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6R績效企業／椅子的故事

2015-04-10 03:42:50 經濟日報 顏長川

椅子還沒被製造出來之前，大家都隨遇而安，席地而坐，不以為苦。有人無意間選了一塊大石頭坐上去，感覺無比的舒坦，於是有了製造椅子的念頭。材質方 面從木頭、石頭、竹子和金屬（金、銀、銅、鐵、錫…等）；尺寸方面從市井小民的小板凳到皇帝大老爺的龍頭寶座；形狀方面大小長短不一；功能方面或坐、或 臥、或躺、或立…等，不勝枚舉。

如果就正式場面而言，椅子可以代表身分地位，具有無比的象徵意義。2010年諾貝爾和平獎頒發給劉曉波，但劉曉波因故無法出席，在頒獎典禮上留下一張空椅子，也留給世人相當大的省思空間。

Amazon的貝佐斯是個講求精確、喜新厭舊、有紀律的工作狂，喜歡隨身帶一本筆記本，隨時記下idea；他像一個服務顧客的傳道士般，把顧客奉若上帝，很直白地說： 「我最愛1.64億個顧客，而非5.6萬名員工」，員工也能坦然接受。

有一天，他突然心血來潮，默默地在會議桌前擺一張空椅子，令人百思不得其解？經過幾次會議後，總算有人鼓起勇氣要搞清楚到底是怎麼回事？

貝佐斯娓娓道來：「我要大家假想顧客就坐在這裡，他們是最重要的人…。」不修邊幅，喜歡哈哈大笑的貝佐斯因而得了一個「空椅子」(empty chair)的綽號。

MacDonalds創辦人雷．克羅克(Ray Kroc)認為，經理人應該採「走動式管理」，巡視工廠或辦公廳，才能在現場處理重大事件；或定期約見團隊成員，或正式與非正式和專案關係人交談，然後再到現場驗證查看並激勵士氣。

當雷．克羅克面臨經營瓶頸時，竟找來一群工人，鋸掉了公司裡所有經理人以上主管的椅背。大家像丈二金剛摸不著頭腦：「老闆，椅背好好的，為什麼要鋸掉呢？都是剛買的，很貴吔」！

這時候他才說出心裡話：「你們這些主管總愛賴在舒適的椅子上高談闊論，卻不知道要離開座位和員工一起出去拜訪主要客戶？請記住：業績是求出來的，不是談出來的」。

嚴副總經理是國內某IC設計大廠的中高階主管，經過近20年的磨練，是一個會做事也會做人、能管理也能領導，善於打造既成功又有效團隊的主管，展現出高績效；他又有跨世代的溝通理念、跨專業的多功能力和跨部門的協調技巧，展現出高潛能，是該企業CEO的接班人選之一。

他最大的一個特色是每年都很瀟灑地把年假休光光，休假前他會給老闆一通電話：「報告老闆，明天起我休我的年假30天，這段期間我會消失，你聯絡不到我。不過你放心，我的一切要事都已授權出去，我不在的時候，我部門的表現一定比我在的時候還要好」。

老闆放下電話，走到嚴副總的辦公室，望著那張空椅子興嘆：「唉，沒看過這麼囂張的部屬，但績效就是硬道理…」。

（作者是哈佛企管專業講師，著有《做對6件事，打造高績效企業—老闆、主管、部屬必備的72訣》，本專欄隔周五刊登）