品牌大未來 抓住顧客的十大要訣

2016-10-07 05:03經濟日報 ▉Sven Huberts

當今科技讓我們將實體世界與虛擬世界聯結起來，而引領亞洲商業轉型的重要因素，勢必是不斷演進的商務版圖。根據市場調研機構eMarketer預測，到2018年，亞太的電商銷售總額將突破1.89萬億美元。到2019年，僅中國電商市場規模就將達到萬億美元，而作為亞洲下一個前沿的東南亞市場也在逐漸展露頭角。

科技的巨大影響力已經將品牌體驗與交易之間原本遙遠的距離拉近。事實上，品牌商務（Brand Commerce）即是品牌的未來。從本質上說，就是力求抓住每一個與消費者的接觸點，將品牌影響力最大化，以最高效的方式將品牌體驗轉化為實際交易。

如今的消費者對品牌有新的要求，包括需要構建動人的故事、電商平台，以及借助數位手段實現的產品和服務，當然，還需要聰明的設計。得益於最新的科技，安索帕預見到在亞洲、甚至更廣範圍內塑造品牌商務的十大發展趨勢：

1 個人化推薦

當諸如「你可能也會喜歡這些商品」的產品推薦，已經被置於當下電商體驗的核心，品牌已開始運用資料來預測消費者在什麼時候，在什麼情況下更傾向於購買某款產品。品牌將根據消費者需要什麼、想要什麼來與消費者進行即時的雙向溝通。

2 虛擬助手再升級

在未來的幾年裡，功能超強的虛擬助手將會以迅猛之速發展。屆時，只需借助用戶的少許操作，甚至不需要使用者的介入，就能為用戶完成複雜的任務。不妨想像一下：當Siri或微軟小娜有能力包辦一位真人助理能為你完成的所有任務——從餐廳訂位再到為愛人訂花，是怎樣的場景。

3 大數據，小玩意

當資料處理能力不斷演進，被放大後的小動作就能讓結果大為不同。科技很快將發展到不僅能實現預測，還能做出敏銳判斷的高度。

試想一下，未來的一支智慧手表就能探測感知你的心情，在你情緒低落的時候為你推送冰淇淋的即時促銷資訊。

4 虛擬勞動力的時代

在虛擬勞動力的時代，任何業務都能發展成一種服務，而這正是品牌提供增值服務的大好時機。

從家政協助到醫療保健，再到人力招聘，行動平台將供需匹配的過程變得如此容易，簡直前所未有。

5 重新定義「最後一哩」

在五年前，「次日收貨」可能是大賣點，但到了今天，我們的期望值已迅速爬升，下單當日甚至兩小時後就能收到貨品。

6 對話方塊，也是介面

如今，由於移動端普及率高、使用簡便，愈來愈多的複雜互動都能通過SMS或是通訊APP實現，這就意味著社交APP將會超越溝通的範疇。在中國，微信已經被大家用來預訂計程車和點餐。

7 隱形的商務

當下的免觸支付技術已經以全新的交互介面，讓我們對科技的適應程度又一次得到提升。眾多高新科技確保我們只需自拍或是進出商店就能輕鬆完成安全支付。

8 以資料驅動的敘事

新科技正在以全新方式創造並產出內容。資料正在與創意巧妙結合，創造出充滿魔力的內容產出和講故事的新模式。我們已經能看到以自己孩子為主角的個性化故事書，以及可以根據天氣或時間調整展示內容的戶外廣告。

9 計量生物學的崛起

當科技開啟了更多全新的互動方式，我們的許多感官也隨之被調動起來：語音、面部識別，甚至是氣味和口味都被納入考量。可以讓用戶進行虛擬試妝體驗的智慧自動販賣機，以及能夠用心跳支付的虛擬手環都已經進入了試驗階段。

10 新的敘事接觸點

當獲得靈感與達成交易之間的距離被無限拉近，從零售和送貨再到產品包裝，每一個與消費者的接觸點都是構建品牌資產的機遇。

例如，在安索帕為可口可樂中國打造的行銷戰役中，消費者只需用手機掃一掃可樂瓶身的二維碼，就能啟動一段歌詞有趣搞怪的音樂或是「音樂表情」，使用者能夠通過微信輕鬆分享內容，將豐富有趣、鼓勵分享的品牌敘事傳播、延伸開來。

通過運用資料、科技和創意，能讓具有競爭力的品牌體驗與商務互動之間，僅有一步之遙，進而創造出更多商業價值。

科技已經被公認為品牌擁抱品牌商務挑戰的首要門檻之一，而對所有品牌而言，想要在激烈競爭中拔得頭籌，最重要的一件事是跟上科技時代的步伐。

（作者是安索帕亞太區董事總經理）

周禮良 為營建共生舖路

2016-10-06 05:41經濟日報 楊文琪

「我們的同仁素質都很高，有很強的專業和技術能力，這家公司制度已經建立，我要做的是，維持公司健全營運，並信任員工，讓他們發揮長才，從中獲得成就感。」台灣世曦工程顧問公司董事長周禮良說，我信任員工，大家把事情做好了，業主就能信賴我們，公司經營才能長長久久。

出身工程界的周禮良，過去一直在公務部門服務，從台北捷運的規劃、興建到完工營運，他都參與過，整個過程與工程顧問公司的人有良好的互動，也彼此了解，出任世曦工程顧問董事長，對他來說完全不需要適應期，他來世曦沒想要改變這家公司，而是要發現公司員工的長處，讓他們發揮出來。

周禮良表示，現在的環境和過去有很大的不同，以前工程顧問公司的工作很單純，就是負責工程的規劃、設計，其他的事情都是業主（主要是政府機關）負責，現在因為很多工程須有技師簽證，公部門沒有那麼多人力，也為了減少人事成本，所以監工的事情都交給顧問公司負責，所以一個工程有三個階段：設計規劃、監造、營運，顧問公司已經包了兩個。

他說，現在工程顧問界愈來愈辛苦，因為國家預算減少，大家會搶工程來做，競爭愈來愈激烈，所以要讓公司長久經營下去，並讓花了這麼多年培養出來的優秀人才，可以繼續發揮他的專業和技術，就要思考如何突破這種困境。

尊重專業 信任員工

現在世曦有1,800多位員工，其中監工就有600人，占了三分之一，在政府預算有限下，即使增加監工的工作，也不太容易賺錢，所以想到連營運也可以接著做，也就是負責營運期間的養護工作，像橋梁、邊坡、道路、場站等，都會受到風吹日曬雨淋，甚至颱風、地震影響，難免會有損壞，一定要進行養護，來確保安全，如果這項工程是世曦負責設計規劃、監工的話，世曦對這項工程最了解，負責營運時的養護是最好的。

周禮良表示，日本的經驗就是如此，營運單位負責工程養護的費用很高，如果包給顧問公司來做，既可以降低成本，也可以將自己的人力彈性運用，尤其業主不見得都有足夠的工程專業人才，可以負責這種業務，而工程顧問公司也可以因為包下養護工作，把餅做大，更不會只有前面的工作可以做，後面就擔心沒工程可接了。

