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【經濟日報╱編譯 楊宛盼】

蘇珊決定坦然面對執行長經常吼人的恐懼,化解她一年多年來的噩夢,某天她下定決心採取行動,當執行長開罵時,蘇珊冷靜地起立並離開會議室,在外頭告訴跟著她走出來的執行長,她無法忍受這種情況,要求私下單獨會談。

蘇珊誠實把內心感受講出來,執行長才恍然大悟她的行為已造成別人的困擾,並感謝蘇珊的坦白。

會議室此後不再上演這類劇碼,蘇珊坦然面對恐懼,讓她找回尊嚴。

最優秀的員工也會因恐懼而裹足不前,許多恐懼並不理性,可能造成無助、沮喪、憂慮、分神、悲傷、憤怒和驚慌等情緒,影響工作表現,以下為職場諮詢網站Glassdoor指出的常見職場六大恐懼及化解方法。

1.害怕丟掉工作。

十之八九這不會發生,若你是有價值的員工就不會被炒魷魚,主動處理問題、保持冷靜並提出實事求是的解決之道,你將被視為珍貴資產。面對困難時不要轉身逃跑,試著勇敢面對,不用擔心會丟掉飯碗。

2.害怕看起來很蠢或犯錯。

閱讀或收看主管平常關注的媒體、網站或節目,包括自家公司網站和社群粉絲頁,甚至是公司年報,做好功課不但能緩和焦慮,主管也會更看重你,但謹記人人都會犯錯,擁抱過錯、從中學習、重新出發。

3.害怕被吼。

人人都需要認同,破口大罵很傷職場關係,任何好主管都不會當面罵人,如果不幸遇到了,切記立即反映,起身說:「這顯然不是講話的好時機。」或直視主管的眼睛說:「為了共事,我們得互相尊重。」

4.害怕踩線。

克服恐懼的絕招是不要預設立場,直接開口問:「需要我幫忙嗎?」或是詢問他人是否願意聆聽你的想法、這麼做是否會造成困擾,不開口就永遠沒答案。大多數人喜歡被徵詢意見,覺得自己有掌控能力,沒有人喜歡無端被踩線。

5.害怕被認為樣樣行。

許多人在面對自己的能力與別人的誇獎時都表現得很謙虛,因為怕被認為自大,你可以私下提供個別建議,避免在眾人面前批評,除非別人特別提出要求。先徵詢他人同意再提供建議。如果你的建議有幫助,同事自然會找上門。

6.害怕開口。

這是今日職場的最大挑戰,霸凌具傳染性,而且發生的主要原因就是不願或無法開口,公司主管若不處理問題,得不到高層支持的人資也無能為力,員工害怕衝突只好保持沉默,但諷刺的是,直接面對往往能制止霸凌。

(綜合外電)



全文網址: 職場萬象/擊退職場六大心魔 | 職場觀測 | 生活消費 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF6/8581937.shtml#ixzz2xjHWZW7H 
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【經濟日報╱潘俊琳】

研究所畢業剛踏入社會那年,淑貞剛好碰到2008年的金融海嘯,她花了半年的時間找工作,好不容易一家傳播公司願意聘用她,月薪3萬5,000元,至今已經快六年了,她的薪水從未調整。由於男朋友的狀況跟她差不多,因此兩個快要邁入35歲的人,至今不敢結婚,也不知道未來在哪裡?

志明原本從事會計工作,現年40歲的他,剛進到公司時薪水每年往上調,到了4萬5,000元後,就凍薪至今。而他的記帳工作,因為大量採用電腦,原本將近10個人的小組,現在只剩下他跟組長兩人。他從不敢抱怨,因為現在的年輕人,都比他會用電腦,而且薪水更便宜,因此就算凍薪,他都不敢輕言離職,結婚多年也只敢生一個小孩。

根據主計處的統計,去年1到8月受僱員工,計入物價後的實質平均薪資(含獎金)為46,111元,比前一年減438元,倒退回16年前水準。此外,全國有將近357萬民眾,月薪低於3萬元,比例占了41.6%。

什麼都漲 就薪水不漲

「低薪國恥論」之前引起各界討論,除了低薪,台灣多年來也面臨凍薪的問題。在什麼都漲只有薪水不漲的現況下,年輕人不敢婚、不敢生,少子高齡讓台灣的未來更加險峻。

根據中華經濟研究院的調查顯示,2013年全年經濟成長率為1.72%,較2012年的1.48%,僅成長0.24個百分點。其中,民間消費成長1.27 %,民間投資增加5.33%。

這表示台灣的經濟雖然不振,但總體來說還是成長,對於成長的部分,勞方的說法是被無良老闆整碗捧去,可說是壓榨勞工所得。

對此,之初創投合夥人林之晨表示,台灣過去幾年的經濟成長,「動力來自於生產器具的自動化,而不是來自於人力素質的提升」。

也就是說,自動化設備和電腦的生產力,取代了部分人工的「勞力」,但在知識經濟時代,需要的是「腦力」,腦力的價值在於創新,懂得運用知識去創造價值。現在的職人,已經無法憑勞力、比工時、比資深,去提升自己的薪水。

教育體系 跟不上時代

林之晨說,一條自動化的生產線,可以取代數十人的工作,兩、三台電腦也可以取代整組人的會計工作,有太多的工作機會被機器和電腦取代。

但是我們的教育還停留在「工業化的時代」,以教育製造業的人才為主。像是大學的會計系還在教記帳,但現在那裡還有手工記帳的工作?因此,我們的教育必須要轉型,教育知識經濟時代的人才,否則薪水很難有上漲的空間。

林之晨表示,知識經濟時代需要的人才,是懂得「運用知識去創造價值」的人,也就是要用腦力去取代勞力。

好比傳統的零售業,是人站在櫃台後面收錢,用勞力去進貨、上架。到了知識經濟時代,還在用勞力當店員的人,薪水當然不高。

但是懂得架設電子商務平台,寫程式讓網站的購物體驗更流暢,物流、金流更便利的人,同樣是做零售業,卻可以賺大錢。

教授成功企業案例的夢想學校創辦人王文華指出,低薪和凍薪的確讓年輕人很悶。但是不論是做為員工或是企業主,能夠調薪的重點,在於是否在工作崗位上「創造出價值」,如果只是每天完成例行性的工作,卻沒有創造出價值,當然沒有本錢談加薪。

