作者： 作者●萬年生 | 商業周刊 – 2014年12月19日 上午10:29

有一個女子竟打敗龍巖、萬安等台灣殯葬業巨頭，爭取到籌辦王永在告別式，連富邦集團總裁蔡萬才告別式也由她的團隊負責，可說接下今年最有指標的兩場名人喪禮。

她，小臉蛋尖下巴、大眼睛，身高有170公分，一頭過肩長髮旁披著條LV圍巾，迎面走來很有氣勢。「殯葬業花了我畢生的青春，17年了，」說這話的，正是台灣殯葬業的6年級殯葬女王、台灣仁本總經理林宥馨。

過去包括台灣首富蔡萬霖、進口車教父唐誠、藝人倪敏然、陶大偉等執行名人創意喪禮或追思音樂會，所累積的人脈、口碑和企畫力，才讓包括王文淵、蔡明忠等大企業家族接班人願意埋單。

「名人往生當天就必須爭取到這個案件，不然明天就一定是別人的。」林宥馨透露，這次在72小時內和台塑高層及家屬確定場地布置、座位安排等流程細節，48小時內完成所有場地布置，包括所需的12000株蘭花也是幾乎把全台的量一次掃光。

台灣仁本去年營收約新台幣3億元，反觀龍巖的營收規模至少是其10倍，她能擊敗老大哥出線靠的不是美貌，而是顛覆台灣殯葬業的創新做法，「我們本來就是長庚、國泰醫院（太平間唯一）協力廠商，光第一關就已經打敗很多同業！」

林宥馨家族從事花藝設計，紅白帖生意都接，對喪禮不陌生，她16年前嫁給先生陳原，從五人公司開始殯葬生意。

但初期很挑戰，她坦言，「一開始真的滿傷心，」傳統殯葬業給人的負面形象根深蒂固，如剛搬進住商混合大樓，鄰居馬上糾團上門質疑辦公室有沒有放冰箱冰死 人；去喜宴遞名片，人家要求她別把名片拿出來……，「不要把殯葬業想得這麼不堪，要自重而後人重，我們就是要提升自己、扭轉這樣形象。」

沒資源的夫妻倆只有從「現貨市場」下手。最早，她負責內勤管理，先生負責跑業務，因殯葬業價格不透明，流程也未建立標準作業流程等遭人詬病，不服輸的她決定率先同業導入品管系統（ISO）。

沒想到，初期主攻「意外件」（指承包意外致死者喪事）的夫妻倆，卻因業者之間爭生意搶蓋白布，糾紛不斷，決定放棄，之前的ISO認證反而讓她成功爭取到當時少有人注意到的醫院通路。

林宥馨回憶，一次到日本參加殯葬展的機會，日本醫院明亮乾淨的往生室讓她大開眼界，「原來殯葬業可以這麼不殯葬業！」

過去從業人員只想把心思花在業務上，無人想改變，認為本來就能接到生意，沒必要多花錢投資硬體，但當1999年她標下萬芳醫院太平間殯葬事宜，便斥資幾乎一整年獲利的500萬元投資硬體空間，把醫院太平間打造成有如飯店大廳般明亮溫馨的往生室。

為了改變，她從細節開始下功夫。舉例來說，過去遺體接運、載客車輛髒亂甚至有異味，她則嚴格要求乾淨，同樣一改外界對殯葬業低門檻印象。

因價格和同業類似，服務卻更好一炮而紅，讓她以後進者之姿搶下先行優勢，至今已和全台30家大小醫院合作，「有醫院通路才有戰場，才有數量。」

以醫院通路太平間禮儀服務為基礎，她再把眼光瞄準籌辦名人客製化喪禮的口碑效益。

「不賺錢沒關係，口碑就是最好的行銷，」林宥馨坦言，「不進步就會被淘汰，我們一定要一直走在前面，」她靠顛覆業界的創新，讓自己走出了一條區隔同業的精品禮儀服務之路，也成了讓企業大老埋單的殯葬女王。