SharE KnowledgE

記得兩年前在一次內部的業務檢討會議中，曾經針對亞洲內某個地區業務同仁的業務進展，提出更多執行面的要求，希望加快推展在此地區業務的腳步。

由於先前此地區業務進展相對落後，所以在之前的會議中，我與業務主管已經先對第一線的業務同仁制定清楚的業務方向，與明確的執行細節，希望同仁照表操課， 儘快跟上腳步。然而，在此業務檢討會議中，我與業務主管先前所制定的方向與策略，並未被徹底執行，而導致此地區業務進展依然落後。

當下，業務主管對此表示不悅，並對此同仁說了些重話，同時要求儘快追上進度；而此業務同仁為展現自己的膽識，回答業務主管說：「如果三個月後，不能完成既定目標，願意辭職，以示負責。」雖然膽識十足，但並未清楚說明未來執行的方向與策略。

我當下回答：「如果他無法提出一個更好的策略方向，而又不能依循我與業務主管所制定的策略方向，貫徹執行，那麼，其實不用三個月，他明天就可以不用來 了。」語畢肅然。之後，此業務同仁自認無法完成目標，掛冠求去。而我們在該區加入新的生力軍，配合所制定的策略方向後，此區業務已逐步跟上進度。

膽識與氣魄，確實在很多場合會令人欣賞，甚至爭取到更多嘗試的機會。然而，在企業經營中，光有膽識與氣魄，恐難以確保結果。

清朝末年光緒年間，列強入侵中國，清朝在一連串敗仗之後，1900年時軍機大臣晉見慈禧，轉達義和團首領李來中願率隊以肉身（他們宣稱自己刀槍不入）來對 抗列強的船堅砲利，義和團的膽識與氣魄無人能出其右。然而，之後的結果，不僅沒有換來勝利，敗戰之後，辛丑條約與庚子賠款的簽訂，反而對中國帶來了更大的 災難。

膽識與氣魄，必須建立在對的方向與方法的基礎上，才能發揮其力量，否則如同暴虎馮河。赤壁之戰是三國時代以寡擊眾的三大決定性戰役（另兩大戰役為官渡之戰 與夷陵之戰），不論其真正的指揮官是周瑜或諸葛孔明，其決勝的關鍵，絕不僅僅是膽識與氣魄，而是加上了事先周詳的計畫與謀略，而終能成其功。

膽識與氣魄，能讓人一時欣賞；但是，周詳的策略與規畫，才能確保正確的方向。當然，二者結合，就有可能不只贏得掌聲，更贏得最後的勝利！

（作者是琉璃奧圖碼科技Optoma亞洲區總經理，Telly.kuo@optoma.com.tw，微博http://t.sina.com.cn/tellykuo）

耶誕節過了，新的一年也將來到。以前是新年新希望，最近這幾年每逢新年，都會想想人生的目的是什麼？我現在做的事，讓我快樂嗎？

最近高中同學啟明傳來一封耐人尋味的電子郵件，大意是說一群40歲的人要開同學會，選擇了A餐廳，因為A餐廳的老闆娘看起來很辣。50歲同學會，大家還是 到了A餐廳，因為A餐廳的菜單字很大。60歲，他們仍然決定去A餐廳，因為A餐廳有養生餐。70歲，還是到了A餐廳，因為他們提供輪椅服務，還多了一桌給 瑪利亞。80歲，他們終於決定要去A餐廳了，因為這一家餐廳大家都以為沒有去過。原來，大家都老人癡呆了。

接著，同學又傳來一封信，告訴我們小時候大家唱著明天會更好的歌，現在提醒大家，除了明天會更好，另一項更確定的是，就是大家明天會更老。當了院長出去開 會，與人換了名片，幾乎都有人對我說，很少看到這麼年輕的管理學院院長。當下都會對他們說，我只是看起來年輕。不過心裡還是很得意。

