「部落格時代」口號還熱，Twitter（推特）等「微型部落格」（微網誌）已延燒。它每則限寫70個中文字，隨時能抒洩最新感想，不用像寫部落格那麼累，還具社交功能，成為台灣網友新寵，讓部落格失色。
推特去年傳入台灣，今年「推友」已暴增數萬名，這還不包括Plurk及台灣自創的Buboo等微網誌。許多部落客坦承，用了微網誌，「部落格發文量少很多」。
微網誌在國外已用在政治、商品宣傳，也傳垃圾訊息氾濫，美軍甚至擔心恐怖份子藉以犯案。但在台灣，它的主要功能仍是社交，網路作家阿潼就在Plurk結識另一半。網友形容，微網誌讓人如回到古早三合院，擁有「雞犬相聞」的共時感，隨時知道朋友想法。
比起msn等談話工具，微網誌更富知性討論，還能傳播、動員。從跨年、大選到北京奧運，兩岸推友都靠推特互報狀況及感想，「好像在一起看」；在公益活動及野草莓學運，推特也扮串連者。
微網誌的簡短、群聚特性，也多少改變書寫方式。推友形容，用字須精簡如詩、準確犀利，才能在訊息海中被注意。
【聯合報╱何定照】
YouTube正式幹掉電視？
網路影片已成了許多年輕人最夯的休閒活動，有些短片已是非看不可，不看就落伍了。
目前YouTube每天上載影片數已經超過15萬大關，愈來愈多的影片在上面傳送著，人們花在觀看線上影片的總時數，已經逼近電視收視總時數。
YouTube的市占率更從2006年底的47%，一口氣增加到2008年的70%以上。加上Google Video，這兩個網站的線上影音市占已經上看90%。
Google在2008年已經力推InVideo，以及許多新做法，包括在YouTube下方置入「Click to buy」，按下去就可以購買與影片相關的產品。或許，在Google、 YouTube的帶領下，2009年我們會發現更多網路影片的新「看」法。
網路風評處理 將成顯學？
2008年，Plurk、Twitter等微型部落格崛起，以台灣來說，至少多了5,000名「噗友」和5,000名「推友」。微型部落格就像一個超大型的聊天室，閒言耳語很快就傳開來。
中國爆發毒奶事件，金車集團快速果決的處理，反而在網路上建立很正面的形象，形成「網路風評」（online reputation）這股龐大的力量。
加拿大的Radion6公司，專門設計工具，讓企業、個人知道網路上的形象發生什麼事情。形象受損，嚴重性不亞於電腦中毒，或許防毒軟體大廠會看上這個商機，藉搭售方式賣給企業「網路風評管理」工具。
當然，我們也會看到企業開始透過這些強大的工具，對網友「過頭」的網路言論有所反應，甚至對簿公堂，讓網路上瀰漫一種不能隨便說話的氣氛，可能造成2009年幾則最大的爭議。（本文摘自大塊文化出版《網路紅事件》）
【2009/01/02 經濟日報】 
日本媒體喜歡用一個漢字作為年度總結，如果我們也用一個字，來總結網路2008年的一切，最適合的字應該是什麼？
我認為，是「等」。等什麼？
年初，我們「等」著下一家網路公司被某大公司收購。近年來，併購已成網路公司投資人所認可的最佳售出方式，幾乎自成「黑市」，不再像泡沫時代必須以上市來求得股東回饋。
年中，我們發現這一年的併購案已確定不如2007年興旺，於是，大家轉而「等」著新的獲利模式出現，希望讓自己的公司達到單月損益平衡，許多大網站開始隨處置放廣告，大膽酌收會員費。
到了年尾，大家還在「等」上述兩樣事情，卻發生了全球金融風暴，網站的產業鏈雖然自成一格，貼近民生，最後才被颱風尾掃到，但投資人端也資金緊縮，網路公司開始裁員，努力過寒冬。
2008是一個「等」的年，但2009年不會再「等」了。這是網路產業第二次碰上不景氣，第一次是罪魁禍首，讓網路界成為眾矢之的。而這一次，網路雖然是無辜的受害者，然而，關公司、裁員總不是光彩的事。因此，這些創業家以低姿態，帶著同樣的信心，默默的重新開始。
就我觀察，2009年最值得關注的關鍵事項分別是：
陳列式廣告絕處逢生？
陳列式廣告在2008年跌到谷底，目前各界普遍不看好美國Yahoo!，主要就是基於這個原因。
但陳列式廣告已成穩定產業，形成上下游關係，其中有許多廠商；以今年台灣的金手指獎為例，沉寂了幾年後，廠商又推出了好幾則驚人的陳列式廣告，包括可以和手機互動的廣告，大量的高畫質影片與故事，製作成本之高、動用資源之廣，令人咋舌。
因此，可以預見，在中小型廣告主漸往其他廣告模式靠攏後，或許各線上製作人會投注更多時間與精力在大廣告主身上，產生更新的創意，2009年將會出現一些令人驚喜、超有效果的陳列式廣告。
企業在網路上尋求新工具？
IAB曾在2008年4月預測，到了2009年，網路廣告收入將會高於電視廣告收入，當然這個預測因為2008年底景氣走下坡而有了變數，但2009年依然會有企業對網路寄予厚望。他們目前不作廣告投放，並不是因為不相信網路的廣告效益，而是期許網路提出更好的量測方式，因為上網，造成分心的狀況很多，不過，相對可以做的事情也多，甚至可以直接買下等。
企業需要新型的工具，以「軟體服務化」（SaaS）的方式採購使用，現有的企業應用軟體大廠會繼續「借用」網路上已成功的方式，將這些工具納入本身的方案，小創業家也將集結成平台，讓企業統一採購。
（本文摘自大塊文化出版《網路紅事件》）
【2009/01/01 經濟日報】
後金融海嘯時代，不景氣寒風陣陣吹，企業獲利受到嚴重衝擊。如何契合消費者的需求，在不景氣中突圍而出，以下服務商機，值得留意。
免費加值服務：免費吸引力，凡人無法擋，只要免費，排隊的人就多到數不清。Google免費、無名小站免費、Kijiji免費、股市講座免費、開放原始碼免費，但是天下沒有白吃的午餐，刊登廣告要錢，更多的空間要錢，代客操盤要錢，免費加值服務商機的背後大有賺頭。
產品＋服務＝王道：蘋果的iPod充滿魅力，但是沒有iTune在後面撐腰，必定會遜色許多，消費者在iTune Store可以購買音樂、電影、遊戲。蘋果先推出iPod再推出iTune Store，全球最大的網路書店亞馬遜剛好相反，先有網路商品，再推出電子閱讀器Kindle，不過他們都靠「產品＋服務」賺大錢。
核心能力延伸：從核心能力逐步向外擴張，穩定中有變化，變化中不過於躁進。UPS原先的主要業務只有包裹快遞，但是他們順應變化，經由不斷的引進與整合新能力，持續發展出報關貨代、國際貿易管理、維修服務、供應鏈諮詢及金融服務等新的業務形態，成為客戶的多元合作夥伴。
服務創新平台：積極開放自我疆界，建構更具彈性的生態體系，將有助企業回應快速變化的市場遊戲規則，藉以獲取最大的策略利益。例如台積電未來不只提供晶圓代工製造服務，將整合設計、矽智財、製程技術及流程服務等項目，推出開放創新平台，協助客戶強化晶片設計的效能與效率。
新商機常存在於新的營運模式中，但經營情境的差異性愈大，風險就愈高，切忌急功近利或好高騖遠，否則會遭遇下列困境：
1.業務人員缺乏銷售高附加價值服務的能力。
2.產品事業單位與服務事業單位相互掣肘。
3.服務流程設計過於繁複，沒有效率，顯得不夠流暢。
4.針對個別客戶進行的客製化解決方案成本太高。
5.所需的新知識與新能力無法順利引進舊組織。
建立正確的心態，切莫忽略導入服務新商機應有的先期準備工作。建議企業先對整體服務範疇做出發展藍圖，從簡單的服務項目開始，等到熟悉初階的前後台服務作業模式後，再逐步擴展到較為繁雜的服務項目，按表操課，循序漸進。（作者是中國生產力中心《能力雜誌》編輯顧問）
