亞洲人 別忽略你們的視覺天賦

【文／編輯部；圖／丹．羅姆提供】

這是一個人人都可能碰到的問題：老闆費盡唇舌跟你講解工作內容，你卻什麼都不記得；或是跟客戶介紹產品，寫了詳細的報告和簡報，客戶卻不聽你介紹，不按牌理出牌地問問題，一下子把你考倒。

 真的是你笨、學校教的東西都沒有用，還是有什麼溝通工具，能讓你免於雞同鴨講的煩惱？

 「3千萬年的進化史，使人腦75％的感覺神經元，都用來處理視覺資訊，」全球暢銷書《餐巾紙的背後》作者丹．羅姆（Dan Roam）說。「其實，講話5分鐘才能表達的訊息，用一張圖解釋就能一目了然。」

羅姆倡導視覺思考、圖像溝通的概念。他堅信，語言不是理想的溝通工具。真正理解的事情，能用一張簡單的圖讓別人看懂。

 「不論是發想新點子、測試新點子、或是將新點子解釋給別人聽，沒有比畫圖更強的工具，」羅姆說。

 這是羅姆的親身體驗。1990年，他遷移到莫斯科工作。人生地不熟，連語言都不通；蘇聯統治的共產政權下，公司不能以「獲利」為經營目標。羅姆想不通，該怎麼跟同事討論成功的經營策略。

 突然，他回想到學生時期用畫圖來理解分子的結構。他用圖像跟俄國同事解釋「獲利」對公司的好處，成功規劃出經營的策略。

 他覺悟，「任何問題都能用圖像解決，而任何人都會畫圖。」2008年，他離開業界，撰寫《餐巾紙的背後》分享心得，成為全球暢銷作者。去年，他推出《簡報 Show and Tell：講故事秀圖片，輕鬆說服全世界》（Show and Tell）新作，進一步闡述圖像溝通的概念，中文版於今年7月由天下雜誌出版上市。

 作為著名的創意簡報與溝通大師，羅姆自己如何建立這項能力？他對於一般人在溝通上的盲點，又有哪些觀察？《Cheers》雜誌獨家越洋專訪，請他第一手分享創造圖像溝通的獨門絕技，以及如何用視覺思考來進一步解決日常生活的難題。

Ｑ用視覺思考改善溝通的靈感，來自於你童年時對藝術的興趣，以及專精有機化學的教育背景。你如何結合興趣和專長，甚至因此轉化出後來致力投入的方向？

Ａ童年時，我喜歡畫畫和組合塑膠模型。我喜歡在平面或立體空間中，看見抽象、複雜的構想，具體成形。

 大學的時候，我主修生物學和繪畫。有一天，我同時在研究繪畫的構圖，和在有機化學中如何建造蛋白質分子的立體模型，突然發現兩門學科的基本原則有許多共通處。

 比如說，碳原子只有在特殊的組合下，才會連結在一起。如果你能想像這些分子結構，就能推論出構成生命之元素的共同原則。

 同樣的，視覺要素和形狀的某些搭配，能創造比較吸引人的圖像。我在科學和藝術之間發現這些隱藏的相同元素，讓我很有啟發。

 開始在業界工作後，我繼續發揮專長，用繪畫來呈現腦中的構想。我發現，同樣的視覺要素適用於經營策略、科技、行銷和溝通等各種面向。

20大精彩故事行銷

【文／連冠寧 動腦編輯部】

一大片青青草地、一叢叢的紫色花束、一幢木屋、一杯暖呼呼的熱咖啡……

說起台灣薰衣草森林的魅力，閃過許多人腦海中的，不外乎兩位創辦人詹慧君和林庭妃的故事。他們一位原本任職於台北花旗銀行、一位原本在高雄擔任鋼琴家教，結果因為一場美麗的相遇，兩人在台中縣新社鄉，一同實踐了擁有一畝香草田，以及一間咖啡館的夢想。

這是台灣相當經典的故事行銷案例，因為薰衣草森林成功將創辦人的理念夢想、對創業的堅持、打拚過程的辛酸等，巧妙包裝成故事，融入品牌，甚至進一步利用品牌手冊，將故事的生命延續到每一位工作夥伴身上，讓他們在一次次的服務當中，完整傳遞品牌精神。

故事行銷的威力

在認識故事行銷前，我們必須先了解何謂故事？最簡單的故事，通常從某人在某處，做了某件事開始，而這也正是組成故事最重要的三元素，也就是角色（誰）、場景（在哪）及事件（做了什麼事）。

至於故事的來源百百種，在我們的生活中，俯拾皆是故事。像是每天看的新聞報導中有故事、社群網站Facebook上的朋友貼文有故事、照片有故事，或者YouTube上的影片也充滿故事。而品牌一旦利用故事，向消費者溝通品牌精神理念、產品或服務，就可以稱作故事行銷。

而故事行銷這個既能稱作老梗，又足以稱做經典的行銷手段，之所以能夠長年不敗的主因在於，故事是一切事物存在的根本，每個人的生活，都是由大大小小的故事組成，它是人類對過去的紀錄，也可以是我們對未來生活的一種想像。

再者，透過故事，說故事者和聽眾，也能在溝通的過程，相互產生共鳴，進一步讓彼此的精神都獲得慰藉、情感得到寄託。

最重要的是，故事能夠幫助記憶。創略廣告總經理黃志靖表示，幫助記憶其實也是故事行銷最重要的目的之一，因為每一個品牌都希望能在顧客心裡，留下美好的記憶。而透過故事，品牌不僅可以塑造被記憶的模樣和形象，甚至能長存在顧客心中。

故事行銷發展多年，小至攤商，大至具有經營規模的企業，都使用過故事行銷。像是雞排博士宋耿郎、鮮芋仙「兩個老大」的在地故事，或美國內衣品牌維多利亞的秘密、牛仔褲王國Levi's等，都是透過故事，成功打造品牌的著名案例。

然而，在現今這個處處是故事的時代，什麼是值得學習的故事？什麼又是我們必須引以為戒的故事？《動腦》471期分別從故事哪裡來，以及在數位年代，故事又可以怎麼說兩個角度，精選出20大精彩的故事行銷，向大家分享。

故事素材哪裡來

說故事前，首先必須思考，要用什麼素材，才能進一步思考如何說？如何包裝？以下提供「說自己的故事」、「借別人的故事」兩種方式，幫助行銷人找尋適合的素材。

◆ 說自己的故事

品牌想做故事行銷，最簡單的方法，就是回頭檢視自己。

甦活創意管理顧問公司總經理張庭庭表示，一個好的品牌一定有故事，只是很多企業自己說不出來。她認為，故事行銷不是為了行銷而去說一個故事，或編故事。因為品牌本身就是一個故事，但這個故事該怎麼講？能用什麼方法讓更多人了解，或進一步打動人，才是故事行銷的真諦。

至於品牌該如何找出自己的故事，可以從經營團隊的夢想抱負、族群關懷、人生價值、生長背景、兒時記憶、人生際遇、興趣專業、產品研發、事業發展過程的插曲、經營成績或客戶故事等，找尋靈感，再進一步發展成故事。

英國維珍（Virgin）就是一例，品牌創始人Richard Branson將自己叛逆、充滿創意、喜歡冒險、高調的性格和理想，融入維珍，他曾全裸演出自家公司的廣告，也曾為了推廣自家維珍可樂用坦克在紐約時代廣場碾碎可口可樂。

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Richard Branson用自己傳奇的人生，彰顯了維珍的傳奇；他大膽的經營策略、抱負理想，則在每一次的大膽突破中，成為維珍同仁之間相互流傳的小故事。而由於故 事本根基於人，也因此維珍和Richard Branson的結合，造就了維珍在做故事行銷時，擁有許多渾然天成的素材和優勢。想知道《動腦》還精選出哪些「說自己的故事」精彩案例，請看P.54 「想說故事，先挖掘創立的辛酸血淚史」。

◆ 借別人的故事

除了說自己的故事，某些品牌則選擇利用別人的故事做行銷。這樣的方式，不僅是利用別人的嘴，說出自己產品或服務的好，更避免了老王賣瓜的嫌疑。

舉例來說，住宿網站Airbnb除了提供世界各地的民眾在出遊時，有一個親近當地社區，認識在地人的機會。更鼓勵用戶上傳自己到各地住宿的經驗和照片，分享使用Airbnb旅行時發生的趣事。

像是有位荷蘭老奶奶到上海旅遊，就用iPad到人民廣場相親角拍照，把那裡充斥沒圖、沒姓名，僅標示性別、工作、身分、地位的相親廣告，逐一拍照，再回頭 請房東協助翻譯，好讓她回國做社會學研究，從中了解中國人，對於婚禮不是雙方浪漫的結合，反倒以傳宗接代、維持家庭經濟為主的經濟夥伴關係，作為婚姻主要 核心的另類觀點。

不僅如此，Airbnb更在2012 年推出「Airbnb Neighborhood」，鼓勵在地人上網分享，他們喜歡和討厭該座城市的原因，文章同時搭配賞心悅目的照片、影片，細緻描繪每個街區不同的特色。活動 也同時邀請藝術家、攝影師、作家等，以優雅的文筆和影像，記錄城市在他們眼中的樣貌。

