專賣元氣青春醫旅 打破陸客不來魔咒 2017-03-03 10:48 【採訪整理／郭茵娜】

走進座落於新北投捷運站旁的臺北國際醫旅國際醫療旅館大樓的1樓，首先映入眼簾的是由荷蘭麥肯諾設計事務所設計的北投老爺酒店大廳，大量運用保留自然紋理的石材與原木，內斂的呈現北投大自然的環境特色，而細部擺設則以明亮朝氣的色調，運用於館內紡織品、玻璃、餐具、照明等，讓人感受到無比的活力；登上2樓的臺北國際醫旅迎賓大廳則是別有風味，設計師結合北投得天獨厚的地理環境，迎賓大廳，弧形裝置藝術由天而上，勾勒出山脈、河流、清煙的流動曲線：再結合光影、花香流水聲，讓來健檢的人們自然放慢步調，深層地感受到美麗的北投。

以北投健康管理醫院結合北投老爺酒店，是臺北市政府委託民間法人營運的OT(Operate and Transfer)案，訴求以人為中心的健康照護，不僅提供國內首創醫學中心的高階影像醫學健檢、醫學美容與健康管理諮詢，在健檢的前後空檔，也能選擇到老爺酒店品嚐五星級主廚與營養師結合在地小農有機栽種所提供的美味料理。而住宿期間，民眾還能參加一日遊的微旅行或者跟著體適能教練運動⋯⋯。

以往，觀光飯店與健檢中心是涇渭分明，何以北投健康管理醫院的模式會打破現今因陸客銳減讓觀光業欲振乏力的魔咒呢？

差異化優勢 創造翻倍價值

「以鋼鐵來說，若製成鋼筋，賣價就得隨著一般市場行情走，但若打造成汽車鋼板，甚至是高塑鋼，那身價可就不只翻倍了。臺北國際醫旅的立意也是如此。」北投健康管理醫院院長蔡清標的妙喻，提綱挈領點出「觀光+醫療」產業的的價值。蔡清標院長提起2016年在陸客銳減的情況下，儘管在國際間他們的起步較晚，但是觀光飯店的營收額卻比2015年成長了78％。面對大環境不景氣之際，為何他們得以逆勢成長？他認為這一切都歸功於北投健康管理醫院打造醫旅模式的臺北國際醫旅，具備三大優勢：

1.高端設備，區隔市場差異

「台灣發展觀光健檢的醫院不只我們，早在十幾年前就已經有這樣的概念了，但是為何無法吸引更多國際觀光客？」

在醫界非常資深的蔡清標院長痛心的提出這個不爭的事實，但是也因為願意認清現況，才能找到問題的真相。他表示北投健康管理醫院當初在創立時，就積極找出不同於其他醫院的服務項目，以精密且先進的健康檢查作為定位。

當然，有定位還要做到位，因此找來極具實力的背景來支撐！蔡清標院長來自榮民總醫院的榮科影像中心，這個團隊早在2000年就已經開始發展全身的磁振掃描技術，至今累積了全台灣逾6萬例的判讀經驗，如今隨著科技的進步，高端的醫療機器設備自然也跟著提升。

他表示：「第一代健檢是身高體重之類的外在紀錄；第二代則加進了內視鏡、超音波等技術，而現在最新的第三代健檢則有3D影像，包含：磁振造影、電腦斷層等等。」而北投健康管理醫院所做的不僅是第三代健檢，更是其中的佼佼者，零輻射磁振造影的技術在最高階的3.0T，而斷層掃描也是最高端的256切，能夠進行高速且低輻射的電腦斷層掃描。

坊間有不少健檢診所，號稱健康檢查項目多達100多項，但都只停留在一、二代技術，而北投健康管理醫院不須到各大醫院排隊等候，就能享有醫學中心等級的健檢效果。這就是北投健康管理醫院能夠在台灣居於領先地位，並且吸引世界各地金字塔頂端的旅客紛紛前來造訪的主要原因。

2.專業人才，無可取代的軟實力

有了最新科技的優良設備，當然更需要專業的人才來分析、運用，才能讓機器發揮最大的功效。北投健康管理醫院的醫療團隊主要來自台北榮總的專業醫師群所組成，而同樣到高度關注的美容醫學，則是由長庚醫院的團隊組成。能夠網羅台灣優秀的人才一同加入陣營，讓臺北國際醫旅的實力更加堅強，當然更能提供專業的服務，讓旅客們滿意、放心。

不過，想吸引國際觀光客還有一項不可或缺的要素，就是「多國語言溝通力」！臺北國際醫旅的醫學團隊大多經歷過海外留學的洗禮，所以用英文溝通沒有任何問題，另外還網羅了日文的人才，但是不可諱言想更上層樓，就得跨越語言隔閡的門檻，蔡清標院長希望將來持續廣納精通中東及各國語言的人才一起來為世界各地的旅客服務。

3.雙向享受，提供健康放鬆的旅程

除了基本的貼心與用心，更重要的是醫院與酒店可以互相搭配，做到有別於市場的服務，像是前來住宿的客人可以體驗骨質密度的檢測，以及健康飲食等相關的諮詢；而來做健檢或美容的客人，則可以選擇酒店所提供的溫泉水療。另外老爺酒店與健康管理醫院也會定期腦力激盪，一起開發像是瑜珈、減重之類的健康舒壓課程，提供住房旅客自由參加。

讓醫院與觀光兩相結合是新穎、互補且極具話題的經營模式，而這樣的結合所產生的加乘效果，是單單旅館業或醫院體系難以企及的，而這也是提升價值最好的方法。

 

險風管理 拓展全球市場

現今「醫療觀光」各國無不投入資源大力推動，目前已經有許多國家都做出了亮眼的成績，像是泰國、新加坡乃至於印度等。以先進的醫療技術聞名的台灣，也不能在這樣的趨勢中缺席，那麼，如何讓醫療更有價值，如何讓醫療與觀光結合，進而提升台灣的國際醫療水準呢？首要之務其實就是從台灣走出去。

北投健康管理醫院以成為「華人世界首座專屬健康管理醫院」為目標，大陸、港澳地區自然占有一席地位，但是為了讓更多國際旅客知道，蔡清標院長也積極帶領同仁前往海外拜訪、參展，足跡遍及東南亞、日本等地區，甚至還前進中東並在杜拜獲得不錯的迴響，更因此吸引阿曼王國的王室前來台灣接受臺北臺北國際醫旅開發像是瑜珈、減重之類的健康舒壓課程，提供住房旅客自由參加。國際醫旅的服務。

「做好口碑是很重要的，為了來自中東的客人，我們還特別與通過阿拉認證的穆斯林餐廳合作，讓遠道而來的貴客也可以安心地享受美食。」蔡清標院長表示要做到全方位的思考，才能提升自己的競爭力，與其他國家競爭。

蔡英文總統上任之後積極推動南向政策，事實上院方很早就開始布局，尤其是技術與人才都已經到位的情況下，當然能展現國際競爭力，許多海外旅客不遠千里而來，為的就是在最愉悅的氛圍及心情下，接受最高端的健檢服務。

「政府所想要的，就是成立一間示範醫旅，因此對我們有很高的定位與期待。目前，我們海外的旅客從5％∼10％，現在成長到15％，未來將以40％為目標穩定進步。」蔡清標院長深具信心的提出用醫療觀光與國際接軌，就是臺北國際醫旅的使命。

堅定目標 熬過磨合期

大家心中不免好奇：「24小時開放、整天人來人往的旅館，與環境嚴肅封閉，需要嚴密管控的醫院，這兩者究竟該如何結合？」蔡清標院長反而以另一個角度視野來解釋這個問題，他指出：「一般人對於到醫學中心去做健康檢查，總會有些疑慮，因為醫院畢竟會有各式各樣的病患，或多或少會有感染的顧慮，而且需要跟病患擠來擠去，但是在專業且舒適安全的觀光資源裡，健檢不再冷冰冰，而是具有溫度讓人更放鬆，旅客也不再將健檢視為畏途。」

當初會選址在北投，也是看準北投在商業繁盛、生活步調飛快的台北市，是一個很特殊的存在。其實北投不僅自然環境得天獨厚，還有另一項地域特色，就是醫療資源非常豐富，許多醫療中心、醫護院校等單位都設立在本區，更重要的是目前北市府積極開發中的「士林北投科技園區」，就將會以生技醫療產業為主軸。

那麼，好山好水的觀光資源結合照護健康的醫療資源，究竟如何度過磨合期呢？

蔡清標院長談起在住宿與健檢服務上的整合，就像情侶交往一樣，也不是每天都甜蜜蜜，北投健康管理醫院與老爺酒店還是花了不少時間互相了解，慢慢地找出令顧客滿意的方式。他舉個簡單的例子，「做大腸鏡健檢前一天就要灌腸，許多人可能會想拉肚子，如果一時忍不住，容易弄髒床鋪，但是因為我們提供住宿，所以必須跟酒店溝通旅客可能會遇到的狀況，請酒店準備保潔墊等用品，以免造成清潔上的困擾。而旅客也能感到很放鬆，舒舒服服在酒店度過清腸胃的時間。」

臺北國際醫旅1到5樓是醫學中心，6到10樓則是提供住房的酒店，兩者非常不同的產業調性要同在一棟大樓中共存，就必須要有許多調整與磨合。蔡清標院長莞爾的表示：「以前看完診，醫師袍穿著就去用餐了，但是觀光飯店是注重形象，如果在飯店大廳或餐廳，看到穿著醫師袍的人走來走去，一定會覺得很奇怪吧！」為了打造以客為尊的舒適環境，現在醫生們在離開自己的服務範圍，一定會將白袍脫掉，以避免影響住宿旅客的觀感。

除了醫師要調整，酒店的廚師也要換位思考，好比在醫院做完內視鏡檢查的客人，需要提供些流質、軟質，好吞嚥好吸收的飲食，讓客人能補充體力，但酒店方面一開始並沒有這類的品項，經過一番協調溝通才有了完善的解決方式。

由於，彼此攜手都是為了共同的理想，因此遇到任何狀況大家也都願意坐下來討論，克服這些前所未見的問題。

變身領頭羊 立志產業「台積電」

「我們的機器可以檢查出許多平時難以察覺的先天性疾病，包含腦血管瘤，甚至是小於一公分的肺癌，都能透過儀器及早發現進而及早治療。」蔡清標院長表示，在臺北國際醫旅服務滿一年的員工，都能免費接受全身的掃描健檢，讓所有同仁都能健健康康地提供最專業的服務。

照顧好員工、照顧好全台灣的同胞，臺北國際醫旅更將眼光放在全世界。不過，新聞媒體中常會出現「台灣的醫療資源不足、醫學人才不斷外流⋯⋯」之類的相關議題，也令人不禁對醫療觀光打上問號。

蔡清標院長以實際的數據來說明現況：「事實上在台灣，大型的醫療中心占床率高達90％，然而市立醫院、地區小型醫院診所等等，占床率大多落在60％，也就是說台灣的醫療資源並非不足，而是不均。」

在目前既有的政策規範下，醫旅不能進行醫療廣告行銷，開發客源較為緩慢，但是台灣醫療水準高，蔡清標院長認為還是有很大的發展空間。他表示不僅要讓台灣民眾可以享受國際級的醫療服務，帶著輕鬆的心情來一場健康微旅行，還要成為醫療觀光產業的「台積電」，發揮帶頭作用讓觀光及醫療產業都能夠一起向上成長。

觀光困境，是否能靠醫療產業解套？結果如何，最重要的還是要雙方得共同尋找一個發展模式，才不會彼此礙手礙腳。

前往日本打工，你知道時薪有多少

【文‧Atkinson】 2017-02-24 08:17

根據日本厚生勞動省日前所公布的一項最新數據顯示，2016 年在日本工作的外國勞動者人數首次超過 100 萬人，截至 2016 年 10 月底為止，人數達到 1,083,769 人。其中，主要是國外留學生及技能實習生的人數增加最多。而這樣人數增加，對於人手不足的日本服務業，以及農漁業來說都大有幫助。至於在平均工資上，包括三大都市圈的每小時平均薪資達到 993 日圓（約新台幣 270 元），已經連續 43 個月較上月成長。

事實上，也是台灣人喜愛打工的國家──日本，根據外交部的統計，2016 年出國打工的人數中，前往日本的人數是僅次於澳洲，排名第二的國家。而就《日本經濟新聞》的報導，2 月 20 日，日本人才仲介公司 Recruit Jobs 發布最新調查數據顯示，在 3 大城市圈 （東京圈、東海圈、關西圈） 中，1 月份的臨時工和鐘點工的招聘，平均時薪都較前一個月提高了 1.5%，達到 993 日圓 （約新台幣 270 元），已經連續 43 個月高於上個月水平。

 

報導指出，若按照地區來看，東京圈的時薪較前一個月成長 1.3%，達到 1,032 日圓；東海地區則成長 1.6%，達到 935 日圓；關西地區成長 1.9%，達到 960 日圓。按產業別來觀察，包括製造、物流和清潔行業類別的時薪較前一個月提高 2.2%，達到 983 日圓。日本聯合招聘網站日本 dip 董事岩田和久表示，隨著電子商務的普及，物流和倉庫相關職業人員短缺明顯。至於，銷售和服務類，包括 KTV 和住宿設施的時薪業有所成長，新資加幅度為 2.1%，達到 975 日圓。而一般公司職員的時薪則提高 1.8%，達到 1,022 日圓。

其他包括餐飲業的時薪也提高 1.5%，達到 962 日圓。往年企業招聘一般集中在學生畢業的 2 月到 3 月之間。但是，近年因為相對員工難招聘的因素，使得日本很多企業都提早在這個時節就開始招聘員工，以確保有足夠的員工來維持企業營運。日本人力資源服務公司 Intelligence 表示，因為預計 3 月份日本將出現人手不足的情況，因此在 4 月份之前的企業招聘活動將會保持熱絡。

老闆說不出口的秘密：待得久不是忠誠，是你「跑不掉」！為什麼想升主管就別太認真工作？

2017.02.20

年後到台中一遊，順道探視3年不見的朋友Rex，發現他整個人神清氣爽，一問才知道果真有喜事，年前他被拔擢高升至協理級。在這麼大的企業，42歲升上協理，算是搭直升機了，令人讚歎！哪裡知道Rex竟然搖搖頭說：

「升到中高階主管，光是靠能力與表現是不足夠的，還要讓老闆看到你有一些特別的東西。」

廣度，是升不上高階主管的關鍵

3年前，Rex自忖能力高強、表現優異，也快40歲了，希望能從經理晉升到協理，送給自己一個中年大禮，便鼓起勇氣向老闆開口，主動爭取晉升，卻吃到閉門羹，被打回票，老闆只跟他說：