除了國內的顧問工作「一條龍」外，周禮良認為一定要想辦法進軍國際市場，他說，台灣的公路、橋梁、捷運、高鐵等重大工程的品質與技術，都具國際級水準，國外有很多人都來參觀過，如果只有人來參觀，我們不能去國際發揮我們的實力，是相當可惜的，也可能會因為國內工程量少而讓優秀的技術人才失去工作，技術無法繼續傳承下去。

他說，世曦已經去馬來西亞，越南、印尼、菲律賓、大陸，嘗試尋找新的商機，因為各國的法令、民情、文化、生活習慣都不同，所以剛開始要花很多時間去了解，甚至得交一筆學費，但是，我們走入國際市場的企圖心是非常強烈的，現在有部分工程是日本人拿下的，因為他們國內忙於投入奧運的興建工程，所以轉包給世曦，這給我們新的機會，不過，東南亞國家的市場，世曦會繼續努力爭取。

工程轉包 進軍國際

周禮良表示，世曦先去開拓市場，成功了，會與台灣的營建廠商、系統廠商、票證製造廠商等一起合作，一起去搶市場，用「打群架」的方式，帶動整個營建工程產業商機，「我希望大家共生，不要為小東西互爭」，這樣餅才會愈做愈大。

他說，他做事情是一步一腳印，穩扎穩打，慢慢做出成果來，別人看到你的實力後，才會對你有信賴感，爭取工程的機會就會多一些，「我不會給同仁搶業績的壓力，我們走穩定成長與發展，這樣路才能走得長遠。」

世曦工程顧問董事長周禮良談管理，首重信任員工。 圖／經濟日報提供

從中國狼到猩猩 王品陳正輝：一年兩「星星」的肯定

2016-10-05 19:14 聯合報 記者吳雨潔╱即時報導

「這是一匹中國狼成為猩猩的故事」，被喻為「狼性風格」的王品集團董事長陳正輝說，集團旗下的「莆田、鵝夫人」，分別在新加坡、上海得到米其林一星，「一年連續兩顆星星，是其他集團沒有的肯定。」

自創中餐品牌「鵝夫人」，日前獲上海米其林一星。陳正輝表示，「此次獲評米其林一星，是對王品一直以來追求極致美味努力的肯定，更是王品在廚藝能力方面，獲國際認可的重大里程碑。」

為了做出極緻美味的金牌燒鵝，「鵝夫人」的團隊走遍香港、廣州，從赫赫有名的米其林餐廳，到名不見經傳的小街燒臘鋪子一一嘗遍。挑選大陸當地最適合製作美味燒鵝的地道鵝源「黑棕鵝」。黑棕鵝體肥、肉嫩、骨細、皮脆見稱，被譽為「鵝界拿破崙」。

為了保證鵝肉的鮮甜美味，鵝從鵝場宰殺後在24小時內直送到門店。經過「鵝夫人」的主廚秘製醬料的醃漬、360度風乾、烘焙等過程，再以「太空烤爐」加持，讓燒鵝在模擬太空的密閉環境中烘烤，在烘烤過程中勻速翻轉，受熱均勻，出爐的燒鵝表皮如琥珀般透亮，入口表層酥脆，肉質鮮嫩，絲絲入扣。

「成長動能來自新品牌」，王品集團明年在台灣預計有兩個新品牌，包括客單價三百元的西式飯類，另一為在上海摘星的鵝夫人。陳正輝說，鵝夫人登台不是時間問題，而是貨源，如果找不到相同等級的鵝肉，不排除自行養鵝或投資鵝場。

王品集團董事長陳正輝表示，自創中餐品牌 「鵝夫人」獲上海米其林一星，是對集團廚藝能力的肯定。記者吳雨潔／攝影

王品集團董事長陳正輝表示，自創中餐品牌 「鵝夫人」獲上海米其林一星，是對集團廚藝能力的肯定。記者吳雨潔／攝影

 

鵝夫人金牌燒鵝腿。圖／王品集團提供

卓越管理把對的事做對

企業的本質在「求利、重義」。「求利」致力於提高效率，降低成本，創造競爭優勢。「重義」特別講究關懷員工，敦親睦鄰，回饋社會，提高公司商譽。「求利、重義」都涉及經營者的理念與心態，而且都和管理密不可分。

「利」字是由「刀」與「禾」組合而成，意指以刀割禾，有收成、創造成果、講究績效等意義。「義」字可以拆解成上半部「羊」與下半部「我」兩部分，具有均勻分配，公平對待，合理分享等涵義。

精明的企業家都相信「利」看得更遠就是「義」，經營企業講究的是先義後利，播下「義」的種子，才會開出「利」的果實；而「義」所回饋的結果就是「利」，絕對不可見利忘義。

管理泛指引導組織有效率地運用有限資源，達成組織目標的過程。從實務觀點言，管理需要有方法，而方法包括有科學層面，也有藝術的層次；前者屬於規劃、組織、控制的領域，後者屬於用人、領導、激勵的範疇，惟有科學與藝術相互為用，相輔相成，才能做到既有效率，又有效能的境界。

「管理」到底是在「管」什麼？「理」什麼？管理的真諦又是什麼？這是一個非常耐人尋味的問題。

質言之，「管」是在管人、管事、管目標，「理」則在理財、理制、理關係，只要搞定這六項基本工作，要達成目標，創造優勢，贏得競爭便指日可待。

經濟學家多咸認為管理是一種「加法關係」，可用公式：生產要素逐一加總＝產出。

管理學者則認為，任何一項生產要素都需要納入管理，才能做到高效率的產出，認為「管理」是一種「乘法關係」，可用公式表示：管理 ×（各生產要素）＝高效率的產出。

策略管理學者則主張管理太重要了，影響組織成敗既深且遠，需要從更高層次看待，認為管理和生產要素之間存在著一種「指數關係」，公式應是：（各生產要素）管理＝有效能又有效率的產出。

管理就是在追求卓越，而卓越的管理是要在對的時間，對的地點，任用對的人才，使用對的方法，第一次就把對的事情做對，以創造無可取代的競爭優勢。

再從管理矩陣的觀點言，管理的五大功能中規劃、組織、用人、領導、控制，以及企業功能中行銷、人力資源、生產、研發、財務、資訊等，都是管理的目標對象。這些功能都在管理的掌控之下運作，將是達成目標，創造競爭優勢最堅強、最紮實的基礎。

企業隨著產能增長與規模擴大，協調工作愈趨複雜，官僚成本逐漸提高，如果出現管理失靈現象，緊接著而來的就是缺乏效率，浪費頻傳，競爭力衰退的局面。現代企業需要以「整合管理」的新思維，即整合有限資源，致力於達成目標，才能創造更具有策略價值的管理綜效。

（作者是臺北大學企業管理學系兼任副教授）

想清楚再回答

2016-09-28 02:32 經濟日報 周怡秀

眾人物因為直言直語而上新聞的事情時有所聞，嚴格說來，直言是正面的，若是套用在工作上，可以讓各部門之間的溝通無誤，減少許多不必要的拐彎抹角。只是若能在回答問題前，再多想一下，全面思考一些，也許能減少不必要或事先可預防的磨擦。否則，事後要收拾殘局也許要花更多時間和精力，還不一定能挽回局面呢。

