王景弘給你魔幻體驗 創新從人性出發

2016-09-01 00:55 經濟日報 潘姿羽

從宏達電行銷長到創立拓連科技，Noodoe創辦人王景弘見證了智慧型手機輝煌的一頁，如今打算投身於顛覆下一世代的新興產業——物聯網，他笑說：「我是造飛機的人，喜歡造飛機，不會只是坐在裡面享受。」而他現在正在做的事情，便是建造下一架名為「物聯網」的飛機。

商品設計有溫度

「產業每十年一個循環，會有個大革命、改變全世界。」王景弘表示，1980年代，PC為大家開啟了新的視野；1990年代，網路拉近了世界的距離；2000年起，智慧型手機在日常生活開始扮演不可或缺的角色；接下來，2015年到2025年，就是物聯網加上雲端的時代，「世界會大改變」。

物聯網顧名思義是萬物聯網的概念，可以應用在各種載具、產業上，不過現仍處於萌芽階段，大家都在構思要如何發展出壓倒性的商品，在物聯網市場占有一席之地。

王景弘2012年離開宏達電，並在隔年創立拓連科技，「Noodoe」品牌也就此誕生；雖然是個新品牌，但他對於這條物聯網的品牌之路，已有清楚的輪廓與方向。

王景弘表示，未來產品研發將著重在服務業，因為各國都需要餐飲、旅遊、運動、養老等服務，只要是跟人有關的情境，都是物聯網創新的機會，Noodoe將以創新、有溫度的設計，帶給全球消費者會心一笑的「Magic experience」。

以Noodoe最新產品「服務方塊」為例，小巧的方塊搭配可愛的圖示，以往消費者必須揮手叫服務生、告知服務生需求，最後服務生再來提供服務，如今消費者只要翻一翻桌上的服務方塊，讓「加水」、「整理」或是「買單」的面朝上，服務生配戴的智慧手環就會震動並顯示訊息，直接過來提供服務。

服務要能感動人

Noodoe的服務方塊去年底推出至今，梅村日本料理、貳樓餐廳、樂時美式餐廳等餐飲業者均跟進使用。

對於雇主來說，使用服務方塊能讓服務生將跑三趟的時間縮減為一趟，代表人事使用效率提升、服務品質與翻桌率提升，甚至營收也能跟著倍增；對消費者來說，則是一次新鮮又難忘的「Magic experience」。

「這不是高科技產品、而是人的產品。」王景弘說，創新有兩種做法，一是功能導向、一是魔術導向；舉例來說，我們能點選加減符號去縮放地圖，也可以用兩隻手指觸控式縮放地圖，前者只要一隻手指就能達成、更有效率，但後者能夠讓人驚奇，印象也更深刻，「這就是Magic」。

發展主軸國際化

王景弘說，Noodoe要做的不是創造功能，而是創造讓大家感動的時刻；今年夏天他帶著服務方塊去美國芝加哥的National Restaurant Association Show，讓國外業者驚呼連連，甚至獲得美國當紅廚師Robert Irvine肯定，未來Noodoe也會以國際化為發展主軸，讓更多人感受到Noodoe的創新魔術。

「希望能創造下一個台灣之光。」王景弘笑著說，Noodoe會用以人為本的創新去感動全世界，努力、謙卑地成為一個值得尊敬的品牌。

掌握大數據 沙中淘金

2016-08-30 23:37 經濟日報 曾仁凱

資料爆炸時代來臨，光是過去兩年產生的資料量，幾乎等於人類有史以來所有資料量的加總，台灣IBM新任硬體系統事業部總經理李正屹表示，資料處理對於各行各業都造成非常大的轉變，台灣廠商必須趕快培養「煉沙成金」的能力。

瞄準感知雲端商機

加入IBM十年，原本負責金融事業群業務、服務國內大型金控公司的李正屹，7月轉戰接任硬體系統事業部總經理。他說，IBM的未來發展鎖定感知運算與雲端運算為兩大重點，都和軟體服務比較有關，但硬體是「本」，這些龐大的非結構數據不論要傳送、運算或儲存，還是要仰賴硬體。

李正屹觀察，過去兩年，人類所產生的資料量，就超過有史以來所有資料量的加總，對各行各業都造成很大影響。這些非結構性的數據就像沙子一樣，散亂無章，但透過大數據等技術，可以煉沙成金，創造出很大價值。

協助客戶數位轉型

他認為，收集這些非結構性數據，或許短期內能為企業創造的效益有限，但這不是一場戰役、而是一段旅程，台灣廠商必須趕快培養「煉沙成金」的能力，未來才不會被淘汰。

李正屹說，IBM硬體系統事業群一直持續增強三方面能力，希望協助台灣產業數位轉型升級。首先是透過強大的Power9晶片打造下一代伺服器核心，已經獲得Google宣布採用，未來將強化在Linux等開放原始碼平台上的推展。

閃存正夯 技術研發

其次，IBM與軟體大廠SAP（思愛普）4月宣布雙強聯手，推出SAP HANA on Power解決方案，加速全球客戶的數位轉型與認知業務發展，希望能為台灣強大的製造業找到對應的應用。

此外，隨著資料爆量，儲存設備也將扮演更重要的角色。李正屹說，全閃存（以快閃記憶體取代過去傳統硬碟）時代來臨，IBM已投入超過10億美元的研發費用在相關技術上，協助企業沙中淘金。

從會計師變成「雜碎」和「鞋痴」 Nike 創辦人新書大方分享成功的五大關鍵

【作者：創新拿鐵 Start Up Latte】

2016-08-22 14:37 聯合新聞網 蔡明淳

Phil Knight從志業出發，用運動鞋來實踐自己的價值觀，最終創造市值超過千億美元的 Nike帝國。他的自傳《跑出全世界的人》寫出他人生路上的五個成功原則。

今年奧運田徑賽場上，幾乎選手都穿NIKE同款跑鞋，成為有趣現象。圖／美聯社

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本文重點：1. 我賣的不是鞋子，而是信念。2. 在 Nike沒有一個構想神聖到不可嘲笑。3. 勇於創新，但一雙鞋不要塞進12樣創新。4. 人要的不是錢，而是用生命成就自己的價值觀。5. 年輕人，去尋找你的志業！

52年前，跑步不是全民風潮的休閒運動，而是專業的運動項目。出外跑個3公里，是怪咖才會做的事。如今Nike一年賣出三億五千萬雙慢跑鞋，你絕對無法想像剛成立時，他是個負債累累、資金周轉不靈的公司。

Phil Knight從原本的害羞、缺乏自信的二流田徑選手，成為現今世界第一的跑鞋品牌創辦人，他的自傳《跑出全世界的人》中展現他在這一路上堅持的原則：

1. 我賣的不是鞋子，而是信念

Phil在美國西部奧勒岡州長大，由於報社老闆父親的強勢教育，他從小希望成為父親眼中的成功人士。他畢業於在美國大學中不錯的奧勒岡大學，又在頂尖的史丹佛大學商學院取得碩士學位。履歷上看似風光，但 Phil 的少年時期其實充滿挫敗。他夢想成為頂尖運動員，卻被高中棒球隊拒絕。他想成為一流田徑選手，曾參加過四次奧勒岡田徑賽，表現不錯卻又無法超越那些明星選手。

從小的夢想從不能達成，讓他內心充滿失敗的陰影。但那些在田徑場上追逐的汗水，卻形成Phil對跑步的堅強信念。他用跑步來詮釋人生，艱辛、痛苦、還有風險，回報卻少之又少。在空曠的路上，並無真正的終點與目標。就如Nike初期的標語，「沒有終點線（There is no finish line.）」，在人生的道路上只能繼續跑下去。

史丹佛大學畢業前的創業專題討論課中，他針對鞋子寫了一份研究報告，主張日本製跑步鞋可以出口到全世界。畢業後，他決定要進口日本虎牌鞋（Tiger）到美國販售。

創業初期，Phil從事報業的老爸覺得賣鞋非常丟臉，要他去會計事務所工作。Phil聽從父親建議，到會計事務所工作。他審計企業財務報表、分析企業，並學習企業如何存活、親眼看到企業如何滅亡。而後當 Phil 需要穩定薪水支撐公司金流、同時又需要時間經營公司，他辭去會計工作，選擇可以定時上下班的波特蘭州立大學當會計學助理教授，用剩餘的晚上與周末經營公司。但他父親認為教書工作不值得尊重、在波特蘭州立大學教書更不值得尊重。