Airbnb善用來自全世界用戶的真實經歷，再加以包裝成美妙動人的故事，使用戶和品牌融為一體，成就專屬 Airbnb 的品牌魅力，而這就是故事行銷最值得學習之處。想知道更多「借別人的故事」精彩案例，請看P.60「故事素材上哪找？不妨借力使力」。

當叉子遇上筷子 Hello！文化談判

【文／吳沛綺；資料來源／《談判地圖—搞懂文化差異，才能在全球企業談判中無往不利》，哈林文化】

「日本人很保守。」

「 美國人最大方。」

「中國人不愛在公開場合發表意見。」

以上這些敘述，你覺得是真實情況，還是錯誤的刻板印象？

答案是一半一半。說起文化差異，許多人覺得是對不同國家的偏見，但是艾琳梅爾（Erin Meyer）有不同看法。身為歐洲工商管理學院「全球虛擬團隊人力計畫」與「國際企業管理技巧計畫」的主持人，她認為，文化背景是影響一個人觀念和行為的 重要因素，如果忽略文化對個人觀念與行為的影響，反而容易在共事出現問題時，落於個人錯誤論的謬誤。

想像一下：如果全世界約好一起吃早餐，會是怎樣的畫面？

德國人頻頻看手錶；印度人姍姍來遲；韓國人招呼親友大票人馬出席；法國人對餐點挑剔；英國人則在一旁翻了個白眼，用鼻子輕哼冷笑……。

你會發現，這頓飯豐盛的不只有桌上餐點，圍繞在餐桌旁的民族風情，更耐人尋味。

不過，當不同文化的人們試圖彼此溝通，事情可能不會如此有趣，一不小心，你就可能變成踩到「地雷」的「白目」。文化價值的差異，讓不同民族有各自習慣的溝通模式；即使心懷善意，地雷危機仍在。

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聾子杜拉克：不懂美式「批評三明治」吃法

法國人一定是敏感纖細的迂迴大師？美國人就得是直來直往的爽朗大叔？先聽聽「聾子杜拉克」的故事。

來自法國的杜拉克，好不容易爭取到美國外派，卻聽不懂美式批評。美國人雖率直，但上對下批評卻是典型「美式批評三明治」語法，習慣把負面的話夾在正面鼓勵訊息中。杜拉克聽不出上司的弦外之音，還以為自己表現優異，新工作一切順利。

中國人在會議上不發一語，不見得是拘謹害羞，其實是正等待台上的夥伴指定自己發言。

中國的古老智慧告訴孩子：「兩隻眼、兩隻耳、一張嘴，你應該照著比例使用它們。」多看、多聽，看準時機才開口，對急著等答案的美國同事，可能一頭霧水，造成不接話的誤會。

與日本人溝通，上述情境美國同事就是標準的「KY」。KY（Kuuki Yomenai） 是「無法閱讀空氣的人」。他們不善察言觀色、不會觀察周遭氣氛，缺乏解讀弦外之音的能力，簡單來講就是我們說的「白目」。

組織溝通：你是桃子還是椰子？

全世界有超過2 億人口在異鄉工作或生活，跨國文化溝通已經成為國際人才必備的能力。當工作出了問題，作為主管，你應該讓同仁自行摸索找出方向，還是明確給予指令答案？而身為員工，你又應該把老闆當成交心的朋友，還是權威的老大哥？

答案大異其趣。據統計( 表2)，55％的義大利人希望老闆能立即提供自己工作所需的答案，但只有7％的瑞典人認為老闆應該給予明確指令；此外，中國員工普遍認為上司應該表現出權 威與明確階級，而且習慣以迂迴婉轉的方式面對老闆或客戶；完全相反的則是荷蘭人─他們永遠不在乎誰是老大。

跨文化溝通還有個典型困境—當桃子遇到椰子。

桃子文化的人們，好比美國人、巴西人，總是看來爽朗大方，傾向對陌生人展現友好、開放的態度，但是經過互動，卻可能碰觸到堅硬的果核而吃了一鼻子灰。

相反地，來自椰子文化如俄國、德國、波蘭等地的人們，初識時不習慣表現得熱絡、親密，但是相處久了便能碰觸到硬殼底下的柔軟果肉，發現他們友善的一面，並且建立起長久的關係。

椰子文化民族常認為桃子文化虛偽、矯情，相反地，桃子文化也無法理解椰子文化者為何無法就事論事、公私分明；職場衝突與誤解往往便由此產生。

質優物美客製化 臺商接單趨勢大解密

【撰文／蕭玉品】

生產好品質、好技術與客製化的產品，以及透過參與拓銷團、會展，進攻電子商務等銷售管道，組成臺商的接單方程式。

每天翻開報紙財經版，映入眼簾的，幾乎都是企業搶單的相關消息，「5.5吋新iPhone訂單鴻海全拿」、「台積電席捲蘋果70％A9訂單」……滿天飛的 預測，不僅讓上市公司的股價隨之浮動，企業的心情也跟著起伏，這樣的情形代表訂單對企業的重要，因為對企業來說，訂單就是生命，是商家必爭之地。

區域整合 站相同利基點

臺灣地狹人稠、資源匱乏，能創造經濟奇蹟的主要原因，就是憑著不斷拓展國際貿易，以及將國內產業和全球貿易鏈結。一般來說，短期訂單的增減，是受到國際情 勢影響；長遠來看，也要展開區域經濟整合，和世界接軌，讓臺灣和各國站在相同的利基點，再以政策扶植國內產業發展，加強自身實力。

經濟發展過程和臺灣相似的韓國，在和歐盟簽訂自由貿易協定（Free Trade Agreement, FTA）後，根據日本貿易振興機構（JETRO）的調查結果，增聘了25萬人，對歐盟的貿易出口增加25.37億美元，其中大部分是製造業；而和美國締結 FTA後，也增聘超過35萬人。臺灣亦同，和紐西蘭簽署的《台紐經濟合作協定（ANZTEC）》生效後，以自行車產業來看，因為關稅由5％降為零，去 （2014）年臺灣自行車整車出口，便屬紐西蘭表現最亮眼，超過5萬3,000輛，對臺灣出口有極大助益。因此，讓臺灣廠商在與各國貿易時，一同站在零關 稅障礙的利基點，是必然之路。

臺商優勢 品質好客製化

而政府為臺灣致力區域經濟整合的同時，臺灣企業同樣也努力在國際貿易環境中，發揮固有優勢。貿易環境中，最常見的搶單手法，就是大打「價格戰」，為了成本 考量，買家都希望貨品愈便宜愈好，而廠商為了滿足客戶的需求，便開始削價競爭，直到殺紅眼為止，在低價競爭下，往往受影響的就是毛利。對臺灣來說，最好打 價格戰的競爭對手，就是中國大陸，但鴻海科技集團董事長郭台銘曾經說過：「先從小的做好，客戶就會慢慢把訂單交給你。」這句話正是許多臺灣中小企業能跳脫 價格戰的泥淖，保有自己堅持的原因，因為臺灣廠商強調好品質、好技術與客製化的特質，總能源源不絕開創自己的客源。

以臺灣的強項機械產業為例，近年來，深圳科技機器發展快速，被視為臺灣機械產業的海外搶單敵手，但台灣機械公會理事長柯拔希在參加「2015中國國際橡塑 膠展」時指出，大陸多生產中低端產品，臺灣則以生產中高端的工具機為主，可見臺灣長期累積的技術、經驗仍有優勢，即使大陸、印度等業者以一貫的低價手法搶 市，但臺灣產品質優物美、價格合理，略勝一籌的品質會成為買家的最後選擇。

人生無正解

【文／買買氏；圖／Wakee】

我尷尬地站在台上，沒人舉手，聽眾們頭低低的像做錯事一樣，一片沉默……。

雖不是什麼成功人士，但可能是我在35歲前實踐了一些事情，例如辭掉廣告工作，環島入鄉一年，成立了希望透過消費來支持友善農耕的「直接跟農夫買」社群； 然後將環島故事寫了一本造成不少人暫別工作、重新思考人生方向的書；接著花費400多天完成環遊世界的理想；回台後成立了新型態的社會企業……，所以常有 榮幸受邀分享自己落實夢想的故事。可能是因為人生勝利組的故事大家聽得比較多，多少需要像我這樣的「非」勝利組案例來平衡身心吧！

在這尷尬的沉默前，我放了一部有點熱血的自製短片，我有點興奮，因為這個影片後，每次都會收到令人起雞皮疙瘩的的回應。

然後我站回舞台中央：「有人想分享你的夢想嗎？」

1秒、2秒、5秒……我並不擔心，通常10秒內就會有人按捺不住，然後大家就會受到激勵接力分享。但是，28秒、29秒、30秒……一片沉默。

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愈容易得到社會光環，愈容易失去自己

這是一所非常難考的大學、所有家長和學生都夢寐以求的名校，我真的非常訝異這群學生的反應。

結束後我私下和學生聊天，單純害羞的他們告訴我：「從小到大都專心在考試上，沒想過夢想」、「我怕講錯噎」、「被笑怎麼辦」……。

我才發現，對於考什麼成績、進什麼學校、讀什麼科系、做什麼工作、賺多少錢才是「正解」，整個社會或教育體制有非常強烈的導向，只要循著「正解」，就能享受社會光環。因此難免讓人容易沉浸在別人的價值觀中，失去了自己築夢的能力，甚至連做夢都不希望犯錯。