【心得分享】

有許多成語都是跟快語有關的，像「一言既出，駟馬難追」﹑「言多必失」﹑「直言賈禍」、「禍從口出」等等，都是古人用來形容一時說話太快，所導致不可逆的後果。尤其在爭執氣頭上，說出來的話多是思慮不周全的，靜下心來才能多想想，慢慢養成回答前先思考周詳這個習慣。

（作者服務於外商公司）

邱義榮內外革新 老店變年輕

2016-09-28 02:32 經濟日報 仝澤蓉

受大環境影響，今年喜餅市場萎縮，大黑松小倆口走過一甲子，總經理邱義榮反思過去，迎接未來，提出五項改革新任務，不但積極跨足網路電商，包裝年輕化，還要推出品牌吉祥物，並希望以創新口味的唐仔餅，再創當年牛軋糖席捲市場的榮景。

今年來台陸客銳減，觀光以及周邊產業受傷頗深，伴手禮市場也跟著萎縮，邱義榮表示，12年前就有人找他一起經營陸客伴手禮生意，他當時因為覺得對方抽成35%太高，擔心破壞市場價格而婉拒，沒想到後來抽成愈來愈高 ，甚至抽五至七成，更沒有辦法做了。

擴大市場 打造購物商城

邱義榮說，以他賭性堅強的個性，12年前如果又和人家合作陸客生意，一定會不斷加碼投資，現在若沒有收手，一定也是慘賠；但看到許多同業曾經因為陸客帶來大筆商機，確實有點後悔，因為即使沒有賺到錢，至少也賺到了市占率；也因為失去了先機，牛軋糖在大陸的市占第一地位，現在已經被同業拿走了。

今年喜餅市場萎縮，消費者手頭沒有多餘閒錢，餅乾糖果不是主食，預算自然會被刪減，邱義榮思索大黑松小倆口60年老字號必須要年輕化，他為公司提出五大新任務，包括網路市場快速進入、產品創新突破、行銷手法年輕化、品牌推出吉祥物，以及包裝環保再利用。

邱義榮解釋，五大新任務具體行動包括，建立網路專屬購物商城，加強關鍵字和部落客行銷，並透過中國大陸經銷商，積極拓展深圳、東莞、廈門、福州和晉江的市場。

「唐仔」耍萌 可愛風攬客

產品方面，包括推出唐仔餅，為知名連鎖咖啡業者製作咖啡紫地瓜，為昇恆昌生產娃娃酥和牛軋糖，博愛路老店今年也花了數百萬元重新裝潢；產品包裝走可愛風，還推出了吉祥物「唐仔」。

邱義榮表示，十年前台灣有300多家做牛軋糖的業者，現在暴增到3萬多家，包括麵包店、網路購物甚至是監獄，人人都會做牛軋糖，產業進入門檻不高，競爭因此變得很激烈，利潤也愈來愈薄。

大黑松小倆口做牛軋糖超過50年，雖然是市場第一品牌，但也看到危機，邱義榮積極研發，推出糖餅合一的「唐仔餅」，與近年來流行的牛軋糖餅乾恰好相反，唐仔餅外型看起來像牛軋糖，內層夾著餅乾，吃在嘴裡甜甜鹹鹹 ，滋味層次都豐富。

創新商品 拉高製作門檻

邱義榮表示，市面上會做餅乾的廠商不少，會做糖果的更多，製作唐仔餅需要同時具備製餅和製糖的設備與師父，門檻比製作牛軋糖高，國內同時能生產糖果和餅乾的大廠只有義美、宏亞和大黑松小倆口，唐仔餅被抄襲模仿的機率降低，在糕餅產業激烈競爭環境下，這是他的藍海。

邱義榮本身對投資房地產深具興趣，但去年到今年認賠殺出六間房產，慘輸1,600萬元，但他也上了一堂寶貴的課 ，改變經營公司的思維；以前不賺錢的門市，他都捨不得收掉，但現在不賺錢的門市他當機立斷處理，去年收了三重和新竹門市，今年收掉中壢門市，這些租金高但績效不佳的門市，收了之後公司整體獲利反而提高，對公司是有幫助的。

大黑松小倆口總經理邱義榮 本報系資料庫

大黑松小倆口牛軋糖博物館。 本報系資料庫

大黑松小倆口觀光工廠。 本報系資料庫

李少康 全房產經營 創造1+1>2綜效

2016-09-27 04:16 經濟日報 郭及天

信義代銷近期結合房仲資源推出的全房產策略，在新案市場不景氣中殺出血路，多件代銷案銷售加速，信義代銷總經理李少康是背後大推手，他表示，不景氣更應用心傾聽客戶的聲音，在不景氣的市場中提出解決方案，才能在未來勝出。

堅守崗位 25年不變

1990年就進入信義房屋的李少康，是信義少數擁有房仲及代銷兩大體系歷練的高階主管，當年進入房仲業工作，正值台股崩跌、預售屋大量斷頭的年代，除了秘書之外，全店的業務人員都離職，不過李少康在信義房屋一待就是25年，他說，歷經多次房市景氣的轉變及職務的驛動，最重要的，還是對理念與價值的堅持。

期間，李少康轉任代銷操盤包括南港「大同明日世界」等多件建案，回到房仲擔任展店及幕僚等業務主管，今年1月再重回代銷事業部，首先面對的就是新案市場急凍以及代銷業務萎縮、銷售大幅衰退的困境。

李少康表示，雖然房仲與代銷都是房屋買賣，但是這兩個行業本質上不同。

他說，房仲業以經營品牌為主，勞力密集所以重視管理與激勵，強調商圈經營及客戶服務；代銷業則經營業主，屬於資金、知識密集產業，比較重專業與節奏，強調行銷創意、團隊合作及專業規劃。

他說，主管的工作就是領導與管理，在房仲與代銷都是如此。近年來市場劇烈變化，而房仲與代銷業的經營模式卻是數十年如一日，缺乏結構性的創新與變革，因此更要積極面對挑戰，誰能提出解決方案，才能在未來的市場勝出。

虛實整合 結構創新

雖然早已經知道代銷的市場艱困，但是在年初接任時看到代銷事業部的績效時還是嚇了一跳。他表示，將軍沒有選擇戰場的權力，更沒有悲觀的權力，而「背對」是壓力，「面對」則是挑戰，經過多日的苦思發現答案就在眼前，就是去年開始推動但還沒有明顯成效的信義「全房產」。

透過簡單的SWTO分析後，他發現在是代銷事業部推動「全房產」的最佳時機。

外在環境上，目前市場自住客當道、新舊屋價差縮小、網路平台興起、銷售期拉長；內部環境上，信義房屋集團已經完成客戶資料全面E化、全房產獎金辦法修訂、教育訓練。

李少康透過定期專案會議PDCA的掌控進度，以流程、制度及系統來逐步的建立代銷「全房產」的架構及機制，發展出「品牌資源」、「通路整合」、「網路行銷」、「客戶大數據」等四大架構。

