潔客幫…媒合清潔服務 打造家政業Uber

2016-10-18 00:19經濟日報 朱永光

隨著行動商務與互聯網的興起，O2O共享經濟無疑是最受矚目的新興領域，它顛覆市場生態，創造了傳統產業轉型成為新經濟型態的可能。看準到府清潔商機，新創團隊「潔客幫」力拚要成為台灣家政業的Uber。

到府打掃 線上快速預約

民眾在傳統清潔服務上會遇到的三大痛點，包括尋找清潔人員耗時、服務時數僵化，以及對到府服務人員的背景和專業度的不信任感。為了解決這三個問題，交大經管所畢業的林文康與夥伴2014年共同創辦「潔客幫」，結合網路科技、數據分析及家政專業技能，透過網路平台連結清潔人員及客戶兩端，提供到府打掃服務。

消費者只要在網站上填寫需要的清潔服務範圍、時間，即可透過系統自動媒合鄰近地區適合的清潔人員，並在線上快速完成預約、付款。清潔任務結束後，還可以給予評價與反饋意見。

簡化預約流程、節省時間成本，平均年齡不到30歲的創辦團隊，抱著重新定義家政服務的野心投入此一產業。經由完整的招募培訓課程並將打掃流程SOP化，讓拖著裝有打掃清潔工具的行李箱，被稱為「潔客」的清潔人員專業形象大大提升。

此外，為確保服務品質，潔客幫建置了一個公開透明的評價系統，不但做為內部升遷、獎勵的依據，也提高清潔人員對公司的歸屬認同感及對自己專業技術的自信。

「家事服務市場長期存在著資訊不對稱的問題，傳統的經營方式無法有效建立消費者的信任感，同時也使得清潔人員所得大大被剝削。」林文康說，「潔客幫」利用網路平台的特性，持續優化其分析技術，健全人員自主管理機制，讓公司得以大幅降低行政人事管理費用，將利潤反饋給第一線的清潔人員。

由於時薪高於市場行情、彈性工時，加上可以自行設定服務區域，不需疲於奔命，「潔客幫」成立之初即吸引許多經驗豐富的清潔人員及二度就業的婦女加入。林文康相信強化專業技能、建立完善的管理制度，居家清潔工作不只是一種兼職的選擇，更可以是一份長久的職業。

令人大感意外的是，有不少20~30歲的年輕朋友也陸續應徵接受訓練，投入「潔客」工作。共享經濟的持續發酵，高時薪加上自由安排工作時程，的確符合青年朋友打工的需求，有上班族假日兼職賺取外快，也有樂團主唱為了存錢出版專輯來工作。

對林文康而言，建立這個平台可以為許多人創造收入，是最大的成就。打造快速、專業、年輕的形象特色，大舉向青年招手，「潔客幫」要翻轉大眾對清潔工作的刻板印象

清潔工作 翻轉刻板印象

成立兩年，目前旗下已有300名清潔人員，服務地區涵蓋台北、台中、高雄、新竹及桃園。去年獲得網路平台服務商入股投資，與其房屋交易網結合，完整換屋搬家、打掃清潔一條龍式的服務架構。林文康表示，未來「潔客幫」會推出更多居家相關的服務，也會開發清潔系列用品，希望加速建立口碑，成為台灣清潔服務、產品的第一品牌。

「互聯網+」讓清潔產業開拓了一個新的發展途徑，隨著O2O共享經濟的時代步伐，「潔客幫」體現了新技術和新商業模式的融合。回歸現實面，創業者還是必須創造獨有價值、提升用戶體驗才是永續經營之道。

台灣青年已肩負起產業領頭羊的角色，不論是人力供給面或客戶需求面，不但兼顧雙方價值提升，也用實績證明只要突破原有思維，再傳統的行業也能破繭而出！

（作者是美商中經合集團董事總經理，Start Up Taiwan 發起人，本專欄隔周二刊登）