卓越管理把對的事做對

企業的本質在「求利、重義」。「求利」致力於提高效率，降低成本，創造競爭優勢。「重義」特別講究關懷員工，敦親睦鄰，回饋社會，提高公司商譽。「求利、重義」都涉及經營者的理念與心態，而且都和管理密不可分。

「利」字是由「刀」與「禾」組合而成，意指以刀割禾，有收成、創造成果、講究績效等意義。「義」字可以拆解成上半部「羊」與下半部「我」兩部分，具有均勻分配，公平對待，合理分享等涵義。

精明的企業家都相信「利」看得更遠就是「義」，經營企業講究的是先義後利，播下「義」的種子，才會開出「利」的果實；而「義」所回饋的結果就是「利」，絕對不可見利忘義。

管理泛指引導組織有效率地運用有限資源，達成組織目標的過程。從實務觀點言，管理需要有方法，而方法包括有科學層面，也有藝術的層次；前者屬於規劃、組織、控制的領域，後者屬於用人、領導、激勵的範疇，惟有科學與藝術相互為用，相輔相成，才能做到既有效率，又有效能的境界。

「管理」到底是在「管」什麼？「理」什麼？管理的真諦又是什麼？這是一個非常耐人尋味的問題。

質言之，「管」是在管人、管事、管目標，「理」則在理財、理制、理關係，只要搞定這六項基本工作，要達成目標，創造優勢，贏得競爭便指日可待。

經濟學家多咸認為管理是一種「加法關係」，可用公式：生產要素逐一加總＝產出。

管理學者則認為，任何一項生產要素都需要納入管理，才能做到高效率的產出，認為「管理」是一種「乘法關係」，可用公式表示：管理 ×（各生產要素）＝高效率的產出。

策略管理學者則主張管理太重要了，影響組織成敗既深且遠，需要從更高層次看待，認為管理和生產要素之間存在著一種「指數關係」，公式應是：（各生產要素）管理＝有效能又有效率的產出。

管理就是在追求卓越，而卓越的管理是要在對的時間，對的地點，任用對的人才，使用對的方法，第一次就把對的事情做對，以創造無可取代的競爭優勢。

再從管理矩陣的觀點言，管理的五大功能中規劃、組織、用人、領導、控制，以及企業功能中行銷、人力資源、生產、研發、財務、資訊等，都是管理的目標對象。這些功能都在管理的掌控之下運作，將是達成目標，創造競爭優勢最堅強、最紮實的基礎。

企業隨著產能增長與規模擴大，協調工作愈趨複雜，官僚成本逐漸提高，如果出現管理失靈現象，緊接著而來的就是缺乏效率，浪費頻傳，競爭力衰退的局面。現代企業需要以「整合管理」的新思維，即整合有限資源，致力於達成目標，才能創造更具有策略價值的管理綜效。

（作者是臺北大學企業管理學系兼任副教授）