特別是天資聰穎的孩子，時常不需太費力就能達到「正解」、沉溺在旁人讚賞和羨慕眼光中，有時就這麼失去了思考「自己真正要什麼」的能力。很像一匹冠軍馬，當離開了賽道，徒有健壯的四肢，卻不知道自己該去哪，真是很可惜呢。

夢想的珍貴，並不在於夢想是什麼，或許它真正的價值在於：一個人有勇於創新的思維、具備挑戰不可能的想法。

因為挑戰不可能，所以會出錯是絕對的，但「犯錯」卻在幫助我們建立處理失誤的能力、提升韌性，了解自己會犯錯的人，也容易用更包容的態度與人相處。

不只一個高階主管跟我聊過，他們比較不會錄用求學或成長歷程太順暢的人，因為從經驗中發現，這樣的人容易直線思考、缺乏創新和彈性；從小習慣被讚美，較難面對批評、甚至抗拒和不同意見對話，有時候很難團隊合作。

傷腦筋啊！但偏偏擅長考試及遵循「正解」的人，常成為主導社會運行的人，他們的權力和決策將影響大多數人的價值觀。這個社會重複的價值觀愈多，多元性就少了。大家湧往一樣的產業、一樣的城市、一樣的金錢觀、甚至一樣茫然的生活……我們有機會改變嗎？

美國眼鏡商Warby Parker 不求A 只求「B」

【整理撰文／潘俐婷】

印度人Anil在距離孟買有2小時車程的鄉鎮開了一間眼鏡行。雖名為眼鏡行卻跟都會地區擁有透明光亮的玻璃櫥窗，櫥窗內陳列各式各樣的眼鏡框，還設有專業 的驗光室迥然不同。Anil店內陳列的商品不多，店面也不夠新穎，但他經常免費幫當地的學童測量視力、驗光，若學童有近視等視力問題需要配戴眼鏡，他也儘 量以當地居民可以負擔得起的低廉價格賣給他們。其實，Anil本身也是窮苦人家，只不過當年他獲得非營業組織Vision Spring的幫助，不僅配了眼鏡矯正視力，更學會基礎的視力檢查工作，以及如何銷售眼鏡給周遭需要的人，讓自己有能力謀生來做生意賺錢。

而Vision Spring則與美國新崛起且為B型企業(B Corporation)的美國眼鏡商Warby Parker共同推廣消除貧窮計畫。

B型企業 賺錢與公益不衝突

Warby Parker於2011年5月，通過美國非營利組織B研究室的評估認證，成為一間B型企業。他們深信賺錢與公益並不衝突，兩者可以共存。秉持這份信 念，Warby Parker與非營利組織「Vision Spring」進行一項「買一捐一」合作計畫。消費者在店內每購買一副眼鏡，公司就會捐一副眼鏡給非營利單位，讓他們有資源援助印度、瓜地馬拉、薩爾瓦多 等貧窮地區民眾。截自目前為止，Warby

Parker已經捐出超過1百萬副眼鏡。

除此之外，Warby Parker更藉此機會訓練當地民眾，讓他們學會基礎的視力檢查與視力保健宣導工作，以及學習如何銷售眼鏡。透過有系統的訓練，讓更多像Anil這情況的 人得以自給自足，也讓計畫能夠永續經營下去。共同創辦人尼爾‧布盧門塞爾表示：「我們希望透過這個運作模式，讓他們懂得將這些需要幫助的人視為顧客，看到 顧客真正的需求，以提升良好的顧客服務，而非將這些人當作貧困的人，這不是施捨的概念。」

根據Nielsen調查，全球有46％顧客在購買商品時，會願意付出額外的錢，來作為公司回饋社會的資助金，其中40歲以下的顧客占了60％，其特性就是當他們在做出購買決定時，時常會參考社群網站的意見，此外他們比較關注於環境、教育以及飢餓等全球性議題。

所以，共同創辦人布盧門塞爾表示，當Warby Parker企業進步的同時，也必須帶動整個社會向上提升，因此他們的核心企業理念除了提供好品質且平價的眼鏡商品之外，更多了一份社會責任，貫徹這項核心價值，將會吸引更好的人才與資金。

事實上，他們的確做到了！

線上發跡 破壞的何止行情

根據全球產業分析(Global Industry Analysts)調查顯，眼鏡市場規模預計在2015年達到956.6億美元的商機，且眾多高檔品牌中有八成來自於義大利盧梭提卡 (Luxottica)集團（2014年營業額達76.5億歐元），其在缺乏競爭對手的情況下，獨占業界鰲頭，造成眼鏡市場價格居高不下。尤其是多數學生 因姿勢或天生體質，視力衰退有戴眼鏡的需要，但一副眼鏡的定價為3百美元，且甚至是6百美元，學生難以負擔。

面對產品價位高，但質感卻不佳的商業模式下，那些必須戴眼鏡的消費者，難道就只能乖乖買單接受嗎？ 答案是No！4位就讀美國賓州大學革頓(Wharton)商學院的學生：尼爾．布盧門塞爾(Neil Blumenthal)、安德魯．亨特(Andrew Hunt)、傑佛瑞．雷德(Jeffrey Raider)以及大衛．吉爾博(David Gilboa)，從消費者內心的痛點出發，顛覆以實體銷售為主的眼鏡市場，改以線上銷售，於2010年底創辦了Warby Parker。他們認為，Warby Parker若要在眼鏡市場當中創新，那麼定價就是關鍵！

因此，針對經營運作方面，Warby Parker運用垂直化模式，除去了中介商這個環節，亦即透過自行找合作廠商、自己設計以及網路行銷等方式，將原本中間廠商的層層剝削成本大幅降低。再 者，Warby Parker以網路銷售為主的模式作為切入點，大幅省去了租金與相關業務成本，並將利潤壓縮至30％以下。

透過這些營運方式扣除不必要的成本支出，讓Warby Parker能以合理的價格販賣產品，增加利潤，於是他們最初先將售價訂於1百美元上下，而這與國家視力保護計畫協會(National Association of Vision Care Plans)所制定的平均價263美元，已有明顯的區隔。

不過，當產品價格統一時，顧客就會開始比較其他不同的部分，而這時產品的品質或是設計風格才會容易顯現出來。確切的統一售價又該如何決定呢？Warby Parker參考了行銷教授大衛．貝爾(David Bell)的分析建議︰如果訂45美元會讓人感覺太過廉價，也會讓公司與投資人的利潤不高；售價99美元則不符合質感佳之產品的價格；而93美元這個數字 因為太過精確，容易讓人覺得像是Walmart的標價。因此最後決定售價訂為95美元。

但平價不意味著較低的品質，與其他高價位的眼鏡品牌相比下，Warby Parker的產品品質絲毫不遜色，例如：鏡片材質為聚碳酸酯，且用增透模來減少光的反射，其費用一律95美元，然而同樣的材質，其市場價格即高達6 百美元以上。正因從設計到製造過程，降低中介費與生產成本，Warby Parker得以控制其品質與價格，所以，公司除了提供顧客合理價格，更要兼顧品質來滿足顧客的需求，例如在鏡框材質面有日本鈦金屬以及義大利醋酸纖維框 供顧客選擇，還有運用三重漸變式鏡片(triple-gradient lenses)創新設計，希望突破市場高單價、品質不一的現狀，讓顧客以實在的價格，合理購買到品質相符的眼鏡。

布盧門塞爾表示：「除了市場上的高價位產品之外，我們想讓顧客知道，他們還有其他平價且品質佳的產品選擇，同時也能享受完善的服務，而這就是我們創立Warby Parker的初衷。」

門市服飾創業 風格是成功關鍵

販售一種生活型態，風格是成功關鍵

不少女生的夢想都是開一家漂亮的服飾店，每天把自己打扮的漂漂亮亮，看著整家店琳琅滿目的服飾，開心的等著客人上門，從事服飾店10年的Tina老師敲醒你的美夢！告訴你，客人不會主動上門來，唯有自己創造獨特風格，把開店當成開公司，才有生意賺！

隨時流行時尚風潮，想要開一家服飾店，已經不同於傳統模式的批貨進貨，Tina老師表示打造風格是創業第一步，而這第一步也是成功與否的關鍵所在，畢竟在各大服飾品牌、百貨公司專櫃、門市專櫃的多重夾攻下，若你的服飾店沒有風格特色，想要打贏這場服飾戰可說是難上加難。

以精緻五感吸引顧客上門

過去的特色小店，近幾年來改變為選貨店，選貨的意思是指服飾店老闆主動幫客人選貨，或者當客人有著需求訂單時，服飾店老闆必須要有獨特且符合客人需求的眼 光，直接幫客人選擇適當的貨品，Tina老師表示，這樣的訂單需求與服務就取決於你的店面是否帶有個人特色，「服飾特色小店賣的不單純只是衣服，而是一種 生活型態。」當客人從店門口走進店內，五感的吸引是最真實，從視覺（看你店裡的擺設）、聽覺（聽到店裡播放的音樂）、嗅覺（店裡的香氛氣味）、觸覺（觸摸 店內商品的質感）、味覺（這裡指的是與老闆的對話互動），每一個感覺對了，客人才會留下來，不然肯定是走一圈就繞出去，甚至是連門口都不會踏進一步。

