：

• 口條不好，那就用行動代替演說

如果你天生害羞，從小就不愛上台演講或報告，那其實對你來說，最好的方式就是用實際行動來向客戶展示你能為他們做什麼。省掉無謂的嘗試 （由其是你明知道最後一定會出糗），把時間花在「產品」上，也就是說，不要刻意耍花招，讓大家覺得自己好像多會說話；如果你就是不擅長口語表達，那就好好把焦點放在展示產品的價值，向客戶證明你的能力。

• 準備、準備，準備，準備好就能讓態度更自然

永遠先為自己寫一份完美的自我介紹，然後熟記、謹記，不忘記。你在等咖啡時，前面的人可能就會是你的下一個客戶，或是，在吃午餐時，恰好遇到有緣的合作夥伴；這個時候，你就不用擔心你會落漆，因為你腦子裡已經知道要怎麼呈現自己或是自己的公司。如此一來，神情從容，態度也更自然。

• 雇用擅於表達的人，員工可以補強你的弱點

我知道你有能力，但如果你的員工可以補強你的弱點，那不就完美了嗎？要建立一個強大的團隊，需要天衣無縫的互補特質；不擅於交際的領導者，就會需要懂得行銷和社交的宣傳人才。所以，除了確保員工和公司有相同的理念，也要觀察自己雇用的人是不是有你要的或是缺乏的特質。

• 運用科技軟體，開視訊會議讓你不用與人面對面

如果對你來說，面對面說話會讓你感到不自在，那何不試試看網路會議？或是線上視訊？現今，許多科技軟體已經可以幫助你使用網路來和客戶交流，像是 IM, Google Hangout，還有 Skype。這些軟體也許能讓你在與客戶交談時，顯得較從容自在。

• 展現熱情，請用眼睛說話

如果你真的熱愛一件事，那麼你展現出來的熱情，就能夠感染身邊的人；由其當你談到你所熱愛的事業，眼裡必定會閃爍著光芒，而那些真摯和誠意，是無法被假裝出來的。所以，不如省略掉無意義的空談，與顧客和客戶交換對產品或是公司營運的想法，然後告訴他們，你會使一切更臻完美。

• 遠離舒適圈，作為練習

做事業，不是只關乎「你知道誰」，重要的還有「誰知道你」。有時候，儘管自己真的不想出席某些場合，但不妨試著放鬆，一個月最少出席一到兩場聚會，並在每場聚會中，向至少一個不認識的人介紹自己。成功，需要天時地利人和，到最後，你會很開心當初你有試著拓展人脈，為自己的事業開闢道路。

（資料來源：Entrepreneur；圖片來源：Richard Elzey, CC Licensed）

【本文取材自《現在的部屬不能罵，你該怎麼辦？》、整理／張玉琦】

面對剛進公司的新鮮人，主管常有的感嘆是，「現在的部屬罵不得了。」所謂不能罵的部屬，指的是抗壓性低、情緒管理不佳、心理素質脆弱的員工，只要工作不愉快，隔天就找個藉口請假；面對指責，馬上表現出防衛心態或惱羞成怒。

更糟糕的是，這樣的現象經常也不限於職場新人，每個部門裡或多或少都有一、兩個人符合上述特徵，讓大多數主管頭痛不已。

不過，主管感嘆部屬「罵不得」的同時，或許也可以試著想想自己是為了什麼要「罵部屬」，甚至是該「怎麼罵」才有用？管理顧問小倉廣說，主管在評定部屬時，必須「先認同過程，再要求結果」，避免強加過高的目標在他們身上。他提出了以下4個具體做法：

1.設定部屬達得到的目標

真正能使部屬進步的目標，應該是經過努力可以達成的工作成果，也就是要把目標放在部屬能力所及之處。當然，如果部屬一直都無法達到應有的目標，最終公司還 是得有相應的退場機制。不過，在那之前，公司應該要給予一段充分的觀察期，讓主管持續指導部屬工作要領，提供培養能力的機會。

然而，如果部屬容易受挫，很難要求他們做到滿分，主管又該怎麼達成公司的目標呢？小倉說，主管可以微調部門內各個同事的目標，依照部屬的能力高低分配任 務：一般的部屬做到1，能力優秀的部屬做到1.2，不能罵的部屬只要做到0.8就算過關。只要在績效考核時給予優秀的部屬較高的分數，能力強的部屬多半都 能接受任務分配差異的安排。

2.先用讚美「打麻醉」，再指正缺失

當目標是100分，部屬只做到70分，許多主管都會批評部屬不足的30分。小倉認為，主管應該要認同做好的70分，再說明其他部分要怎麼做才能更進步。他把這種先讚美後指正的方法稱為「打麻醉」。先用稱讚麻醉部屬，部屬才比較能接受主管的意見。

3.多分享失敗經驗，移除上對下的態度

主管常會不自覺地提起自己過去的成功經驗，即使本意不是要強調自己有多聰明，只是想要給部屬一點參考，但聽在比較沒自信的部屬耳裡，通常都會造成反效果， 他們會認為主管在自我吹噓。小倉建議，主管要拿掉「以上對下」的態度，最好多提自己的失敗經驗，讓部屬覺得失敗也沒什麼，增加他們勇於挑戰的勇氣。

4.認同部屬的意見

為了讓部屬覺得主管是夥伴，不是敵人，主管要盡量克制不要全盤否定部屬的意見。就算不同意部屬的想法，也要回應「原來你是這樣想的阿」，讓他覺得自己的想 法被理解後，他才會比較能接受不同的想法。（本文取材自《現在的部屬不能罵，你該怎麼辦？》，大是文化出版。整理 / 張玉琦）

【文／熊毅晰；圖片／黃明堂】

吳念真，一個台灣家喻戶曉的名字，一位台灣最會說故事的歐吉桑。

他寫書、構思劇本、導演電影、創作舞台劇，更深入千家萬戶當起廣告代言人。要給吳念真一個確切定位還真不容易，但就像作家小野形容，吳念真已經是個品牌，是個文化象徵。

這天，台大教授李吉仁和《天下》採訪團隊，來到位於台北大直的「吳念真工作室」。這是吳念真創辦的公司，更精確地說，這是一家經營「吳念真品牌」的公司。從廣告接拍、出版、通告，到林林總總的活動邀約，都圍繞著「吳念真」三個字運行。

「我人生最糟糕的事情，就是在四十歲成立公司，」儘管吳念真說，每次想到有那麼多人等著他發薪水就覺得可怕，但說到把個人品牌創造出全方位的商業價值，他還真是無人能出其右。

以剛剛在六月底開賣的《人間條件六》舞台劇門票為例，劇本，吳念真還在寫，演員陣容，他也還沒確定，但就憑「吳念真」三個字，紙風車文教基金會執行長、綠光劇團創辦人李永豐透露，才開賣第三天，門票已經賣掉八成。

雖說「吸金」力道一流，但吳念真和其他同樣頂著個人招牌的「明星」卻很不一樣。

首先，在他身上嗅不到錙銖必較的銅臭味。

走進吳念真辦公室，為了減少「公司」經營的壓力，裝潢是刻意擺設成自家書房氛圍。而這位從「呼乾啦」啤酒，到「漢藥底，固根本」藥酒等同品項產品都可以通吃的廣告代言人，則是完全沒有架子，甚至當李吉仁還沒來得及開場，吳念真已經開始滔滔分享。

從他創辦的紙風車劇團在大陸公演的熱烈情況，到他父親在矽肺病折磨下，颱風夜從醫院高樓一躍而亡，不管是歡笑，或是淚水的故事，吳念真強烈的樂於分享，令人印象深刻。

貧苦的礦工家庭出身，懂得庶民語言和心理，正是讓吳念真可以成就「平民天王」的原因。

還有一個讓「吳念真品牌」不墜的關鍵，就是來自他身上那源源不絕的文化創意能量。

今年六十二歲的吳念真，很年輕就因善於描繪社會底層的文采被外界看到。二十八歲被當時的中影總經理明驥，慧眼獨具找進中影擔任編審，而他口中「人生最燦爛的時光」也就此開展。

包括《拒絕聯考的小子》、《光陰的故事》、《兒子的大玩偶》、《戀戀風塵》、《悲情城市》等，吳念真合寫、改編，及參與的電影劇本幾乎部部經典，這也讓他有「吳金馬」的封號。當時電影圈流傳，只要搭上吳念真的金馬列車，就有提名最佳影片或導演的希望。

資深影評人焦雄屏也曾說，當年新電影在中影內部捲起浪潮，雖然有一些客觀條件，「但無疑編劇家小野和吳念真是其中搧火者。」

在親自執導了《多桑》、《太平天國》兩部片後，吳念真告別電影圈，但他的創意和精彩人生卻沒有因此結束。尤有甚者，他不斷用創意在做打破疆界的事。

例如拍廣告，他破壞了原本客戶都要透過廣告公司的遊戲規則，擔任廣告導演的他，自己拿案子，自己和客戶溝通、自己下海演出。

搞舞台劇，他不甩所謂的藝術層次，而是走「草根」路線，誓言「馬殺雞小姐和教授共聚一室看劇。」

可以想像，吳念真是許多行業內人士的眼中釘。一位外商廣告主管在幾年前就曾悻悻然地說，「吳念真現象」只是特例，而且他相信很快大家就會對吳念真感到「膩」，而他那「跳過廣告公司」的模式也將終結。

但至少到目前為止，台灣人似乎還沒看膩、聽膩吳念真，而且從「電腦揀的（花生）」、「全國電子揪感心」、「明天的力氣，今天幫你傳便便」（台語：準備好）等，幾乎每過一段時日，就會出現全民掛在嘴上的「吳式流行語」。

問他究竟為什麼可以源源不絕抓住群眾心理，他講了一個小故事。他小時候因為鄉里長輩多不識字，所以他父親強迫他每天都要負責讀報紙給長輩聽，因此他從查字典，把文字翻成台語，到不照本宣科，自己轉化成最淺顯的描述。

「這讓我養成很強的轉述能力，」他說，他其實很多時候都不是在創作，而是聽到別人講的故事，「我改編他那種節奏，再講給別人聽。」

現在，隨著廣告機會和劇團延伸到大陸市場，開始經常往返兩岸的吳念真，也在默默吸收大陸各地風土人文，像他辦公室桌上就正擺著一本看到一半的簡體小說《陸犯焉識》，那是大陸作家嚴歌苓的作品，最近被導演張藝謀改編拍成電影《歸來》。