自我充實 才有本錢爭

凍薪或低薪,大家講的都是「價錢」,卻沒有思考到「價值」。價錢只是價值的投射,就如同企業如果沒有創造價值,就沒有資格談漲價;員工如果沒有創造自我價值,也就沒有立足點談加薪。

王文華以一樁併購案為例表示,LINE的母公司韓國NAVER收購台灣新創公司「走著瞧Gogolook」,走著瞧是成立於2012年的年輕公司,其產品「WhosCall」是一個能夠提供陌生來電辨識,與簡訊封鎖等服務的行動應用。

這項關鍵「價值」讓他們成立一年多,就創造出新台幣 5.29億元的「價錢」。

王文華說,走著瞧的三位創辦人都是三十世代的年輕人,他們都沒有被22K的低薪和凍薪給綁住,因為他們創造出價值,所以價錢驚人。

現在大環境的確不好,但王文華說,先不要去怪大環境和老闆,先看看自己的小環境,看能不能改變自己,這才是有建設性的思考。畢竟悔恨、感嘆、抱怨,都只是圖一時的爽快,沒有辦法解決問題。

在這個新時代,年輕人要思考的是自我價值,如果一直拘泥於現在被凍住的薪水,那就是本末倒置。



全文網址: 創造價值 再來談薪水 | 商業企管 | 財經產業 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/8584160.shtml#ixzz2xdTzjzTi 
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未命名  

Banyan

On the antlers of a dilemma

The ambitions of Ma Ying-jeou, Taiwan’s president, collide with popular suspicion of China

 

THE fresh-faced good looks have been lined and drawn by the cares of office. His immaculate English is forsaken for the dignity of immaculate Mandarin. Patient replies to questions come wearily, as if said many times before. Yet, six years into his presidency, Ma Ying-jeou’s hair remains as lush and jet-black as any Chinese Politburo member’s. And, speaking in the presidential palace in Taipei, he remains as unwilling as any leader in Beijing to admit to any fundamental flaws in strategy.

Perhaps Mr Ma draws inspiration from his portrait of Sun Yat-sen, founder of his ruling party, the Kuomintang (KMT), and, in 1912, of the Republic of China to which Taiwan’s government still owes its name. Sun is revered as a nationalist hero not just by the KMT but, across the Taiwan Strait, by the Chinese Communist Party too. Mr Ma may also hope to be feted on both sides of the strait—in his case as a leader responsible for a historic rapprochement. For now, however, reconciliation between Taiwan and China remains distant. And Mr Ma, once the KMT’s most popular politician, is taunted by opponents as the “9% president”, a reference to his approval ratings in opinion polls last autumn.

Improving relations with China has been the central theme of his administration, after the tensions of eight years of rule by the Democratic Progressive Party (DPP), which leans towards declaring formal independence from the mainland. Mr Ma can boast of 21 agreements signed with China. He reels off the numbers of two fast-integrating economies: a tenfold increase in six years in mainland tourists to Taiwan, to 2.85m in 2013; cross-strait flights from none at all to 118 every day; two-way trade, including with Hong Kong, up to $160 billion a year.

China’s strategy to reabsorb Taiwan is plain. As the island’s economy becomes more intertwined with that of the vast mainland, China thinks, resistance to unification will wane. Then Taiwan becomes an “autonomous” part of China—like Hong Kong, though allowed its own army. Taiwan will return to the motherland without resort to the missiles and increasingly powerful armed forces ranged against it. But as Mr Ma sees it, cross-strait “rapprochement” is a first line of defence against Chinese aggression, since “a unilateral move by the mainland to change the status quo by non-peaceful means would come at a dear price”. Politics in Taiwan is framed as a debate about independence or unification but is really about preserving the status quo.

The next step in rapprochement with China would be a meeting between political leaders. In February in Nanjing, once the capital of a KMT government of all China, ministers from China and Taiwan held their first formal meeting since 1949. Mr Ma hoped to meet China’s president, Xi Jinping, in Beijing this November, at the Asia-Pacific Economic Co-operation (APEC) summit. To accommodate Hong Kong and Taiwan, APEC’s members are not “countries” but “economies”. So Mr Xi and Mr Ma could meet as “economic leaders”, sidestepping the tricky protocol that usually dogs relations, with China viewing Taiwan as a mere province. The Chinese demurred. But Mr Ma thinks a meeting somewhere is “not outside the realm of possibility”.

This backdrop explains why a protest movement against a services-trade agreement with the mainland is more than a little local difficulty for Mr Ma. Students occupying parliament have resorted to undemocratic means, and many of the arguments they and the DPP make about the trade agreement are specious. But they have tapped a vein of popular mistrust of Mr Ma and of economic integration with the mainland. A split persists between native Taiwanese, on the island for generations, and mainlanders, like Mr Ma, whose families came over as the KMT lost the civil war in the 1940s. Protesters portray Mr Ma as either a mainland stooge or as clueless and out of touch. In the occupied parliament, student caricatures give him antlers, a reference to a slip he once made when he appeared to suggest that the deer-antlers used in Chinese medicine were in fact hair from the animal’s ears.

Mr Ma says public opinion supports a “Ma-Xi” summit. Joseph Wu of the DPP, however, claims such a meeting would actually damage the KMT in the next presidential election, due in 2016; rather, he says, Mr Ma is trying to leave a personal legacy. The DPP’s lead in the polls alarms not just the Chinese government but also America, which could do without another flare-up in a dangerous region. The stronger China grows, the more Taiwan’s security depends on commitments from America. It switched diplomatic recognition to Beijing in 1979, but Congress then passed a law obliging it to help Taiwan defend itself.