打造風格特色與商品定位

門市創業要能營造個人風格之外，所屬商圈的位置、年齡層的定位、整體形象呈現都必須明確掌握，Tina老師就表示，如果你想在夜市商圈開店，價格就不能訂 的太高，若門市座落在高級住宅區，定價199、299不可能吸引貴婦上門，找到自己商店的價格與風格位置，才能精準打到主要客戶族群。

要能夠讓自己的店有生意上門，必須知道附近出沒的客群屬性，包括：性別、職業、年齡、消費習慣等等，並且要能市場調查，附近是否有與你類似的店家，是否屬 於聚集性商圈等，例如：南西商圈很多日系風格店，若你的店走韓國風可能會比較不受歡迎等等，這些都是開店選門市必須做的事前功課。

聽客戶的需求比自己喜好更重要

特色，一直是服飾創業的成功要件！Tina老師表示，當你打造出有著強烈風格的小店之後，客人會因為喜歡這樣的特色風格而上門，門市的經營還包括如何與客 人最良好互動，定期舉辦活動、改變櫥窗陳列與店內擺設等，要讓客人對你的店產生好奇與吸引，再來就是本身對流行穿搭、材料特性等服飾概念要足夠，販售衣服 的同時也能展現專業，讓客人覺得跟你買衣服之外還可以獲得很多流行資訊及衣服保養洗滌常識等。

當然，自己的喜好已經呈現在店面風格上，聆聽客戶的需求更是重要，流行資訊可以倚賴網路及報章雜誌，但真正的客人站在你面前，對方到底喜歡什麼、適合什 麼，才是最真實的互動關係，透過與客人的對話可以知道大部分的客人在挑選服飾上在意的是哪些，對於新設計的接受度或可以嘗試的類型為何，都是身為服飾店老 闆留住客人的小技巧。

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開設門市的細枝末節

要能開設一家自己的服飾店，工作內容繁雜程度真的無法言語，許多人總以為只要進貨、銷售就好，但裡面還有許多繁雜細鎖的工作，像是：整貨、標價、庫存、陳 列、開店清潔準備等，除此之外，店面租賃、裝潢、設計等又牽涉了另一個事前籌備問題，想要開店是一個很好的夢想，但更重要的是你的熱誠與興趣是否足夠支撐 你完成這麼夢想，才是最真切的現實。

張嗣漢：薪水高、升遷有望，才能留住好員工

【文/陳清稱】

 假如有一位員工說，哇！我的老闆真棒，每個月都來跟我握手、打氣加油，我們公司薪水是業界倒數第一名；另一家公司員工說，公司高階主管因為店太多了，一年只能來（走動）個三、四次，但我們的薪水比別人好很多。如果你是員工，會喜歡那一家公司？當然是薪水高的那家。

 說這話的人是台灣好市多（Costco）總經理張嗣漢。自從1997年台灣好市多在高雄開設第一家店後，在張嗣漢帶領下，18年來共陸續開出10家店，會 員人數達220萬，2014年營收突破600億元；內湖、台中、中和3家店，更擠進好市多全球賣場獲利前10名。張嗣漢繳出一張亮眼的成績單。

 問他是如何做到的？張嗣漢毫不思索地說，It's all about the pay.（這些都跟薪水有關。），第一是薪水比同業高，第二是內部升遷制度透明。

老闆說到做到，薪資比同業高

相較於同業，好市多每年都會做各層級員工薪資調查，評比公司薪資在同業中，是不是比別人要來得好，若發現同業已經追上來就會進行調整。「你說公司待遇好， 到底好不好？員工都在看你做不做得到。」張嗣漢強調，員工工作就是為了養家、賺錢，當然也有人喜歡公司的環境，但待遇是許多人最為關心的事。

 根據勞動部規定，2014年起最低時薪為115元，好市多每小時最低工資為153元，某些技術性工作每小時工資可達260元，不僅遠高於法定最低時薪，也是同業中薪資最高的。張嗣漢認為，給員工好的薪水、讓他們滿意，是照顧員工最重要的事情。

 從不對外挖角，讓員工有升遷機會

「如果員工幫你打拚了10幾年，他會認為下一個該輪到我接店長，但你卻從外面挖人來，那員工對你還有什麼信心可言。」張嗣漢強調，好市多從不對外挖角，晉升上去的都是「自己人」。

 從內部晉升員工的好處是，「他們了解好市多的期望與文化，知道在好市多怎麼做才會成功，」也因此員工流動率只有11%，比起同業動輒高達20～30%低很 多。而好市多10家分店店長，都是從基層晉升而來，許多店長的年資都超過15年以上，甚至也有跟張嗣漢同一時間進入好市多。

面試成功６眉角，和你想得不一樣

作者： 文／盧昱瑩　圖／SteakSauce | Cheers雜誌 – 2015年6月6日 上午12:16

每個人都有機會找工作，也免不了面試。在爭取機會的臨門一腳上，你是精準踢進球門，或老是打出界外球？面試時，主管究竟會看些什麼？成功面試的眉角，可能和你想得完全不一樣。

１別讓面試官向你簡報工作內容！搞清楚企業職務資訊，巧妙融入問答

一般來說，企業對於社會新鮮人的容忍空間較高，台北晶華酒店人力資源副總經理劉富美就坦言，不會太過挑剔對方的知識背景與專業，畢竟剛畢業的人未必清楚知道未來要走什麼路，「但起碼要讓人認為你不是亂槍打鳥，看得出來你對工作下了功夫。」
劉富美補充，所謂態度到位，顯現在應徵者對行業特質、公司背景做了哪些功課。若面試服務業，卻問出令人傻眼的「要不要輪班？」等於自己破功。

事實上，不管新鮮人還是準備轉職的上班族，對於面試企業的產品和文化，一定都要事先研究一番。若以為「一套武功足以打天下」，很容易陷入當場無法應對的窘境。

台北W飯店人力資源總監張淑娟指出，面試前，務必先熟悉該公司的產品。以飯店業為例，官網都會提供餐廳、客房資訊，這些都是基本必須掌握的資料；再者，可從企業社群網站粉絲頁的發文、照片，觀察對方的行銷策略，進而了解主要消費者與呈現的企業文化。

張淑娟也表示，掌握企業的布局據點，除了加深對企業的認識，也可進一步思考是否連結自己的未來發展。
若應徵的是上市上櫃公司，還可以從他們固定發布的投資人訊息、財務與新聞當中了解企業變化。
資料收集完整後，更要懂得適時運用在面試當中。台北富邦銀行人資長陳昭如說：「資訊大家都會看，但有技巧的『置入』，才會讓人覺得『你真的了解我』。」

２別只想著「我要這份工作」！反過來想「給你一個用我的理由」

勤業眾信聯合會計師事務所協理戴師勇舉例，當面談主考官都是會計師時，應徵者應該先想好：「會計師在想什麼？他們想看到什麼？這個工作需要的能力有哪些？」再設法在面試中，呈現符合對方期待的特質。

看似簡單的道理，許多人卻經常忽略。陳昭如發現，新鮮人多半不懂得如何抽絲剝繭自己的人生經驗，再整理到履歷中，更不知道如何以過去經驗呼應工作要求，「但當我進一步詢問時，他們又能說出很多值得大書特書的細節。」

她建議，面試前先詳列自己過去大小經歷，任何看似枝微末節的小事，都能從不同角度闡述出價值，尤其要展現過去成就，找出與應徵職務所需特質相關的具體內容。

戴師勇也分析，許多新鮮人只會在履歷中提及超商打工經驗，但更需要說的，是在打工中「學到什麼」，對應徵的工作有哪些「加分」，才能讓企業看到「價值」。

上銀科技總經理蔡惠卿：享受工作的過程， 人生才過得有意義

作者： 撰文/張玉琦 | 經理人月刊 – 2015年6月10日 下午11:43

假如有一天，老闆突然把你調去管理一個你完全不懂、也沒有興趣的產業，你會怎麼辦？是堅持留下，還是趁早走人？
那是20多年前的一個晚上，上銀科技剛成立不久，董事長卓永財接到一通電話；電話的另一頭，是個小女生蔡惠卿，她放聲大哭，說自己對產業一竅不通，不知道怎麼做下去。

當年的這個小女生，顯然被慰留了下來，也堅持了下去。如今她已經是上銀科技總經理，今年還入選《富比士》（Forbes）亞洲最有權勢50大女性商業領袖，她是當中唯一的台灣人。

每一個學習機會，都會為你帶來重要養分

蔡惠卿的第一份工作，面試官就是當時任職於交通銀行、身兼《外貿雜誌》主筆的卓永財，他錄取了蔡惠卿當雜誌編輯。

其實銘傳商專畢業的蔡惠卿，喜歡的是文學，外貿雜誌對她來說，只是一堆冷冰冰的數字。不過，由於她那時候只想要趕快找到能養活自己的工作，也就接受了離自己興趣很遠的編輯職務。

雖然起初做的是不感興趣的事，但是為了趕快做上手、培養工作技能，蔡惠卿還是認真投入，而且愈是不懂的東西，愈激起她的好奇心。於是，她從編商業雜誌的過程中，累積商業和貿易知識；也跟著印刷廠老闆學習印刷流程。
她不諱言，工作非常累，「日子追逐著日子，可是，你認真去過每一天，就會有新的發現，每天也都充滿期待和樂趣。」

之後，卓永財成立了大銀企管顧問公司，蔡惠卿擔任執行祕書，協助教育訓練課程的聯繫和執行。只要大銀開設給經理人的訓練課程，她就抓緊機會學習，坐在教室後面旁聽，「雖然我還不是經理人，但是我也想知道經理人應該俱備的特質。」