「你需要再『廣』一些。」

Rex從小是一個勤奮向學的模範生，在國外念完碩士之後，憑藉著漂亮學歷，順利進到大企業，上班努力工作，下班精進技能，得到主管的賞識，給他極大的發揮空間，他也做得如魚得水，不亦樂乎，績效表現亮眼，每年考績是全部門最優，自然的一路往上升遷，從專員、主任，到經理。別人花10年才能坐到經理這個位子，他只花7年，他認為這個收成理所當然，自己的努力與表現值得公司不吝的回報。

問題是，升上經理之後，好像碰到天花板似的，停留不動3年，Rex並未想太多，以為得憑真本事硬碰硬，拿出更搶眼的成績才行，便更加努力工作。可是在求官被拒之後，Rex的自尊心受到重創，從受傷演變為憤怒。

「我這麼有表現，還不能夠升遷，誰有資格升遷？」

「要升到高階，不就是要看績效，難道是要比拍馬屁？」

會做事，不見得可以升官

還好，Rex從入社會以來，一直有個mentor（生涯導師）引領他，mentor看著Rex像一頭受傷的野獸般的痛苦掙扎，心裡很難過，但是仍然不得不扮演暮鼓晨鐘的角色，把Rex敲醒。

「你搞錯了，當員工需要的是專業技能，當主管需要的是管理技能，不是表現優秀的人就合適當主管，他們需要的技能與個性是不同的。」

聽完之後，Rex搶著辯白，他可以當上經理，就表示他具備管理技能，為什麼不能再往上升遷？mentor再繼續解釋，中階主管需要的是管理技能，高階主管需要的是領導技能，兩者需要的技能與人格特質也不同，可以做中階主管不代表能做高階主管。老闆要Rex再「廣」，講的就是一個領導人需要具備的條件。

「通常，面對努力認真的員工，老闆很難說得太明白，因為聽起來頗為傷人，只會講些抽象的言語來點醒，你要聽得懂背後的含義，才抓得住老闆的期許。」

想升遷，就別太認真工作？

那麼，「廣」字是什麼意思？其實，就是在說Rex一直以來都是聚焦在「點」的深入，缺乏「面」的擴展，有縱深無廣度，而高階主管可以不深，卻一定要廣，老闆在提醒Rex的格局要拉大、視野要拉寬，而這兩者不是努力進修或勤奮工作可以培養出來的，必須走出公司大門，和各式各樣的專業人士多交流請益。說到這裡，mentor給了一個建議，把Rex嚇了一大跳。

「再來，你不要太認真工作了！」

是的，認真會害人無法升遷，也會害公司無法發展！淘寶網馬雲經常語出驚人，比如他說特討厭太認真工作的人，鑽進去就出不來，帶給公司的創新少，看不出顯著貢獻。而且他也批評，重視細節的人就講不了格局，把公司的發展框限在小領域裡，一個大浪來就滅頂。馬雲指的就是Rex這樣的人，靠認真工作與重視細節爬上中階主管，而爬不上高階也是敗在這兩2點。

「還有，你的另外一個致命傷，是沒有換過工作！」

想升遷，就要多換工作？

這句批評，再度給Rex呼了一個火辣辣的巴掌，心想：「這樣說不對啊！」Rex打從學成歸國就進這家公司，一做10年，也曾經有人來挖角，兩相比較之後，不如這家公司有得發揮，以及薪資福利優渥，便一直待了下來。而且Rex也相信，像他這樣高穩定性、高忠誠度的人，公司一定求之不得，當寶似的珍惜。Mentor竟然搖搖頭說：

「不會的！一旦讓公司覺得你『跑不了』，就會輕忽你的重要性與貢獻度。」

Mentor進一步解釋，趁著年輕時到不同公司歷練，包括企業文化、管理模式、領導人思維等都可以潛移默化，拓寬經驗範圍，而且還可以累積人脈、學習不同的技能，建立「廣度」，可惜Rex待在舒適窩裡太久，拒絕改變與挑戰，缺少異質的歷練，也會讓老闆擔憂，這是一個不能說的秘密，總不能鼓勵員工離職吧！

想升遷，就不要太專業？

「最後，不要太專業。」

對於一個在專業裡抱著滿懷企圖心的人來說，mentor這第三個建議，又讓Rex深感莫名其妙，不具專業，怎麼在江湖裡走跳？Rex想得也沒錯，可是只鎖住一個專業，給人的印象就像「很宅的工程師」，就是一個「窄」字，和「廣」正好對立。所以mentor建議Rex跳出既有的專業領域，與其他部門多多合作，把觸角延伸出去，在不同領域插旗，讓老闆看到他的廣度。

3年來，Rex就照mentor的建議按部就班的一步一腳印，終於有成，他最慶幸的還是自己變成一個全新的人，除了認識到老闆說的「廣度」，也藉著經驗的擴大、視野的拓展、格局的開闊，思考的境界不同以往。

無法升遷時，不妨直接請教主管或老闆，聽聽他們的說法，不過他們不會太明白的說，請一定要留心重複出現的「關鍵字」，那就是他們的升遷條件。接到暗喻之後，要聽得懂背後的含意，做出改變，不舒適會帶來令人驚喜的成長。加油！

通路行銷多角化 「以人為本」最為關鍵

2017-01-25 13:21

【文／吳同凰 動腦編輯部】

如果將2017年的行銷趨勢拍成一部電影，會是什麼樣的類型片呢？Yahoo奇摩以「如果，過時行銷人的2017年是一部電影，那麼，它的預告可能是這樣……」為題，彙整了2017年的7大行銷趨勢，並拍成懸疑風格的預告片，吸引網友點擊；同時，藉由影片呼籲行銷人，趕緊跟上這些即將發生、或者正在發生的趨勢：

趨勢1 數據洞察 打造精準行銷

在這個資訊爆炸的時代，已經不愁數據不夠多，反而該煩惱數據過於龐雜，要如何從中找出有價值的資訊，並將之轉化成行銷策略。近年各品牌紛紛祭出「大數據」牌，但Yahoo奇摩提到：「數據不只要『打到』消費者，更要『打動』消費者」，進一步說明數據並非單純生硬的數字佐證，若從中洞察出消費者訴求，並轉換成通路控管及行銷創意，就能精準行銷。

趨勢2 以好的內容脫穎而出

隨著自媒體（Owned Media）的蓬勃發展，不僅大眾接觸資訊變得容易，甚至每個人都能自行產製內容，平台的流量與產量已成基本，但該如何準確吸引消費者目光？端看各家品牌「內容行銷」的本領了。善用好的內容，吸引消費者瀏覽，提升消費者對品牌的好感度，並設定好相關連結，將消費者導回商品購買，便是一個好的內容所能帶動的消費流程。

趨勢3 運用原生廣告說故事

行動裝置的普及，帶動了適合手機瀏覽、可用影音或圖文等多元形式呈現的原生廣告蓬勃發展，影音廣告不再是高預算才做得起，甚至許多品牌將電視廣告的預算轉移到原生廣告。世界四大廣告傳播集團之一的IPG，旗下的公司Magna Global，跟YouTube簽署了2.5億美元的預付廣告協定，把過去花在電視廣告上的預算，轉到網路影音頻道──由此可見，原生廣告的重要性。

趨勢4 直播趨勢 銳不可檔

直播的不可預測和即時互動性，為商品行銷帶來不同的商機，買家可以透過直播和賣家互動，更能從直播觀察產品的性能。直播購物在中國已蔚為風潮，淘寶推出「邊看邊買」功能，讓使用者在不用退出直播的情況下，就能直接下單主播推薦的商品；中國購物直播App「咸蛋家」，進一步把直播變成雙向性，讓買家可以成為賣家，而賣家也可以變成買家。

 

趨勢5 網紅經濟 鎖定分眾市場

在這個網路紅人聲量有時不輸名人的時代，邀請名人代言已不是影響力行銷的唯一選擇，號稱「中國第一網紅」的Papi 醬，更是將直播與網紅結合地淋漓盡致；台灣像蔡阿嘎、這群人、那對夫妻等，這些耳熟能詳的網路紅人，所能帶出的忠實粉絲受眾也都不盡相同，因此品牌在選定邀請哪位網紅代言之前，應先清楚自己的商品定位，才能有效藉由與品牌形象相符的分眾，帶出預期的行銷成果。

趨勢6 掌握程序化購買廣告重點

隨著行銷管道、工具的使用變得琳瑯滿目，廣告主對媒體的需求，也就會變得更加準確、更要求品質，像是希望廣告播放出現在優質環境裡、會對流量顯示出的數據存疑、廣告主和代理商如何整合各自握有的數據等。因此，將流量品質的控管與衡量，交給第三方專業團隊，以及善用資料管理平台，將各方數據整合，深入瞭解消費者輪廓，都是相對應的解決之道。

萌系機器手臂把房客攬牢牢

【採訪整理／蔡茵娜　攝影／方濬哲】

2017-02-02 13:00

顛覆「以人為本」感動服務的無人智慧旅店，為何以「萌系」的機械手臂就能把房客攬牢牢，短短1年多即創下假日一房難求的佳績，就算平日的住房率也高達7成以上，還有東南亞旅客慕名前來住房？請看台中鵲絲旅店說分明。

相較於外頭熱鬧喧囂的逢甲夜市，走入鵲絲旅店極簡風格的大廳裡，卻立即感受到一點「人味」也沒有！眼前的櫃檯後面沒有站著你我熟悉的、臉上總是堆滿笑意的服務人員，只看到一座白色機械手臂移動來，移動去，過一會還自動跳起舞來。這有點像是科幻片的場景，旁邊的情侶倒也不怎麼在意，依舊愜意地在觸控螢幕前辦理自動入住手續領取房卡；再過去的一位著輕裝的商務旅客則熟練地將行李放入機器手臂，轉身出門去。

這是台中的「鵲絲旅店」(CHASE Walker Hotel)，也是國內堪稱第一家智慧型旅館內每日的風景，從Check In到Check Out都是由機器自助服務，就連寄放行李，都透過機械手臂幫忙。在一級戰區的逢甲商圈，沒有人味的鵲絲，卻吸引大批人潮慕名造訪，成為最有人氣的Hotel。

究竟他們如何辦到的？

高CP值王道 科技取代人力

在體驗經濟時代，旅館業莫不標榜透過服務人員提供無微不至的感動服務，增添旅客美好的旅行回憶，製造下次回住訂房的機會。但鵲絲旅店卻逆向思考。

「客人真的這麼需要服務人員無微不至的照顧嗎？」在物業租賃及代管經營領域累積多年經驗的「敦謙國際」創辦人葉維迪與吳秉庭，醞釀成立自家品牌時，開始深入探討這個問題。他們參考國外的無人概念旅館的做法，像是日本長崎豪斯登堡主題公園的「怪異酒店(Henn-na Hotel)」和美國紐約的優特爾飯店(Yotel)，提出「用科技設備取代人力，讓旅客在入住過程中都不會受到任何打擾」的服務模式。

確立服務模式後，他們鎖定「追求高CP值的背包客」族群，利用無人自助的方式，讓房客能有放鬆自在的感覺，同時也將節省下來的人力成本回饋到住房收費上，提供更超值優惠的價格。

眾所皆知，極為注重服務品質的飯店旅館業，通常需要相當人力提供最完善的專業服務。

從科技業轉戰旅館業的「敦謙國際」行銷部經理蔡述先表示：「儘管產業別不同，但是消費趨勢是相同的。隨著智慧型手機和平板等行動裝置的普及，大眾對於電子操作介面已不再陌生，而且也懂得運用其便利性。因此，客人只要來體驗過我們的無人服務模式，幾乎都能夠接受，也會願意再次入住。」

雖然鵲絲旅店主打「無人服務」，事實上在服務方面絲毫不馬虎，除了有專業的內部房務人員執行清潔工作，更特別裝設高規格的空氣清淨機用以維持良好的室內空氣品質；而房客在入住後，若有設備故障的問題，鵲絲也有自己的專業維修養護團隊可迅速處理。

此外，像是清潔盥洗用品短缺，或是房客無法進房、想要換房等問題，只要一通電話就可以即時聯絡客服人員協助處理，且客服中心鄰近旅店，所以面對房客的各種需求都能夠即時因應、妥善處理。

 

自助服務 效率荷包雙效

鵲絲的「自助型智慧旅店」在逢甲商圈成功掀起話題，然而這並非一蹴可幾。為了實現無人概念的營運模式，後端必須仰賴大量IT資訊流的串接，這些過程可讓只有旅館業經驗但缺乏科技背景的兩位創辦人腦細胞不知道死了多少，才完成國內第一家自助型智慧旅店的建立。

（1）房務系統直覺化

鵲絲與旅客在第一線的接觸，仰賴的是裝設在大廳的兩台觸控式操作面板，無論是預先訂房，或是臨時想要入住，都可以隨著面板的操作指示，輕鬆完成所有手續，非常方便且快速。

功能強大的房務系統不僅能夠取代人力，甚至具備更高效率；然而，由於台灣還沒有這樣的成功先例，所以一開始葉維迪和吳秉庭花費不少工夫尋找智慧化的旅店管理系統。經過一番尋覓，他們終於找到了有志一同的IT專業資訊夥伴「松山科技研發」，透過他們設計的房務系統，鵲絲所追求的服務模式漸漸有了雛型。而其他細節的檢討、資源的串聯，以及最重要的物件設計、裝潢等項目，葉維迪和吳秉庭前前後後花了2年多的時間才完成。

在建置初期，雙方以專業經驗模擬全套無人化服務流程，不過在實際導入過程中仍遇到不少問題，如訂房資訊無法顯示，或是消費者對於自助機台相對陌生，不知道該如何操作等，導致旅店在試營運階段，發生「卡卡」的現象，還造成旅客大排長龍。鵲絲因此一邊修正系統，一邊向旅客宣導系統使用方式，如今房務系統才能流暢運作。

（2）威「萌」機械手臂

如果旅客未到入住時間就抵達鵲絲，但是又不想帶著沉重的行李「趴趴走」，沒有行李員的無人旅店，該如何解決這個問題呢？

鵲絲參考紐約優特爾飯店的做法，引進瑞士工業機器人大廠ABB(Asea Brown Boveri)的機械手臂。機械手臂不僅能平穩地將行李依照尺寸置放於儲藏櫃中，到了固定時間還會跳起舞來，相當吸睛。此舉不僅可以節省人力，更成為逢甲商圈中讓遊客駐足觀賞的「另類景點」。

由於機械手臂的設計原先主要適用重工環境，因此運用在旅館業是台灣前所未見的創意，當時也伴隨不少必須克服的挑戰，蔡述先表示：「一開始我們也曾經接過客訴，由於客人的行李沒有擺在箱子的規定範圍內，機械手臂無法判別而施力不當，壓壞行李。經過一連串的修正與調整，現在問題都已經克服了。」目前，只要是29吋以內的行李箱都可以使用這項服務，而旅客只需將自己的行李穩當地放入箱子裡，機械手臂就會自動完成存放程序。