【2008/12/28 經濟日報】
多數人就醫後、走出醫院，多少會有不舒服感，背後的一個原因可能是醫師、護理人員主導醫療服務，「被動的感覺」讓病患或家屬感到摸不著頭緒，而有莫名的不舒服感。
一旦少了主導意識，我們多少會覺得少了點安全感。向來被稱為醫界「點子王」的秀傳醫療集團總裁黃明和，為了讓醫療服務由被動轉為主動，以提高舒適和安全感受，在彰濱秀傳醫院注入「人味」，讓在地民眾「享受」醫療服務。
秀傳醫療集團全台共有七間醫院，以及全亞洲最大的微創手術訓練中心，黃明和認為，運作醫療事業，堅持最好的設備儀器是根本，但「擁有最新、最好的醫療硬體還不夠，加了人味的服務，才是提供主動醫療的關鍵」。
不過，要與其他醫院有所差別，想為秀傳開創出一條新路的他發現：好的醫院要能與在地產生連結，要能從在地病患的角度做一些努力，因此，他在彰濱工業區規劃彰濱秀傳醫院，打造有人情味的主動醫療服務。
黃明和表示，硬體設備的好壞，有時候病患或家屬可能不太清楚；但是，醫理人員的服務，就大大影響他們的感受。
「人生老病死，必有機會接觸醫療服務，醫院若能提供令人『享受』的感覺，對於舒緩病痛與改善症狀，或多或少都會有正面的效果。」所以，黃明和以「主動關心」的理念，讓病患進了彰濱秀傳醫院可以「享受醫療、回復健康」。
走進彰濱秀傳醫院大廳，身穿類似空姐制服的醫護人員，推著移動式掛號推車，親切的在院內各個角落服務病患，病患可以坐著完成掛號手續，打破看病掛號大排長龍的刻板印象。黃明和認為，病患忍受病痛排隊掛號、支付費用，難免會產生反感。
領藥的流程設計也做了大幅調整，領藥者先被帶至沙發區，等候藥師提供簡易諮詢才取藥。
「醫療服務要從這些與病患、家屬接觸的機會中，提供良好品質沒有妥協、又能主動表達關心的細微處做起。」黃明和強調，用心服務比醫理技術，更能讓人感受到「享受醫療」的人情味，所以他堅持用服務客人的觀點，經營彰濱秀傳醫院。
為落實「在地化醫療」的理想，照顧醫療貧瘠地區的民眾，彰濱秀傳引進最先進的醫療器材及技術，也提供結合社區發展的各種醫療服務、緊急救助等。更從食、衣、住、行、育、樂等生活機能的角度，添加各種服務民眾的元素。
師法美國梅約診所，一直是黃明和努力的目標。梅約診所發源於美國明尼蘇達州人口七萬的偏遠小鎮羅徹斯特，醫療品質傲視全美，更是全球醫療發展的重鎮。
結合社區與醫療服務，彰濱秀傳也希望打造一個提供「享受醫療」的環境，實現「最好的醫院在鄉下」的美夢。
【2008/12/26 經濟日報】
有空去看看秀傳醫院 好奇喔!!!
別讓設定的人生目標，讓自己陷於無形的框架中，不妨暫停腳步，思考其他可能性。
華品科技投資長暨發言人劉在武，曾經西裝革履，奔波於各地機場，從早到晚有開不完的會議；2006年，他決定讓生命歸零，登上零下20度、海拔5,000公尺以上的西藏阿里地區，展開人生歷險，並完成「45%的天堂」這本書。
「停下腳步，看一看生命的可能性」，是劉在武決意離職的動力。日前受邀至元智大學與學生分享人生看法，他直言，人生應該有目標，但也有可能因為這個目標而受限在「無形框架」中。
「什麼算是功成名就？怎樣才叫做『被社會肯定』？你心裡有一套價值，但這套價值多數是別人給你的。」劉在武開始思考：自己的生命是不是也陷入框架之中，受限於許多既定的想法，只知道用自己的角度看待人生的一切。
劉在武曾經全心全意投入工作，直到親人發生病痛，才驚覺自己的人生已失衡，該停下腳步。
去西藏旅行，就真的能找到人生的方向嗎？劉在武認為，如果這趟去的是一個讓人感到舒適的環境，「將無法創造一個空間和氛圍，讓你能真正的自我對話，因為你會跳脫不開原本的框架。」他說，一旦嘗試去突破自我設限的框架時，看待人生的角度會增加許多。
劉在武進一步勉勵，要深入思考人生的優先順序，想想什麼才是真正值得追求的目標，重要的是「別忘了偶爾停下腳步，看一看人生中，還有什麼其他的可能性！」
【2008/12/26 經濟日報】
跳出框框 輕鬆一下
長途開車的人，除了需要加油、上洗手間外，難免要買提神飲料或是充飢食物；山隆加油站規劃的「智慧型自助服務站」，設立「換來速」車道，讓顧客可以使用紅利點數兌換或購買商品，提供開車族加油之外的便利服務。
為了提供消費者智慧生活，創造消費新體驗，經濟部商業司推動的「流通服務業智慧商店實驗推動計畫」，日前舉辦成果發表會，展示今年度獲選輔導的震旦通訊、優活力企業與金雨企業、山隆加油站等三家業者團隊的智慧商店規劃成果。
「『智慧商店』是一個創新的概念，代表科技應用帶給消費者更高的附加價值。」經濟部商業司司長王鉑波指出，商業司推動智慧商店計畫，以「自助服務」和「多通路銷售」為主要訴求，今年獲選業者將在明年完成86個智慧商店示範點的建置，希望在這一波景氣寒流的侵襲下，透過創新的科技應用，在競爭白熱化的流通服務市場突圍，提升內需消費。
由優活力、金雨共同規劃建置的「Mini Shop—-最後一碼平價奢華都會小舖」，已進駐中部一些社區大樓的大廳。
此計畫打算以自動化無人商店深入社區與學校，讓消費者不必出門，就可自助採購日常美妝用品，還提供叫車、緊急救援及線上客服等服務。
震旦通訊規劃建置的「A Smart聰明省智慧通訊店」，可讓消費者在「智慧展示架」拿起手機，看到手機的多媒體影音介紹，並提供手機零配件自助採購等服務，讓購買手機變得更方便。
資策會執行長柯志昇表示，資策會以系統化的服務設計方法，協助業者從規劃服務情境、導入解決方案到建置服務雛形，完成創新服務研發設計的過程，未來希望複製及擴散智慧商店計畫推動成果，以培植我國流通服務業的科技化能量。
【2008/12/23 經濟日報】
「KPI（關鍵績效指標）的指標只有一個，那就是客戶滿意。」這是台灣客服總經理朱黃傑最常告訴員工的一句話。時時思考如何創造顧客最佳使用經驗，讓顧客滿意度極大化，進一步創造顧客忠誠，帶領顧客和企業一同成長，是他的領導理念。
他指出，台灣客服建構客戶最佳使用經驗，主要奠基四大價值觀。一是誠信，指用心、真心服務消費者，絕不欺騙他們，並且全面揭露公司資訊；二是創新、三是熱忱、四是化繁為簡。
「熱忱如點燃企業的一根小蠟燭，以服務為本，企業經營才可長可久。」朱黃傑說，員工對工作充滿熱忱，才有耐心協助客戶解決問題；有心思考如何創新，才能提供更好的服務；不把事情複雜化，凡是簡單思考、處理，才不會浪費時間與資源。
創新是企業進步的動能，台灣客服不斷思考如何創新服務，創造最佳的顧客滿意。「創新就像種子，灑在肥沃的土壤中，企業要不斷提供豐饒的養分，讓種子發芽。」朱黃傑說，台灣客服從傾聽顧客、員工、科技的聲音三個方向，尋找創新源頭。
首先是傾聽顧客的聲音，台灣客服每個月會彙整當月的客服報表，了解客戶尋求的服務量、抱怨與建言。
接著，各部門針對量化數字，進行深入的質化分析。朱黃傑認為，只看統計報表的數字，容易陷入平均值的迷思，可能數字看來漂亮，實際上顧客滿意度低。
「一定要走出去聆聽顧客的聲音。」朱黃傑指出，國外調查顯示，有八成廠商自認消費者對自己提供的服務很滿意，事實上，只有8%的客戶滿意，落差很大。
「顧客聲音要聽到、聽對且聽清楚。」他說，努力探測數字背後的涵義，有許多學問，接到客訴電話後，還要打「跟進電話」，請顧客提供詳盡建言，讓服務「多走一步」。
