SharE KnowledgE

讓電話響兩聲，不等對方接起，就掛斷。在印度，「未接來電」不是個奇怪行為，而是個普遍現象。由於電話費昂貴，網路通訊又有限，許多用戶為了避免花電話費，而利用留下未接來電的方式溝通。

有時候代表「我已安全到家」，有時候代表「我已到你家樓下」，響兩聲就掛斷可以代表的訊息千變萬化。想要對方用家用電話回撥？一樣留通未接來電。許多原本會透過通話或簡訊溝通的內容，都可以如法炮製 。

印度邦加羅爾的新創公司即普達（ZipDial），即利用當地這項獨特手機使用習慣創造商機。

創立不過四年，該公司已經透過四億多通未接來電，為企業客戶進行行銷和溝通，客戶包括吉列、迪士尼、寶僑等跨國公司。

球賽試水溫 一炮而紅

故事的發端是2010年3月，在某架由邦加羅爾飛往新德里的晚班班機上。曾擔任eBay 行銷主管的華戈納（Valerie Wagoner）與朋友斯瓦密（Sanjay Swamy）兩人，在班機上思考當前零售業者所面對的難題，例如，很難對消費者忠誠度進行追蹤調查，以及缺乏個人化的消費者資料。

ZDNet網路媒體分析，印度的市場因為多元化之故，若要成功進行行銷，就非得要對消費者的個人偏好有更深入細微的掌握。但因網路與智慧型手機普及率低之故，公司難以透過這些管道蒐集相關資訊。

從消費者的角度來說，也因為缺乏個人化行銷，他們所收到的訊息不見得符合他們的需求。這也就是說，在印度的各大品牌需要更好的行銷與分析的工具。

華戈納與斯瓦密腦力激盪一番後，提出了用未接來電作為解決方案的想法，並創辦了即普達。即普達提供的服務就是為公司準備一組電話號碼，讓他們能擺在自己的廣告界面上。

民眾若有興趣獲得進一步的資訊，就能撥打該電話，並留下未接來電。接著就會收到由對方傳來的簡訊，內容可以是優惠方案、比賽活動，或是任何相關內容。

對於終端用戶來說，留下未接來電與後續接收簡訊都是免費的，但卻能讓他們獲得自己想知道的內容，這使得他們更主動而樂意參與行銷活動。對即普達的客戶來說，他們能透過該平台接觸大量消費者，蒐集更有助於未來行銷的資料與洞察，大幅拉高行銷成效。

在印度，板球超級聯賽（Indian Premier League）是一大盛事，如同美國的超級盃一般，即普達便決定於2010年超級聯賽時試水溫。他們推出的服務是，手機用戶只要給即普達某個號碼留下未接來電，就可以得知板球比賽得分。這個試驗相當成功，有400萬名用戶向即普達查詢板球得分，使他們立刻打入了手機市場，不過幾個月之後就有了上百萬名使用者。該公司一炮而紅。

挖掘潛在顧客 商機大

如今，華戈納擔任該公司執行長之職，斯瓦密是董事長。該公司也獲得了諸如孟買天使（Mumbai Angels）、布魯姆投資公司（Blume Ventures）等種子基金的投入，並且擴展國際版圖，特別是在新興市場。

該公司目前的客戶除了企業行銷部門與廣告主以外，還包含非營利組織。即普達的服務與行銷手法結合的方式也千變萬化。舉例來說，業者可以將即普達所提供的號碼隨產品附上。消費者購買該產品，再用手機輸入該號碼，就可參加活動，或獲得免費手機儲值金等。

即普達也可協助業者更有效挖掘潛在顧客。比如說，同一家公司可在不同媒體管道使用不同的即普達號碼，藉此衡量每個管道的投資報酬率。若業者是透過網路蒐集到顧客手機號碼的，即普達也可以代為驗證，這些人所輸入的號碼是真是假。

此外，即普達的未接來電也可用來獲得顧客回饋與進行調查。

如預料中的，這四年來許多仿冒即普達的競爭者也逐漸出現。面對新挑戰，它努力維持服務品質，並持續創新。例如，該公司最近推出即普達推特快速追蹤（ZipDial Twitter Fast-Follow），讓沒有智慧型手機或推特帳號的手機用戶，也可以追蹤各品牌或品牌代言人的推特訊息。這對廣告主來說，也免除了在不同管道得用不同溝通方式的麻煩。

「我們做的不是賣未接來電的生意。」華戈納表示，隨著即普達在東南亞的市場逐漸擴展，客戶認為即普達扮演的角色是「非網路世界的谷歌分析器（Google Analytics）」。即普達希望憑藉創新，走出新的路。