作者文●朱致宜 | 商業周刊 – 2015年1月16日 下午10:36

跨年夜餐廳很難訂？不！用手機在易訂網（EZtable）買五星級飯店餐券，順便訂位，就算臨時起意，也還找得到好地方。易訂網是全台最大餐廳訂位網，其趕在2015年來臨前，得到了一大筆資金。

2014年的倒數第二天，在可眺望一○一大樓煙火的辦公室裡，易訂網完成最新一輪融資，取得1.6億元的資金，不但躋身台灣網路公司募資排行榜前5名，而且，隱身在創投基金背後的金主，竟是聯發科、聯電、義美等成名已久的大公司。

2012年，易訂網的上一輪投資人，就是以「破壞式創新」理論聞名於世的哈佛教授克里斯汀生。當時，克里斯汀生的創投團隊認為「用網路訂餐廳」的易訂網，最符合破壞式創新的理念，出手投資。

新一輪的投資，能夠讓科技大老點頭，聯發科旗下創投扮演著關鍵角色。

財務長顧大為說：「那只是創投單方面的決策，」強調易訂網不是聯發科的關係企業或集團公司。態度雖然低調，卻擋不住聯發科對電子商務產業的高昂興致。

2014年投資24億元認購中國電商龍頭阿里巴巴股票，取得不到0.05％股權之後，幾乎與投資易訂網同一時間，聯發科也買了團購網站夠麻吉股票，市場估計金額約9300萬元。

易訂網的崛起，得回溯到2008年。當時26歲的陳翰林，與3位就讀彰化陽明國中時的同學，湊了100萬元創立易訂網。當時的想法，是想把美國線上餐廳訂位網站Open Table的模式引進台灣。

邁入創業第7個年頭，現在易訂網專攻中高價位餐廳訂位，並販售餐券，目前擁有120萬名會員，與900家餐廳合作。2014年透過易訂網產生的餐飲交易金額達5億元，是台灣最大的餐廳訂位網站。

「電話就可以訂位了，為什麼要用網路訂？」當時，大多餐廳老闆根本沒意願，最後竟是2008年下半年的全球金融海嘯，幫了易訂網一把。

受到金融海嘯衝擊，五星飯店餐廳生意一落千丈，經過半年的拜訪提案，喜來登飯店抱持姑且一試心態加入，陳翰林把握機會，不只網站介面與結帳流程都配合客戶 需求，還主動要求到廚房了解作業流程，獨家提供蛋糕預訂服務，半年賣出近千個。有了喜來登當先驅，其他五星飯店才陸續跟進，奠定易訂網在「中高價位餐廳訂 位」的品牌形象。

訪談中，陳翰林多次語出驚人表示：「我們要在那斯達克上市！」敢要、敢言的個性，也讓他在業界的評價褒貶不一，有人批評他難搞、狂妄、話說太滿，他大方承認，面對這些批評「我OK」。

儘管行事帶些爭議，但陳翰林卻總是可以在關鍵時刻說服重要客戶與投資人。有一次，克里斯汀生的兒子以股東身分來台開會，毫不留情拋出尖銳提問，從財務數字或商業合作細節，轟炸式質詢到深夜。旁人都替陳翰林捏把冷汗，但他卻毫無懼色，有條有理的說服投資人，成功化解僵局。

協助易訂網完成這輪募資的萬澤國際法律事務所合夥人蔣萬安說，在外資證券公司工作過的陳翰林，個性確實與眾不同，「在台灣，他算是非典型的創業家吧。」

1.6億元，一筆風光的進帳，卻是另一場戰役的開始；那斯達克上市的目標究竟是狂妄還是真能耐，這一役也考驗著敢衝敢搶的陳翰林。

 

作者文●楊少強、田習如 | 商業周刊 – 2015年1月16日 下午10:36

就在台灣高鐵財務被交通部發出「破產警告」時，1月6日，美國加州高鐵正式動工。值得注意的是：身為全球經濟龍頭的美國，為何遲至今天，才建造史上第一條高鐵？

蓋或不蓋，公投決定

1980年代，美國加州州長布朗（Jerry Brown）就想建高鐵，不過卻面臨各種制度約束，首先是民意對政府建鐵路的疑慮。美國早期鐵路是私人事業，出過不少鐵路大亨，不少民眾認為，既然私人可做鐵路，政府就不該花納稅人的錢來做。

加州高鐵局1996年才成立，原本州政府計畫要在1998年公投決定是否建高鐵，卻兩度延遲。直到2006年第一次公投，最後被民意否決。2008年加州第2次公投，才以52％贊成的微弱優勢，通過高鐵興建計畫。

在商言商，甭想大花納稅錢

這不意味著州政府就可大編預算，因為該公投只許州政府以發債方式籌錢，且金額不到100億美元，占高鐵興建總成本不到七分之一。此外，聯邦政府也對加州高鐵提供補助，但只有32億美元。剩下的錢就要由加州政府自己想辦法。

制度對私有產權的保障，也使美國政府不能想蓋高鐵就蓋。即使認為高鐵工程有重大公共利益，加州政府也不能搞「徵收」這一套。想在人民土地上鋪鐵軌，州政府只能按市價購買。

最大優點，平衡各方利益

預算限制下，加州高鐵只能有多少錢蓋多長。全長1300公里的路線，按2012年批准的興建計畫，只能先建280公里。雖然此舉曠日費時，但好處卻是各方意見在過程中充分表達。最後造出來的高鐵，會是各方利益平衡的結果，不會只是州政府獨斷獨行的產物。

由於無法大花納稅人的錢，又不能指揮公家基金入股，加州政府只能在市場籌錢，這就逼它提出的公共建設須有利可圖，否則無人願意投資。這同時確保像高鐵這類公共建設可自負盈虧，未來不靠納稅人補貼也能永續經營。

反觀台灣，首先是高鐵BOT合約從未公開，即使買了高鐵上櫃股票的小股東也看不到，公眾無法監督政府與「五大原始股東」談什麼條件，遑論如美國般舉辦公投。

其次，高鐵帳面上累積虧損龐大，即使檢調已經以「查無實據」將高鐵大股東的涉弊疑慮結案，但民間仍不乏質疑他們從高鐵工程、營運上「偷偷賺飽飽」，真相如何，其實在政府主導高鐵公司董事會5年多來，早就可以整理公布歷來的大股東關係交易，讓大眾公評。

原本的雙贏構想是，以合理的報酬吸引民間投資、營運，以彌補政府在預算和經營效率上的缺點。台灣高鐵一路走來，至少有三次機會「談分手」。

第一次是在政治壓力下，政府與高鐵公司在1998年簽約時增加了經營績效備受質疑的苗栗、彰化、雲林3站。第二次是兩年後的921地震，工程耐震標準大幅 提高。第三次是2007年通車後，發現運量遠遠低於當初政府與民間共同採納的估計，使得據此算出的35年特許期變成太短，短到財務無法負擔。

這三次事件都對高鐵工程總花費和經營實效產生重大影響。可悲的是，政府與殷琪團隊因為標籤化的藍綠政治立場，互相猜忌而成了互不甘願對方分手條件的「怨偶」，加上都是密室協商，人民的權利義務只有「被決定」的份。

有的人看到同事做出好的成績、得到公司的認同，直覺的反應是，「我也有不錯的成績，為什麼公司就沒有看到我的成果呢？」
有的人就連看到社會上不相干的人有特殊的成果，也會心生妒忌，覺得不平，「為什麼自己曾經做的好事，卻沒有人知道？」

這些都是人之常情，看到別人的成果，就聯想到自己，喜歡拿自己去和別人比較。而自己確實也有許多類似的好事，並沒有得到外界應有的認同，因而心生不平，怨懟外界的不公，甚至還因此貶抑別人的成果，敵視這些有成就的人。

這樣的人很容易陷入人際關係的惡性循環：看什麼人都不順眼，不願意給別人肯定與認同，甚至還會出言貶損別人，使自己不自覺地陷入孤立。別人對他自然也不會有好話，在社會上變成「人貶人，愈貶愈低」的緊張關係。

這一切，都來自於內心的嫉妒與不平，也來自於與別人的比較，期待自己得到別人的認同與肯定。一旦沒有得到認同與肯定，就變成對別人成就的反彈，說出貶損別人的風涼話。

這種人，是職場中的大忌。在職場中，所有的人都是相互合作的共生共榮關係，一定要懂得欣賞別人的優點、讚美別人的成就，別人也就會不自覺地還給你掌聲，從而出現「人捧人，愈捧愈高」的相互拉抬現象。

對辦公室的部屬，他們是自己最親密的工作夥伴，所有的事情我們都要仰賴他們同心協力去完成。因此，不論遭遇到任何事情，一定都要正向肯定他們的貢獻與付出，他們才會有動機努力做事。

絕對不要因為有些人一時做了錯的事，就一竿子打翻一船人，否定了整個團隊的努力付出。頂多是針對個別的工作者的個別行為提出檢討，切忌做人身攻擊，才不至於傷害團隊的和諧與士氣。

對長官，我們也應該正向看待。遇到能幹的長官是運氣、也是福氣，要心存感謝，也要適時適度地表達自己的謝意。
不要怕長官搶了自己的風采，因為我們所有的工作成果，長官都需要概括承受，自然所有的光彩也都會集中到長官身上。唯有認同長官的貢獻，他才會把功勞歸到部屬身上。把長官捧得愈高，部屬也才會水漲船高。

至於辦公室平行的同事，彼此之間或許有競爭關係，但工作上卻是協力夥伴，所以應該嘗試去欣賞對方的能力，要廣結善緣。遇到問題，互相支援、掩護；有好成果，互相肯定、分享，這樣才會得道者多助。

正向看待職場中所有的合作夥伴吧！只有「人捧人，才能大家愈捧愈高」，才會出現正向的人際關係循環。

何飛鵬

 

作者文∣徐仁全 攝影∣關立衡 | 30雜誌 – 2015年1月9日 下午9:39

馬雲直指絕大多數人是死在明天晚上，看不到後天的太陽，所以創新者應該掌握今天的機會。假如7、80歲的人還在創新，不相信年輕人比他們更會創新，台灣就沒有希望。

誰是2014年亞洲最有錢的人？在彭博最新公布的億萬富豪排行榜（BloombergBillionairesIndex）中，剛於美國成功上市的阿里巴巴創辦人馬雲，超越了華人富豪排行榜香港地產大亨李嘉誠，成為亞洲新首富。

馬雲獲得的榮耀可不只在財富上。2014年3月《財星》雜誌公布「全球50位最偉大領袖」，他因為「讓世界變得更好」排名第16。《金融時報》 （FinancialTimes）選他為2013年度人物，評價他是中國互聯網界真正的創新者、中國企業家的精神教父。亞洲協會2014年首屆「創新變革 者獎」（GameChangerAwards）的13名得獎者中，馬雲位列榜首。

馬雲的一舉一動都是創新，不論是創業時先做海外再做國內、將免費戰略用到極致、淘寶農村包圍城市策略、召開網商大會開展生態鏈，一再翻轉了傳統做法。《華爾街日報》專欄作家安德魯‧布朗（AndrewBrowne）就指出，阿里巴巴推翻了人們對於「中國不能創新」的迷思。

馬雲的創新，能給台灣什麼啟示？12月中旬，馬雲受邀來台參加「兩岸企業家台北峰會」，第3次來台灣的他，仍不改4年前的論點，直指假如7、80歲的人還 在創新，不相信年輕人比他們更會創新，台灣就沒希望了。「我覺得創新是年輕人的事情，」但「台灣沒有太多的年輕企業家出現，」「為什麼你有錢不給年輕人機 會？」

以下是馬雲來台演說的全文，看看馬雲給了你我什麼啟示與功課。

15年前我自己也是小到不能再小的企業，從沒想過有今天，在台灣跟這麼多書本上讀到的大企業家一起交流。走到今天，實是時代給了我機會，社會、國家、同事、朋友給了我機會。