儘管如此，Phil還是堅持他的信念─「相信跑步，能讓世界變得更美好」。

曾在畢業後選擇環遊世界的Phil，短暫停留在夏威夷當百科全書業務員，後來因為個性過於害羞，業績慘澹。Phil賣百科全書，因業績不好而逃避。但當他賣起鞋子，卻賣出足跡遍佈世界的 Nike 帝國。同樣是賣東西，為什麼會如此不同？Phil說，「我不是在賣鞋子，而是我相信跑步。」當一個人開始相信自己所做的事情有益世界，堅持自己的信念才能成功。

2. 在 Nike ，沒有一個構想神聖到不可嘲笑

「鞋痴（Shoe Dog）」是一生投入鞋子製造、銷售、設計的人。與鞋子終身為伍的人常使用這個詞稱呼自己。這癡迷的狂熱讓 Phil 一路上吸引許多共同信念的夥伴：坐輪椅的癱瘓男子伍德爾（Bob Woodell）、社工人員強森（Jeff Johnson）、體重超過150公斤的酒鬼會計師海斯（Del Hayes）以及被 Phil 說像是北美野人的史崔瑟（Rob Strasser）。

這群創始大老中，沒有一個是鞋業起家，卻憑著一股信念跟隨 Phil 打遍全世界。他們稱自己為「雜碎（The Buttface）」，而 Nike 高層會議在企業內部叫「雜碎會議（buttfaces meeting）」。因為他們認為在會議中沒有一個構想神聖到不可嘲笑，也沒有哪一個人重要到不可揶揄。充分表達意見，凝聚共識，自由平等、團隊合作。這些是 Nilke 的企業文化，也是他們從創始以來做事的精神。

Phil 承認自己是田徑場上的弱者，但因為能看清自己的不足，才能真誠地與夥伴溝通。當擁有夥伴後，真誠溝通、堅持信念。擁有這一群雜碎，才能讓 Nike 成為世界第一的跑鞋品牌。

3. 勇於創新，但一雙鞋不要塞進 12 樣創新

1977 年3 月的早上，一個名叫法蘭克魯迪（Frank Rudy）的太空學家來到 Nike 推銷他的瘋狂點子。他建議把空氣灌進跑鞋裡。從當時的技術來說，這根本是天方夜譚。大家從沒想過用空氣來緩衝雙腳壓力。「為了強化支撐。為了走一輩子。」魯迪跟 Phil 說。

在 Phil 眼中，魯迪根本就是個怪人。而 Phil 卻願意相信這個被愛迪達（Adidas）拒絕的想法，將魯迪帶來的塑膠壓縮氣囊鞋底塞進自己的跑步鞋，外出跑了六英里。

Nike 推出「順風（Tailwind）」鞋款，填充了魯迪的專利氣墊鞋底。但卻因為研發時忽略了塗料的設計缺陷，讓鞋面裂開解體，導致熱銷的第一代順風爆出退貨潮。Nike下令回收、全額退費，他們學到了寶貴教訓 ─「不要在一雙鞋中塞進12樣創新，重新來過」。

養人才 外派要學當地話

2016-08-20 04:58 經濟日報 記者吳靜君／台北報導

國泰金控布局東協市場，特別要求派駐在外的人要「在地化」。國泰金總經理李長庚表示，除了對會當地語言的人才求才若渴外，國泰金也要求外派單位要學當地語言，用當地語言開會，而非用英文。

台灣金融業布局東協遇到兩大障礙，其一就是缺乏具有金融專業、又會當地語言的人才；其次是東協國家對於金融業的要求已經愈來愈嚴格。

李長庚表示，確實外派到東協國家的員工會比較困難一些，雖然台灣人會講英文、當地的員工或客戶也會講英文，卻都不像歐美人士那樣流利，如果英文能力各自70分的話，溝通起來卻只剩下49分。

因此，為了深耕東協市場，國泰金自有一套養才之道。首先，向外尋找可用的人才，像是新住民第二代，或是來台灣念過書的留學生。不過，因為缺乏金融專業，因此比重不高。

其次就是外派單位學習當地的語言。像是越南國泰人壽都是用越南語開會，李長庚說，一開始外派國泰金確實都會請翻譯來幫忙，但最終還是要學習當地的語言。

陳俊男 有套「愛家」管理學

2016-08-18 02:36 經濟日報 吳苡辰

群義房屋總經理陳俊男認為，企業經營首重態度以及愛家的觀念。遇到棘手的事情時，正面績極的工作態度有助於克服障礙，在艱困中保持動力。而「家」則是經營者最堅強的後盾，唯有好的家庭關係，才能無後顧之憂的持續打拚。

陳俊男曾經空降某電子公司擔任部門主管，但是剛進去時，要帶領的課長和部屬都比他資深甚至年長，當時他做工作決策時常常被屬下質疑。「我們以前都不是這樣做的」，經常面臨底下主管的挑戰，因此如何帶領這些資深部屬，他需要思考解決之道。

團隊合作 保持良性溝通

「有些部屬不僅比我資深，年紀也比我大，而且是跟著老闆一路打拚過來的」，所以要帶領這些部屬更是難上加難，工作上的良性溝通與非工作上的互動都是必要的。

陳俊男說，此時要想辦法建立大家的共識，他透過書籍的研讀、分享，讓大家有一些共同話題，彼此的關係拉近了就比較好溝通，再歷經一段時間的努力，成功帶領部屬朝著目標前進，部門績效也有很好的表現。

之後在因緣際會下，遇到創立群義房屋品牌的夥伴，陳俊男也從電子業轉換到不動產業。他說，這兩個產業管理的方式有很大的差異，畢竟電子業是較著重研發設計及製造生產，面對的是機器設備較多，而不動產業注重的是人與人之間的互動與溝通，提供客戶與房屋相關的服務。

循循善誘 激發部屬潛能

在群義房屋，人與人間的關係更緊密，而且有著「愛家」的企業文化，把同仁當家人，公司常常舉辦家庭日活動，讓同仁帶著家人一同參與，提供優良的工作環境，能夠安身立命，不僅能讓員工的家人了解公司狀況，還能建立同仁與家人之間更緊密的關係，更能投入且放心工作。

陳俊男回憶，曾經在一次的家庭日中，同仁的父母親提到，自從孩子進入群義後開始主動關心父母、更體貼家人，態度有很大的轉變，父母為孩子的進步感到高興。

另一方面，房仲業工作時間長，陪伴家人的時間相對較少，公司規劃像是「愛家假」、比政府更早推行「產檢假」等福利制度，也陸續獲台北市政府勞動局「2013年幸福企業獎」、勞動部「工作生活平衡獎」、台中市府樂活職場「三星級優良企業」等獎項肯定。

經歷多年管理的經驗，陳俊男認為「態度決定一切」，態度比能力還重要，良好的態度包含團隊合作的精神、工作熱誠和投入的意願，只要有良好的態度一定能把事情做好，而且良好的態度也能彌補能力的不足，因為會自我學習跟成長，身為領導者，必須循循善誘，激發部屬的潛能、創造一個可以發揮良好工作態度的環境，有這樣的工作團隊，相對績效也一定能夠展現。

他說，房地產景氣有高低起伏，例如多年前的SARS、金融海嘯、近年的政府打房、實施奢侈稅、房地合一稅等各種挑戰，「面對外在景氣以及經濟的影響，我們能作的就是『開源節流』，對內必須節省成本，例如將各分店的燈更換為LED燈，雖然初期成本較高，但是也比較環保，且長期使用即省下龐大電費。」

善用科技 提升工作效率

科技日新月異，使用手機和平板的人數大增，公司資訊系統也必須隨時更新調整，業務在外面對千變萬化的客戶需求，過去須回到店頭才能查詢資料，現在公司提供手機App程式，方便同仁隨時查詢物件和客戶資料，作為前線人員的銷售利器，也大大提升了工作效率。

工作忙碌之餘，健康也不可忽略，陳俊男平常也訂下日行萬步的目標，晚上回家吃完飯後，在家附近散步，運動的同時也可以思考事情，一舉兩得。休假日則會陪家人外出走走，或是陪兒子騎腳踏車運動等，適度的紓壓能讓日常的工作更順利。