關懷不分台灣人或中國人

問他政治傾向不是有點「綠」嗎，跑大陸沒問題吧？「我才不管政治，就像有小朋友的地方，就有紙風車派得上場的舞台，關懷是不分台灣人還是中國人的，」他說。

事實上，他透露，中國政府對他可是很禮遇，「他們知道我可以為他們的文化創意帶來貢獻，而不是限於我的意識型態，這是台灣政府要學習的，」他說。

這就是吳念真，很真，因為人生沒有框架，走出的格局也不同凡響。現在，就在李吉仁的帶領下，聽聽這位台灣最會說故事的歐吉桑的世界。

李吉仁（以下簡稱「問」）：身為台灣新浪潮電影時代的推手，能不能先聊聊當年讓你們義無反顧投身電影的初衷？

吳念真（以下簡稱「答」）：我記得我們那時候就是一直在討論一個主題：台灣的電影什麼時候可以到國際去？那是我們心心念念的問題。

因為所有台灣的文化產品，要進入世界非常困難，那時只有雲門勉強可以到國外，除此之外沒有了。其他都是宣慰僑胞，自己爽的。

但電影不一樣啊。你台灣的電影拿到國際上一放，人家馬上知道有一個地方叫台灣，知道我們的歷史、我們的人民、我們的願望。

所以那時候我們都覺得，要用電影去承載這個。這些導演每個人都有這樣的信念，覺得應該想辦法讓台灣的電影進到世界。

因為我們那個時代的導演，目標很清楚，也非常合作。這當中有英文很好的，像楊德昌，他是一個我認為很屌的導演。只要是被他喜歡的人，比方說他認為侯孝賢很屌，那他就會拚命跟人家推銷侯孝賢，所以你可以經常看到他跟老外講侯導有多屌。

我還記得楊德昌家裡白板上寫的兩行字：「英雄創業小成本，國片反動大本營」。你可以想像那種志氣，我們要改變，我們不是要花大錢，是要創作更多的主題。

所以你問我人生，我常常覺得自己最美妙的一段時間，應該就是從一九八○年進中影，到一九九○年離開中影這段時間。對我來講，這是很精彩的一段，因為是很認真在做電影這個東西。

【全文未完，完整內容請見《天下雜誌》551期；訂天下雜誌電子版】

【整理、撰文／陳清稱】

澳洲職場領導力中心（Centre for Workplace Leadership）研究指出，75%上班族認為自己的主管非常差勁，但是只有35%主管知道自己需要變得更好。有趣的是，有75%的上班族認為，如果由他們自己來當主管，一定會比現在的主管來得好。

國內1111人力銀行的調查也顯示，35.07%上班族不滿現在的直屬主管，主管的滿意度平均分數僅50.42分。領導力大師約翰．麥斯威爾（John Maxwell）則指出，高達64%的員工是因為他們的主管而離職。

為什麼主管有這麼多可以被部屬抱怨的行徑？問題出在哪裡？

早在1965年，著名管理學家勞倫斯‧彼得（Laurence Peter）在《彼得原理》（The Peter Principle）書中就已試著提出解答：在層級組織中，每一位員工都會因為表現良好，而被晉升到更高層職務上，直到再也無法勝任、無法晉升為止。換言之，組織裡的每個人都有可能晉升至不勝任的層級上；而每一個職務，最終都將由不勝任的員工所把持。

「彼得原理」指出一個重要的事實：職場中不勝任的情形比比皆是。而員工私下最愛抱怨的主管，只是其中的一個典型。

工作表現傑出，不代表就會帶人

《自慢》作者、城邦出版集團首席執行長何飛鵬分析，在現代扁平化的組織中，不勝任的現象主要來自於，專業工作者往往因為某一項工作表現傑出而獲得升遷，卻尚未備妥領導團隊的能力，以及處理上對組織、下對部屬角色扮演所產生的衝突，新手主管尤其難逃「彼得原理」的魔咒。

然而，多數企業組織看重的卻是員工的績效，並以此做為晉升的唯一標準，而不是關注員工是否具備當主管的潛能。就連教育體系也不例外，不妨回想小學遴選模範生或班長，每每都是由班上考試成績第一名的同學擔任，彷彿預設功課好就自動有領導力。

何飛鵬指出，在這種情況下，新手主管將會面臨的兩大難題：

1.任務認知差距：

個人工作者只需負責自己的成果，講求的是個人效率；主管帶領的是團隊，團隊的作業與協調產生成果，才是主管的工作；

2.角色衝突問題：

主管是組織的夾心餅乾，對上，要完成組織目標，對下，要關懷部屬，若要完成組織目標就得嚴厲要求部屬，過於關懷部屬則會令組織目標打折扣，如何拿捏尺度，常令主管左右為難。

「不勝任的新手主管就像一頭飽受驚嚇的鹿，完全看不出他曾經是個充滿自信的員工。」《哈佛商業評論》一語道出新手主管所面臨的困境。

衡量晉升後遺症，避免不勝任的戕害

為了協助工作者避開「彼得原理」的戕害，彼得在另一本著作《彼德處方》（The Peter Prescription）中，提出了66個處方，協助工作者建立注重生活品質的積極態度。「追求有價值的生活，遠比向上攀升至自己無法勝任的職位來得更重要，」他強調。

面對升遷誘惑時，彼得指出，工作者最好能夠先問問自己：「我願意為上司的上司工作嗎？」仔細考慮晉升的負面後果，事前預防不勝任的後遺症，或是刻意讓自己顯得不夠資格獲得晉升。

「光是追求盲目的晉升，無法使人獲得最大的滿足。」彼得強調，真正的進步是不斷地向前邁進，追求更美好的生活。

本期特別企畫透過徹底拆解「彼得原理」的成因、症狀與處方，為主管與員工提供切實可行的方法，擺脫不勝任的泥沼，重新拾回工作與人生平衡點。

【文／林宏文】

當台灣電子業普遍面臨成長停滯與利潤萎縮時，鴻海董事長郭台銘卻愈幹愈起勁，不斷朝創新領域布局，讓鴻海成為台股上看萬點的中流砥柱。

根據多家外資分析師評估，由於看好鴻海今年在iPhone 6的接單，以及明年起在機器人、汽車電子、電信和雲端等投資即將發酵，預估今年及明年的稅後ＥＰＳ（每股純益）將落在九元及十元附近，對於鴻海股價也都樂觀預期，目標價最高上看一二○元。

事實上，截至七月十四日，鴻海今年股價已經大漲超過四成，投資人之所以如此捧場，主要是因為鴻海今年獲利表現令人驚豔，而且對於未來具發展潛力的新產業，更已領先投入布局。

不過，鴻海如何做到郭台銘的十兆元營收目標，仍然引起大家的質疑與討論。十兆元的營收，是鴻海去年營收三．九五兆元的二．五倍，等於是要新增六兆元才能達成；這六兆元的營收相當於目前三星電子的營業規模，鴻海要從哪裡取得這麼大的營收？

除了擴大原有事業的規模外，鴻海最大的成長來源必須仰賴新事業布局，目前鴻海鎖定三大產業，從機器人、汽車電子到雲端電信產業，都是規模達數兆元的產業，也成為推動鴻海營收成長的關鍵力量。

引擎一：機器人
兩大巨擘軟銀、Google 都找上鴻海合作

例如，近來很夯的機器人產業，就是鴻海的新成長動能之一，而且由於已投資布局多年，今年起將有明顯訂單挹注。

目前全球機器人產業最重要的兩大指標性企業，一家是六月才發表胡椒粉(Pepper)機器人的日本軟體銀行；另一家則是去年大舉收購八家機器人公司，以發 展機器人作業系統ＲＯＳ（Robot Operating System）為目標的Google，如今這兩大企業，都選擇鴻海作為發展機器人產業的合作夥伴。

機器人產業已發展三、四十年，鴻海早期也投入研發，但近幾年中國工資上漲，工業自動化需求大幅提升，鴻海的開發腳步才加快，並做出不錯的成績。

在最近加緊趕工出貨的蘋果iPhone 6生產線上，已有部分產線用到名為Foxbot(鴻海機器人)的設備，也因此，當軟銀董事長孫正義想推出Pepper機器人時，很自然地找到他的老朋友郭台銘。

胡椒粉機器人瞄準老齡化社會，推出可以陪伴老人的家庭照護型機器人，這台機器人可透過Wi-Fi連上雲端的人工智慧，並內建攝影機和麥克風，可錄製老人的 表情和語調，傳送到數據中心分析整理，透過雲端及軟體的運作，讓Pepper擁有學習對人類情緒的判讀能力。此外Pepper的手指可靈活操作，相關的機 構件與開模都由鴻海負責。

Pepper預計明年二月推出，定價為十九．八萬日圓(約新台幣六萬元)，比過去機器人售價便宜許多，市場相當看好日本市場的銷售前景。軟銀的Pepper機器人之所以受到重視，主要是為商業用途機器人又打開另一扇大門。

過去大家對機器人的發展，主要都集中在工業用途，但實務上商業用機器人種類更多，而且市場更大，例如去年全球工業用機器人總需求量為十七萬台，但光是家庭用掃地機器人銷售量就高達五百餘萬台，而且預估今年數量會再成長兩成以上。

‧管理雜誌 2014/07/04

【撰文／Phil Geldart】

生平第一次獲得升遷，能夠擔任領導之職，可能讓人興奮異常、同時也讓人感到害怕。這表示上面的人信任你，相信你做決策與領導他人的能力，但這也可能帶來職責上的重大變化。員工會跑來要求你指點，而你必須盡可能為他們提供最佳解答。

 雖然大多數人都會被告知，自己將承擔起新的職責，但在升職前的準備對話裡，卻經常遺漏某一段重要的訊息：準備好開始平衡各項工作。

 我說這話指的是，大多數人在接下管理職時，都會假設，自己原來的工作重點，會自動轉移到自己所帶領的員工身上。這種情況雖然沒錯，但是只呈現了其中一部份 的現象。你在獲得提拔之前，原本有自己個別的任務與專案需要完成，但在你獲得提拔之後，你個人的任務並不會在瞬間戛然而止（雖然個人任務的重點確實可能有 所改變），事實上，此時你不僅得為本身的工作負責，還得為所帶領屬下的工作負責。

 手上的專案有待處理，期限迫在眼前，但此時直屬下屬又來找你，希望你能給他一些指示，這種情況確實是個重大的挑戰。你要如何平衡這兩者之間的需求？

1、從「開門政策」開始：相信你已經聽過「開門政策」的說法，如果沒有的話，這指的就是你的門總是「開著」，如果你的屬下有問題需要討論，可以在辦公時間 內的幾乎是任何時刻，直接到辦公室來找你、寄電子郵件給你、或者打電話給你等等，這種政策可以去除主要的障礙，讓你的屬下能夠盡快解決問題，不用一定要等 到你有空的時候。

