2014-12-03
【文/洪嘉蓮】
阿里巴巴的成功,證明了創造未來的最好方法是集萬眾螞蟻之力,而不是請一隻大象幫忙,這也是所有人在觀察的世界新經濟模式。
阿里巴巴創辦人馬雲最近在接受訪問時又創造了一句經典名言:「大象+獅子,未來也打不贏『微生物』!」
剛結束的雙十一光棍節(11 月11 日),淘寶果真再一次證明了這個「微生物」奇蹟。千軍萬馬的閃靈「刷」手創下了單日交易額達到571 億人民幣,創下全球網路銷售的新紀錄。訂單來自全世界217 個國家與地區,產製出近3 億個物流包裹,早就超越美國實體與線上兩大購物日黑色星期五(Black Friday,耶誕節假期的第一個購物日)與網購星期一(Cyber Monday,感恩節後第一個上班日) 的總銷售額。
阿里巴巴奇蹟,絕不只淘寶的雙十一,今年9 月19 日美東時間上午9 點半,阿里巴巴正式在紐約證交所IPO,以68美元發行價上市,阿里巴巴上市首日股價大漲38%,超越Facebook,成為僅次Google 的網路企業,馬雲以195 億美元身家榮登中國首富。
馬雲的豪語,一語成讖。曾是全球最大的影像產品公司柯達,在前年申請破產;叱吒數10 年的手機龍頭廠商Nokia,在去年落得被收購的命運,互聯網殘酷地改寫了大象與獅子的命運,但是互聯網下群起雲湧的螞蟻,今年真的成為全球成長最快的電子商務奇蹟。
其實,早在1998 年時,馬雲就確立了他的這個想法。當時他的老闆認為電子商務應該是為大企業及國營企業服務,但是他的想法剛好相反,他認為電子商務最後的發展必須幫助中小 型企業和私有經濟,大象與螞蟻的衝突,最後堅持螞蟻戰略的馬雲,1999 年帶著18 個創始人,成立了阿里巴巴。
15 年後的今天,大象不但踩不死螞蟻,雙十一光棍節及光榮IPO 的成績,讓大象螞蟻之爭,更讓馬雲進化成「即使大象+獅子,未來也打不贏『微生物』!」
馬雲口中的這個微生物究竟是什麼,根據長期研究阿里巴巴,曾任美國小企業管理署(SAB)高級經濟學家劉鷹在新書《阿里巴巴模式》中分析,草根創新力有三把劍──草根金融、碎型化生產、淘寶大學。
草根金融:用三方信用解決融資困境
諾貝爾經濟學獎得主愛德蒙.菲力浦斯(Edmund S. Phelps)說,阿里巴巴正在改變中國的文化,數以百萬計的草根或者平民走到「線上」,開始了他們的小生意。
馬雲做的不是窮人銀行貸款,而是給無數的草根階層創業者帶來了創新及經濟的平台,馬雲說,「阿里巴巴做的是小且微的生意」。阿里巴巴的成功,證明了創造未來的最好方法是集萬眾螞蟻之力,而不是請一隻大象幫忙,這也是所有人在觀察的世界新經濟模式。
談到阿里巴巴的成功,不能不提「草根金融」。
很多人腦海裡都會跳出「支付寶」、「餘額寶」,電子商務所帶動的草根金融,完全瓦解資本主義的「華爾街」模式,他讓那些不享受任何特權的草根階級不再徘徊於金融體系的大門外,使他們真正得到平等參與金融體系的權力。
支付寶有8 億的註冊帳戶,每天流通200 億人民幣的交易額,從淘寶消費付款到46 萬商家收款,從水電煤繳費到信用卡還款,從國內網路商店到海外購物,支付寶完全打破了傳統大象銀行的藩籬,重新建立起屬於螞蟻雄兵間的金流信任關係。
支付寶不只是網路支付工具,更扮演信用擔保的重要角色。
支付寶是阿里金融的萌芽,「草根金融」成為阿里巴巴的最強王牌。馬雲觀察,小型電商往往很難從銀行管道獲得貸款,因此發展格局受限,於是結合金融、電商平台、大數據分析,在2002 年首創第一個專為服務互聯網用戶的「誠信通」,針對小型電商賣家,提供「小存小貸」服務。
如何從網路行為判斷借貸與否呢?就憑著「誠信通指數」。舉例來說,一個賣家在支付寶註冊真實姓名,數據後台就可以獲得賣家個人消費偏好、消費頻率等訊息, 賣家所經營的網路商店營銷數據、訂單量等等,甚至繳交水電的帳單地址代表有固定的居住地,綜合起來成為判斷信用水準的指標。