打群架勝率高 張國強打造餐飲平台

2016-08-17 00:46 經濟日報 黃冠穎

天蔥國際策略長張國強每個月都有一段時間在國際奔走、牽線，一心希望將台灣餐飲品牌接軌國際，五年下來，竟克服了時差困擾，因此有了「無時差經理人」的稱號。他說，中國有市場、日韓有產品，但論起系統化能力，台灣絕對擁有優勢。

日韓餐飲品牌近年快速輸出國際，一蘭拉麵堪稱其中代表，甚至在美東設立中央工廠，張國強感嘆，日本是保守的國家，但餐飲品牌也紛紛轉向海外，可惜台灣產業以往偏重電子業，錯失一些機會。

「我的夢想是把台灣品牌帶向國際」，張國強今年52歲，身高190公分，談起餐飲經營，眼神閃爍著光芒。

豐富歷練 跨界經營

芝加哥大學經濟系畢業後，他回到台灣，碰巧遇上麥當勞插旗台灣，於是成為第一批幹部，在24歲那年成為麥當勞全球最年輕的店經理，接著再升為麥當勞全球最年輕的地區營運經理。

不久，張國強轉任大陸肯德基，擔任地區營運總經理，犀利的手腕讓肯德基硬是在大陸壓過強敵麥當勞，地位至今依舊穩固。

張國強後來回台擔任多家上市櫃公司的高階經理人，先後任職太極科技總經理、中環娛樂事業群CEO、得利影視總經理、六角國際總經理等職位，像是詭絲、斷背山、痞子英雄、海角七號等強片，就是他在中環期間的得意之作，而豐富的歷練也讓他擁有餐飲、批發、快速消費品等多元職場背景。

在擔任六角總經理期間，他將旗下日出茶太轉型，全數由街邊店進入百貨商場，重塑品牌價值。

專業輸出 接軌國際

去年張國強轉戰天蔥，啟動一波新的變革。天蔥起家於天母名店洋蔥，兄弟分家後，董事長盧俊賢以Mr. Onion另起爐灶，短短數年之間就成為國內百貨通路的西餐龍頭，原本天蔥只有Mr. Onion單一品牌，張國強將新策略定調為「餐飲顧問與投資平台」，眼光放向國際。

張國強分析，日韓餐飲品牌近年快速輸出，但台灣擅長系統化能力，這塊其實更有優勢，而中國大陸雖然急起直追，但在服務、布置、創新、產品等細膩度，台灣仍處於領先地位。

張國強認為，成立餐飲平台才能與世界接軌合作，「餐飲不該只是全民消費，也能是全民投資標的。」

在張國強的操盤之下，天蔥已經有七個案子正在進行中，可望逐漸公布，其中大陸前兩大火鍋品牌「黃記煌」將在10月中旬登台，進度最快，另外還有澳洲天同集團、美系三明治店、東南亞知名餐飲集團的亞洲風味餐廳等合作案，也將在明年陸續登場。

他說，邁向國際的關鍵是要把加盟連鎖系統做好，不能只是短線操作，台灣品牌不一定要立刻做到國際品牌，也可以先做區域品牌，再逐步茁壯。

品牌建置 資源共享

「既然麥當勞能來賺台灣人的錢，為什麼我們不能去賺美國人的錢？」他說，餐飲不能靠單打獨鬥，要一起打群架，透過共享平台、共享資訊，搭配好的策略，成功的機率才高。

而其中的關鍵，就在於運用不同體系出身的人才，搭配適當的位置，就能發揮最大的效益。

張國強說，麥當勞系統出身的人才未必適合運用在中餐，但標準化基礎穩固，不會因為受到壓力而放棄標準作業；肯德基雖然營運較弱，但彈性相當高；至於TGI Fridays經營系統完整，文化含量高，服務靈活，只要搭配好產品就能展現優勢。

天蔥國際策略長張國強認為，成立餐飲平台才能與世界接軌合作，餐飲不該只是全民消費，也能是全民投資標的。 （本報系資料庫）

口碑行銷 創造人氣店

2016-08-16 01:16 經濟日報 傅安國

「你既然要做的事，需要站著或坐著完成。就別躺著想。躺下的腦袋沒有資格為站著的事情做主。老是賴床夢想的人，很難在真實世界有大的成就。」《人生百忌》一書中作者劉鏞這麼說。

所謂「成功有方法，失敗有其因」，但創業者在面臨營收不如對手（預期）時，該如何如何想、如何做來求逆轉勝？

舉例來說，在一個已有百年歷史的傳統市場內，兩家滷肉飯專賣店，相隔僅有一個約1.5公尺左右的走道（一左一右），銷售的是極近似的商品 ，可消費人氣卻如天地之別。

哪些原因造成在同一區域內的營收差異如此之大？

是服務、價格、口味、分量、賣相、清潔或是衛生？

然而，以上各點好像都不是絕對的原因。

那麼可能的原因是什麼？

是「賺錢命」啦。相信有人會有這種看法，但另一種極大可能是「行銷」！

較完整確切的說應該是「口碑」，尤其近年盛行當道的「社群」行銷更是人氣反差的重要原因之一。

想想看，如果一樣商品被不斷歌功傳頌，引來的效應可想可知。

很多人都有這個經驗，某市場中有很多你不認為有多棒的商品卻受眾頗佳、人氣如虹，有些不錯的店卻乏人問津。如果你是創業者應該會想深入探究原因吧？

「圓規可以畫圓，因為心不動，腳在走。夢想無法實現，因為心不定，腳不動。」只有懂得行動的圓規才能為你的事業畫出最圓最完美的獲利曲線。

宋秀玲…互惠哲學 建構租稅網路

2016-08-15 05:28 經濟日報 林潔玲

「一個租稅協定至少得談十年」，財政部國際司司長宋秀玲表示，洽簽租稅協定就像結婚簽下一紙合約，除了雙方要有意願，也須體認對方相互需要的利基，同時更要懂得有捨有得。

步步進攻 掌握優先順序

台灣受到政治問題影響，國際經貿活動相對他國來得不易。而現行台灣租稅協定已有30個國家，加上已洽簽未生效的中國大陸與加拿大，租稅投資覆蓋率仍相當高。

宋秀玲說，台灣洽簽租稅協定要有優先順序，包括政府經貿政策、台商需求等，一步步完善台灣的租稅網路

觀察國際司團隊僅有20多人，平均每科每人身上背負著至少五、六個國家，包括搜集資料、籌備斡旋籌碼等。

宋秀玲認為，因為人力有限，台灣的租稅協定也需要做到最有效的洽簽，依照政府經貿政策，優先鎖定TPP、RCEP會員國，以及當地稅賦較重、與台灣經貿關係較緊密的國家，向外洽簽租稅協定。

以TPP會員國來說，12國當中已有六國洽簽租稅協定，加拿大則是已簽署等待今年生效，其他包括汶萊、智利、墨西哥、秘魯、美國等五國都是台灣持續嘗試接觸的國家。

宋秀玲進一步舉例說，租稅協定就像是結婚簽下一紙合約，雙方要有意願才不會成為怨偶，且有意願之下生效速度也會加快。

知己知彼 不做賠錢生意

同時，雙方也需要瞭解對方的需求，不只有興趣也要互相提供利益，體認對方在相互需要的基礎上給予足夠的利基，「畢竟賠錢的生意沒有人要做」，宋秀玲說。

租稅協定主要是讓擁有優先課稅權的國家，放棄優先課稅的權利。通常所得來源地主國有優先課稅權，如日商來台投資，台灣有優先課稅權。

但宋秀玲說，一個協定當中台灣也會有台商赴日投資，要扮演居住地國的角色，需要日本放棄一些優先課稅權，因此必須懂得「有捨才有得」的道理。

宋秀玲坦言，洽簽租稅協定的過程中大小挫折不斷，由於許多租稅協定在簽署完成後，必須送進該國國會立法成立，例如過去台灣與義大利談判，義大利國會數度改選，改選後協定就必須重新送入國會，因此雙方維持密切聯繫是相當重要。

意念堅強 成功不必在我

平均洽簽租稅協定至少得花十年，宋秀玲認為，做事必須要有「成功不必在我」的意念，努力對外洽談，盡力撒下種子。

觀察2009年以前台灣簽署租稅協定的國家約16個，至今七、八年的時間已增加一倍達30個，顯示部分已進入收割期，未來將針對美洲國家或東南亞國家積極洽談，增加台灣租稅協定的網絡。