有一次，忍不住問自己的兒女說：「爸爸像幾歲的人？」他們回答的好：「就像你的歲數啊，一點也不年輕，我們同學的爸爸都才30幾！」

小孩不會說謊，我瞭解明天會更老。原來，人的身體，是有保存期限的。我跟自己說，新的一年不要太忙，也不要讓別人太忙。不必要的會就不要開，要開會也要在最短的時間內結束。

我喜歡20／80原則，每天都要思考，那20的事到底是什麼。我跟自己說，要心存感恩，周圍的人都是幫助我的，就能保持心情愉快。人本就沒有絕對善與惡，老天讓人們年紀大的時候記憶力開始減退，就是要我們不要太計較。

當你80歲又選擇去A餐廳開同學會時，就表示你現在所在乎的事，都不重要了。要給自己固定休閒時間。前一陣子與系上的賴老師與小楊老師聊到，現代人（如 我）有個毛病，晚上回家如果不做事就會有罪惡感。為什麼回家還要做事？因為承諾太多。我個性害羞，不太會說不。學校的瑞珠老師說幾年前他看了場電影叫「沒 問題先生」（yes man, 金凱瑞主演）就想到我，很客氣地跟我說，因為我也是yes man, 所以有好人緣。

我的個性喜歡幫助別人，也曾經是位有理想有抱負的熱血青年，無可救藥地相信明天會更好。

但是，過了明年的元旦，我開始要提醒自己，明天也會更老，許多時候要先多多關心自己，好讓80歲開同學會時，有人能提醒大家說，A餐廳其實我們已經去過了。

（作者是台灣科技大學管理學院院長）

【經濟日報╱▉盧希鵬】

信翰是位優秀的學生。

有一天他找我幫他寫推薦信，我當然一口就答應了。因為忙，所以請學生先列一個草稿，我再來修改。

當我第一眼看到他的草稿時，差一點噗哧地笑出來，因為像極了「徵婚啟事」。我跟他說，當初老師在美國讀書時，唯一的中文報紙是世界日報，因為有些華人不想 被美國人搞亂血統，都會在這唯一的中文報紙上登徵婚啟事，尋找華人結婚對象。當時看徵婚啟事是我們這群華人留學生的消遣之一，因為看到都會捧腹大笑，所有 的徵婚啟事都充滿了形容詞，像是女孩都會清一色地說她們自己賢淑大方，溫柔婉約，男生都會說自己體貼溫柔，愛好大自然。

接著我拿起這分推薦信對信翰說，你看這封推薦信都是形容詞，像不像徵婚啟事，譬如功課優秀，認真負責等等，說了等於沒說，看了一點感覺都沒有。

推薦信是一個說服的過程，根據說服理論，說服的路徑有中央路徑（偏向理性說服，如你的履歷表），以及邊陲路徑（強調感性說服，如我的推薦信）。其中邊陲路徑的例子很重要，可以有感情訴求在裡頭。邊陲路徑中，單單形容詞是不夠的，補充一些故事很重要。

舉例來說，當我說你功課優秀，我就會說你當初是第一名考進我們學校，每次上課都會坐在前幾排，在我提出問題時，你都可以提出很不錯的見解。當我說你認真負 責時，我就會想起當初我在上課時，你下課都會主動幫我擦黑板，當我要找學生幫忙時，第一個就會想到你，因為即使沒有工讀金，你還是很愉快認真地完成我交代 的任務。加了故事，這兩句形容詞不就有了生命！

台灣人在聯考制度下，不太會講故事與舉例子，因為聯考不太考申論題，我們只考選擇題，喜歡背重點，說出簡潔真實的答案，但不具說服力。不只學生如此，有時上班的人，習慣還是沒改。

管理學院EMBA的報名在1月初截止，於是我們決定在飛碟電台買20秒的廣告。當廣告文案給我看時，我又想到美國世界日報上的徵婚啟事，只是這次的賢淑婉 約、體貼溫柔改成了師資一流、設備一流。我才在電台聽到別家大學EMBA的廣告，劈哩啪啦講了20秒的形容詞，事後卻是船過水無痕，一點印象都沒有。

