SharE KnowledgE

有一家世界級的顧問公司做過一個廣泛的調查，想找出影響工作環境與組織氣氛的重要因素。雖然原因五花八門，不過排名第一的項目所獲得的票數遠遠超過其它排名項目的總和(70% v.s. 30%)，而且這個關鍵因素並不令人意外，就是組織中的領導！

在調查分析報告中指出，不論外面的大環境是好是壞，被訪問的員工大多認為主管一個人就可以決定組織的氛圍。也就是說，公司的制度、營運、及薪資福利等外部條件的良窳，對員工的影響不及直屬主管一個人的力量。組織主管基本上就是天堂或地獄型工作環境的關鍵創造者。

然而這樣的說法真的沒有盲點嗎？

我記得有一次在慶功宴上，大夥兒為了多日來的辛苦與努力終於有了豐收而雀躍不已。在杯觥交錯中，大家慫恿主管上台說幾句話。

然而，工程背景出身的主管並沒有依員工們的期望演出。

在表達了老套賀詞後，他接著就提出了許多任務過程中可以改進的地方。他強調，若沒有這些錯誤，成果應該可以比現在的更好，那慶功宴的格局就可以更盛大的了…。他話還沒說完會場熱鬧的氣氛就已經降到了冰點。

主管致完詞發現苗頭不對，就藉口有事提早離開。

至於那些留下來未離開的人，除了對剛剛的尷尬場面頗有微詞外，也對主管的不近人情有著深深的挫折感。

「難道大家除了抱怨，就沒有別的想法嗎？也許主管只是想多提升我們的價值而已」，此時一位同事低聲地向我表示。

其實我們所處的主觀環境是由我們的想法及個人解讀所創造的，它和真實世界中不易改變的客觀環境（別人造成的）並不相同，卻主宰了我們對周遭環境的反應，而轉念之間的改變就可以讓世界大不同。

譬如剛剛那位致詞的主管，他當場有感而發的原因或許並不明朗，但是聽者的解讀與心態選擇卻決定了自己當下感覺。

我們可以批評主管不知感恩，在言語上破壞了的大家的好心情。但也可以說，不擅表達的主管展現了他愛之深、責之切、好還要更好的殷殷期盼。

因此，假如我們想要在工作環境中注入天堂的因素，除了期求他人奇蹟般的自動改變外，更有可能的方法是「相信改變其實是掌握在自己的手中」，以如遇「貴人」的正面方式調整自己的心態，進而影響他人。

我們若能重新體會主管們在甘冒未來有可能失敗的風險 ，還是願意分享他們的資源給我們，幫我們升遷、加薪，或是同事及部屬們在我們沒有給他們實質報酬（事實上是公司的客戶及股東給的）的情形下，依然協助我們完成任務的諸多行為，都是無條件幫助我們的貴人，我們就能說服自己，選擇正向的心態和他們互動是理所當然的。

在心中想的會在別人身上感應並實現的「皮馬龍效應」下，自己言行上的調整就足以產生物以類聚、貴人吸引貴人的連鎖反應。不但可以影響現在的工作環境，更可以創造未來新的幸福契機。

「天堂地獄決定於方寸之間」。員工們固然可以調整自己的想法以改變主觀的環境，主管們更可以運用自己的影響力同時改變主、客觀的工作環境。

至於創造出來的結果，是天堂還是地獄，都是自己選擇而來的。

（作者是資深企業顧問，本專欄隔周三刊登）