寶雅步步進逼 28歲小老闆如何領軍小北百貨抗敵 2019-05-09 12:42今周刊

【文 勵心如】

過去25年，南台灣起家的小北百貨默默擴張，成為台灣唯一店數破百、具規模的五金連鎖百貨品牌，面對美妝通路龍頭「寶雅」宣布要跨界布局五金百貨市場，小北百貨要如何應戰？

「董事會給我500家的目標，朝這方向去發展。」今年4月，在小北百貨25周年慶上，去年才接任總經理的二代黃健瑭說，小北目前店數120家，500家的目標，等於是要把規模擴張三倍以上。

1994年在台南小北夜市起家的小北百貨，向來低調。創辦人黃卜文、黃義弘兄弟從賣五金雜貨開啟一片天，一路拓展版圖，是台灣唯一一間門市數破百、具規模的五金連鎖百貨。

向來掂掂低調經營的小北百貨，突然公開宣示擴張行動，除了展現28歲少主經營的企圖心，寶雅今年初宣布要以新品牌「寶家」進軍五金百貨市場，激起小北的危機意識，恐怕也不無關係。

小北百貨和寶雅同是台南起家的企業，過去一個經營五金百貨、一個是美妝保養品，河水不犯井水，如今寶雅喊跨界，未來短兵相接勢不可免。

而寶雅雖然是五金百貨的後起之秀，以其現有204家門市、6萬多品項產品的實戰經驗，複製到五金百貨絕對游刃有餘。對小北來說，面對年營收140億元、是自己規模逾3倍的強敵寶雅，絕對必須嚴陣以待。

「其實我們真的都還在學習，近期的關注是大家的抬愛。」小北百貨副總張書賓謙虛地說。12年前進入小北的張書賓是創辦家族黃家的親戚，在2017年創辦人黃卜文猝逝後，去年黃健瑭接任總經理、張書賓則升為副總，黃義弘則卸下總經理一職、轉為監察人，輔佐接班新梯次。

小北百貨門市約200坪左右，小於全聯超市的200至300坪的標準店型；但是小北商品品項數高達2.5萬種，包括五金百貨、生活日用品，足足是全聯的一倍多。可見小北能做到五金百貨第一把交椅，絕非偶然。

符合消費者需求、一站式購足

積極導入現代管銷存貨系統

首先，一般五金百貨都是小規模傳統店舖，小北在2007年，由創辦人黃卜文領先同業導入資訊化，為連鎖經營奠下基石。早在小北門市數僅3、40間，一半以上的產品都沒有國際條碼，無法掌控銷售、庫存具體數據，甚至連價格無法一致，「常常隔壁雜貨店賣10塊、我們就砍到9塊。」張書賓回想。

建立起管銷存貨的第一步。隨後，積極導入ERP、POS系統，逐步現代化。2012年，小北建立新總部、數千坪的統倉也因應而生來，成為展店的後盾，目前可負擔三分之一的商品，另外三分之二則有廠商直送門市。

雖然基礎建設建置完成，在品項龐雜廣泛的五金百貨中，如何找出「符合消費者需求、一站式購足」，靠的則是來小北各店店長長年累積下來的經驗。

小北的展店模式極為特別。幾乎每展一家店，黃家就成立一間公司，並開放約15%左右股權給該店員工認股，讓員工都變成老闆，把小北當做自己事業來經營，並負責每個店的商品採購。

也就是說，小北今日的江山，是靠著120家「小小北」的螞蟻雄兵所打下的。不過，未來，隨著小北要走上資本市場，預料資本整理將是一大工程。

採購當然也是大學問。張書賓說，小北建檔案的產品超過10萬種，但經過時間淘洗，如今架上實際販售的約2.5萬種。小北的客平均消費僅在200元以內，跟全聯的300元、寶雅的400元，有段差距。選品，自然必須切中要害，最高準則則是滿足五金品項上，客戶的「一站式購足」。

基本上，即使某一個類別的產品銷售情況不佳，也會至少保留一個產品不下架，提供消費者有需要時，可以買得到。也因此，像斗笠、廚房用小畚箕、拜拜用品等周轉率不高產品，小北門市一定買得到。

24小時經營、導入非現金支付

傳統五金老店要積極翻新

一名台南的計程車司機就說，小北在夜市開第一家店時，並不覺得這種店有突出之處，但7、8年前，住家附近開了一間小北後，他逐漸「買泡麵、掃帚等生活用品都到小北」，他說，尤其買電池，小北最齊全，「像是汽車遙控器的圓形電池，便利商店也買不到。」

小北的便利性還展現在24小時的業態上。這是患有小兒麻痺的黃卜文，以回饋社會為初衷所做的決策。張書賓說，現在小北120家門市，只有兩家因位於封閉型商圈等而沒有24小時經營，目前為止，不打算改變24小時營業型態。

昔日鴻海、英業達爭搶 現股價剩不到3元 太陽能業虧千億啟示

2019-05-03 10:14商業周刊

【文●黃靖萱、侯良儒】

太陽，也有黯淡無光的時候。4月下旬，不堪虧損的太陽能廠益通，宣布退出太陽能事業。台灣昔日的股王，股價高峰時曾達1205元，現在只剩2.85元，跌到剩千分之2。

 

它，曾是台積電、聯電、台達電、英業達等大廠最有共識布局的產業。但10年來，台灣光是7大太陽能電池廠，累計虧損就超過660億元，若再加上上游太陽能多晶矽廠，台灣太陽能業虧損早已破千億元。

弔詭的是，今年全球太陽能需求還在成長，預期新增併網量還將創下歷史新高。

「這產業，最早是歐洲公司出局，後來美國廠、日本廠也都出局了，所有曾經的世界第一都不見了。現在，台灣也要出局了。」昱晶前總經理、現任聯合再生執行長潘文輝說。

為什麼台灣跑得快、有技術、深信規模經濟，在這場賽局中反而成為敗因？商周團隊訪問4個該產業的總經理、董事長，梳理出這場10年警世錄。

益通董事長：

進來前不知道，進來後才知……是燙手山芋

股王益通的起落，其實是這產業最極致的縮影。

時間回到2011年。1月27日一場晚宴上，有科技業「小孟嘗」之稱的英業達會長葉國一拍板，確定該公司以每股22元、總價50億元的認購價，從鴻海手中搶走太陽能廠益通的經營權，會場響起如雷的歡呼聲。