 2、在「開門政策」中劃定界線：雖然員工可能很希望隨時都能和你討論問題或聽取指示，但一天二十四小時都維持這種政策，或許也不一定行得通。如果你有迫在 眼前的時限要趕，或者你本身的工作已經開始堆積如山，你可以在時間表上保留一些時段，並和屬下說好，在這些時段裡，除非是火燒眉毛的事情，否則不要來打擾 你。劃定這種界線之後，記得貫徹下面第三個步驟。

 3、指定代理人：界線劃定之後，然後呢？碰上涉及時間性的問題，員工會需要備份計畫。畢竟客戶能夠等待問題解決的時間，不會太長。如果你在組織內部工作，有個大型的工作團隊，或許同一部門有另一位主管可以作為你的代理人（也讓你擔任他的代理人，彼此互惠）。

 如果你在比較小型的組織裡工作，沒有立即的主管可以擔任你的代理人，可以在下屬中挑選一位勝任本身職務的專家，培養他承擔起代理的職責。如此一來，你不但可以維持本身的界線，還能同時處理另一項管理職責：培養員工。

領導人一方面要撥出時間處理員工的問題，一方面又要完成本身的工作，如何在此二者之間，取得適當的平衡，本來就是一項艱鉅的挑戰。而且你會發現，你必須時時視本身工作的需求，以及員工的需求，不斷調整本身的界線。

【完整內容請見《管理雜誌》481；訂閱管理雜誌電子版】

【文／康育萍】

當大多數年輕人正為22K薪資叫苦之際，一個90後的年輕人，大學畢業才兩年，卻靠著一枝筆，讓新光三越等超過60家企業找上門，成為台灣目前接下最多商業合作案的插畫家。

馬來貘，是24歲插畫家楊承霖的筆名。除了擁有超過67萬臉書粉絲數，去年底，他還被即時通訊軟體Line看上，成為首波發行個人貼圖的台灣插畫家，登上熱門下載排行榜冠軍。

現在，連Line的母公司、韓國第一大入口網站Naver都向他招手，7月2日起，在旗下行動漫畫平台Webtoon上連載其作品，這也是該入口網站第一次和台灣插畫家合作，讓馬來貘成為名副其實的台灣之光。

最強社群力：
一發文就有三、四萬個讚

打開他的臉書粉絲頁，一幅幅只有黑白兩色、簡單線條構成的插畫，為何能受到國內外企業青睞？

「我們要吸引的是和他一樣年齡層的粉絲，不是原本客戶，」奇想創造群執行長謝榮雅說。今年初，成立近百年的大同家電，計畫推出一系列有助於「品牌年輕化」的商品，透過謝榮雅找合作對象，當時他腦海中浮現的第一人選，正是馬來貘。

他之所以勝出，關鍵在於「社群力」，每發一篇文，幾乎都吸引三、四萬人按讚，對企業來說，等於直接掌握潛在客戶群。然而這些成就並非一帆風順。「剛畢業那時候很消沉，整天關在房間裡面，三個月收入不到3萬塊吧，」馬來貘回憶。

當時，他從設計科系畢業，靠接零星案子為生，後來雖有經紀公司協助出書，但辦簽名會，台下卻不到20人。即使人氣還不高，馬來貘也不放過任何與粉絲接觸的 機會，除了畫插畫，還常「加料」和大家玩遊戲，一耗就是兩、三個小時。正因為態度親切，一旦他推出新商品，粉絲很容易埋單。

白天跑校園、到市集擺攤，晚上創作、經營粉絲頁，把握線上、線下管道和粉絲互動，讓他接下的合作案屢創銷售佳績。以大同推出「馬來貘潮家電」為例，其中一款要價3千元的電鍋，居然創下1小時賣完1千個的紀錄；日前上市的美妝品，限量1千組也在1個月內售罄。

最有梗作品：
捉弄圓仔，畫出粉絲心聲

不像多數插畫家偏好可愛風格，他坦言自己的創作「滿醜的」，剛出道時，也曾被質疑「畫得那麼醜，能拿來賣錢嗎？」不過，馬來貘卻堅持，「我寧願被說畫得醜，也不想被說不好笑。」

去年，動物園貓熊圓仔暴紅，馬來貘畫了一系列捉弄圓仔的作品，其中一則「只有我才能欺負你」發文，按讚數更逾四萬人。「他畫出很多人心裡所想，卻不敢說出 口的秘密，像馬來貘嫉妒圓仔，就對牠惡作劇，這不是我們平常也會有的想法？」長期觀察臉書粉絲頁的網站Likeboy共同創辦人劉士豪分析。

不只要找對題材，馬來貘更重視事前鋪梗與包裝。在和大同合作的過程中，早在商品推出的四個月前，他就先在粉絲頁發「許願文」試水溫，說母親想看他的作品畫在大同電鍋上，沒想到引發熱烈討論。接下來，馬來貘並未乘勢加強宣傳，而是等了兩個月，才貼出商品影片引爆買氣。

最新夢想：
盼作品登上長榮航空機身

日前，他上傳一張畫有馬來貘的模型客機照片到粉絲頁，又被粉絲詢問是否將取代Hello Kitty，成為長榮航空下一個合作對象？「這次是真的在許願啦，但我很想它成真！」才24歲的他，野心卻不容小覷。

【撰文／馬安奇】

職業生涯有如生命成長，都有黃金發展時期，如果能透過打造正確心態、培養關鍵能力、累積該有歷練，及早就定位、奠定基礎，就能讓自己享受工作，還能穩健地邁向職涯巔峰。

 每一個世代，都會有人發出這樣的疑問：同一個時間進入職場，為什麼有些人已經一步步嶄露頭角，愈來愈有自信和影響力；有些人卻還在摸索人生，無法從茫茫人海中脫穎而出，甚至開始失去工作熱情和方向。

 自己的人生要靠自己經營，參照別人的座標，終究到不了你想去的地方。關鍵在於，從踏入職場的那一天起，你肯定訂過目標、勾勒過夢想，不管你現在工作幾年了，你完成了你對自己的期許和承諾了嗎？

決戰職涯關鍵5年，成為潛力新星

為什麼特別設定了工作「5年」這個數字？這背後大抵有這樣的預設：在職場上，想要在組織裡求生存、求發展，多半脫離不了「不進則退」這條路徑。

 因此，工作了好一段時間之後，你拿什麼定義自己，至少可以說明自己已經有些改變？能力變強了？還是升遷加薪？如果這都不是你想要的，那你摸索清楚你想要什麼了嗎？

 如果以每天專心工作8小時來計算，5年正好累積了10,400小時（8小時╳5天╳52周╳5年=10400小時）的經驗。

 根據曾獲選《時代》雜誌（Time）全球百大影響力人物、暢銷書作家麥爾坎‧葛拉威爾（Malcolm Gladwell）所提出的「一萬小時」成功金律（10,000-Hour Rule），無論是天才音樂家莫札特，還是商界領袖比爾‧蓋茲（Bill Gates），任何領域的專家都是有目標地經過1萬小時的練習，才能脫穎而出，邁向卓越。

《像三星一樣工作》一書也提到，職涯前5年不單只是「剛開始的5年」，更是累積了1萬小時練習，「蛻變成專家的重要5年」！

 經過了一萬小時（甚至更短時間）的探索與學習，超過再完成一個大學學位的時間，Uniqlo 泰國店店長許鈺婷早早就設定好目標，順利爭取到最渴望的海外工作；植村秀產品經理楊雅琁透過創新能力，獲得主管和集團總裁都驚艷的業績；Yahoo資深軟 體工程師何冠錚透過團隊貢獻，逐漸讓自己變成公司的關鍵人物；永慶房屋業務副理游世耀善用組織內外人脈，工作一年就成為超級業務員，年薪突破千萬。

他們不只從菜鳥轉變成幹練人才，而且享受工作、還愈來愈有成就感。他們的經驗，可以讓你盤點自己的現狀，想想自己的未來。

勤練職場基本功，發掘工作的意義和樂趣

如果你的職涯目標是打算在組織裡一步步往上爬，本期封面故事為你整理了數十本職涯發展暢銷書，羅列出晉升職場勝利組所應該具備的12項能力，大致可分為以下三種層次：

1.累積自己的實力：

第一種層次是好好把握自己的職涯發展關鍵期，勤練基本功，奠定未來持續茁壯的深厚根基。例如，透過不斷「持續學習」，培植出無可取代的專業能力；用組織升 遷標準為自己「設定目標」，定位每個階段的努力方向；懂得「累積人脈」，建立可以長期發展、還能帶動工作與人生持續成長的職場關係；做好「時間管理」，在 職涯發展中取得致勝先機，短時間內就可以出人頭地；更需要能「對抗壓力」，將負面情緒轉向正面能量，既然挫折無法避免，也要讓失敗成為下一次成功的養分。

2.成為他人眼中的人才：

第二種層次強調，職涯黃金時期，不應該只是閉門練功，而是昭告天下，讓別人也認同你的成就。包括打造「自我品牌」，讓所有人都知道該怎麼記得你；能夠獨立 作業、並且為成果負起全責的「當責」，讓主管放心信賴；做好「向上管理」成為主管值得仰賴的人選；時時挑戰自己突破框架，用新的工作方法達成「創新」成 果，將例行事務也能創造出超乎眾人期待的價值。

3.培養與人合作的經驗：

第三種層次主張，只有自己很強沒有用，還要能說服大家一起完成任務，才算擁有真本事。想爭取資源和業績需要「溝通能力」，說服客戶、同事甚至是主管能夠支 持你；「團隊合作」能夠發揮綜效，提升成果；不吝指導新人、分享成功經驗，鍛鍊自己「領導帶人」的能力，同時幫助公司正向發展。 為了不讓自己把「當時年輕，很多事不懂；直到恍然大悟，最好的時光已經不再」，當作表現平庸的藉口，了解職涯關鍵5年的意義，並且掌握成功必備的態度與方 法，可以強化職涯穩定性與向上晉升的目標意識，避開冤枉路、及早就定位。 離成功最近的距離，就是「目標」與「現在位置」之間的兩點直線，其實你的理想一直都在那裡，只需要釐清方位，然後充滿自信地踏上正確的道路。準備好勤練這 本職涯攻略，晉升職場勝利組了嗎？

【文／鄧寧】

歐洲牧場裡乳牛睡的水床、全球機場裡的航空物流輸送帶、日本品牌卡西歐（CASIO）的碳纖維錶帶，從畜牧業到消費流行商品，這些產品乍看之下毫無關聯，但它們其實都出自於台灣中部的一家老牌橡膠輸送帶工廠。