透過和學員接觸的過程中，她也學習了不同經理人的優缺點。「雖然當時的主管都是男性，找不到女性的role model（模範），可是無形之中，也有一般女性身上沒有的特質，潛移默化到我身上。」
蔡惠卿說，「你會發現原本你覺得沒有興趣的東西，也給了你養分，這也是我回過頭來才有的感覺。」

多看身上已經有的優點，不要過分放大自己的缺點

1989年，卓永財創立上銀科技，總是勇於任事的蔡惠卿，第一次感覺到無所適從。一方面是她沒有精密機械產業的背景知識，跟著卓永財開會的時候，大家在談什麼她都聽不懂，坐立難安，「我可以感覺到自己坐在座位上的姿勢都是扭曲的。」

另一方面，這個產業有很多過去稱為「黑手」的員工，他們根本不認為像教授一樣斯文的卓永財，還有這跟在旁邊的小女生懂機械。
因為找不到工作的施力點，只看到什麼都不會的自己。蔡惠卿打給卓永財，哭了起來。
「沒關係，妳再重新想想妳有什麼優點？」卓永財說。
蔡惠卿說，她想不到。
「我們做外銷不是需要很多型錄嗎？妳會編雜誌，那不就有了基礎嗎？」卓永財又說。
就是這關鍵的一句話，讓蔡惠卿恍然大悟，原來她一直看自己沒有的能力，忘記了自己擁有的東西。於是，她立即著手在台北辦公室組成行銷企畫團隊，主掌型錄製 作和參展，而其實這也就是產品行銷和品牌經營。「突然之間，一切都串起來了，以前我做外貿雜誌的經驗，都派上用場，我不必一直去想我沒有的地方。」

有了自己的團隊之後，蔡惠卿經常得台北台中兩頭跑，忙起來為了節省時間，她都搭國光號的夜車，卻不以為苦，「因為我又開始enjoy（享受）工作的過程。」

一路走來，雖然有時候做的是自己不感興趣的事，有時候做的是完全超乎自己能力範圍的事，但是對蔡惠卿來說，「任何一個讓我有所學習、得以發揮的機會，我都很珍惜，都不會放棄，」因為要讓人生有意義，唯有努力工作。

做些不能放在履歷表上的事吧！

2015-06-04 15:17:13

【文／楊倩蓉整理；圖／廖祐瑲】

回想起20歲時的我，以及現在因為工作關係，經常接觸到許多優秀的大學生與上班族，我發現他們跟我當年都有個共同點——非常汲汲營營去做「該」做的事情。

例如，選一個有出路的科系、勤跑社團活動、爭取各種實習機會、當交換學生、出國遊學，甚至參加公 益活動等。而上班族為了廣結人脈，積極參加各種活動，每個碰到我的人都跟我要名片，我也會給他們。之後他們會寫信給我，希望我能幫忙，我彷彿看到當年的自 己：為了裝飾履歷表，什麼都去做，但什麼事都做得很淺。

這些優秀學生跟當年的我一樣，算得太精確，因為很優秀又聰明，所以用一種「準備考試」的方式來準備人生；而準備考試就是要面面俱到，一切都算得精準，不能出錯。

比較諷刺的是，當年的我以為這是在「做自己」，事實上，後來我才發現，我並不是在做自己，而是掉入了主流道路；因為主流道路有跡可循，因為那些是已經走過 這 條路的成功人士或是社會價值觀告訴「優秀的人」該做的事。所以當年的我覺得一定要把握時間把這些事情做好，擠上台大、參加國外英文辯論比賽、結交外國人以 鍛鍊英文、成績一定要不錯，還要有一些公益成就，才能進國外名校。表面上似乎很優秀，無形中卻掉入了主流道路。

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主流道路沒什麼不好，我在35歲前，都走在這條路上。如果你覺得自己是主流的人，就自信地繼續走下去；如果你覺得主流不能滿足你，就多做一些非主流的風景。

非主流的風景，沒有人走過，算不出來；但是如果我有現在的智慧，回到20歲時，我會慢一點、傻一點，浪費一些時間，嘗試去做些對自己沒有立即好處的事，若對別人有好處（例如公益）很好，若對別人沒有好處也沒關係。

我想說的是，當「做自己」變成流行語時，不要「只」做自己。因為，只做自己，最後可能還是做了主流價值期望的你。當初的我就是做主流價值的自己，它可以成就一個成功的人，但是未必保證可以成就一個成功的社會。

我做主流的自己，只做到35歲。對於我這個自小到大的模範生而言，在MTV電視台當總經理是一個很好的目標，但那也是我在企業界最後一個工作。達成目標 後， 我就離開職場了。這是第一次，我沒有先算好後路再走，而是去做了一趟長途旅行，到母校史丹佛、歐洲與中國大陸去跑了一圈，看到了不一樣的世界。

這些經歷無法簡化成履歷上的一欄，也不會增加我在職場的身價，卻奠定了我下半場的工作和人生。我回來寫了一本樂活的書，做社會企業，做夢想學校。甚至也影響了我的生活：我原本是個無聊的人，但開始喜歡去爬山與跑步後，發現原來做一些不熟悉的自己，才能找到真正的自己。

智慧管工廠 機器設備都活了

2015-04-20 14:46:53

【採訪．撰文／李欣宜　】

物聯網帶來的智慧工廠，號稱是第四次工業革命，又被稱為工業4.0。物聯網是讓機器活起來的第一步，但大數據才是把機器變智慧的關鍵。去年拿下英特爾APEC挑戰賽冠軍的科智，就是智慧工廠背後的大數據推手。

智慧工廠被視為是拯救台灣製造業的解方，但這個概念其實並不是最近才突然冒出來的，早在2008年，科智總經理顏均泰就注意到了機器與機器（M2M）之間 的溝通議題，但他當時並沒有聯想到物聯網和大數據。「我6年前就想要做這個了，在這些名詞都還沒出來之前，那時沒想到機器溝不溝通這件事，因為不溝通，這 件事情我就沒得做了啊，本來就是要M2M。」顏均泰說。

顏均泰原本在大型IC設計公司工作，但心裡始終想著這個創業題目，後來他掐指一算要在IC公司升到主管職竟然要40年，毅然決然地就辭職創業去。顏均泰注 意到許多大工廠雖然都有導入企業資源規劃系統（簡稱ERP），但這個工具是專為管理階層打造的，對工廠管理端而言不夠實用。而且對中小企業來說，建置系統 的高成本更難以負荷，他於是決定開發「工廠數據管理平台」，把工廠數據管理變得跟App下載一樣簡單，想要觀測哪個數據，就下載哪個App。

從Report變Support

科智的數據管理平台可以彙整、分析和呈現從工廠機器設備控制器端傳來的即時數據，讓管理者可以即時發現異常，找出工廠病灶，提升效率。用顏均泰的話來說， 就是把工廠管理議題從報告（report）變成支援（support）。以前的工廠管理都是一天結束後才看報表檢討工廠效能，但現在有了即時數據分析，有 任何異常都可以立刻察覺並且改善，這不僅適用於機器預防性維修，也可用於管理人員。

例如曾經有一名工廠老闆找上科智，想知道員工從打卡上班到真正開始操作機器之間隔了多少時間，因為僅靠門禁系統的資料無從判斷。科智於是提供了一款 App，讓他可以偵測開機、暖機和實際加工三筆數據，只要計算打卡時間和這三個時間點的差距，就可以知道員工上工時是否有異常狀況，幫助管理者做決策，而 且因為數據即時，所以可以馬上反應。

打通工廠任督二脈

簡而言之，科智就像是把工廠機器的五官打開，數據化以往無法量化的步驟，讓管理者茅塞頓開。顏均泰說：「工廠數百年來的問題都沒變過，只有解決方法在改 變，以前都是用管理角度來改變，用經驗做整體管理時，少了數據。」科智這套打通工廠任督二脈的作法，讓他們才成立3個月，就為台灣抱回第一座英特爾 APEC挑戰賽冠軍獎座。

得獎後，科智知名度大開，短短一個月內就有70幾個客戶找上門，讓顏均泰應接不暇。但他不滿於此，科智的下一步野心更大，他們想要打造垂直供應鏈領域的數 據公開平台。現在各大代工廠將各零組件發包出去給下流供應商後，只會看各供應商的良率是否合格，不管它合格後是幾分。但未來科智要幫每個供應商打分數，把 所有垂直產業鏈供應商加入數據管理平台，並公布每家供應商的「成績」，讓該垂直供應鏈的最大統包商，對每個供應商的良率瞭若指掌，以利掌控成本和交期。

科智的應用程式平台目前有30個App，跟各領域專家合作一同開發App，今年計畫將App數量提升到100個，因為App的數量和完整度，將會是未來科 智甩掉後進者的關鍵，就如同現在手機的App Store和Google Play一樣。不同之處在於，科智的App採月租計費，最便宜的App，一個月一台機器僅收500元，比起動輒30萬起跳的ERP系統更親民。

顏均泰認為，大數據創業的關鍵在於數據特質必須具備大、多樣、正確和即時，確保基礎建設沒問題之後，再去找需要用數據解決的問題。大數據不是只有大公司才需要，而是一個普遍的市場需求，只要找到商業模式，而且站在對的浪潮上，小新創也可以玩大數據。