益通曾在2005到2008年，連續4年每年賺逾一個股本，2006年掛牌上櫃，股價更一路衝到1205元，榮登股王。擁有好技術加上產業前景鮮明，讓益通創辦人、即當年的董事長吳世章，集媒體光環於一身，公司市值最高時達340億元。

2011年，英業達購併益通，進去後卻發現，「問題比同業更複雜！」當年被英業達從聯電找來的現任益通董事長溫清章說：「有媒體用『燙手山芋』形容，我覺得滿符合的。」

先談產業基本挑戰。2006至2008年間，市場前景大好。然而，太陽能上游材料多晶矽廠商，對擴產卻極為謹慎，導致在需求最「火」的年代，晶矽嚴重供不應求。

在誰能掌握料源，即能快速出貨的競爭邏輯下，包含益通在內的眾多電池廠，紛紛向上游材料廠，簽下少則5年、長則10年的長約，這些合約除了保價保量，還要求得預先付款。這種簽長約的概念，其實在半導體業很常見，如台積電也會跟材料商簽長約。

茂迪總經理葉正賢回憶，當年投資法人最關心的問題都是「公司最近有沒有簽長約的機會？」如果有，「隔天股價就咻的飆起來。」

2006年，原本要和茂迪簽訂長約的全球前5大矽材廠MEMC，因價格因素轉而和對岸的無錫尚德簽下60億美元的10年長約。「這個長約，讓尚德產能一舉超越茂迪，而茂迪則因為終止合約談判，股價連3天跌停。」葉正賢說。

元晶董事長：

矽原料最貴時1公斤　1000美元，現在是10塊！

只是，好光景不過3年，保障用的長約變成毒蘋果。

2009年，上游多晶矽產能逐漸開出，每年價格至少以20％幅度遞減，這些在手的高價長約，變成極沉重的成本負擔。

元晶董事長廖國榮回憶：「2007年矽原料最貴的時候1公斤1000美元，你知道現在多少嗎？10塊（美元）！」

魔鬼藏在細節裡！保險業中那些你不能不知道的事

2019-05-09 15:29理財周刊

 

文．洪寶山

隨著國人對於未來風險的重視增加，這十五年來，台灣保險產業不斷成長。截至二○一七年各國官方統計，台灣與南韓並列亞洲區第三大壽險市場，僅次於中國與日本。在個人保費市場部分，也僅次於瑞士、丹麥與新加坡，為全球第四大，預期未來十年內成長六％。

家家戶戶從出生到死亡，從個人健康、意外到財產，再到企業，保險規劃無處不在。雖然保險在台灣如此普及，眾人也知道保險的重要性，但對保險的認識似乎也僅限於此。繁複的條款與呈幾何倍數成長的險種，在資訊爆炸且變動快速的現代，迷花了人們的眼與心，使許多人無所適從。

要如何一窺保險這個神秘世界的真實面貌呢？保險從業者肩負了這個重擔，他們如蝴蝶般翩翩穿梭於眾人的身旁，協助大家處理各種生活上的保險事宜，幫忙面對繁雜理賠規定的手足無措。

不過，保險從業者中，也有許多不同的類別。其中最容易被混淆的莫過於保險業務與保險經紀人，看似相似，其實卻有很大的差別。保險業務員受到單一保險公司栽培，代表的是單一的保險公司，銷售的也是該公司的產品。他們的功課是研究公司，再帶著公司商品去推廣，推銷給需要的客戶。

保險經紀人是什麼？ 不就是保險業務嗎？

而保險經紀人則是以客戶的角度為主，為客戶規劃設計。他們必須了解業界所有保單，才能做出最好的商品組合，知識累積跟鑽研遠比單一的保險業務還要辛苦。也因此，保險經紀公司平台是否有優質的教育訓練及商品的比較、分析非常重要，它可以協助保險經紀人做出更好的規劃。

在國外，保險經紀產業已經有上百年歷史，社會地位高。像是美國與加拿大，其中百分之七十的民眾買保險前都會諮詢家中的家庭保險經紀人。

台大保經非凡團隊營運長吳燕芳，就是一位優秀的保險經紀人。從事保險業十六年，她致力在台灣推動保險經紀人的概念，希望將她所堅持的信念與價值傳遞出去，幫助更多的民眾對未來有更完善的風險規劃。吳燕芳認為，保險經紀人是站在社會大眾的立場，是非常值得發展的產業。她心目中的保險經紀人，應該始終將客戶當成最重要的，並堅持職業道德良心。

而台灣的保險經紀人現況如何呢？吳燕芳表示，「保險經紀人在保險法中有兩種收費方式，一種是透過規劃的保單，讓民眾帶著整套建議去跟喜歡的業務員買，保險經紀人收取諮詢費。第二種是透過保險經紀人直接購買保險，保險公司再給保險經紀人佣金。但是，現在台灣對於保險經紀人諮詢收費還沒有普及化，也沒有被認定的價位標準。」

另外，大部分的保險經紀公司與各家保險公司都有簽約，所以甚至連客戶舊有的保單，保險經紀人也能一起服務，整合所有的理賠。遇到理賠彈性的地方，保險經紀人由於是以客戶為主，必須站在客戶立場，向保險公司釐清，確保客戶權益，這是保險經紀人的特色，也是優勢。

一般民眾對於保險時常有錯誤的觀念，「在保險裡面，醫療叫做未來醫學，也就是說現在你的病可能沒事，但我預期你未來可能會有事。保險公司核保的概念是在估算未來的風險值，但客戶從醫生那邊得到的訊息是關於此刻的，這個落差也是日後糾紛的常見原因。」吳燕芳舉例說明。

保險如何協助保戶從挫折中站起

有些人會因為對保險的認識不多，而忽略了保險的重要性，但這其實隱含了重重危機。例如時常出差的高階主管，常因工作忙碌，而忘記購買旅平險。其實，保險經紀人可以協助他，將旅平險做一年期的規劃，更加節省保費，也有更多的保障。