開車進入位於南投南崗工業區的鑫永銓公司，一進廠區大門，就先看到一棵碩大挺拔、枝葉繁茂的老茄苳樹，樹齡已高達三五○年，是愛樹成痴的董事長林季進最自 豪的鎮廠之寶。樹旁還有一座台灣形狀的蓮花池，林季進的專屬停車格就在水池旁，每日上下班必會繞池一周，象徵「愛台灣」。

《今周刊》團隊雖然已經約好專訪，但林季進並不直接邀我們進辦公室，而是手一揮，說：「來！先花半小時逛逛我們美麗的廠區，再來開講！」往後頭走去，還真 以為進到了植物園，四座鐵皮工廠外環繞著五葉松、桃花心木、重陽木等大樹，去年林季進更將廠區後方的地買下來，親自設計成大荷花池與日本黑松林。

董事長特助胡美惠得意地說：「我們員工只有一三三人，董事長卻為大家造了一座有三萬多棵樹的公園。」

託滿廠區林木之福，鑫永銓雖然是橡膠工廠，卻沒有一絲橡膠硫化處理的臭味。除了綠美化堪稱工業區模範外，鑫永銓也因為生產的機具設備全部自製，能為各行各業量身打造客製化的橡膠輸送帶與特殊板材製品；加上近年高毛利導向的策略，讓公司坐穩橡膠業每股獲利王的寶座。

主打外銷
占九五％營收 不怕被搶單

以橡膠製品而論，鑫永銓近兩年的毛利率都持穩在三○％以上，一三年與今年首季更達到三四％，甚至超越了輪胎業龍頭正新，其去年的毛利率為二六．五％。

其實，橡膠製品公司的毛利率再好，大概也就是與正新相同水準，但鑫永銓經歷三次轉型，從早年擴廠衝規模，到近期只接高附加價值產品訂單，才確立了高毛利客製化的核心能力。

【口述／黃男州　整理撰文／編輯部】

信任，是人際關係的核心，也是金融事業的本質，沒有獲得顧客信任的企業，是不可能擁有良好的獲利能力。最近幾項針對銀行評鑑的調查，也呈現這樣的變化， 「顧客信任」指標日益重要，而玉山銀行也在《今周刊》財富管理銀行評鑑中榮獲「最佳財富管理銀行獎」第1名，並三度榮獲「最佳信任獎」第１名，成為顧客最 「信任」的理財夥伴。

玉山金控暨玉山銀行總經理黃男州強調，如何永遠贏得顧客信任一直是企業經營所面臨的最重要挑戰，也是衡量企業績效的最重要指標。面對快速、複雜、多變、不 確定性的環境，想要在激烈的競爭中持續創造顧客，服務將是脫穎而出的關鍵。然而，服務的典範隨著時代不斷演進，從產品導向的競爭、顧客導向的較量到顧客價 值的創造，服務沒有最好只有更好。

而玉山之所以能持續使服務好要再更好，祕訣就在於徹底落實「顧客導向」與發揮「團隊精神」的企業文化，提供顧客真正需要的金融服務或商品，並將理念與文化透過績效制度、教育訓練，從上至下落實到每位員工。

選才與內訓 緊扣核心文化

玉山核心文化建構在「E.S.B」架構上，E 就是專業(Expertise)，S 就是服務(Service)，B 是責任(Business)，「團隊合作」則是日常營運要求員工展現的精神。

制度，是玉山落實企業文化、內化至員工內心最重要的關鍵，源頭就從選才開始。

透過性向測驗、現場觀察、面談等方式，玉山讓有意應徵者了解玉山的文化，也藉此篩選出適合玉山企業文化特質的人。長達6 個月的新人訓練，一律採取團隊分組訓練、考試，強化員工的團隊意識。

而為了提升全體玉山人共同體認用心服務顧客，玉山銀行還特別將《如何永遠贏得顧客》一書作為企業內部之教育訓練教材，書中探討服務的本質，將問題核心分為 贏得顧客的基本理念、關鍵時刻的處理與獎勵制度三大面向，強調卓越的服務已不是和其他同業競爭的利器，而是企業生存的必備條件，讓顧客滿意是企業最佳的經 營策略。書中更提到，想要贏得新顧客，你得給自己一個黃金之問：「還有哪些尚未滿足的顧客需求？」想要保有顧客，你得給顧客一個白金之問：「我們做得如 何？我們怎樣才能做得更好？」黃男州表示，這種持續創新的信念與玉山長期以來對服務品質的堅持相同。玉山認為顧客服務的新價值包含硬體、軟體、專業、效 率、價值等5大面向，就硬體而言，窗明几淨、衣著整潔是對顧客的最基本尊重；就軟體而言，彎腰點頭只是服務的開始，關鍵在於服務的熱忱。除了硬體及軟體， 持續提升金融的專業、服務的效率與顧客的價值，都是玉山不斷精進、深耕服務的核心。

顧客服務師 內化服務DNA

至於如何將顧客導向的服務精神徹底內化成為企業的DNA？

黃男州表示，玉山相信服務是一種態度，是許下的承諾，更是一種修行。服務源於一顆溫暖的心，真正的服務是將服務滿意的真諦深植內心，從親切的態度及專業的 服務開始，接下來是滿足顧客的需求及解決顧客的問題，甚至要做到超越顧客的預期，唯有掌握每一個關鍵時刻，發自內心提供溫暖的服務，才能真正讓顧客感受到 服務的用心。

「價格是初賽，服務才是決賽。」企業想要永遠贏得顧客，得透過制度的建立、人才的培育與身體力行的實踐，才能將服務內化成為企業的DNA。

以玉山銀行為例，首先，玉山在1992年成立時就強調銀行經營的本質，是滿足顧客需要的服務事業，也就是以顧客為導向、創造顧客價值，因此率先同業成立 「顧客服務部」，推動服務品質提升，以顧客為核心，導入顧客服務機制，思考如何透過服務滿足顧客需求，玉山在分行設立至少1位以上、經過認證訓練的「顧客 服務師」，顧客服務師扮演在分行傳遞、落實顧客服務內涵的角色，負責蒐集顧客意見、分享顧客服務的案例，進行服務流程的提案，負責替同部門或同分行的行 員，做有關禮儀的教育訓練，也要替行員的服務表現打分數。此外，顧客服務師也要擔任類似神秘客角色評鑑其他分行，測試分行服務品質。

顧客服務師除了要擔負額外的服務訓練工作，原本職責內的工作也不能偏廢，因此玉山也頒發當選的行員獎座作為精神鼓勵，考績上也有實質的嘉獎，對之後的升遷 更有不少幫助。藉由讓優秀員工擔任顧客服務師角色，深化服務DNA，將其烙印在每位員工身上，讓服務成為員工自我認定應盡的責任(Duty)。

【完整內容請見《能力雜誌》2014年7月號，非經同意不得轉載、刊登】

【文／謝育貞；攝影／陳盈全】

 ‧新識力 2014/06/27

玩模型出師，賺錢教書一把罩

模型，是不少男生從小玩到大的玩具，但林子喬卻可以把模型玩到淋漓盡致，不但成為他的賺錢工具，更專教鋼彈模型製作，成為大小朋友口中的喬老師。

73年次的喬老師，超過180公分的身高，收集的鋼彈足以放滿整個工作室，不論鋼彈再小的零件都別想逃出他的手掌心，透過他對鋼彈的喜愛，鋼彈的結構組 裝、線條、切割、上色、烤漆、場景搭配，什麼都難不倒他，別以為他是標準鋼彈迷，喬老師說：「其實我是開始做鋼彈模型之後，才回過頭看鋼彈漫畫的。」

從代客上色的Y拍工作開始

從小就喜歡美術、美工的喬老師，高中念的是廣告設計科、大學念的是平面設計系，是很標準的設計科班出身，難怪經過喬老師手上的鋼彈，每一組都栩栩如生，彷彿真實呈現在某個科幻場景。

喬老師說，自己擅長的是鋼彈的場景組合，因為是鋼彈本身的故事是科幻，所以可以完全利用自己的想像創造，不必理會真實的合理性，天馬行空就對了！

大概是男生對機械的天生敏銳度，對他來說，鋼彈的結構組合很容易上手製作，大二時，只是因為想要買個可以組裝的模型來玩玩，在沒有特別喜愛鋼彈下選了它， 只能說是「緣分」。自己組裝、上色，沒想到摸索出興趣，接著買了第二隻、第三隻，有生意頭腦的他，在Y拍正紅的時代，想到替自己賺取零用錢的好方法--代 客模型上色。沒想到第一個上門的是美少女裸女，這大概是他始料未及的生意，接著開始有人關注到他的鋼彈模型，喬老師也趕上風潮在部落格寫鋼彈上色教學文， 分享他的上色製作心得，並且積極的參加台灣及國際比賽。

在國際比賽中，可以算是鋼彈界的「台灣之光」，屢屢得獎的喬老師，在一次次比賽中，技巧更為精進，並且認識許多玩具廠商、達人，不忘賺錢的他，就在2010年成立了自己的模型工作室，從事代客製作、展覽規劃及教學工作。

動手做鋼彈的教學過程

由於當時台灣並沒有正統的鋼彈製作教學，大部分都是部落格網友間的互相分享，喬老師印象中曾把自己的作品給一位網友前輩鑑賞，對方只回應他：「你好好加油 吧！」這幾個字卻在喬老師心中有了不同形式的發酵，他開始努力鑽研鋼彈漫畫，研究他的機械結構、場景配置，加上自己本身的美術設計底子，對於每個結構、顏 色、線條的搭配很在乎，那種細微程度可以跟藝術品比擬，只要經過他手製作出來的鋼彈都可以讓人讚嘆萬分。

2014 年最新代表台灣到日本比賽作品：蛻變

成立工作室後，也同時從事教學，特別的是，他會把色彩學當做課程基礎，教給學生的不只是製作技巧，更包括色彩搭配的理論與概念，因為一個作品的完美關鍵就 在於顏色的細膩度。很多人會質疑，鋼彈製作有什麼好學的？喬老師的教學法就可以證明，除了「玩鋼彈」之外，還有機械結構、顏色搭配、線條切割等技巧，最重 要的是專注力訓練，一個手臂長的作品少說都要花上一個月的製作，沒有專注力與耐力根本沒辦法達到。