2010年6月我來台灣參加一個創新會議，主持人說：台灣多了不起，年紀這麼大的企業家都還在談創新。但我備感焦慮，我覺得創新是年輕人的事，總體來說，年輕人幹得更好。

我跟金庸談過，小說裡寫的都是年紀愈大武功愈好，這是違背規定的。應把機會給年輕人，如果你相信年輕人，才能產生出未來是美好的。中國15年來出現天翻地 覆的變化，尤其是很多你沒見過的人，這些都是年輕人，特別是互聯網世界。但遺憾的是，台灣15年來沒出現什麼新企業，沒看到什麼年輕人企業家，值得反思。

大家說我是年輕人，但我也50歲，不年輕了。以前我不擔心自己講話，現在我擔心，說明我老了。年輕人無所畏懼，年輕人才不擔心。我想跟年輕人交流的是，不要總是在說別人如何如何，機會是自己爭取的，且堅持不斷去完善，才可能變為自己的機會。

■迷惘沒關係，但機會是自己爭取的

年輕人總覺得自己迷網、徬徨，我也曾經如此。我曾應徵工作30多次，沒有一次成功。有一次去應徵肯德基，25人一起去，24人獲得工作，只有我沒有拿到。

成功的人是反省自己的問題，失敗的人則是永遠在評價別人與想自己的機會少。如果沒有30多次應徵的挫折與多年的痛苦徬徨，是不可能有今天的馬雲。徬徨很正常，但徬徨後要思考自己要做什麼，更為重要。

有人說：馬雲你像ET（外星人），除了長相像，其他都跟別人一樣。15年前，我在自己公寓裡，跟18位年輕人一起創業，我們就是一個想法：試試看。我們能 成功，表示80％的中國人都能成功。我們沒有有錢的爹，也沒有有錢的舅舅。到今天為止，我們沒有得到政府的一毛錢，也沒拿過銀行的一分錢。

有人說，馬雲你太高了，年輕人說我們學不了。其實15年前我們跟別人沒有不同。別看今天阿里巴巴市值很大，但3、4年前，別人看我們這個、那個都不靠譜。 我要說的是，今天別人說我很爛，我知道我沒那麼爛；今天別人說我很強，我知道我沒那麼好。今天是最危險的，別人認為你無所不能之際，其實是很危險的。

父母也許看穿了你，老闆也許看穿了你，你要學會欣賞自己。我對很多畢業於名牌大學的人說，如果你是名牌大學的，請你用欣賞的眼光看那些不是名牌大學出來的人；如果你是像我這樣的學校，甚至比我更差，也請以欣賞的眼光看看你自己。

■每個人都有機會，端看如何把握

這世界是很公平的。如果有跟別人不一樣的話，這些人是看法、角度及深度不一樣。每一代都有自己的機會，每一個人都有自己的機會，只是看你能不能把握。很多人把機會看成災難，有人把災難看成機會。倒楣的是把機會做成災難的人也很多。

所以，不要說你沒有機會，也許是沒有運氣。我自覺運氣很好，其實背後有很多你沒有發現的東西。一個人老是走背運的話，背後一定也有可惡之處。一代有一代的機會，只是如何去看、去把握。

如果每天盯著比爾蓋茲、李嘉誠，或看馬雲的語錄，是不會有機會的。我那時看比爾蓋茲，看張忠謀、郭台銘，我火氣就大，他們把機會都拿走了，我何時才能超越他們。看大人物，你看到的是他們想讓你看的，但他們背後的努力及心酸，以及付出的巨大代價，才是你真正該去看的。

人生有3層機會，年輕時好似什麼機會都沒有，其實這時候都是機會，因為滿手是空的，想做什麼就做什麼。第二層，你剛剛有點成功時，覺得到處是機會，這時是 陷阱四伏。你覺得都是機會，是你想不清楚；當你想清楚你要什麼、放棄什麼，剩下的機會其實不多。第三層是給別人機會才是真正機會。30歲跟別人幹活，40 歲是為自己幹活，50歲時是一定給別人幹活的機會，給年輕人機會，才是給自己機會。

大家都在擔心的時候，機會來了；都在欣喜若狂時，就有危險了；把危險消化掉，就有機會。

■倒著看問題，別人的抱怨就是你的機會

我都是倒著來看問題的，聽別人的抱怨，就覺得有機會；把別人的不滿解決了，就是機會。抱怨、不滿及憤怒，都是機會，這些都是今後10年最可能的機會。

我不關心總理或總統關心的事情，我只關心自己關心的事情。現在年輕人老是關心世界大事，我也關心過，總想如果是我能如何如何做。後來我管3萬名員工，3萬 名員工都很難管了，別說13億人口。現在很多人種了3盆花就自以為是園藝專家，種了3畝地就成了農業專家，其實世界比你想像的複雜多了，改變世界很難，但 改變自己，每個人都可以做到。

我送了很多人去念MBA，本來很聰明，回來都學傻了。他們學這樣那樣，其實變化才是真正的樂趣。MBA教大家如何成功，成功要學很多；失敗只有那項，學別人如何克服失敗，比較有用。

最重要是：不要晚上想想千條路，早上起來走原路，改變從現在開始，行動就是一切的所在。

■數位的鴻溝不在技術，在思想

社會正在發生天翻地覆的變化，有人說互聯網過時了，其實還沒開始，或只是剛剛開始，且是技術層面才開始。聽技術有人會覺得頭痛，技術我也不懂，重要是要花時間去思考未來，如要用這技術去解決問題，就找一個懂的人來就可以了。

數位鴻溝不在技術，而是在思想觀念，是思想落差的問題。解決方法要腦袋升級，也就是交棒給年輕人。

IT（資訊技術）轉到DT（資料技術），不是技術的差異，是思想觀念的差異。IT是讓自己強大，DT是讓別人強大。未來世界一定是利他的世界、利他的經濟。IT是自私、封閉及利我的，DT是分享、透明及有擔當的經濟。

現在是IT走向DT的時代，世界對昨日成功者的挑戰將超越大家的想像，過去愈成功，愈難改變。同樣的，如果你今天要創業，你要思考今天做了，10年後會發生什麼事，為10年後的客戶解決什麼事情。很多人說今天創業，明天就要成功，這機會一定不成立，也不會屬於你。

其實，台灣有很多優秀年輕人，我們公司的合夥人蔡崇信就是其一。15年前他放棄上百萬美元的高薪，跑到杭州我家裡，願意只領500人民幣（約合新台幣2500元）的月薪，跟我一起創業，這就是勇氣、行動，這才是真正的夢想。

如果你的父輩是靠著歐美經濟成長而起飛的，這一代年輕人要思考靠著大陸巨大市場，更要應用互聯網技術去成長，因為它成本低、效率高、發展快。任何企業在互聯網面前的待遇是同等的，沒有大小企業之分，小企業往往做得更好。

最後提醒大家：創業是容易的，但堅持創業理想、完善自己是困難的。我每天提醒自己，今天很殘酷，明天更殘酷，但後天很美好。絕大多數人是死在明天晚上，看不到後天的太陽。所以你要不斷改進自己，把自己活好，才能看到後天的太陽。

 

作者文／賀桂芬．黃亦筠 圖片／黃明堂 | 天下雜誌 – 2015年1月9日 下午9:35

物聯網、大數據、雲端、人工智慧，已經逐漸走進、改變人類生活。
當這些元素收攏到生產的上、中、下游時，會是什麼光景？

人口老、勞力少又貴，而市場需求變化快又短——
如何靈活彈性，為產品和服務創造加值，成為每家企業的頭號難題。

繼「隱形冠軍」之後，德國以高智商的章魚為師，
全國產、官、學、研總動員，
搶攻未來20年製造主導權的工業4.0計劃，企圖一舉解決這些難題。

德國的章魚大戰略，不僅顛覆製造業，
甚至將翻轉你我的工作、企業人才訓練和學校教育。

章魚型製造，是台灣製造業轉型升級的絕佳機會。
台灣該如何讓全球的未來製造「非台灣不可」？

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記得二○一○年南非世足賽的章魚哥保羅嗎？

從小組預賽到冠軍賽，八場賽事，牠都命中，如此神準，是巧合還是有詐？無論真相如何，牠第一次讓世人見識到章魚的神奇。

未來二十年，章魚將會是人類最急於模仿的生物。因為章魚的智慧，可能最能代表物聯網、大數據、雲端等等最夯的議題，牠甚至可能是很多國家轉型的答案。

章魚不但是無脊椎生物當中智商最高的，且進化速度驚人。有科學家預言，假以時日，牠們可能成為地球上，人之外最高級的智慧生命。研究人員曾在籠子裡放龍蝦想誘捕章魚，結果被章魚破解，偷走龍蝦揚長而去，讓研究人員目瞪口呆。

你可知道？章魚有三個心臟，供給血液給它遍布全身、十分敏感的五億個化學和觸覺感測器。

這些感測器收集資訊，傳回有兩套記憶系統的大腦做運算、判斷、決策，再發號施令給牠的七手八腳。
一四年底，全世界最重要的自動化展，在德國南部紐倫堡登場。展場裡一堆電線電纜螺絲螺帽，乍看像五金展。

其中最吸睛的，就是一隻章魚。這個展和這隻章魚，裡頭藏著德國二十年發展大計。

一隻隻章魚，就像一條條生產線，或是一座座工廠、一串串產業鏈，彼此與大腦間，能夠相互感測、溝通、決策、協作。

這就是德國繼隱形冠軍之後，正動員全國上下產官學界，舉全國之力投入新的國家之路——以「世界工廠的工廠」地位，重新定義製造業，搶奪未來製造業的話語權和主導權。

德國的章魚大計，有個專業的名稱：工業4.0，目標是生產全面聯網，智慧製造。

「我們要運用物聯網概念，延續我們在工業製造的優勢，」工業4.0平台的三大公會之一德國電器電子製造商協會（ZVEI）研究部總監戴格納告訴《天下》記者。

紐倫堡國際自動化工業展，台灣只有上銀科技、台達電、研華科技、東元電機等少數幾家企業參展。

「只要是和工業4.0沾上邊的攤位，就特別熱門，」研華科技工業自動化事業群副總經理黃瑞南逛完十一個館，感觸特別深。

現場舉辦研討會，主題只要有「工業4.0」，絕對滿座。

不只德國，只要在網路上稍微搜尋一下，就知道工業4.0在全球產業界已經有多熱。

台灣頭一個研究工業4.0的工研院IEK研究部研究員王寶苑解釋，「蒸汽動力帶動機械化生產是第一次工業革命，電力帶動大規模生產是第二次，第三次是資訊化，第四次是全球製造業的下一步，智慧製造。」

工業4.0一一年首次在德國漢諾威工業展提出，德國政府隔年訂為國家重大政策，由聯邦教育及研究部和聯邦經濟及科技部雙主導，結合傳統機械業、電子電機業及資通訊業，建立產官學研共同平台，以西門子、SAP、博世等大企業帶小企業的方式推動。

靠「工廠的工廠」地位及全球最多的隱形冠軍，德國已稱霸全球，為什麼要發展工業4.0？

「人力資源變得珍貴，不能再浪費在重複跟知識技術含量低等的工作上，必須把人從機械的操作者，變成生產流程的決策者和管理者，」王寶苑指出。

「以前隱形冠軍可以躲起來當冠軍，但現在不行了，你必須要被串聯起來，」追蹤德國上千家隱形冠軍的柏林大學教授凡諾（Bernd Venohr）指出，「隱形冠軍的產品和服務，如果不是都用同樣的規格，至少要講同一種語言，讓你可以被更大的網絡連起來，產生更大的價值。」