吳燕芳舉了幾個客戶例子作為保險重要性的警示，「我們有個客戶，在中壢開了一間腳踏車廠。他從未買過商業火險，直到我的業務員去勸導才購買一張。在資產評估時，廠房估值兩億，但他因為從未買過類似的保險，覺得保險費有點貴，退而求其次只買一億的不足額保險。後來，有一天晚上，廠房突然大火，所幸沒有人員傷亡，但廠房全毀。面對這樣的情況，工廠老闆手足無措，幸好在我們的協助下，他在最短時間內拿到了保險金，才成功度過危機。這讓工廠老闆十分感慨，直說工廠開了三十多年，若公司因此倒下，員工被迫離職，他會十分對不起這些跟了他幾十年的老員工。」

還有另外一個例子，是屬於一個年輕人的。「有個年輕人，他在公司上班時就感冒了，但他覺得不是很嚴重，還是想參加公司的海外旅遊，所以沒有誠實跟公司說。後來他在日本發展成嚴重肺炎，送去當地醫院急救，住了一個多月，醫療費用上百萬。因為出國前就有感冒病史，旅平險不賠，幸好我有幫這間公司做很好的團保規劃，一部分錢由團保協助，一部分由企業主幫忙，他才能安心在日本等到病情好轉到一定程度才回來，不然這個年輕人要怎麼扛下這樣龐大的債務？」吳燕芳這麼說。

而吳燕芳身為先天性白內障患者，健康上的弱勢，不只為她的人生路途增添許多阻礙，也讓她更深刻地了解保險的重要性，並以向大眾傳遞正確的保險觀念為己任。她甚至因為意識到單打獨鬥的能力侷限，歷經千辛萬苦，建立一個專業的團隊，希望能幫助到更多的人，使大家能提前預備未來的風險。

沒錢也能規劃 保險與財務風險兩不誤

但是，一般民眾該如何做出最好的保險規劃呢？衡量自己的財務能力是首要任務，但保險的重要性也不容忽視。「風險一定會發生，只是什麼時候，或是會不會發生在你身上，我們不知道。對於有經濟能力的人來說，他們面對風險的處理能力比較好。往往是那些經濟較為拮据的人，承擔風險的能力最弱。」吳燕芳語重心長地說。

吳燕芳的團隊會針對客戶的現狀，做出一份財務分析表，協助他們規劃最適合的保險組合。他們甚至會為客戶評估財務分析中，有哪些預算是不必要的，讓客戶對於自身的財務狀況有更明確的認識。

如果是經濟較為拮据的人，也有規劃保險的方法。「如果沒有能力做長期規劃，還是可以做一年一單的短期，幫你在這些年，財務沒有很大進步的時候，至少有承擔風險的能力。尤其是背負著家庭經濟壓力的人，更應該要有風險規劃。」吳燕芳這麼說。

一位優秀的保險經紀人，甚至能協助客戶重新規劃舊有的保單。「有個家庭全家五個人，光是花在意外險的預算總共就高達兩萬，但事實上這兩萬如果經由保險經紀人做其他規劃，能有更大的效益。像我們公司現在有些專案，其實是非常便宜的，保障範圍又很廣。我們可以幫客戶做轉單，協助他重新處理保單。這對他來說沒有負面影響，只會增加效益並節省保險成本。」吳燕芳舉例說明。

上市第一天就大漲163%！

這間連比爾蓋茲都投資的素肉公司，關鍵技術竟來自台灣的他

2019-05-10 10:05商業周刊 吳中傑／商業周刊

 

什麼樣的股票，可以創下美國股市2015年以來IPO（股票首次公開發行）首日漲幅紀錄，甚至打破美股20年來，消費性產品企業IPO首日最大漲幅？

它的題材，跟社交軟體無關，也扯不上最新的人工智慧、物聯網相關應用，而是「植物素肉」。

5月2日在美國那斯達克敲鐘掛牌的「超越肉類」（Beyond Meat），是一間專門製作素肉的企業，產品包括素的雞柳條、漢堡肉等等。背後的投資人一字排開堪比星光大道，包括微軟創辦人比爾蓋茲（Bill Gates）、好萊塢巨星李奧納多狄卡皮歐（Leonardo Wilhelm DiCaprio）及香港首富李嘉誠等人。

雖然尚未獲利，但這間公司掛牌第一天，就受到投資人瘋狂追捧，股價大漲163%至每股65.75美元，打破資本市場多項紀錄。目前該公司市值約合新台幣1180億元，比成衣大廠儒鴻還高。

但你可能很難想像，造就這個股市新星的幕後英雄，其實來自台灣。

目前為美國密蘇里大學生物工程暨食物科學系特聘教授的謝富弘，可以說是「超越肉類之父」。他研究食品科學數十年，從1990年代初期，開始進行大豆蛋白的食品加工研究，試圖運用食品加工業界常見的食品擠壓機，透過高溫高壓製程，製造出「植物肉」。

初期，謝富弘只能做出一整塊的素肉，無法做出肌肉紋理，直到90年代後期，才做出高仿真度的素肉。直到2000年初，謝富弘拿到美國聯邦農業部一筆新台幣上千萬元的經費，反覆微調各種壓力與溫度的組合，甚至是產品擠壓成型的流速，終於在2008年製作出「無雞肉雞柳條」雛形，纖維、咬勁都可比真實雞肉。

同一年發表在期刊後，剛好被超越肉類的創辦人暨執行長伊森．布朗（Ethan Brown）讀到，他直覺：「這就是我要找的技術，」多次拜訪謝富弘與校方，談定合作。

今年48歲的布朗，畢業於哥倫比亞大學商學院，2014年，他接受商周專訪時坦承，雖然有名校學歷，但自己中年以前的人生並不順遂。他從學校畢業後曾創立一家推廣乾淨能源的組織，最後卻因為意見分歧、溝通不佳，被董事會一腳踢開，失敗收場。