舉辦鋼彈個人展是他的夢想與目標，在工作與教學中的教學相長獲得的，都可能轉換成他製作鋼彈的動力與創意，但他也不諱言表示，很多作品的確會被漫畫故事所 限制，也許不像以前那麼放得開，但場景畫面的精緻度追求是必要的，直到現在，雖然工作室的執行工作內容包羅萬象，舉凡展覽、電影搭配、課程教學等都是範 疇，但喬老師在忙碌之餘還是會規定自己每年至少要完成1～2件大型作品，他說：「因為我在為自己的個人展覽做準備。」

【文／謝育貞；攝影／陳盈全】

多看多學多練習，少說少嫌少抱怨

根據許多創業統計數據來看，台灣年輕人最喜歡的創業項目，餐飲是冠軍，由於台灣美食文化盛行，讓不少年輕人躍躍欲試，對於餐飲總有一個夢想，吳艾迪，一個 26歲的大男生他也有個餐飲夢，不同的是，他逐夢踏實，目前在義美見學館餐廳服務，內外場都做，學習港式餐點料理，也學習外場門市服務，全是為了打造個人 餐飲夢想而努力著！

科班出身的吳艾迪，大學念的是觀光餐飲科系，也曾到飯店實習，對於外場服務與飯店內經營有一定的熟悉度，畢業後，一直希望可以開設屬於自己的餐飲複合店，目前規劃是以西點為主的咖啡麵包蛋糕複合餐飲形式，年輕人的創業夢，就此萌芽。

一步一腳印的實踐夢想

光有夢想是不夠的，沒有實際工作經驗，沒有資金，就等於什麼都沒有。但年紀輕輕的吳艾迪很有想法，既然初創業沒資金，那就替自己打造「知識金」吧！

吳艾迪說：「我對自己的期待是先從學習開始！」趁年輕不怕苦，多吸收各類知識，只要有大型展覽他必參觀，舉凡：烘焙展、餐飲烘焙展、書展等，參觀展覽可以累積自己各方知識與視野，另外，直接上課學習吸收老師的理論與經驗更是不可或缺的學習管道。

吳艾迪選擇文大推廣門市管理名師--林政忠老師的「門市服務乙級證照」課程，他在課程學習後表示，原來自己先前對於創業的想法這麼薄弱，創業成立自己的店 面根本不是自己所想的這麼「簡單」，一個成功的門市開設背後除了資金與專業之外，門市經營的管理更是成功關鍵，課堂裡，老師的專業理論教授，並佐以實際案 例分享，可以直接將學習內容套用在工作場合，加上義美見學館的店長很願意給年輕人學習機會，當他對工作有疑慮時，主動跟主管討論、跟老師請教，這一來一往 的學習互動，讓他成長許多。

實踐管理學習的工作場域

課本的理論是增加專業知識，實際面對職場所需要的除了專業知識外，還需要更多的經驗與實務，吳艾迪說，目前的工作因為內外場服務都有機會輪值，他很珍惜每次職務輪替的機會。

內場負責的是餐飲製作料理，義美見學館的主要餐點是港式點心與中式料理，跟他所專長的西點麵包不同，但多接觸了不同形式的料理製作，對於自己的烘焙技巧也 融合了不同的創意與作法。而外場的門市服務，更可以把所學的知識應用其中，並且在人員調配管理、排班規劃與客人直接面對面的解說服務，都像是在為自己以後 當老闆做準備。

為了自己夢想前進的吳艾迪說，金錢也許可以買的到學習，但卻買不到經驗以及個人成長，他給自己的目標設定很遠大，雖然看似年輕但他卻覺得不能蹉跎時光，學 習與工作經驗都是現階段的他所必須掌握在自己手中的東西，因為創業之後會面對到的問題與挫折肯定比現在大，只有把自己保持在最好的狀態下才有可能在面對挫 折時而不挫敗。

努力達成30歲的第一個目標

目前26歲的吳艾迪，給自己一個創業目標設定在30歲前要開設一台麵包車，西點麵包是他所擅長的料理項目，加上近年來養生觀念盛行，吳艾迪想要製作的麵包 是針對客人需求的客製化與健康養生為主的蛋糕麵包，而選擇麵包車除了可以節省租金之外，行動方便，更可以跟隨著路跑或自行車活動而轉換銷售地點。

吳艾迪表示，很慶幸自己的目標很明確，所以不會想太多，做就對了！接下來，他還會繼續學習各種管理課程，提升自己創業的知識資產，年輕的本錢一點都不浪費。

台灣光華雜誌 2014/05/28

省道台20線（南橫公路）、台84線與台3線在玉井交會，假日常見自行車隊及重型機車隊到此一遊。艷陽下，騎士們最渴望的，就是在鎮上冰店點上一大盤芒果冰，品嚐愛文的滋味。

來到玉井，必得一遊中正橋附近的「斗六仔」聚落，因為這裡正是台灣愛文芒果的發源地，社區內至今還保有一棵「愛文芒果之父」鄭罕池早期種下的芒果樹。

愛文，打通產業交通動脈

根據農委會的統計，台南是生產改良種芒果最多的縣市，2012年占全國總產量的一半，而單單玉井的年產量就高達1萬7,000公噸。台南市玉井區農會推廣股股長朱銓哲表示，玉井芒果栽種面積多達1,800公頃，愛文占45%，不論面積、收成量和市場售價，皆高於金煌、凱特等其他品種，因此玉井理所當然掛上「愛文芒果故鄉」的美譽。

時間推回到1950年代之前，當時台灣只有栽種16世紀從東南亞引進的「土檨仔」（台語「土芒果」之意）。為了進行品種改良，台灣農業專家在1954年到美國佛羅里達考察，帶回Irwin、Haden、Keitt等品種。試種後發現，它們頗能適應台灣水土，因此決定交由農民種植，並將中文果名定為頗富洋氣的「愛文」、「海頓」和「凱特」。

初期，農業專家選定中南部11個地區試種，最後發現玉井才是最能滋養愛文的沃土。和其他品種相較，愛文的香氣最為馥郁、口感十分滑順，推上市場後，長紅至今。

在農業專家建議下，今年高齡85歲的斗六仔農民鄭罕池，1962年在自家原本栽種甘蔗與地瓜的田裡，種下100棵愛文芒果樹。起初雖因栽培技術不成熟，且遇寒害，果樹幾乎全數報廢，但他咬緊牙根，沒有放棄。隔年再種100棵，第3年終於有了台灣第一批收成，市場反應十分熱烈。當時工人一天工資才台幣60元，愛文每台斤卻可賣到18元，利潤豐厚，因此本來大多種甘蔗的斗六仔農民紛紛跟進。1973年，當時的行政院長蔣經國指定玉井為愛文芒果專業區，並指示建造中正橋，為當地打通芒果產業的輸運動脈。

日本人瘋芒果，專程到玉井朝聖

每年初夏，從中正橋往周邊的丘陵地看去，滿山的樹上結出紅通通的愛文。此刻，玉井果樹產銷班第30班班長吳清進已大致完成2公頃果園的套袋工作，準備7月中旬開始採收。他說，果園裡以前也種凱特、海頓、金煌及台農一號品種，自從愛文外銷日本大賣後，他調整策略、「主攻愛文」。

吳清進的芒果園是農委會農糧署認證的外銷水果「優質供果園」，須接受嚴格的用藥安全輔導。採收下來的成熟愛文先做分級，送到集貨場後，品質最好的A級品隨即由合作的外銷商取走，經過燻蒸、農藥殘留檢驗等手續後，出口到日本。

玉井農會2011年成立直營的「熱情小子芒果冰館」，夏季周休假日前來吃冰的遊客人潮不斷，一位難求。玉井農會供銷部主任許秀玉表示，玉井芒果的魅力在於「衛生、安全、天然」，「熱情小子」供應的芒果都是愛文品種，且會明確告知客人，只有夏天產季才有新鮮芒果可吃，非產季則改為供應預先低溫儲備起來的冷凍芒果丁。

對日本旅遊作家片倉真理來說，夏天可以吃到便宜又美味的芒果，是身在台灣最大的福氣。反觀日本雖可買到沖繩縣與宮崎縣產的芒果，但單顆價格起碼3,000日圓（約新台幣900元）起跳，有些甚至高達1萬日圓，讓人買不下手。

玉井愛文入口散發香甜與微酸，「真是好好吃的芒果呢！」片倉真理在《在台灣，遇見一百分的感動》書中分享她在玉井品嘗到的幸福滋味，並且指出，她有一對「哈台」日本夫妻檔友人，為了滿足想吃道地芒果的渴望，顧不得旅遊行程只有2天3夜，一到台灣、放妥行李後，立刻驅車南下玉井大啖愛文。

現在，許多日本民眾也都希望像片倉真理一樣，到產地親身體驗，並且已有旅行團規畫來台「採芒果之旅」。

一滴滴血汗，一頁頁台灣史

除了芒果，玉井被歷史刻劃過的痕跡，也在等待遊客發掘。

來到玉井，還有幾個必遊的景點。例如，站在台20線南橫公路玉井端的起點，特別能遙想1972年開通時的盛況，以及施工過程的艱難；來此一遊更能讓人進一步思索如何在便利的生活與自然環境之間重拾平衡。

時間往前推，玉井是二次戰後台灣南部製糖產業的生產重鎮，不僅建有糖廠，四季飄著蔗香，並建有從台南善化到玉井的「玉善線」糖業鐵路，運營二十多年，才在1975年全線廢止。今天，已經停產的玉井糖廠仍保有當年留下、現已成古董的生產設備。

憑弔虎頭山上的「抗日烈士余清芳紀念碑」，以及玉井鎮入口處的「噍吧哖紀念公園」，則讓人追憶曾經發生在這裡的悲壯抗日史。

玉井本來是原住民鄒族「噍吧哖社」所在地，後來西拉雅族、漢人才陸續遷居此地，因此「噍吧哖」是玉井最早的地名。1920年日本人把「噍吧哖」依相近的日語發音「Tamai」，定下充滿和風的「玉井」地名。

站在虎頭山上往下望，曾文溪蜿蜒山間。1915年日本占領台灣初期，史上最慘烈的武裝抗日「噍吧哖事件」就發生在這裡，死傷之慘烈，據當地耆老說把整條曾文溪溪水都給染紅。

當時，全台政經文化菁英薈萃的台南，有一群以余清芳為首的志士不滿日本統治，時常在今台南市內的「西來庵」王爺廟祕會並籌備反抗行動。1915年8月，抗日組織與日本軍警在噍吧哖內的虎頭山上交火，傷亡慘重。余清芳逃亡數天後遭逮捕、處死。因此，這場起義行動又稱「余清芳事件」或「西來庵事件」。