All political lives end…

Mr Ma says relations with America are better than they have ever been at least since 1979 and perhaps before. Others are doubtful. In all the talk of America’s “pivot” to Asia, its promises to Taiwan are rarely mentioned. Many in Taiwan paid attention when John Mearsheimer, an American academic, suggested in the National Interest, a policy journal, that there is “a reasonable chance American policymakers will eventually conclude that it makes good strategic sense to abandon Taiwan and to allow China to coerce it into accepting unification.” For some, abandonment is a fact of life and unification a matter of time. “No one is on our side strategically, diplomatically, politically; we have to count on China’s goodwill,” an academic in Taipei argues.

Mr Ma has tried to steer what seems a sensible middle course between such defeatism and the adventurism of those in the DPP who would like to confront and challenge China. But he sounds weary with the effort, and Taiwan’s people seem weary of him. Their pragmatism and the DPP’s internecine strife may yet see them elect another KMT president in 2016. But if Mr Ma hoped to leave office with cross-strait relations stabilised, and with his own role as an historic peacemaker recognised on both sides and around the world, he seems likely to be disappointed.


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Democracy at 4 am

Morning without YOU is a dwindled dawn.

At 4am on March 19th, 2014, 400 students occupied the Legislative Yuan in Taiwan to protest the Service Trade Agreement with China. The Agreement raises national security implications and poses major risks to Taiwan’s economy. Over 10,000 students have joined the protests in peaceful sit-ins, galvanized by strong opposition to the government’s secret negotiations and handling of the Agreement. The Agreement was rushed through the Legislature without an item-by-item review as originally envisaged in an inter-party agreement. The “anti-black box protests” rejects the government’s lack of transparency and responsiveness to the people’s concerns. The occupation of the Legislative Yuan has become a people’s movement to wrest power back to the people. Professors, musicians, lawyers, doctors and tens of thousands of people from all walks of life have joined the protests in support.

After the President and ruling party failed to respond, the students expanded their protest at 4am on March 24th. The authorities sent police to remove the peaceful protesters with batons, riot shields, belts and water cannons, beating them into submission. Police brutality resulted in multiple injuries to the protesters, who only had their bodies to shield themselves. The media, too, were removed from the scene.

One single Agreement has plunged Taiwan’s democracy back into the darkest hour of the night. All protesters and supporters of Taiwan’s democracy are unified in their resolve not to rest and not to give way. We will safeguard the bedrock of Taiwan’s democracy – that the government must be transparent and responsive to the people’s interests.

Taiwan needs your attention and support. Today, we ask you to join us, and hundred of thousands of supporters from over 50 cities, in support of basic democratic values.

We invite you to www.4am.tw. See the event firsthand through citizen’s eyes. Support us by leaving a message for us with a photo of you and a sunflower.

4am may appear to be a dark hour, but we believe that as more people awaken to the truth, the sunrise of democracy will not be far away.

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【經濟日報╱何秀玲】

台灣有豐富的ICT(資通訊)經驗,擁有優勢運用智慧解決方案創造競爭力。智慧城市議題近年來逐漸被人們重視,如何利用台灣ICT優勢開發其中商機?

工業電腦龍頭研華,面對電腦產業進行典範轉移,固守核心優勢,嗅得先機,轉型迎戰智慧市場,企圖挖掘智慧建築和智慧城市等潛在金礦。

研華智能副總經理余金樹說,根據產業報告,2020年智慧城市將遍布全球,有25億個科技設備會投入智慧城市各項應用;目前全世界超過200萬人口、達發展為智慧城的城市約224個,中國就占了46個。換句話說,20%智慧城市商機在中國,是研華深耕的市場。

關於智慧建築,可從能源管理及情境空間管理兩大領域觀察應用方式。

他提到,很多企業硬性規定員工遵守建築節能行為,若建築能導入ICT系統,即使員工忘記關燈、關冷氣,智慧建築會自動感測協助關閉,員工不用特意節能減碳。

另外,在中國大陸,多數企業主談的是建築節能,卻少人討論情境空間管理。

例如,大多數企業會遇到一樣的問題:下午準備開會,可是卻找不到空的會議室,得逐間檢查哪間無人使用,如果導入會議室管理系統,觀看螢幕的顏色標示即可一目了然,清楚知道哪間會議室無人使用;時間一到,系統也會自動取消登記,提高使用效率。除了會議室,也可設計各式情境管理運用。

「系統連動串聯,才能『產生智慧』」。想像一下,企業總部早上有VIP訪客來訪,系統辨識車牌後會主動通知櫃台客人來了,人員可立刻出去迎接;假設是一般客人到訪開會,手機或E-mail會立刻通知接待者,空會議室隨之準備完成,系統也會告知開會參與者。系統自動串連,可形成智慧企業總部。

他指出,智慧建築需要異業結盟,包括智慧建築解決方案提供者、系統整合者、關鍵設備供應商、建築師及業主等,將企業總部、學校或醫療中心等,進行跨域整合,以構成完整的智慧建築產業。

余金樹說,跨領域整合價值也可展現於醫院建築。台灣許多新蓋的醫院會採用多媒體進行醫病溝通,24小時更是全年無休地運作;以美國為例,8%排碳量都是醫院排出,很難要求節能,如何與智慧建築結合,有效節能,產生跨領域整合價值,是研華未來希望探討的領域。

台灣智慧建築協會理事長溫琇玲表示,台灣過去的傳統建築定義,是取得土地、進行設計與建造就等於蓋好,但是若希望延長建築壽命,必須建立修繕概念,產業才會產生永續價值;此外,科技也必須觸動人心,創造人性價值,加上產業永續,方為構成智慧建築的要素。

她說,建構智慧城市絕非單一產業能達成,必須跨領域整合,才會產生創新價值。



全文網址: 系統連動串聯 產生智慧 | 商業企管 | 財經產業 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/8576494.shtml#ixzz2xFqQmm6D 
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【經濟日報╱邢憲生】

有一家世界級的顧問公司做過一個廣泛的調查,想找出影響工作環境與組織氣氛的重要因素。雖然原因五花八門,不過排名第一的項目所獲得的票數遠遠超過其它排名項目的總和(70% v.s. 30%),而且這個關鍵因素並不令人意外,就是組織中的領導!