但布朗清楚自己人生的目標，而且從不打算放棄，那就是：改善日益惡化的氣候變遷問題。

「記得我準備出社會時，父親跟我討論職涯，問我這輩子打算做什麼？當時他問：『你認為這世界目前面臨最大的問題是什麼？』我回答：『氣候變遷（Climate Change）。』我認為，如何減少溫室氣體與碳排放，是人類社會當前面對的重要任務，所以後來我不論做什麼事，都往這方向努力。」

這也是為什麼，台灣跟日本一直都是世界頂尖的素食加工品出口國，甚至布朗創業初期，也曾從台灣進口原料，再自行加工。但最後創造出素肉飆股的，卻是在美國的布朗，而非握有技術的台灣或日本？

當然，各國的創業資源與資本市場環境不同，但不可否認，主要原因之一，就是：動機與目的，或者更直白的說，你怎麼定位與包裝自己的事業和產品？在實力以外，打造出一個讓資本市場埋單的故事。

一個全美前十大MBA出身的年輕人，當身邊的同學都擠往華爾街或全球百大企業時，從小生長在美國東岸華盛頓特區的布朗卻反其道而行。

他的父親是研究環境倫理學的大學教授，在他小時候，就買下一塊農場，時常在週末或寒暑假帶著全家人去農場生活，讓布朗從小熱愛與大自然為伍。

布朗回憶：「我爸爸是個哲學家，所以我從小就有很多機會，跟他討論許多不一定有答案或解方的大問題。」在這種鼓勵思考問題的環境下，布朗認為，自己是想要「解決大問題」的人。

被自己一手創立的能源組織踢出、經歷這個布朗視為「人生最大挫折」的低潮，他依然想往「拯救氣候變遷」的方向努力。這次，身為素食主義者的布朗決定從食物下手，試圖解決自己從小掛在心中的命題：「如果我們可以從植物攝取蛋白質，那為什麼要吃肉？」

自從全球環保意識抬頭、氣候變遷成顯學之後，美國一直不乏提倡減少肉類消費的非營利組織。但商學院出身的布朗，相信消費者的行為，及商業力量，能比政府或非營利組織更快改變世界。

因此2009年，布朗成立超越肉類公司，目的是推出植物性蛋白製成的食品，改變大眾飲食習慣，也減少因畜養動物與家禽而產生的大量碳排放。

因為一開始就將目標客群設定為一般大眾，而非素食者，布朗知道，他要挑戰的是人類「吃肉」天性，所以產品口感必須幾乎跟肉一樣，才能讓習慣吃肉的人買單。

「吃肉這件事，已經存在人類歷史有數百萬年，要人們完全停止吃肉並不可行，唯一可能的方式，是讓大眾攝取植物蛋白的同時，還是可以享受『吃肉』的樂趣。」布朗表示。

本身缺乏食品加工技術的布朗，一開始也曾從台灣進口原料，自行加工，但很快發現這樣行不通，因為自己做出來的產品，跟市面上的素食產品沒有兩樣，吃起來頂多有「像肉的感覺」，但距離真肉給人的飲食體驗，還有很大差距。

最終他找到謝富弘，與密蘇里大學簽訂技術合作條約，終於在2012年合作開發完成超越肉類第一項商品。

昔日鴻海、英業達爭搶 現股價剩不到3元 太陽能業虧千億啟示

【文●黃靖萱、侯良儒】 2019-05-03 10:14商業周刊

太陽，也有黯淡無光的時候。4月下旬，不堪虧損的太陽能廠益通，宣布退出太陽能事業。台灣昔日的股王，股價高峰時曾達1205元，現在只剩2.85元，跌到剩千分之2。

 

它，曾是台積電、聯電、台達電、英業達等大廠最有共識布局的產業。但10年來，台灣光是7大太陽能電池廠，累計虧損就超過660億元，若再加上上游太陽能多晶矽廠，台灣太陽能業虧損早已破千億元。

弔詭的是，今年全球太陽能需求還在成長，預期新增併網量還將創下歷史新高。

「這產業，最早是歐洲公司出局，後來美國廠、日本廠也都出局了，所有曾經的世界第一都不見了。現在，台灣也要出局了。」昱晶前總經理、現任聯合再生執行長潘文輝說。

為什麼台灣跑得快、有技術、深信規模經濟，在這場賽局中反而成為敗因？商周團隊訪問4個該產業的總經理、董事長，梳理出這場10年警世錄。

益通董事長：

進來前不知道，進來後才知……是燙手山芋

股王益通的起落，其實是這產業最極致的縮影。

時間回到2011年。1月27日一場晚宴上，有科技業「小孟嘗」之稱的英業達會長葉國一拍板，確定該公司以每股22元、總價50億元的認購價，從鴻海手中搶走太陽能廠益通的經營權，會場響起如雷的歡呼聲。

益通曾在2005到2008年，連續4年每年賺逾一個股本，2006年掛牌上櫃，股價更一路衝到1205元，榮登股王。擁有好技術加上產業前景鮮明，讓益通創辦人、即當年的董事長吳世章，集媒體光環於一身，公司市值最高時達340億元。

2011年，英業達購併益通，進去後卻發現，「問題比同業更複雜！」當年被英業達從聯電找來的現任益通董事長溫清章說：「有媒體用『燙手山芋』形容，我覺得滿符合的。」

先談產業基本挑戰。2006至2008年間，市場前景大好。然而，太陽能上游材料多晶矽廠商，對擴產卻極為謹慎，導致在需求最「火」的年代，晶矽嚴重供不應求。

在誰能掌握料源，即能快速出貨的競爭邏輯下，包含益通在內的眾多電池廠，紛紛向上游材料廠，簽下少則5年、長則10年的長約，這些合約除了保價保量，還要求得預先付款。這種簽長約的概念，其實在半導體業很常見，如台積電也會跟材料商簽長約。

茂迪總經理葉正賢回憶，當年投資法人最關心的問題都是「公司最近有沒有簽長約的機會？」如果有，「隔天股價就咻的飆起來。」

2006年，原本要和茂迪簽訂長約的全球前5大矽材廠MEMC，因價格因素轉而和對岸的無錫尚德簽下60億美元的10年長約。「這個長約，讓尚德產能一舉超越茂迪，而茂迪則因為終止合約談判，股價連3天跌停。」葉正賢說。