事件第一時間死於戰場上的成年男子，加上後續病逝的婦幼，確切總數難以計算，但一般認為至少上千人，狀況之慘，形同「屠庄」。

「今天的愛文果農，很多都是噍吧哖戰場倖存者的後代，」玉井農會總幹事黃澄清說。

【文／黃麗秋】

一走進達摩媒體的辦公室，黃色燈光溫暖地照著無隔閡的空間。這一區幾位臉龐還透露稚嫩神情的員工，在沒有隔板的辦公桌椅前熱烈地討論；另一區，神情沈穩的工程師專注地撰寫程式，而窗外停在遼闊松山機場的飛機，在陽光照耀下閃閃發光。

這裡是國內最大的「部落格廣告平台」(Blogger ads)，擅長口碑行銷、話題行銷等操作方式。自2006年創立後，藉由整合部落客，協助品牌客戶做整體的口碑行銷服務，不僅掌握了百大品牌客戶，每月更幫40萬名會員（部落客）回饋2百萬元以上的廣告費，平均每位會員每月約有5萬元收入，讓許多部落客能將虛幻的人氣流量轉為實際的獲利來源，帶動部落格產業與提升經濟效益。

366 行不一樣職涯 意見領袖業

部落格是網路事業的一部份，部落客在抒發心情外，亦能經營個人品牌，陸續成就了不少高知名度、高人氣的部落客。而2007年由於Google adsense中文化，讓資深部落客艾瑪透過分紅機制拿到Google的支票，宣示部落格成為可以賺錢的工具。

達摩媒體執行長許景泰強調，部落客就是個人媒體，其影響力比一個小型網站還大。他從經驗來談，一位部落客針對自己擅長的領域或有興趣的主題，持續每天創作，並且能耐得住無人聞問的寂寞，連續3年累積出一批忠誠的讀者，便能從媳婦熬成婆，成為高人氣流量的部落客，若又恰好幸運地被媒體報導、或因為出書受到廣告主青睞，就像滾雪球般年收入破百萬的案例不在少數。

持續不斷100／1000篇吸引力法則

許景泰分析，目前雖約有8百萬的部落客，但真正能每天寫、每天PO文的部落客其實只有1至2萬人。所以，他們是比較容易獲得廣告主關注與有賺錢機會的一群。他以實務經驗指出，一位部落客平均寫到1百篇時，相對其他人容易在網路上被搜尋到內容，而小有名氣；寫到1千篇時擁有一群固定的讀者，廣告主也會注意到部落客的影響力，進而提供商品試用或邀約其他的行銷方案。許景泰本身即經常在臉書上PO有關網路行銷方面的新知識、實務經驗的文章，所累積的朋友已有2千多名，每天實際接觸約有1千名。「我會將朋友再加以分類，並針對不同的朋友，提供不同的內容。長期下來，我也變成這個領域小小意見領袖，當我PO上要開辦行銷課程訊息時，馬上就會有朋友來報名參加。」

許景泰也說，網路特性就是人人有機會，個個沒把握。「有些人可能分享到第50篇時，因為其中一篇內容主題切中熱門話題，或是因為內容特別精彩，讓幾百位讀者積極轉發，因此引起電子、平面媒體關注而進行追蹤報導，人氣流量瞬間暴漲。這就像一個素人平常默默無名，突然有機會一炮而紅，成為家喻戶曉的巨星。但等待的過程中，一定是他（她）平日就不斷練習、自我經營，才能在機會來時做完美的表現。」

定位明確 紅海倖存術

許景泰從事意見領袖的經濟平台8年多，接觸過無數的意見領袖。他指出，能夠長久維持人氣的意見領袖多能專注在同一個主題上去深耕。當然，在這主題上難免會有周邊的主題可以發揮。例如：寫旅遊會寫到美食；寫親子的也會寫到夫妻之間的相處。但無論如何還是要聚焦在同一主題。他說：「主題選擇必須循著分眾、小眾、個人的概念做切割，也就是在紅海領域裡透過細緻化區隔，就能找到新的市場。」例如：假設以「美食」作為主題，但美食是屬於大類別，必須依分眾的概念再切割出像是台灣餐廳的主題，同樣的邏輯，台灣餐廳再依小眾的概念去再切割出以「西餐」為主軸，然後在西餐主題再聚焦「牛排」的品項來長期耕耘。「這樣比較容易創造出個人鮮明的特色，也比較容易吸引一群對此有需求的讀者，更會因定位清楚而更容易被廣告主注意到。」他說。

另一方面，許景泰指出，很多素人要邁向意見領袖之路時，多會經過一段無人聞問的蟄伏期。「你可能每天很努力、很認真的創作PO文，但卻發現流量始終沒法提升，很多人就會覺得氣餒而放棄了。其實，面對這種流量低迷的情況，反而要化被動為主動。怎麼說呢，你可以主動到該領域的意見領袖的部落格或臉書觀摩、學習，並且時常留言創造互動的機會。」他建議另一個方式是，從自己的讀者中找出具有行動力的意見領袖，由他（她）作為橋樑強化對外的散播力道。

口碑不變 媒體1＋1 > 2

網路的變化莫測，江山代有才人出。從臉書、Line的崛起，到行動裝置蓬勃發展，讓網友的注意力從部落格上被轉移，加上無名小站關閉、三星的寫手門事件，看似讓部落格的影響力式微而變少。許景泰卻指出：「大家都在用與可以賺錢並不能劃上等號。」他以達摩媒體業務來分析，部落客口碑行銷業績反而因臉書的出現而成長。「很多部落客本身也經營臉書，做法是透過臉書來做訊息的散播與導流；藉由部落格PO文做深度的報導，反而擴散效益更高、影響力更廣。」

許景泰進一步指出，口碑是不變的趨勢，也就是說儘管載體不同，讀者或粉絲信任的是意見領袖這個「人」，用誇張一點的說法就是已經對這個人產生了信仰，連帶信任意見領袖所推薦的商品。因此，就算是寫廣告文，意見領袖不管是文章的品質、對待讀者的態度，切記不能有180度的轉變，這樣才能維持自身在讀者心中風格的一致性。

「我再次強調要成為意見領袖，首先要能持續性、經年累月地的創作，並從創作中建立自己的觀點以及開創獨特的風格；接著懂得打造個人媒體，經營好自己的讀者，藉由口碑行銷的力量讓更多人看到；最後才是思考要不要寫業配文、要不要接活動。依循這樣的經營模式把前面根基打好，後面賺錢都不會是問題。」他結論說。

【完整內容請見《能力雜誌》2014年6月號，非經同意不得轉載、刊登】

‧彭博商業周刊 2014/06/27

低調從來不是Abercrombie & Fitch（A&F）的風格。該公司規定店裡必須噴香水。穿著暴露的迎賓員會站在店門前招呼行人，通道間流行音樂震耳欲聾，而A&F衣物的顏色也非常艷麗。這間經營1006家門市的服裝連鎖零售商去年一直奉行這一套，期間公司管理方面也發生許多戲劇性事件。隨著公司銷售額一如許多同業般萎縮，而股價也大跌，對沖基金Engaged Capital試圖踢走長期擔任A&F董事長和行政總裁的謝斐利（Mike Jeffries）。

經過這場風暴後，謝斐利仍然掌控A&F，但失去了董事長的頭銜和72％的薪酬。但當他為自保而分神時，A&F流失了許多青少年顧客。

美國青少年一年消費300億美元，對零售商非常重要。青少年喜歡購物，但消費方式近年顯然有變。A&F的美國門市多數設於購物中心，而青少年以前非常喜歡到購物中心消磨時間。如今青少年更喜歡上網，透過手機和筆記型電腦與朋友聊天，他們在網上交流的地方因此是跟上時尚趨勢快速變化的最好的渠道。

零售業中人稱「3A」的青少年服裝品牌包括A&F、American Eagle Outfitters和Aeropostale。快速應變並非這三間公司的強項，它們堅持同樣的產品、營銷方式和門市設計太久了。三間公司上個財政年度（均結束於2月1日）的銷售額均萎縮，未能延續前一年的升勢。A&F的銷售額跌8.7％至41億美元， American Eagle跌4.9％至33億美元，Aeropostale則跌12.4 ％ 至20.9億美元。三間公司的股價2013年均下跌至少30％，而同期標準普爾500零售指數升44％。分析師預計今年上半年銷售額將繼續下跌。 American Eagle營業至少一年的門市加網店的銷售額今年第一季跌10％，比分析師預計的跌7.8％更差。該公司未來三年將關閉150間門市。

青少年品味改變惠及H&M和Forever 21等「快速時裝」公司，它們的專長是低價銷售快速輪轉的服飾。搶走青少年顧客的還有一些網店，例如以很大的折扣銷售品牌服裝和飾品的JackThreads，以及在社群媒體上吸引了一群狂熱支持者的Nasty Gal。

現年69歲的謝斐利正執行去年11月公佈的增長計劃，力圖重新贏得青少年的歡心。謝斐利說：「A&F以顧客為目標，而顧客正在改變，我們已準備好隨顧客改變。」該公司的大膽變革包括減少香水噴霧25％，以及替近乎裸體的模特兒穿上衣服。為了吸引更多類型的顧客，A&F正引進較大尺碼的產品，包括比標準貼身款式寬鬆的「經典合身」T恤。最新的設計將重用黑色這個新顏色。

A&F也正與其他品牌締結夥伴關係。該公司服務較年輕顧客的Hollister與Keds便服鞋合作，推出採用Hollister的經典圖案、包括Hollister海鷗標誌的系列產品。Topeka Capital Markets駐紐約分析師Dorothy Lakner說：「對A&F來說，這些是激進的變化；但對其他零售商來說，它們是非常基本的。」

A&F和Hollister門市將調高燈光亮度，並調低音樂音量。240間A&F門市的厚重百葉窗將拆除。在A&F位於俄亥俄州新奧爾巴尼的總部，工作人員以實物大小的商店模型測試新的佈局和陳列方式，滿意之後才在美國推行。

A&F正削減美國門市數量，未來一年將拓展國際市場。該公司上年度關閉了62間美國門市，今年計劃關閉最多70家，但將在海外16個地方開店。A&F在美國以外的20個國家共有163間店，包括中國、日本和阿聯酋。開業至少一年的國際市場門市銷售額上年度跌19％。今年3月提交監管機構的文件顯示，A&F的目標是國際市場貢獻50％的銷售額。

在截至2月1日的季度裡，A&F有25％的銷售額來自電子商務。負責直銷、數碼及顧客營銷的集團副總裁BillyMay表示，增加商品和改善顧客服務可提升這比例。

A&F正試圖利用社群媒體提升形象，例如與時尚博客和在Instagram上有大量擁躉的青少年合作，將產品植入他們的貼文中。A&F自己每周在社群媒體網站上發300則貼文。Hollister負責營銷的高級副總裁Craig Brommers表示， 在社群媒體上參與互動， 對Hollister說讚、評論和分享內容的顧客自今年1月以來增加了四倍。他說：「當今科技要回答的問題越來越傾向是『如何在社群媒體的訊息流中脫穎而出？如何在無盡的貨架中脫穎而出？如何在飽和的零售市場中脫穎而出？ 』」