（3）房卡雲端化管理

由於沒有工作人員在旅店現場服務、管控，或許有些旅客會有安全方面的疑慮，然而鵲絲以科技進行環境安全監控。出入或搭乘電梯須持有房卡，電梯也只能抵達入住房間所在樓層；大廳及各樓層的走廊都已裝設監視器，若有任何情況，服務人員也會立即趕往處理。

此外，鵲絲藉由雲端系統將登記入住的房客資料登載至卡片，不論機械手臂或是電梯，乃至於入住房間的房門等等，只需要一張卡就可暢行無阻。對房客來說，只要隨身帶著一張卡片，十分方便；對鵲絲而言，總部亦可透過系統即時掌握現場狀況。

然而打造「自助型智慧旅店」不僅遇到不少挑戰，蔡述先還透露：「光投資科技的部分，就花了快1,000萬元！」雖然樂於擁抱智慧化，但不少業者擔心其投資成本無法回收，蔡述先則認為，台灣旅館業走向智慧化與資訊化是必然趨勢。

在創立品牌的過程中，鵲絲運用科技為企業創造差異化的服務與品牌形象，往後將帶來更多價值；同時，因為有效節省人力成本，投資的後續回收效益也比較高；因此他們樂觀估計，投資成本可於未來3年內回收。

解放想像 放大「人」的價值

在機器時代來臨的今日，不禁讓人思考「人」的價值何在？

蔡述先以自身經歷分析說：「用機器取代人工，是將人才運用於執行更有創意的行銷工作，或是異業結合的開發業務。」他認為，這樣的做法也將讓「敦謙國際」未來的道路越走越寬廣。蔡述先進一步強調，「延續品牌熱度，並成為業界典範，才是鵲絲真正想要挑戰的。」

鵲絲旅店自2015年10月啟動試營運以來，短短1年多即創下假日一房難求的佳績，就算平日的住房率也高達7成以上，顯示無人服務在旅館業確實可行，向來重視人情味的台灣也未必無法接受。此外，客源除了台灣各地的遊客以外，來自香港、馬來西亞等東南亞國家或是歐美的旅客也不少。

然而，「敦謙國際」不以此為滿足。在未來的營運規劃中，還會結合例如點餐、代訂名產或旅遊包套等，盡全力滿足旅客的需求，同時也讓旅客能藉此看到台灣的「軟實力」。

鵲絲的房務系統方便且完善，不僅可以授權提供給有需要的同業使用，藉此提升整體產業的服務品質與競爭力，更重要的是，這種無人服務的Know How，可以運用在各行各業；只要是有志於「無人服務」的創業者，未來或許也有機會結合這套系統，實現自身理念。

各產業都可以運用科技提升服務效率，卻不能因此犧牲服務品質。鵲絲搶先進入無人服務的領域，是否能搶得先機？還是淪為叫好不叫座？值得拭目以待。

小心「穀倉效應」發威！

【文／蔡來春】

2017-02-02 13:00

「穀倉效應」這個詞，近年在企業界、政府機構和各式組織團體間大為流行。然而，這個詞跟911恐攻、Sony、微軟公司、英格蘭銀行、通用汽車、瑞銀集團、歐巴馬政府⋯⋯等政府單位、科技產業、醫界、警界、金融業之各領域，又有什麼關聯呢？

美國911恐怖攻擊自2001年發生至今，已經屆滿15週年。當年，美國情報單位在恐怖攻擊發生前，其實已接獲正確情報，為什麼卻仍然無法阻止悲劇發生？

英國《金融時報》(Financial Times)編輯主任暨專欄作家吉蓮‧邰蒂(Gillian Tett)首先提出「穀倉效應(Silo Effect)」理論，並指出911恐攻發生的問題癥結在於「穀倉」。

吉蓮從人類學家的角度分析，「穀倉效應」是一種「文化現象」，其成因是現代社會團體與組織具備特定的分工慣例，由於內部長期缺少溝通與交流，部門之間各自為政，就像一個個穀倉各自獨立、缺乏互動，因而導致企業崩壞、政府失能、經濟失控抑或釀禍成災。

911恐攻事件的發生肇因於美國政府部門間「過度分工」，許多情報單位都有發現蓋達組織有發動恐攻的跡象，但不同情資掌握在不同單位手中，沒人有能力或意願整合所有情報並綜觀全局，導致情報系統未聯手擬定策略並加以預防，因而釀成此悲劇。

以下，我彙整出國內外數起經典「穀倉」案例，以作為企業領導者重新思考科層分工之適配性。

部門本位主義 Sony由盛轉衰

Sony原本可以叱吒風雲、穩佔全球市場，又為什麼會由盛轉衰？

Sony自1990年起，為解決因全球產業版圖擴張之組織問題，將公司劃分成許多各自獨立的部門，並劃分權責以期能提升營運效率。這一項組織改革，讓企業內各部門間，各自擁有獨立之管理高層並自負盈虧；然而部門間卻缺乏平行溝通與交流，因而不清楚彼此在做什麼，就像一個個封閉的「穀倉」，僅專注於「自身部門盈虧」，而非「公司整體利益」。

之後，Sony在1999年美國拉斯維加斯秋季電腦展上，一次展示公司推出的3款新產品：記憶卡隨身聽、筆型數位播放器及網路隨身聽。Sony本來希望藉由新產品的推出，重返1980年代Sony隨身聽全球熱賣的榮景，但因為所推出的產品使用「ATRAC3」這項跟許多設備不相容的專利技術，甚至此3項產品的功能是彼此競爭的，因此事與願違。

後起之秀的蘋果在2001年發表深具獨創性的數位音樂播放器(iPod)，在音樂市場成功攻下一城。爾後蘋果趁勝追擊，透過不斷創新，在全球市場持續獨占鰲頭，反觀Sony則是受「穀倉」所限制，遠遠落後。

若把場景換到台灣，2014年爆發的「黑心油風暴」，與「穀倉」是否有關聯呢？

時間回溯至2009年，起因於一名屏東縣的老農夫在老家種田、養雞鴨，因鄰近的地下油廠惡臭難聞，因而與當地居民自行蒐證並多次向政府檢舉，卻多次檢舉無效。直至2013年，經由友人協助，老農夫向台中市政府警察局報案並蒐證，但因路途遙遠，台中市警局遂於隔年始轉請屏東地方法院檢察署指揮偵辦；經檢察署全面性偵辦後，發現事態嚴重且有危害大眾食安疑慮，因而爆發「黑心油風暴」，引起社會大眾食安恐慌。

我觀察，此「黑心油風暴」事件的原因之一，在於政府單位未能整合各相關部門之權責與資訊，把關市場油品品質，且未能及時展開調查以避免、杜絕黑心油流通市面而致社會大眾受害，延宕5、6年時間才得以偵破。然而，這麼多年過去，黑心油的危害對社會大眾健康造成的影響，以及影響所及的範圍，恐無人能真正知曉！

難抵衝擊 夏普黯然求售

造成高雄歷來最慘重損失的公安意外－「高雄氣爆事故」，亦為類似案例。2014年7月31日，高雄市前鎮區與苓雅區發生多起石化氣爆炸事件，短短幾個小時，該區域發生連環爆炸，導致32人死亡、321人受傷，並造成多條重要道路、諸多民宅、房屋與公共設施嚴重損壞。

由於長期以來，政府各單位對於地下管線的管轄權責劃分不清，亦未能整合各權責單位對「地下管線埋設」之相關資訊，民間業者包含李長榮化工公司與華運公司等單位，對於其所埋設之管線亦僅各謀其利，未善盡定期查核與資訊交流回報之責，因而導致此事故發生。

從2015年底至2016年初，台灣、日本企業界與新聞圈的高人氣話題都是「鴻夏戀」，然而夏普即便擁有超強專利和頂尖的人才團隊，依舊因近年累積的嚴重虧損，致其被迫求售鴻海。

夏普就如同Sony一般，同樣為「穀倉」所害。長年以來，企業內各部門擁權獨立，且各自專注於自身產品的開發研究，未能共同交流資訊，以推出符合市場需求之產品，造成整體競爭力衰退，因而雖然研發出超時代的四原色液晶電視產品，卻不受市場消費者青睞，導致未能替公司帶來競爭優勢；加上智慧型手機面板訂單與同為日本企業的「日本顯示器」(Japan Display Inc., JDI)削價競爭，終致嚴重虧損而求售於鴻海。

從上述種種案例來看，「穀倉效應」影響所及，除了政府單位也包含企業組織，涉及層面有國安和企業經營危機，甚至也包含與你我息息相關的食安問題，所以「穀倉效應」引起的危害可謂甚廣。

對抗「穀倉」臉書祭3招

吉蓮‧邰蒂指出，「穀倉效應」無所不在，除了存在於社會組織，也存在個人內心與網絡，舉凡政府、部門、團隊、小組、個人等都是一座座的「穀倉」。正因如此， 21世紀全球將掀起掃除「穀倉」運動，以避免落入為其所囿的窘境，甚至遭致衰敗或危機。

然而，如何對抗甚或掃除「穀倉」，我將吉蓮‧邰蒂所提出的建議與個人意見，綜整如表一。

 

當年臉書的公司規模和員工人數逐漸擴張，並超過英國演化心理學暨人類學家羅賓‧鄧巴(Robin Dunbar)所提出的「鄧巴數字」（意即150人，表示能與某個人維持密切人際關係、亦即人類團體的適宜人數上限）時，臉書高層為此感到憂心忡忡，因而致力構思建立內部人員的心理地圖、互動架構與團隊活力，並時時對抗逐漸形成的內部「穀倉」，以保持內部創新、維繫企業競爭力，進而造就今日的輝煌。

臉書掃除「穀倉」的方式，是透過企業內部人員輪調、競賽、開放空間等方式，藉以避免為「穀倉」所囿，說明如下：

1.建立新人輪調制度：

2.執行「黑客月(Hackamonth)」和舉辦「黑客松(Hackathon)活動」：

3.破除辦公室空間藩籬：

球場教會我：形塑紀律、態度是一切

作者：林讓均 │ 攝影：賴永祥

出處：2017年2月號《遠見雜誌》 

 近十年來，瑞銀開辦瑜伽、籃球、壘球等社團，近500位在台員工中，約有150位員工至少參加一個運動社團。引領瑞銀運動文化的總舵手，就是陳允懋。已59歲的他，至今親自參加每個社團。

     這天，陳允懋提著兩個大行李袋前來，一進會議室就掏出各種材質、顏色的球衣，算一算，將近15件，「這些還不是全部，只占2／3！」陳允懋鼓勵員工運動的出發點是「健康」，但逐漸從中領悟一套「球場識人術」。

     「我從沒看過衣服隨便穿，球卻打得好的人！」178公分、近十年維持75～77公斤標準體重的他表示，一個人穿衣服的方式，就代表他對這件事的態度，「態度is everything（態度是一切）。」也是壘球好手的陳允懋舉例，曾有一位新進職員，明明是用右手投球、左手戴手套，但他卻買了右手手套，好一陣子才去弄來一個左手手套，而且還是玩具反斗城買的，態度馬虎。不出所料，半年就離職。

     「球場和職場雖不能一概而論，但卻息息相關！」陳允懋指出，工作需要時間來驗證一個人自我宣稱的學經歷，但一個人說他會打球，給他一顆球，當場就能惦斤兩。通常，愛在球場上吹噓的人，在職場上多半「說的」比「做的」多。

     許多瑞銀員工跟著陳允懋打球，才學到何謂「態度」。「每次練球都有值日生，負責拖地、拉開窗簾等工作，不管職位多大都要輪流！」掌管瑞銀財管投資產品與服務的副總裁曾慶瑞說，陳允懋往往是最早到球場的人，早把值日生工作做完。

運動也要混搭 鍛鍊易位思考
 

     曾慶瑞表示，陳允懋要求所有基本動作都要到位，還親自教同仁如何「拖地板」，內場得乾淨到用一根手指去擦，不能有沙粒。「衣服搭錯鞋子，罰款500元！」曾慶瑞笑道，必須白衣配白鞋、深色球衣配深色球鞋。

     除了「紀律」，陳允懋也觀察，一個人球打得好，背後一定付出大家不知道的努力，而且，要做正確的練習，「否則練習100個不對的動作，就會（變）對嗎？」因此他聘雇專業教練、國際級裁判，來指導同仁做正確且專業的姿勢。甚至找健身教練進行重量練習。「在運動場上有高度自我要求的人，職場上一定更鞭策自己。」陳允懋能做的，就是幫同仁在心中置入一個自我驅動馬達。

     「老大在球場上，要求很嚴格，罵得可凶囉！」參加瑞銀籃球隊近七年，瑞銀財管副總裁顏明宏笑說，「老大」還讓他花了數萬元學到重要一課。原來，瑞銀籃球隊每週三清晨6點、每週五中午12點都要團練兩小時，不能出席要先請假，年終還會統計出勤紀錄，倒數兩名要請全隊吃飯。

     「那不是開玩笑的，十幾位隊員加上眷屬，50、60個人啊！兩個人分帳，一個人都還要3萬～4萬元！」四年前顏明宏就是請客的「爐主」之一，至今仍「心痛」，現在再怎麼忙、再怎麼想睡覺，還是督促自己來運動。

     攤開陳允懋的運動行程，每週二、四早上5點半跑步、7點健身；每週三早上6點、每週五中午各練兩小時籃球；每週六早上6點去壘球隊報到；週末不定時參加單車聚會；每週還做一次瑜伽。「我一樣24小時啊，只是清晨5點就開始一天！」他說，妥善利用上班前、中午與下班後時段，許多同仁都能身兼多個社團，「就如人生，運動也要混搭！」

     不同社團、不同角色，也可鍛鍊「易位思考」的能力。別看陳允懋在擅長的籃球、壘球場上，是板起臉發號施令的「鐵血教頭」，來到瑜伽教室，他是全場年紀最大的學員，乖乖讓老師擺布姿勢，連講話都輕聲細語。

     可是，每天晨起運動，真的不會累嗎？「也會啊！我每天要起床那一刻，都很想撞牆！」但他還是堅持到底。

     很難定義陳允懋。每天早上，換下汗濕淋漓的運動服，穿上筆挺西裝，精力充沛出現在辦公室，防守或進攻、傾聽或發令，身手矯捷如他，靈活優游於各種角色，隨時都能打一場人生好球。

不只賣車 更賣服務 才能改變世界

2017-01-04 11:19

【整理．攝影／王彤勻】

特斯拉的第一代跑車Roadster因受好萊塢巨星布萊德．彼特、喬治．克隆尼的青睞而聲名大噪，然而如今的特斯拉，生產的已不再只是環保、高性能，但一般人卻負擔不起的奢侈玩具。特斯拉2016年3月開賣的最新車款Model 3，每輛定價3.5萬美元，推出僅僅兩星期，就接獲40萬輛的預購訂單。