在調查分析報告中指出,不論外面的大環境是好是壞,被訪問的員工大多認為主管一個人就可以決定組織的氛圍。也就是說,公司的制度、營運、及薪資福利等外部條件的良窳,對員工的影響不及直屬主管一個人的力量。組織主管基本上就是天堂或地獄型工作環境的關鍵創造者。

然而這樣的說法真的沒有盲點嗎?

我記得有一次在慶功宴上,大夥兒為了多日來的辛苦與努力終於有了豐收而雀躍不已。在杯觥交錯中,大家慫恿主管上台說幾句話。

然而,工程背景出身的主管並沒有依員工們的期望演出。

在表達了老套賀詞後,他接著就提出了許多任務過程中可以改進的地方。他強調,若沒有這些錯誤,成果應該可以比現在的更好,那慶功宴的格局就可以更盛大的了…。他話還沒說完會場熱鬧的氣氛就已經降到了冰點。

主管致完詞發現苗頭不對,就藉口有事提早離開。

至於那些留下來未離開的人,除了對剛剛的尷尬場面頗有微詞外,也對主管的不近人情有著深深的挫折感。

「難道大家除了抱怨,就沒有別的想法嗎?也許主管只是想多提升我們的價值而已」,此時一位同事低聲地向我表示。

其實我們所處的主觀環境是由我們的想法及個人解讀所創造的,它和真實世界中不易改變的客觀環境(別人造成的)並不相同,卻主宰了我們對周遭環境的反應,而轉念之間的改變就可以讓世界大不同。

譬如剛剛那位致詞的主管,他當場有感而發的原因或許並不明朗,但是聽者的解讀與心態選擇卻決定了自己當下感覺。

我們可以批評主管不知感恩,在言語上破壞了的大家的好心情。但也可以說,不擅表達的主管展現了他愛之深、責之切、好還要更好的殷殷期盼。

因此,假如我們想要在工作環境中注入天堂的因素,除了期求他人奇蹟般的自動改變外,更有可能的方法是「相信改變其實是掌握在自己的手中」,以如遇「貴人」的正面方式調整自己的心態,進而影響他人。

我們若能重新體會主管們在甘冒未來有可能失敗的風險 ,還是願意分享他們的資源給我們,幫我們升遷、加薪,或是同事及部屬們在我們沒有給他們實質報酬(事實上是公司的客戶及股東給的)的情形下,依然協助我們完成任務的諸多行為,都是無條件幫助我們的貴人,我們就能說服自己,選擇正向的心態和他們互動是理所當然的。

在心中想的會在別人身上感應並實現的「皮馬龍效應」下,自己言行上的調整就足以產生物以類聚、貴人吸引貴人的連鎖反應。不但可以影響現在的工作環境,更可以創造未來新的幸福契機。

「天堂地獄決定於方寸之間」。員工們固然可以調整自己的想法以改變主觀的環境,主管們更可以運用自己的影響力同時改變主、客觀的工作環境。

至於創造出來的結果,是天堂還是地獄,都是自己選擇而來的。

(作者是資深企業顧問,本專欄隔周三刊登) 

【2014/03/26 經濟日報】http://udn.com/



全文網址: 管理陀飛輪╱正向思考 把職場變天堂 | 商業企管 | 財經產業 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/8571543.shtml#ixzz2x4RLBAco 
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經濟日報╱潘俊琳

如果你不是陽光,那就避免跟陰暗的人在一起。

正面的能量很強大,但負面的力量也不容小覷,當你的心裡出現負面的情緒,切忌不要找同樣負面思考的人互相取暖,因為那只會讓你更加心寒。

這時你需要的是陽光,因此當心情不好的時候,多跟正面思考的陽光型人物為伍,你才能獲得光和熱,驅散內心的黑暗。

成大事者,無一不是正面思考的人,因為凡事都往好處想,自然就能吸引到好事發生。這可不是心靈療癒系的勵志語錄,而是因為正面樂觀的人,會散發出吸引人的魅力,讓人樂於親近並且「好康到相報」,左右逢源的機會自然比別人高。

大環境的不景氣、超時爆肝工作,早已是台灣職場常態,大多數的人都很悶,如果你這時還和充滿負面思考的人在一起,那內心早已不堅強的你,很快就會耽溺在自哀自憐的悲觀情緒中。

但日子還是一樣要過,僅管現今職場付出不一定有回報,先苦後甜也讓人質疑,但與其每天活得不快樂,老覺得別人對不起你,那奉勸你多與成功者為伍,讓他的正面能量替你驅散黑暗。

職場上不見得隨時有正面能量的人出現在你左右,但社會上的成功人士那麼多,他們的成功故事就是你職場的陽光,儘管成功經驗無法完全複製,但每個成功的人,通常都有激勵人心的故事,這是自我激勵,擺脫負面情緒最快的方式。

因為就算是好朋友,也不可能24小時待機,隨時傾聽你的悲苦,而老是喜歡抱怨訴苦的人,最後通常都是落得沒人願意接近的下場。

所以多看看成功者的故事,在資訊爆炸的現今,這些故事上網俯拾皆是。

如果這些話你都聽不下去,那也沒關係,放假的時候出門曬曬太陽吧!有時候你只是需要出去走一走,呼吸一下新鮮空氣,讓腦袋暫時放空一下而已。



全文網址: 職場新鮮事/遠離負面思考 | 商業企管 | 財經產業 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/8566926.shtml#ixzz2wsYIthAU 
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如何創造回頭客?阿瘦皮鞋曉陽店店長陳建安用分析客群、推陳出新的服務,讓2013年度的門市來客數比前一年倍增,獲選2013年全國商店優良店長。