未來，沒資源給你浪費 冠軍們，「串」起來吧！

主持美國國家自然科學基金會產學合作研究中心的智能維護系統（IMS）研究中心、辛辛那提大學教授李傑指出，光是在一台台機器上裝上感測器，不能提供用戶 足以做出更好決策所需的資訊。工廠生產、交通狀況、健康管理、救災、銀行營運等等，都會產生大數據。隨著智慧感測技術，比方無線射頻辨識系統 （RFID），收集資料已經變得很簡單。

「大家都在喊大數據，但產生一大堆數據就是大數據嗎？」凡諾說，「除非資料被處理判讀之後，能為需要者提供意義。否則資料本身是沒有價值的…

 

作者整理 / 張玉琦 | 經理人月刊 – 2015年1月9日 下午9:35

面對繁雜又瑣碎的工作時，你的反應是什麼？抱怨自己的才能被埋沒了，還是期盼能被交付更有挑戰性、更有趣的工作？

歷任投資銀行、跨國顧問集團的日本投資專家金武貴表示，愈是優秀的人才，像是那些在投資銀行或企管顧問公司工作的「職場菁英」，他們其實是大事、小事都一 樣認真做，特別是小事，更是吹毛求疵、追求完美，這樣才能讓主管、客戶願意交付他們更重大的任務。他在《將世界菁英的工作方式整理成冊》中，整理出頂尖菁 英的工作方式：

1.講究細節，標點符號也要檢查 頂尖菁英常有講究細節的完美主義傾向，做起事來總是全力以赴。

交報告時，他們會一字一句檢查，連標點符號都不放過；做資料時，他們會不厭其煩地找出、並修正任何微小的錯誤，像是字體大小、顏色、logo的位置是不是 差0.1公分；做交涉時，他們絕對不會有「就差這麼一點點，應該無所謂」的心態，即使是發生機率也許只有0.1%的狀況，他們也小心謹慎。

為什麼要「細到」這個程度？金武貴解釋，這跟機車行保持乾淨整潔，就能給客戶好印象的道理是一樣的。投資銀行家或企管顧問業，販售的商品服務是無形的，客 戶不容易判斷出他們的工作品質；不過，資料是不是漂亮、精確，是連外行人都能判斷，所以每一個小細節、小誤差，都不能放過。

2.身價上億，算盤還是要打得精 與公務有關的開銷，只要判斷沒有必要，就會追求「最低價格」，像是選擇比客戶等級低的旅館、搭飛機選擇經濟艙等、吃飯挑平價餐廳。這完全是站在客戶角度思 考所產生的言行：客戶無論投資金額多寡，都會希望交給對金錢很仔細、甚至到了錙銖必較程度的人。

3.無聊的工作，也要做到完美 就算現在是業界的王牌，以前也是從基層助理做起。面對愈是無聊的工作，他們就愈是用心，提醒自己不能出錯，向老闆證明自己能夠把手邊的小事做好，才有機會 被交付更重要、更有挑戰性的工作。

（本文取材自《將世界菁英的工作方式整理成冊》，先覺出版。）

 

作者： EMBA雜誌編輯部/文 | EMBA雜誌 – 2015年1月9日 下午9:41

事實上，每天只要幾分鐘靜坐冥想，就能讓你改變生活步調，調節情緒，讓生活更健康。知名的梅約診所（Mayo Clinic）教授蘇德（Amit Sood），最近在時代雜誌（Time）提出幾個做法，幫助忙碌的現代人透過冥想，調整身心：

1.挑選適合自己的活動

談到冥想，很多人的立即反應可能是：我忙都來不及了，怎麼可能坐下來冥想？蘇德指出，冥想的方式有許多，你的日常活動都可以是冥想的機會，並非一定要打坐不可。

舉例來說，當你在跑步的時候，可以在心中默念某個字詞（例如「寧靜」（peace））。隨著你的步伐節奏，反覆默唸，就可以幫助你進入冥想狀態。

2.抓住片刻，心懷感恩

冥想的一個簡單方法是，坐下來，花兩分鐘時間想一想你生命當中感激的五個人。先開始想第一個人，想一想他曾經幫助過你的事情；然後開始想第二個人，想像你 正看著對方的眼睛；再想第三個人，想像你給他一個深深的擁抱。讓這些人的形象在你的腦中浮現，會帶來正面的能量，幫助你積極正面的度過這一天。

3.散播祝福

同樣能給你正面能量的，則是給予他人祝福。當你在辦公室裡走動時，每遇到一位同事，就在心中默默祝福他。可以非常具體，例如「祝福你今天上午和老闆的會議非常順利」；或者很一般，例如「祝福你健康快樂」。

對你碰到的每個人都這樣做，就算你並不在乎對方，或根本就很討厭他，也無所謂。這會去除你對別人的敵意或競爭意識，取代的是有活力的正面能量。

4.從小處著手

別一開始就給自己設立太高的標準，先把冥想的時間設定為幾分鐘就好。你也可以試試蘇德醫師的這個小練習：先靜靜坐著，平緩地呼吸，然後每次吸氣時，都想像 你的腦袋或心臟充滿著光芒。第一次吸氣時想像腦袋充滿了光；第二次是心臟；第三次又是腦袋。這樣交替進行，做個兩、三分鐘即可。

你可能擔心這時間是否太短。事實上，資料顯示，大多數人最初開始學習冥想時，大多只能維持三到五分鐘而已。此外，持續每天冥想達十一天的人當中，有百分之九十的人在第十二天會繼續下去。

因此，與其太過好高騖遠而無法持久，不如循序漸進。如此一來，更有機會養成冥想的習慣，讓它成為你生活的一部分。

 

作者： 【口述／劉威麟　採訪撰文／楊雅筑】 | 能力雜誌 – 2015年1月9日 下午9:42

不管是為五斗米折腰不得已或是渴望成功而長時間投入加班工作，「太努力」的現代人經常在成功的路途中，遇上許多令人迷惘的陷阱，此時得提醒自己︰我們真的 需要那麼長時間的加班嗎？有沒有更高效率完成工作的方式？我們當然要努力工作，但更該學會聰明而有效率的工作，同時，更別忘了何時該喊停。

大多數的成功人士，究竟在成功的過程中吃過多少苦頭，很少人真正理解過。輔導過上萬家企業的日本企管顧問大師神田昌典曾在他的著作中提到，大部分的成功者 都曾經走過同樣的路，這一切並不是巧合。他也提出一個概念：沒有人能只帶著成功全身而退。在邁向成功的道路上，一定會碰上許多暗藏的地雷。這些地雷可能是 財務、人事、競爭對手、市場危機等，但是最大且最容易被忽略的危機卻往往出現在成功者的家庭，例如︰另一半外遇、夫妻感情降至冰點、子女或父母患病、在事 業如日中天時遭逢重大意外。

的確，世人所看到的成功故事只是冰山一角，事業成功了，然後呢？他們在職場上加班、拼命，但那些犧牲與妥協開始展開反撲，很多成功者不見得能夠跨越這些危機，事業成功反而變成一種陷阱，踏進去是幸還不幸，沒有人可以論斷。

為成功與卓越犧牲

來談談更貼近我自己的經驗作為例子。好幾個月前，某天我正聽取例行健康檢查報告，醫師告訴我被診斷出患有巴氏食道症，並以特急件幫我安排再照一次胃鏡。我 察覺狀況不妙，回家以後，我做了所有人都會做的事──上網查遍所有關於巴氏食道症與食道癌的資料，然後越來越沮喪，幾乎不敢相信這件事會降臨在我身上。食 道腺癌有50％發生率是由巴氏食道症演變，而巴氏食道症患者得到食道腺癌的機會是一般人的30～40倍。我發現我的情況和食道腺癌的症狀非常相符，而且還 得知這個病的發病速度快、存活率低。

原本充滿自信的我，認為這種情況不會發生在自己身上，頓時好想無辜又痛苦的大喊：「為什麼是我？為什麼？」我才37歲，職涯高峰正要開始，卻感覺大好前程沒了。但仔細想想也不得不承認，為什麼不是我？本來就該是我啊！

長時間加班工作以及不按照固定時間正常吃飯，是我們這種中小企業事業家、創業家的寫照：早餐中午吃、中餐下午吃，因為壓力大，又常在晚上加班後暴飲暴食； 辦公室到了晚上11點仍燈火通明，即便回到家也掛記著工作的事；因為隨時都有很多事情必須思考，為了激發靈感、保持工作情緒，一天好幾杯濃茶、咖啡已經成 了習慣；上一次「在家吃飯」不記得是什麼時候的事了，食安風暴下不知道已經吃了多少壞油和壞東西；從事一天睡不到5小時的自殺式行為，有時候送小孩去上才 藝課，自己在等待過程中累到在車上小睡，連孩子都問︰爸爸為什麼那麼愛睡覺？

一度，我非常享受處在這種「忙碌的成就感」裡。如同哈佛商學院教授泰瑞莎．艾默伯(Teresa Amabile)將這種現象稱為「進步定律」(The Progress Principle)，意指一個人工作表現優異，就會讓他願意投入更多（時間、精神、健康等），取得更多的「小贏」，然後每天都活在滿滿的成就感裡。

聽起來很不錯，不是嗎？短短2年內，我從上班族變成中小企業的老闆，公司從2009年起每年營收都成長2、3倍，達到接近1億元的營業額。我覺得人生真的非常美好，我努力、獲得讚賞、擁有成就，人生有什麼比這個更正向、更美好的呢？
人真傻，後來我才明白，為了成功與成就犧牲掉的人生，不值得鼓勵。

聰明工作取代努力工作

雖然當時還在等切片細節、討論治療方式，但我突然領悟，天啊！我怎麼沒發現，這種獲取成功的方式有多麼不穩當？想到家人，想到孩子才5歲、8歲，想到為了 花時間跟客戶吃飯推掉跟朋友相處的聚會，恐慌與後悔席捲而來，用這方式換得一點成就根本不值得。如果為了成就大事業，生命要縮短幾十年，甚至措手不及地終 止，我想，換做是任何一個人，都寧願選擇從頭到尾「一事無成」吧。
這次事件，替我的職涯按下了短暫的空白鍵，也促使我仔細思考個人與公司團隊的工作方式，我們真的需要那麼長時間的加班嗎？有沒有更高效率完成工作的方式？我們當然要努力工作，但更該學會聰明而有效率的工作。

永遠比行事曆快一步

以行銷與網路產業而言，米斯特六公司員工平均8～9點下班，已經算早。而既然無法扭轉整個產業的常態，就更考驗團隊工作效率。
我自己的習慣是，運用及時而公開的雲端行事曆管理每日行程與工作，米斯特六的員工可直接透過行事曆確認並預定我的行程，知道何時可以找我討論事情，什麼時候我正在做不想被打擾的工作，例如︰規劃公司策略、進行重要會議。

然後，我漸漸開始習慣「永遠比行事曆快一步」，因為當所有事情都先做好、準備妥當，就不用每天花時間追趕進度。畢竟明天有明天的事，下星期也有下星期的行 程，將事情往後推延，只會造成效率不佳，然後一天又一天地拉長加班時間。「今日事今日畢」雖然是非常老套的概念，真正實踐卻需要強大的意志力與執行力。

優先消滅小事和瑣事

先完成工作清單中可以立刻處理完成的小事和瑣事，例如︰回覆電話、確定某個約會，是我每天進辦公室後的首要任務，所以我早上的行事曆通常會比較滿。因為米 斯特六的上班時間是上午10點左右，這個方式不僅有助於減少工作清單上的項目，也可以在中午前把雜事處理完畢，下午的時間留給需要較長時間專心執行的工 作，例如︰完成一份演講簡報、撰寫一篇文章。此時我習慣不接電話、不上網、也不收email，讓自己處在一個封閉的狀態，專注完成工作。

先把小事和瑣事消滅，會讓今天的工作看起來簡單很多，而且比較不容易在進行重要工作時被雜事打斷。

 