這家連續於2015、2016年獲富比世(Fortunes)評選為最具創新力的企業，在創業之路上做對了哪些事情？他們又有哪些建議給年輕的創業者和政府？且聽特斯拉共同創辦人暨技術長史陶柏(JB Straubel)怎麼說⋯⋯

我與執行長馬斯克在2003年相識於矽谷，我們想做的事情一樣，因此一拍即合。我本身是工程出身，馬斯克則喜歡想像科技能夠如何改變世界的樣貌，他看見了電動車未來的無限可能，而他的願景，比我遇過的所有人都了不起。

2008年金融海嘯來襲，當時特斯拉才剛要起步。在一個很多大車廠都面臨倒閉的時間點，我們卻要逆勢而為，難怪大家都不看好。但我們跟傳統車廠有著不同思維，追求能源永續發展，正是我們的使命。

過去100萬年間，大氣層二氧化碳的濃度都在250ppm左右，但2015年卻首度突破400ppm的門檻，2016年更是有史以來最熱的一年。對一個工程師而言，這正是透過新科技、解決問題最好的契機，而促進社會轉型與環境的永續，也正是特斯拉成立的目的。

大家覺得特斯拉現在經營得很穩定，但即便到了今天，我們還是不斷遭遇困難和挑戰－－不僅競爭對手越來越多，很多人也依然看衰我們的發展，主要是因為特斯拉的公司性質實在前無古人。但特斯拉沒有百年車廠的歷史包袱，反而能夠大刀闊斧創新，這是我們的一大利多。

如今越來越多廠商投身電動車領域。我對創業者的建議是，必須滴水穿石、堅忍不拔，一定要做你所愛，愛你所做。不少人創業初期往往覺得新鮮，滿腦子想著如何募資、尋求股東支持，我必須說創業有太多不為人知的苦處，很可能得犧牲個人生活作為交換。有時遭遇的困難太大，放棄或離開反而容易得多。但特斯拉終究撐了下來，因為我們相信我們做的是對的事。身為創業家，最重要的是要有「雖千萬人吾往矣」的信念，熱情加上堅忍不拔，才是成功的要件。

在外在創業環境方面，我認為政府可以做的，是讓市場訂價制度盡可能公平。以電動車面臨的處境為例，現在化石燃料享有高額補貼，所以當新能源產業想進入市場時，就難以跟這些業者公平競爭。另外，電動車沒有傳統的油箱和引擎，因此也無法根據一般的汽車cc數、排氣量來課稅。所以政府監管機關的挑戰，就在於理解最新的技術發展，並讓法規得以與時俱進，因此我要鼓勵監管機關多與企業對話。一旦市場透明、訂價機制也趨於公平，那麼業者就可以全心全意比拚技術，這才是健康的產業生態。

新任美國總統唐納．川普(Donald John Trump)雖被認為對綠能產業不夠友善，不過其實特斯拉是加州規模最大的製造商，也為當地創造很多就業機會，這點和川普鼓勵製造業的政策卻是一致的。特斯拉在推動環境永續的同時，會透過帶動就業、促進經濟發展，來扭轉政府的主流看法。

 

先建立品牌定位 再拚銷量

特斯拉創立初期面臨的第一個挑戰是：電動車是一個市場全然陌生的概念，消費者究竟會不會買單？因此我們要做的第一步就是重新定義產品。傳統汽油車效率與性能只能擇一，但我們強調電動車可以兩者兼顧。

特斯拉於2005年開發出第1代電動跑車Roadster的原型，靠的就是在電池技術取得突破。過去10∼20年，鋰離子電池已大量商業化，用於手機、電腦等消費性電子產品，卻遲遲沒有進軍車用市場，主要就是因為外界對鋰離子電池易過熱、起火的疑慮。特斯拉將鋰離子電池用於電動車後，首先解決的也就是這個工程問題。當時Roadster充一次電可行駛200英里（約321公里），這樣的性能已能和汽油車平起平坐。

在公司成立初期、技術昂貴的時候，特斯拉先做出品質足以與傳統汽油車匹敵、效能讓消費者眼睛一亮的產品；第二步則是逐步降低產品價格，帶動市場需求。雖然我們目前的產品線只有高效能跑車，但我們長期的願景是衝高銷量、壓低售價，否則電動車不可能普及，產品立意再好也無法改變世界。現在，我們正在努力降低電池與電動車電子構件的成本，讓未來的車款可以賣得更便宜；有效降低成本之後，產業規模化的夢想才可能成真。

特斯拉的第2代車款Model S售價是Roadster的一半，今年在洛杉磯預售的Model 3每輛只賣3.5萬美元，因此，吸引消費者大排長龍，證明了我們的市場策略正確。事實上，Model S 在2016年第3季在美國共賣出9,156輛，遠遠超越BMW 7-Series的3,634輛、Mercedes-Benz S-Class的3,138輛，高居美國當季豪華轎車級距的銷量冠軍。

如今特斯拉的挑戰在於「如何快速拉高產能」，以跟上市場的熱烈需求。在電動車生產流程中，難度最高的環節是電池，也因此我們正在內華達州打造一座超級電池工廠(Gigafactory)，希望在2020年達到電池年產量50 GWh（10億瓦小時）的目標，這也相當於每年50萬輛的電動車產量。未來這個超級電池廠將能垂直整合上下游供應鏈，有效降低電池的生產成本。想想，現在電動車全球市占率只有1％，未來還有無限的成長潛能。

雖然台灣有很好的技術能量，目前包括和大工業、富田電機也都是特斯拉的零件供應商，但對特斯拉來說，供應鏈位置距離工廠越近，可以越有效降低環境衝擊與運輸風險。因此，固然以台灣作為生產基地有其競爭優勢，但我們也要考慮距離的問題。

不只賣車 更做全套服務

現在很多傳統車廠進軍電動車領域，卻只賣車，但想想手機的例子：如果買了一支手機卻沒有配備網路，那手機也沒太大效用。既然消費者買手機會去選擇合適的電信商、追求網速，那麼買電動車，當然也會考慮充電方不方便等問題。所以我們認為，充電設施和連網能力佈建等配套，是讓電動車更能發揮價值的要素；也因此當特斯拉剛推出電動車的時候，很多信評機構甚至不知道怎麼評價我們，因為我們的做法太突破了，根本沒有前例可循。

一開始，特斯拉致力於「汽車電氣化」，重點放在機電系統。在達成這個目標後，「使用者介面」就成為我們打造後續車款的重心。特斯拉在車款上加入電子數位觸控載具系統，這是汽車業界首見的概念。而包括汽車防鎖、頭燈，使用者都可以透過這套中央軟體進行控制。透過這個車聯網機制，特斯拉不但能夠單向蒐集消費者的行車資訊，更可以透過這個系統來雙向更新軟體與硬體。這樣的服務模式對客戶而言不但便利，更能即時因應各種安全的威脅。

特斯拉的另一大創新，就是不僅賣車，更自己建充電站，讓長途駕駛不是夢。研究指出，有90％的電動車駕駛都是在家充電，只要每晚回家停好車、接上充電設施，就跟插上手機充電一樣輕鬆，你甚至不用像開一般汽油車一樣出去加油。所以其實我們蓋公共充電站，就是要解決剩下10％的問題。

目前我們以每18小時蓋1座超級充電站(Super charger)的速度，希望盡可能在美國、歐洲和亞洲佈建綿密的充電網。特斯拉的車只要充電20∼30分鐘，就至少可以再開上4、5個小時。特斯拉的第2款電動車Model S，充一次電就可以跑上315英里（約506公里）。

除此之外，特斯拉既然要打造符合永續理念的車子，就絕對要考慮能源的來源，所以我們必須思考要如何透過可再生的電力來驅動電動車。因此我們併購了太陽能公司SolarCity，並推出太陽能屋頂發電系統。會購買特斯拉車款的顧客，通常對美感有很高的要求，不會想要安裝市面上醜陋的太陽能光電板，所以我們決定自己來：設計出美觀的玻璃瓦片，並希望確保屋頂壽命可維持30∼40年，顧客也能夠自己DIY、在幾天內安裝完成。目前特斯拉的客戶可以直接用手機來監控電動車，只要進一步擴張軟體和硬體，就能夠連帶控制太陽能板的運作。

另外，我們也以車用電池的技術為基礎，做出「Powerwall家庭能源儲存系統」，這項產品可解決太陽能發電最大的間歇性問題，達到95％的儲能效率。這項產品加上我們的太陽能屋頂和電動車，就是對能源永續的一站式解方。

消費者在電動車和汽油車之間做選擇時，比的不只是買車價格，還要比每開1公里所需的燃油成本。事實上，開電動車等於每1公里都在省錢，因為電力成本比汽油便宜許多。也許只要我們的產品售價再下降一點點，人們就會被打動。我相信，電動車主流化的時代即將來臨。

烘培混搭社交 甜點添「共享」味

2017-01-04 11:19

【採訪撰文‧攝影／陳佳汝】

隨著食安問題層出不窮，消費者對於食物的來源及製作過程越加沒有信心，渴望「自己動手做」的想法逐漸增強，但礙於種種現實上的因素，大多數人無法滿足此小小願望。

或許很多人都曾經嚮往能夠像旅遊生活頻道裡的奧力弗(Jamie Trevor Oliver)主廚那樣，擁有一個溫暖明亮的大廚房，有大大的烤箱、寬敞的流理台、攪拌機及各種尺寸的烤模；從牆上櫃子裡順手一抓就是巧克力片，隨手就可拿起起士粉灑下，轉身到後院又有羅勒葉和新鮮番茄，那種食材一應俱全且隨手可得的情境，本身就具有迷人魅力。

「自己做烘焙聚樂部」滿足了人們想要擁有一個要什麼有什麼、萬事齊備的夢幻烘焙屋之心願。在這裡，屬於烘焙該有的材料和器具，一樣也不少；沒有嚴肅的烹飪老師，卻多了幾位可愛的「烘焙體驗管理師」親切陪你做點心。

烘焙SOP化 糕餅輕鬆DIY

走進「自己做烘焙聚樂部」，右手邊放置一整排各式材料，中間擺放原木製的長型工作桌，馬蹄形環繞設計的桌檯上是電動攪拌機。粉紅的、奶黃的色彩，搭配松木色為主的基本色調，表現出清爽簡潔的北歐風格。一進門就可以聞到撲鼻而來的蛋糕香味，讓心情瞬間愉悅起來；伴隨著輕快的音樂，讓整個空間，不論是視覺、聽覺或嗅覺，都充滿令人振奮且活力充沛的愉悅感，充分達到行銷上「五感體驗」的效果。

「自己做烘焙聚樂部」源自共好平台有限公司，該公司是林定嘉、曾美玲於2012年合夥成立（自己做烘焙聚樂部則是2015年成立）。擁有多年觀光休閒產業營運規劃與行銷策略經驗的他們，秉持「共好」的信念，作為經營創業的目標。以人為主，關心如何解決人類生活上的問題，讓多數人的生活能夠體驗更美好的價值，是他們追求和努力的方向。

對於想在家自己做甜點的人來說，準備少則5種、多則10餘種的食材，以及各式各樣的器具、烤模、設備，是一件既麻煩又花錢的事。但若選擇到烘焙教室上課，雖然省去了準備食材、器具的時間，但固定的課程、時段和老師，及一堂高達2,000元的上課費用，也並非人人可以負擔的起。

曾美玲說：「很多人做甜點會失敗，是因為材料用量的比例不對。當糕點食譜書上寫50克或將蛋白打勻，多少是50克？怎樣算是打勻？很多人是傻傻分不清楚。」因此她認為，將所有材料用精確的試驗加以量化，就讓做甜點整件事簡單化，也容易成功。經過測量，應該用攪拌器打30下能夠打勻，就清楚說明「手打30下」，或是攪拌機應該用多快的速度、打幾秒鐘，都有清楚的依循。只要一切依照量化的指示操作，任何人做甜點都容易成功。

她發現，只要把那個大家覺得麻煩的事克服了，或許就會是個創業的方向，「我一直在想生活中哪些是有趣的事，但因為種種因素而無法去做，那如果我們把這些問題克服了，或許會是一門好生意！有興趣創業的人要找到一些點子，其實沒那麼難，只要你能解決大多數人的問題，成功的機會很大，剩下的是執行力。有想法卻不執行，那就永遠只會是聊天的話題。」曾美玲微笑著分享經驗。

 

甜點是分享也是社交

曾美玲說起做甜點的好處：「一個蛋糕從零到有，約2小時內就可完成，做完之後跟朋友分享能獲得極大的成就感。」很多客人在家只會煎蛋、煮泡麵，但在這裡，藉由平板電腦教學，做甜點變得很簡單。

當然，在和別人分享時，不僅增進彼此的情誼，更能傳遞人性的溫暖，這裡有時也是一個社交的場合。除了不少人帶父母來做甜點外，一些企業甚至包場一起做甜點，讓員工凝聚共識，以新穎的聚會方式增進員工情感。曾美玲笑著說：「甚至有銀行招待貴賓來做甜點，一邊等烤蛋糕時，理專一邊開始推銷基金產品。」她似乎把「自己做烘焙」變成一種新型態的社交場合。

將做甜點的價格降低，又不用受限於上課時間，可以和三、五好友、父母兄姐一起來同樂，讓做甜點這件事變成「全民運動」，是曾美玲和林定嘉的心願。在這裡的員工被稱為「體驗管理師」，意謂須管理好客人在此做甜點時所有的體驗過程。因而在訓練員工與客人互動時，曾美玲會特別提醒，不要用指導的心態服務客人：「客人不是來上課，而是來玩『做甜點』，面對客人沒做成功的失落，夥伴們也要用心鼓勵，不要讓他們有挫折感。」

創新可來自重組、整合

對於所謂的創新，曾美玲強調：「我認為創新並不是甚麼前無古人、後無來者、從沒有過的事物，只要是既有的東西，給它新的含義，或新的組合，或者讓它再升級，或有新面貌出現，都是創新。不一定要無中生有，主要是新詮釋、新玩法。你會發現，有太多事可以做了，主要考量是，你做的事情是消費者要的嗎？你幫他們在消費過程中解決哪些問題是實際上能幫助他們的呢？」畢竟，要像賈伯斯那樣充滿創新能力的人不多，平凡如你我，試著從日常生活中找到問題，然後想方法解決它，例如：Uber和Airbnb等都是立足於既有的需求，端看如何加以重組、整合，再以新方式呈現，便有可能發展成創新的經營模式。

自己做烘焙聚樂部以「零元行銷」的手法，獲得十分成功的結果。目前粉絲專頁已經超過60,000名粉絲，除了網路自媒體的發達外，主要還是歸功於產品本身的趣味，建立口碑行銷。曾美玲對此說明：「產品的本質是否具備傳播性、自動發散性是很重要的。」