帶你體驗台灣第一條輕軌、輕旅行

2015-06-04 17:07:27

【傅啟倫】

高雄輕軌路線串連金鑽夜市、凱旋夜市、夢時代購物中心、高雄展覽館、高雄市立圖書總館、高雄港埠旅運中心、海洋文化及流行音樂中心、駁二及西子灣等景點，沿途可欣賞高雄港灣美景，是高雄市極具觀光發展價值的水岸觀光路線。

輕軌實現亞洲新灣區的蛻變與轉型

高雄市政府為建構大高雄的宜居城市軌道路網，同時服務兼具觀光與文創等產業聚集的亞洲新灣區所帶來的人潮，引進國外享有城市移動地標美譽的輕軌系統，以接 軌現有的捷運紅、橘兩線的基礎路網。透過南北與東西向十字相交路網的環狀線，將第一期水岸輕軌路線拉進亞洲新灣區內，串連高雄多元化的港灣建築，打造兼具 港都特色與交通便利的高雄新核心。

高雄市政府捷運局長吳義隆在參加「高雄輕軌營運與地區發展研討會」時指出，水岸輕軌最重要的功能之一是將亞洲新灣區內的重大公共建設，包括高雄展覽館、高雄市立圖書總館、高雄港埠旅運中心、海洋文化及流行音樂中心等，「串成一條珍珠項鍊」、「一條明珠項鍊」。

DC21地主開發促進會召集人張國光表示，高雄水岸輕軌通車後，將對亞洲新灣區內的商用不動產開發、住宅投資興建、數位文創、交通、觀光及消費者，帶來重 大影響。他認為，高雄輕軌最快今年暑假通車，除高雄市民會搶先體驗其便利性，也將吸引國內外觀光客，為高雄市帶來龐大觀光遊憩商機，預估每年增加360萬 觀光人次，創造109億元產值，也可加速亞洲新灣區的開發速度、與經濟效益提升。

行政院國家發展委員會副主委黃萬翔說，樂見高雄環狀輕軌捷運第一階段即將通車，促進高雄港區與高雄市區土地的發展利用，將成為台灣公共建設「整合跨域加值 規畫方案」（全蛋計畫）之示範計畫，期待中央與地方共同投資的環狀輕軌捷運的「蛋黃」計畫，創造出周邊土地開發容積「蛋白」效益與產業進駐稅收等，以回收 本案之建設財源，帶動高雄整體經濟發展。

他補充說道，高雄輕軌的投資效益，「每投資100元，至少可以創造40元的效益」，如果公部門和私部門合作，甚至可以突破50元。儘管高雄輕軌創下台灣第 一條輕軌、建造成本台灣最低、財務最好等許多第一的紀錄；但黃萬翔也呼籲公部門，要提出更多誘因，「加速地主進行投資、開發」，並導入智慧系統等高科技， 讓高雄輕軌成為台灣智慧城市的起端。

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輕軌帶動會展周邊效益

開幕啟用即將滿一周年的高雄展覽館，是全台灣唯一臨港的國際展覽館，也是一座智慧型國際會展中心，是高雄亞洲新灣區計劃中首先落成的指標性建築。輕軌C8 站（站名未定）正好落在高雄展覽館，這不僅提供參展廠商及觀展民眾便捷的交通，也提供高雄市民一個休憩的新去處。高雄展覽館後方毗鄰高雄港22號碼頭，為 呼應高雄港灣的波浪意象，展館採用屋頂與牆面融為一體的波浪造型設計，並在曲面屋簷運用曲線型LED燈具，強調波浪外殼屋頂的曲面線條。

在非展期，高雄展覽館更被視為城市觀光的一環，館內中央大街為開放的公共空間，可經由此通道進入展館直達水岸。大街上集結了商務美饌與文創品牌，空中廊道 也設置了「豪華朗機工」的動態光影裝置藝術，搭配屋頂自然光投射下的幾何變化，讓這裡彷彿上演奇幻光影之舞。這樣一個由室內延伸至戶外港邊的公共空間，加 上正積極發展的海上休閒事業，新景點的發展將精彩可期。

對於未來輕軌營運的相關行銷活動，代表高雄展覽館董事長涂建國出席的黃孝寬總經理，建議應向國內外觀光客推銷高雄有「台灣第一條輕軌」，創造高雄策略性之 商務、文化、觀光人流，他也建議由政府主導民間參與，參考高雄世運開幕式活動經驗，向市民徵求有故事性及體驗性之通車活動提案，讓市民發揮熱情與創意共同 參與通車典禮。市府在今年邀請會展場館、物流、會展服務業者、飯店、百貨業、觀光及資訊等12個產業成立會展聯盟，在輕軌通車加持與便利性下，整合獨特的 文化、科技、會展、創業育成、海洋休閒等元素，在高雄展覽館今年至少20場大型展覽活動帶動下，將更能帶動地區經濟發展及會展產業周邊效益。

SYSTRA法商法國軌道運輸系統工程公司副總陳嘉欣，就國外發展輕軌的經驗，在會中發表輕軌營運與區域發展專題演講，高雄輕軌的空間規劃與車站及月台設 計，已充分融入當地環境及考量友善市民的設計，並與輕軌規劃與營運專家進行交流，為國內第一個探討輕軌營運研討會增添專業風采。

新進iBeacon微定位技術應用廣泛，資策會產業推動與服務處副處長洪雯娟分享可開發輕軌專屬APP，除提供到站時刻表資訊，可積極整合輕軌沿線景點商 圈與特色店家，成立「輕軌數位創意觀光商圈聯盟」，該 APP可主動提供到站景點商圈導覽資訊與特色店家促銷訊息，並輔以優惠誘因帶領顧客前往消費與遊憩，規劃結合輕軌運具與觀光商圈整合的深度體驗之旅。

水岸輕軌這條項鍊串起亞洲新灣區四大建設珍珠，發展會展、金融、文創、旅遊及觀光等產業，今年高雄輕軌正式上路後，勢必將開創台灣輕軌的新風潮，將帶領高雄翻轉起飛。

輕軌小檔案

*每列車有5節車廂，一次可搭載250人

*整體平均速率為每小時20至25公里

*以電力驅動，不會製造空氣汙染

*使用再生剎車，可回收電力再使用，節能效率達30％

*列車停靠20秒時間，立即完成快速充電，維持行進動力

*為節約能源，旅客上下輕軌時，要自行按鈕才能開啟車門

資料來源：採訪整理

與人相處 最忌「自以為是的善意」

2015-06-04 15:17:11

【文／蔡茹涵；圖／王創緯】

 熱情，是華研國際音樂大中華區總裁何燕玲給人的第一印象。說起話來，她滿臉笑容、眼神專注，動輒長達15分鐘不間斷的連珠炮回應，處處都展現她的認真態 度。問到「人」字這堂課，她自己先大笑了起來：「對對對，我是那種跑馬拉松時，聽到後面有人在哀嚎『腿好痠』，就會立刻回頭和他分享如何紓緩的人。光這 點，就知道我對人多雞婆了吧？」

 這樣一位爽朗明快的CEO，也會將性格融入經營中嗎？答案是肯定的。華研國際音樂新事業發展部經理陳飛宏形容，何燕玲最鮮明的管理風格，就是讓人覺得「自己被信任」。

 「她非常敢授權，而且一旦決定交給你，就完全信賴你的判斷，」陳飛宏以新事業發展部為例，由於所有產品都是從頭摸索，決策難免比較保守。「她常反過來幫我們打氣，說『犯錯有什麼關係？需要資源就直說，不試試看怎麼知道？』」他回憶。

 2013年，華研成為國內第一間上市的唱片公司，也是同業間少數以「演藝經紀」為營收最大宗的唱片公司，藝人續約率高達9成。這些成績，何燕玲居功厥偉，不免更令人好奇，她自己對「待人」的體會是什麼？對於在職場中「與人為善」，她又會給哪些建議？

過去，我常覺得自己對「人」這件事的神經很不發達，因為我天性樂觀，又有一股傻勁。中山大學外國語文學系畢業後，面對求職，我的想法很單純，因為討厭沒效率和等待，所以想找個「一班公車就能直達」的上班地點，沒想到從此誤打誤撞進入了唱片產業，一待就是20年。

當時，我應徵的第一份工作是寶麗金唱片。第一關筆試考英翻中，其中有個考題“album”，通常會翻成「相簿」，但我看了前後文，寫下正確解答「唱片」後，下一關就是總經理親自面試。

 他問我：「妳對古典音樂的了解有多少？」、「貝多芬有幾首交響曲？」，我的答案超誠實的：「一般人懂多少，我就懂多少」、「我不知道」。

 最後，我很幸運的被錄取。雖然完全沒有相關背景，但是一上班，我就很拼，全心投入學習，什麼也不多想。因為我覺得自己真的是從零開始，公司願意付我薪水、等我慢慢上手，光是這一點，就很值得感恩了。