透過虛實整合，將有效的精準客戶帶來案場，進而促進成交，從案場的來人與成交的數據統計獲得明顯的驗證，房仲店頭引入的客源為「中工常翠」、「新東城」等代銷案提高成交比、創造高銷售率，因不景氣流失的人員回來了，團隊信心士氣也隨之提升，每個代銷案都有盈餘。

模組作業 經驗複製

他表示，未來將在這四大架構下進行垂直整合及水平展開，秉持著前台簡單、後台複雜的概念，將作業盡可能的簡單化、模組化，使前線人員簡單易於操作。如此將可大量成功複製，進而產生平台的雙邊效應，增加整體的來人與成交。

雖然一直是十大代銷之一，不過李少康透過不斷的與各部門溝通，創造出代銷業更大的可能性，以及同業難以複製的模式。他希望，未來透過全房產、傳統代銷整合，發揮「1+1>2」效果，開發更多的優質建商，承接更多自住客需要的優質建案。

李少康表示，目前也著手研究努力「品牌跨界」，除原有的成屋仲介服務外，透過行銷溝通要讓消費者習慣在信義也能購買預售新成屋、海外不動產、居家生活產品等，未來的計畫與住商不動產等友軍，在網路行銷上進行合作，將住商官網上的流量，透過全房產的機制導入信義代銷的個案。

信義代銷總經理李少康。 圖／經濟日報提供

漢翔董事長廖榮鑫 揪團打國際盃

2016-09-27 04:16 經濟日報 記者陳景淵／台北報導

漢翔董事長廖榮鑫去年3月接掌漢翔以來，積極展現整合能力，一方面統整航太零組件供應鏈廠商，組成航太A-Team 4.0；另方面整合漢翔團隊人才的研發、產製資源，做好國機國造準備。他多次強調，台灣航太市場規模不大，必須團結、提升技術，才有機會打國際盃。

熱愛賞鳥的廖榮鑫曾生動形容，國內的航太產業宛如海面上的飛魚，同時受到海面下的鬼頭刀攻擊與天空中的老鷹襲擊，腹背受敵，處境十分險峻。他此話意指，航太業受到大陸紅色供應鏈及國際民航機大廠持續削減供應商價格，發展受牽制。

因此，航太業單獨一家在國際上發展絕對是孤零零，廖榮鑫鑑於此，推動航太產業供應鏈A-Team 4.0，盼整合上中下游約200餘家企業成為核心團隊，透過漢翔協助，讓國內零件供應商加速取得國際認證，並以團隊生產之力降低成本，才有在國際上一搏之力。

近期討論得沸沸揚揚的國機國造議題，面對國外廠商有意爭取空軍高教機訂單，漢翔亦打出人才牌、資源根留台灣的論調，唯有以國家之力發展高教機，帶動國內航太產業有為國盡己之力的機會，也才能讓國內產官學界的航太人才一展長才

健康行銷術…紐西蘭奇異果 年賣3億顆

2016-09-26 02:42 聯合報 記者吳雨潔／專題報導

「如何在飽和的市場成長？」出口營收占紐西蘭GDP約百分之一的Zespri紐西蘭奇異果，去年光台灣，就賣出近三億顆。Zespri紐西蘭奇異果台灣區行銷經理陳香君說，除了持續創造需求，也要善用大數據，分析趨勢。

根據資料，紐西蘭二○一五年的GDP為一千七百廿二億美元；Zespri的季度營業額約十九億美元（約五百九十四億台幣），換算約占紐西蘭GDP的百分之一。

陳香君表示，紐西蘭有九成的奇異果，是由Zespri出口。

雄霸市場，隱藏在後的問題是市場漸趨飽和。

以「健康」為溝通，在不同時機創造需求，提醒消費者「你在什麼情況下吃點水果，對身體比較好。」例如二○○九年，打出「起來…現在也才三點，競爭好激烈，你怎麼還在睡」的洗腦歌，讓上班族連結精神不振時吃奇異果，身體會有活力的印象。

再從大數據分析消費趨勢，找出新商機。陳香君指出，目前有四成的人屬於「類單身」，習慣外食、常到超商消費。發現潛力通路後，在超商推出單顆、兩顆的小包裝，降低購買門檻。小包裝附湯匙、濕紙巾，讓類單身族在外也方便食用。

「超商的銷售額，不能跟大市場比，但這是新嘗試。」陳香君表示。

上個季度，台灣賣出九百卅萬箱、近三億顆奇異果，在全球市場排名第四，僅次日本、中國與西班牙。然而在盛產水果的中南部或資訊相對緩慢的鄉鎮，奇異果的銷售並不順暢。

為了下鄉，Zespri在全台推出卡拉OK車巡迴活動。讓果迷一展歌喉，還有免費炒米粉、奇異果可吃。「行銷，不一定會立刻讓數字成長。」透過多元行銷管道，讓大家先認識這項產品，喜歡，再買。

之前在台灣打出名號的「係金ㄟ 」，二○一二年受Psa病菌襲擊、產量銳減。今年，紐西蘭植物暨食品研究所（Plant＆Food RESEARCH）研發新品種「陽光金圓頭」，在台上市。它對Psa病菌耐受度較高，圓頭也比尖頭品種好保存。

換品種的過程辛苦，花了三年時間，才讓黃金傳說延續。陳香君說，「我們是靠天吃飯的行業，這也是老天爺對紐西蘭農夫的恩賜。」

紐西蘭奇異果熱賣。 記者吳雨潔／攝影

圖／聯合報提供

從小確幸 見證台灣優勢

2016-09-23 04:32 經濟日報 楊書健

全球最大旅外人士網站InterNations公布一項調查，研究旅外人士旅居的生活品質，台灣在66個經濟體中，榮登首位；同為華語區的新加坡排名13，香港第44，中國48。這樣調查並發現，高達64%的旅台人士有意在台生活超過三年，其中36%甚至考慮永遠留在台灣。

台灣在外國人眼中，算是價廉物美，新加坡和香港失分都來自物價及房租較高。雖然香港及新加坡的中高階層薪水較高，且個人稅率較低，實際收入看似高於台灣，卻抵銷不了兩地較高的生活成本。

新加坡和香港的高地價刺激網購發展，但前提是使用者對當地情況有一定瞭解。若旅外人士僅短暫居留，未必有效使用網購，相對增加承受的物價成本；而旅外者能否在短短數月學習當地生活模式，亦影響整體經驗。因此調查中的項目，包含融入當地的容易程度，台灣排名遠較香港和新加坡高。

此外，過去十幾年台灣的樂活觀念逐漸成型，與香港相比，生活節奏較慢，質素更高。外國人開始注意到，台灣小吃文化盛行，咖啡店林立，像是香港人近年喜歡來台旅遊，原因之一正是享受優質的城巿生活。

