【經濟日報╱潘俊琳】
溝通是否有效，通常不在於要表達的內容，而是在於講話的語氣。
溝通從字面上看，是把彼此之間的鴻溝打通，這理當是雙向的交流，但強勢的一方，通常會以強硬的態度下達指令，要弱勢的一方照辦就是，這是「命令」而非溝通。
這種強勢的作法，在職場上愈來愈行不通，於是強勢者改以比較委婉的姿態，希望能夠「說服」對方。然而，常發生強勢者不管弱勢的一方如何提出自己不同的意見，依然聽而不聞，就算對方說再多，仍然不改初衷。
以自己的思想為主軸，只是換用不同的言辭，其結果跟命令之差，只在於態度強硬的不同。
被迫接受的一方，儘管在面對面時不表意見，但事後仍然「聽了主管的話，然後繼續照著自己的意思做」。這樣的溝通最後只是流於形式，有溝無通。
世上一大難事，是把自己腦袋裡的東西，移植到別人的腦袋中。這必須要靠不斷地溝通和日久培養出來的默契，才能漸趨圓滿。
每個人都希望可以和周遭的利害關係人和平共處、和諧相生，這需要促進彼此的理解，而溝通是否有效，通常不在於想要傳達的內容，而是講話時的口氣。
口氣跟表情，通常是一致的，面對一個臭臉人，大家心裡都會有所戒備，接著又聽到跟表情同樣難以接受的口氣，這時有誰還會願意跟這樣的人對話？
大家只想趕緊讓他把想說的話說完，然後散會走人，至於對方說了什麼話，等到出事再說吧！
很多主管抱怨，現在的年輕人很難帶，自我意識太強、難以溝通，其實也許是世代落差所造成的無效領導。
現在的領導人，已經無法再用過去那套「打罵教育」來領導從小生於「愛的教育」的年輕人。年輕人不是不受教，而是無法接受主管的語氣，進而聽不進主管「自以為是」的金玉良言。
要改變溝通的語氣，首先要把心放柔軟；當心柔軟了，表情就柔軟了，這時語氣也就跟著委婉了，沒有人不喜歡和這樣的人共事。
同理，心若是太剛強，最後就是硬碰硬，共事雙方兩敗俱傷。
全文網址: 職場新鮮事／和善的語氣 溝通無障礙 | 商業企管 | 財經產業 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/8551610.shtml#ixzz2wDj50Lcw
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