作者： 口述∣沈政男 整理│徐仁全 | 30雜誌 – 2015年1月9日 下午9:39

柯文哲自信的程度達到自戀，他自認是全台灣最聰明的人！但接下來要更有同理心，可以接受別人不如他，但也沒那麼差的特質，才能發揮團隊能力去改造台北。

柯文哲在台灣政壇颳起一陣旋風，政治素人憑著獨特的個人風格，及創新的競選模式，擊敗來自政治世家的連勝文。

即使是上任致詞，也很有個性：一句：「我們上工吧!」，代替原先有的感謝。

這股「柯P風潮」帶給台灣政壇一股清流。也有人說，柯文哲特異的思維與見解，還原了政治最原始、真誠的一面，讓現有的政治人物，顯得做作。

台灣政壇是否會因柯文哲的出現而有質變，值得觀察。但柯文哲是否能如選前的眾所矚目，持續帶著這樣的光環做滿4年，也值得注意。

透過同為醫師的解析，讓我們進一步透視柯文哲，解剖柯文哲。他的行為特質是什麼？他到底在想什麼？他又為何如此的與眾不同呢？

台大醫學院畢業，現任精神科醫師，同時也是知名作家及部落客的沈政男，特別為我們剖析了柯文哲的人格特質：

■社交不靈光的柯文哲

他說，柯文哲有3項人格特質：

1社交不靈光，人際不互動。他有一些的亞斯柏格的特質(但不具亞斯柏格症)，就是人際關係不擅長，不太能體會到別人的感受。這反映在他的社交活動中，沒辦 法知道別人在想什麼、也不會主動去與人社交。因為不熟悉，所以當他與人交談時，會說出唐突的話，有時就容易冒犯別人。所以會說出：「陳以真比較適合去做櫃 台」。

2自戀、自信而帶點臭屁：從心理學來看，柯文哲已達自戀的特質。他對自我評價過高，常常誇耀自己，說自己很聰明，會罵人笨蛋。這些都是非常有自信，達到自戀的程度，甚至有些臭屁。最經典就是「我是全台灣最聰明的人」。

3追求完美，自律甚高：柯文哲追求完美，重視規矩。他要求紀律，一絲不茍，無法容忍錯誤。因此他訂了很多的SOP，就是要一條一條明確清楚，叫其他人也按表操課。因為他要求自己完美，也要求別人完美。因此在文化局長有爭議時，柯文哲無奈的說出：「我也是照制度走的啊!」

要先弄清楚，這3種性格孕育了柯文哲，而並非他19歲考進醫學院後，才讓他的人格特質變得如此。

■柯文哲人格特質不等同於醫師性格

當然，柯文哲的人格特質是很適合當醫師的。他對自己要求高，追求完美，且有紀律，功課一定會比較好，也才考得上醫學院。當上醫師後，也不容易出錯，會努力去醫治好病人，並有條不紊的執行繁瑣的醫療流程，照規定去做。這些都是柯文哲適合當一名醫師，也做得不錯的原因。

但這不是柯文哲的醫師性格，也不能代表醫師的性格就是如此。

那醫師的性格是什麼？沈政男說，醫師在醫院是最大的，醫護人員都要聽他的，他的專業是無人能挑戰的，醫術也是無人能及的。所以醫師在醫院裡有絕對的權威，他是一種上對下的威權管理，發號命令讓底下人去執行，底下人絕不能有異見，單單執行就對了。

同時，醫學是純科學，故醫師會常用SOP來重複執行許多的流程，這流程是不會有差異，也不容許出錯，因此，醫師很常是拿著SOP來辦事，沒有SOP，也一定會訂出自己一套SOP，也希望別人照著做。

這些是醫師性格，但轉到政治上就會出現格格不入，甚至發生卡卡現象。

■醫師從政的卡卡現象

首先因政治是社會科學，它不能用SOP來規範。你不可能用一個SOP來說明12年國教的政策該如何走。更不可能用SOP來考慮忠孝東路的公車專用道是拆還是不拆。政治不是那麼絕對、也不一定精準、更不是一絲不苟的。

再來是專業被分散。醫師在醫院說話沒人敢不聽，且沒人會質疑，因為醫師對該領域的醫學應是最在行、最專業。但在政府單位裡工作，有媒體、有議會，不再是一人說話算數，也不是你一人聰明專業就懂得所有的事務。

很多領域，市長是比不過交通局長對交通的了解，也比不過教育局長對12年國教的熟悉。這些都必須由專業人士來負責，那就要學習聽別人的意見，不能再認為自己是最優秀的，最聰明的人。

此外，柯文哲不能用管理醫院的那一套帶進市府，他不能要求所有市府人員都跟他一樣的守紀律、求完美。他要懂得欣賞別人的優點，甚至容許別人不夠完美的地 方。他必須體察到別人的能力雖不及他，但也沒那麼差。不能一律要求別人達到他的完美境界，或說一律要求別人在週六、週日也要上班。每天從早上6:30起 床，忙到晚上11:00才下班，這是不可能的事。

■柯文哲的真，是優點也是缺點

他觀察，柯文哲在選舉初期，因著其充滿自信的領導風格，針對某些議題時話會講得比較滿，也比較快，如「忠孝東路公車道上任就馬上拆」。但隨著選戰逼近，甚 至選上後，他馬上會做一些調整與修正，話就不敢講得那麼坦白了，「忠孝東路公車專用道拆不拆交由專家評估」。這部分可以看出柯文哲的修正，知道不能講得那 麼爽快了。

但到了最近，柯文哲講話又變直了，當文化局長遴選出現爭議，遴選委員出來抗議或辭職時，他說出：「我也是照著制度走的啊！」或說：「很生氣，不想打電話。」這些還不致造成傷害，也代表他的真誠與坦白，讓選民看到很真的柯文哲。

只是，政治比柯文哲想像的要複雜得多，不是簡單的設計遴選辦法，或i-Voting，就能讓所有人感到耳目一新，它需要更多的溝通與協調。

這也許是柯文哲未來最大的盲點，就是自信與自戀。用自己的聰明才智想要做好、管好，當好台北市市長，這到底可不可能，大家都在看，也在觀察。

另一需要關注的是：目前柯文哲仍是一人領導，一人英雄，由一人上對下領導，把團隊抓得很緊，不容個人太多發言。但其他人都有專業，柯文哲要學會授權與信 任。如果不能授權，一人當然不可能做完全部，也不可能24小時不睡覺做事。柯文哲能否做得到信任部屬，充分授權，這也是考驗。

沈政男也觀察到另一點，他看柯文哲帶了台大同事蔡壁如進到市府，同時也讓姚立明太太楊芳玲擔任法務局長。他認為這是柯文哲心理層次上的依賴與找安全感的反應。就像小孩子出外住宿，習慣帶著自己的枕頭或棉被，是一樣的道理，尋求一個安全感與依賴，不致讓自己太懼怕、緊張。

對選民來說，民眾肯定是有蜜月期的，大多是3個月，也就是柯文哲下達「百日維新」的時間。如果選民在時間內沒有看到改變與成績，就漸漸失去信心，也不會無條件的支持下去，故柯文哲有他的急迫性，要馬上拿出成績，否則選民失去耐心，不再期待了。

   

作者： 戴瑞瑤 | 商業周刊 – 2014年12月31日 下午4:25

過 去10年，簡愷樂（蝴蝶姊姊）在兒童節目裡始終親切可愛的唱歌跳舞、在綜藝節目中則盡力地無厘頭搞笑，因而爭取不少曝光機會。然而，在她的孩子氣形象背 後，卻有著堅強的毅力，不但付清了學貸，還讓一家人從4坪大的小房搬進50坪的大屋，甚至成為名下擁有2間房屋的小富婆！

一家3口擠4坪屋 月賺1萬 卻背45萬學貸

簡 愷樂雖為家中獨生女，集父母寵愛於一身，但小時候生活卻頗為辛苦。「我出生是住在板橋一個4坪大的小房間，一直到小學1年級前，我們一家3口就住在那。」 當時，她父親是紡織廠工人，每月的薪水只能勉強餬口，「我還記得有一次學校要交營養午餐費，只要500元就可以吃一學期，但是爸媽身上連500元都沒有， 就叫我去跟姑姑借。」

雖然家境艱苦，簡愷樂的父母仍省吃儉用，要讓她受最好的教育，但對於錢要怎麼省怎麼用，兩人就常常吵架，「這導致我對錢很沒有安全感，所以從小自己就會將零用錢一點一滴都存到豬公裡，希望可以幫家裡。」簡愷樂說，而正是這個「給父母好的生活」成為她賺錢的最大動力。

自小夢想成為舞蹈老師的她，卻在一堂國術課上弄傷了她的脊椎，被醫生判定未來都無法再繼續跳舞。難過的她，雖只能休學，但她仍不放棄的，邊做復健邊在兒童舞蹈教室當櫃台。

有一天就看到YOYO台在徵選「哥哥、姊姊」教小朋友跳舞，她立刻報名參加徵選，竟從600名選手中脫穎而出成為第2名，「但其實當初公司沒打算要跟我簽約，他們覺得我沒有當姊姊或藝人的潛力，只是因為第1、3名都不簽約，所以只好簽下我。」簡愷樂非常率直的說。

雖然不被看好，樂觀的她還是很努力，既持續櫃台工作，也準時到YOYO台錄影，可是，她一個月卻只賺進1萬元，而身上還背負著45萬元的就學貸款，每月扣掉交通費、三餐、貸款後就所剩無幾。

出道1年後，「蝴蝶姊姊」的知名度上升，收入也漸漸增加，但她身上還是沒有多少錢，「原來我以前是都先花了錢，有剩下的才去存，那根本都存不了錢！現在會扣掉房貸後剩下的錢先撥一半做儲蓄，之後才是可以花用的錢。」以這樣的方式，她每月的儲蓄率可以達到30%以上。

10萬頭期款買房 靠強迫儲蓄守住錢

2005年，透過朋友介紹，她買了投資型保單，以每月投入1萬元買進亞股、東歐、拉丁美洲等基金，雖然用定期定額買基金的方式把錢存下來，但簡愷樂還是安全感不夠，又想了一個絕對能守住錢的方法，就是「用買房子來存錢，反正每個月都要付房貸，剛好當作儲蓄。」。

2006年，她用手上僅有的10萬元作為頭期款，以總價550萬元買進三峽台北大學附近的50坪新成屋電梯華廈給父母住。2011年，她再以一坪47萬元，買進總價1,960萬位於內湖的電梯大樓，權狀46坪含車位。

講起買房經歷，簡愷樂眼睛直發亮。畢竟比起同儕，她能接連在23歲、28歲買下2間房子，會有很大的成就感。而目前2間房總價值超過3,000萬元，成功達到她用房產守錢的目標。

有了2間房、主持工作逐漸步上軌道的她，現在的目標仍然如一，就是「給父母更好的生活」，就算常常需要凌晨4點起床出外景，她也不喊苦，「現在不管什麼工作我都會接，只要收入有在增加，爸媽不管想買什麼、玩什麼都可以給他們，這就是我人生最大的目標！」

文／紀淑芳

 選前有人預言，柯文哲一旦當選，一定從第一天就開始被罵，然後一直被罵四年，最後難逃一屆魔咒……。

當柯文哲在被問到這個問題時，似乎「沒在怕」；他還提到，自己這次是在資源不對等情況下打選戰，所以應該要看的是，他下次「會不會得票率八○％」。

柯文哲跟你「想的不一樣」

這樣的回答，外界聽了都覺得柯Ｐ老是改不掉他的「貢高我慢」，不但臭屁還癡人說夢。

熟悉柯Ｐ的人士不否認，以柯團隊現在面對的這類風風雨雨，當然有礙連任。但他詮釋柯文哲的「連任得票率八○％」說法指出，如果柯文哲的心裡一直想著連任， 那他就會去做傳統政治人物會做的事情：反之，如果他不去想連任，堅持去做他認為該做的事情，建立典範並開創新文化，「搞不好下次真的有機會得到八○％！」