一般門市外的花車都會展售特價品,但是擺放的商品通常都沒什麼變化,客人看久就無感,陳建安想到便利商店常會針對不同時段、不同客群,推出不一樣的促銷手法,門市花車亦可嘗試看看。

嶺東科技大學經營管理所畢業的陳建安發揮所學,分析每個時段的客群。他發現,一到午休時間,常看到銀行或房仲公司員工穿著制服、拿著便當經過,他調整花車商品,放置990元至1,590元的鞋,因中午休息時間短,加上價錢親民,許多客人試穿後都會立刻結帳。

下午約莫5點是上班族下班時間,花車上放的是1,990元以上的上班鞋款;晚上7點至8點,靠近八卦山的曉陽店,常有運動後的婆婆媽媽路過,因此花車改放置各式運動鞋,切中她們所需。

他不諱言,針對不同時段的客群擬定花車策略,一天當中必須陳列三次不同的花車商品,確實有點辛苦,但是看到年度來客數倍增,顧客回購率也大幅攀升,一切辛苦都值得了。 

另外一個增加來客數的方式,是「感動服務」,只是服務人人會說,真正願意實踐的人才會獲得客戶的心。曉陽門市附近有兩家同業,為了增加顧客對於門市的印象,陳建安推出「奉茶」和「鞋子保養」服務。

乍聽之下,似乎是許多門市都會提供的內容,陳建安卻推陳出新,製作飲料「菜單」,列出店內免費飲品,如開水、奶茶、咖啡等供客人挑選。

他說,客人一開始看到「菜單」都嚇一跳,常揮手拒絕,但是時間一久,卻也培養出來喝茶「順便」買鞋的老主顧,有位老客戶甚至介紹12萬元的大單給他,讓他意外驚喜、至今難忘。

另外,進門市的客戶腳上不論是否為阿瘦的鞋子,陳建安皆提供保養服務。「當我們用同理心站在客戶立場思考,相信他們想買鞋時,第一時間必定會想到我們」。

不只如此,會使用電腦簡易繪圖的陳建安,除了逢年過節會親手製作卡片寄給顧客之外,母親節或父親節他會特別製作二到三個版本,若看到客人是為父母而買,會讓他們挑選卡片親手寫給至親。

許多人生日時,都會收到制式的簡訊或卡片祝福,他認為,如此問候方式遠不如親自打電話向客人說生日快樂來得有溫度;因此每當客人生日一到,店員都會特地打電話向客人祝賀,讓許多消費者對曉陽店留下深刻印象。

他也要求店員,送客人出去時必須90度鞠躬,使許多客人頻頻回頭謝禮。「對銷售員而言,手邊服務的客人可能是千百位中其中一位,但是對消費者來說,面對的店員就只有你一個。」陳建安一語道出服務有溫度,業績也會得到正向回饋。

 

【經濟日報/何秀玲/20140318】


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■中國時報

反服貿戰火延燒 政盪 國會淪陷

馬力挺黨團「合情合理合法」

九月政爭 訴訟連勝 王金平保住黨籍

■工商時報

立院癱瘓 法人急賣股

7銀行TMU業務 金檢調查

美林論壇 行動裝置將爆發

■聯合報

國會殿堂全面淪陷

黨籍案 王金平勝訴

藍重量級立委:挽救國會尊嚴 鑰匙,在王金平手上

■經濟日報

人民幣效應 新台幣爆量走貶

中華電寬頻 4月降價

美林論壇 憂服貿變數

■蘋果日報

學運波瀾再起

學生領袖奇襲 學潮里程碑

fb即時轉播 台版茉莉革命

■自由時報

學生訴求:馬道歉 服貿重啟談判

無視學生訴求 馬下令本會期通過服貿

台灣被逼到懸崖 學生非暴民

■旺報

工商團體同聲挺服貿

克島脫烏入俄國 不須與兩岸類比

小人物見證時代 眷村劇紅到對岸


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不論是哪種會議,提高參與感都不能只是口頭說說,聰明的主管要發揮創意,事前沙盤推演,巧妙布局,誘發同仁發表意見的熱情

我們有位學員,是光電公司的總經理,因廠內靜電過高,他召開會議想聽聽同仁有沒有較好的解決之道。

第一次開會時,他把問題做了說明、提供相關的數據後,開始徵求意見,結果大家都執行靜默權,低著頭、避免跟主席有眼神接觸,讓他很不滿地說:「來的都是主管,對這麼重要的問題竟然都沒看法,都給我回去好好想一想,明天早上8點重新開會!」

 散會後,為了避免明天還是冷場,他先和一位廠長約好,請他先講一個搞笑的方法,拋磚引玉一下。

 這位廠長很配合,在隔天會議一開始就提出建議:「裝個避雷針好了!」大家哄堂大笑,氣氛就熱絡起來了,接著方法就一個一個丟了出來,不停地討論修正,就有效地找到解決問題的方法了。

我很喜歡一則童話故事──石頭湯,有個村子決定煮一鍋最美味的湯,村民們分別準備不同的食材,當鍋子裡的水滾了,大家應該忙不迭地投下食材才對啊,可是村民們面面相覷,遲疑著,誰都不想先出手,直到一個天真的小男孩投下一顆洗乾淨的、也是自己最喜歡的小石頭,大家才一面嘀咕:「石頭怎麼能煮湯呢!」一面放進自己準備的食材,終於煮成一鍋好喝的湯,讓大家共享。

 村民們投下的紅蘿蔔、馬鈴薯、洋蔥、番茄、牛肉等,是讓湯變好喝的關鍵,但難道小男孩的小石頭沒有貢獻嗎? 當然有。

 主管主持會議時,如果能「布局」幾顆看似無用的小石頭,功效可說意外地好。

 (本文摘自《三明治主管怎麼當》,今周刊出版)

 

【經濟日報/黑立言/20140317】


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BBC

 http://www.bbc.com/news/world-asia-26641525

BBC

NHK

http://www3.nhk.or.jp/news/html/20140319/k10013102071000.html

NHK  

CNN

http://ireport.cnn.com/docs/DOC-1108450

未命名  

TAIPEI TIME

http://www.taipeitimes.com/News/front/archives/2014/03/19/2003586009?fb_action_ids=10151977815584109&fb_action_types=og.likes