A&F正籌劃謝斐利退休後的人事安排。該公司去年12月宣佈將聘請兩名總裁分別經營兩個品牌，使謝斐利得以較集中處理長期戰略問題。謝斐利說：「目前我全身心投入，與董事會和管理團隊通力合作執行公司的長期戰略。公司長期成功絕對是我目前最重要的目標。」

派杰（Piper Ja_ray） 分析師Stephanie Wissink表示，如果A&F可以贏得新一代青少年的喜愛，重整計劃便有機會成功。但她補充說，外界仍有很多人懷疑A&F能否重建顧客基礎。

分析師預計，如果重整的努力未能奏效，A&F將持續減少門市數量。野村證券分析師Simeon Siegel表示，A&F可能成為私募股權公司的收購目標。他說：「A&F利潤率遭壓低，管理團隊理論上在變化，而公司手頭有許多現金。我們確實知道的一件事是，要殺死一家零售商真的十分困難。」

【文／楊雅筑】

「我們就是一對喜歡東京，去了不下6次之後，連結婚都在東京的夫婦。」林氏璧笑說，從2005年開始，他和老婆走上「不是在日本，就是在前往日本」的路，由於一年大概會安排1～2次日本旅遊，可以說隨時處在「準備到日本玩的狀態」，2007年建立部落格「林氏璧和美狐團三狐的小天地」，初衷只是因為想分享東京自助旅行的資訊給好友，「當時網路的自助旅行資訊還沒有那麼完備，我自己也經歷過旅行前做功課的痛苦『爬文』時期，而從整理自己的旅遊經驗之中，發現和大家分享資訊的快樂，受到許多朋友的鼓勵和感謝，因此就一路這麼寫下來了。」

如今，「林氏璧和美狐團三狐的小天地」和背包客棧、PTT日本旅遊版號稱是遊東京行前必逛的3大站，至2014年4月總累積點閱已經破4千萬，2014年第一季1到3月平均單日的瀏覽網頁量(Pageviews)就高達4萬4千多！

創造風格 寫出人氣

不管是新手想要安排東京行程、學習交通路線、老手想專攻好一點的旅館住宿和新的景點、貪吃鬼要一網打盡東京必吃美食和伴手禮，或者循著賞櫻懶人包一次就追櫻成功，跟著林氏璧Step by Step準沒錯。

不過，林氏璧卻表示，與其稱呼他為部落客，倒不如說是日本旅遊資訊網站平台的建立與維護者，「說真的，我沒有文采，有的是整理資料的能力；我沒有攝影技巧，所以常笑稱照片拍起來很『誠實』；還有我的部落格版面其實很醜呀！寫網頁的語法我一竅不通。」

的確，「林氏璧和美狐團三狐的小天地」和一般的部落格風格大相逕庭。舉例來說，有些旅遊部落客會以文情並茂的文筆、高水準的攝影技巧遊記式地紀錄住宿體驗；林氏璧則是用強大的資料整理功能，告訴讀者他心目中10大平價與高級商務旅館排名，從價格區間、房間大小、交通方便度一一列出，讓讀者快速上手，不用再四處找旅遊書，或者連上好幾個網站慢慢研究再決定旅館。

「說我自己不像一般部落客還有一個原因，像是酪梨壽司、貴婦奈奈這些人氣部落客，她們號召力非常強大，有一群「鐵粉」（忠實粉絲），對於部落客何時發新文有高度期待。我的部落格比較像一個網站、資料庫，瀏覽的人通常是因為想了解日本旅遊訊息而搜尋進來，多半不是熟客，也多半不會重複再訪。」林氏璧解釋，由於部落格性質不同，對於一個已經擁有1千5百篇文章的資料庫而言，發文的時間、發文頻率、有沒有新文章不再是經營重點，定期維護、更新資訊，才是關鍵。

平實的文字、強大的資料蒐集與整理能力，就是林氏風格，曾讓日本觀光廳和其他觀光單位邀請林氏璧多次出訪日本，足跡遍布九州、北海道、石垣島、橫濱、伊豆、箱根及南東北4 縣等；各大廠商也看準他的人氣，爭取合作。

對此，林氏璧特別強調經營部落格的心法︰在沒有人氣以前，經營部落格要先有自己的風格；當擁有一定的知名度和流量之後，則要注意別只把人氣當賺錢工具。

保有自主權 建立讀者信任

「不要完全把人氣當成賺錢工具的意思是，每個部落客心中都要有一把尺，部落客商業化不是一件不好的事，重點是你要對得起自己與讀者。」林氏璧指出，只要符合相關法規，秉持利益完整揭露的原則，商業活動並非萬惡不赦，「這跟明星會代言、推薦商品的道理相同，與其爭論在部落格邊欄貼廣告、發廣告文或試用文是不是一種道德的淪喪，我認為慎選商品愛惜羽毛，維持讀者對你的信任比較重要。當你只是一再利用讀者對你的信任，他們也很快對你失去信心。」

林氏璧坦言，剛開始他也曾接受邀稿傳統合作方式，不過即便在部落格中有詳細的公開原則及利益揭露，也清楚標示是否為商業合作，還是得面對批評與放大鏡檢視。後來他幾乎不再接受有收費且需廠商審稿的撰文合作，只是因為想更自由的面對經營部落格這件事。將部落格定位為分享資訊而非產品，讓林氏璧不用為了拿捏廠商要求與讀者觀感傷透腦筋，「很多人認為，哇，寫一篇稿件就有幾千到萬元不等的收入，真好賺。但更多人沒有看見的是截稿的壓力，稿件得接受廠商審核與修改，甚至可能得面臨寫出非自己本意的痛苦。真的不值得！所以，比方說我寫過一篇台北日式拉麵店的評比，我能接受拉麵的邀請試吃，但會堅持不收稿費，優缺點我都直接表露，我認為如此才不會破壞我整體評價的標準。」

不過，令人好奇的是，不接受有稿費的試用、試住邀請等合作，林氏璧為什麼還能靠經營部落格獲得收入？

答案是︰改寫傳統獲利模式。

3部曲 改寫傳統獲利模式

「靠著寫部落客寫到可放棄正職工作的人不多，目前我的經營有初步成果，如果真的想辭掉工作當個全職部落客其實應該可以獲利更多沒問題。但我很享受現在把經營部落格當作兼職的方式，沒有壓力、也不需要看廠商的臉色。」林氏璧分享一路走來改寫部落客傳統獲利模式的3部曲，並且建議，先從建立穩定流量開始。

【完整內容請見《能力雜誌》2014年6月號，非經同意不得轉載、刊登】

【文／張德齡】遠見 2014/06/04

 談起以色列，你會想到什麼？是忠誠的猶太信仰，還是戰火綿延的國度？其實特殊的教育方式，才是這個國家最精采的地方。在以色列，從家庭、幼稚園、中小學、大學到當兵，都是國民教育的一部分，孩子在開放、自由的環境長大，培養出獨立思考的能力，更勇於挑戰真理，讓只有800多萬人的小國，20年內誕生了10位諾貝爾獎得主，軍隊成為戰無不勝的勁旅。

 以色列也是新創之國的代名詞，是除了美國矽谷之外，創業氛圍最佳的地區，平均每1800人就有一家新創公司，人均創業世界第一，吸引國際大廠積極投資、挖掘人才。以色列與台灣同是小國，但憑什麼脫穎而出？《遠見》團隊遠征以色列，獨家專訪以色列教育部長與高科技創業教父，解析你所不知道的以色列教育。

 今年5月6日，以色列剛剛慶祝建國66週年，遍地傳唱著國歌《希望》：「只要心靈深處，尚存猶太人的渴望，眺望東方的眼睛，注視著錫安山崗。我們還沒有失去，兩千年的希望：做一個自由的民族，屹立在錫安山和耶路撒冷。」就是這分希望，不管經歷多少挑戰，讓猶太民族堅持下去。

 以色列教育的驚人成就

20年10個諾貝爾獎 高科技研發媲美矽谷

 該用什麼簡單的方式來認識以色列？「如果你只能從兩個地方來了解以色列，你會如何推薦？」《遠見》記者詢問以色列資深導遊朱摩。「好問題！」他想了一想回答：「第一，要去耶路撒冷的大屠殺紀念館，你就會了解，為什麼我們要如此強悍？為什麼我們要奮力保家衛國？為什麼我們這麼不信任人？為什麼我們要這麼努力……。」

 「第二，要去海法大學塔，從最高學府至高處往下看，瞭望以色列的土地，你會看到一大片光禿禿沙漠，沒有任何資源的以色列，如何將沙漠變良田？如何變成一座座高科技研發中心？你站在海法大學塔上，那裡也代表了一切，就是教育。」

 24年前，《遠見》團隊曾經跨國採訪以色列，以立國、軍事、社會、政經四個面向報導這個國家。當時《遠見》也成為以色列建國42年來，前去採訪的第一家華文媒體。當時的以色列只有400多萬人口，經濟連續幾年負成長，龐大軍事支出讓財政吃不消，失業率也逼近10％，整個社會充滿不確定性。

研發能力世界第一 國際大廠爭相投資

 20多年過去了，今年4月底，《遠見》再訪以色列時，已不可同日而語。以色列的人口超過了800萬人，經濟規模是建國時期的50倍。這些年，以色列更陸續創下許多世界第一。全國人均研發支出世界第一（國民研發支出占GDP達到4.5％，高於日本的3.2％、美國的2.7％）、人均工程師數量世界第一、專利申請數量世界第一。

 小國以色列更盛產諾貝爾獎，過去20年，又多了10位得主。從建國迄今共有12位獲此殊榮。「新創企業之國」（Start-up Nation），也是以色列的代名詞。調查顯示，以色列是除了美國矽谷之外，創業氛圍最佳的地方。

 20年前，以色列高科技創業之父瓦狄（Yossi Vardi）投資全球第一家網路即時聊天軟體ICQ，19個月後就被美國線上（American Online）併購，自此，以色列發展出「矽谷新創模式」，每年新創公司數量甚至曾經比矽谷還多。目前800萬人口中，平均每1800人就有一家新創公司。在美國納斯達克上市的以色列公司，總數更超過歐洲。