調查中提到，旅居香港人士每周工時長達48.5小時，遠高於全球平均的44.6小時，不少工作需要和歐美緊密合作，每晚開會。長工時證明經濟節奏太快，反而造成生活水準下降。香港的吸引力，或許是它提供為前途拚搏的機會，但生活質素遠不及台灣。

高職階的旅外人士往往會帶家人前往外地，教育環境尤其重要。以香港為例，國際中小學學校名額長期不足，一度成為限制旅外人士來港的因素，促使前一屆政府增撥土地，開設新學校。經過發展，這一批國際學校逐一落成，開始招生，因此本次調查指出，教育制度是香港少數名列前矛的項目；香港的大學水平，提供良好人才培訓，亦降低駐港機構招聘難度。

其實對亞洲已發展經濟體來說，經濟榮枯並不能單以國民生產總值等硬指標作準則，相對於中國在排行榜失分，源於各種工業化的汙染問題，保持需求與供應平衡，維持城巿活力，發展才能更為長久。

儘管單一調查只是一家之言，不會左右投資人決策，但這類調查往往比單看經濟數據，更能看到一國的軟實力。尤其2009年金融海嘯以後，全球資金泛濫，要投資硬體困難度相對不大，但要形成軟實力，卻需要時間培養。就這一點，台灣過去十多年的努力是有目共睹。

（作者是香港安泓投資創辦人、投資總監，曾任職於領盛投資、紐約摩根史丹利和美國運通）

培養第二外國語 打開職場視野

2016-09-21 04:01 經濟日報 楊珮玲

自己原本中英文都很不錯，最近獲公司拔擢，派駐非英語系的國家管理當地分社。但對當地語言一竅不通，很擔心未來和當地員工與客戶的溝通。

˙公司為拓展國際業務，開始新的海外研習制度，即使是新人未來都有去國外半年到一年受訓機會，擴展視野，會當地語言的人才被列為優先對象。自己也躍躍欲試，但好後悔當初在學校第二外語學得一點都不紮實…。

如果說英文能力是奠定人才在國際商場上的必要根基，第二外國語能力就是進一步開啟不同視野可能性的關鍵鑰匙。國家外貿的主要對象市場（現在和未來趨勢）、企業整體國際布局的重點區域等，都是選擇第二外國語時的指標之一。

對許多真正國際化的企業來說，多方開拓具潛力的不同國家市場，是分散風險的必須動作。而企業裡如有了解當地語言和市場的員工，更是公司在遴選人才時的考量因素之一。

在非英語系國家工作，如能懂得當地語言，不只可以在蒐集商情上的質與量都更正確快速，更能有效拉進和當地員工與客戶間的距離，在內部組織管理和外部拓展商機上都較易有成果。與當地政府溝通時也能減少誤解。

同時懂得語言就是了解當地文化的第一步，每一套語言體系都伴隨著當地獨特的價值觀和生活方式，提供另種理解世界的思考方式，如是未來極有成長潛力、人口眾多的市場，需更深入了解當地消費者想法和動向，此時會當地語言就極有附加價值。

要如何學好第二外國語？

許多國家都已體認到第二外國語的重要性，從中學甚至小學就開始第二外國語的教學。大學當然是另一個關鍵的學習期。

但即使進入企業後再開始學習，也並不嫌晚。以日本為例，三菱、伊藤忠等大商社早已開始第二外國語的短中長期計畫和研修課程，許多大型電機電子公司也設有包含非英語系國家的短中期駐在訓練。除了傳統課程或現地派遣外，近年來愈形多元的線上學習方式也是常被運用的方式。

特別是對於派遣到非英語系國家擔任高階主管或當地分公司社長／支店長等管理職者，許多企業都給予學習當地語言的預算。由於在內部管理上，如雙方都用不是自己母語的英語溝通時，常會產生許多誤解。如何有效減少誤解是當務之急。

但如果原本沒有相關語言基礎而須從零開始時，由於短期速效不易達成，此時學習重點應放在了解當地的商情和組織文化。

許多企業也常會併用行前或駐在期間的教練式訓練(coaching)， 讓主管能在不熟悉的文化中較順利地調適個人和組織變化需求。

（作者是專欄作家及美國人力資源證照協會(HRCI)所認證的全球人力資源管理師(Global Professional in Human Resources—GPHR)）

台中的隱形冠軍 生產掛勾也要靠大數據系統

2016-09-17 17:23 聯合報 記者宋柏誼╱即時報導

專門生產掛鉤的振鋒企業，9年前開始投資重金跟尋覓資訊人才，在10坪大的房間籌組戰略研究室，老闆洪榮德不定期召開會議，洞悉客戶每月的叫貨量，及預測下月出貨量，擴大導入各項IT技術和自動化設備，確切預測客戶需求，紀錄最新的產業動態，把庫存量降到最低，創造客戶間最大利益。

從事五金業的洪榮德，自覺軍校學歷不夠，後來又到政大EMBA進修，學習系統化管理，慢慢的把公司從金融風暴低潮中拉出，他能看見未來市場的趨向，加上客戶屬性都是在世界上的任何角落，譬如杜拜建築工地、北美礦區等，必須要有一套專業數據化系統，就可以隨時調整各地價格。

洪榮德開始增加生產線的補助機械設備，減少人工組裝；導入SAP ERP系統來控管成本；建置新的全自動倉儲系統以自動配料分裝，也採用CRM系統來輔助銷售以強化顧客管理。每周開會的戰情室，還配備了6個大尺寸液晶螢幕來即時呈現的營運報表，他更誇下豪語，每年會以10億元的營收成長。

振鋒企業使用自動化管理，把產品清楚分類。記者宋柏誼／攝影

 

振鋒企業的掛鈎賣到世界各地，從百層建築高樓或是汽車專用配件都有。記者宋柏誼／攝影

新鮮人想當理專 尤秀貞三點建議

2016-09-16 15:22 中央社 台北16日電

星展銀行（台灣）消費金融處分行業務部副總裁尤秀貞指出，13年前投入理專行業 2年後隨即晉升分行經理，對於有意投入理專行業的新鮮人，她提出三點建議。

首先、證照少不了。尤秀貞表示，是否備妥相關證照不是銀行篩選理專的重要考量，但若要在培訓期間考足所有必須的證照，加上培訓期間學習的技能也要能順利通過內部考核，對新鮮人來說，其實壓力負擔都不輕，因此，有些大學生很聰明，在學期間努力考照。

尤秀貞建議，有意朝金融業發展的學子，大三、大四時就可以陸續考取相關證照，以利未來職場銜接。

其次、找一個以上的導師。尤秀貞表示，導師可以提供未來職場方向以及建議，可以幫助減少走冤枉路的時間。

至於導師該如何挑選？尤秀貞指出，從事金融業的親朋好友，甚至有從事理專的最好，可以讓你提前了解什麼是理專必備的技能，另外，導師也可以是同期的優秀同仁，從中學習他的長處，甚至主管以及客戶也都可以是導師。