TAIPEI  


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【聯合晚報╱記者楊美玲/台北報導】

其實全家便利商店的小店長行銷,並非獨創,統一超商的「小七」小小店長活動,在許多社區也早有口碑。甚至不少網友也揶揄全家的萌店長影片,有抄襲大陸節目「爸爸去哪兒」橋段之嫌。但萌店長影片大紅,再次證明企業的行銷手法如果能夠貼近社會氛圍,抓到潮流,甚至不必花大錢,光靠網友、臉友自動轉貼,就能收到比花掉上億廣告或公關經費還要出色的效果。

 

2006年全聯福利中心「自我挖苦」,塑造省錢小氣的全聯先生形象,用逆向操作手法,拍出「國民省錢運動」到「我的夢想」等一系列廣告,和一般企業的形象廣告不同,全聯「自曝其短」,甚至將其當成「賣點」來行銷,但這反而使得民眾更想去知道「全聯究竟在說什麼?」,當年台灣經濟景氣不好,一直到2008年全球金融海嘯,「省錢是王道」,全聯強調價格優勢,頗能符合消費者得需求。

全家便利商店早期的形象廣告是由藝人謝麗金所擔綱演出的,她以活潑和親和力的鄰家形象,在廣告片中喊出「全家就是你家」的口號,口號簡潔有力,當年打響了全家的品牌知名度。當年還有某政治人物打選戰辯論時,拿來說嘴批評對手。

全家便利商店雖然門市數目不及第一名的「小七」,但廣告行銷戰鬥火力卻很強,也特別挖空心思和社會氛圍連結,果然繼草莓霜淇淋後,全家又因這部萌店長影片,再創話題。

近幾年台灣的「療癒」商機特別熱,從黃小鴨、圓仔貓熊,越萌越可愛,越受歡迎,全家讓6位小童星換上小小制服,化身超萌的小小店長,果然成功擄獲消費者的心,也成功推銷了社區化的形象,一舉數得。



全文網址: 企業廣告 有話題就有賣點 | 商業企管 | 財經產業 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/8555053.shtml#ixzz2wJBCPVF9 
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【經濟日報╱潘俊琳】

溝通是否有效,通常不在於要表達的內容,而是在於講話的語氣。

溝通從字面上看,是把彼此之間的鴻溝打通,這理當是雙向的交流,但強勢的一方,通常會以強硬的態度下達指令,要弱勢的一方照辦就是,這是「命令」而非溝通。

這種強勢的作法,在職場上愈來愈行不通,於是強勢者改以比較委婉的姿態,希望能夠「說服」對方。然而,常發生強勢者不管弱勢的一方如何提出自己不同的意見,依然聽而不聞,就算對方說再多,仍然不改初衷。

以自己的思想為主軸,只是換用不同的言辭,其結果跟命令之差,只在於態度強硬的不同。

被迫接受的一方,儘管在面對面時不表意見,但事後仍然「聽了主管的話,然後繼續照著自己的意思做」。這樣的溝通最後只是流於形式,有溝無通。

世上一大難事,是把自己腦袋裡的東西,移植到別人的腦袋中。這必須要靠不斷地溝通和日久培養出來的默契,才能漸趨圓滿。

每個人都希望可以和周遭的利害關係人和平共處、和諧相生,這需要促進彼此的理解,而溝通是否有效,通常不在於想要傳達的內容,而是講話時的口氣。

口氣跟表情,通常是一致的,面對一個臭臉人,大家心裡都會有所戒備,接著又聽到跟表情同樣難以接受的口氣,這時有誰還會願意跟這樣的人對話?

大家只想趕緊讓他把想說的話說完,然後散會走人,至於對方說了什麼話,等到出事再說吧!

很多主管抱怨,現在的年輕人很難帶,自我意識太強、難以溝通,其實也許是世代落差所造成的無效領導。

現在的領導人,已經無法再用過去那套「打罵教育」來領導從小生於「愛的教育」的年輕人。年輕人不是不受教,而是無法接受主管的語氣,進而聽不進主管「自以為是」的金玉良言。

要改變溝通的語氣,首先要把心放柔軟;當心柔軟了,表情就柔軟了,這時語氣也就跟著委婉了,沒有人不喜歡和這樣的人共事。

同理,心若是太剛強,最後就是硬碰硬,共事雙方兩敗俱傷。



全文網址: 職場新鮮事/和善的語氣 溝通無障礙 | 商業企管 | 財經產業 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/8551610.shtml#ixzz2wDj50Lcw 
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【經濟日報╱溫子欣】

朋友送了一包網路熱賣的手工蛋捲給我,起初我覺得,蛋捲不都一樣?這手工蛋捲,看起來比較粗、餅皮比較厚,會有什麼差別嗎?一口咬下之後發現,蛋捲的香氣、口感完全不同,這蛋捲不僅更脆口,咬起來紮實,而且有明顯的烤製香氣,顛覆了我對蛋捲的印象。

這才發現,原來我從來沒有吃過真正的蛋捲;過去,我完全被大量生產的機械製作蛋捲給洗腦了,以為蛋捲就是主流品牌的那種口感與味道。

我不禁感到身在網購時代的幸福,在過去的商業模式裡,即使是高品質的老店,所能吸引的不過是周遭鄉鎮的顧客,如果不是在風景名勝區,更難有饕客千里迢迢來享受美食或是採買。更重要的是,這些堅持品質的優質店家,讓消費者能夠真正品嘗到食物的原貌,而不是在大量生產、緊縮成本的前提下,所提供的「妥協品質的產品」。但這些小店受距離以及行銷上的限制,僅能達到有限的銷量。