記者走訪當天，看到許多年輕朋友拼命拍照上傳分享，臉上堆滿笑容。特別的是，除了美麗的女同學外，當天還有5、6個帥氣的男同學一起來做甜點；顯見，做甜點不再局限女生的嗜好，同時也是型男們的時髦休閒活動。帶父親來訪的子女也不少，讓以往傳統中沒機會碰廚房的父親，親自體驗廚房的樂趣。甚至有85歲高齡的奶奶，一輩自己做烘焙聚樂部以「零元行銷」的手法，獲得十分成功的結果。新時代型男也把做甜點當成時興活動。132子擅長做江浙菜，從沒機會做西點，在「自己做烘焙聚樂部」一圓做烘焙的夢想。而遙想遠在海外子女的母親，於兒子生日當天來訪做蛋糕，默默為孩子慶生。發生在這裡的許多人、事、物，讓「自己做烘焙聚樂部」成為一個有故事、有溫度的地方。

共好平台如何把創意變創業

1.烘培流程SOP化

2.解決前置作業麻煩

3.打造新型態社交場合

4.善用自動傳播術

5.營造員工自信心

每天虧20萬到年營收2.5億元 就靠這盒生菜

【文／今周刊 吳靜芳】

2017-01-12 09:59

2012年至今，台灣電子大亨紛紛跨入植物工廠，詭譎多變的消費市場讓不少想進攻自產自銷的公司頻碰壁。但在產業起伏中，資本額不到台幣3.5億元的庭茂農業生技卻異軍突起，做出其他電子業大老做不出的成績：在台北市開了四家餐廳門市、兩家果汁店門市，生鮮產品更挺進city'super、Jasons及新光百貨等高檔超市櫃位。

靠著無塵室培植的免洗鮮蔬大軍，庭茂的「美蔬菜Nice Green」已是台灣第一大植物工廠品牌，2015年營收直逼台幣億元。

庭茂董事長暨總經理羅信沂是二代接班，家族企業是承攬過台北小巨蛋等公共工程的協達水電，因原物料價格波動，家族尋求產業轉型契機，父親羅正茂投入LED製造，讓羅信沂想到植物工廠商機。「建廠需要的機電與LED技術我們都齊備，想說試試看。」

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派員「說菜賣菜」 從超市紅回餐廳

13年，庭茂在桃園觀音的千坪廠房產能啟動，月產能達40萬株（約30公噸），遠東百貨總經理徐雪芬找上門，雙方洽談後，羅信沂做了大膽的決定，就是進到遠東百貨裡，用自家鮮蔬做料理、開餐廳。在植物工廠話題正熾的13年中，庭茂遠百台北寶慶店首家門市開張，「我們希望藉由餐飲和消費者建立第一線的互動。」

沒想到，餐廳幾乎沒人上門。「每天開門就虧20萬元，一度很想放棄。」羅信沂苦笑，總結問題是出在品牌知名度低，及毫無餐飲經驗。

儘管餐廳出師不利，但遠百底下的高檔超市city'super看到庭茂產品的獨特性，邀請庭茂進駐超市，先以短期特賣活動試水溫。沒想到庭茂主打無農藥、低硝酸鹽及低生菌數的鮮蔬產品，攫取了city'super金字塔頂層消費者的目光，銷售成績大好，雙方進而簽下長期櫃位合約。

但一盒250元台幣的生菜，如何延燒購買力？庭茂進駐遠百的city'super後，把握機會談下全台17家百貨的櫃位，並派人駐點推廣，不放過每一位走過的消費者，派駐人力在櫃位「說菜賣菜」，堪稱是台灣植物工廠自產自銷品牌的創舉。「要告訴消費者，價格源自價值的不同，且相似或相同品種的進口價格比我們產品還高。」羅信沂說。

同時，羅信沂也不放棄餐廳與消費者直接互動的魅力，加碼展店。他比喻沒有品牌的餐廳像是「造好了火車卻沒鐵路」，有了超市通路扎穩的品牌加持後，「美蔬菜廚房」一改過去門前車馬稀的窘態，逐漸一位難求。

這看在業界人士眼裡也是消化產能的妙招。台灣植物工廠產業發展協會理事長劉佳明指出，植物工廠固定成本龐大，自設餐廳等同掌握了通路，去化七至八成的貨源；但同時，也需要生產規模作為後盾，才能建立價格優勢。

電商會員破萬 今年營收估衝2.5億

「植物工廠不是劃時代的科技發明，而是一種新的農法。」羅信沂認為，植物工廠行銷必須與既有的慣行農作競爭，「一定要經歷一段推廣時期，才能得到市場的支持。」他也透過設立電商網站大打品牌，力推會員制，以3000元的「福袋」會費加上會員折扣，培養消費者黏著度。

15年，庭茂的電商網站VIP會員數近5000名，羅信沂接著啟動研發，推出養生飲品、蔬菜麵、凍乾植萃保養品等附加價值高的周邊商品，銷售成長快速，如今線上已占營收4成，會員數成長逾萬。

蟬聯品牌第一31年 華歌爾的行銷秘訣

【文／吳同凰 動腦編輯部】

2016-11-29 10:08

台灣目前女性內衣的四大品牌，分別為：華歌爾、黛安芬、曼黛瑪璉、奧黛莉，其中又以華歌爾獨佔鰲頭多年，但華歌爾並未因此自滿，反而將其他同業視為可敬的戰友，不斷求新、求變，並將觸角伸向更多領域。

動腦俱樂部第446次的午餐演講例會，於10月19日舉辦，邀請到華歌爾的執行副總楊文達，以「領導品牌的行銷策略」為題，分享華歌爾的行銷策略，包括如何迎戰大環境的變動，以創新延展品牌生命力，產品價值與價格之間的權衡，因應數位科技強化媒體宣傳，以及善盡社會責任、提升社會形象等等。

例會開始前，在喜思媒體整合行銷總經理黃子容的帶領下，動腦俱樂部現場所有會員起身交流，並且交換名片；值得一提的是，這場例會有多位是初次參加動腦俱樂部的活動，其中還有黛安芬特地到場聆聽。

不三不四法則 打下品牌第一的根基

楊文達幽默提及華歌爾的「不三不四」法則，意思是不當市場的第三名或第四名，而是當市場「數一數二」的領導品牌。因為一個市場裡，通常只有領導品牌才有辦法從中獲得利潤。 隨著電子商務的興起，電商平台也成了品牌必爭之地，儘管如此，實體店面的重要性還是無可取代，而且實體店面的地點挑選，是品牌能否深入市場的首要關鍵。因此，將電商與店面的虛實整合、雙管齊下，才是現代品牌的經營之道。

楊文達還分享到，身為領導品牌，能擁有哪些優勢？像是：容易擁有消費者較高的忠誠度、不易受競爭者活動的傷害、獲得重要的商業合作及支持、爭取到可能的品牌授權機會、擁有較多可能的品牌延伸機會等等；也就是說，要在商場上持之以恆地發展，就必須成為領導品牌，否則無法掌握上述優勢，很容易被市場淘汰。因此，不管大環境的威脅再多，都應想辦法將風險化作機會，逆風成長；不僅是替品牌「拿下第一」，更要努力「維持第一」，永續經營品牌。

 

掌握「3C」 迎戰6大環境變動

根據《管理雜誌》與哈佛企業管理顧問公司聯合市調中心，所舉辦的「2016消費者心目中理想品牌」調查，華歌爾再度拿下女性內衣品牌第一名，蟬聯31年的冠軍。這項調查是以半結構式問卷的方式，針對12大類、共97項產品進行親訪調查，調查的範圍涵蓋了服務業、日常用品、3C產品、食品、報紙電視等等。 華歌爾之所以能維持屹立不搖的領先地位，是因其掌握了「3C」──即「Change」：大環境的變化，帶來了機會與威脅、「Challenge」：品牌應該規避威脅，抓住機會、以及「Champion」：趨吉避凶之後，爭取成為品牌第一；以這「3C」積極面對下列6大環境變動的威脅，並找出對應的解決方法。

1 弱經濟時代來臨

依照行政院主計總處的資料顯示，台灣於2004年～2007年屬於「中度成長年代」，平均經濟成長率在6%；接著2008年～2012年，因為迎來了金融風暴，平均經濟成長率的起伏非常不穩定；到了2013年～2017 年期間，正式迎來了低度成長的年代，平均經濟成長率低於3%。 過去「一分耕耘，一分收穫」，如今在這弱經濟時代的影響之下，可能變成「兩分耕耘，一分收穫」；即使經濟環境不理想，楊文達認為此時更該「逆風成長」，全體同仁付出更多努力，為產品找出更多符合這世代的可能性。

2 台灣進入高齡化社會

因為少子化與台灣人平均壽命延長的關係，台灣人口老年化的情況愈來愈明顯，預估2025年，65歲以上的人口比率將會超過20%，使台灣正式從「高齡化社會」走入「超高齡社會」。 華歌爾從台灣高齡化的趨勢，看見了銀髮族的需求，成功將危機轉換成商機，研發出適合老年人穿的內衣品牌LVA（La Vie Aisee）與gra.P。La Vie Aisee的法文之意，就是The easy life，象徵隨性、自在、身心愉快的生活，是為40歲以上女性的熟齡女性提供舒適、無負擔的穿衣感受；gra.P則是針對55歲以上的順齡族們，根據呼吸、體質、體型變化而特別設計。

3 富者愈來愈富的M型化社會

在財政部2014年的初步統計中顯示，最富與最窮家庭所得的前5%，兩者貧富差距大概超過了112倍，使得台灣呈現「富者愈富、貧者愈貧」的M型化現象。 因應這樣的趨勢，華歌爾針對高所得族群，引進高單價的精緻品牌，像是：SA、TRF、HUIT8等。其中TRF（Trefle），就是根據華歌爾的社徽「三葉草」而誕生的品牌，將內衣設計結合奢華藝術，是華歌爾最高級的品牌

年度理財計畫第一小時：星座理財／12星座理財必讀聖經

【文／王妍文】

2016-12-06 10:26

了解自己、累積理財經驗，向來是讓自己「變有錢」的不二法門。

2017金雞年如何順勢理財？12星座中MONEY潛力指數100%的3大星座：用錢謹慎的金牛、不鋪張浪費的摩羯、高度自我要求的處女，都有很強「變有錢」潛力。

12星座各有各的理財長處，金牛不妨考慮具備長期投資價值的地產、股票、債券；摩羯想增加報酬率，不妨先從設定遠期目標開始，如買屋、退休基金等；處女善用自己喜歡仔細分析的個性，挖出最有利投資機會。

巨蟹至少將3成資金放在定存；天蠍目標鎖定有增值機會的標的；雙魚多研究指數型基金（ETF）、REITs等單純式的投資標的；牡羊得先理債優於理財；射手從自己有興趣的投資領域開始布局；獅子不妨將最重要的投資擺在自己的大腦。

雙子可以發揮比別人更早抓到投資新題材的契機；水瓶為自己設立一個不易領取的帳戶、投資；天秤避免財務過度擴張，最好先強迫自己儲蓄、定額投資。

只要找出自己對的理財方式，2017金雞年，你我都能輕鬆變有錢：

 

MONEY潛力100%：金牛．摩羯．處女

最容易攢錢、養大胖荷包的人，往往具備縝密計畫與精準執行的能力。12星座中，用錢謹慎的金牛、不鋪張浪費的摩羯、高度自我要求的處女，都有很強的「變有錢」潛力。

金牛座

刻苦耐勞、堅忍不拔、凡事不躁進，用錢更是謹慎，但也因此在理財上容易犯下被自己的小心謹慎特性困住的窘境。不妨善用自己深思熟慮的特性，從長期投資規畫做起，例如買進地段好的房產，或是具備長期投資價值的股票、債券，揮別短線起伏的投資產品，慢慢從小資變成鉅資。

摩羯座

做事喜歡腳踏實地，對金錢卻特別容易感到不安，「太過保守」、「錯失投資良機」是最常在摩羯身上看到的理財誤區。想增加報酬率，不妨先從設定遠期目標開始，如買屋、退休基金等，再以定期定額方式投資，相信以你不達目的不放手的特性，過不了多久就可以實現願望。

處女座

喜歡給自己訂出高標準，常低估自我能耐，因此，理財地雷在過度思考，反而無法看到更大的商機。想要擺脫窘迫財務，不妨善用自己喜歡仔細分析、評判的個性，挖出最有利的投資機會。2017年的全球財經黑天鵝不少，動盪中更凸顯投資契機。

MONEY潛力80%：巨蟹．天蠍．雙魚

持續力的高低，決定投資理財的最終成果。12星座中，常因家人打亂理財計畫的巨蟹、易被「限量」字眼迷惑的天蠍、跟著感覺走的雙魚，離「變有錢」僅有一步之遙。

巨蟹座

平常花錢相當節制，家人開銷往往是巨蟹最大的花費來源，想要讓理財計畫平順執行，愛家的巨蟹最好量力而為。建議投資時，至少將3成資金放在如定存、債券型基金等保守部位，也可考慮保障性、穩定性高的定存股。

天蠍座

「愛恨分明」是典型特質，延伸到金錢觀，該花時一擲千金、不該花時一毛不拔。正因為很清楚自己想要什麼，理財地雷是對「限量」、「經典」等關鍵字缺乏抵抗力。想要有財富好運，得先把一擲千金的力道揮灑在有增值機會的標的上。

雙魚座

天生浪漫，無時不在幻想，理財時容易將這種情結搬到現實中，不愛花時間過度理性分析，讓投資跟著感覺走。要在2017脫胎換骨，不妨多研究指數型基金（ETF）、REITs等單純式的投資標的，用定期定額方式建立投資部位，既能獲利，也讓自己一身輕鬆。

MONEY潛力60%：牡羊．射手．獅子

勇於防範「未知」風險，能有效提升理財效益。12星座中，衝動出手的牡羊、隨興布局的射手與只顧著往前奔跑的獅子，只要能在風風火火中再多加一點規律，「變有錢」指數一定爆表。

1082萬次悸動

【文／成章瑜】

2016-12-06 10:26

聯發科工程師張修維2年2萬5000公里單車環遊世界，當輪軸停在利物浦披頭四博物館前，和約翰藍儂〈imagine〉交會剎那，任誰能不莫名流淚⋯⋯！

30年前，單車環遊世界想探索「我是誰」；30年後，單車環遊已變成「我能做什麼」。30有夢，calling來自四面八方，張修維用清楚計畫，準備30萬，規畫2年行程，騎行完2萬5000公里。