接著是聆聽員工的聲音。朱黃傑認為，員工是接觸顧客的第一線，更能貼切體認他們的感受，聆聽員工的聲音，能挖掘到許多寶物。
例如，台灣客服設有內部網路「哈燒網」，提供員工抒發心情的園地，仔細觀察員工與客戶互動過程，常可發現品管與產品研發，可進一步發展的空間。
日前在一場研討會中，朱黃傑說，企業管理要做好，不能只把組織圖畫出來，最重要的是做好分工合作，所以他很重視「橫向溝通」，台灣客服設有跨處室服務委員會，加速部門溝通互動與企業創新腳步。
最後是聆聽高科技的聲音。隨科技發展迅速，經理人要不斷學習新科技，思考如何妥善應用新科技，協助企業內、外部流程改善。
放大耳朵，仔細聆聽顧客、員工、高科技的聲音，把每一個寶貴意見，都視為企業創新、進步的動力，朱黃傑說，他相信：「只要顧客滿意，同仁樂意，企業經營便能得意。」
【2008/12/22 經濟日報】
管理創新不似技術創新，擁有法律上的專利權保障，因此能否在競爭對手模仿之前，立即以執行力攻佔藍海，成了決定管理創新效益有效期長短的關鍵。
瑞典商宜家家居（IKEA）身處於紅海，卻能以更低廉價格創造更高顧客價值的管理創新，打造家具家飾品王國，關鍵在於巧妙選擇兩種管理創新緊密結合，成功延長管理創新的生命周期。
傳統家具業只提供顧客標準化及客製化產品。標準化商品因大量製造，價格較低，但無法滿足每個顧客的不同需求；若顧客想凸顯獨特的風格品味，必須承擔昂貴的 客製化訂製費用。多數顧客不具備美學素養或設計能力，因此經濟能力普通的顧客只能選擇大眾品味的標準化家具；經濟能力較佳的顧客，可花一筆設計費委請專業 設計師，來補足美學素養或設計能力的不足，但也使得客製化家具高不可攀。
IKEA根據系統家具的概念，將家具的主要元件標準化、大量生產，以降低成本，再讓顧客參與，自行決定主要元件的組合方式。如有多種桌面、不同造型的桌腳、不同顏色材質的桌面貼皮可供選擇。
IKEA在顧客感受不到差異化的元件製造端，大量標準化，只在顧客感受得到差異化的元件組合方式（外觀造形、顏色）進行客製化，成功打破原有的標準化及客製化兩極模式，以管理創新發展大量客製化的新模式，以更低廉的價格創造更高的顧客價值。
IKEA的管理創新成功秘訣，不只是大量客製化，還在於教育顧客擁有客製化技能，這才是成功的關鍵。
IKEA邀請顧客當設計師。布置各種不同風格的家具展示間，讓美學素養或設計能力不足的顧客，可以從中模仿及學習，進而採購相同風格的家具及家飾，讓他們驚訝於原來當設計師這麼簡單。
顧客以低廉價格買到大量客製化家具，已有物超所值的驚喜效果，但「自己也可以當設計師」的成就感，才是IKEA管理創新的精髓。
顧客和IKEA的關係愈密切，就會帶動銷售量。銷售量愈大，IKEA就愈能在製造標準化元件時，將元件區分得愈細，讓組合變化更多，增加客製化的選項，使更多種類的客製化成本進一步降低。
此種良性循環背後的關鍵力量，是教育顧客快速模仿並自行選取元件組合，唯有顧客輕易學會簡化版的「設計能力」，才能帶動大量生產的能力。此種管理創新將墊高競爭對手模仿的門檻，延長管理創新的生命周期。
企業若能以執行力，將多重管理創新適度整合，將能在紅海中尋見一方藍海。
（作者是台灣科技大學創新策略規劃辦公室執行長）
【2008/12/19 經濟日報】 
先給員工愛上工作的誘因，他們才會願意戮力為公司創造價值。
日本知名餐飲顧問宇井義行觀察，許多年輕人踏入餐飲業，兩、三年便揮揮衣袖離開，無法長久投入這項職業。追根究柢，他認為，這群人是因為感受不到工作的意義、服務業的美好，對工作失去衝勁，也因此不能發揮工作價值，提供給顧客的只是差強人意的服務。
「企業領導者也要擔負些責任。」宇井義行說，他18歲投入餐飲業，便愛上這個行業，反思40個年頭的工作心法，就是盡心盡力的奉獻、熱愛所服務的顧客。
他很明白自己的工作目的。每一次服務顧客的機會，宇井義行都傾盡全力，視為人生樂事。為顧客倒一杯咖啡，他想成是和這位顧客萍水相逢的契機，就如招待久未見面的好友，用心提供最好的服務。
「好的服務，能讓顧客滿意up，營業額就會up。」他指出，公司領航者有責任讓員工體會工作的美好，讓他們了解工作使命，明白工作意義，員工一旦能在工作上獲得幸福感，便會展現在實際的服務上，也會順勢帶動業績。
台灣餐飲業者多意識到這個問題，投入大量資源進行教育訓練。旗下有八個餐飲品牌的展圓國際，成立「展圓學院」，規劃120個小時課程，不管是直營或加盟店，試用員工就得開始修課，總學分最長得花費兩年半才可修完，修完課後便可從小職員晉升店長。
讓員工從學習中獲得工作的成就動機，才能滾動企業的成長活水。展圓董事長張寶麟說，大家在同一條船上划槳，如果有人不划了，或者倒著划，便會阻礙公司成長，透過完備的訓練課程，能帶動公司的學習氛圍。
饌巴黎國際餐飲集團董事長魏智明則認為，透過學習能讓員工充滿信心，一方面提升工作的穩定度與成就感，另一方面，信心會展現在實際的服務動能上。
【2008/12/17 經濟日報】
近年來，有關建立「國家品牌」的議題，已經成為熱門話題。很多國家都在找尋各自的優勢，從促進商品銷售、吸引觀光遊客、鼓勵外來投資以及發展文化創意產業等面向，不惜花費巨資，透過各種行銷策略，亟欲達成提升國家形象，以及塑造國家品牌的目的。
國家品牌的塑造，是為了讓國際人士對於國家的某些特質和特點，產生聯想與特定的印象。好的國家品牌可以建立國家優質的形象，消除或改變以往既存的負面印象，一般投資者與消費者，也都以國家形象作為經濟與採購決策的參考。
有的國家已經成功地形塑出國家品牌，例如，提到汽車就想到德國、日本；談到時尚商品，就想到法國、義大利；想到電子產品，就想到日本、韓國；想到觀光，就聯想到泰國、馬來西亞；想到投資，就會想到愛爾蘭與波蘭。
從專業角度，也會有與某個國家產生聯想的情形。例如想到品質，就想到日本；想到時髦就想到法國；想到設計就想到義大利；想到精密就想到瑞士；想到工程就想到以色列；想到科技就想到德國。
想到台灣，你會想到什麼？
只要是對該國的某種情境、商品、專業、文藝等，產生好的聯想，自然就會對該國產生深刻的印象，久而久之，就能形塑那個國家的品牌形象。那麼，我們也要自問：想到台灣，你會想到什麼？
對台灣來說，要打造一個國家品牌並非全然不可行。台灣有聞名國際的電影大導演李安，讓全世界認識與瞭解台灣；台灣有美國職棒最優秀的投手王建民，讓全世界 體壇不會忘記台灣，知道台灣在那裡；台灣有國際級的雲門舞集，讓台灣能站上國際藝文舞台；台灣有不亞於國家的慈濟組織，讓台灣的力量延伸到世界各地；台灣 有崇山峻嶺，湍急水流，白淨沙灘，壯麗的山河，讓台灣稱得上是山明水秀；台灣有許多世界第一的產品，讓台灣在國際市場占有一席之地；台灣有精緻的農業改良 技術，讓台灣的水果與花卉舉世聞名。台灣有這麼多曾經有過的、現在擁有的，誰說台灣沒有機會打造一個屬於台灣的國家品牌！
2006年9月，福斯（Fox）電視台轉播美國職棒賽，全球目光聚焦「台灣之光」王建民，為台灣打響知名度，進而行銷到全世界。透過福斯鏡頭，很多人知道 王建民來自台灣，觀賞棒球賽轉播的全球觀眾，知道台灣這個國家。王建民的優異表現，讓台灣的知名度提升，讓美國社會大眾重新認識台灣，讓台灣成為全世界家 喻戶曉的品牌。
躋身國際，從哪裡找方向？