張水圳成功密碼…專注求精 練出硬底子

2016-08-12 04:35 經濟日報 ▉林政鋒

天聲工業董事長張水圳經營鋼鐵業超過40年，從一家做涼椅鋼管的小廠起家，進化到高技術含量的美國API鋼管製造供應商，「專注求精」是他成功的關鍵密碼，寧願比別人花更多時間與資源在前置準備作業上，掌握獨到的競爭優勢，躍居台灣鋼管產業的領先地位。

據理力爭 洗刷傾銷汙名

中鋼業務部門主管說，天聲的優質理念令人佩服，舉一例說明，台灣鋼管受到美國傾銷制裁，課徵高額反傾銷稅，張水圳認為裁判錯誤，於是自掏腰包上訴打官司，投入極多的金錢、人力與時間，依目前各項證據及進度顯示，本案極可能在9月獲得平反，可將反傾銷稅降為零。

重點在於，除了天聲受惠外，高興昌、燁輝子公司鑫陽以及中鴻等主力鋼管廠都雨露均霑同享零稅率，大大提高天聲在產業界的地位。

41年次的張水圳年輕時創業，早年台灣輕工業起飛，涼椅等家具外銷暢旺，鋼管取代木材成為涼椅的骨架支柱，並進一步被大量運用在生活產業上，包括組合式金屬家具、運動器材、自行車、摩拖車等產業陸續興起，各式鋼管都扮演重要角色。

洞燭機先 了解競爭市況

另一方面，要求更高品質與精準尺寸的百貨公司零售賣場展示架市場興起，天聲以良好的服務以及優質的技術水位獲得市場肯定，事業體持續壯大。

10餘年前感受全球能源發展重新洗牌，頁岩油技術獲得突破，全球各地頁岩油井如雨後春筍冒出，對高端API鋼管的需求大增，天聲毅然投入油管市場，過程中張水圳頻繁出國看工業展覽，既擴大視野同時引進更好的設備與技術，厚實競爭實力。

歷經10餘年經營，天聲API鋼管年產量直逼20萬公噸，與中鴻、燁輝旗下的鑫陽鋼鐵等相當，產銷藍圖也出現變化，油管極盛時外銷占比達五成，近兩年因原油價格下跌，出現油井關閉潮，鋼管需求萎縮，使內銷比重增加，預期明年市況將可好轉。

張水圳表示，經營內銷市場可以維持營運基本面，若要開創獲利商機一定要做外銷，台灣中小企業對技術的掌握度高，天聲製管也不例外，鋼管技術不會輸給南韓，當前外銷主力放在歐洲與美國市場，與南韓及大陸對手比較起來，天聲自信有更好的競爭優勢，尤其台灣有中鋼公司供應原料，對開拓外銷更有助益。

中鋼主管說，張水圳是智慧型的經營者，除了能洞燭機先之外，還願意花更多前置時間深入了解市場，達到知己知彼、百戰百勝，針對目標市場進一步了解有那些競爭者，市場淡旺季分布以及需求型態，因此拓展業務總能比別人傑出。

持續精進 鞏固核心優勢

目前天聲公司在台灣擁有新竹、岡山以及路竹三廠區，有鑑於北部人力難尋，再加上貼近中鋼料源考量，新竹廠已經分別遷到岡山與路竹，營運重心往南發展，經營成本降低不少。

張水圳說，製管是天聲的核心優勢，來自國外的客戶直接到廠區參觀後都感受公司產銷技術各方面的實力，期待未來天聲能在外銷市場持續精進，有機會超越南韓對手，台灣鋼管工業在國際上仍有很大發展空間，值得同業共同努力。

聯手抗外 替產業發聲

天聲工業董事長張水圳今年接任高雄國際鋼鐵協會理事長，他說，台灣鋼鐵產業要走出去，卻面臨全球鋼鐵反傾銷聲浪一波接一波，建議政府應設置專責單位，聘請專家研究各國反傾銷法令規章與應對方法，才能真正協助業界打贏國際傾銷官司，保護台灣鋼鐵產業利益。

張水圳指出，台灣鋼界近年遭遇來自美國、加拿大、澳洲等十多個國家的傾銷控訴，鋼廠為此承受了高額反傾銷稅，由於個別鋼廠能力有限，轉向政府求助發現也幫不上很多忙，業界再陷入單打獨鬥，這種情況應該要改變。

張水圳說，反傾銷案各國政策法規都不一樣，個別鋼廠都是成為被告了，才知道自己觸犯了什麼規定。以天聲為例，銷美API鋼管被告傾銷，深入了解後發現依法論理都不會被告才對，於是提出訴願，幸好美國法院公正裁判，還給天聲一個公道，只是過程相當複雜。

類似的事件不勝枚舉，他呼籲政府要多重視，因為每家中小企業要收集各國的反傾銷法規太難了，國內現況是政府編列預算補助，若被告反傾銷後可以申請費用請律師，但這些都是亡羊補牢之計。

政府若能培養一批專才並成立專責單位，針對各國貿易法令做分析，讓企業平時有諮詢的對象，遇到傾銷控訴時便能有應變的機制隨時上陣，協助業界克服反傾銷的問題。

張水圳指出，台灣的內需市場胃納量太小，所以外銷相對重要，當東協自貿區成立後台灣被排除在外，單是10%的關稅就壓得台廠喘不過氣來，轉攻歐、美等地又可能遭遇反傾銷障礙，政府從成立反傾銷專責單位這個關鍵點著手協助外銷產業，顯得特別重要。

高雄國際鋼鐵協會理事長張水圳。 林政鋒／攝影

美吾華 啟動二代接班

2016-08-11 02:44 經濟日報 記者黃文奇／台北報導

美吾華啟動接班，董事會昨（10）日通過，該公司副董事長一職由董事長李成家長女李伊俐接任，李伊俐昨日表示，要為美吾華這個老品牌創造新生命，並帶領集團走向全球。

美吾華是國內老字號的生技公司，由現任董事長李成家創辦，今年邁入第40個年頭，以消費性的居家用品製造銷售起家，近年積極投入創新藥品、醫材等專業生醫領域，積極引入創新能量。

李伊俐進入集團接班梯隊，父親李成家表示，美吾華公司成立40年來，「寫下年年不虧損的傳奇」，但傳奇要有人能夠接棒續寫，李伊俐具有財經管理專長，做事認真負責、勇於承擔責任，這是獲得董事會青睞的主因。

李伊俐原本在知名外商銀行任職，近年獲得集團徵召決定返家協助父親經營企業。她表示，接任副董事長表示責任更重，也將要開啟新一階段的任務，不僅要讓創新領域擴充，也要把集團的品牌做大，延續這個品牌的力量，把價值做出來。

李成家於1976年9月成立美吾華，隔月李伊俐就誕生，前此，李成家決定不論妻子懷中的孩子是男是女都要叫「伊俐」（取同音）。由於伊的發音同「一」，意指第一個孩子，而俐則音同「立」，則是「立業」之意。從李成家對李伊俐的取名過程，也可見他對女兒的期待。

對於接班，李伊俐說，她接副董事長確實是「傳承」，但「僅是傳承的一小步」，她想要做的，是幫集團引進更多的創新能量，在創新領域如成功的推動新藥開發與授權、促成國際合作案等，都是她的目標，而更重要的是要讓美吾華「走出去」。

李伊俐台大財務金融系畢業後，取得美國羅格斯大學企管碩士，曾擔任花旗銀行經理、法國東方匯理銀行業務副總裁、英商渣打銀行環球企業部資深副總經理等職務，自2012年起擔任美吾華董事迄今。

生技公司新生代接班概況 圖／經濟日報提供

 

美吾華董事長李成家長女李伊俐接任副董事長。當年李成家為孩子取名時，即期待有所傳承，伊與「一」同音，指第一個孩子；俐與「立」同音，取「立業」之意。 美吾華／提供

戴淑玲結合在地文創 創造優勢

2016-08-11 01:14 經濟日報 宋健生

國內最大文創設計旅店連鎖品牌承億文旅集團總經理戴淑玲，8月22日起將有一個新職銜：「嘉義市政府建設處長」。這個決定，讓業界許多友人跌破眼鏡，她卻信心滿滿，要把企業精神帶入政府公部門，全力推動招商與地方建設。

即將接任嘉義市建設處長的承憶文旅集團總經理戴淑玲（圖中)，自認以「跳火圈」的勇氣去接受挑戰，也會努力去做。 宋健生／攝影

 