在夢想裡，錢是數目？還是經驗值？張修維顯然從「我是誰」到了「我能做什麼」，讓金錢變成人生豐美的經驗值。

人生騎行，一路如何找到貼近生命的觀察，在世界田野中馳騁？勢在人為，從決定世界轉動、主導未來的造勢者身上，我們看見一種新主張，與其相信大勢，不如為自己造勢。

 

歲末年初，2017《30》想送給大家的禮物，就是相信自己有造勢的能力。本期封面故事「2017風格理財」，我們主張新世代懂得形勢是自己造出來的，這裡面考驗你的夢想、你的風格、你的決定。

形勢不空談，說穿就是計畫，審度客觀條件，創造主觀條件。為了讓大家理解自己所處的形勢，《30》特別規畫3小時讓你盤點自己：

第 1 hr星座理財：12本星座必讀理財聖經，用知識找出你的理財盲點。

第 2 hr性格理財：風土水火4大性格測驗，找出你的投資標的。

第 3 hr職涯理財：理解4大職涯樣貌，精準做出理財規畫。包括：

▲薪水族》先存30萬夢想金：汽車設計師黃兆群，物質可以等，夢想不能等。

▲頓點族》如何月存3成薪：工程師張修維一圓環遊世界夢，如何用單車完成1082萬次人生轉動。

▲專案族》負債變投資：38歲的蘇仰志，如何讓負債變投資，看似虧了，其實如果能轉化品牌資產反而賺更多。

▲創業族》投資自己報酬高：投資自己報酬最高的就是創業成功。創客趙智凡挺過口袋只剩3000元，讓夢想再起。

《30》雜誌2004年9月創刊，歷經148期，也像2萬5000公里世界騎行，歷經1082萬次悸動，即使停車暫借問，我們相信懂造勢的人生，每天都會精彩上演。

傑迪斯公司 創意結盟 史努比飄文創味

作者【採訪撰文‧攝影／陳佳汝】 | 能力雜誌 – 2016年12月6日 下午2:5

她是傑迪斯的執行長，也是創辦人于玲燕，2014年在台灣舉辦的史努比巡迴展就是出自她的策劃，以故事性的展示手法和傑出的創意行銷得到美國總公司的認可，之後拿下查理布朗咖啡在台灣的經營權，開了以交朋友為理念的查理布朗咖啡廳。結合花生漫畫，查理布朗帶著他的朋友和史努比在台灣生根，成為在地化的查理布朗；然而查理布朗在台灣在地化的過程並不容易，也是透過一連串不斷的溝通才達成。

史努比100問 台灣掀風潮

于玲燕所帶領的傑迪斯整合行銷團隊，是以熱情和深度為出發，秉持著能讓整個環境更美好的理念，實現文創的影響力。2014年的史努比巡迴展，剛開始美國公司預期以美術手稿為展出，然而于玲燕卻和總公司溝通，加入敘述故事的動線，讓觀眾除了可愛的形象外，更能深入人物的個性。展覽中也加入100問答，透過100個問答來讓民眾更認識史努比，包括「胡士托是什麼品種？」等問題，透過知識問答讓史努比展更具深度，這些手法是美國Peanuts公司65年來從未使用過的展覽方法。結合博物館、美術館和商品的展示，讓史努比展相當成功。

傑迪斯更和高雄捷運合作，把捷運車廂化身為史努比彩繪列車，帶動了觀光風潮，許多人特別來搶搭彩繪列車，沿站拍照，讓岡山站的觀光客數增加不少，而配合的福容飯店因此增加住宿率，可以說是一次成功的文創行銷。在這次史努比展中，于玲燕觀察到有25％的參觀民眾來自國外，遠從澳洲、美國、加拿大、日韓等地來台的粉絲，來參觀史努比展；她發現史努比的粉絲很死忠，讓她開始有經營查理布朗咖啡廳的念頭。然而國外的查理布朗咖啡廳其實很像星巴克，她認為這在台灣行不通，透過長時間溝通，台灣的查理布朗終於有了自己繽紛亮麗的色彩。

店門外有查理布朗列車，門口的史努比正懶洋洋地躺在牠的紅色小屋上，陽光餘暉下的查理布朗，正以開朗的笑容迎接客人；店內的出餐口，史努比頭戴廚師帽，忙著端出熱呼呼的餐盤，另一頭的沙發上，史努比大玩偶好整以暇地坐著陪客人聊天拍照。牆上的4格漫畫，散發出新潮感，2樓放著粉絲的經典收藏款，這是高雄店的查理布朗咖啡廳。目前查理布朗咖啡廳共有3家店，分別呈現不同主題。位於高雄的本店以4格漫畫為主題，台中朝馬店則是旅遊風，有在巴黎鐵塔下的史努比，也有展現日式風味的史努比，以不同國家的風情表現出轉運站的流動特性，店內甚至放上英國風的叮叮車，大家可在叮叮車內享用餐點；新竹店則主打運動風，店內的史努比會打曲棍球、放風箏，也會戴上棒球帽和查理布朗一起去打棒球，洋溢著活潑明朗的運動色彩。

推環保筷衣 力挺台灣產業

查理布朗咖啡廳擅長使用體驗經濟，滿足客人的需求。來店內點杯拿鐵，就可以看到查理的拉花，2杯拿鐵就能擁有查理和史努比的完美拉花。而下載專屬APP，可以和史努比合影互動，史努比店長坐在沙發上招呼客人，而高掛螢幕的100問答，可以讓人更深入了解角色個性。

為了支持台灣本土以大理石粉所生產的筷衣，她也花了許多時間說服Peanuts公司，才順利讓查理使用筷子。她生產查理布朗專屬的筷衣，這種大理石粉製的筷衣可以直接丟棄且自動分解，不造成環境汙染。她覺得這樣好的產業值得推廣，而製作成查理布朗筷衣，以品牌力量行銷環保商品，卻遭美國公司反對，原因是：「查理是美國小孩，應該用刀叉，怎會用筷子？」于玲燕回答：「查理來到台灣應該要入境隨俗、在地化。」此話又讓Peanuts公司破例，長達5個月的努力溝通交涉，終於讓查理在地化，店內還有查理罐裝的冷泡烏龍茶和紫米茶等。未來，查理除了義大利麵外，還可能嘗試加入台灣人的主食——飯。畢竟，花生小學搬到台灣還是要用在地食物，才能入境隨俗。

台式熱情 打造冠軍舞台

「查理是個天真、熱情又不怕輸的孩子，他打了498場棒球，只贏了1場。但是他沒有因此感到挫折，他還是每天說：走吧！我們去打棒球，興致高昂地扛起他的球棒出發。這就是台灣人的個性，不怕輸、不怕挫折。」于玲燕說，她就是喜歡查理這樣的個性，這樣的天真熱情很像台灣人，這也是這家店的精神。她把查理布朗咖啡定義成交朋友的平台，希望大家來這裡放鬆外，也能敞開心胸相互交流。因為這樣的信念，于玲燕開設小學堂，請來世界咖啡大賽的冠軍賴昱權來教授品嚐咖啡的課程，讓喜愛咖啡的人可以交流，也讓有才華的年輕人可以被看見。

一位82年次的女大學生陳沛蓉，大2時因為覺得讀書對自己沒有什麼幫助，於是選擇輟學來和小農契作，生產自己的手工果醬。于玲燕讚嘆說道：「才82年次的小女生就知道自己要什麼、要做什麼，這是現在台灣年輕人所缺乏的，她的勇氣和敢於作自己，是值得鼓勵的。」于玲燕於是找她來小學堂教授手工果醬。

于玲燕認為提供舞台讓有才華的年輕人發揮和被看見，是必要的事。某日她得知大葉大學的大2生邱姿雅，在世界廚藝比賽裡拿到冠軍，雖然獲得殊榮，但卻沒有後續發展；于玲燕覺得甚為可惜，因此與大葉大學談產學合作，並將比賽得獎的作品拿到查理布朗咖啡廳來賣，成為店內特色餐點「冠軍牛排」。記者會當天，學生的爺爺奶奶坐著輪椅也來參加，于玲燕看在心裡，她知道自己在做的事情有著延續性的意義。另外，大葉大學設計學院的學生所設計的餐盤，在世界獲得大獎，于玲燕也期望能在店裡讓大家看見，她說：「要讓這些優秀的學生看到未來的希望，讓他們的實務能力可以和世界接軌，產學相互結合讓力量更大。」她帶著燦爛的笑容說：「只要是得到冠軍的年輕人沒有舞台，就來找我。因為查理布朗咖啡廳，就是個冠軍舞台。」

腦袋就是最大資產

關於文創在台灣的發展可以如何被預期？2010年于玲燕前往北京工作時，親眼目睹了文創的驚人產值。「電影『讓子彈飛』光是春節就創造出42億人民幣的票房，我看到了電影產業的爆發力。」她發現創意是很有價值的。「創意這件事在中國是可以評估的，在中國，只要創新就是有價值，但是台灣對於創意卻是不敢評估。雖然有明文補助條列，但是到了銀行那關，卻總是卻步，沒辦法真正落實。」于玲燕頗有感慨地談起文創在台灣的發展。不少年輕的創業者在資金這塊就過不去，因而只好放棄。

「中國對於文創的變現很快，許多人抱著大筆資金找文創標的準備挹注，但在台灣雖然看好，但總要先等新創者發展好再投資，兩岸新創產業的競爭力與發展性在這裡就產生變化了。」她談起兩岸在觀念的分野，認為關於可變動性的自我認知，中國比較強，因為他們已經習慣變動了，對於文創的產值也更具信心，她認為和兩個原因有關：「一為拜科技所賜，科技一次性的躍進，讓他們免除了我們經歷的諸多階段，直接進入現今的高科技化時代，沒有那麼多包袱。二是嘗盡進入資本集中的甜頭。」而台灣因為無法破除既有觀念，即使是主管機關也無法體認到文創的產值，她笑說儘管傑迪斯已經是創櫃公司，仍被問到公司的資產為何，她回答：「我這些同事的腦袋就是公司最大的資產，而非固定資產。」

談到如何在創新領域裡發展企業，于玲燕認為，「要去觀察世界的脈絡，不是你自己想做什麼，雖然起心動念也很重要，但是要看市場的需求。好的產品在不對的時機還是不會有好的結果，隨時保持新鮮感、活力和創造力是基本的。」

推廣文創像單戀

「未來國際的競爭力是在觀念上，觀念要先打破，行動才會突破。全世界在比的是國家競爭力，不要自己先掉棒，這是個打群架的時代。」她舉例說明北歐國家如芬蘭，是創意發想很強的國家，在觀念上不受限制，執行力卻很嚴謹。她認為觀念發想可以創意無限，一旦落實，就要按部就班執行完成。「台灣在觀念上比較綁手綁腳，執行時卻又馬馬虎虎，剛好相反。」就整體的文創力而言，于玲燕認為台灣的文創人才在新創實力略勝中國一籌，只是民間和金融機構，乃至政府機關，對於文創的產值比較缺乏信心，不敢給予投資機會與空間，讓沒有資金的年輕文創力胎死腹中。

如同于玲燕本身跨領域的背景出身，她非常鼓勵跨界合作。原來在電子業寫程式的她，後來跨足金融資訊業，再到104人力銀行當營運長，10多年的104人力銀行的職涯，讓她了解各個產業的需求，經由服務個人和企業達到彼此的媒合，她認為「利他」是現代企業發展的基礎：「和他人的合作，就是訓練利他的過程，當每個點都是利他為出發，才會形成團隊。」她強調現今的時代必須藉由彼此的合作，才能壯大起來，面對國際的競爭力。她認真地說：「現在的世界進步之快，當你擁有某個專業，還要再學下一個專業時，早就跟不上和世界賽跑的速度，為何不相互合作呢？產業間要善用不同專業合作，團結力量大，如今，是個打群架的時代來臨。」

2016年圓滿完成「NASA一場人類冒險」的國際特展，于玲燕甫得到專案管理界奧斯卡大獎的「專案管理標竿企業獎」。未來，傑迪斯整合行銷團隊，將以產出華人文化創意為下一階段的使命。一邊孵化在地的創新力量，一邊爬梳華人的文化，于玲燕說：「對於引進國際品牌這件事，我就做到這裡。之後要讓世界看到華人的優勢。」或許就像查理吃著花生吐司時呢喃著說：「花生吐司的滋味，就是得不到回報的戀愛。」這甜甜鹹鹹的花生味，對查理而言，是單戀的滋味；對傑迪斯而言，就是推廣文創的無悔熱情。

楊謹華 陪我走過紅塵

作者【文／吳思旻】 | 30雜誌 – 2016年12月5日 下午5:40

西蒙波娃說：「女人不是生成的，而是形成的」，身為女人，當你有千千萬萬種姿態時，如何找到自己最美的樣子？

今年38歲的楊謹華，出道超過20年，演出女人千姿百態，每個角色神韻，眉宇之間的情緒，走過紅塵，收放自如。

不論是《敗犬女王》女強人個性鮮明的單無雙；近期在《滾石愛情故事》飾演單親的早餐店美女老闆娘；《一把青》堅毅勇敢、以家為重的師娘，適時的用她銳利又溫柔的眼神與肢體，展現出楊謹華特有的美。

她在工作上追求完美，私底下在經紀人眼中卻是率性慵懶，楊謹華是多變的，只要相信自己，她從來不在框架裡。

最近她在舞台劇《新龍門客棧》扮演一名搔首弄姿、以征服男人為樂的老闆娘米蘭朵，即將讓觀眾看到另一個楊謹華，另一種女性的樣貌。

有一種女人，很有想法、也很容易犯錯，但在每一次錯誤中，她總能找到自己更自在的方式，米蘭朵就是活在每一個「Moment」裡的女人，清楚自己想要什麼。

20歲時的楊謹華，也許像是米蘭朵，無畏，只管燃燒青春，也渴望緊抓著眼前的熱情，摔得驚心動魄；也是憑著這樣有點傻勁的向前衝，才造就了現在的楊謹華。

眼前的楊謹華，像是生活觀察家，每問一個問題，她總是靜默後再緩緩地道出她的看法，她想得很多，談吐間很謹慎的細火慢燉，偶爾又露出一些些如貓般的閒適慵懶。

隨著年歲漸長，楊謹華從妙齡女孩蛻變成輕熟女，如今她更能洞察自己種種細微心境。現在，她心中最迷人的女性，是奧斯卡影后凱特布蘭琪，除了成功詮釋每個角色，還能兼顧家庭與事業，並且保有自我。

在楊謹華身上，你會看見，一個女人的美麗，來自於百轉千回後的自信，走過年輕時的一股傻勁，唯一不變的，是她依然享受每個當下，或許年齡從來不是女人的限制，而是我們在年歲裡流轉，自由的成為自己。