她說，很多客戶其實很願意幫助年輕人，因為他們樂於別人向他取經，理專若把客戶當成導師，不僅可以知道其企業經營之道，還可拉高在職場上觀看事物的高度。

第三、為自己設定短中長期目標。尤秀貞強調，目標的訂立要符合「求其上，得其中！求其中，得其下」的邏輯。

尤秀貞以孫子兵法的「求其上，得其中；求其中，得其下」作為目標座右銘，她強調，人之所以會成功，是因為有慾望、動力與要求。

她說，若一個人在訂立目標時，目標都是低於均值，這個人通常不會有太大的成就，但若一個人的目標總訂在均值之上，其表現才大多會在均值，甚至更高。

星展銀行（台灣）消費金融處分行業務部副總裁尤秀貞，13年前投入理專行業2年後隨即晉升分行經理，對於有意投入理專行業的新鮮人，她提出三點建議。（星展銀行

2016-09-16 01:30 經濟日報 記者吳秉鍇／高雄報導

南仁湖 啟動社群行銷

南仁湖以創新概念經營高速公路服務區，所推出的「一站、一主題」營運模式，掀起業界跟進風潮，做為市場的領頭羊，南仁湖副董事長鄭宜芳正進一步啟動網路社群行銷，欲再帶領業界開創新局。

鄭宜芳說，高鐵增設停靠站、快速道路增加等，均可能影響到國道車流量，該公司正加緊布局網路社群行銷，像以排隊美食、打卡拍照點景等，塑造出服務區新亮點，吸引遊客上門 。

鄭宜芳表示，該公司自2000年跨入服務區市場，取得西螺服務區經營權後，跳脫以往區內僅設有便利商店作法，打造具休閒、餐飲環境氛圍，並首度開闢平價咖啡店區，帶動全台流行、遍地開花。

2003年南仁湖進駐清水服務區，嘗試導入主題式營運模式，以兼具觀光、遊樂的百貨公司型態翻轉市場，同時結合旗下屏東海生館資源，凸顯出當地臨海特色景觀，結果引發民眾超乎預期的熱烈回應，成為全台最夯服務區。

公司擴大一站、一主題的經營，像現有的東山、關廟、古坑等服務區都以地方特色做連結，扮演行銷地方的櫥窗，讓旅客能看到各縣市特產。

值得一提的，近年來食安問題頻傳，該公司為各地農特產建立一處銷售平台，除幫助小農民呈現地方農業特色外，同時也把新鮮無虞的商品回饋給消費者。

目前在南仁湖七個服務區11個站點，均設置有「道農市集」，每周六、日設攤展售新鮮在地優質蔬果，透過便利的國道交通樞鈕，讓地區小農將最新鮮的蔬果「賣出去」。

西螺服務區。 圖／經濟日報提

延伸代工經驗 建品牌價值鏈

2016-09-15 01:36 經濟日報 劉觀生

30多年前，台灣廠商定位在價值鏈曲線的中段，也就是製造、供應物美價廉的產品給全球品牌商，讓品牌商在創新研發與市場服務這兩項業務賺取品牌資產，辛苦製造的毛利留給我們自己。雖然當年有其時空背景因素使然，但是這幾十年下來台廠陷在代工製造的文化當中無法自拔，卻是必須認真面對的事實。

盤點一下我們的代工製造經驗中有什麼是可以作為建立品牌的基礎？從品牌商那裡又學到什麼，可以把代工製造經驗延伸，建立完整的品牌價值鏈？

綜觀國外企業品牌的價值鏈有八個環節，從市場需求開始到以產品與服務滿足市場需求為止，是一個封閉迴路。

價值環節有八項，包括從文化習慣、環境條件、未來前瞻、維護支援、服務延伸等複雜條件考量下的「需求開發力」；針對蒐集分析或開發出來的需求，進行創新研究與設計，使新產品與新服務具有最佳競爭條件的「研發創新力」。

完美整合各項能力與資源的「系統整合力」；管控全面風險的「系統安全力」；不僅對產品，也對決策、組織、設計、流程與人力資源的「品質保證力」。

面對不同地域、天候的環境挑戰、客戶屬性、操作條件、後勤維修支援與服務的「適應力」；使適應力與服務力發揮最佳效果的「後勤支援力」，以及能提供給客戶最快速、經濟、有效、體貼的「市場服務力」。

在這八項能力當中，需求開發力、創新研發力兩項是掌握與引領市場需求的關鍵，這是品牌商的第一項本事。系統整合力是調控與完善各種企業內部、外部資源的能力，是品牌商的第二項本事。系統安全力與適應力是掌握產品各種性能表現的能力，也就是產品美譽度的維持，是品牌商的第三項本事。

後勤支援與產品維護的能力則是支撐服務滿意度的後台關鍵，是品牌商的第四項本事。至於品質管理力，品牌商一定也有，只是製造條件複雜、成本變化大、毛利低、風險不易掌控，因此品牌商在這一塊掌控的是技術與品質規格制訂，以便控制製造外包的品質。

與品牌商的八項能力對比，作為代工者的我們只會按規施作，除了我們最自豪的製造品質之外，還有其他的能力空白或落差必須補實、將上下游對應的績效產出並緊密銜接，形成完整的價值鏈，才能建立企業品牌管理實力。

（作者是動態策略顧問公司執行顧問

馬自達…追求駕馭樂趣 打動目標客

純日系品牌馬自達三年前日本原廠從福特手中收回台灣代理權之後，以進口車全面取代國產車，挾著新車款與新技術的優勢，Mazda 3供不應求，CX-5熱銷，CX-3掀起熱議，甚至連小眾客層的雙門敞蓬小跑車MX-5接單也超出預期，馬自達在台灣成功打造出全新的品牌形象。

即使如此，馬自達產品戰略部長小島岳二說，「我們忠於我們自己，滿足喜歡我們的顧客，這樣就夠了。」因為公司規模不大，市占目標只設定5%，但現在馬自達在全球的市占也不過才2%，卻已是歷史新高的銷量了。

竭盡全力 展現魂動設計

因為是小公司，沒有資源與能力去討好更多的人，只設定要做5%的市場，就可以做自己就好，強調的是Stylish、Spirit，也不必投入太多的心力去市調一般消費者的喜好。於是竭盡全力、表現自我的「Skyative魂動設計」在2012年推出後，成功的打動目標族群。

馬自達此時改變以往的行銷策略，既然全車系的精神是一貫的，那就只打品牌不打車款，小公司集中火力的策略策略也成功了。馬自達歷經百年努力後的體認，其實也可以作為台灣自有品牌車廠的參考

從去年到今年6月為止，馬自達是台灣車市銷售萬輛以上的車廠中，成長率最高的品牌，今年上半年台灣市場成長率25.7%

形象鮮明 銷售成長傲人

不僅在台灣，馬自達更是日本八大車廠全球銷售成長率最高的一家，也是唯一在日本市場銷售成長的車廠，從接手時台灣約3.5%的市占，兩年間拉升到5%，讓馬自達成為耀眼品牌。

馬自達在台灣的銷售表現，也與馬自達在日本、歐洲、美國的銷售表現相當。當產品品質變好了，當品牌形象更鮮明了，就可以擁有更好的銷售與忠實的粉絲群，讓公司獲得更有利的發展條件。