戴淑玲並非像一般官員出身學界或公務體系，這次接任公職，自認為是「跳火圈」，但她強調：「下很大勇氣去接受挑戰，也會努力去做」，各界都拭目以待。

總部設在嘉義、由營建起家的承億文旅，2011年跨足文創旅店產業，短短五年間，陸續開出「嘉義商旅」、「桃城茶樣子」、「淡水吹風」、「台中鳥日子」及「花蓮山知道」等分館，為台灣深度文創旅遊開啟全新視野。

接公職…利益先放兩旁

尤其，承億文旅標榜以在地文創特色為主，也是國內少數設有文創部門的旅店集團。在戴淑玲主導下，承億文旅已陸續為上百位台灣新銳藝術家舉辦近50場巡迴藝術展出，並創造逾70萬人次的看展旅客量，衍生可觀商機。

也因為承億文旅在國內開啟文創旅店的全新視野，受到嘉義市長涂醒哲肯定，在其力邀之下，並基於服務鄉親、回饋鄉里，戴淑玲毅然決定接受市長的安排，人生就此進入意料之外的另一個跑道。

「我很想做不把利益擺在前頭的事情！」戴淑玲不否認，投入文創設計旅店，是一件相當花費心力的事，必須長期經營才能看到成果。因為「想做不把利益擺在前頭的事情」，給了她勇往直前的動力。

除了旅店之外，承億文旅集團一年前買下嘉義擁有20餘年歷史的讀書人文化廣場建物，預計8月中重新營運，推出「承億小鎮慢讀書店」。愛讀書的戴淑玲，在這裡又有了不一樣的想法，除了書香、咖啡香，還有在地回憶。

使命感…打造藝術舞台

對於承億文旅，戴淑玲有著深厚的使命感。她說，集團希望與台灣在地的文創產業結合，在住宿服務之餘，也提供新銳藝術家一個發表作品、展示藝術的平台。

事實上，國內大型觀光飯店並不在意這塊市場，一般民宿也無資金挹注，反而提供承億文旅一個有效發揮的空間。

值得一提的是，承億文旅的文創部門，集結了商業設計師、插畫家、藝術家、文案、作家及行銷企劃等20餘人，是旅店業相當少見的大規模文創編制。集團旗下五間分館，也都規劃常設的藝術展演空間。

戴淑玲強調，未來還會持續邀請在地新銳藝術家，進行藝術作品提案，透過承億文旅這個平台，支持台灣各界新銳藝術家，提高其作品能見度，讓旅店成為有文創價值的發表領域。

其實，承億文旅近幾年發展相當快速，集團旗下第五間分店「花蓮山知道」，8月正式進駐花蓮火車站商圈；集團副品牌「承億輕旅」的第三家分店，同步在花蓮火車站前開幕，而第四家高雄分店也跟著在近日營運。

投資逾2億元的「花蓮山知道」，總客房數87間，以花東在地文創與風物特色為主題。瞄準親子旅遊，館內還打造了一座室內攀岩場，同時針對寵物旅遊客群，設置寵物客房樓層。

雙品牌…積極拓展據點

承億文旅採雙品牌策略積極拓點，集團已訂2018年，在全台建置至少10間文創設計旅店及輕旅，成為華人地區最大的文創旅店連鎖品牌。另一方面，承億文旅也委由券商輔導，預計明年下半年登錄興櫃，2018年掛牌上櫃。

目前已知，承億文旅位於台東池上火車站附近的「池上早稻」，規劃50間客戶，預計2018年初營運。另在嘉義仁義潭邊還有「雲那裡」文創旅店計畫，標榜將是嘉義房價最高的精品度假會所。

此外，集團去年新創副品牌「承億輕旅」，也陸續在嘉義、台南、花蓮、高雄開出分店，以經濟實惠的小資策略，鎖定年輕學生族群、背包客及亞洲獨立旅行者客層。

多頭領導的兩大守則

2016-08-10 04:01 經濟日報 邢憲生

「我最近觀察到，有一些企業或是組織會將兩位或兩位以上的領導人放在同一個或是功能類似的位置上，共同處理組織內一些大小的事務。安排這種方式的人常會宣稱可以創造出更多的綜效。同時降低只有一個人主導時可能產生的盲點及專權問題。

但這種雙頭或多頭集體領導的現象是正常的嗎？它會不會存有什麼後遺症？」

在一次閒聊時，友人有感而發地詢問我。

聽到他的問題，我不禁回想起多年前，一位從一間世界級的企業跳槽到我任職的那間公司擔任事業群負責人的高階主管所做的組織合併事件。

這位主管一上任就將他轄下的許多部門兩兩合併。根據他的說法，這種合併除了可以減少部門間不必要的溝通障礙外，也可以讓負責不同功能的員工有機會瞭解更廣的專業領域。

他當時為了展現團隊內協作的氣氛，還特別要求那些待在同一個職位的主管們，在台上相互擁抱以表示團結，一時氣氛尷尬萬分。

雖然我們當下對高階主管的說法存疑，不過在之後碰到一些狀況後，才真正地體會到多頭領導中的挑戰。比如說，兩位主管同時交代任務時、員工想請假或出差時、員工年終績效評估時，該由誰來主導等種種的困境一一出現。

倘若主管們對某一件事的意見相左，更讓下屬不知該如何處置。當時曾有一位同事想要內部轉調，原先的主管因缺人手而遲遲不肯放行，卻被另一位共同主管在代理時簽字同意，也讓同事意外得遂心願。

此外，由於主管們的理念及作風差異極大，在物以類聚的情形下，久而久之就各自擁有支持的員工，造成內部的不協調與分裂。

最後，這項措施隨著主管們的刻意調動或轉職，以回歸到單一主管主控整個組織的情形下做收。

雖然選擇多頭領導的情形並不常見，不過有些世界級的企業的確會用這種方式來融合不同的組織或文化，培養可能的接班梯隊或是經驗上的傳承，消弭無法處理的內部壁壘或歧見，乃至透過主管們之間的相互競爭或協作，找出組織內的真正領導者。

然而，就如同作戰時有兩位以上的司令同時發號一樣，除非下命令的領導團隊能齊心協力、快速做出一致的決定，否則複雜的內部協調就足以讓部隊進退失據，貽誤軍機，甚至產生內鬨。

如果多頭領導在無可避免之下是必要的手段，那麼有幾個原則就是規劃者必須要掌握住的。

首先，要謹記多頭領導絕對是暫時性的權宜之計。在山中不容二虎的考量下，實施的時間要愈短愈好，以免例外變成常態。

其次，要避免藉由多頭領導之名，來達成排除異己、拖延棘手狀況，甚至刻意製造內鬥之實。

由於領導有塑造組織文化的影響力，一旦現有的文化或員工互動被多頭領導的現實給改變，要想再恢復到原狀將會變得極為困難。

事實上，因為當事人不必要的誤解，以及未能事先做充分的準備所產生的抵抗言行，往往是導致多頭領導最終失敗的重要因素之一。

由於多頭領導經常會測試組織中各個成員在面對議題時，應該為己還是利人的矛盾，因此在先天上就有其不易克服的缺陷。

如何善用或是避免這類的手段，以便將負面的影響降到最低，將是主導者必須謹慎處理的決定。

（作者是資深企業顧問）

從《冰雪奇緣》到鼎泰豐，看5個成功品牌如何用故事，把顧客變成粉絲

2016-08-08 16:00 聯合新聞網 蔡明淳

文：創新拿鐵 Startup Latte】

還記得曾經因為喜歡的卡通或電影，買下裡面角色的娃娃、吊飾或鑰匙圈嗎？因為身為「粉絲」，看到喜歡的角色，會讓我們想起故事情節，心甘情願買下周邊商品。那麼，企業是不是也能透過故事，讓顧客成為「粉絲」呢？打開知名度、建立品牌形象、讓顧客成為「粉絲」，是不同領域公司的共同目標，但企業該如何藉由說故事達成呢？本文整理可思考的3個主要問題，透過不同領域公司的例子，激發讀者更多思考。