然而，向以IT產業領先全球的台灣產業，如果無法擺脫代工的宿命，讓台灣以優質產品與優勢產業，躋身國際市場，提升台灣的能見度，創造更高的知名度，恐怕在下一個世紀來到前，台灣很難有機會創造出屬於台灣的IT國家品牌，我們是否已經找到了打造國家品牌的方向？
全球前100大品牌與亞太前100大代工廠的淨利失衡，懸殊差異比是57：1。美國Truebrand品牌顧問公司針對麥肯錫報告指出，2003年Nokia品牌在手機裝置類創造的市價總值是140億美元，零組件供應商的獲利卻少於2%。
Nokia品牌廠商與代工廠商創造的利益失衡比是50：1；Apple推出iPod後，成為全球最創新、最暢銷的產品，然而Apple品牌廠商與亞洲代工廠商的獲利概念，卻相差懸殊，Apple成為最終的創造者，這才是真正的獲利關鍵所在。
代工利潤微薄，美國《大西洋》月刊「為何中國崛起對世界有利！」一文指出，產品最終價格的關鍵，是由知名品牌企業來決定的，這些企業的獲利可能高達50%以上。
最近由經濟部國際貿易局與外貿協會出版，筆者撰寫的《讓台灣品牌站上國際舞台》，就是從國家品牌的觀念，談到台灣產業的代工與品牌的抉擇。這本書提到台灣應利用多元優勢，例如壯麗的自然景觀，傑出創新的IT科技產業，聞名國際的代步休閒產業，創造與發展出台灣的國家品牌。
（作者是外貿協會行銷專案處副處長）
【2008/12/11 經濟日報】
網路工具愈來愈多，運用範圍也愈來愈廣。Tlog和i-portfolio就是用於推廣數位學習的兩項新工具。
Tlog（Teacher Blog），指的是教學部落格，將一般部落格發表文章或影音圖檔，以及互動討論的方式，深化為數位學習教材，達到蒐集群體智慧、知識共享的目的。
i-portfolio（個人數位履歷）則是部落格的進一步運用，讓學生或就職者利用部落格和師長、同學、同事溝通、交流心得，並結合自我學習的過程和經驗，製作成i-portfolio，做為求職之用。
由資策會數位教育研究所推廣的Tlog，目前有巨匠、訊連科技、慈濟功德會、數位學習業者哈瑪星、中華電信等已經導入或打算引進，作為數位學習工具。
資策會數位教育研究所數位學習中心經理李鎮宇表示，Tlog的構想，來自於維基百科等網站的經營成功經驗，靠眾人的智慧，達到推廣知識及互動學習的目的。
他表示，傳統的數位學習（數位學習1.0），雖然比實體教室上課更節省時間、更方便，但大部分情況還是上完課、考完試就結束，沒有互動的功能。
數位學習2.0，將Web2.0的互動觀念引進數位學習領域，加入更多互動機制，並打破老師對學生授課的單向溝通模式，不只強化學生問問題的功能，且增加學生提供教材的作用，讓學生也可以成為老師，老師則可以從學生的問題蒐集更多的教材，讓數位學習方式更為多元，知識內容更為廣泛。
資策會數位教育研究所自然是國內運用Tlog的先驅，每位工作人員都有自己的部落格，發展新技術或寫報告，需要幾個人一起合作時，就會透過部落格廣泛交換意見，集結眾人的想法和智慧。
Tlog教學部落格
資策會的Tlog，還具線上編輯功能，可以把舊的Tlog文章，編輯成新的SCORM教材，讓每一位參與者都可以成為教材的編製者，大量製作數位學習教材。
以電腦教學稱霸一方的巨匠電腦，率先獲得資策會技術移轉Tlog，已進入內部封閉測試的階段，且計劃2009年6月系統穩定後，開放外界免費瀏覽。
巨匠電腦副總經理陳詣蕎表示，為了建置Tlog支援系統，光是投入技術和設備，就花了4,000萬元，未來將免費讓外界使用，對企業形象有很好的提升作用，可以吸引非巨匠學員購買e-learning課程或e-learning加實體課程；對巨匠既有學員來說，上網瀏覽補充課程的機會增加、可瀏覽更多的知識，也是加值服務。
巨匠的Tlog，除了一般的討論區，不限制參與討論的對象和內容（仍需在合法範圍）外，想要發表和教學內容相關的文章，只有合格的老師才有資格。至於學員的文章，巨匠利用後端審查機制過濾內容，確定無誤後，才會准予發表。
陳詣蕎指出，建立Tlog支援系統，主要著眼於電腦教學日新月異，而且專業領域廣、專家多，今天是最頂尖的老師，明天可能技術落後於學員，透過該系統，可以達到教學相長、共同分享知識。目前巨匠有1,600位老師、20萬名學員，可以激盪出的教材火花很可觀。
她說明，Tlog系統可以達到四項功能。首先是便於彙整教學元件。Tlog建置的教學資源管理系統，可以有系統地整理珍貴的教學資源（如教學範例），並搜尋國內外知名的教學資料庫，讓講師開發教材更有效率。
四大功能效率讚
其次是開發教學元件。Tlog提供易用的SCORM教材編輯器，讓老師可以透過編寫部落格的方式，快速編輯並發布符合SCORM標準的教學元件，且被收錄到巨匠的教學資源庫，供其他講師參考，以縮短新進老師製作教材的時間。
接著是提供講師共創共享的交流空間。 Tlog允許多位老師共同編輯一個Tlog，他們可以針對一個教學主題，共同討論，並一起創作教學元件。透過類似講師社群的方式，讓老師之間激盪出更多元的教學創意。
最後是形成課後輔導機制。實體課程一班可能有10至30個學員，有些學生吸收能力較差，講師可以透過Tlog平台，與學生有更多的互動，回答學生的問題或提供建議。
陳詣蕎說，電腦教學課程多達100多門，巨匠建立Tlog最困難的地方，在於如何讓關鍵能力和分類方式達到最快速和最合理，以加快開放外界瀏覽的速度和正確性，避免無謂的困擾。
巨匠目前有20萬名學員，每個人只要拋出五個問題到Tlog上，就會創造100萬人次的流量，因此，巨匠預估，2009年6月開放免費瀏灠後，很容易達到1,000萬人次。
至於個人數位履歷（i-portfolio）已被大學生視為應徵工作的重要加分條件。包括台北教育大學數位學習研究所在內，已有十幾所大專院校要求學生建立個人學習經歷的i-portfolio，甚至納入打工經驗。
i-portfolio個人履歷
推廣i-portfolio不餘遺力的台灣知識庫總經理陳俊魁表示，由於國內大學、高中推甄盛行，有助於拉高推甄成績的i-portfolio，也將進一步推廣至國、高中。
強調互動功能的i-portfolio，是Web2.0運用在數位學習的進一步演化，包括個人學習課程、教師評語、個人畢業證書、專業證照等紀錄。。
台灣知識庫業務經理馮仁程表示，i-portfolio有一個很重要的「反省思考」功能，讓學習者時常確認自己學到的東西，同時透過發表文章、師長批示與同學、社群討論等方式，深化學習成果。
陳俊魁說，如果從大一開始就使用i-portfolio，記錄所有的學習和反思過程，畢業後就會有一份非常完整的個人數位履歷，學習過程、專業證照、參與社團活動等，一目了然，成為進入職場最有利的自我推薦文件。
將這套功能進一步運用在企業的工作銜接上，也可以避免離職者未詳盡交待工作內容，導致客戶服務等工作銜接出現斷層或空窗期，甚至影響公司整體業務的推動。
【2008/12/09 經濟日報】
行動電話，已成為當前最熱門的行銷利器，降低企業舉辦參與型行銷活動的門檻。
日本D2C總經理藤田久明指出，以往企業得大費周章舉辦實體活動，才能和消費大眾深入互動。如今，有許多公司看準行動通訊的個人化性格，善用手機功能，輔以簡易的活動說明，讓消費者只需動動手指，便能依照說明，參與品牌精心設計的活動，不但提升行銷效益，品牌也可以和顧客建構更強的連結。