大品牌與大工廠可以快速生產,這些品牌商品消耗大量的成本在商品廣告與行銷上;也就是說,同樣的價錢,你只能吃到次等品質的食品,而我們所付出的貨款,消耗在我們根本無法實際享受到的「廣告費」之中,消耗在廣告單印製、派報、廣告攝製、購買播放時段上。當你花了錢購買了暢銷飲料,你其實也繳了一筆「世界盃足球賽天價廣告費」。

廣告讓你認為這些商品就應該只是主流品牌所提供的這些品質,直到你接觸到真正講究的手工製品。

網路、便利商店與宅配系統攜手改變了行銷與消費模式,網購成為重要的新消費管道,而團購成為許多人的社交模式與生活樂趣,進而形成一種新的消費文化。

在新的網路消費文化之下,工廠自動化生產的產品不再形成獨霸與壟斷的局面,小商店只要能夠堅持品質,透過網路上的口碑行銷效果,也可以熱銷與長銷。

廣告行銷的費用已經被壓縮,雖然大企業還是可以花大錢購買昂貴的時段與媒體播送廣告,但是小店只要有高品質,一樣可以從大工廠夾擊中,殺出一條生路,或者應該說是,開發出屬於自己的藍海。

這是一個可喜的情況,雖然主流品牌與商品會繼續存在,但是消費者的選擇將會更加豐富與多元。堅持品質,毋須過度包裝的紮實品質商品與提供商品的店家,將可以得到更多的訂單與報酬,並創造商家與消費者雙贏的局面。

(作者是大學教師)



全文網址: 行銷線上/小商家與消費者的雙贏 | 商業企管 | 財經產業 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/8543902.shtml#ixzz2vqBk3SAj 
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【經濟日報╱邢憲生】

無意中聽到兩位同事的對話:「我相信好主管就是要有雅量與決心,下放手中的權力給屬下,在用人不疑的情形下充分的授權。讓員工能在獨當一面中,學到主導任務及相關人員的做事技巧、在培養管理能力的同時,也能貢獻所長,主管也樂的輕鬆」。

「是啊,不像我們的老闆,老是什麼事都要管、什麼決定都要他來做,不容有任何人越雷池一步,完全不信任我們的能力。

難道充分授權真的能讓主管輕鬆愉快?想到之前碰到的一樁職場暴力事件,我陷入沉思。

多年前的一次會議中,因為一件無意的人身攻擊,讓公司中向來不合的業務及製造單位衝突浮上檯面,雙方直接就在總經理面前指責對方,都說自己的組織因為對方在工作上的不配合與疏失而蒙受損失。

與會的人都期望在場的總經理能主持公道,不料他沉默了一陣子後只是表示,大家都是高學歷的成年人,有事雙方私底下商量一下就好了,不要在這裡像小孩子一般地吵架,浪費大家的時間。

結果在主管的不置可否下,雖然雙方都隱忍下來,但之後卻各自拉黨結派,在任務上扯對方的後腿。一個星期五的晚上,由於灌了幾杯啤酒加上旁人的鼓吹,兩派的主角決定用「不文明」的肉搏方式,在公司籃球場上一決高下。

雖然最後兩人被人拉開,但兩位學經歷俱優的主管以這種方式處理問題,也令人大開眼界。此外,由於公司長期內耗,沒過多久就因財務問題申請破產重整了。

或許有人認為這是內部衝突的問題,主管只是避不處理,跟授權有什麼關係?其實這就是領導上的誤解。放任部屬為所欲為、不加限制或干涉並不是「充分授權」,許多主管在碰到難纏的人或困難的事時,只顧逃避、拖延,是在放棄自己的權力與責任。

那什麼才是正確的授權方式呢?首先,主管必須先釐清何事能被授權?像牽扯到公司的行為規範、價值觀、方向願景,或是超越個人的權限及薪酬過多的事情,就不宜授權,要自己親自處理。

其次,主管要根據員工對自己想授權任務的處理能力及意願的現況評估。只有能力夠、意願高的部屬(比率少於10%)才能被充分授權,其餘的員工只能被部分或是不能被授權。由於員工的狀態會隨時改變,因此動態調整授權的程度就變成必要。

最後,即使授權出去,主管也應適當的監督。畢竟員工有可能方向走偏,有可能會有意或無意地濫用權力,若沒有監督就是喪失提早導正錯誤的機會,此時主管的授權就淪落成棄權了。

主管適當的授權固然可以培養部屬、建立互信、提升自己的領導能力,讓主管的價值因員工價值的提升而水漲船高。

然而從「不授權」到「充分授權」主管其實並沒有最佳的選擇。不過,主管若能因現在的選擇而讓未來的工作更加自在輕鬆的話,那麼這項選擇就應該是最合適的了。



全文網址: 管理陀飛輪/授權不當 可能濫權棄權 | 商業企管 | 財經產業 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/8541460.shtml#ixzz2vkfvvxcp 
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【經濟日報╱吳育宏】

某次我們一群人的聚會向餐廳預訂了包廂,並且和訂位人員在電話中確認了價錢。

想不到在結帳時,帳單上出現不少項目是訂位時未被告知、入席後也沒有詳細說明的。仔細一看,結帳金額整整比訂位時的預算多出了好幾千元。

在值班主管自認合理但是極其「粗糙」的解釋之後,我們沒有多說什麼,只是無奈地接受。

但是在離開之後,大家對這家餐廳原本不錯的評價已經跌落谷底,信任感蕩然無存。

我不清楚值班經理在顧客離開之後是怎麼想的,會不會為自己高明的「銷售技巧」沾沾自喜?但是我很清楚的是,這家餐廳的損失肯定多過我們眼前吃的虧(多付幾千元)。甚至稱之「難以估計」也不為過。

為何這麼形容呢?首先,顧客抱怨並不會只出現在問卷調查或是客服電話之中。許多情況下,在店家面前選擇沉默的不滿意顧客,讓店家連看到自己缺失的機會都沒有,當然也估算不出損失。