本文重點：1. 為什麼要說故事？ 2. 說什麼故事比較好？ 3. 如何說故事？

1. 為什麼要說故事？

「故事」的內容象徵了公司理念和願景，也是未來發展的基礎。所以「說故事」並不只是為了行銷，更重要的是建立與消費者的連結，讓他們對商品或服務保持長期的忠實度。

故事的力量能如何滲透人心呢？華特迪士尼公司〈The Walt Disney Company〉是全世界最大的傳媒企業，旗下的電影品牌發行過許多膾炙人口的動畫片及真人電影。舉例來說，2013年年底上映的《冰雪奇緣》〈The Frozen〉，皇后艾莎因為擁有魔法，害怕別人的異樣眼光而壓抑自己，也不敢讓妹妹安那知道她有魔法，因此刻意與她保持距離。觀眾在看電影時，能夠與艾莎產生共鳴，甚至覺得自己就是艾莎，就像電影角色漢斯曾對艾莎說過一句話：「不要成為人們口中的怪物。」當觀眾投入在故事中時，會進而思考：如果艾莎（我）能勇敢接納自己呢？與眾不同真的不好嗎？

《冰雪奇緣》是2013年全球最高票房的電影及史上最高票房的動畫片，電影仍秉持華特迪士尼公司的精神- 冒險、希望、歡樂，而故事情節與角色也能讓觀眾產生共鳴，尤其是皇后艾莎，更被視為現代人的投影：被眾人的目光及評論拘束，不敢盡情表現自己獨特的一面。因為好的故事，觀眾成了「粉絲」，還會主動推薦其他人觀賞。

2. 說什麼故事比較好？

《冰雪奇緣》的成功，證明了若觀眾能與故事產生共鳴，能發揮的力量十分驚人。如果公司想要採用同樣方式，說什麼樣的故事比較好呢？

首先，應該確定公司的核心價值和想要傳遞的訊息，而故事的取材可以來自創辦人、員工及顧客，以下將以國內有名的薰衣草森林、鼎泰豐，及創立於美國的Airbnb為例，依序介紹。

A. 從創辦人出發

創始於台中的薰衣草森林，連續好幾年入圍台灣百大的旅遊景點，其公司故事，就是創辦人詹慧君和林庭妃的故事。因為偶然相遇，她們兩人前往台中中和村，夢想擁有一畝能讓身心安靜的薰衣草田。為了創造理想天地，她們兩人與園主一家人從除草、搬石頭、排列步道、種花到蓋房子，全部都親手打造，創辦人希望到訪的客人都能用全身的感官感受自然環境，享受生活中難得的寧靜，及寧靜後的滿足感、踏實感，過一種簡單樸實的生活。

薰衣草森林的故事，融入創辦人的理念夢想及創業的艱辛過程，建立「自然、簡單」的品牌形象。當顧客到訪時，能在山林走走、認識照顧香草、製作手工餅乾與香草料理，體驗簡單的山居生活，與家人朋友放鬆身心靈。

創辦人的故事，讓民眾知道薰衣草森林不僅是一個休閒景點，更是兩個人的夢想園地，增加了想到山林放鬆的意願。

B. 從員工出發

以小籠包聞名世界的鼎泰豐，分店廣布日、韓、美、澳大利亞、新加坡等國，香港鼎泰豐曾在2010年到2014年，五度獲得米其林一顆星的評鑑，是第一家登上「米其林指南」的台灣餐飲業者，更在2013年被CNN評選為全球最佳連鎖企業第2名。

除了對食材品質的要求，鼎泰豐秉持「細節是最完美的服務」的態度，讓顧客都能感受到真誠的服務。要傳遞出這個服務理念與品牌價值，最重要的就是「員工」，員工得先發自內心的將顧客放在第一位，才能讓顧客感受到貼心的服務。

鼎泰豐會請營養師調配、廚師烹煮健康員工午餐，還在每家店附近花錢租員工休息室，設計成男女分開的上下通鋪，讓員工都能躺著睡午覺，下午才有精神服務客人。更特別的是，鼎泰豐的編制員工-視障師及樂活師。視障師每星期會到店裡幫事先預約的員工按摩，依不同痠痛部位，提供加強服務；樂活師則提供諮商服務，每天到各店巡視，關心每個員工的工作和生活狀況，上到店長下到洗碗阿姨，盡力為他們紓壓。由這些例子可以看出鼎泰豐對員工的用心，也秉持著「細節是最完美的服務」的精神。

說出員工的故事，能讓顧客看見鼎泰豐內部仍實踐品牌精神，在每個細節照顧員工，當顧客到鼎泰豐用餐時，也能感受到其傳遞的價值理念。

C. 從顧客出發

除了說創辦人和員工的故事之外，也別忘了讓顧客成為故事主角。共享經濟的代表Airbnb，是一個能讓民眾出租、住宿民宿的網站，旅行者可以預訂一間房間、一棟房子、帳篷，甚至是私人島嶼，更深入體驗在地生活。

「Belong Anywhere」是Airbnb的核心價值，希望旅行者能在世界各地都能有歸屬感。旅行者能在住宿後，留下他們對屋主、住宿體驗的整體評價，除此之外，也有許多以顧客為主角的廣告。2014年發布的「Wall and Chain：a story of breaking down walls」說的就是一位德國女生Catherine和她爸爸Jörg 的故事。Jörg曾在冷戰時擔任西柏林圍牆的衛兵，當圍牆倒時，他們一家人也搬家了，即便如此，Jörg仍隨身帶著柏林圍牆的碎片，就像冷戰一直存在他心中一般；Catherine想要帶爸爸回去德國，看看他心繫著的地方，已經成了美麗的景點，所以她透過Airbnb訂了一間房，而出乎意料的是，熱情歡迎的房東竟是曾經擔任東柏林圍牆的衛兵！

Airbnb改變了Jörg，他與房東建立了特別的連結，這次的旅行成了他一生最難忘的回憶。觀眾看到其他旅行者的故事，與主角產生共鳴時，更能直接感受到Airbnb的品牌價值「Belong Anywhere」，進而想使用服務，深入體驗不一樣的在地生活。

從薰衣草森林、鼎泰豐到Airbnb的例子，原來透過「說故事」，能成功讓顧客記住公司品牌價值，更能激發他們想使用商品或服務的意願。

3. 如何說故事？

當公司有了好的故事，接著就要讓更多人看見，使顧客及潛在顧客成為「粉絲」。現在科技進步，有許多方式能說故事，例如：透過手機、電視、電腦、平板，或是影集、展覽、裝置藝術、互動體驗等等，以下將以Airbnb和Honda為例，介紹他們是如何說故事，讓大家留下深刻印象。

A. 舉辦線上活動

Airbnb想打造「全世界就是一個大社區」，透過服務你能在任何國家感受到歸屬感。因此曾設計了一個活動，想讓全世界的人都能一起參與。民眾可以使用Vines〈一個受歡迎的免費影片分享應用程式，允許用戶建立最長6秒的短片並分享到社群網路〉拍攝短片到Twitter。Airbnb架設了一個網頁，上面會有不同的類別，指示需要什麼動作的影片，民眾可以拍攝好後，使用Hashtag標註AirbnbHV及拍攝的類別，例如：#AirbnbHV、#s27，上傳到網頁。導演也會與民眾在Twitter互動，直接在影片回覆：「我喜歡你拍攝的手法。」、「可不可以試試從另一個角度拍攝？」等等。

活動結束後，製作團隊將來自全世界民眾上傳的750部短片，結合其中的100部，製作成4分鐘影片「Hollywood & Vines」，決定影片主角時，特別選擇了世界各地的人都玩過的紙飛機，因為較能產生共鳴。短短4天的活動，使Airbnb在Twitter上的追蹤人數，增加了10,000人呢！

B. 設計創新廣告

現在人們能夠從電視、手機或是平板上快速取得資訊，如果你能夠跟廣告「互動」呢？相信會是個新鮮難忘的經驗，也會對故事內容深刻記憶。Honda在2014年為了宣傳新車Civic Type R，推出一個互動式影音廣告“The other side”。影片其實同步播放兩個故事，一個男人是爸爸，在白天開著白色的車出門接孩子，另一個男人是黑幫的接應車手，在夜晚開著紅色的車協助犯案；但因為一次只能看一個故事，可以透過鍵盤上的「R」鍵，隨時切換到另一個故事，加上兩邊故事的拍攝角度幾乎相同，所以不論怎麼切換，不會有違和感，反而會不斷想切換看另一邊的故事發展。讓你能夠邊看故事，邊跟廣告互動呢！