藤田久明舉了日本一家銷售營養果凍的公司為例。這家公司的產品價格比他牌貴三到四倍，包裝也不討喜，但公司相當清楚自己的主力客群是小孩，但行銷溝通的對象卻是出錢購買的父母，因此設計一個由孩子和父母親共同參與的手機活動。
父母親喜歡幫孩子照相留念，因此這家公司在每包果凍裡，贈送刻有24個英文字母的玩具，一方面讓父母和孩子玩字母遊戲；另一方面，邀請顧客用手機幫孩子拍照並上傳官網，參加「誰的孩子最可愛」比賽。最後總計1,000人獲獎，主辦單位還替小小主人翁設計一本由他扮演主角的專屬繪本。
這個活動吸引3萬人報名，順勢帶動業績。藤田久明說，透過活動，這家公司順利連結品牌、產品和親子消費者的三方關係，創造與眾不同的消費體驗，大大提升品牌形象。
環保意識抬頭，行動行銷也有助企業達到行銷目的又落實社會責任。藤田久明指出，以往企業善用贈品行銷，如商品附贈折價券，但時間一久，消費者反應會變淡，效果不如預期，且大量印製折價券不環保。
日本有家便利超商意識到這項問題，便改良行銷手法，舉辦新口味麵包贈品活動。消費者只要買麵包，用手機連上活動官網，輸入產品外包裝指定條碼，便可參加公仔抽獎活動。
以往顧客需大費周章的剪下外包裝、蒐集條碼，再寄出明信片，才能參加抽獎活動，如今e指可以搞定，兩周內引來2萬人參與。
另一方面，廠商可分析消費者來電，得知購買商品顧客的背景，若再花心思整合資料，儼然建構一個龐大的消費者資料庫。
【2008/12/09 經濟日報】
「2008年台灣最有價值國際品牌」名單出爐。趨勢、華碩、宏碁、巨大依舊榜上有名，凸顯出台灣品牌旺盛的活力。
在總體品牌價值方面，20大品牌的品牌總價值達到新台幣2878.68億元（約91.41億美元），首度突破90億美元關卡。光是前十大品牌的品牌總價值就達到新台幣2373.56億元（約5.37億美元），顯示在金融海嘯席捲而來、消費力低迷下，致力發展品牌的台灣企業，反而能藉由品牌的建立，獲得消費者青睞，逆勢成長。
品牌永遠是王道，對由代工轉而發展自有品牌的台灣企業，可說是一語中的。然而，在轉化的過程中，如何縮短代工與品牌業務衝突的陣痛期，是一項重要的課題，須擬定一套明確的品牌發展策略。
理性感性兼具
台灣中小企業靈活，擅長精實生產。一般代工廠致力於降低成本，研究修改原廠設計，省下一、兩顆零件，賺取利潤；技術層次高一點的代工廠，研究未來市場走向，以研發下一代產品滿足客戶需求，同時也拉高進入門檻。
此階段注重的是產品的理性成分，包括品質精準度、良率百分比、研發技術涵量、交期準確度。
中國大陸、越南等代工廠興起，迫使台灣業者發展自我品牌。轉化到自我品牌注重的是感性成分，包括品牌個性、品牌價值、品牌的策略等，兩者的思維不全然相同。
但礙於人力與資源的不足，中小企業只好讓同一批人既負責代工也兼顧品牌，資源分散，導致效益難以浮現，加上還得化解代工客戶疑慮，讓業者陷於發展自有品牌進退維谷的困境。
換位子換思維
中小企業的苦悶，從代工鐘表用金屬、精密塑膠齒輪轉型為自我品牌的王鼎精密也曾有過。
王鼎倚靠先前累積的技術，擺脫對電子技術的依賴，以世界時區的設計概念，研發出獨特的時鐘機芯，讓往返於各國的商務人士可撥盤自動調整世界時區時差，而且還具日夜顯示盤功能，深獲好評，找到一塊獲利處女地。
獨特技術讓王鼎能夠代工與品牌事業雙軌並行，但隨著競爭者崛起，代工日漸微利，品牌知名度又遠不及日本等國際大廠，促使董事長林文傳開始思變。他認為CEO的腦袋不能一直想著如何降低成本，與對手削價競爭，而是思考如何加值，吸引顧客樂於付費享受服務，並認同附加價值。於是林文傳換位子換腦袋，全力拉抬品牌力。
他先聘請國外知名設計公司建立全系列的企業識別系統「ATOP」，並賦予品牌故事；積極參與中小企業處推動的「協助中小企業品牌行銷管理計畫」，借助政府資源取得海內外市場環境分析、行銷策略擬定、通路建構等品牌知識能量；更從CEO到第一線員工導入全員品牌管理，透過教育訓練、製作品牌溝通手冊等有形無形的方式，確保員工對品牌的信仰認知一致。
時至今日，「ATOP」產品精緻實用且富創意，已成功外銷歐洲、美國、日本、韓國、中東等地。
「賣夢想與賣功能的產品，兩者之間存在很大的差異，前者提供消費者一份美好的感覺。」GUCCI執行長波列特如是說。換位子換腦袋，中小企業勇闖品牌路。
（作者是中國生產力中心服務綜合組經理）
亞洲最大的織帶機製造廠廣野精機，昨（5）日在桃園觀音總廠舉行子公司廣野貿易20周年慶暨新機全球發表會，董事長鄭正雄許下心願，廣野要在二年後超越瑞士MULLE，挑戰世界第一的目標。
廣野精機成立於1964年，目前在桃園觀音、大陸上海及東莞設有三座生產基地，主要生產各式高速織帶機、寬窄帶機、經紗機、粘扣帶整廠設備及絲網印刷機等產品，年產量約6,000台，是亞洲地區最大的織帶機製造廠。
鄭正雄，今年65歲，16歲在鐵工廠中從黑手做起，退伍後以4萬元創業，先在板橋設立廣野鐵工廠，從事織布機維修業務，後創立廣野精機，投入織帶機械研發生產，去年營收達6億餘元。
面對全球金融風暴，廣野業績維持穩定成長，主要是該公司產品線齊全，品項多達上百種，從一台15萬至20萬元的傳統織帶機，到七、八十萬至200多萬元的電腦數控織帶機等都有，產品行銷全球81個國家，主要客戶包括YKK、台灣百和等大廠。
廣野以「KY」自有品牌行銷全球，隨著市場版圖逐步擴大，1988 年成立廣野貿易，加強拓展國際行銷。目前，廣野貿易除自家生產的織帶機外，也銷售周邊設備、尼龍等原料，以及整廠輸出，年營業額超過12億元。
廣野貿易昨天舉行創業20周年慶暨2009年新機全球發表會，現場展示17款新機型，包括各式織帶機、寬窄帶機電腦機及絲網印刷機等，計有來自20餘個國家、200多名代理商及客戶共襄盛舉，在景氣低迷中，場面顯得格外熱鬧。鄭正雄指出，面對不景氣，傳統產業必須轉型，從勞力密集改變為腦力密集，廣野每年積極參加海內外各項展覽，同時投入電腦輔助設計，希望提升產品的精緻度與附加價值，和國際大廠一較高下。
【2008/12/06 經濟日報】
通勤時間拉長，讓通勤族痛苦指數逐漸升高，縮短通勤時間、提高搭乘舒適度、協助充分利用搭乘時間的通勤服務商機應運而生。
根據調查數據，各國通勤時間有愈來愈長的趨勢。義大利平均23分鐘；美國25分鐘；德國44分鐘；英國45分鐘；日本50分鐘。2008年7月《加拿大國家報》報導，全球人士平均每天約花63分鐘通勤。
2008年8月的《泰唔士報》引用一份研究報告指出，只要通勤時間超過45分鐘，上班族就會頭痛、肌肉痠痛、容易感冒。也因此，有專家建議，每天通勤時間超過50分鐘的上班族不妨換工作。
為了解台灣通勤生活現象，以及通勤服務新商機，工業技術研究院進行台灣通勤人口需求調查。
工研院深入探究後，發現「能減少通勤時間、提高通勤舒適度、協助利用通勤時間」的通勤服務，是值得開發的新商機。
調查發現，儘管通勤交通工具不同，通勤族有著相似的困擾，包括通車時間太長、環境不舒適、通勤工具不安全、周遭人事物干擾、不夠便利與快速等。工研院產業經濟與趨勢研究中心研究員池煥德指出：「業者若能跳脫習慣的通勤情景，創意發想解決通勤困擾的可能方法，創新營運模式和潛在市場，或許就能自然成形。」
服務內容 三層面發展
池煥德強調，能節省通勤時間，加強時間的利用，並提升品質的通勤服務，一旦解決了通勤困擾，不但讓通勤生活更愉快，對廠商而言也將是商機所在。