後來我請職員幫我找三位具知名度的同學校友來，一同想想如何藉由20秒的廣播說服大家。我們有優秀校友、有七堂哈佛個案課，有八大學生社團，但只有20 秒。所以決定文案改成：「我是劉忠繼，我認識了1,300位菁英校友；我是張秀曼，我有105個哈佛式個案供我選擇；我是王薇，我愛死了八大社團的多采多 姿；我們都選擇了台科大EMBA。我是台科大管理學院院長盧希鵬，如果你很優秀，歡迎加入我們，請上網搜尋『台科大EMBA』。」

套句校友會會長劉忠繼的話，這樣的文案，是否比「師資一流、設備一流」的形容詞文案，更具有穿透性！

（作者是台灣科技大學管理學院院長）

【經濟日報╱潘俊琳】

壓力， 人人避之唯恐不及。但壓力卻是企業進步的動力，處理壓力最好的方法，就是將 量化為「目標管理」。

中華企業研究院公益董事長陳定國表示，解除壓力最好的方式，就是正視壓力的來源，並量化為具體的目標，清楚設定完成這個目標該做什麼事？時間如何掌控？何時要交出成績單？這個將壓力量化並執行的過程，雖然會出現額外的壓力，卻是解壓的必經過程。

陳定國認為，企業可以給員工「高壓力」，但相對地要給予「高報酬」，員工可以忍受一時的剝削，但沒辦法接受長時間的壓榨。當高壓力可以轉換成高報酬，壓力就自動轉換成「有切身感的動力」。

陳定國以曾經追隨王永慶任職於台塑的經驗表示，王永慶是個不斷給自己壓力的人，同時，也不斷地給部屬壓力。每年的農曆春節，王永慶通常是飛到美國分公司 「自己找工作」，如果留在台灣，也會「邀請」部屬「天天」到家裡來過年，高階主管趁著長假聚在一起，討論平常沒辦法「詳談」的企畫案和重要決策。

農曆春節到老闆家「工作」，對一般人來說當然是壓力，但在台塑萬一春節沒有接到這分工作，那是更大的壓力。陳定國說，台塑當時已有數萬名員工，能獲得王永 慶「欽點者」寥寥可數，那是莫大的榮幸，等於是擠進權力核心。最重要的是每個重要專案，都有高額的「特殊專案獎金」，通常台塑的特殊專案獎金，幾乎等同一 年的薪水，因此每個與會者的「切身感」都很高，這時壓力早已消失於無形。

陳定國表示，「要讓馬兒跑，就要讓馬兒吃到飽」，王永慶很捨得給，因此創造了勤勞的台塑文化。長期不間斷地勤勞工作，當然是壓力，但當這種壓力已經成為習慣，加上工作環境充滿強人開創的願景，大家就會抬頭挺胸正面迎接壓力，而忘掉埋頭苦幹的辛勞。

除了來自上級或是外界的壓力，還有一種是個人自我期許的壓力，自我期許會讓人產生積極的動力，是自我成長必須的養分。陳定國說，懂得將壓力轉變成動力的人，會「遇到牆壁撞破牆」，從中體會到不斷進步的成就感。而逃避壓力的人「一遇到紅燈就踩煞車」，等於是把機會拱手讓人。

陳定國說，壓力其實沒有那麼可怕，不論是企業或個人，在面對問題時，一定都會產生壓力，很多時候大家都不知道答案在哪裡？只能鍥而不捨地從「做」中找答案，在找答案的過程中，壓力在於不知道能不能成功？這樣做對不對？

當壓力到達極點，但隨著執行一步一步紓解時，通常會發現「眾裡尋它千百度，答案卻在燈火闌珊處」，壓力和答案通常只有一線之隔，就在一念之間，這個過程拚的就是毅力和耐力。