元晶董事長：

矽原料最貴時1公斤　1000美元，現在是10塊！

只是，好光景不過3年，保障用的長約變成毒蘋果。

2009年，上游多晶矽產能逐漸開出，每年價格至少以20％幅度遞減，這些在手的高價長約，變成極沉重的成本負擔。

元晶董事長廖國榮回憶：「2007年矽原料最貴的時候1公斤1000美元，你知道現在多少嗎？10塊（美元）！」

當時的太陽能廠商，一邊手握不合時宜的原料成本，一邊，還要應付前仆後繼的新進者。

當顧客的「快樂販賣機」 車神娜娜年賣703輛車

2019-05-03 10:09商業周刊

 

【文●楊倩蓉】

汽車王陳茹芬》談狗、談韓星，奧客是她隱藏版的好客

她1年賣掉703輛車子，但是客人上門，她最常談的不是車子，而是談狗、談小孩、談偶像藝人。

陳茹芬演講所到之處，台下的人都稱她為車神，台灣汽車界的喬．吉拉德（Jo Girard）。

被譽為世界上最偉大銷售員，創下金氏紀錄最會賣車的汽車業務員喬．吉拉德，15年銷售生涯共賣出1萬3千多輛；當時喬．吉拉德是50歲，如今，49歲的陳茹芬，已經賣出7千多輛。她所銷售的輛數有多驚人？從1997年踏入豐田（Toyota）汽車銷售工作，迄今7千多個日子，就賣出7千多輛車，等於1天就賣出1輛車。　

陳茹芬這個名字多人不記得，但只要喊出「娜娜」這個順口溜般的名字，大家就會恍然大悟的說：「那個車神娜娜。」跟她買過車的人，也會順口對想買車的朋友說：「買車，找娜娜就對了！」

從不談價格，只談人性

一般人最常犯的錯：把自己當介紹員

賣車需要的專業很多，但陳茹芬對於銷售卻有完全不同的看法。從頭到尾，她的定義始終是：超級業務員（簡稱超業）處理的是人的感情，其實跟產品一點關係都沒有！

談起銷售秘訣，個頭嬌小，一開口卻有女中豪傑般的爽氣，陳茹芬不談價格，只談人性，她說：「機器與人的差別是溫度，人可以販賣快樂；客戶快樂了，他就會跟你買。」

為什麼快樂很重要？一頭俐落短髮，嗓音嘹亮的陳茹芬，先向我們解釋她最喜歡的玩偶是頑皮豹：「你看頑皮豹多厲害，它連一句話都不必講，就能讓大家快樂，還能做成各種商品，賣遍全世界，這就是無招勝有招，所以它是我的偶像。」

正因為她最常看到業務員犯的錯就是介紹產品而非觀察人，「把自己當介紹員，客人一來就忙著介紹產品。」不然就會跟客戶說：「給我一個機會。」

「如果客人要聽產品介紹，販賣機就可以取代我們了，重點還是人有溫度，用溫度，讓交易過程變成一件開心的事。」陳茹芬說。

她的觀察：消費者買的是感覺，感覺對了，他就忘了價格。

化解防備，先拉近關係

使力前，得搞清楚誰是阻力與助力

陳茹芬的做法是，先從與顧客的互動中找出可以進一步更親近的機會。

舉例來說，如果是夫妻來看車，基於同性相斥原理，她一定先跟妻子拉近關係；如果是帶朋友一起來看車，通常朋友扮演的是「踢館」角色，業務員更要先與買車人的朋友互動，稱讚他有義氣，誇獎買車人有這樣的朋友是福氣，降低對方戰鬥力；如果買車人帶小孩或是寵物來，更要優先搞定他們，否則買車過程中，不是小孩吵鬧就是寵物亂跑，一旦買車人無法專心，最後衝動購物就會冷卻。

要先搞清楚助力和阻力，才會知道如何使力。

「我們家也有養狗。」這是陳茹芬的開場白，先拉近距離，接著從包包裡拿出小狗零食，讓狗安靜；如果小孩吵著回家，她會準備糖果、餅乾安撫，甚至自掏腰包買汽車模型送他，讓小孩也有參與感。

全家會長潘進丁談零售未來式：店面越亂為何越賺？ 2019-04-26 15:18商業周刊

【採訪整理●曾如瑩】

同時在虛實通路購物的消費者比率，增至31％

哈佛大學教授麥可爾（ Malcolm P. McNair）曾提出「零售輪轉理論」（The Wheel of Retailing），零售業的變革像個迴轉的輪圈，後進者會不斷挑戰前者的策略，唯有不斷轉變，才得以生存。全家便利商店就是最好詮釋者。

1988年創立，會長潘進丁率領著全是零售門外漢的團隊，在落後對手10年的狀況下，從研究成功零售服務個案開始，累積全家「變」的能力。雖然潘進丁已經交棒，但是30年來，他對成功個案的研究興趣，毫無減少，全家導入鮮食、邁向複合店經營與發展自有品牌等策略，均是從他研究的個案中得到啟發。

這次，潘進丁用一年時間，從上百個研究案例中，挑選26個案例做商業模式比較，範圍包含餐飲、零售、家具、飯店與服飾等產業，集結成《O型全通路時代26個獲利模式》一書，他看到連續2、30年，營收、獲利仍能持續成長的標竿企業，多依循下列4大途徑而行。

商周取得潘進丁獨家專訪，以下是專訪摘要。

 

台灣適合哪種虛實整合？

實體店進行業務、資本合作

商周問（以下簡稱問）：您點出零售服務業，在成長飽和下可以依循4大策略成長，現在的零售環境跟過去有何差異？

全家便利商店會長潘進丁答（以下簡稱答）：網路跟行動裝置，讓生活的形態有很大的改變，此外，金融海嘯後，經濟成長趨緩，人口老化與實體通路飽和，都使得消費行為改變。

有趣的是，仍有實體業者，能夠維持2、30年營收與利益持續成長，他們在一片紅海之中能夠航向藍海，這是我非常感到興趣的。從中，我歸納為4大趨勢，包括「O型全通路」、「流通新業態」、「節約型消費」、「差異化聚焦」。