很弔詭的邏輯？這就是柯文哲現象之「柯文哲跟你想的不一樣」。這也就不難理解，即使面對小內閣組成過程爭議不斷，柯文哲與媒體餐敘時，竟還學起柯賜海，手持「不要機機歪歪」字眼的大字報，配合記者拍照留念。在另一頭，部分遴選委員早已氣到快要七竅生煙。

儘管還沒正式上任，台北市各新局處首長已隨柯文哲開始上工。

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這次包括勞動、文化、社會與環保等局長遴選過程，都引來批評，十幾個遴選委員表態要辭。

柯團隊遴選機制最大的盲點，是遴選委員會是「戰時」的組成，那時勝選是第一目標，因此，當有遴委會出現「撿到籃子裡的都是菜」的問題；或有「菜色相近」的疑慮時，都被忽視。再加上機制設計不良，其結果自然是「有什麼樣的遴委，生出什麼樣的菜」。

選前這些遴委們站出來幫柯Ｐ抬轎，無非是想藉此實現「改變成真」的想像。這當中不乏真心襄助柯Ｐ尋找市政人才的遴委，卻也不能說沒有參雜門戶之見、路數分別、資源地盤的暗自較勁，問題不一而足。又因為柯營在處理爭議時手路太過粗糙，經常引發新的爭議，自然滿頭包。

資訊局長遴選委員之一的翟本喬，就試圖歸納這次遴選過程出現過的問題，包括人選是否有意願（社會局長）、委員自己不可參選（勞動局長）、最後名單委員完全沒有反對意見（文化局長）。

遴選「美事變憾事」

以社會局長遴選爭議為例，十三位遴選委員都是社福、社工界一時之選，他們依照柯Ｐ開出的條件，認真幫忙找人，但適合的人才不一定想來，最後遴委會推薦了兩位事務官人選，讓柯文哲挑選──這其中一位，據稱還曾是某位遴選委員的機要。

沒想到，人選到市政小組面談時，不知是否「受到驚嚇」，其中一位自稱還沒準備好，另一位則稱暫不想從事務官退休，影響到退休金，頓時「開天窗」，包括柯文哲在內的市政小組成員當場傻眼！

不過，事情的演變卻急轉直下變成遴委們「氣炸」了，原因除了遴委們竟是從媒體得知社會局長找到人；更讓遴委們介意的是，柯文哲挑選的台大創傷醫學部醫師許 立民，並不具備當初設定的「具社福專業者優先」的條件，讓他們感覺柯文哲當初難道是在「莊孝維」，害他們找人找得辛苦，遂大動作召開記者會，部分人士還表 示要辭掉市政顧問，美事變憾事！

要說柯文哲真有那麼「白目」，完全不懂人情世故，其實也未必。對於選舉功臣、競選總幹事姚立明推薦了副市長鄧家基、公務人員訓練處長曲兆祥，以及姚自己的太太楊芳玲出任法務局長，柯文哲都埋單了。

對於楊芳玲的人事案，柯營內部原先認為不妥，擔心有傷「姚老師」的形象，但既然當事人不介意，柯文哲最後還是同意了，顯然柯文哲也懂得什麼叫做「還政治人情」。

局處首長一起決定未來「室友」

柯文哲從當選的第一晚就開始「嗡嗡嗡」上工，「市政小組」天天開晨會，隨著新通過局處首長陸續加入，小組成員從當初的個位數，不斷增加。

更妙的是，幾天前才被面試過關的成員，幾天後就一起參與新人的面試、投票，柯文哲認為這樣可以快速增加彼此相互認識，「大家一起決定未來的『室友』是誰」。就連內定的第三位副市長人選莊淑芬，人在中國也以Email投票，柯文哲的行事作風，的確與眾不同。

「柯文哲不是一個別人罵一罵就會退縮的人」，例如當初勞動局長i-Voting問題很多，他仍堅持全部過程一定要跑一遍，他認為，在沒有公權力及行政資源的情況下，可以看到最多的缺失，有利於日後制度修正，減少出錯。

出了二十幾天的「政治麻疹」，柯內閣成員終於陸續找齊，二十五日正式上任。這個儼然「海選」而成的小內閣，堪稱具有「生態多樣性」，成員有藍、有綠，有廣告人、音樂人、建築師、競選功臣、前朝遺臣……，算是相當符合柯文哲自己宣稱的「什麼人都可以用」。

他在市政小組會議上也不斷跟成員們心戰喊話，他要大家好好幹，「我只處理吵架跟衝突！」他形容自己：「和我共事，心臟要夠大，神經要繃緊。我是雍正皇帝，日批奏摺兩萬字，最後吐血而亡……」。

真要拚成這樣「悲壯」嗎？大家拭目以待了

 

作者： 文／黃亦筠 攝影／廖祐瑲 | 天下雜誌 – 2014年12月30日 下午4:14

「智力測驗240」、「 Google天才工程師」……，和沛科技總經理兼執行長翟本喬，似乎就是電影裡，寡言內向、科技宅男的化身。但眼前身高180的他，卻留著一頭，宅男不可能擁有、足以拍洗髮精廣告的飄逸長髮。

翟本喬2013年以47歲「高齡」創業，2014年10月獲得鴻海集團入股40%，是被科技界期待的雲端公司。資本額7500萬台幣，主要做雲端儲存解決方案、管理系統和節能資料中心設計服務。包括中華電信和亞太電信等，都是和沛客戶。

他也是高度參與社會的創業家。台灣企業家多選擇當「政治不沾鍋」，他卻常上臉書暢議時政，聲援洪仲丘事件。太陽花學運期間，力挺PTT（BBS網站）言論獨立，被年輕網友封為「翟神」。

翟本喬，很不「宅」。他入世，活躍的很。「我是變形蟲，可以變成任何形狀，」他加重語氣，「但我選擇做沒有別人能做的事情。」

就像最近，翟本喬被新任台北市長柯文哲延攬為市政顧問及網路科技組召集人，協助開放資料，開放城市，還有資訊局長遴選。

一度，他因科技專業，被拱出來接台北市資訊局長，逼著他跳出來否認，「我還要營運公司，我不一定要在那個位置才能幫他（柯文哲），當他的免費顧問就好。」

翟本喬，雖然智商高，卻不是功課第一的乖乖牌。

翟本喬1974年成為跳級生、1983年保送台大數學系，是大學第一屆保送生。他每次受邀演講，總不忘自虧，台大數學系8學期，就補考了7次，博士班「寒窗苦讀10年」才拿到學位。

「都在打工，念書是兼職，」翟本喬沒開玩笑，他打工的實績很耀眼。參與電腦交通號誌控制系統設計、核三廠人員輻射安全系統，這都是他大學的「業績」。在紐約大學念博士班，標準普爾請顧問3個月寫不出來的財務系統，他3週完成，讓標準普爾免去賠償百萬美元的違約金。

捨棄Google高薪 回台灣創業

在美國Google七年，他躬逢其盛Google以獨特的企業文化，在雲端時代影響全世界。當年Google兩百多個軟體工程師，他是第一個硬體工程師，設計出省電伺服器，讓雲端時代領頭羊Google，1年省下1億多美元。

比翟本喬大三屆的Google台灣籍前輩工程師沈修平曾告訴他，「唐僧西天取經，志在中土。」

他一席話讓翟本喬了解，不是一個人看完Google經典，修行成佛就完畢，還得把經典運回中土，帶來影響力。

他熱血澎湃，想為在雲端產業落後的台灣做點事。

「我很想證明自己存在的價值，如果繼續留在美國過好日子，30年後我一定會後悔，」翟本喬曾說。

創業，是讓天才真正雙腳落地苦行的開始。翟本喬獨自擔起募資工作，讓員工安心開發技術。過去一年，這位昔日科技金童拜訪了60家國內外創投，歷經100多場會談。

「這陣子，外頭的人情冷暖讓過去樂觀的他，變得更務實，想的比較多，」和沛處長龐景德龐景德不諱言。

變形蟲思維：技術怪咖＋企業領導

夢想需要資本支撐，即時的一桶金，來自在雲端業務尋求突破的鴻海。

今年10月，鴻海集團旗下負責雲端科技的鴻佰科技和鴻揚創投，入股和沛40%，取得兩席董事。和沛內部對鴻海入股，有一番爭辯。許多軟體工程師，對鴻海的製造業文化避之唯恐不及。翟本喬分析優劣說服了大家。

「他是技術怪咖和企業領導者之間的平衡，」和沛員工評價老闆。

以他的聰明，確實能像變形蟲，扮演多重角色，獨自解決問題。但他學會克制自己，跟團隊一起達成目標。

像洪仲丘事件發生時，翟本喬手骨折在家。看到新聞，他立刻召集任務小組共同討論，馬上動手研發。兩週後，就推出「蒐證雲」，用行動電話撥打一支專線，就能錄音並將音檔存在雲端，想刪除證據也刪不了。同時還申請美國專利。

在貝爾實驗室、Google，優秀人才很多，他視野變廣。創業，更讓他明白，兵強馬壯才能打仗。

【林士強／北美智權 教育訓練處 資深研發創新顧問】

 這是一個「群眾外包」（Crowd Sourcing）的時代。即使是一般大眾，也可能在非本身專業的領域上發揮意想不到的潛能，群眾外包像是一個人才搜尋器，透過「眾人包辦、包辦眾意」的模式，從意想不到的角落，吸引出才華洋溢的人才，讓素人也有改變商業模式的機會。

 這是一個眾志成城，團結力量大的時代。當越來越多人面臨擁有更多知識、更多空閒、更多可以支配的資源，卻無處可以發揮的窘境時，多數人是願意付出的。這類的付出，可能是勞力，也可能是經驗及腦力，甚至是設備及財力，而且潛力雄厚，個個躍躍欲試。看看下面的例子。

 美國加州大學伯克萊分校，在尋找外太空生命的計畫中，需要龐大的電腦運算，分析無線電望遠鏡蒐集到的資料。1997年，參與計畫的科學家提出一項嶄新的解決方案－請志願者捐出電腦時間，共襄盛舉。目標是找到十萬個志願者，後來卻發現，這個目標太低了。

 這個方案的參加方法是下載一個螢幕保護程式，當志願者不使用電腦時，螢幕保護程式會開始動作，並讓電腦處理一小部分資料，處理完畢後，將結果傳回計畫的中 央伺服器。這個方案於1999年推出，至2005年，有五百二十萬使用者下載這個保護程式，一共提供了約三百萬年的電腦運算時間，還上了金氏世界紀錄。當 時誰會想到，超級電腦並不在實驗室裡，而是在你我身邊的電腦「閒置時間」裏。

 不妨問問自己，想寫一本小說以饗同好嗎？願意設計個小玩意炫耀一下嗎？數十年的工作經驗分享給菜鳥如何？我的超強電腦主機只用來上網看報紙，真可惜！產品 那麼爛，我早就知道該如何改良，快來問我啊……資訊傳播緩慢的時代，總認為「人微言輕」，以上那些可能只是「素人」們茶餘飯後的「妄想」。網路的發達，提 供了管道，改變了這種狀態，一些「素人」成功的案例，鼓勵了更多的「素人」，成為一個正向循環的趨勢，正悄悄改變現今的商業模式。

 「顧客永遠是對的，若有錯，請看前一句。」，這句話也間接點出了傳統的企業與顧客的關係－企業負責「改善」，而顧客負責「報怨」及「買單」。現在的情況是，如果顧客不再只是買單，還可以透過管道經營企業，甚至成為公司重要的策略伙伴，形成一個正向的循環，豈不是美事一件。

 請各位隨筆者看看Threadless（圖一）的故事。

圖一、素人也可設計T恤的Treadless公司(圖片來源：取自Treadless網站)

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 Treadless：自己的設計自己做

Treadless 是一家銷售T恤的小公司，由Jack Nickell 與Jacob DeHart (雙傑)於2000年創立，他們是熱衷於次文化的成員，T恤則是將這類次文化想像化為視覺影像的畫布。「雙傑」認為，來辦個競賽選出最棒的設計是個不錯的 主意。他們最後決定不找評審，基於「人人平等」的原則，應該由設計者自行選出優勝者。