至於讓馬自達起死回升的Skyative到底是什麼？其實就是Sky與ative，環保與效能的兼顧表現，近八年間全部翻新的引擎、變速箱、車體和底盤，強調從零開始的追求巔峰，讓馬自達建立自己的地位。

馬自達成立近百年歷史中，曾三次瀕臨倒閉，金融海嘯後，更面臨持股超過三成的最大股東福特為自保而撤資，二年內持股降到僅剩3.5%，使公司面臨成立以來第四次倒閉危機。

打掉重練 不改變就會死

每一次面臨困難，都是「不改變就死」（Change or Die），最近的這一次馬自達是以全車打掉重練的精神開發新的產品，讓Skyative的技術獲得銀行的支持，新車款推出後，銷售表現超出預期，讓馬自達過了這一關，也在全世界開發出新的市場。

2020年即將創業100年，去年銷售153.4萬台，銷售額2,268億日圓，這已經是以前想像不到的成績。而這樣的成績全球占比只有2%，其中澳州市占率最高約10%，日本5%，只要100人有10個狂熱的粉絲支持，就可以繼續生存。

相對於Toyota在台灣有三成市占，馬自達認為現在一年2萬台、5%的市占已超出原先預期。

馬自達在行銷上設定的目標對象是，追求駕馭的感動，這樣的族群才是馬自達的始終粉絲。

做自己，讓喜歡的人來選擇他，而不是做讓更多人喜歡的車。強調駕馭的樂趣，不管是誰都可以把車開得很好，很開心，是馬自達的哲學。

學習敵人的長處

2016-09-07 00:32 經濟日報 周怡秀

為顧客著想？大部份公司說說而已 蘋果卻做到了！你可以學習的3個方法

【作者：創新拿鐵 Start Up Latte】

2016-09-05 10:09 聯合新聞網 蔡明淳

1. 每位員工都是設計師

曾在蘋果待過7年的資深設計師Mark Kawano，他認為蘋果的工程師文化，關鍵在於欣賞與支持設計。每位員工都在意設計的品質、使用者經驗和產品設計，站在消費者角度，思考如何能讓產品更好、更完美。換句話說，所有員工都像設計師。

Kawano強調，蘋果從工程師到行銷人員，每個人在某種程度上都以設計師的方式思考。因此在招募新人時，也會將「設計能力」納入考量，就像Google招募具有Google特質的員工一樣，會找尋具有好奇心、熱情和有想法的人。因為一項精心設計的產品，要取得消費者的心，需要考量整體策略，而這包括了商業模式、行銷等等。

蘋果的目標，是希望製造出很難被複製的產品，例如MacBook，一體式設計就是難以複製、前所未有的設計。Jonathan Ive是蘋果的首席設計師，也是賈柏斯很重視的發明家，帶領團隊完成許多驚豔全球的產品，例如： iMac、MacBook、iPod、iPhone及iPad，當設計師們開會時，他常常鼓勵大家有話直說，坦率地進行溝通。

Ive不僅是蘋果的創新靈魂人物，更是Steve Jobs的策略夥伴。Jobs曾說：「如果說我在蘋果有一個心靈夥伴，那一定是Ive。我們常常一起思考大部分的產品，然後互相分享看法，他有大的藍圖構想、也能抓住產品的微小細節。」
Ive在蘋果工作超過20年，他的熱情來自於兩個原因，第一是遇到伯樂，Jobs重視他產品設計和執行的能力，讓Ive有充分發揮的空間。第二是Ive熱愛蘋果的產品，能全心專注在研發。Ive超越了設計師角色的思考，成了蘋果的發明家。Apple Watch便是由他帶領完成的，因為他相信小巧簡單的穿戴式裝置會是未來的潮流，當有通知震動或是訊息，只需要輕鬆看一下手錶就行。

蘋果的所有員工，以設計師的方式思考，創造的設計師文化，讓產品不僅驚艷全世界，也讓消費者在使用時，感受到蘋果的用心及貼心。

2. 細節是取勝關鍵

蘋果產品貼心或是有趣的設計，往往能讓消費者使用後，成為忠實果粉。許多看似微不足道的細節，蘋果都十分認真的看待，也在設計上推陳出新，說蘋果是靠細節取勝，一點也不為過！

舉例來說，我們打字時不小心按到Caps Lock，往往都是打了一長串後才發現錯誤，只好硬著頭皮重新打一遍。而MacBook Air和新一點的MacBook Pro有了貼心的設計，使用者若要啟動大寫鎖定功能，需要稍微按Caps Lock久一點才能啟動，如此一來便能避免誤觸。

現在科技發達，要知道其他地區的時間十分容易，打開手機要查詢時，可能會面臨一個問題：時鐘上面顯示的時間，到底是白天還是晚上？當然，我們可以再上網查或推算出答案，不過蘋果也有個貼心的設計。當使用者新增兩個時差超過12小時的國家，會發現兩者的錶盤是一黑一白，黑色代表當地時間為下午6點到早上6點，白色則代表當地時間為早上6點到下午6點。這樣的設計，為使用者省下了查詢、推算的時間，更感受到蘋果對使用者的貼心！

另外一個有趣的設計，藏在官網上Apple Watch的圖片。一般手錶品牌的官網圖片，顯示的時間都是10：10，因為時針和分針剛好呈現完美勝利的V形，給人正面和積極向上的印象。那為什麼蘋果要特別讓Apple Watch上面的時間顯示為10：09？每個人的解讀可能不同，而Twitter上有位資深果粉的分析如下：「原因其實很簡單，因為 10：10 這樣顯示時間太過於主流了，而蘋果公司把官圖時間顯示為 10:09 表明蘋果公司總領先於主流大眾。」

我們可以從中看出，蘋果始終以使用者體驗為設計方向，在細節上也建立了領先主流的品牌形象。就是因為不放過任何細節，蘋果才得以取得使用者的信任及認同，成為其他公司難以複製的強大品牌！

3. 創新的決心

矽谷許多公司在面臨危機時刻時，往往不會縮減研發預算，反而會增加！就以蘋果來說，由於iPhone整體銷售量的下滑及其他因素，蘋果今年決定為研發預算撥列100億美元，相較於去年，增加了30%！驚人的預算金額，不僅震驚華爾街，也讓許多投資者為此擔憂，不過仍有分析師表示，儘管近年iPhone銷售量不如以往，但蘋果產品仍是市場上的主流，加上Mac、Apple Watch及即將上市的iPhone 7，都將讓蘋果公司更加強壯。

100億美元的研發預算，預計除了為iPhone、iPad、Macs、Apple Watch等升級，提供使用者更方便、更貼近生活的設計服務外，也會將實驗室中的創意想法，實際製作出創新產品。

2015年底，蘋果執行長Tim Cook曾說，公司正著手進行一些計畫，但並未透漏其他資訊。近日又表示「十分期待正在開發的新產品，也不擔心蘋果的未來發展，因為公司有信心能夠持續不斷的創新及取悅使用者。」由此可知，這100億的研發預算，想必有部分是用在這神秘的計畫上。相信不單單是果粉，全世界都非常好奇，蘋果的新產品會是什麼。