問：O型全通路指的是零售的虛實整合，中國是網路龍頭整併實體，如阿里巴巴購併大潤發，美國的沃爾瑪（Walmart）則自行發展虛擬通路，亞馬遜（Amazon）則依循購併策略，台灣實體零售的虛實整合，會是哪種模式？

答：台灣實體通路的規模與實力比虛擬來得強。店鋪數的密度高，營業時間又長，要用購併的方式可能性比較低，業務合作或者是資本合作的方式，比較適合台灣。

此外，物品銷售會有最後一哩路的問題，也許店頭取貨會是成本最低的。

以全家的例子來看，我們跟（電商服務公司）91app跟17life都在數位的部分做很多合作。

另外，全家也在實驗一種新的虛實整合模式，我的實體店店長，會透過Line群組，銷售店裡沒有賣的商品，通過這樣的平台，告訴顧客有個「好康的」，你如果揪團的話就會得到好處，全家有3千多個店，若有3、5百個群組加起來，它是很大的平台，這是另外一種虛實整合的新模式。

當超商變身洗衣店？

複合服務業可能是成長主軸

問：您書中也提到，流通新業態就是複合形式，便利商店是其中的佼佼者，如便利店複合咖啡店或者洗衣店，但究竟該怎麼去選擇複合的模式，以求成長？

答：複合經營的業態，大概有2種模式，一種就是物品銷售業的複合，都是賣東西，如，便利店與藥妝店複合。一種是非物品銷售複合，像是全家開智能洗衣，複合生活服務業，後者非常有可能是成長的主軸，像是百貨業就很明顯，銷售的樓層都改成餐飲、學瑜伽與文化展演，主要是消費形態改了，消費者家裡不缺一件衣服，但是我想去做瑜伽，愛吃美食。

如果你有這樣的複合業態的話，顧客到店頻率會比較高，停留的時間比較久，變成時間消費型，本來是我買東西就走了，但是我停留了很久，有機會提高消費金額。

如，我提到的美國餐飲超市威格曼斯（Wegmans）就是先驅。它結合超市與餐飲，把自己定位為第3空間，整合餐飲名店，讓消費者可以慢慢享用餐飲，而且它的價格比較便宜。中國的盒馬鮮生也是複合餐飲和超市，這樣的浪潮才剛剛興起。從歷史來看，流通產業必須不斷的演變，沒有一個業態永遠能滿足消

費者。

大規模連鎖過時了？

唐吉訶德分店4成商品自購

2018電商成績單出爐：momo表現突出 PChome集團虧損擴大

2019-03-28 13:41今周刊

【文．何佩珊】

台灣電商平台2018年成績單出爐，雖然有多家公司都寫下營收新高紀錄，當中卻只有少數公司仍維持獲利。展望今年，雖然補貼大戰稍歇，但看來仍會是相當挑戰的一年。

台灣幾大電商平台2018年的成績單已陸續出爐，營收大致都有10％~30％的增長，且當中有多家公司再次改寫了歷史新高紀錄，顯示整體電商市場的成長動能仍強；但以獲利來說，就完全不是這麼一回事了。

在台灣7家有公開財務資訊的電商平台中，momo（富邦媒體）延續2017年的強勁表現，在2018年仍然是幾大電商平台整體表現最突出的公司，營收達到420億元的新高，即便毛利率和營業利益率都有下滑，稅後淨利仍成長14％達14.5億元，是7家有公開財務資訊的電商公司中，唯一獲利超過10億元的，EPS則是10.35元。

在momo之後，排名第二賺錢的電商平台是表現一直很穩定的統一集團旗下博客來，其去年獲利為4.22億元，和2017年大致持平，僅小幅下滑300萬元，繼續大賺兩個股本。

另創業家兄弟的獲利規模雖然無法和前兩者相比，卻毫無疑問是2018年最佳進步獎的不二人選。根據財報，其2018年營收為49.59億元，年增幅度超過三成；獲利4730萬元則是較2017年大幅增加了150％。

相較之下，另外四家電商平台在2018年都是以赤字收場。特別值得注意的是，2017年還勉強守住獲利的PChome（網路家庭），去年營收雖然成長17.6％衝上345.94億元的新高，稅後卻由盈轉虧，且虧損規模高達9.95億元。

 

露天、商店街成績大衰退　PChome集團還陷入困境

另外同為PChome集團的露天和商店街也沒能在2018年翻轉虧損，而是又進一步擴大了赤字。其中露天的虧損金額從5458萬元，放大了不只十倍至-6.36億元；還有商店街去年與蝦皮的補貼大戰雖已逐步收斂，營收方面也有小幅增長，虧損規模卻翻了一番至-20.32億元。

商店街的鉅額虧損，是拖累集團公司PChome和露天的一大主因，但卻也不是全部。以PChome來說，在市場競爭以及本身產品組合是以高價低毛利3C產品為大宗的情況下，去年毛利率12.43％，較2017年顯著減少了2.6個百分點。另去年PChome舉辦大型活動和幾波大規模宣傳等，也都反映在拉升的行銷費用上。

另外露天去年營收僅8.62億元，較前一年衰退超過一成，是去年少數營收逆勢下滑的電商平台，而成長動能的減弱恐怕會是比虧損更值得注意的警訊。以目前的營運狀況來看，露天距離上市的目標恐怕會漸行漸遠。

除了PChome集團外，2018年還有一家營運虧損的電商平台是遠東集團旗下的遠時數位（FriDay購物）。不過相較於上述三家公司虧損擴大，遠時在經歷一年多的整併後，虧損已有收斂跡象，從2017年的-5.1億元，縮小至-3.35億元。

展望今年，蝦皮與PChome集團之間的補貼戰爭雖已熄火，但整體來說，不只國內外電商平台之間的競爭本來就相當激烈，台灣幾大實力堅強的連鎖實體零售通路如家樂福、全聯、全家、屈臣氏等，也愈來愈積極鞏固既有線下城池，同時向線上銷售展開進攻，再加上目前大環境景氣沒有太多樂觀消息，對幾大電商平台仍是相當大的考驗。

