【撰文／侯建良】‧管理雜誌 2014/07/04
在一場系上的在職專班口試中，有位在某大公司裡擔任管理職的考生手持著幾頁的手稿，一進口試現場就嚴肅地站著、嘴巴如機器人似地斷斷續續送出他的自我介 紹，即便投影幕上呈現的是他早已準備好的自我介紹投影片，他也沒有真正使用。這不用懷疑，對方一定是記稿而來（當中還夾雜幾段忘稿的靜默），而且打算盡可 能一字不漏地在口試現場將他準備的稿子講完。我很納悶具有管理職身份的他怎會以這樣的方式作表達？他要如何面對他的部屬、主管？更意外地是，他還特別在簡 報中註明他目前所管理的三個部屬都具有碩士學位，這讓我對他產生莫大的好奇心與疑慮。他一完成自我介紹，我就馬上開始我的提問；但為了避免他刻意防備，我 技巧性地問道：
「你一路在這公司從非常基層（助理工程師以下的基層）的職位做起，經過十幾年的努力轉換為管理職，歷練很完整，請教你管理部屬的風格是什麼？」
「…正因為我是基層做起的，所以我是採用同理心來帶領我的部屬，因為我知道他們的需求與想法是什麼…」很意外地，詢答時他竟變得辯才無礙。但這個答案並非我所預期的答案，或該說我覺得這與實況可能有所落差。
我繼續追問，「那再請教你，過去你管理部屬時所面對的困境是什麼？」對方先是停頓了一下，然後突然像與朋友話家常般地娓娓道來：「…就是我的三個部屬都有 國立大學的碩士學位，…他們常覺得我說的又不一定對，只是我工作資歷比較久罷了…」在他說這些話時，我隱約感受到他口氣中的酸楚。雖說這才是我預期的答 案，但我卻沒想到是這樣赤裸裸、沒有掩飾的狀態下得到這個答案；一時間，在場其他老師也對這答案瞪大了眼。其實，我並不意外於這樣的結果，他的自卑並不是 外表強裝的自信可以掩飾，更何況照本宣科地唸著自我介紹更凸顯自己的缺乏自信。
幾年前，有位我指導的在職班研究生曾生氣地對我說過：「…老師，你這樣的回應會讓我覺得我自己很笨…」當時，我很不客氣地告訴他：「…真正認為你笨的是你 自己；我若真覺得你笨，我不會對你有要求、有期待，更不會認定這件事是你可以做好但卻沒有做好…」。也許是說到他的痛處，他才卸下自己工作上表現優異、外 表自大的自我偽裝，袒露出自己的自卑、情緒崩潰地告訴我：「…我覺得自己的專科學歷太低，所以感覺同事們在我表達意見時好像瞧不起我…」
修讀博士是一個很漫長、充滿不確定性的承諾，所以我們很常會問考生「你唸博士班的原因是什麼？」「你長遠的生涯規劃是什麼？」來掌握對方未來堅持下去的動 機。一個很常聽到的答案是「…因為我的工作需要面對許多高階者或老闆、我本身是顧問、…，所以我需要增加自己在與這些人溝通、表達的說服力…」。
跟什麼樣的人互動、共事，是否就代表你該有跟那個人相稱的學歷？有，當然很好，互動阻力的確相對減少；沒有，不等於行不通。若只為化解這樣的阻力與刻板印 象而求取學位，那麼與其耗費多年時間求取學位，還不如先破除自己的自卑心，以「日久見能力」來根本地破除別人以及自己對於學歷的迷思來得有效、長遠。
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