《Steve Jobs》〈賈柏斯傳〉的作者Walter Isaacson，在與Jobs相處時，了解到蘋果能有今日成就，可以歸功於「The Apple Rules」，其中很重要的一點是：科技與人性同樣重要。Jobs生前喜歡東方哲學、藝術、設計及文學，便將這些元素融入新產品，也因如此，蘋果才能成為有如此大影響力的獨特大品牌。 Isaacson還發現：「要創造品牌價值，得在人性、科技和科學之中找交集。」

蘋果不斷在產品上給民眾驚喜，讓果粉心甘情願為了新推出的機型連夜排隊，因為新的機型，意味著前所未有的創意，而符合人性、滿足人們需求的創新，打造了其難以被取代的地位！

員工以設計師的方式思考，創造了獨特的設計師文化，從設計到銷售，都以使用者角度出發，創造貼心的服務，更在細節上別出心裁，帶給使用者驚喜，蘋果更不斷在產品上創新，震撼全世界。靠著這3點，許多人成為蘋果的忠實粉絲，蘋果也因此成功建立了其無法被取代的地位，成為領先市場主流的強大品牌！

參考資料：

1.THE SHAPE OF THINGS TO COME

2.4 Myths About Apple Design, From An Ex-Apple Designer

3.Why Apple Is Spending Crazy Amounts of Money On New Ideas

蘋果執行長庫克。（圖／美聯社

打造工業4.0 向德國取經

2016-09-05 05:29 經濟日報 蔡紀眉

台灣西門子總裁艾偉（Erdal Elver）日前發表七項核心聲明，宣示將結合台灣、德國公私部門的市場拉力與技術推力，全力協助台灣製造業轉型，與台灣產業合作打造智慧機械與工業4.0。

德商西門子日前與德國在台協會、德國經濟辦事處及台灣永續能源研究基金會共同舉辦「Green+ Together 2016台灣永續峰會」，邀請行政院長林全、經濟部長李世光、科技部長楊弘敦、上銀科技董事長卓永財等產官學代表出席，並發表演說。

2011年，德國推動第四次工業革命並維持全球競爭力，展開工業4.0計畫；台灣促進製造業升級，推出與工業4.0相關的智慧機械，被小英政府列為五大創新研發計畫之一，由於台灣與德國在產業上有互補性，在機械工程及電子領域也都是市場的領頭羊，因此，借鏡德國的他山之石，刻不容緩。

西門子數位工廠事業處總裁Jan Mrosik指出，五年前，當工業4.0的新趨勢剛出現時，德國公部門、教育端、產業是多頭馬車，唯有看到市場了，各領域才會開始合作。

他強調，工業4.0本身不是目的，更不是打破現有的東西、一切重新來過；工業4.0是一種工具，先找出最適合的策略、最應改進的痛點，讓製程更有彈性，在人力、物料和資源使用上更有效率。

Jan Mrosik觀察，德國不是製造成本低的國家，但製造能力很強，正因為使用最新的數位化科技；台灣製造業環境成熟，但缺乏全面完整方案，他建議台灣企業首要之務是打造有效的協作平台，不同公司之間，則要能透過標準化方法相互學習。

卓永財提到，微笑曲線最下端不是製造業，應該叫做電子組裝業，代工台灣絕對無法生存；工業4.0要軟硬兼施，除了硬體升級，企業主也應端出更好的牛肉廣納人才。

吳俊男凝聚向心力 從項羽變劉邦

2016-09-02 00:49 經濟日報 吳秉鍇

全球螺絲篩選機龍頭精湛光學科技董事長吳俊男，對於經營管理，自比「30歲前是項羽，30歲後是劉邦」。他表示，成就一番事業，個人的專業能力並不是重點，反而是強烈的企圖心、員工凝聚力，以及分工的執行力和人際關係。

項羽勇武舉世無雙，劉邦騙吃騙喝，結交一幫兄弟到處惹是非，但楚漢相爭天下的結果，劉邦成為眾望所歸的天子，項羽卻落得眾叛親離、自刎烏江。

談管理 打天下變治天下

原因在於兩人領導性格不同，項羽覺得自己最厲害、最聰明，因此不願意讓部屬分享，獨占所有的成果。而劉邦善用人才，發揮他們的才幹，並大方施恩給惠，演變出不同結局。

吳俊男對這20多年來的事業奮鬥史，自比「30歲前是項羽，30歲後是劉邦」。

他回顧當年做螺絲振動盤生意完全靠本身打拚，一天工作16小時，業績巔峰時期，一年獲利有1,700至1,800萬元之多，擁有小成就，認為自己很厲害，變成目中無人，看不起員工，結果成為致命傷。

由於一個強勁競爭對手介入市場，精湛營運從雲端摔落到谷底；當時，他自認沒有做錯什麼事。

上下一心 擴大事業版圖

後來，聽到一家協力廠商老闆轉述對手三兄弟一句話「三個人各打一拳，就可把他打死」，讓吳俊男頓悟，改變對待員工的想法，決心要把所有員工都變成自己的兄弟，齊力斷金。

從那時候起，吳俊男個性轉為內斂、低調，開始加強員工福利，此一轉變，事業延伸到包裝機、篩選機、成型機領域。

以精湛主力的篩選機來看，產品足跡遍及30多個國家，逾500家客戶，成為全球最大篩選機供應商，包括美國、德國、日本、韓國等多國的前十大緊固件業者均是其客戶。

對於事業成功的關鍵原因，他說，今天要有一番大成就，個人的專業能力並不是成功與否的重點，反而是強烈的企圖心和員工凝聚力，以及分工的執行力，當然最重要的是人際關係。

以項羽和劉邦兩個人條件來看，要爭王，大多數人一定會投票選有征戰能力的項羽，而歷史上證明，手無縛雞之力的劉邦最後脫穎而出，這結果解釋了答案。

劉邦是一個運籌帷幄的領導者，不會帶兵，可以授權給懂的人，不會做計劃，也可以交給別人，像經營企業一般。

人才培育 暢通升遷管道

吳俊男說，包裝機、篩選機並非本業，他的工作定位最重要的是找人才，其次是育才。

例如觀察員工的習慣、工作態度以及與同事相處方式等等，可以知道人品及能力。

而能通過他的觀察檢驗的員工就是進行培訓育才的人選。

而精湛因持續擴張版圖，機會相對多，升遷管道比其他企業順暢，藉由跨部門學習，只要員工挑戰意願高，即能多角嘗試，進而促成公司日益茁壯。

重視福利 把員工當兄弟

精湛光學科技董事長吳俊男重視員工福利，目標是要比其他同業好，別人有80分，精湛要做到90分。而他的付出獲得回報，該公司團隊花了無數心力把產品、服務優化，在全球市場上建立無法被取代的地位。

吳俊男是因創業初期主要競爭對手公司三兄弟嗆聲一句話「一人打一拳，可以把他打死」的啟發，改變心態，把所有員工當成是異姓兄弟。