「誠信通指數」涵蓋的是一個完整的風險控制體系,提供上限100 萬元人民幣的借貸金額,不需抵押擔保,補足了銀行所不能及的靈活借貸,而這塊市場截至2014年,獲貸的金額高達1800 億人民幣。
下次在網路購物時,可別再隨意棄標、拖延付款,因為網路上的購物行為統統可以轉換為信用指標。阿里巴巴掀起的草根金融浪潮,從網路原生思維,激起了互聯網與傳統金融業的碰撞火花。
C2B 碎型化生產:創造個性化訂製服務
電子商務也正在改變大象般商業遊戲規則,「小批量大訂單」是主戰場,馬雲預言,「未來電商是C2B 主導的商業模式」。C2B 被視為一種逆向的商業模式,指的是集體消費者向商家下單購買的主動性,以數量為優勢,擁有跟商家談定價錢的能力。另一方面,指的是個性化的訂製服務。
傳統產銷方式是「有產才有銷」,但基於網路的特性,可以將所有個性化的商品聚集成一定的規模量產,對傳統生產供應鏈產生巨大的改變。C2B 可以說是以消費者為驅動的碎型化消費模式,碎型化的小量生產不但滿足消費者需求,由於是消費者決定的生產,連帶使消費者忠誠度有效提高。
除了供應鏈的改變,由於數據平台的共享資訊,出現了一群電商第三方服務供應商,提供電子商務所需的細項專業工作。這群人很少公開露面,卻在阿里巴巴在紐約證交所的敲鐘儀式上現身,由網拍模特兒「淘女郎」、客服員工進行敲鐘,取代過往高階主管敲鐘的慣例。
對馬雲來說,這些來自草根的蟻群,是讓阿里巴巴生態圈得以順利運行的動力來源。淘寶從建立初期即開放平台給第三方合作者,吸引各行業的專業人士聚集,包括 網拍模特兒淘女郎、幫賣家做網路店鋪經營的淘寶客,做視覺裝修設計的網路裝潢師、開發後台軟體的研發工程師及網拍攝影師......。
碎型化生產,連帶影響了服務外包與專業分工的發展,從生產成本來看,淘寶第三方服務的興盛,體現專業分工有效降低生產成本的經濟效益,讓淘寶生態圈得以專業細項分工、效率提升的方式生生不息地運轉。
淘寶大學:從賣家實戰經驗萃取know-how
如果你還停留在淘寶是「搶便宜」的心態,那你真的是落伍了!
淘寶上有數百萬的賣家,更新迭代的速度快到你無法想像,發展已超過10 年的淘寶生態圈也產生質變,從過往主打流血價的「價格型」,已經轉型成販賣服務品質與信念的「價值型」。
在淘寶上, 有個賣玫瑰花的商家Roseonly,做生意的規矩是「這輩子只能送花給一個人」,綁定送花與收花者的姓名,如果哪天要更改姓名,很抱歉,這家店就不跟你做生意了。
淘寶大學校長陳慶探表示,這就是「玩價值」的優秀範例,電商賣的也可以是一種信念、價值。跳脫過往花店主打花朵有多新鮮、樣式有多特別,或是價格便宜、送貨快等特點,「專愛」的價值觀吸引了許多顧客,讓這家花店月收入超過百萬。
淘寶就像本百科全書,匯集了各面向的知識門道。
淘寶大學原屬淘寶網賣家的培訓部門,將成功與失敗店家的經驗值提煉,成為系統化的教材,講師全來自淘寶的實戰賣家,為現有賣家,或是有意在淘寶上開店的潛在賣家提供培訓課程,包括從註冊帳戶的初級課程,到物流包裝、店鋪設計、貨品眼球動線的專業進階課程。
馬雲說:不做電子商務,未來就「無商可務」,揭示超級電商時代來臨,未來每個品牌都是電商,甚至人人都是電商。電商已經走向專業化、職業化,陳慶探直言,目前中國電商人才缺口高達百萬,淘寶大學的長期目標,是為了解決電商供需市場的嚴重不足。
淘寶大學集結淘寶電商營銷的knowhow,與中國200 多所高校合作,每年培養出10 萬名專業電商人才。今年大舉來台開課。陳慶探表示,玫瑰花的商家Roseonly 的故事告訴草根螞蟻們,在「大象+獅子」時代,螞蟻們也應更進化成「微生物」,因應每個店商的特色,轉換成專屬的品牌價值,光靠模仿,一定失敗,這就是世 界上生存了35 億年的微生物進化定律。
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