Honda Civic是許多國人青睞的家用轎車車款，而Honda Civic Type R則強調高性能；透過「R」鍵切換營造視覺衝擊，能讓觀眾直接感受到Civic的溫馨家庭用車氣氛，和Civic Type R的高性能勁飆場景。Honda的創新廣告，即使沒有文字介紹，但觀眾卻能知道並直接體驗新車的特色，大大勝過傳統單純述說性能的廣告。

Airbnb辦的線上活動和Honda的創新廣告，讓我們知道有許多方法能打開知名度，傳遞品牌故事，但要讓顧客成為忠實於品牌的「粉絲」，則取決於故事的內容，才能發揮故事的力量，讓顧客迫不急待分享給更多人， 讓故事成為品牌最好的廣告。

圖為鼎泰豐的蟹粉小籠包。 聯合報資料照

葉垂景的減法哲學

2016-08-04 03:43 經濟日報 蕭君暉

錸寶董事長葉垂景認為，企業經營最重要的是態度是堅持，目標確定後只要堅持下去，就會有回報。

堅持下去 就有回報

錸寶在2000年成立，至今已17個年頭，葉垂景說，這17年來，錸寶歷經大虧與巨幅減資，都沒有倒閉，2016年上半年，錸寶稅後純益1.5億元，已經超越2015年全年獲利總和1.2億元，而且錸寶成為全球被動式有機發光二極體（PMOLED）龍頭，這就是堅持下去並獲得回報的最好教材。

根據IHS統計，2015年全球PMOLED面板總出貨量接近8,500萬片，年增近六成。主要動能來自於穿戴裝置及家庭應用。其中，錸寶市占率達24.8%，為全球最大PMOLED供應商。

當然，堅持下去，只是企業經營的策略之一，他說，企業要能夠存活，除了堅持，還必須要靠減法哲學，以及建立更高的技術障礙，才能避免對手超越，並享有較高的獲利。

弱勢產品 砍掉重練

葉垂景指出，減法哲學，就是砍掉不具競爭力的產品，或是砍掉標準品，並聚焦在客製化的產品上，這樣才不會被取代，你所推出的產品，價格也因此會比較好。

舉例來說，錸寶與美系穿戴裝置大客戶是在2008年就開始討論智慧手環等穿戴裝置產品，但是到2013年，大客戶的新產品才推出上市，錸寶花這麼多年，為客人打造客製化的產品，客戶一旦導入，就不容易把你替換掉。

技術領先 拉高門檻

企業經營，在減掉許多不必要的產品之後，葉垂景指出，接下來要專注在高技術門檻產品的開發，藉此建立技術障礙。

以錸寶來說，目前擁有600篇以上的世界專利，其中又以美國、中國大陸及台灣為重心。

由於技術上的領先，讓錸寶有能力取得全球穿戴裝置龍頭的訂單。

「在建立技術門檻時，不要一直想著打全壘打，而是要不斷的創造安打，藉由一支支的安打，漸進式得分」，葉垂景進一步說明，建立技術門檻時，必須把技術持續慢慢的堆疊起來，不要想一步到位，這樣建立起來的技術既深且穩，不易被動搖。

葉垂景表示，明朝開國皇帝朱元璋的經營策略，就是「廣積糧、高築牆、緩稱王」，所謂廣積糧，就是建立廣大的客戶群，每家客戶只要占你的營收比重不大，不論任何一家客戶一旦出了問題，都不會影響到你的公司經營，因為你的糧食夠多。

而高築牆，就是要建立技術門檻，只要你的技術夠好，對手無法模仿，你的產品就不容易被對手取代，而緩稱王就是要堅持下去，只要堅持下去，按照上述的策略去經營，最後定能成為產業龍頭，達到最後稱王的目標。

有禮貌 溝通更順暢

有兩位新進員工，小林見人都點頭微笑，主動打招呼，小李則低頭自顧自的走路，連主管經過他身邊都沒發現。在正常情況下，大家都盡量不要以貌取人，但當需要兩位新人幫忙時，大家自然的會先找有禮貌的那一位，雖然能力不一定比較適任，但小林給人家的第一眼印象已經成功的留在大家心中。

【心得分享】

禮貌不只適用於新人，老人也應該要顧及平時與大家的相處態度。當正向能量多於負面能量時，平日就與他人溝通順暢，許多公司的重要專案也可能因此而更有機會參與，讓自己在職場上能見度更高，有機會發揮實力。

（作者服務於外商公司）

2016-08-03 03:57 經濟日報 周怡秀

共濟創客空間 喝咖啡…拚創業

2016-07-29 05:49 經濟日報 孫淑瑜

六名聯合創始人中有兩位高校老師、一位「創一代」、三位「創二代」，他們都有精彩的故事…

中國大陸在「大眾創業、萬眾創新」的政策引導下，不少創客空間在浙江義烏已生根萌芽。其中「共濟創客空間」不僅受到大陸央視創業紀錄片導演的青睞，從團隊去年成立至今就一直跟拍、紀錄，連大陸國家副主席李源潮去義烏時，也參觀考察了他們的行動電商O2O體驗中心。

打造電商O2O體驗中心

「共濟創客空間」的獨特之處在於他們是六名義烏工商學院畢業的年輕合夥人成立的創業指導空間。他們全部都是成功的創業者。除了董事會主席劉志成生於1976年，其餘都是1980後的年輕創業導師。

「要喝咖啡嗎？免費的，換你一個故事」。這不是電影「36個故事」的台詞，而是真實的發生在這裡。「創業咖啡」，隨便誰進來都可以喝這一杯咖啡，但要留下你自己成功也好、失敗也罷的故事，異思妙想更好，亂想一氣也沒有關係。

「共濟創客空間」其實也是一個線下行動電商O2O體驗中心。這個位於義烏青岩劉村的小小木質風格的圖書館裡，種了大量的綠色植栽。

在靠牆的貨架上，還排列了一套套護膚品、化妝品，每樣商品的旁邊，都有一張小卡片介紹商品內容並附有二維碼，手機掃描就可以直接購買。

移動聯盟 不必孤軍奮戰

由於乍看之下宛若閒逸舒適的咖啡館，但實際上，裡頭談的、想的、做的，都是創業的事，所以又被稱為「創業咖啡」。

「共濟創客空間」的聯合創始人朱陽瑾說，只要創客有想法，就可以帶著創意來這裡免費辦公。「我們的目標就是希望創業者不用孤軍奮戰，我們要打造義烏移動創業聯盟。」她說。

從去年3月成立至今，已經有很多大學生、自由創業者加入團隊，透過創業導師的介紹和指引，讓他們認識跨境電商、熟悉微商的銷售模式，指導他們加入創業的隊伍。

朱陽瑾說，目前，「共濟創客空間」聚集了5,000多名行動電商從業者，匯集了全球十多個國家的美妝和日用品，而O2O體驗中心，更是線上線下打通行動電商瓶頸。

六名聯合創始人中有兩位高校老師、一位義烏「創一代」、三位義烏「創二代」，他們都有其精彩的創業故事。至於是什麼內容，套句他們說的： 「來了，就告訴你。」

2016-07-25 04:57 聯合報 本報記者蔡昕穎

清涼衛生棉 月營收破千萬元

台灣雖然小，卻擁有一群努力打拚、技術和爆發力都不可小覷的產業尖兵，聯手打造經濟奇蹟。本報每周一推出「在地『心』產業」專欄，介紹這些心繫台灣的創新產業奮起的故事，看見在地希望。

「女生的苦只有女生懂！」7年級部落客美樂蒂受夠炎炎夏日碰到生理期悶熱不舒服感，決定讓衛生棉也能清涼展翅，研發加入冰片及草本配方，「愛康衛生棉」訂單從500元到50萬元都有，月營收破千萬，寫下網路團購傳奇。

本名何雪帆的美樂蒂說，每個月「好朋友」來的那幾天總是心煩意亂，尤其夏天悶熱又濕黏，更是不舒服；而「好朋友」跟著自己的時間將近40年，「光想就覺得眼前黑暗」。

10年前決定找有專業衛生棉代工經驗的親戚合作，研發打造讓每個女生心情愉快的衛生棉，「就像真的能快樂展翅」。

她說，女生除了希望衛生棉清涼不悶熱，也擔心異味影響周遭人，只有抑菌才能真正免去臭味，因此在衛生棉中加入草本成分及涼感冰片。

「光是冰片到底要多涼，我們就調整了十多次」，美樂蒂說，試用時有時感覺不夠涼，有時又太涼，不斷調整，盡量取得大家能接受的舒適感；此外，也因為是直接接觸私密肌膚的東西，選用材質堅持透氣、柔軟布料，「自己愛用才能賣給客人！」

