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觀光局感動行銷 妝點友善台灣

近四年，來台觀光客人數大躍進，每年皆以百萬人次巨幅成長，今年將可突破千萬，躋身千萬觀光大國之林，而來台觀光客之所以能如此快速成長，與交通部觀光局採取創意行銷、營造友善環境有關。

貼心訴求 更有溫度

觀光局長謝謂君表示，過去台灣在國外的觀光行銷重點，都以寶島美麗的山水為主，近幾年開始改以「人的感動」和「創意」結合，尤其目前來台觀光客有六成是自 由行，活動範圍遍及台灣各地，所以用軟性的素材來介紹台灣更容易引起共鳴，主要宣傳的主軸有六大部分，包括美食、生態、樂活、文化、浪漫和購物等。

他說，「台灣各地方有不同的美景和特色，像北海岸觀音山風景區和日月潭風景區有很多人去拍婚紗，我們就在遊客服務中心設一個新娘更衣室，給新人方便，這種 人性化的小服務，就贏得新人的歡迎；阿里山有個天長地久的景點叫觸口，意思就是嘴對嘴，我們就依照地名的意思弄一個親嘴的雕像，給到此遊玩的情侶、夫妻拍 照，遊客都非常喜愛。」

謝謂君還指出，過去馬祖的旅客量受限於天候、交通因素，加上宣傳的問題，一直很難大幅成長，後來管理處同仁利用當地獨有的生態，加一點創意後進行行銷包裝，如神話鳥、藍眼淚等，很快就獲得旅客熱烈的回響，每年旺季和連續假期，旅客絡繹不絕，機票一票難求。

又如雲嘉南地區天氣相當炎熱，日照很長，旅遊過程會覺得很熱，但相對的，當地的天空經常一片湛藍，非常漂亮，風管處包裝一下就吸引很多愛好照相的旅客前來。而這些都是利用創意，把逆境轉為順境的例子。

特色包裝 凸顯賣點

除了創意行銷，謝謂君認為營造友善觀光環境也非常重要，他說，「我們不斷加強各風景區、管理處的廁所整潔，也協請飯店裝設無障礙設施，讓出遊的銀髮族進出沒有障礙；而現在智慧手機非常普遍，觀光局便加強APP的內容，讓旅客到處遊玩一指就可搞定」。

觀光局近幾年要大力吸引人口龐大的穆斯林觀光客，更是積極打造穆斯林需要的設施與餐飲要求，對於符合接待條件的餐廳、飯店給予認證證明，現在台灣已有超過 20家飯店和13處國家風景區管理處，都設有祈禱室，而且廁所也有穆斯林需要的淨下設施，甚至連台鐵、桃園機場都有相關設施，這些設施大大增加穆斯林遊客 來台的方便性。

主題行程 量身打造

他說，穆斯林不只在中東地區、印尼、馬來西亞非常多，中國大陸也有龐大的人口，這些都是非常重要的客源，近幾年觀光局都會安排時間前往行銷宣傳，並參加當 地旅展，增加台灣的能見度；對於其他國家或地區，每年都會規劃設計不同的遊程或宣傳主題，放在觀光局局本部、觀光局駐外單位和相關旅遊資訊網站上，讓各國 不同年齡層的旅客可以按照網路上的資訊自由安排遊程。

例如日本市場的宣傳主軸是「美食、浪漫、樂活、購物」，觀光局運用公關宣傳計畫吸引當地旅客來台的各式推廣活動；韓國則是推動各項交流活動，與韓國 HANATOUR、MODE TOUR等各大旅行社簽署擴大送客計畫，委託組團參加韓國國際行銷推廣活動；歐美地區就和主流旅行社及特殊主題群合作推出台灣行程，並與國際知名頻道合作 製播節目，深度介紹台灣觀光，甚至邀請知名媒體記者來台進行熟悉旅遊。

除了對外行銷宣傳和經營策略外，在內部管理部分，謝謂君認為，「讓最好的人在最適合的位置上就對了」，大方向的事情他會管，但細節的部份就交由各單位主管 處理，而且以鼓勵的方式，要所有同仁多發揮創意來包裝、行銷自己主管的國家風景區，讓旅客心有所感，不但願意來旅遊，而且回去還會幫忙口耳傳播。