 一路走來，我始終抱持這樣的想法，直到公司規模變大、我的位置不一樣了，才漸漸體會到一件事──「人」不過就兩撇，寫起來簡單，做起來怎麼這麼難？

 原因在於，每個人都是不同的個體，你永遠無法將自己的價值觀強加給他人。所以，無論是主管或是一般職員，做任何事情之前，都務必要把「人」這項不確定因素列入考量。

一雙鞋 改變全世界

2015-06-05 03:07:47 經濟日報 何秀玲

TOMS做公益 賣一捐一助貧童

「有一年，我到阿根廷各鄉鎮捐鞋子，某天我遇到一位母親用西班牙文指著她身後三位穿著TOMS鞋子的小男孩，喜極而泣地對我說，過去她三個兒子得共穿一雙鞋才能去上學，現在不用輪流了，他們每天都可以穿鞋上學，這個當下，我體認到，一雙鞋子的力量有多大…」。

捐鞋給貧童 創新義舉

「一雙鞋子，改變人生；一個理念，改變世界」，時尚潮牌TOMS鞋以「賣一雙鞋捐一雙鞋」的創新理念，獲得許多消費者的認同。現年39歲的TOMS創辦人 布雷克麥考斯基（Blake Mycoskie）日前來台參與聯合報系舉辦的「2015國際名人論壇」，發表專題演講，分享TOMS背後動人的故事、精彩創業歷程，以及成功商業模式， 並與台灣社企業者對談與經驗交流。

布雷克大學未畢業即開始創業，2006年他造訪阿根廷，看到當地孩童無鞋可穿，起心動念成立專為貧童供應鞋子的社會企業「TOMS」，品牌名取自英文「明 天」（Tomorrow）縮寫，TOMS鞋外型則以方便穿脫的阿根廷國民鞋「懶人鞋（alpargata）」為設計靈感。

布雷克向消費者承諾，每賣出一雙鞋，公司就捐贈一雙鞋給全球需要鞋穿的孩子，被稱為「賣一捐一」活動。自2006年至今，TOMS已捐出超過3,500萬雙鞋子給70多個國家的貧困孩童。

有一個小故事。TOMS當時成立沒幾個月，拓點並不成功，布雷克有些氣餒，某日他在甘迺迪機場報到櫃台遇到一位女性穿著紅色TOMS鞋，這是他頭次看到陌 生人穿TOMS鞋，他只是簡單問她穿鞋的感受，沒想到對方興奮抓著他的手說：「你不知道嗎？這家公司賣一雙鞋，就會送一雙鞋給需要鞋的人」，將他的故事一 字不漏說給他聽。

公益與獲利 並行不悖

當下他知道，只要有10%消費者認同，行銷品牌就沒問題了，因為他們願意分享故事，甚至願意買來當禮物送人。「『賣一捐一』概念很單純，才會這麼多人願意支持，」布雷克認為，成立社會企業概念不要複雜，只要消費者認同理念，他們將成為品牌最好的行銷幫手。

他表示，現在不少公司除了做公益也會兼顧營收，讓公司擁有良好的回報率，證明經營社企也能表現得很好；TOMS創辦前幾年處於虧損狀態，但現在已開始獲利，讓獲利與公益可兩方平衡，這也是他經營TOMS感到驕傲的地方。

「買一捐一」必定增加成本，不少人好奇TOMS股東的反應為何？他不諱言，確實會增加成本，但現在的股東相信捐助成本可產生報酬率，也讓品牌產生差異化，成為吸引顧客的方法，因此願意投資TOMS。

TOMS捐贈鞋子外，也發願解決另一項需求，那就是保護視力。2011年，TOMS推出眼鏡產品，顧客每買一副眼鏡，公司就為窮人提供免費視力矯正及處方眼鏡，甚至是眼科手術。

2014年TOMS進軍咖啡產業，並承諾每賣出一包咖啡豆，TOMS就資助偏荒地區一周乾淨的飲用水。

做公益也獲利的社會企業經營風潮，早在台灣發酵。以公平交易生產「CAMGOLDIA有機棕櫚糖」的創辦人王銘峰說，他到柬埔寨時發現，該國貧窮問題嚴 重，他認為，唯一可改變貧窮的方法是教育，也讓他動起在柬埔寨籌備學校的念頭，但因捐款無法解決根本性問題，他希望能有創新模式。

台企送暖 義助柬埔寨

他發現，柬埔寨特產為棕梠糖，需要大量人工採收，小販會與糖農協議價格，以便宜的價錢賣到觀光地區。

王銘峰說，他投入柬國棕糖生意，與糖農合作生產，一年簽一次契約，確保糖農會因為生產棕梠糖被照顧，而非被壓榨方式，即不會被迫提供低廉的棕梠糖。

他並捐出盈餘6%做為蓋學校的基金，希望透此方式完成興建學校的計畫，希望有朝一日讓柬埔寨小朋友不受貧窮影響並接受教育。

銀髮照護為訴求的銀享全球創辦人蔡昕伶表示，台灣將在2025年進入超高齡社會，老化速度也是全球最快的國家之一，因此如何協助銀髮族轉換角色，從「接受」別人幫助到轉換成「給予」的角色，激發銀髮創新能量，是銀享現在正在努力的工作。

面試最常聽到的5大問題 其實你不會回答

2015-06-03 15:49:55

【文/英語島教學實驗室】

先嘗試回答，再看自己的回答最接近弱，普，強哪一種。瞭解面試官真正想知道的是什麼，才能回答切中要領。

1. "Tell me about yourself."

他想知道的是：你為什麼適合這份工作。

（弱）My name is George. I am 25 years old. I have a sister and a brother….

（普）I am an engineer with 10 years experience.

（強）I believe that I am the best candidate for this position because…

 （強）When I was working on …project, I realized that my career goal is…

 你的名字、工作都寫在履歷上了，面試官最關心的也不是你家有幾個人，從最精采的地方開始吧，你的故事、能力、成就如何證明你能勝任這份工作。

2. "How would people (you have worked with) describe you?"

他想知道：你跨部門合作的能力。

（弱）I'm not sure. Probably easygoing.

（普）People would say that I'm responsible, enthusiastic….

（強）My supervisor would say that I always think ahead for him. For example….

 負責，有熱忱都太常見、籠統，說出你的主管、不同部門同事為什麼信賴你，實際的例子更有幫助。

3. "Where do you see yourself in five years?"

他想知道：你真的在意這份工作嗎？

（弱）I would like to stay in the industry. Maybe I'll be working for…（更大的公司，面試公司對手。）

（普）I see myself in this company, cooperating with different teams.

（強）I hope that I’ll be an account director by that time, representing client A, B, and C….

 （強）I'm open to a few options....and that's why I believe the experience here will lead me to the best decision./…and that's why I'm excited about the marketing skills I'll gain here.

 這是你職涯藍圖中的理想工作，還是你只是來過個水？如果計畫繼續待在這裡，刻畫出你的成長，例如，現在面試的是專員（account executive），5年後你希望自己成為總監（account director），負責那些具體客戶。計畫不確定沒關係，但要讓面試官理解你對這份工作的重視，至少會穩定在這裡多久的時間。

4. "What is your weakness?"

他真的就是想知道：你的弱點。

（弱）I work too hard.

（普）Not that I can think of so far.

（普）I'm too much of a perfectionist sometimes.

（強）My tolerance can be low when my team members do not meet the basic requirement at work. To me, mistakes are acceptable, but not lacking self-discipline. In these cases, I communicate with the members in private and figure out how I can help each of them.

 硬把優點說成弱點，讓人覺得虛假、無法意識到自己的問題。回答應該要誠實而有策略：合理說明自己的弱點，一定要補充為了改善，正進行那些努力。

比起陳述情緒上的弱點，陳述自己不擅處理的狀況，更容易被接受。

5. "Why are you the best person for the position?"　

錯誤，不要試探 — 如果你沒能力修補的話

2015-06-01 09:46:40

撰文／侯建良

我，喜歡搭高鐵，習慣在線上訂高鐵車票、到便利商店門市取高鐵車票。

第一次到便利商店拿高鐵票是一個快樂的經歷，那時我還在學習用iBon買車票的付費流程。猷記當時，我手裡拿著iBon印出的高鐵付費單、一堆其他帳單、 iCash卡準備結帳，卻換來「先生，高鐵車票不能用iCash結帳喔、不過手續費的部分可以...」。那時很糗，身上所帶的1000元還差個零頭才能付 清所有的帳單加上高鐵車票的費用，正愁著不知該如何取捨時，店員冒出一句溫暖的話：「沒關係！零頭部分沒有關係...」當時，我除了感激、還因此知道原來 高鐵帳單有特別的繳費方式。

 為了避免繳費的麻煩，之後我開始選擇在線上先將高鐵車票費用付了、再到便利商店使用iCash繳手續費、取票。為何這樣做？我想多少是自己心中那股愛實驗 的心態在作祟吧。一開始在門市時，我會直接將繳費單、iCash卡交給店員結帳，機靈而專業的店員會第一時間直接處理掉；不專業的店員通常會冒出一句： 「這個不能用iCash(結帳)喔」，通常這時我就得解釋一次那帳單上只有手續費、手續費可以使用iCash繳款，店員也會半信半疑地遷就我、然後發現自 己原來不知道有這麼一回事。

 漸漸地，為了避免這種困擾，我改變我的語言，我選擇遞出帳單、iCash卡並說「這只有手續費」，有些店員會狐疑地看著我、搞了半天，才把帳結了；更糟的 狀況，店員會告訴你這費用還是不能用iCash卡結帳，當我反問對方原因時，對方的理由會是：「你看，我無法刷！」，但當店員自己定睛一瞧，發現是自己操 作錯誤、先按了現金付款時卻會改口告訴我：「你剛沒有先跟我說你要用iCash卡繳費...」，我瞪大眼看著對方、心裡想著：「你到底知不知道你在說些 啥？！」我不想為了這種小事跟他爭辯誰對誰錯，選擇搖了搖頭、掏起零錢，把手續費付了；從他的眼神與態度，我知道他自知理屈、我甚至猜想他應該對於自己第 一時間選擇防衛自己的錯誤而感到很慚愧吧。