當產品完成，如何販賣、推廣成了另一道挑戰關卡。美樂蒂說，要進入實體通路的門檻太高，扣掉利潤分紅，就無法給消費者真正的好東西；當時網路購物正興起，決定從校園開始行銷，在網路闖天下。

她說，創業初期什麼都不懂，沒資源、沒人脈，雖到處去上網路行銷課，但因為不懂挑課或該上什麼課，收穫不大；加上起步階段知名度不高，光是為了爭取到較佳網路排版位置，苦苦哀求網路商城承辦人員到差點跪下。

「我很幸運！」美樂蒂說，創業初期的挫折，在後來消費者熱情支持下一掃而空，透過網路互動與消費者對話，獲得不少寶貴意見，她邊調整產品，也用團購優惠累積口碑。今年母親節優惠活動，短短一小時一大貨櫃的產品被搶訂一空，讓她覺得所有辛苦都值得了。

7年級女生美樂蒂，將衛生棉加入涼感芯片與草本配方，大獲好評。 記者蔡昕穎／攝影

沛華建物流王國 核心+擴充策略奏功

2016-07-22 04:07 經濟日報 魏興中

成立於1977年、營運迄今已超過39年的國內最大海空物流業者沛華集團，創辦人林光是產學雙棲的學者，他不僅僅在航運管理領域學有專精，更是將所學與實務結合，樹立「教學相長、知行合一」的最佳典範。

事實上，林光所創辦的沛華集團，長年執國內物流業之牛耳，亦曾經營過船務代理、船舶租傭經紀業務、貨櫃租賃，但以海、空貨物承攬運送最為成功。其中海運出口事業部已發展為台灣規模最大、且營收第一的海運承攬運送公司。

兩大要素 寫成功方程式

沛華集團連續21年名列天下、商周等雜誌、及中華徵信所前500大服務業之列。繼立足台灣、發展中國市場後，目前正加強東協業務，將成為集團的未來核心重點工作。

沛華集團成立之初由三位員工開始，一直擴展至今海內外員工超過1,500人，林光始終將「聚焦核心」與「擴充策略」作為兩大經營面的成功關鍵要素（Key Successful Factors；KSF）。

由於物流業牽涉的領域眾多，包括集貨、理貨、倉儲、庫存、運輸配送等，但企業的資源相對有限，因此沛華集團自創立之初，就確立了「聚焦核心」的營運策略，將企業有限的資源投注在海空貨運承攬業務等核心競爭領域上。

林光認為，一個企業要能長遠發展，並不需要過度的多角化，反而應在少數核心競爭領域上不斷採取「擴充策略」、並發展壯大。如沛華集團除聚焦核心業務領域外，其他如倉儲服務等則採委外方式；公司雖有運輸需求，但卻不買實體船舶，而將資金投注在購買辦公室不動產等有助營運效益的資產上。

六大經營理念 集團DNA

沛華集團的員工都知道，集團有六大經營理念，已內化成為企業靈魂的DNA。這六大經營理念分別是：品質、效率、創新、顧客回應、教育、與落實。

林光說明，這六項經營理念，全是由管理理論而來，進而落實在企業經營管理之中。

其中，要求企業提供完整、可靠、全面、無瑕疵的服務品質，就要從教育訓練做起。

林光自豪地說，沛華的教育方式是業界第一；企業沒有創新，就不會進步，因此沛華集團與時俱進，甚至早在15年前，就已善用科技，啟用視訊會議系統，讓海內外員工溝通更有效率、成本更為低廉。

沛華集團由台灣市場出發，在過去超過30年的時間裡，持續朝向全球化業務目標發展，目前包括香港、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、菲律賓、印尼、澳洲，以及中國的深圳、廈門、廣州、上海、寧波、蘇州、天津、青島、大連、重慶等都設有獨立的分支機構。

立足台灣 插旗中國東協

此外，在東北亞的東京、大阪、韓國，以及美國的洛杉磯、芝加哥、紐約等地，也都設有營運據點，在世界各地已陸續架構成完整而綿密的全球代理網。

由於區域全面經濟夥伴協定（RCEP）中，東協十加六就高占全球GDP的三成，台灣對RCEP成員國總貿易金額超過3,300億美元，占比高達56.3%，因此林光在「立足台灣、發展中國」後，未來沛華集團的市場重點，將轉而南向發展。

人文關懷 善盡社會責任

林光畢業於海洋大學，1970年留美，曾擔任過海洋大學系主任、院長、副校長，回國後創辦沛華集團，畢生投身物流業中，為台灣的國際貿易與經濟發展努力打拚。

雖已屆古稀之年，林光仍不斷自我要求，為我國航運及教育而努力，並出錢出力、熱心公益。

事實上，林光幾十年來不斷捐助國內外大專院校獎學金提攜後進、並主辦十校聯盟航運研討會及兩岸三地學術交流，捐贈甘比亞足球，吉里巴斯腳踏車等進行國民外交，更認養1,000名弱勢兒童，除在專業領域發光發熱，也充滿人文關懷與飲水思源的情懷，退休前還捐贈沛華大樓（Ivy Wang Hall）給母校海洋大學。

有鑒於國內外景氣與航運物流持續低迷，沛華集團善盡企業社會責任，無私無償接連舉辦兩場MCC座談會（Multiple Country Consolidation；多國籍拆併櫃），相關產官界人士均到場聆聽，對於促進台灣物流商機、帶動國家港埠經濟的發展，起了相當重要的示範作用。

沛華集團創辦人林光。 記者邱德祥／攝影

記者邱德祥／攝影

三管齊下 避免腸齡老化

2016-07-22 04:07 經濟日報 梁程超

現代上班族身心壓力不小，然而你知道嗎？人體的胃腸道長度超過八公尺，負責消化、吸收、排泄等重大功能之外，腸道還是全身神經系統中最敏感的器官，腸道是身體免疫的最前線，怎麼樣透過均衡飲食、規律運動、身心放鬆等方式保腸增進腸道健康，是打造健康生活的第一步。

根據統計，國內每十萬人有45.1人罹患大腸癌，大腸癌發生率高居全球第一，國人飲食因多燒烤、油炸且少運動，加上大腸癌的致病原因多元，除了飲食，還有基因突變、遺傳等，吃素、吃有機並不能保證不會罹癌，這更凸顯有效預防的重要。

最新資料更顯示，全台青壯年腸道年齡比實際年齡平均老了12.5歲，平均每四人就有一人腸道嚴重老化！想要了解自己的腸道年齡是否提前初老，建議50歲起可以接受健保給付的糞便潛血篩檢，建議自費接受一次全大腸鏡檢查，若是有大腸癌家族史，就要提早在40歲進行相關檢查。

此外，觀察每日排便也是了解腸道健康最簡易的方法，不要以為一定要天天大號才正常，一日三次到三日一次的排便習慣都是正常範圍，需要注意的是規律的排便習慣突然改變，例如一日一次變成三日一次，還有排便量、形狀等的改變，甚至解血便，就可能是身體發出警訊，務必進一步就醫接受檢查。

此外，若是排便顏色深、臭味重，很有可能是上消化道出血，建議找醫師檢查治療。

許多人因為愛吃紅肉、壓力大、牙齒功能不佳，這會加速消耗腸道，造成腸道早衰。

腸道健康沒有他法，飲食、紓壓與運動三管齊下，其中，飲食除了減少甚至避免燒烤肉類外，也盡量不吃紅肉、香腸、火腿、培根等加工肉品，最好能遵照「彩虹蔬果579」的原則，成年男女每日分別攝取九與七種色彩不同的蔬果。

腸道內的神經系統除了腸道神經之外，還有交感、副交感神經，是十分敏感的，也因此，如果壓力過大，可能引發便秘、腹瀉、腸躁症，都是現代文明病的一種。

現代人久坐不運動，也會讓腸道老化，最好能保持每周運動三天、每次30分鐘、每分鐘心跳達到130下，對腸道正常蠕動有正面助益，防止便秘產生。

牙齒也會影響腸道的健康，適當咀嚼可以降低腸道負荷，加上每日一定的飲水量，更能幫助腸道運作，每日適當的飲水量為個人體重乘以30c.c，可用此計算做參考值。

（作者是北投健康管理醫院內科主任，本專欄隔周五刊登）