楊謹華的美，如好酒沉甕底，愈陳愈香，每一步都是智慧的展現，她如何在一顰一笑間，展現最迷人的吸引力？

認識我是誰－順其自然，走過紅塵

「過去我們花很多時間認識別人，卻忽略認識自己，」最近她在讀解讀莊子哲學的《陪你走紅塵》，從書中，去對應自己走過的人生路，再不斷地去回想，自己是什麼樣的人。

認識自己，是一道人生難題，凡間俗世如紅塵，生活中許多紛擾，總是成為束縛枷鎖，尤其身處演藝圈，五光十色各式誘惑，她如何駕馭自己的心？

剛出道時，為了增加曝光率，她一部戲接一部戲拍，深怕錯失任何能夠發光的機會。接拍《白色巨塔》時，她終於了解表演的內涵，但隨後，又掉入另一個巨大漩渦，有一段時間沒有適合演出機會，直至《敗犬女王》才又再度被看見。

表演像闖關，衝破一個瓶頸，還有下個難關。

接演《一把青》前，她正面臨對未來模糊不安的心情，表演彷彿被定型，當導演曹瑞原邀請她演出師娘一角時，這個角色的內斂、壓抑，和她過去演出十分不同，但內心的不安並沒有讓她遲疑太久，「只有衝破，才能更好，」楊謹華說。

與其說駕馭，不如說楊謹華用莊子沉穩柔軟的心，面對人生種種課題，她讓自己去感受「當下」，順著天理人性而行，學習放下擔憂。

「厲風濟則眾竅為虛」，莊子說，暴風過後，原先碰撞出聲響的樹穴皆回復寂靜，事情既然過了，又何須繼續糾結？

活在當下，不只是細細品味生活中的美好，而是連挫折都懂得體會。「演員最大養分是生活經歷，我很不怕痛，」這幾年，「我學到最多的是你用什麼心態面對事情，」以前的楊謹華性子急，容易為事鑽牛角尖，現在卻更明白，「挫折像一面鏡子，會讓你一步步離自己愈來愈近。」

找回初心－哪裡有表演，哪裡就有我

「在表演道路上我可能不是最強或是最好的，但我絕對會是最堅持、最熱情、最努力的一個。」因為飾演《一把青》的師娘，楊謹華入圍今年金鐘獎最佳女主角獎項，最後卻沒有得獎，被稱為最大遺珠，這是她沉靜一天後，留下的心得。

她形容，如果你充滿熱情渴望爬上山頂，沿路有人對你喊話、肯定你，你會爬得更快樂，但如果沒人鼓勵你，難道就不爬了嗎？

表演是無止境的學習，沒有獲獎並沒有讓楊謹華氣餒，她反問自己：「我的表演初心是什麼？我為什麼喜歡表演？」

相較於9年前，同樣呼聲很高最後卻未獲得女配角獎項時，她當時內心的失落感，如今的她說，「我現在知道我是為了什麼而表演，我是一名演員，」她十分堅定的說。

剛開始接拍偶像劇《我的祕密花園》時，連一場哭戲，她都要導演在旁邊想盡辦法陪著哭；時隔超過10年，一個不懂得哭戲的演員，終於磨成懂得人生掏心挖肺撕裂的痛。

她在《一把青》裡，一場船上虐心的強暴戲，楊謹華哭到血管爆掉，雙眼浮腫，導演一喊「卡」，她便衝到甲板欄杆邊，對著海放聲大哭，足見她緊繃後釋放的情緒能量，也令人看見她不斷超越自己的野心。

每一次表演，她都用盡全力，那是因為她比誰都更渴望成為一名演員。

「當演員最棒的，就是有機會體驗不同的人生，」生活中的好壞，都會成為表演的養分，對楊謹華來說，人生就像表演，很像剝洋蔥，一層一層的，讓她愈來愈知道自己的方向和定位，只要繼續呼吸，她就會繼續演戲，她說：「哪裡有表演，哪裡就有我。」

一期一會－不怕犯錯，為自己負責

「人生像跳探戈一樣，沒有犯錯這回事，跳錯了還是繼續跳下去。」楊謹華閒暇時最喜歡偷空看電影，這是她前陣子看《女人香》時最喜歡的跳舞片段，艾爾‧帕西諾飾演的退休軍官對舞伴這麼說。

楊謹華現在手上同時有3本劇本。追求完美，過去她總是專注扮演一個角色，最近她想打破這樣的節奏，嘗試在不同角色間找出不同舞步，前進後退都能悠遊跳出探戈，「試試看會不會有新的可能。」

《新龍門客棧》並不是她第一次演舞台劇，但台詞中有許多簡單的單詞，在演員樊光耀和導演的指導下，她都必須反覆練習。舞台劇和電視劇在咬字和發音有很大差異，舞台劇用腹部發音，不能做作，聲音又必須宏亮清楚到讓整個劇場都聽見。

不斷接受挑戰，是演員的必修課。接下來，不曾獨自旅行的她，希望有機會單獨旅行一週，她想要自在遊覽、仔細觀看生活細節，甚至面對自己內心恐懼，為自己注入更多新的體驗元素，創造表演的靈感。

「我們要為自己人生、夢想負責，」她說，不要害怕承擔選擇，人生走的每一步都是養分，「走得不好就檢討，了解自己做對什麼，做錯什麼？」人生的一期一會，凡走過，都是成長。

一輛車改變一座城市《日本直擊》在豐田總部看見台灣的下一步

作者黃靖萱 | 財訊 – 2016年12月16日 下午5:41

「如果你故意要讓車翻倒也做不到，不用擔心，」豐田汽車的次世代車輛部門負責人谷中壯弘微笑著說。第一次坐上既像汽車又像機車的三輪i-ROAD，記者緊張的神情被i-ROAD開發者谷中壯弘看出來，他打開車門笑著解釋，「轉彎時只要轉方向盤，車體就會自動傾斜，你也不用自己壓車。」

坐進i-ROAD，感覺像是遊樂場裡的單人賽車機，有著如機車一樣的尺寸，座位高、車身窄，容易掌握前後及兩側的交通狀況。但車內結構就像簡約版的汽車，腳下除了有油門和煞車踏板外，最左邊還有一個用腳踩的「手煞車」，當然，儀表板旁有R、N、D檔，一個也不缺。 體驗 試駕三輪電動車i-ROAD 簡約版汽車　還不必怕翻車 開著前兩輪後一輪電動車i-ROAD，絕不只有像是坐進未來科技車裡享受旁人眼光的虛榮而已，而是突然想套用周星馳電影《唐伯虎點秋香》裡的名句，「是上班族、老人、接送小孩的婦女，都必備的神器啊！」

擔心我們無法充分感受這輛車良好操控性能及主動傾斜系統的厲害，谷中壯弘將駕駛座往前移，邀請記者坐在後座，由他自己擔任駕駛，他看似隨意又輕鬆地繞著小圓環行駛，卻彷彿在告訴我們，只有i-ROAD做得到既不須以身體來費力平衡又能享受壓車過彎的刺激。

但i-ROAD更想傳達的，其實遠深於汽車操控這回事，而是它身負「優化城市交通系統，甚至改變城市樣貌」的任務。但，一輛車，究竟如何改變一座城市？ 緣起 優化城市交通的企圖 以最少能源與空間達到目的 早在2003年，i-ROAD的原型概念車「personal mobility」就已推出，當時豐田不斷思索，「如果當一個人想要自由地移動，把一個人加上輪胎及方向盤，會是什麼樣子的交通工具？什麼樣的移動方式？」從一開始就主導開發的谷中壯弘說，即使到今天，經過多次改款，「如何花最少的能源、占最少的空間，達成一個人移動的目的？」這樣的目標，都沒有改變。

i-ROAD分為單人與雙人座，我們試乘的雙人座主要是在東京澀谷區及世田谷區，提供給有小孩的家庭測試，希望能更深入了解與收集使用者使用i-ROAD的各種情境與周邊設備的需求。

在日本，近來不斷討論如i-ROAD這樣適用城市短距離運輸或供觀光、介於機車與輕型汽車間的超小型車輛，要如何更普及。今年3月，日本國土交通省還在東京舉辦了相關研討會，提出應從2016年開始進入更實際階段…

金鐘影帝吳慷仁：每個人生活中都在演戲

作者今周刊 黃家慧 | 今周刊 – 2016年12月14日 下午7:21

出道9年，吳慷仁演技持續爆發，摘下今年金鐘影帝， 
對他而言，拍戲祕訣就是「自然」，每個角色都是自己， 
只是《一把青》中風流倜儻又滄桑的郭軫，與真實的他，又有何不同呢？

吳慷仁因為演新戲胖了不少，天氣熱，他原本套了件短袖，但為了訪問，他還是換了件藍色長袖襯衫。「總不能穿得和剛剛採訪的衣服一樣吧！」這是今天的第四個採訪，但他依然敬業地坐在咖啡桌前，畢竟接受採訪，也是工作的一部分。

他，為戲暴瘦增胖20公斤

如變形蟲 拍片祕訣「自然演就好」

才剛拿下金鐘影帝，吳慷仁接著要下南部拍公視新戲《麻醉風暴二》。為了詮釋角色出獄後發胖的體態，主動增胖，他硬是把自己吃成虎背熊腰、頂著平頭的壯漢，體重飆升到80多公斤，但是數月前，他才為了演國片《白蟻》中的竊衣賊白以德，減得只剩56公斤。

他簡直像隻原生動物界的變形蟲，體態變換自如。但超過20公斤的爆食、節食，絕不是件容易的事，也不僅僅是體重數字的跨度，這更是一種「覺悟」的跨度。

吳慷仁演技好，在圈內大概是公認的事，入行第5年，吳慷仁就靠《愛在旭日升起時》這部電視劇，拿下新加坡亞洲電視大獎最佳男主角。2015、2016年又靠著《麻醉風暴》和《一把青》，連兩屆在金鐘獎大鳴大放，斬獲迷你劇集男配角及戲劇節目男主角獎。

然而怎麼逼問吳慷仁，他還是不想談自己「怎麼演」，總用一句話搪塞，「沒有，自然演就好。」好像不吃不喝、暴飲暴食都一樣是頓家常便飯罷了。他不愛說自己的豐功偉業，也不喜歡把演戲講得多麼偉大，「就演啊！」他始終就這麼一句話。

「演藝圈就是膚淺的東西。」吳慷仁說話時，有點痞裡流氣的，他明明就是「藝人」，卻一副看不起這圈子的模樣。「你一問深入，我就不想答，要談也是可以，但我就是累。」畢竟已經是當天第四個訪談，累是當然，但吳慷仁演戲都累成那樣了，哪還是個怕累的人？

就像《一把青》導演曹瑞原說的：「他不會用虛華的東西去講，他很真誠……他就是個很溫暖的人、不刻意表現的人。」要吳慷仁用「理論派」的論述去談自己的「演技」，那簡直要他命。那他成功的祕訣是什麼？用功？「廢話！」他嘴角往左臉頰抽上去，露出理所當然的微笑。

「看待一件事情，不能那麼單向，我們太喜歡看表面的事情。」吳慷仁說。「好戲」是螢幕上的事，穿得帥，是照片上的事，但這些表面之下，吳慷仁擁有的，其實是對「生存」的領悟，以及對角色的投入。

曹瑞原當時苦尋《一把青》男主角不著，他必須找到一個男演員，有能力詮釋在戰爭中矛盾掙扎的飛官，他第一次面試吳慷仁，就如獲至寶，「他有飛官的滄桑，他對生命有種灑脫，那是角色的特質。」吳慷仁在面談時，同樣沒有強調自己「多會演」，反而說了自己的故事給曹瑞原聽。

出身單親家庭的吳慷仁，從小為了不向母親伸手要錢，國中就出來打工，做過焊工、擺過地攤、收過垃圾、當過酒保，十多年來換了四十份工作。「聊到那時的生活，他眼眶是泛紅的……」曹瑞原說：「那個是很少演員會經歷的過程，他有非常慘澹、落魄的時候。」對曹瑞原來說，吳慷仁就是那種「用力過活」、 從中汲取戲劇養分的演員。

麥當勞砸千萬辦營隊 只為留住好人才

作者今周刊 黃家慧 | 今周刊 – 2016年12月14日 下午7:21

台灣服務業十分仰賴工作游牧族，兼職、臨時員工，或專案性質的非典型工作者，

服務現場，他們把關品質也建立口碑。然而，如何降低這群人才的流動率，始終是門課題。

音樂落下，700人隨節奏奮力躍起再同時落地，撼動偌大的墾丁福華渡假飯店，這是麥當勞今年12月中冬令營的現場。一個月來連辦7個梯次，台灣麥當勞共砸數千萬元、動員5000個麥當勞人，一起凝聚共識，蓄積來年能量。對台灣麥當勞來說，這是兩年一度的盛會，其中正職員工僅2000人，高達6成是計時員工。

麥當勞》

訂五星飯店 辦員工冬令營

根據主計總處「人力運用調查報告」顯示，住宿及餐飲業，藝術、娛樂及休閒服務業這兩大產業中，分別有12.59％、11.77％的受雇員工為部分時間、臨時性或人力派遣等非典型就業者，高出總體產業平均的6.98％。

儘管這群人流動性高，卻是當今這類服務業的人力重心。業者為了從這群「游牧人才」中挑出好手、留住強棒，紛紛使出奇招，像是麥當勞願意花大錢帶計時員工到墾丁辦冬令營；可樂旅遊每年年終舉辦「優良領隊表揚」獎賞優秀領隊；路易莎咖啡提供免費課程激發員工對咖啡的熱情。

麥當勞兩萬名員工中， 有高達九成是計時人員。計時人員的特性之一就是流動率高、忠誠度低，麥當勞總裁劉厚倫表示，要維持人才流動率在10％的水準，相當具有挑戰性；更進階的挑戰，在於凝聚這群游牧人才的向心力、讓傑出工作者願意長期駐足。

冬令營便是台灣麥當勞的留才法寶之一。活動現場， 墾丁福華泳池畔擠滿數百名來自各地的麥當勞員工，正同心協力地從水池舀水，倒入破洞的大水桶中；同時間， 其他夥伴則忙著用手擋住破洞。這是其中一項闖關活動，麥當勞訓練學習發展部協理朱黛芬表示，藉由活動，將能凝聚企業同仁的向心力。

「辦這樣的活動，能讓員工彼此間增加互動、溝通，進而達成共識，形成一種團結的氛圍。」東吳大學企業管理學系副教授黃庭邦分析。

在麥當勞所有計時服務人員中，只有擔任管理階層的少數計時人員能獲得入場券。兩年前還是「菜鳥」的張庭婷，當時就是聽著同仁分享參與Convention（編按：大會，麥當勞用此代稱兩年一次的營隊活動）、與同仁合力闖關的故事，她心生羨慕，暗自下決心要成為其中一員。大學畢業後，張庭婷繼續留在麥當勞，努力爬升到管理職，今年，她終於拿到了冬令營入場券。