若是店家沒有觀察和理解人性的基本能力,再多顧客導向、以客為尊的口號,再怎麼完整的服務機制、標準作業流程也發揮不了真正功效。

其次,在「口碑」遠比「廣告」來得有影響力的今日,吃了眼前虧的顧客對商家帶來的「負面行銷」和「病毒式傳播」,威力之大的確是難以估計。

從許多新聞事件對不誠實商家造成的衝擊可見一斑。

不只是餐飲業,在市場資訊更透明、客戶專業程度提高的趨勢下,各種產業的業務人員已經無法再透過資訊不對稱、緊迫盯人的銷售技巧這些「看短不看長」的方式生存。有價值的客戶關係是建立在長期、互惠的基礎上,而不是衝動性或強迫性的購買行為。

賣方不僅要做到誠實與負責,更應該在交易當下主動為客戶獲得的價值把關。因為短期、不合理的利潤,另一方面代表的是賣方長期、更巨大的損失。

短線操作獲得的「廉價」利益,完全彌補不了無形的品牌價值下跌。

想通這個道理,業務人員就會對自己的角色轉變有正確認知。過去他們是「產品代言人」,也就是以「賣方導向」的思維為公司發聲;如今他們應該成為「客戶代理人」,用「買方導向」的思維為客戶的利益把關。



全文網址: 業務最前線/從產品代言人 到客戶代理人 | 商業企管 | 財經產業 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/8539029.shtml#ixzz2veQdKC6W 
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【經濟日報╱潘俊琳】

低薪化,已經從經濟面衝擊到整個社會,很多年輕人寧願不工作,也不願意領那感覺像是侮辱的薪水,年輕人的憤怒讓人同情也能理解。

但是,有沒有一種工作是「就算不拿錢也想要做的事」?如果有的話,那可能就是最適合你的工作,也是該勇往直前的努力方向。

談到蘋果公司創辦人,幾乎所有的人都只想到賈伯斯,忘了還有一位共同創辦人叫做沃茲尼克,沃茲尼克不像賈伯斯那麼有生意頭腦,並且能說善道,但他對電子產品的專精與熱情,是蘋果電腦最初成功的關鍵之一。

沃茲尼克還在當學生的時候,就醉心操作文字處理器,即使沒有半分酬勞,他也願意幫同學免費打報告而徹夜不眠,因此他瞭解如何改造文字處理器,才能夠讓打報告更加順手,這種就算沒有錢拿都願意做的熱情,是蘋果電腦創辦不久,就以AppleⅡ一鳴驚人的原因。

追求高薪並沒有錯,想要一開始就在職場上占到好位置,也是人之常情,但如果對工作斤斤計較薪水,那表示你的工作熱情可能並不在此。

就短期來看,領高薪是一件愉快的事,但人的職涯可能長達40年,一開始領比較好的薪水,就長遠來看,實在不如將自己的熱情與工作結合。如此不但發展的爆發力較強,持續力也不成問題,加上因為工作上產生的愉悅,能讓生命更美好。

這樣的論調或許會被評為不知民間疾苦,但幾乎所有的創業者每天都工作十幾個小時,可說除了睡覺就是工作,此外直接就在辦公室打地鋪睡覺者也所在多有。

還有更多的上班族即使不是創業者,也是一天十幾個小時完全投入工作。

除非有強烈的熱情,否則很難有這樣的持續力,而有了這樣的拚勁,還怕將來會不成功嗎?

曾經有個網站創辦人,初期創業不但投入所有資金,也忙得辦公室即住家,沒錢徵人就以夢想說服有相同想法的人,一起入夥無酬打拚,現在公司的年營業額已達數億,當初就算沒拿薪水也跟著打拚的員工,個個也都已經身價不凡。



全文網址: 職場新鮮事/找回工作熱情 | 商業企管 | 財經產業 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/8536634.shtml#ixzz2vYlOtnQO 
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【聯合報╱記者劉愛生/中壢報導】

全文網址: 職場新鮮人 必學4個基本功 | 職場觀測 | 生活消費 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF6/8534985.shtml#ixzz2vSB6ohVn 
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「樂觀、積極、抗壓、耐操」是房地產代銷人鍾武紘奉勸職場新鮮人要練的「基本功」,還要學習專業知識和建立人脈,賺到人生第一桶金後,生活保持自律、維持初進職場的4大基本要件,才能在職場闖出一片天。

春節過後,是職場新鮮人求職、換職旺季,巨城國際公司經理鍾武紘奉勸剛入職場的新鮮人要以「4個要件」打好人生基礎。

鍾武紘是科大財務金融系畢業,陸續進入禮品業、當國會助理,3年前決定轉戰不動產業,深刻體認房地產業的甘苦。

鍾武紘表示,從事房地產,就必需要有犧牲假日的準備,房仲是服務業,周六、日與國定假日最忙,甚至每天工作12小時以上,從比價接案開始,再到規畫行銷、開發客戶、設定目標、吸引看屋、下單到結案等,壓力之大讓人時常失眠,甚至日夜操勞到爆肝。

建立好人脈也很重要,做好商圈經營與耕耘,做出業績和逐漸累積商譽、形象、客戶指名度、經營Know how等,打下了穩定基礎後再不斷吸收專業知識,同時要求自我,設定目標,持續開拓業績。

各行各業都一樣,必須努力才能成功,鍾武紘認為,其他服務業同樣適用房地產業的「4個要件」,不過「房地產這行也很容易腐蝕人心」,他看過一些新進員工,剛開始很耐操,所有跑腿粗重的工作都做,包括釘廣告看板、白天做市調、到樣品屋與工地盯現場等,一旦高額獎金進帳,「花天酒地全來,天天吃喝玩樂,辛苦賺的錢全部揮霍一空,成為典型的月光族,日夜辛勞白忙了」。

鍾武紘勸新鮮人,賺錢後也要懂得儲蓄與投資,利用時間多做功課,還要具備分析市場的靈敏度,找出自己的個性優勢和方法,為人生鋪陳未來。



全文網址: 職場新鮮人 必學4個基本功 | 職場觀測 | 生活消費 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF6/8534985.shtml#ixzz2vSB2VRPb 
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