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中華郵政公司董事長翁文祺到任滿六個月，他認為，中華郵政的財務經營與風險控制做得非常好，不必他擔心，他要管的是郵局最弱的部分，所以從士氣、向心力來激發員工自信心，並讓年輕人願意走進郵局，願意到郵局工作。

翁文祺說，他接受交通部長葉匡時之邀到中華郵政服務，以為是要他管財務，來了以後才發現，中華郵政財務出奇的好，每年EPS有3元，在國內14家金控中名列前茅，加上風控一絲不茍，所以他就把力氣用到其他地方。

改造計畫 讓郵局亮起來

他觀察後發現，郵局同仁的忠誠度非常高，執行力又強，交辦的任務一定會做好，而且他們有服務精神，又廣受民眾信賴，這是他們的寶貴資產，可是郵局員工很少想到未來，尤其現在大環境競爭激烈，更需未雨綢繆。

翁文祺指出，他首先做的事情是提振員工士氣，除了休假日到全台各地郵局視察，當面給同仁加油打氣外，更全面執行「郵局改造計畫」，把員工的製服全部換新，讓他們看起來更帥氣、有精神；更換郵局的招牌和燈光（用LED燈），使郵局整個明亮起來。

接著全部更換郵局的座椅，要讓客戶坐起來更舒服，就像是在自己家的客廳一樣，然後把郵局的櫃檯高度調低一點，在空間較大的郵局設置廁所。

翁文祺說，這種改造是「製服學華航、櫃檯學機場、廁所學7-11」，目的不只讓郵局的形象變得更好，也希望成為當地社區民眾喜愛前來的地方。

培育人才 吸引年輕新血

第三是要鼓勵年輕人願意考郵局，到郵局服務，而且年輕客戶也願意走入郵局。

翁文祺認為，「如果年輕人都不喜歡郵局，郵局怎麼會有未來？」所以他加強培養年輕幹部，讓他們在郵局工作可以有成就感，有能力接班，而上個月開始開辦Line官方帳號，就是透過科技與年輕人溝通，讓年輕人了解郵局在做什麼，可以為他們提供什麼服務。

他表示，郵局因為全台有1,300多個據點，遍及各鄉鎮，就像大家的鄰居，所以很多民眾講到郵局都是說「那是咱的郵局」，較之一般銀行多一分親切感覺，因為如此，郵局更要把環境弄好，服務做得更好。

翁文祺說，這些事情看起來都是瑣碎的小事，但集合起來就是大事，郵局先把自己門面弄好，然後把環境弄好，不但在裡面工作的人會感到精神愉快，到郵局辦理業務的客戶也會覺得很舒服，會喜歡常到郵局來。

在郵局改造計畫之外，翁文祺對於郵政公司的管理，則是講究科技化、效率化。他說，現在大家都在使用智慧型手機，Line的使用已經很平常，他與各級主管的聯繫和指令下達，就是透過Line來運作。

科技化管理 善用Line聯繫

他表示，他把公司不同的主管和支局經理，依不同職銜設定了好幾個群組，發出指令或聯繫事務，就用這個群組來執行，這是一種分層管理的方式，而各主管自己也有自己的群組，所以一個重要指令下達後，10分鐘後所有的員工都可以看見，非常快速有效率。

翁文祺舉例說，他推動所有郵局要更換較舒適的座椅給客戶坐，剛開始有很多支局經理都在觀望，不知道這個政策是玩真的還是說說而已。

有一次他到三重郵局視察，問一位同仁說，如果把你的椅子跟客戶的椅子調換，你願不願意，同仁馬上說不願意，「我當面向在場主管說，你們看，連郵局員工都不坐不舒服的椅子，你們卻拿給客戶坐，這樣對嗎？」

他說，「我把這件事放在Line群組裡，幾個小時內所有員工都知道這件事，都知道我是說真的，所以這個政策很快就推動下去了。」

翁文祺指出，使用Line來管理，既快速又環保，完全不會有公文旅行的問題，這是一種管理技術。另外，翁文祺每天幾乎都準時下班，不胡亂加班，因為工作績效不是看工時。