牛仔褲老牌Levi's看到什麼契機？

2019-03-25 09:50今周刊

【文．林韋伶】

說到牛仔褲，你心中浮現的第一品牌是哪一家呢？相信有不少人會馬上想到Levi Strauss & Co（簡稱為Levi's）。

這家有166年歷史的牛仔褲品牌，一度在美國股市下市，卻選擇在美國時間21日強勢回歸，獲得投資人10倍超額認購的支持，股價在上市首日飆漲超過30%，為公司募集到6.23億美元，一度將公司市值推升到89億美元（約台幣2759億元）。

但這個過去曾經批評股東「短視」而選擇私有化的牛仔褲霸主，這次又是為了什麼原因，再度回歸資本市場呢？

1853年，創辦人Levi Strauss在美國加州舊金山創辦牛仔褲品牌Levi's，因為搭上美國淘金熱大賺一筆。當時的工人因工作環境惡劣，對Levi's用丹寧布設計出來相對耐穿的牛仔褲情有獨鍾，而取得成功的Levi Strauss因為沒有子嗣，過世後將公司交給姪子與姪女的Haas家族。

股票下市後再上市 Levi's到底在想什麼？

事實上，Levi's對資本市場並不陌生，在公司邁入第118年時，也就是在1971年，Haas家族發現公司擴展到太大的規模，光靠家族人力無法好好經營，因此決定上市，首度在美國股市掛牌。

不過，也才經過14年的光景，Haas家族又決定在1985年將公司私有化，原因是因為受不了股東的短視近利。

距離上次私有化後34年的今天，是什麼讓Haas家族回心轉意，決定再度擁抱資本市場呢？

最直白地講，公司經營好好的為什麼需要上市？最終還是缺錢，但在缺錢的背後，其實也隱含著幾項Haas家族觀察到的市場變化與競爭，這才是最值得投資人留意的地方。

首先，時尚圈流行的服飾材質似乎又悄悄吹起丹寧風（牛仔褲的材質）。過去幾年因為吹著運動風，包括UA與Lululemon等運動服飾品牌迅速竄起，消費者也偏好以萊卡為材質等運動時尚衣著，讓老牌的Levi's因此受到不小衝擊。

然而風水輪流轉，消費者的喜好更不可能一成不變，嗅到有機會重回丹寧布獨領風騷的時代，Levi's預先籌措資金準備大展身手。

根據國際市調公司歐睿國際（Euromonitor International）的統計，自2013年起到2018年，美國牛仔褲年均銷量大約萎縮2.3%，但在未來幾年情勢可望逆轉，自2018年到2023年，年均銷量成長率將轉負為正到1%。

166年老品牌籌資求擴大版圖

此外，電商的崛起也是關鍵因素之一。由於現在有愈來愈多消費者選擇透過網路添購行頭，而不是像過去一樣去百貨公司逛街買東西，品牌力較強的公司像是：Levi's、Nike、Adidas…等擁有大批粉絲的牌子，就有機會因為電商崛起而受惠。

第三，Levi's這次募資的其中一個目標，就是希望能有更多銀彈來拓展市場，除了希望能走出美國，更希望未來消費者想到Levi's不只有想到牛仔褲，其實他們還有外套、鞋類等產品。

Levi's目前仍是一個以美國為主要市場的品牌，公司有超過一半的營收都來自美國本土，但在經濟成長相對具爆發力、中產階級崛起的新興市場，像是中國與印度貢獻卻不多。

以2018年來說，來自中國的營收貢獻僅占全體的3%，而根據公司財報揭露的2017年亞洲區整體營收占比也僅有17%，這次募資將有機會讓Levi's更有本錢到新興國家搶市。

最後一個可能的原因，AlixPartners顧問公司負責人Bill Lewis則分析：「其它國際服飾品牌都已經上市，未來幾年Levi's的營收成長可望優於其它競爭對手，現在當然是上市的絕佳時機。」

已經在美國上市的全球知名服飾品牌，包括：同樣以牛仔褲產品聞名全球的Wrangler、Gap的母公司Old Navy、American Eagle Outfitters，以及目標百貨（Target）。Bill Lewis也認為，Levi's上市後想當然會有助公司徵才。

Levi's採同股不同權制度 投資人眼睛得放亮

至於Levi's當初詬病股東短視近利的問題，這次也透過「同股不同權」的制度找到了解答。Levi's的股票將分為級別A與級別B，級別A股東享有一股一票的權利，而級別B股票的擁有者一股則有10票，其中級別B股票全握在Haas家族手中。

鞋王怎麼了？寶成公主改革轉型遇亂流 淨利大衰退 2019-03-29 09:55商業周刊

【文●曾如瑩】

2018年寶成淨利下滑17％

這是全球第一大鞋業代工廠寶成接班人蔡佩君，最難熬的一年！

裕元與寶成近日分別公布2018年財報，寶成淨利下滑17.1％，轉投資以鞋業製造為主的香港上市公司裕元工業，淨利跌幅更驚人。據3月22日公布的年報，裕元淨利衰退40.9％；同時，在台上市的寶成集團，去年市值還被豐泰超越。

 

一切從大廠砍交期開始

同樣挑戰，為何豐泰沒事？

這是「寶成公主」蔡佩君7年前擔任集團執行長以來，交出最差的成績單。

鞋王怎麼了？

根據商周獨家追蹤得知，這與約占了寶成16％訂單的阿迪達斯（Adidas）下單策略有很大關係。近年，運動鞋品牌企圖以流行款與設計款運動鞋，擴大市占率，為了快速反應市場需求，供應鏈勢必朝短鏈發展。阿迪達斯從去年開始，紛紛要求代工廠縮短訂單交期，下單交貨由45天，改為30天左右，使得產品能見度由3至6個月，降低到1至2個月。

同樣的，Nike也開始要求供應鏈加強快速反應能力，將交貨期由3個月縮短至21日。

Nike女裝鞋類高級創意總監詹姆斯（Georgina James） 就曾說，「我們很清楚要保持與消費者的親密接觸，並確保為他們提供順應時尚潮流的產品，最好能盡快縮短從設計到上市的週期。」