 2000年末，一家新的公司在理想主義以及暢飲啤酒下誕生了。他們推出「Treadless.com」，請各路人馬提交超酷的T恤設計，之後經由使用者投票，選出最好的設計，贏家獲得印有自己獲勝設計的T恤，而其他人則必須花錢購買。

 各路人馬的設計，比起市售的品牌（像是GAP, Old Navy…）多樣化而不單調，也漸漸出現在熱門的電視節目中。這家公司的營業額成長快速，而且推出的設計，每每都銷售一空。這樣的結果其實並不難想 像，Treadless 每星期會接到上千件設計，再交到人數超過80萬的社群票選，公司負責將得票數領先群的設計中挑出精華，製作T恤。這種已經通過「市場調查」的產品，怎麼可 能不賣個精光？

這種「眾人包辦，包辦眾意」的模式，稱為「群眾外包」（Crowd Sourcing），以上Treadless的方式，就是一個經典的例子，由群眾參與設計的過程，形成一個完整的社群。提出設計的人，可能從來沒有接受過 正統訓練，或者根本來自一個風馬牛不相及的行業，竟也有晉身「流行」「時尚」設計師的機會。這些從沒想過可以設計東西的「素人」，藉此得到的實質報酬不 高，但是熱忱及成就感無限。

 iStock：業餘玩家也能變身攝影師

 自認為有資格稱為專業攝影師的人不多，但是認為自己曾經拍過精彩照片的人可不少。這些精彩照片，如果有機會被人採用，放在報紙、雜誌或廣告當中，或許拍照的人可以從中收點酬勞，不過作品被肯定的那種成就感，比起微薄的酬勞更吸引人。

 iStock（圖二）就是這種理念下的產物，它成立於西元2000年，是一個提供「業餘玩家」照片的平台，相對於傳統版權照片的提供者，iStock對客 戶收取非常少的費用，而「業餘玩家」的攝影作品，大部分也進不了傳統版權照片提供者的大門。在這個平台上，其實只有大約4%的人認為「攝影師」是他們的正 職。但是這些「業餘玩家」，前仆後繼，只因為熱誠及樂趣。

 各位以為只有T恤、次文化、照片這類玩意才適用「群眾外包」嗎？看看以下InnoCentive的例子：

InnoCentive：團結力量大 沒有解不開的科學難題

InnoCentive Inc. 創立於2001年，總部位於美國麻州，原先是一個由製藥商禮來(Eli Lilly and Company)資助的小公司，剛開始僅做為化學和生物領域解決問題的網路平台，客戶有杜邦、寶鹼等財星500等級的大公司。之後Spencer Trask及Rockefeller Foundation相繼投資，InnoCentive Inc.加入了非營利的項目，提出科技類的未解問題，以優渥的獎金為吸引，廣徵全球科學家共襄盛舉，一同來解決難題。獎金的金額由一萬至十萬美元不 等，InnoCentive社群中超過30萬名成員都可以嘗試解題，爭取獎金。

 Giorgia Sgargetta 是一位年近40的女士，住在義大利的一個小鎮，雖然是一位化學博士，但因為研究的工作不好找，所以在離家不遠的殺蟲劑廠負責品管工作，雖然是本行，但是刻 板無趣。她喜歡面對挑戰，是這30萬名成員之一，經常利用晚上的閒暇時間，試著解開InnoCentive中的題目。四年之中，她成功解開了 InnoCentive兩項挑戰，其中一項發明了一種染料，另一項是協助尋找一項生物標記，用於治療肌肉萎縮方面的疾病。有趣的是，Giorgia Sgargetta從未有過任何醫學方面的研究經驗。

 在InnoCentive的這群「臨時工」之中，玩票性質的當然有，但有高學經歷的人不在少數，他們參加InnoCentive最大的誘因是「樂趣」。解 題者並不知道誰委託他們做研究。除非解題方法得到認可，委託者也不知道是個家庭主婦還是大學教授在幫助他們。當然，解題者是不是這個行業的專家，一點都不 重要了。事實上，非本業的專家，從完全不同的角度思考問題，反而時常得到意想不到的成果。

 「人不為己，天諸地滅」，從「群眾外包」看到的是，人類行為不見得總是著眼於金錢上的利益，人們貢獻自己的時間與精力時，往往獲得不成比例的回報，或許從傳統經濟學的角度來看，這實在不合邏輯，但是報酬不一定非用金錢來衡量。

 「群眾外包」代表的是深深的承諾，不是「免費午餐」，「群眾」會敏銳地查覺到「被利用」，因此，群眾外包的公司如果因此把群眾當成「廉價勞工」，是注定會失敗的。

十大「群眾外包」準則

 群眾外包雖然沒有規範，但還是有一些準則可以依循， 以下列出Jeff Howe所著「Crowd Sourcing，Why the　power of crowd is driving the future of the business」一書中所提出的十大「群眾外包」準則，給各位參考：

 1. 選對外包模式－決定何種群眾

2. 選對群眾－配合外包模式

3. 提供正確誘因－因勢利導，提供合適的誘因

4. 不要貿然資遣員工－不應該指望群眾替你做所有的事

5. 沉默的大眾/仁慈的獨裁者－群眾還是需要適當的引導

6. 社群永遠是對的－引導群眾，最後還是得跟著群眾走

7. 保持簡單，化整為零－群眾不笨，但是很忙（想想你自己）

8. 史特金定律－群眾所提供的90%是垃圾

9. 剩下的10%－要找出有用的10%

10. 別問群眾為你做什麼，問你為群眾做什麼

【文／洪嘉蓮】

阿里巴巴的成功，證明了創造未來的最好方法是集萬眾螞蟻之力，而不是請一隻大象幫忙，這也是所有人在觀察的世界新經濟模式。

 阿里巴巴創辦人馬雲最近在接受訪問時又創造了一句經典名言：「大象＋獅子，未來也打不贏『微生物』!」

 剛結束的雙十一光棍節(11 月11 日)，淘寶果真再一次證明了這個「微生物」奇蹟。千軍萬馬的閃靈「刷」手創下了單日交易額達到571 億人民幣，創下全球網路銷售的新紀錄。訂單來自全世界217 個國家與地區，產製出近3 億個物流包裹，早就超越美國實體與線上兩大購物日黑色星期五(Black Friday，耶誕節假期的第一個購物日)與網購星期一(Cyber Monday，感恩節後第一個上班日) 的總銷售額。

 阿里巴巴奇蹟，絕不只淘寶的雙十一，今年9 月19 日美東時間上午9 點半，阿里巴巴正式在紐約證交所IPO，以68美元發行價上市，阿里巴巴上市首日股價大漲38％，超越Facebook，成為僅次Google 的網路企業，馬雲以195 億美元身家榮登中國首富。

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  憑什麼一個小小微生物，可以打贏「大象＋獅子」？

 馬雲的豪語，一語成讖。曾是全球最大的影像產品公司柯達，在前年申請破產；叱吒數10 年的手機龍頭廠商Nokia，在去年落得被收購的命運，互聯網殘酷地改寫了大象與獅子的命運，但是互聯網下群起雲湧的螞蟻，今年真的成為全球成長最快的電子商務奇蹟。

 其實，早在1998 年時，馬雲就確立了他的這個想法。當時他的老闆認為電子商務應該是為大企業及國營企業服務，但是他的想法剛好相反，他認為電子商務最後的發展必須幫助中小 型企業和私有經濟，大象與螞蟻的衝突，最後堅持螞蟻戰略的馬雲，1999 年帶著18 個創始人，成立了阿里巴巴。

 15 年後的今天，大象不但踩不死螞蟻，雙十一光棍節及光榮IPO 的成績，讓大象螞蟻之爭，更讓馬雲進化成「即使大象＋獅子，未來也打不贏『微生物』!」

 馬雲口中的這個微生物究竟是什麼，根據長期研究阿里巴巴，曾任美國小企業管理署（SAB）高級經濟學家劉鷹在新書《阿里巴巴模式》中分析，草根創新力有三把劍──草根金融、碎型化生產、淘寶大學。

 草根金融：用三方信用解決融資困境

 諾貝爾經濟學獎得主愛德蒙．菲力浦斯(Edmund S. Phelps)說，阿里巴巴正在改變中國的文化，數以百萬計的草根或者平民走到「線上」，開始了他們的小生意。

 馬雲做的不是窮人銀行貸款，而是給無數的草根階層創業者帶來了創新及經濟的平台，馬雲說，「阿里巴巴做的是小且微的生意」。阿里巴巴的成功，證明了創造未來的最好方法是集萬眾螞蟻之力，而不是請一隻大象幫忙，這也是所有人在觀察的世界新經濟模式。

 談到阿里巴巴的成功，不能不提「草根金融」。

 很多人腦海裡都會跳出「支付寶」、「餘額寶」，電子商務所帶動的草根金融，完全瓦解資本主義的「華爾街」模式，他讓那些不享受任何特權的草根階級不再徘徊於金融體系的大門外，使他們真正得到平等參與金融體系的權力。

 支付寶有8 億的註冊帳戶，每天流通200 億人民幣的交易額，從淘寶消費付款到46 萬商家收款，從水電煤繳費到信用卡還款，從國內網路商店到海外購物，支付寶完全打破了傳統大象銀行的藩籬，重新建立起屬於螞蟻雄兵間的金流信任關係。

 支付寶不只是網路支付工具，更扮演信用擔保的重要角色。

 支付寶是阿里金融的萌芽，「草根金融」成為阿里巴巴的最強王牌。馬雲觀察，小型電商往往很難從銀行管道獲得貸款，因此發展格局受限，於是結合金融、電商平台、大數據分析，在2002 年首創第一個專為服務互聯網用戶的「誠信通」，針對小型電商賣家，提供「小存小貸」服務。

 如何從網路行為判斷借貸與否呢？就憑著「誠信通指數」。舉例來說，一個賣家在支付寶註冊真實姓名，數據後台就可以獲得賣家個人消費偏好、消費頻率等訊息， 賣家所經營的網路商店營銷數據、訂單量等等，甚至繳交水電的帳單地址代表有固定的居住地，綜合起來成為判斷信用水準的指標。

 「誠信通指數」涵蓋的是一個完整的風險控制體系，提供上限100 萬元人民幣的借貸金額，不需抵押擔保，補足了銀行所不能及的靈活借貸，而這塊市場截至2014年，獲貸的金額高達1800 億人民幣。

 下次在網路購物時，可別再隨意棄標、拖延付款，因為網路上的購物行為統統可以轉換為信用指標。阿里巴巴掀起的草根金融浪潮，從網路原生思維，激起了互聯網與傳統金融業的碰撞火花。

 C2B 碎型化生產：創造個性化訂製服務

 電子商務也正在改變大象般商業遊戲規則，「小批量大訂單」是主戰場，馬雲預言，「未來電商是C2B 主導的商業模式」。C2B 被視為一種逆向的商業模式，指的是集體消費者向商家下單購買的主動性，以數量為優勢，擁有跟商家談定價錢的能力。另一方面，指的是個性化的訂製服務。

 傳統產銷方式是「有產才有銷」，但基於網路的特性，可以將所有個性化的商品聚集成一定的規模量產，對傳統生產供應鏈產生巨大的改變。C2B 可以說是以消費者為驅動的碎型化消費模式，碎型化的小量生產不但滿足消費者需求，由於是消費者決定的生產，連帶使消費者忠誠度有效提高。

 除了供應鏈的改變，由於數據平台的共享資訊，出現了一群電商第三方服務供應商，提供電子商務所需的細項專業工作。這群人很少公開露面，卻在阿里巴巴在紐約證交所的敲鐘儀式上現身，由網拍模特兒「淘女郎」、客服員工進行敲鐘，取代過往高階主管敲鐘的慣例。