以香港為例，香港九龍巴士為能提供乘客乾淨的候車環境，裝設「電子空氣淨化器」以調節品質不佳的車站空氣；港鐵觀塘線藍田車站則是設置「空調候車亭」，讓通勤者享受良善的候車環境。在日本，京阪巴士設立「三合一多功能收票機」，讓搭乘者享有類似悠遊卡感應功用的服務，還能在忘記帶卡時直接投幣、機器隨後會找零。
工研院產業經濟與趨勢研究中心副研究員陳麒元指出，提供通勤族的「基本」服務，就是要「達成通勤目的」，以盡量縮短通勤時間、安全到達目的地為主。
「能減少通勤時間、提高通勤舒適度」的通勤服務，與乘客滿意度成線性關係，也因此是最能有效擴大商機的可行點，像是環境的舒適、便利、整潔等。「協助利用通勤時間」的通勤服務，可以與通勤本身的目的無關，但要能協助通勤族利用通勤時間來處理其他事務，例如學習進修、處理電子信件等。
工研院的通勤需求調查，依照旅運目的和運具，將通勤族概分為汽車通勤、機車通勤、大眾通勤、機車通學、大眾通學等五類族群，並歸納出不同族群的通勤特質、偏好接受的服務形態、選擇運具的理由、急需解決的困擾，作為業者日後發展通勤新服務的參考。
總括來說，通勤族選擇交通工具主要考量運具的機動性、安全性及舒適性，對通勤時間的掌握度也很重要。而且大眾運輸工具乘客因受限載具環境和時間，需要較多的娛樂休閒、通勤時間利用的服務。汽機車通勤者比較在意道路環境、停車便利、資訊提供等，期望能有客製化和即時性的通勤資訊服務。
基於這些通勤需求，企業界如何提供通勤者滿意的新服務方案，進一步開創商機？
工研院建議，可以從「減少通勤時間、提高通勤舒適度、協助利用通勤時間」三個方向，考慮服務發展的先後順序及組合，再配合提供服務的載具（例如行動電話、車上設備或是車站設施）的差異，發想出具體的服務內容。
收費模式 三方向思考
再者，可從三個方向思考收費模式。一是差異化票價，由搭乘者付較高的票價獲取較多的服務；二是直接向消費者收費，每使用一項服務即收取一定費用；三是透過廣告獲利，提供服務吸引消費者注意，讓有廣告需求的企業來埋單。
不過，工研院團隊也直言，目前的通勤服務市場仍有進步的空間。例如，車況導航資訊服務的技術限制，大眾運輸系統改變營運模式的預期投資，通勤服務的付費方式，或是善用通勤時間人潮聚集的創新行銷手法等。
「通勤人潮就是商機！」池煥德從整體通勤時間點的人潮量進一步說明，據統計，大台北地區同一時間內的通勤活動人口，約有300多萬人。他表示，若能在這些人的移動過程中、匆忙狀況下，捉住通勤需求的特性，並解決服務費用的問題，很多創新服務將有機會將人潮轉化為實際獲利。
他舉例，就有受訪者突發奇想的提出，公車上也可以規劃個人空間，例如設置化妝區，或是提供報紙，恢復車掌小姐制度，以維持秩序及提供到站提醒服務。
汽車通勤族將汽車視為個人專屬空間，具有隱密性，又可抒發情緒，也許相關業者可以發想汽車可行的產品或服務。
通勤是多數人生活的一部分，通勤需求也衍生新服務商機，能掌握先機、滿足需求的業者，將成為民眾通勤生活中，不可或缺的夥伴。
【2008/12/05 經濟日報】 
台灣工具機產業的龍頭台中精機，不但期許要成為機械產業第一家營收百億元的旗艦企業，「成為華人圈工具機產業的NO.1」更是長期努力的目標。運用數位學習平台分享知識，串建全球供應鏈體系，就是達成目標的推手。
台中精機台灣總部員工只有780人，導入數位學習，其實並不符合經濟規模。不過，台中精機副總經理許文治表示，面臨全球化競爭，除了海外擴廠的生產線人員必須學習新技術，海外代理商也需要台中精機提供知識支援，因此台中精機導入數位學習，是著眼於傳播工具機專業知識到海外。
數位學習
國內外下游廠商大串連
由於過去一起推動B2B（企業電子商務）和KM（知識管理），台中精機和其供應商都已深知e化的好處。許文治舉例，有一位協力廠的老闆娘以前連電腦都不願碰，台中精機的業務人員嘗試教她時，她都以「等我兒子回來再跟我兒子說」推辭，不過，她現在已能輕鬆靠著電腦看訂單出貨。
因此台中精機深信，數位學習平台架構完成之後，除了內部員工可以大幅仰賴數位學習，也可把數位學習擴散至供應商、協力廠，更可進一步串連國內外八大銷售服務中心。
和很多傳統產業一樣，台中精機的技術也都藏在老師傅的腦袋裡，導入數位學習面臨的最大困難，就是說服老師傅把過去口耳相傳的專業技術寫成教材，甚至錄製成數位學習教材。
台中精機是2007年初導入數位學習，2007年下半年才開始讓員工選讀數位學習課程，2008年則是全力衝刺的一年，重點在充實課程內容、數量，目前內部員工訓練的數位學習課程數量已達上百門，比2007年剛導入時多了一倍有餘。
除了內部員工的數位學習推廣外，台中精機也進一步讓上下游供應鏈廠商分享數位學習的成果。目前，顧客服務部已和育碁科技、台中技術學院合作規劃一套專供下游客戶廠商員工學習的數位學習課程。
在職進修
人事出差成本統統降低
台中精機協理陳錫宏表示，台中精機的供應鏈廠商，包括新客戶、舊客戶的新員工，每年約300家有訓練需求，每家廠商平均需要上課的員工人數是兩至三名，所以一年下來，需要上課的人次少則600人次，多則上千人次。因此，到實體教室上課，對台中精機、對客戶來說，都是很大的負擔。
台中精機目前有北、中區兩個教育訓練場所，每個月都開課，每堂課上課人數二、三十人，開課量和講師人數都很可觀。以每個月都要開的電腦程式課程為例，每個期程的課程需15個小時，每天晚上上三小時，需要五天才完成，台中精機需把工程師從工作崗位調出來上課，另一方面供應鏈廠商也要調派員工來受訓，對雙方來說，不只耗人力、也耗成本。
陳錫宏說，工程師去上課，常常造成部門工程師調度的壓力，對工程服務需求造成排擠作用，而且也增加支出和成本。但改上數位學習課程後，可以節省派出講師的數量和時間，讓他們有更多時間留在工作崗位，不只節省成本，甚至可以增加生產量及提高服務品質。
而對客戶來說，指派員工上課，一樣會增加人事及出差成本，改成數位學習課程後，這些成本都可以省下來，而且員工事後遇到問題，可以上網複習，不像過去上完實體課程後，碰到困難時，不知如何解決，還是要請教別人或是打電話尋求台中精機工程師的協助。
台中精機經理林雅書表示，預估專為客戶訓練需求設立的「工具機產業知識網」建立後，可從實體課程的15個小時，縮短成為包括測驗時間在內只需兩、三小時的數位學習課程，而且這套課程測試穩定後，可以用十年、二十年以上，光是在有形效益上，15 小時的課程，每小時講師費3,000元，就可以省下講師費358萬元。
此外，原來要派出去上課的講師有十位，以後可以轉教收費的中高階班，如每人鐘點費3,000元，要滿足300家客戶的需求，需開班18小時，則可以增加54萬元收入。
所以，光是在講師部分，推動數位學習課程，就可以帶來412萬元收益。
在推動這項計畫之前，台中精機曾廣泛調查，高達92%的客戶認同實體課程數位化，因此，預計這套數位學習課程上線後，將會造成申請上課的熱潮。
由於這套數位學習課程將直接放在網路上，因此，想上課者須先申請、取得授權碼後，才可以上網登錄上課，每家廠商給一個授權碼，可以同時讓多位員工一起上課。
台中精機預計2008年底完成所有的課程及測試作業後，就會以電子郵件、廣告文宣等方式，告知所有客戶，2009年元旦開始讓客戶申請數位學習課程的授權碼。
