SharE KnowledgE

【文／林讓均】

「這裡是印堂，長得平順，表示有管理長才！」元月一個周六晚上，在「識人煉金術」課堂上，講師郭証銂指著一位示範者這麼說，同學們紛紛好奇地擠向前觀察他的眉心。

識人、知人而後能御人

這些學習識人術的上課者，有的是想要提升業績的業務員，也有不少是苦思御人之道的企業主管，來此尋找解答。「識人術是透過看相，來達到識人、知人而後能御人的效果！」教導識人術長達十年、學生加起來數千人的郭証銂說，識人術源自相學，古代帝王經常透過看相來識別人才，這套學問可說是領導統御的基石。

近代如清朝名臣曾國藩、故總統蔣介石，乃至於剛過世的企業家辜濂松等人，據說都精通識人術。郭証銂強調，這套「眼神氣色相法」，並非要學來當論相的鐵口半仙，而是懂得應用在日常生活中。

現任中華電信宜蘭營運處副總黎茂琳，三年前就上過郭証銂的課，一年前升任現職之後，管理規模從十多人一舉擴大為三百多位，「一時之間沒辦法一一認識部屬，但透過識人術，有些人一看就大致了解如何應對！」識人術成為他在管理上的輔助利器。

「我看的重點，最主要是眼神，因為從中顯露的神色，能夠體現這個人的思想與行為！」年屆六旬、已有數十年管理經驗的黎茂琳說，其實識人術就是一套統計學，很能呼應他在管理上的經驗法則。

例如，相學上說從山根處即隆起，整個鼻子都長得高聳的人，通常成就也大。黎茂琳的觀察也是如此。他說，鼻子大的人，若加上眼神發亮，通常具有事業雄心，成就動機也強，因此升遷就比較快。對於這樣的部屬，他就認真幫他們找舞台，「因為只要找好舞台、給他空間，他自然就衝了，根本不需要我催促！」

對黎茂琳而言，識人術幫助他辨識人才、進而能使用人才，就像下棋一樣，只要將棋子放對位置，勝利自然指日可待。

黎茂琳記得，他剛到任時，初見到一位單眼皮、眼形細長，眼神看人有評斷意味的部屬，認定他應是理智型的人，習慣把法理擺在第一。

果然，這個人是公司內的意見領袖，見到不公平的事就跳出來據理力爭，而且在黎茂琳一上任時，這人就藉機到他辦公室觀察贈送花籃上的署名，想掂掂黎的斤兩。

分類便於調兵遣將及應對

黎茂琳心裡有數，這樣的人只能以理服他，所以一遇到他爭取的事情，例如職工福利等，一定準備好所有的資料，條列出自己能讓步與必須堅持的依據。漸漸地，這個人服氣了，不再動不動就挑戰黎茂琳。

「真正難搞的，是那種個性固執卻猜不透心思的人！」額高飽滿的黎茂琳笑說，像有部屬是頭髮自然捲，眼睛常常瞇成一條線，通常比較「難搞」。若加上聲音聽起來沒有元氣，言語之間多有閃爍，這可能就是推拖怕事。他通常不會把重責大任交給這種人。

在他眼中具有「五凸」特徵的人，是典型將才之選。這種相型的最好範例就是前副總統蕭萬長，因為他的「額頭」「雙頰」「鼻子」與「下巴」這五個地方都飽滿外顯。