 對馬雲來說，這些來自草根的蟻群，是讓阿里巴巴生態圈得以順利運行的動力來源。淘寶從建立初期即開放平台給第三方合作者，吸引各行業的專業人士聚集，包括 網拍模特兒淘女郎、幫賣家做網路店鋪經營的淘寶客，做視覺裝修設計的網路裝潢師、開發後台軟體的研發工程師及網拍攝影師......。

 碎型化生產，連帶影響了服務外包與專業分工的發展，從生產成本來看，淘寶第三方服務的興盛，體現專業分工有效降低生產成本的經濟效益，讓淘寶生態圈得以專業細項分工、效率提升的方式生生不息地運轉。

 淘寶大學：從賣家實戰經驗萃取know-how

 如果你還停留在淘寶是「搶便宜」的心態，那你真的是落伍了！

 淘寶上有數百萬的賣家，更新迭代的速度快到你無法想像，發展已超過10 年的淘寶生態圈也產生質變，從過往主打流血價的「價格型」，已經轉型成販賣服務品質與信念的「價值型」。

 在淘寶上， 有個賣玫瑰花的商家Roseonly，做生意的規矩是「這輩子只能送花給一個人」，綁定送花與收花者的姓名，如果哪天要更改姓名，很抱歉，這家店就不跟你做生意了。

 淘寶大學校長陳慶探表示，這就是「玩價值」的優秀範例，電商賣的也可以是一種信念、價值。跳脫過往花店主打花朵有多新鮮、樣式有多特別，或是價格便宜、送貨快等特點，「專愛」的價值觀吸引了許多顧客，讓這家花店月收入超過百萬。

 淘寶就像本百科全書，匯集了各面向的知識門道。

 淘寶大學原屬淘寶網賣家的培訓部門，將成功與失敗店家的經驗值提煉，成為系統化的教材，講師全來自淘寶的實戰賣家，為現有賣家，或是有意在淘寶上開店的潛在賣家提供培訓課程，包括從註冊帳戶的初級課程，到物流包裝、店鋪設計、貨品眼球動線的專業進階課程。

 馬雲說：不做電子商務，未來就「無商可務」，揭示超級電商時代來臨，未來每個品牌都是電商，甚至人人都是電商。電商已經走向專業化、職業化，陳慶探直言，目前中國電商人才缺口高達百萬，淘寶大學的長期目標，是為了解決電商供需市場的嚴重不足。

 淘寶大學集結淘寶電商營銷的knowhow，與中國200 多所高校合作，每年培養出10 萬名專業電商人才。今年大舉來台開課。陳慶探表示，玫瑰花的商家Roseonly 的故事告訴草根螞蟻們，在「大象＋獅子」時代，螞蟻們也應更進化成「微生物」，因應每個店商的特色，轉換成專屬的品牌價值，光靠模仿，一定失敗，這就是世 界上生存了35 億年的微生物進化定律。

 

作者： 作者●黃亞琪 | 商業周刊 – 2014年12月26日 上午9:52

什麼理由，讓亞都麗緻飯店前總裁嚴長壽、矽谷科技人方新舟，及日前奪下全球首屆教學創新冠軍的台大副教授葉丙成，一致推崇他？

他是27歲的呂冠緯，也是「均一教育平台」的誠致教育基金會最年輕執行長、華語世界錄製最多教學影片的網路教師，目前已製作超過一千支影片。就像國際知名線上教學平台「可汗學院」一樣，其教學影片，縮短了城鄉教育差距，也翻轉既有上對下的教學模式。

他做的網路平台一直有回響，目前利用該教育平台導入教學現場的教室，超過五百間，教學影片也被瀏覽超過百萬次。「他現在從事的翻轉教室工作，將來勢必改變台灣教育現況，」中山女高國文科教師張輝誠觀察。

呂冠緯是「全台最會讀書前130名」學生，升大學時差10分就大滿貫，入列錄取率前1％的台大醫學系。他從小就是音樂、數理資優生，以全校第1名成績畢業於師大附中，大7時是該年度台大醫院皮膚科最佳實習醫生，幾乎等於拿到台大住院醫生門票。

一路走來，都踏在社會價值主流行列的他，卻在當兵後決定放棄醫生「金飯碗」，捧了一個「鐵飯碗」：當網路教師。相較之下，當皮膚科醫生的大學同學薪水，是他的4到5倍。

大2時，他就和同學合夥創立家教班「夢想學園」，3年半時間，白天是在大體解剖、記憶大量病理學名詞中度過，下課則變身國中生眼中的「學生老師」。

「在校園外的世界，我才可能找到做自己有興趣又被社會需要的事情，」這是他看書得到的體會。他分析，美國人鼓勵孩子追求自己想要的，猶太人教育孩子看見環境需要的，而許多猶太美裔會成功，就是兩者融會貫通。

大7，大家為留在台大實習搶破頭，他自願到偏鄉雲林，大2到大6的社會經驗讓他了解，「自討苦吃」往往是成長的加速器。

雲林分院的醫生少、護士1人要照顧3個病人，是台北3倍。「原本在（台北）總院平均接3床病人，到雲林，平均要接7床到10床，」他回憶，時間總是穿梭在不斷接新病人、瘋狂換藥、到處補醫囑、處理術後病人疼痛中度過。

4年前一個早晨，他邊吃早餐，突然被一角報導標題所吸引：「比爾．蓋茲最喜歡的家教老師」。比爾．蓋茲在他心中已是很厲害的人，怎麼還需要老師？繼而發現可汗學院線上學習帶來的教育革命。

他開始如法炮製，將高中艱深理工課程，化成影片Po上網。大七的他，邊穿梭在安寧病房的生離死別，另一頭坐在電腦前將課程化繁為簡，將難解的數學公式，變成圖像式教學影片。影片質、量兼備，吸引了誠致教育基金會董事長方新舟上門邀約。

只是，家中出了原本要去當醫生的孩子，現在竟然要去當網路教師，媽媽許瓊華也坦言：「老實說，真的很掙扎！但他都這麼尊重我們，我們怎麼能不支持他呢？」

「醫師和教師，兩者我都喜歡。想了6次才下結論。當過醫師，讓我了解到醫病要先找病因，問題如果不在開始時解決，之後可能就救不回，只能治療卻無法根除；同樣的，教育就是從源頭著眼。」他說。

 

作者： 郭子苓 | 商業周刊 – 2014年12月24日 下午4:29

全球最大電商淘寶的雙11、雙12大戰剛落幕，國內消費者跨海搶購的同時，一枝來自台灣的眼線膠筆，也在對岸成了大贏家。

翻開今年雙11眼線類榜單，僅次於冠軍日本品牌Kiss me的，是包裝既韓風又歐系的Solone，一天賣出2.5萬枝、創造約新台幣330萬業績。

這枝全程MIT的眼線膠筆，截至今年12月初銷售額近新台幣1.5億元，超越Kiss me、Maybelline、Bobbi Brown等國際一線品牌，一年可賣出近260萬枝眼線膠筆，遠銷南非、紐西蘭、美國等。

這是靠一個人，花整整4年，琢磨一根不到14公分的筆管得來。這枝王牌商品的推手，就是Solone母公司姿華企業總經理黃欽勇。

姿華企業總經理黃欽勇（中）。( 攝影 / 賴建宏 )不敵中國低價品，負債接班

姿華的前身，是擁有35年歷史的美妝品牌愛樂美王，自產自銷白牌商品，主攻美妝材料行和二、三線城市的小型生活百貨。

當時，看歐美大廠做什麼就複製跟風的模式，雖然賺到機會財和技術，卻無法長久，因此，當面臨中國低價品競爭時，公司兵敗如山倒。1999年，不只年營收從6千萬跌至1、2千萬元，還負債3千萬；家族第三代、當年25歲的黃欽勇，就在這樣的低潮中進入姿華，學習接班。

黃欽勇知道，過去聽經銷商說什麼好賣就搶快生產、不顧品質或顧客需求的模式已不管用。2006年，有新體悟的他，遇上眼線膠筆的崛起。

眼線膠筆顧名思義，是結合固體狀眼線筆、和膠狀眼線膠的產品，解決前者不易上色，後者使用麻煩的缺點。黃欽勇解釋，當年市面上的德國產品，無法克服膠狀的油脂成分多、易暈染的問題，「我想，我的機會來了。」

出貨前有瑕疵，全砍掉重練

當時，黃欽勇找到筆芯充填用料的黃金比例，興奮做了第一批產品，準備三個月後出貨。但等到出貨時，才發現筆芯表面容易乾，要恢復溼潤度，必須重新削過，但如此一來會讓產品消耗很快，不夠「俗又大碗」。於是他決定「砍掉重練」，全數丟棄。

數萬元損失也許不大，但對姿華來說並不是容易的決定。當年，公司仍必須每月償還50萬元負債，而且可能讓其他業者搶占先機。幸好，他很快發現是筆管氣密度的問題，讓外面空氣乘虛而入，使筆芯容易乾燥。

於是，筆管廠貫辰為姿華重新訂做生產筆管的機器，黃欽勇甚至列出早、中、晚、冬、夏，各種生產時可能的變數，對此制定製程參數。做出樣品後，還要依水中、空氣中、氣壓高低、冰櫃等不同的放置環境做測試，就連眼線筆是站著或躺著，都要分開記錄。

駐廠品檢，差距比髮絲還細

不只如此，他甚至讓姿華10名員工進駐筆管廠，從燙字到最後包裝五關都派專人品檢，口徑差距不得超過一根頭髮，眼線筆滾動時若不是「走直線」，就代表筆管成型時有問題，全部退貨。

半 年後，貫辰的不良率下降到千分之三，總算符合黃欽勇的標準，但還不算大功告成。「這一次，我把新一批放在抽屜裡8個月，再拿出來看，總算不會乾，可以賣 了！」經來回測試，Solone眼線筆正式推出是2009年，等了4年、下足苦工，為的只是一枝定價不到150元的眼線膠筆。

從谷底翻身，現在的姿華年營收近3億元，從白牌廠轉型為外銷品牌，不能不歸功於黃欽勇每一次的擇善固執。人人都知道「慢工出細活」，但願意為此犧牲多少、堅持多久，才是勝出關鍵。

【撰文／科威特台灣貿易中心】

科威特因盛產石油，是世界上最富有國家之一，也是一個消費型市場。近年來臺灣推廣文創產業，但因受宗教、文化及語言隔閡，臺商銷往科威特市場有限，本中心特別訪談琉璃工房成功開發科威特市場成功經驗，提供臺灣業者參考，搶進油元國商機。

古意新作 科國媒體驚豔

中華文化底蘊豐厚，但過去中國大陸的藝品以低價粗糙品質搶市，因此市面上所售種類繁多的大陸藝品，反而難登大雅之堂。但是透過臺灣細緻的文化創意，憑藉著琉璃工房的巧手，讓曾為英國代管的科威特，獨尊歐美藝術的石油富豪國家，一時間也掀起蒐藏中華文化藝品的旋風。

琉璃工房著眼中華文化於臺灣完整保存，將源遠流長的文物意象，透過複雜精密的工序，搭配令人驚豔的顏色轉折，重新賦予中國古文明嶄新生命力。面對這樣來自臺灣設計、中國大陸製造的藝術品，科威特媒體驚為天人，迷戀至極。

去（2013）年4月此間著名的精品雜誌《Dalal》、《Madame》、《Style》等，分別以英文、阿拉伯文及法文，大篇幅報導琉璃工房的產品， 其中《Dalal》更史無前例地用了近10頁的篇幅報導。此外，科威特精品代理商Habchi & Chalhoub公司，則率先引進琉璃工房產品，並於科威特最負盛名的高價精品通路Tanagra精品店販售。