林雅書說，數位學習課程也可以為台中精機擴展商機，如果非客戶想上「工具機產業知識網」的課程，台中精機可以先行過濾，看看值不值得列為推銷產品的對象。
另外，台中精機打算讓相關科系學生免費上網學習，讓學生在校時就認識台中精機，畢業後進入業界工作後，自然會愛用台中精機的產品。
不過，林雅書說，顧及台中精機發給的證書，是很多客戶調整員工薪資的重要依據，再加上授權碼是以客戶的公司名義發放，而且很難控管找人代考的情況，因此，無法完全採用線上考試的方式，上完線上課程的人，仍須到台中精機上一天實體課程，並當場考試，過關後，就可以獲得證書。
林雅書表示，這套課程先以台灣為試用地區，未來還將轉成中文簡體字版本，預計2009年下半年推廣至大陸上海、東莞、天津三家分公司。
大陸的訓練課程需求量也很大，三家分公司每個月都要開一班，而且是付費請客戶員工來上課，不但要支付受訓期間的住宿費，還另給零用錢。改成數位學習之後，將可省下龐大支出。
目前台中精機銷到大陸的機台就有5,000台，大約有2,000位客戶，每個客戶每年至少有兩、三位員工要受訓，一年的上課人次高達4,000至6,000人次，甚至更多。
林雅書表示，隨著大陸市場擴大，未來數位學習課程會在大陸將發揮更大的效益。
台中精機的市場還擴及歐美、東南亞地區，不過，因為數位學習課程的語言版本改製過程繁複，目前只考慮製作適用大陸的中文簡體版本，未來再視全球業務的推廣情況，再決定加開不同語言的數位學習課程，屆時仍以英文版本為主，其他語言為輔。
【2008/12/04 經濟日報】
本報與太陽廣播電台共同策劃，在太陽電台每周一的「非常來賓」節目中推出「企業家談心」單元，邀請中部企業家上節目暢談創業歷程、成長故事、個人趣聞，與讀者、聽眾分享另類心情。
「企業家談心」的精采內容，本報每周一見刊，太陽電台同日下午5時至6時在FM89.1播出、午夜1時重播，並可上網（www.sunny891.com.tw）收聽，提供讀者與聽眾新的閱聽選擇。
「速度、深度、態度」是錦崙實業總經理施錦郎經營企業的主要策略，靠著研發商品的速度領先、產品多一點附加價值，以及誠信的服務態度，讓錦崙得以成為國內最主要的禮品供應商之一。
今年54歲的施錦郎，台北工專電子科畢業，1978年創立錦崙實業，投入禮品市場已屆滿30年，目前身兼台中市百貨商業公會理事長、全球禮贈品開發促進會理事長、台灣省百貨商業公會聯合會常務理事等職。
施錦郎退伍後的第一份工作，是在全錄擔任影印機技術維修人員，後來跟朋友合夥做電子表、筆表的生意，也因此讓他接觸到禮贈品市場，進而促使錦崙的成立。
目前，國內約有2,300多家禮品業者，市場規模一年約200餘億元。施錦郎說，錦崙的商品品項有600多種，1988年轉型為禮品批發商後，供應的禮品公司有800多家，在市場占有一席之地。
贈品藝術化
業績增一倍
施錦郎有一句口號「贈品名牌化，名牌平價化」。為了提升競爭力，錦崙在1985年率先拿下畢卡索的品牌授權，接著又陸續取得雨傘牌、迪士尼的品牌授權及商品製造權。
施錦郎不諱言，這讓錦崙在市場競爭上，取得了相對優越的位置。因為同樣的東西，大部分同業都拿得到，但如果打上知名品牌後，商品價值水漲船高，客戶的接受度跟著提升，對送禮者來說也更有面子。
當初，錦崙剛取得畢卡索授權，施錦崙立刻喊出「贈品藝術化，藝術生活化」，各項禮品印上畢卡索的作品圖案，果然帶動當年業績迅速成長一倍。
「速度、深度、態度」是施錦郎經營企業的主要策略，所謂速度，就是開發商品的速度要領先，錦崙平均每個月都會有二至三件新商品推出，新商品通常能取得較為領先的價格，確保獲利。
其次是深度，施錦郎相當注重商品的新穎性、實用性，多一點附加功能，就能多一點附加價值。由施錦郎主導的研發部，最新研發的環保餐具盒，只有一包香煙盒大小，卻可以同時容納筷子、叉子及湯匙等餐具。
另外，新研發的環保雙節筷，在頂部稍作設計變化，就增加了牙間刷、牙籤等功能；另一種環保筷，頭拔起來，還可轉換變成一枝筆來使用；能量鹼性保環杯則可以讓飲用水由中性變成鹼性，這些都是施錦郎想出來的點子。
看展找靈感
全球趴趴走
施錦郎半開玩笑地說：「我的職業就是平常到處看展」，在看展中尋找靈感。施錦郎平均一年要看七至八個展覽，包括香港禮品展、深圳禮品展、日本禮品展、法蘭克福家用品展等，幾乎是每展必到。
施錦郎也要求員工的服務態度，誠信至上。承諾客戶的事一定使命必達，準時交貨。
施錦郎表示，在大陸採購商品，錦崙都是找有銷日本的工廠合作，以確保商品品質。不過，由於大陸塑膠製品曾被驗出含有容易致癌的物質，施錦郎從去年就開始要求，所有塑膠製品都改為台灣生產製造。
「經營者要有眼光，比別人早一步看到，就能掌握市場先機。」施錦郎說，錦崙早在二年前，就陸續把部分商品改回台灣開模製造，目前比例逐步提升至30%，儘管價格較高，但因品質較穩定，市場接受度不降反升。
今年11月，崙錦又有新構想，率先和三商百貨簽約，後續還計畫跟藥妝、量販連鎖通路合作。施錦郎坦言，做禮品30年了，「每天找客戶、找商品，真的很累」，錦崙介入百貨零售通路，不但商品壽命期拉長，合作業者產品也更多元化，可說創造雙贏。
施錦郎對台灣有一份深厚的感情。大陸中國移動一年禮品預算超過人民幣100億元，比整個台灣市場還大，可是施錦郎自始至終都沒打算到大陸發展，「留在台灣跟朋友打高爾夫，到世界各地看展找靈感」，是他人生最大的樂趣。
【2008/12/01 經濟日報】
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「誰可以告訴我這個問題該怎麼解？囧～～。」「囧～好煩唷！」 悠遊在網路世界裡，常可看到網民在留言板上留言、撰寫部落格，語末或開始總會加個「囧」；若是進一步搜尋知名入口網站Yahoo的知識+服務，有上百筆討論問題，討論「囧」的念法與用法。 究竟他們在「囧」什麼？ 「囧」字在中國古書中是「明亮」的意思，但富有創意的新人類，從字體的象形圖樣發想，認為這一個字活像個充滿無奈、張口皺眉頭的表情，便用這個字來表達皺眉、失意、矛盾與不知所措等情緒。 網路世代 新鮮人 資策會資訊市場情報中心（MIC）資深產業分析師周文卿指出，「囧」代表新世代對現實不滿，而造成無奈與無力感，因此就在網路世界中，快樂的建造出一個自己的囧島。而這群新世代，就稱為「囧世代」。 囧世代，是活脫脫的網路世代。1981年之後出生，父母年齡約48到57歲。網路是他們成長的囧王國，在這個城堡裡，他們善於使用各種新科技，積極展現自我，發表言論，表達對現實的看法。 美國皮尤研究中心（PEW）的報告指出，網路上由青少年創造的內容逐漸增加，其中64%介於12歲到17歲的青少年，至少專注於一種形式以上的網路內容創造。 他們也在自己的場域中，努力發明創造網路囧王國專屬的術語，例如，「囧」字就有許多囧夥伴，各代表不同意義。如「崮rz」是囧國國王；「莔rz」是囧國皇后；「商rz」是戴斗笠的囧；「囧rz」指的是自己被對方打敗了…。 囧王國裡 造天地 但外界的人看不懂，統稱這些文字為「火星文」，他們也樂觀回個「囧」，輕描淡寫帶過。冏世代獨特、自我，只要在囧王國中，有認同自己的同儕、懂得自己話語的網友就好。 為了發掘冏世代商機，資策會資訊市場情報中心（MIC）研究團隊觀察台灣、北京、上海青少年生活形態變遷，與網路快速發展帶來的影響，探索囧世代工作、上學之餘自由運用的時間，可能衍生的相關服務商機。 