 我在實驗什麼？只為了觀察這個「正當防衛錯誤」的行為模式、卻又不動聲色？若教育一個人不是我的責任、不是我的權利，為何我要自討苦吃、把自己弄得受氣？ 仔細想來也是自己活該。若我沒能力、沒意願讓一個人從錯誤中學習把事情作對、而只能換來對方「你又沒有講清楚！」之類的埋怨，那我何不鉅細靡遺地直接告訴 他該如何把某件事情作對就好了？！我想，這應該就是所謂的「有效率而快樂」的學習吧？！

 「先生，抱歉，我想要繳高鐵車票的手續費，它可以用iCash繳費、麻煩你幫我用iCash卡刷掉那筆費用...謝謝！」「好！」

 一個管理者對於部屬往往有善盡觀察、導引之責。一個管理者可以選擇在錯誤發生前預判錯誤發生的可能，並適時地時給予部屬必要的提醒、避免錯誤的發生；也可以選擇測試部屬是否會如自己所預期般地犯錯、而讓部屬有自怨自艾、不願意面對錯誤、製造彼此緊張關係的窘境。

把自己變成快速積極卻又步步為營的菜鳥過火人

2015-05-28 12:53:31

【文／大師輕鬆讀】

 過火是一種古老儀式，但也是一種物理定律的示範。技術高超的過火人永遠不會停下腳步──他會快步踏過木炭，讓腳底板和火熱的木炭接觸時間，短到不足以造成 燒傷。優秀的菜鳥也是那樣──他們弄不清楚自己在做什麼，所以他們會大膽又快速地行動，而且做好心理準備，情況不對就立刻轉向，換一條路走。

菜鳥的行為和有經驗的人士很不同，後者比較像是馬拉松選手。經驗老道的專業人士長年下來在工作品質上獲得正面評價，因此他們很習慣以穩定、舒適的步調工 作。老鳥知道前面的路還很長，所以很有自信地大步向前。老鳥很容易自以為做得還不錯，所以不會費工夫經常詢問顧客的意見，結果有時很像是在自動駕駛。

 想讓自己變得更像過火人的方法：

1養成步步為營小步前進的習慣

先從自己擅長的地方開始，然後往你想去的方向小步前進。你可以轉變方向做不一樣的事。如果行不通，退回來也很簡單（也不會太昂貴），然後再朝向別的方向。菜鳥會採取一次一小步、謹慎計算風險的方式，努力往前邁進。

 2立刻端出結果

讓你可以和相關人士一起校正你產出的結果。實際上，聰明菜鳥會仔細留意讓自己能有一番作為的機會，剛開始的時候小步前進，接著邁開大步才可能一鳴驚人。精實法的基本精神也是這樣：實驗、得到回饋、改進、學習與不斷反覆調整。

 3積極尋求回饋與指導

並且現學現賣，快速學習。菜鳥會尋求每個人的建議，而且真的記在心裡。這使得他們在努力縮短知識差距時，永遠學得很快。回饋可以讓原始資料轉化成智慧。

 4打造一個可以安心實驗的天地

找出工作的哪些面向務必力求完美，哪些任務即使失敗了也沒關係。接著把容許失敗的工作當成你的實驗室，在不會傷害到相關人士的情況下嘗試新點子。踏出一連串小心謹慎的小步伐，冒一點險，然後反覆調整，直到找到穩當的解決方案。

 5做好親手處理的準備

貼近你的顧客、相關人士與員工。不要透過二手的方式取得資訊，而要親臨重要現場，以第一手的方式體驗。

吳念真 大病後的人生體悟

作者： 撰文/ 今周刊 鄭閔聲 | 今周刊 – 2015年5月27日 下午12:05

突如其來的傷病，讓這位「國民作家」一度意志消沉，深怕將從此淪為無用之人。

但這場腦傷，讓他與同學、當兵同袍，甚至是周遭的親人，重做一次生命連結。

人生無常，反而促使他真誠面對生命歷程，利用有限的時間，為觀眾創作動人的故事。

「也許真的老了，未來的時間沒有過去多，我的人生一直在工作，已經很辛苦了，可不可以休息一下？」

從落地窗闖進室內的陽光，為吳念真潔白的牛津襯衫染上淡淡的黃，也讓他黝黑的額頭顯得更加油亮。他的外表體面整齊，彷彿直接從電視廣告裡走出來，若不是訴說病後心境時的音量略微轉弱，看不出大病初癒的憔悴與消沉。

這一天的主題，原本是吳念真全心投入的課後輔導計畫「快樂學習協會」。但當話題轉向兩個多月前那場生死交關，一向熱中工作從不推託的他，竟然罕見地說出「可不可以休息一下？」似乎感受到身體過度透支，被迫正視生命的無常與脆弱。

一場毫無預警的傷病，究竟在這位倔強的獅子座男性心中，起了什麼變化？

忙碌人生：做公益、埋首工作
累得連晚餐都沒吃，半夜倒在浴室
時 間回到二月二十七日晚上，吳念真頂著寒風冷雨，參與紙風車三六八鄉鎮市區兒童藝術工程在台北市文山區的演出；他累得連晚餐都沒吃，回家倒頭就睡。凌晨時分 他起床如廁時在浴室暈眩跌倒，發出巨大的一聲「砰！」護士出身的妻子趕忙喚來救護車，並緊急電召住在外面的兒子吳定謙回家。沒想到救護車抵達後，吳念真怎 麼都不肯上車，妻子無奈只好簽下切結書，讓急救人員自行離去。

直到隔天清晨，起床準備出門的吳念真發現自己頭痛欲裂，還有嘔吐症狀，卻完全不記得前一晚跌倒的經過，才主動就醫；一到醫院就被檢查出顱內出血住進加護病房，院方甚至發出了病危通知。

出院後，吳念真在臉書上發布他因跌倒造成顱內出血住院十三天的訊息，但不忘強調自己「還好」、未來會乖乖當個聽話的病人，請朋友放心。從此之後，他不再主動對外談論病情；就算在公開場合被問到復元狀況，他也總是輕描淡寫地帶過，要人不必為他操心。

「現 在的我很容易累，工作進度比較緩慢，這件事讓我比較挫折，但醫師都說我是『天公仔囝』（老天爺的孩子，意指得天獨厚），頭撞出這麼多血，不用開腦、也沒有 喪失記憶，運氣真的很好。」出院兩個月後，吳念真雖坦承體力並未完全恢復，但接著又刻意挺起胸膛、拉高聲量說：「不過也還好啦，有人趁我弱的時候想找我打 球、賭博，我還贏錢勒！」

「他是典型台灣『查埔人』，永遠不肯露出軟弱的一面，所以人家問什麼，他都說『很好』。但這種不想讓別人擔心的 個性，最叫人擔心。」紙風車文教基金會執行長李永豐觀察，身體經歷重創的吳念真其實一度沮喪消沉，深怕自己從此變得「無路用」，只因為長期扮演老大哥的角 色，讓他無法卸下堅強的盔甲，更別提找人訴苦。

換工作？請記得8、18、48與72這四個密碼

作者： 文／楊倩蓉 圖／黃明堂 | Cheers雜誌 – 2015年5月27日 下午5:38

換工作寫履歷時，最常碰到要填寫的數字，當然是你過去的工作經歷與工作多久的年限，小心，時間的長短，其實是人資決定錄不錄用你的關鍵因素。根據《Fortune》雜誌報導，8、18、48與72這四個數字，就是找工作的四大地雷數字，不可不慎。

以 8來說，如果你上一個工作只待了8個月，建議你在填履歷表時，還不如不要寫上去比較好。因為這代表你可能沒有通過該公司的試用期或是每半年一次的績效審 核，所以被踢出來了，因此，看起來多寫一項工作經歷好像可以為履歷表加分，實則如果工作時間太短暫的話，反而是會被人資拿來質疑或是面試時的扣分。

18又是什麼？恭喜你，上一份工作待了18個月，也就是一年半，代表你已經通過找工作時的最低社會標準值了，這意味著你至少有通過上一個公司的一到兩次的績效評估，表示你的工作能力被許可，可以光明正大地寫在履歷表上。

48！ 這是一個最安全的數字了，你可以很驕傲地寫在你的履歷表上，因為它代表你在上一個工作上有足夠的穩定度與被信任度，如果這48個月，也就是4年來你只升遷 了一次，也會被視為理所當然；就算這4年來沒有升遷或是作出大成績來，人資也不會太挑剔你，因為4年沒升遷的例子在職場上比比皆是，但是4年卻在專業上已 經穩定了。

72？！千萬別以為，數字愈多，代表人資愈青睞你，因為72這個數字可以是好，也可以是不吉祥的數字。72這個數字，代表你在 上一份工作已經工作6年了；如果在這6年當中你既獲得至少一次的升遷，並且在這漫長的6年當中擁有不錯的專業成就的話，那麼，72，絕對是讓你換工作愈換 愈順利的關鍵。