麥當勞板橋寶慶餐廳經理陳雅玲也說：「我們餐廳已經有兩個計時員跑來跟我說，為了2年後也能參加Convention，他一定要努力升上管理職！」

這場盛典的外溢效果，巧妙地凝聚了廣大計時服務員對企業的向心力，也激勵有企圖心的基層計時員工向上升遷。

一條龍生產線　孵化14萬網紅秘訣

作者蔡靚萱 | 商業周刊 – 2016年12月8日 下午10:11

你可知道，全球分居冠、亞軍的網紅製造機BroadbandTV與Maker Studios，如今已各簽下來自100多國超過8萬5千名、6萬名網紅，旗下網紅們在YouTube上發布的影片，每月點擊率各超過180億與110億次。光是BBTV一家，就占YouTube平台1/3的點擊量，是全球僅次於臉書的最大網路影片來源。

網紅們所創造的產值，可以比電影產業還要大。根據中國第一財經商業數據中心發布的報告，今年中國網紅產值估計約為人民幣580億元，遠比去年中國電影總票房金額人民幣440億元還要高3成！

最強網紅，擁近5千萬粉絲

資策會產業情報研究所甫發布的2017年數位經濟預測報告，就將網紅現象列為八大發展趨勢之一，「網紅的影響力未來很有機會大於明星！」MIC資深產業分析師兼組長曾家宏說。

想了解網紅經濟學怎麼運作，就一定要了解全球前兩大網紅經紀商的成功學。

全球最紅的網紅，就是Maker旗下的瑞典遊戲玩家皮迪派，靠著直播自己玩遊戲的畫面，以機智有趣的反應、誇張的表情，在YouTube的個人頻道上擁有高達4,900多萬名固定收視粉絲，成為YouTube冠軍頻道。保守估計他去年個人年收入1,200萬美元，高居網紅之首。

Maker創建時，緣起便是一群網紅們將個人的YouTube頻道集結在一起，合作創立。BBTV則是從媒合網紅與傳統媒體授權內容起家。從經紀、製作、廣告到行銷，發展一條龍的網紅生產線。連史奴比狗狗、勞勃狄尼諾等大牌歌星、電影明星，也將網路影片經紀約簽給Maker。Maker也因此獲得迪士尼青睞，以6億7,500萬美元的高價，被百分之百收購。

這兩家業者為何如此有吸引力？關鍵就在三大秘訣。

秘訣一：大數據挑潛力股

怎麼挑選？在Maker負責擴大網紅經濟規模的觀眾拓展總監，是出生於中國的李珮瑜，她在接受外媒訪問時指出，關鍵就是大數據。Maker會透過網路影音數據提供商如Tubular Labs、vidIQ，取得申請者頻道的觀眾行為樣貌，接著分析粉絲數、流量、議題影響力與將內容變現能力，評估是否有潛力成為網紅。

秘訣二：三級管理拓業務

BBTV建立了版權管理機制，並與大廠簽約，讓網紅們在使用例如Sony電影、BMG唱片、NBA籃球比賽畫面或音樂時，能夠不侵犯著作權，且可以方便連結到這些內容的官方正版影片，賺取廣告費，創造雙贏。同時還建立平台，讓網紅可以為自製影片加上外語字幕，擴展海外市場。

Maker則是將6萬多個網紅分成三類，李珮瑜指出，小網紅能獲得技術訓練與專業級的工具；中階網紅能由公司幫忙做廣告接單；大咖網紅則能成立個人工作室或開發App應用程式、推出專屬產品等。

秘訣三：推低成本專屬影片

創投公司Upfront Ventures合夥人蘇斯特是Maker早期投資人之一，他分析，Maker自製影片的成本約是每分鐘200～400美元，以一個5分鐘的短片來看，做錯了頂多浪費2千美元，比傳統電視製作費便宜99％，做對了動輒就有數千萬人次點閱。

中國「羅輯思維」創辦人羅振宇在簽下今年中國最紅的搞笑短片型網紅Papi醬後，雖曾創下廣告拍賣出人民幣2,200萬元天價紀錄，最近低調拆夥，顯示網紅經紀業務雖夯但並不好做。這也說明，網紅經濟能走多遠、玩多大，各個環節挑戰還不少。

30年不變……顛覆才是信仰

採訪撰文‧攝影／陳佳汝】

30年前，一支全裸的廣告打響了旅狐(Travel Fox)的品牌，奠定了自信且性感的品牌個性。一對男女裸身相擁，古銅色的肌膚散發了活力奔放的色彩，全身上下只在那隻愉悅翹起的腳踝上著裝，一雙時髦的白底黑紋短靴，這就是旅狐。我就是我，我就是自己最好的代言，無須其他裝飾，亦無須多言。它代表著強者的自信與迷人風範，在80年代那個風氣甚為保守的年代，如此大膽，打破世俗眼光的作風，無異是市場的一顆震撼彈。在那個穿迷你裙都會被議論的年代，如此引領風尚的一支廣告，憑藉的不只是那超越時代的品味，更是一種勇氣與獨到的眼光。

30年前全裸廣告 敲進美國

於1985年於美國註冊成立的旅狐國際，一開始便放眼在國際市場上，先是進軍美國市場，再打入歐洲市場。當年那支由西方模特兒拍攝的全裸、只有一雙旅狐的廣告，不僅震驚台灣市場，也在美國打響了名號。具有個性的品牌行銷，很快地被西方國家所接受；對於講究自我主體性發展的西方國家而言，旅狐的自信主張，是深具魅力的。當年這支廣告還得到美國CLIO廣告獎，深受國際青睞。旅狐國際的總經理，也是第二代接班人陳正宏說：「模特兒側身傾斜的全裸線條，就像是狐狸般，狐狸是帶著迷幻神祕及性感色彩的動物，代表一種無法輕易到達的魅力。而旅狐，TRAVEL FOX，就是帶著妳的迷人與性感旅行去。」就是這種帶有距離的神秘魅力，區隔了一般平價品牌的大眾感，塑造了並非唾手可得的價值感；而帶著性感去旅行的品牌精神，也正好符合經濟發達的80年代，中產階級正需要一個能夠代表不凡品味的自我品牌。

 

拿下4個台灣第一

旅狐這個品牌背後的精神與價值來自許多個第一的創舉。

旅狐是當時第一個以高級牛皮來製作休閒鞋的國內品牌。在當時布鞋就是布鞋，球鞋就是球鞋，皮鞋就是正經八百的正式皮鞋。旅狐以用在正式皮鞋上的高級牛皮來製作休閒鞋，讓人可以有舒適的鞋子穿著去旅行，也能夠兼顧優雅質感。陳正宏說：「它不會是專門的登山鞋或是籃球鞋，但是你可以穿著旅狐的鞋爬個陽明山或是旅行散步，仍然展現自我的迷人品味。」

旅狐也是華人界第一家打入美國市場的自由品牌。在那個幾乎以幫西方品牌作代工的年代裡，旅狐的品牌創立，無疑是國內自我品牌建立的典範。從歐美市場上打下根基後，旅狐於1988年才回到台灣市場，開始耕耘亞洲市場。它的成功不僅僅是卓越的行銷廣告，也來自厚實的製鞋底蘊。一開始和義大利的製鞋廠FOX策略聯盟，創立了旅狐TRAVEL FOX，由義大利鞋廠FOX所生產的鞋子，以真材實料和精密手工技術見長，讓旅狐藉著高明行銷和優良質感在國際舞台上站穩腳步。後來因為歐美市場的量太大，義大利的FOX鞋廠已經無法負荷，才將技術移轉到台灣，由義大利的技術於台灣栽培師傅，同時在台灣設廠。

旅狐也是第一個在義大利鞋廠製造，第一個將義大利聞名全球的百年製鞋技術移轉台灣的品牌，讓台灣從4、50年前就是製鞋王國的地位上，提升到可以擁有在國際上具競爭力的品牌，在當時以代工製鞋著稱的台灣，注入一股相當鼓舞的活力。

紮實品質 鞋子一穿20年

也許因為來自義大利一流技術的傳承，以及堅持真材實料的把關，旅狐的鞋子以耐穿不易損壞著稱，往往一穿就是1、20年，因為太耐穿，造成客人一雙鞋穿個10來年；都不需要更換，因此汰換率極低，也形成生意不好作。連記者採訪時所搭乘的計程車，司機大哥都直說旅狐的鞋穿不壞，一雙鞋穿了快20年，真的是東方不敗。旅狐國際資訊部副理郭志仁說：「有些人穿了快10年，然後把鞋拿來換鞋底，說還要繼續穿10年，一方面很感動客人如此愛惜旅狐，但一方面又覺得生意很難作。」

對於品質的堅持是旅狐的第一精神。由父親陳瑞昌和6個兄弟一手建立起來的旅狐，前身是鞋子的貿易商起家，由於做國際貿易而熟悉國外通路，也具有國際布局的視野，選擇在美國作首打的市場，陳正宏說：「美國是最好展露舞台的選擇，你如果在美國的市場作好，馬上全世界就看到了。」引進義大利的技術轉移，旅狐培養國內的製鞋工廠技術，無疑對國內的製鞋技術有相當提升。2000年，隨著國內製鞋工廠紛紛移轉到大陸，旅狐只好跟著到大陸，然而因為品管上不如台灣，而在8年前將大陸廠轉移回台灣。陳正宏認為即使成本較高，但是可以顧到品質，才是一家企業長久經營的基本原則。

為了因應耐久穿的低更換率，旅狐除了自我品牌，也分別引進代理國際品牌，分別為來自葡萄牙的FLY LONDON、訴求柔軟舒適的SOFTINOS、以及義大利設計師創立的設計品牌CABLE＆CO，展現出旅狐的4大S精神（SEXY的性感大膽、STYLE的風格流行、SMART的智慧人文、SOFT的柔軟舒適）。

留學波士頓大學企管學士的陳正宏認為現在的潮流瞬息萬變，他說：「現在不是說你要跟上時代，現在資訊是每年都在變，你要不斷地更新，注意國際上的動態，在行銷上隨時作調整，才能夠在國際潮流上保持競爭力。」

虛實整合 首推無人門市

2016年旅狐首推全台第一家無人門市鞋店。第二代接班人陳正宏接手他父親當年引領時尚的風潮，回應30年前創造話題的第一支裸體廣告的行銷創舉，這回他再度以嶄新行銷來帶動另一波鞋業的創舉——全台第一家「無人門市鞋店」問市。於公館成立的旅狐無人門市，是國內第一家沒有店員看管的鞋店，消費者可以隨意試穿鞋子，不用因為試穿很久卻沒買而不好意思，可以盡情穿個夠再決定是否購買。資訊部副理郭志仁說：「無人門市的用意就是讓消費者購買時沒有壓力，可以先試穿，然後用QR CODE掃描記錄在手機上，回去吃飯時再想想是不是真的有需要，再下訂單。早上訂貨，下午就可以收到。可以省去逛街時大包小包的負擔，不僅輕便，又可以有更多考慮的時間，是更有效的購物設計。」

陳正宏認為鞋類在網路上的購物發展比較慢，是因為民眾會有試穿的需求，所以「無人門市」可以結合這兩者的需求，既可以從網路上下單，又可以透過「無人門市」來試穿，摸到真正的質感。此外，對業者來說，「無人門市」可以節省大筆庫存的空間。「鞋店最大的空間是在於庫存空間，由於鞋子無法擠壓，又有多種尺寸，所以需要大量的庫存空間，幾乎佔了3分之2的店面，在店面租金升高的情況下，會是一個壓力。如果透過網路交易，可以省下倉庫空間，但是網路購鞋，客人無法觸摸到質感也不能試穿，無人門市剛好解決此一問題。不需倉庫空間後，我們在店面的選擇上會更為靈活，可以選擇更為精華的區域。傳統的店面開1家，無人門市可以開3家。」陳正宏點出無人門市解決了過去鞋店最大的庫存空間問題，讓營運方式更加靈活。

顛覆式結盟 走進麵包店

除了首開「無人門市」的先例外，旅狐還準備將鞋子搬進麵包店，讓買麵包的民眾可以順便買鞋。這又是一項創舉，鞋子加麵包，這或許是一個令人難以聯想在一起的事物。陳正宏說：「要讓鞋子更有溫度，和麵包一起說故事。」對於行銷策略一向敏銳的旅狐，以異業結盟的方式來拓展更多機會，首次合作選擇「朋廚」麵包店來合作，在麵包店的某一區擺上主題企劃的鞋類。

陳正宏說：「我們所代理的品牌有FLY LONDON的倫敦風，或是義大利的鞋款，就和歐式麵包一樣，有時候推英式麵包，就搭配我們英國款的鞋子；如果現在是講義大利麵包的故事，就推出義大利鞋款，搭配起來說故事。」「未來如果配合的不錯，或許我們的鞋店也會賣麵包。」推出此項異業結盟主角之一的郭志仁先生認為如此經營，可以帶入不同的客源，也可以增加一些驚喜感，讓本來不是要買鞋的客人，反而買了鞋子；也讓門市的駐點可以增加許多，服務更多客群。

2016年旅狐以「無人門市」的構想參加經濟部商業司「服務業創新研發計畫」(SIIR)，計劃正在進行時，又延伸出和麵包店結合的構想。這個構想，得到SIIR計劃委員的認可，非常鼓勵他們這樣作，更堅定他們這個史無前例的想法，也順利得到和「朋廚」麵包合作的機會。未來也將嘗試和其他不同業者合作，玩出不同可能性。SIIR計劃的經費支持，也幫助旅狐可以選擇比較好的地點作為門市，讓「無人門市」的計劃有更多選擇性。

30年前的一支裸體廣告是首創，讓旅狐一炮而紅，成為行銷廣告的一個經典；30年後旅狐向過去的經典廣告致敬，以「無人門市」再造鞋業的創舉。今日的旅狐不再以名模為模特兒，改以來自各界菁英人士為模特兒，包括有作家、企業界的CEO等，從不同生活的面貌出發，更為貼近消費的生活層面。這些成功人士的風采似乎更勝名模，以其獨有的內涵氣質，更添加這個品牌的知性感。第二代接班人除了在行銷上秉持父輩的獨領風騷外，在營運上也更為靈活。本身既是品牌商，也是經銷商，多角化的經營，讓陳正宏在競爭激烈的潮流下，始終穩佔一席之地。旅狐的員工一待就是2、30年，資歷12年的資訊部副理笑說自己可是菜鳥，因為公司的穩定成長，帶給員工信心，能夠放心將自我生涯交付公司，這也是一個企業對於社會的莫大貢獻。陳正宏說：「父親給我的信念就是凡事一步一腳印，有多少能耐做多少事，根基一一紮穩，自然路就走長遠。」旅狐就是旅狐，除了創意行銷外，永遠是先顧到品質。一雙穿不壞的狐狸，似乎除了性感魅力外，也說明能夠一直作自己，正是來自實力充沛這個先決條件。