調查指出，現今三個主要世代的特質差異。 「我一定要成功！」是嬰兒潮世代的主要價值觀，科學進步造就他們人定勝天的想法，企圖心強烈。這可由這個世代的流行偶像看出端倪，楚留香、007等，都是勇於克服困難、創造美好未來的超級英雄。 1970年代左右出生的X（ME）世代，重視成就感與個人主義，「反叛」父母給的價值觀，努力創造一個「屬於自己」的成功方程式，崇拜布魯斯．威利之類的國民英雄。 成功定義 自己寫 身處自由富裕、少子化時代的囧世代，個個都是父母的寶，養成他們標新立異、擁有強烈的個人意志，認為「成功，是由我來定義！不論平凡與不平凡都是一種成功，我只在乎自己如何定義自己！」 「囧世代是個強烈追求自我實現的世代。」周文卿分析，囧世代有喜愛展現自己、輕視權威、次文化中尋求同好、具旺盛創意、享受當下、晚熟且延後獨立等六大人格特質。 由於社會大環境發展成熟，父母給予他們充裕的經濟支援，促使他們延後獨立，不想長大，也不需要長大。 因社會鼓勵平權與多元價值，造成囧世代輕視權威；加上資訊科技普及，讓他們有多元化的工具，表達自我想法、展現創意；網路也帶來次文化發生的新場域，他們樂於在次文化中尋求同好；身處變動的經濟環境，他們也認為，想太多又怎樣，享受當下最重要。 四大族群 有特色 MIC研究團隊進一步指出，因個別差異，囧世代還可向下衍伸為「天然嗨咖系」、「安詳度日系」、「熱血積極系」和「低調潛水系」等四大族群。 囧世代最愛的卡通影片「海綿寶寶」，敘述一個黃色的方形海綿，住在太平洋深海裡、一個沒有憂慮的比奇堡，身邊都是快樂的海洋生物。 樂觀的海綿寶寶，可說是囧世代中的代表族群「天然嗨咖系」。這群人喜歡展現自己，毫不在意世俗眼光，即使社經環境不好，他也不為意，只求珍惜當下、快樂的做自己。這個類族群在台灣占45%、中國占22%。 海綿寶寶有個超級好友——粉紅色的海星派大星。他的生活態度較不積極，只希望無憂無慮過每一天。他認為，對未來太過操心，不是那麼有意義，想太多也不見得能成功，如果有人搶在前頭衝鋒陷陣，在好不過了。 他代表的是族群二「安詳度日系」，在台灣占22%、中國占9%。 比奇堡裡還有個從平地搬到海洋的咖啡色女熊「珊迪」，渾身充滿熱血的她，沒事就動手發明，例如為了讓自己在海洋中仍能吸收氧氣生活，她設計一個隨身氧氣帽。 熱血的珊迪好比族群三「熱血積極系」。這是囧世代中，想法最積極正面的一群，他們認為，理想要靠自己努力實踐，外在環境不好，也不會削弱他們構築未來理想的熱情。對他們來說，時機不好更需加強自我實力，以應付外在變化。此類族群在台灣占22%、中國占65%。 海綿寶寶還有個鄰居，是隻喜歡吹嗩吶的八爪章魚。他為人低調，期望當個平凡人，雖有自己的想法，但認為沒事潛水最好，不要像海綿寶寶那麼出鋒頭、特立獨行，才可避免被流彈波及。他好比族群四，在台灣占11%、中國占4%的「低調潛水系」。 周文卿指出，了解囧世代這群國家未來經濟主力的主人翁，企業可針對這群人進一步發展的育樂商機，主要可分為「學習服務」、「休閒服務」兩大項目。 增加囧世代學習方便性、可靠性、有效性的服務，都屬於學習服務。如餐飲外送、代跑福利社買午餐、創業指導與未來相關座談，能和別人共同成長、學習的資訊商議服務。 休閒學習 闢商機 周文卿提醒，這些服務最好掌握經濟、快速、社交、專業、個人化、具安全性與實質利益等原則。 囧世代期盼有方便、可靠、情感交流、愉悅、充實自我與解悶的休閒相關服務。聚會活動企劃、解悶紓壓、旅遊景點評價系統和查詢台，或是虛擬實境與安排國外生活等，能讓他暫時脫離苦悶現實，替身心靈充電的服務，都屬休閒服務。 這些服務最好能提供完整的資訊、個人化、快速、具安全性、社交與經濟等價值。 活潑的囧世代，象徵潛力無窮的商機。但周文卿提醒，企業要把趨勢化為「金」，除研究了解了囧世代已知與潛在需求，還要透過新興科技的輔助，持續創新產品，才能創造最佳的競爭優勢。 【2008/12/01 經濟日報】 |
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儘管景氣冷颼颼，高級精品店的人潮仍絡繹不絕，搶進這片天地的MBA畢業生，人數也持續攀升中。
MBA的課程設計，向來跟著市場風向球轉，世界精品的發源地歐洲，商管學院多年前已率先推出「精品管理」課程，訓練精品品牌的管理人才。
歐洲商學院 經營多時
如法國ESSEC商學院，早在12年前，便推出為期11個月的「國際精品品牌管理MBA學程」；義大利首屈一指的Bocconi大學特別設立「精品管理研究所」，前總統李登輝的孫女李坤儀，便是該校的畢業生，回台發揮所長，和母親張月雲經營「清歡傢飾」，代理頂級精品家具。
精品管理課程早在歐美等國蔚為風潮。各校為求課程精進，特別從精品業網羅具多年經驗的專家，前來授課。沒有開設專門課程的學校，嗅到趨勢，也經常邀請精品業者舉辦座談會。
「精品業日益需求MBA所能提供的策略性展望和市場洞察力。」哈佛商學院精品及設計業務俱樂部會長米薛爾‧劉表示。
精品產業有其市場獨特性，法國巴黎工商管理學院（PGSM）院長伍麥克（Michael Wooi）認為，精品業是販售「心靈」的產業，消費者不見得在意價格偏高，在乎的是該品牌是否能彰顯自我的生活風格。
說個好故事 打響品牌
曾在大學教授「設計師品牌與精品行銷」的華歌爾執行副總楊文達指出，經營精品品牌，必須擅長創造品牌的故事與儀式，不斷創新話題，才能展現品牌的獨特性，去年FENDI在萬里長城舉辦時裝發表會，就是很好的例子。
PGSM日前來台招收精品品牌管理學程學員。伍麥克表示，到時尚之都巴黎，修習精品管理課程，可享有很大的地利之便，增添學習地圖的完整度。
這套課程除了傳授如何經營精品品牌的相關知識，也利用管理教育最熱門的「個案教學法」，帶領同學剖析當前幾家精品品牌的成功之道，與精品市場特性。同時，從個案討論過程，訓練學員的決策思維。
PGSM也與當地精品業者簽署建教合作計畫，學員修完學分後，便可獲得到精品業實習一年的機會。
「這也成了同學踏入精品業最快的管道。」伍麥克說，透過實習機會，學員不但可親自參與精品業運作，還有機會建立人脈，許多表現優秀的學員馬上被廠商網羅。
中國頂級消費客群購買力驚人，精品市場潛力無窮，則促使大陸民間單位和法國Essec商學院連續四年舉辦「中國奢侈品高峰會」，探討奢侈品在中國存在的理由與經營奢侈品要訣。
歐洲精品管理課程也進駐中國大陸。如法國巴黎高等商業學院（HEC）2006年秋和清華大學、法國服裝協會攜手合作，在北京和巴黎推出高級服飾和精品管理課程。
台灣少著墨 未成氣候
反觀台灣，「精品管理」學程還未成氣候。一些碩博士畢業生設定與精品相關的論文主題，卻少見完全針對精品管理的課程。伍麥克猜測，或許這與台灣產業現況有關。
「精品，是品牌的最高層級。」楊文達認為，發展精品前，要先創造出一個「好品牌」，企業要先做好品牌管理，再論精品經營，MBA課程發展亦然。
台灣近幾年燃起品牌熱，本土企業的自創品牌，陸續在國際舞台發光。台灣精品品牌協會理事長王文璨曾說，他期盼在六年內，要扶持100家本土企業，發展自我品牌，還要進一步協助這些品牌，成為聞名世界的「名牌」。
在發展自有品牌蔚為趨勢、急於打造本土名牌之下，「精品管理」專業學程，有沒有可能成為下一個明星MBA學程呢？
【2008/11/30 經濟日報】