Habchi & Chalhoub在全球14個國家經營超過400間零售通路，代理包含Baccarat、Christofle、Christian Dior、Louis Vuitton、Nina Ricci、Fendi及Saks Fifth Avenue等眾多品牌，實力堅強，該商首次代理臺灣高級精品即選定琉璃工房，也象徵琉璃工房在國際上的精品地位。

普世價值 突破文化藩籬

琉璃工房以現代作品重塑古老文化，卻能創造高價，突破文化藩籬，獲得國際人士的認同，而屹立於國際高價藝品市場，其所蘊含的不僅是產品本身技術及生產的價值，還有對消費者的創意傳達、意念溝通及品牌形象的塑造，在在均有其獨到之處。

琉璃工房並非百年老店，亦非拍賣亙古恆遠的歷史文物，而是將深邃而遙遠的文化，重新設計創作出當代藝品，就算是文化迥異的人也可輕易理解欣賞，擁有琉璃工房作品，就如同擁抱住歷史文化般欣喜。

中東市場過去因文化及語言隔閡，加上宗教禁忌頗多，臺灣業者多數望之卻步。但琉璃工房對於推廣作品到國際市場一直非常積極，參加國際禮品展是主要途徑之一，如巴黎家飾展。藉由這些展覽有機會接觸許多有實力的潛在客戶，再積極跟進、開發。

科威特一家零售集團是最早與琉璃工房主動接觸的業者，而後因該集團在該國銷售表現亮眼，促使琉璃工房將銷售點延伸到該零售集團在中東其他國家的據點。琉璃 工房堅持提供最好的品質給客戶，包含豐富的品牌和藝術價值，唯有堅持好的品質，並找到獨特的市場定位，才不會和競爭對手落入削價競爭的不良循環。

依據市場特性找到行銷和商品開發方向是非常重要的，以中東國家為例，琉璃工房發現客戶注重獨特性和稀有性，因此在行銷上會特別強調這些重點。雖然琉璃工房 的作品有許多中華傳統元素，但訴說的是一種普世認同的價值觀，如奮發向上、誠意、愛和關懷。只要能找到與當地市場溝通的正確語言，就有更多機會在中東國家 發展。

 

作者： 【整理撰文／潘俐婷】 | 能力雜誌 – 2014年12月4日 下午1:08

11月6日臉書創辦人馬克．祖克柏首次開放大眾提問1小時。不僅臉書上立即湧入近萬筆的留言；在現場的鄉民們也不放過這難得的機會，小至馬克的個人穿著喜 好到臉書的營運、服務等各種問題傾巢而出，而馬克也知無不言、言無不盡地一一答覆，暢談臉書始終以使用者為尊，努力成為一個值得信賴的平台。以下為摘要整 理。

按照我們的慣例，公司內部每周五都會開放員工進行問答活動，也讓我有機會能與員工直接面對面談話，他們藉此機會充分表達自己的意見。我認為，透過這個方式 對我們未來在業務推動上，提供很多進步與改善的空間。所以，我希望將這個傳統的活動，擴大到臉書(Facebook) 使用者身上，讓我們能真正Face to Face。

今天是我參與提問活動的處女秀，看到「Q&A with Mark」活動頁面在短短一周內就有9,937筆的留言，很緊張也很開心大家如此踴躍參與活動。現在臉書的會員人數已達13.5億人。所以，我很想知道你 們每個人的感受、更想聽到你們的聲音。待會我會依照投票率高低來一一回答問題，盡量在有限的時間內滿足大家的提問。這次也邀請執行長雪莉．桑德柏格 (Sheryl Sandberg)以及其他的團隊成員與我一同參加問答活動。

提供使用者美好閱讀體驗

現在許多企業為集結更多忠誠的消費者並增加互動頻率，都會建置粉絲專頁。但企業也跟我們反應，他們所發送的貼文對粉絲的觸擊率明顯下降，影響力衰退中，造 成他們須提高廣告費用成本。當然，我必須很誠實地說，我們團隊主要是為了使用者來優化動態消息，而非為企業。我們希望提供使用者更好的內容與閱讀體驗，所 以我們做的每一個決定也都是以使用者的立場為出發點，優先考量到的是他們使用的感受，例如：臉書有支援用戶方便取消追蹤其他頁面的功能。

再者，我們統計過這些企業的粉絲專頁平均每天呈現約1千5百則貼文，但使用者只會看到1 百則。每個人瀏覽時間有限，沒有人會看完所有的內容，動態消息機制會優先挑選最合適的貼文給他們，幫助隱藏掉一些與他們生活不太相關的資訊。這樣的回饋也 告訴企業一件事，要加強內容的品質，思考什麼是這些用戶最想看到並與他們生活密切相關的內容。因此，在臉書使用者與企業兩者之間，我們會先滿足前者的需 求，因為我們的目標就是將臉書打造成為世界上最好的個人化報紙。

臉書從來就不酷只在意信賴

有網友問說，我會不會擔心臉書變得比較不酷、無趣了？我想說明的是，我一直以來都沒有想把臉書經營成一個很酷的工具。

這並不是我的初衷，我自己本來就不是一個很酷的人，也不會想讓它變得越來越酷。反之，我的目標是希望臉書能夠成為大家值得信賴的「溝通平台」，無論是以何 種形式來表達，都可以將世界上所有人連結起來，大家一起分享彼此的感受、想法。5年前，我們發現臉書上的內容還多以文字為主，但現在大家則分享更多的照 片、影片，未來相信會進化到以影片為主要的溝通方式，這就是我所希望的經營模式。

相較於臉書吸引人或者有不有趣等因素，我比較希望它成為一個實用的平台，使用起來就像你回到家打開電燈、打開水龍頭一樣稀鬆平常，是大家每天日常生活中都 會接觸到的東西。另外，世界上還有45億人口沒有網際網路，所以未來我們將會持續推動Internet.org計畫，讓這些落後地區的居民能夠隨時行動上 網，促使溝通不受任何限制。

打破創業者是超人的迷思

很多網友會好奇，臉書現在擁有13.5億會員，創業過程中我遭遇到什麼困難，如何克服？首先，我不是很喜歡媒體總把創業成功的人當作「超人」，認為他們一 個人就可以解決所有的事。剛開始創業時一定會遇到很多的障礙，為了保持對創業的熱情，這當中你要清楚意識到自己所做的事情，而且真心認為它非做不可，因為 這堅決的信念同樣也會影響到跟你一起工作的夥伴，如此才能夠保有衝勁，突破種種困境，只為達到大家一致的目標，繼續向前邁進。

再者，光靠自己一個人奮鬥是絕對不夠的，你必須找到一群值得信賴的工作團隊，千萬別把自己當做萬能的超人，明確知道大家是在做相同一件事情，這也是保有熱情的方法之一。

創業過程中必須保持專注，提醒自己不要被外在因素所干擾，當然不免還是多少會被影響到，這時候我才發覺幫助我一次次度過困境的是身邊的團隊，一個人的力量 很有限，不須逞強地單打獨鬥。要相信眾志成城的力量，懂得和他人分享想法，找到一個認同你理念的團隊，透過多方意見的交流，找出自己的盲點加以改善，一起 為理想奮鬥將是創業時很棒也很重要的經歷。

因此，對於員工培育的方面，我會鼓勵工程師多與外界交流，參與一些社群活動，持續加強自我學習的能量。我真正希望公司能成為創業者的育成場所，對於未來員工選擇離職創業時，我會為他們感到非常驕傲，這遠遠超過臉書成為科技巨擘的願景。

女力提升工作效能

一談到科技、電腦工程等領域，印象多是以男性為主，導致從事此相關行業的女性並不多，也讓女性沒有意願加入，我認為這是一個惡性循環，公司人力就有69％ 是男性，而蘋果則有70％的比例。我們必須開始正視這個問題，臉書也一直試著增加女性在科技行業的人數，我覺得要讓女性對這些電腦科學領域產生興趣，支持 她們從事相關行業。當然這過程需要我們每個人積極去付出龐大的努力，並且從中去建立女性在科技領域的學習榜樣，相信這將鼓勵更多的女性願意踏入這個行業， 增加團隊多元性並提升整體工作效能。

   

作者： 作者●萬年生 | 商業周刊 – 2014年12月19日 上午10:29

有一個女子竟打敗龍巖、萬安等台灣殯葬業巨頭，爭取到籌辦王永在告別式，連富邦集團總裁蔡萬才告別式也由她的團隊負責，可說接下今年最有指標的兩場名人喪禮。

她，小臉蛋尖下巴、大眼睛，身高有170公分，一頭過肩長髮旁披著條LV圍巾，迎面走來很有氣勢。「殯葬業花了我畢生的青春，17年了，」說這話的，正是台灣殯葬業的6年級殯葬女王、台灣仁本總經理林宥馨。

過去包括台灣首富蔡萬霖、進口車教父唐誠、藝人倪敏然、陶大偉等執行名人創意喪禮或追思音樂會，所累積的人脈、口碑和企畫力，才讓包括王文淵、蔡明忠等大企業家族接班人願意埋單。

「名人往生當天就必須爭取到這個案件，不然明天就一定是別人的。」林宥馨透露，這次在72小時內和台塑高層及家屬確定場地布置、座位安排等流程細節，48小時內完成所有場地布置，包括所需的12000株蘭花也是幾乎把全台的量一次掃光。

台灣仁本去年營收約新台幣3億元，反觀龍巖的營收規模至少是其10倍，她能擊敗老大哥出線靠的不是美貌，而是顛覆台灣殯葬業的創新做法，「我們本來就是長庚、國泰醫院（太平間唯一）協力廠商，光第一關就已經打敗很多同業！」

林宥馨家族從事花藝設計，紅白帖生意都接，對喪禮不陌生，她16年前嫁給先生陳原，從五人公司開始殯葬生意。

但初期很挑戰，她坦言，「一開始真的滿傷心，」傳統殯葬業給人的負面形象根深蒂固，如剛搬進住商混合大樓，鄰居馬上糾團上門質疑辦公室有沒有放冰箱冰死 人；去喜宴遞名片，人家要求她別把名片拿出來……，「不要把殯葬業想得這麼不堪，要自重而後人重，我們就是要提升自己、扭轉這樣形象。」

沒資源的夫妻倆只有從「現貨市場」下手。最早，她負責內勤管理，先生負責跑業務，因殯葬業價格不透明，流程也未建立標準作業流程等遭人詬病，不服輸的她決定率先同業導入品管系統（ISO）。

沒想到，初期主攻「意外件」（指承包意外致死者喪事）的夫妻倆，卻因業者之間爭生意搶蓋白布，糾紛不斷，決定放棄，之前的ISO認證反而讓她成功爭取到當時少有人注意到的醫院通路。

林宥馨回憶，一次到日本參加殯葬展的機會，日本醫院明亮乾淨的往生室讓她大開眼界，「原來殯葬業可以這麼不殯葬業！」

過去從業人員只想把心思花在業務上，無人想改變，認為本來就能接到生意，沒必要多花錢投資硬體，但當1999年她標下萬芳醫院太平間殯葬事宜，便斥資幾乎一整年獲利的500萬元投資硬體空間，把醫院太平間打造成有如飯店大廳般明亮溫馨的往生室。

為了改變，她從細節開始下功夫。舉例來說，過去遺體接運、載客車輛髒亂甚至有異味，她則嚴格要求乾淨，同樣一改外界對殯葬業低門檻印象。

因價格和同業類似，服務卻更好一炮而紅，讓她以後進者之姿搶下先行優勢，至今已和全台30家大小醫院合作，「有醫院通路才有戰場，才有數量。」

以醫院通路太平間禮儀服務為基礎，她再把眼光瞄準籌辦名人客製化喪禮的口碑效益。

「不賺錢沒關係，口碑就是最好的行銷，」林宥馨坦言，「不進步就會被淘汰，我們一定要一直走在前面，」她靠顛覆業界的創新，讓自己走出了一條區隔同業的精品禮儀服務之路，也成了讓企業大老埋單的殯葬女王。