 愈來愈多國際企業在以色列設廠或設立研發部門。英特爾已是以色列最大的私人企業，員工將近1萬人。而微軟、Google、IBM、摩托羅拉和蘋果也都設有研發中心，光蘋果在以色列就在三個城市設立實驗室。韓國三星也大動作，除了研發，還將其三大創新育成中心之一，開在以色列。

 根據Dealogic報告，光2013年，外國公司共花費84億美元收購以色列公司，比2012年增加48％。許多外商看上的就是以色列的人才與技術。這使得以色列人才水漲船高。20多年前，一個有經驗的工程師薪資僅1000多美元（約台幣3萬元），現在已直逼矽谷，一個5年經驗的軟體工程師，每個月薪資加福利可達7000美元（約台幣21萬元）。有個以色列笑話指出，一位猶太媽媽帶著兩個年紀還小的兒子，她向別人介紹時總會說，未來不是工程師，就是個創業家。

培養人才與腦袋 學習環境自由又開放

 到底是什麼樣的教育或環境，可以讓以色列培養出這麼多諾貝爾獎得主與創新企業家？以色列的教育制度，到底有什麼不一樣？以色列的義務教育從5歲～18歲。18歲以後男男女女都當兵，當兵比起上大學更重要。在18歲以前，學習環境是非常自由與開放的。幼稚園的小朋友，不是遊戲就是玩耍，小學生沒有太多功課，每天下午1點半就放學回家。中學生也是3、4點放學，沒有補習班可去。

 或許18歲以前的教育太過自由了，導致以色列的孩子在各種台灣人重視的國際競賽中，通常沒有拿下好成績。例如以色列在OECD評鑑學童學習能力的PISA（The Program for International Student Assessment）中，遠遠落後台灣，最新調查數學只排41名（台灣第4名）、科學只排41名（台灣第13名）、閱讀排34名（台灣第7名）。

不是突然變聰明 而是從小打基礎

 但明明以色列的科技成就、新創公司與諾貝爾獎這麼多，怎麼中小學生的表現一點也不出色？難道他們長大後，「突然」變聰明？想要了解以色列如何培養出「人才與腦袋」？必須先了解它的文化。

 以色列除了75％猶太人外，其餘還有阿拉伯人和少數民族。至於猶太人也是來自70多國的移民，因此它是個多元化的社會，也像個「大熔爐」，多元與開放是以色列一大特色。希伯來文中Chutzpah，其他語言裡沒有，意思是「斗膽，不畏強權」，正代表猶太人的性格。

 知名哈佛大學快樂學教授班夏哈（Tal Ben-Shahar），在2012年製作「Israel Inside」中特別提到這個字，是「不接受別人給你的答案、挑戰真理、直接、當別人都反對，你還是執意去做」，事實上以色列的教育就是希望教出追求真理的孩子。這與環境、文化有關。

 以色列社會，不太有階級或權威。2個月前，希伯來大學福納曼博士（Eli Fienerman）拜訪台灣，他說：「在台灣，你們一直叫我教授、教授的，好不習慣，在以色列，學生們都直呼我Eli。」 在以色列建國前，第一批猶太軍人是沒有軍階的，直到現在，士兵看見長官也不用敬禮，下屬甚至可以否決上司的命令。

 瓦狄分享，英特爾的研發中心負責人剛來以色列時很不習慣，他說：「我在美國如果下個命令，工程師就會照辦，可是來到以色列，前20分鐘，都是以色列的工程師告訴我該怎麼做。到底誰才是老闆？」瓦狄笑笑地告訴記者，以色列的工程師認為自己比較了解當地的狀況，為了把事情做好，不會只是唯命是從，而是有自己的想法，並且會直接表達。

 第二個教育重點是培養動手做的孩子，即知即行，比只說不做更重要。希伯來文中，學習（Learn）和教導（Teach）是同一個字，引申的含義是，得到知識後，要分享出去，或是有了點子，就要做出來。班夏哈認為，以色列學生是全球出名的有創意，他在跨領域學院（IDC）教導「正向心理學」，第一堂課後學生覺得非常有趣，認為能夠啟發小朋友，立刻就將這堂課改編為「兒童版」，放在YouTube上教導更多年紀小的孩子。

以色列教育的爆發力

激發孩子的潛能 起步慢也能贏在終點

 位於首都耶路撒冷的希伯來大學，是以色列最早創建的大學之一，包括創校的董事愛因斯坦，就有七位諾貝爾獎得主來自希伯來大學。2013年曾訪問台灣的暢銷書《快思慢想》作者康納曼博士與尤娜特博士就是其中代表。該校還特別修建一座「諾貝爾牆」，陳列這些校友的照片。

猶太人愛創新 還將點子付諸實現

 很多人都曾請教過希伯來大學校長班薩森（Menahem Ben-Sassen），為什麼以色列建國60多年，就拿了12座諾貝爾獎，其中10位是過去20年內誕生的，而全球諾貝爾獎得主，每五位就有一位是猶太人？他總喜歡這樣回答：「教育觀點不同，猶太人喜歡創新，並將點子付諸實行，從家庭到學校皆如此。」

 猶太小孩放學回到家，猶太媽媽問的第一句話可不是，「你今天學到什麼」「考了幾分？」而是「你今天在學校，問了老師什麼問題？」不斷地問問題，挑戰真理，是以色列教育的一大特色。以色列不是重視「科學教育」，而是教育的本身富有科學精神，例如鼓勵學生問問題，保持好奇心，富有懷疑的精神，不給標準答案。

 曾經有個笑話：一個猶太人在某地開了家「加油站」，因為生意很好，客人愈來愈多，另一個猶太人就想，既然人多，我就在旁邊開個「餐廳」; 結果生意愈來愈好，另一個猶太人想，既然人愈來愈多，我就來開個「旅館」。如果換成是中國人情況可能會改變。一個中國人開了家「加油站」，生意愈來愈好，另一個中國人就在他對面也開了家「加油站」，然後價錢比第一個便宜，後來另一個中國人也在附近開了「加油站」，價錢比前兩個還便宜，削價競爭的結果是，大家關門大吉。這雖然只是笑話，卻表現出不同的思惟方式。

跳脫傳統框架 猶太媽媽啟發天賦

中國和猶太人都注重家庭，也重視教育，但為什麼教出不同的孩子？以色列駐台代表何璽夢認為，「很多華人重視學習紀律、排名和考試成績，而猶太媽媽也傾向如此，但是會更看重小孩的興趣與天賦，媽媽的天職是將孩子的潛力發揮到極致。」

 《虎媽戰歌》作者、耶魯大學法律系教授蔡美兒，她本人是華人，在書中分享成長背景與父親對她嚴厲的教導方式。而她的丈夫是猶太裔的傑德，同樣也是耶魯大學法律系教授。她當年在哈佛成績優異，是因為「近乎發狂的努力」，但她並不明白真正喜愛是什麼。而傑德卻熱愛法律，常廢寢忘食鑽研，令蔡美兒感到慚愧。

蔡美兒和傑德的差別是，一個將學習看做使命，另一個將學習當成興趣。以色列中小學的特色，看似自由、開放，國際競賽成績不佳，但卻啟發孩子的好奇心、培養獨立思考的能力與閱讀興趣。若說台灣教育贏在起跑點，卻可能輸在終點，那麼以色列教育正好相反，雖起步晚，但後續爆發力十足，在起跑點看似輸，卻可能贏在終點！

【撰文／侯建良】

二十多年前，我所念的國中是一所私立的教會學校，當時校園裡就有一個50公尺*20公尺的標準游泳池，還有它還可以配合日照、下雨而電動開合的屋頂；至今我所接觸過的游泳池中，尚沒有能出其右者，即使那根本是二十多年前的建築。雖然學校裡有這麼好的游泳池，但我當時的游泳技術卻一直不行；我一直不敢游長距離的直向、只敢游短距離的橫向，每回下水不是游個幾下就放棄、就是跟同學以玩水為樂。真正一次游長距離，是為了配合體育課期末考試的要求；當時我不想每週都要為此重考，所以硬是使出了吃奶力氣、喝了一肚子水，才撐完橫向來回的要求。

這情況的改觀是發生在我取得博士學位、等待當兵時。當時為了調整自己體能、準備入伍，我開始跑步、游泳，也終於勉強地有能力以蠻力撐完一趟長距離；對我而言，這已經是莫大鼓舞。當時，不知什麼因素，我有機會到了當時在警大水警系唸書的弟弟的學校、還在警大的游泳池游了一陣。游畢，我老弟跟我說：「你的節奏要調整，否則你游不遠…」。以我好強的個性，當時心裡所想的一定是：「你懂什麼，我又不像你念水警系、我又沒打算讓自己游得多好、游泳對我而言只是娛樂、我能游成這樣我已經很滿足了、…」但不知何故，當下我卻還是按耐住自己的不悅，仔細聽他講完游泳節奏的細節。

之後，我私下開始依著老弟所說的原則調慢自己自由式的游泳節奏。一開始我相當不習慣，感覺自己快沈下水了，但很意外地，我卻也因此可以在毫不氣喘如牛的狀況下游完50公尺。這對我而言是大大的鼓舞，之後一週內我就能夠不休息地游完300公尺、一個月內我就有能力游完1500公尺。現在，我只要一下水，往往就是先游個1000公尺自由式。

幾年前，在我剛學攝影時，每當我滿心喜悅地把自己自認為拍得好的照片給老師看、給朋友看時，想要獲得讚美的情緒若得到「你拍得是美啦，但也就只是美而已…」、「你拍得不錯啦，但少了背景的襯托」之類讓人掃興的回應時，第一時間自己心裡總不免會反彈、會抗拒、甚至會惱怒、…，覺得別人太挑剔、只會潑冷水。但這幾年自己的攝影技術有些進步，其實卻是因為這些在腦海裡揮不去的提醒或潑冷水批評，讓自己試著去避免、去突破那些不中聽的話所呈現的問題。

在職場裡，我們也常會得到來自主管、同僚、外部合作者所給的一些不耐聽的忠言，甚至可能得到來自部屬看似沒有禮貌而白目、想法不周延的誠實批判或抱怨。也許我們心裡都知道這些話某種程度都是事實，但卻可能因為對方表達的方式讓自己覺得抗拒、受傷、或甚至不願誠心面對，以至於很可能埋怨對方何以要這樣說話、為何不會再委婉一些、為何沒看到自己正面努力之處、…。但事實上，反而可能這樣的重話，卻是讓自己相對有感、並在未來的不同情境中時時提醒自己去注意的。

對自己最有幫助的話，往往是自己最不想聽的話。把對自己最有幫助的話講得好聽，不是別人的責任；把自己最不想聽的話聽進去，卻是自己的福份。