更重要的是，運動鞋產品上市的款式數量增加，各項產品組合的毛利計算，變得很複雜，代工廠若挑錯組合，毛利就變低。

但，這項改變，本應同步影響寶成與豐泰，結果卻是豐泰獲利創新高，寶成衰退。問題，出在管理工廠的人身上。

工廠換血產生副作用

「老人」傳承缺失影響毛利

大型代工廠的總經理都深知，製鞋要賺錢，挑選產品組合是學問，有些類別的產品對品牌很重要，虧錢也得做。這時，品牌會從其他訂單補償代工廠，該選擇哪些品類吃虧，哪些賺錢，都掌握在資歷20多年，長期跟代工品牌打交道的工廠主管腦子裡。

一位曾任職製鞋代工廠的生產主管指出，每個品牌都有潛規則，對於加工的方法、下單方式與溝通模式都有其偏好，可以說是「隔品牌，如隔山」。舉例來說，原本負責UA（Under Armour）鞋款的主管，若被調去做阿迪達斯，很有可能水土不服而離職。

在寶成創辦人蔡其瑞時代，管理體系是「地方分治」，各地的工廠負責人擁有決定利潤分配、人事、採購與法務等權力，賺得多者分到最大資源與利潤，這讓寶成的製鞋帝國快速壯大。

然而，缺點則是各自為政，總部難以規畫整體策略，「收權」成了蔡佩君上任後的要務，為了展開改革，她把很多經驗老到的工廠主管調離原本職位，換上新人。

期望換上新腦袋，帶來新氣象，這是企業轉型時的手段之一。然而最大的副作用就是這些熟悉品牌的「工廠老人」離開後，若無傳承機制，新主管很可能在產品組合上選錯，影響毛利。

更大的挑戰在於，工廠無利潤分配的權力後，持續拚業績的衝勁，自然不如以往。

一位寶成內部主管持平認為，有經驗的老人，在當前環境變動下，不一定能注入新的管理方式與穩定獲利，新人也可能創造新氣象，然而，可惜目前財報尚未反映。

警方初判表僅供參考　一張表懂車禍調解官要看的單據

 

記者李蕙璇／台北報導

民眾處理交通事故協調前，務必了解警方的初判表示僅供參考而不能做為保險、法律的任何依據，可先自費申請事故鑑定較能了解車禍的主次因等釐清責任歸屬後再議。

▲民眾協調交通事故前，建議先了解肇事責任歸屬及整理所須單據。（圖／記者李蕙璇繪製

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《ETtoday車禍調解達人》整理近期讀者詢問案件中，發現有一個共通點就是「不知道可以自費申請事故鑑定報告」，而以為警方的初步分析研判表就是鑑定報告，其實那是交通大隊警察根據現場及雙方當事人說法所做的粗略見解，並強調初判表的結果是無法做為保險公司、法官的參考依據，民眾可自費約3千元向當地縣市單位申請鑑定報告。

華瀚保險經紀人李逸文（產險界知名的布老師）提醒，發生事故記得要先報警之外，也要通知投保車損險、第三人責任險等產險公司，當事人本身或是可請親友協助拍攝現場存證。並記得向警方索取相關表單。平日則可以定期檢視汽機車及個人商業保險的保障範圍。

譬如說，目前政府規定須投保的汽機車強制險部分，無論肇事責任誰對誰錯，皆可予以理賠，但僅限理賠受傷的醫療費、失能、身故保險金。汽機車的車體損失險、第三人責任財損險、第三人責任體傷險等部分，則會就肇事責任比例歸屬，由保險公司給付相關車輛修復、醫療等保險金，並也會透過代位求償，向肇事一方當事人索賠相關費用。

其他還有學生團體平安保險、員工福利團體保險（企業為員工投保的保險）、勞工保險、個人商業保險（壽險、意外險、健康醫療險）等部分，都可以請相關投保單位協助了解理賠資訊。

以下為本刊記者整裡車禍事故處理流程。

一、報警並索取《交通事故當事人登記聯單注意事項》

交通事故發生後務必報警，同時保持現場、用手機拍照或是請旁人拍照錄影再移車。

警方詢問雙方車禍經過會開立一張《交通事故當事人登記聯單注意事項》，上面清楚載明發生車禍時間、地點、當事人的姓名、車牌號碼、手機等聯絡資訊。

民眾記得詳細閱讀警方《交通事故當事人登記聯單注意事項》，裡面還會特別註明「交通事故處理當事人須知」，清楚告知民眾處理車禍注意事項，以及申請初步分析研判表、鑑定報告的期限、費用等資訊。

二、自費申請事故鑑定

民眾雖可以依規定在事故發生30天後，向警方申請《交通事故初步分析研判表》，先了解交通大隊研判該事故發生的原因，進而了解可能是否有沒有要負擔這起事故的肇事責任。

由於做車禍初步分析研判的交通大隊非司法單位，故該資料僅供參考而沒有法律效力，民眾並不一定要以警方的分析研判為主。

許多當事人多是選擇在事故發生六個月內，直接向當地縣市的車輛行車事故鑑定委員會申請鑑定，民眾雖須自費3,000元，但是該鑑定結果可供法官參考，較具有公信力。

而鑑定報告會就車禍發生原因，分析雙方哪一方全部肇責、哪一方全部免責。有一種狀況是雙方都須負肇事責任，但鑑定報告不會寫出誰要負擔的多寡比例，就得由雙方當事人自行協商負擔賠償比例，這也就涉及賠償金額的認定。

如果認為鑑定報告還有缺漏或是有疑慮地方，民眾須掌握30天的提出覆議時間，逾時便只能到法院提起訴訟時，請求法官決定再次申請鑑定。

《車禍調解達人》欄目主要是報導民眾詢問相關處理車禍協商過程時，須注意的相關交通法規、事故鑑定書判讀、法律、保險等相關諮詢。欲洽詢者可電郵至leehuihsuan@ettoday.net，信中務必留下可讓記者聯絡的電話。謝謝。

身為主管能夠放手的七個要訣

2019-02-27 14:31管理雜誌

【文/Terry Watkins】

請我擔任教練的客戶，經常會跟我談到授權與管控的問題，他們瞭解授權的重要性，以及授權能夠帶來的效益，但依舊很難放手。

對今日的主管而言，為了釋放出一些空間，多運用一些策略、多產生一些影響、多加強效率，也為了達成工作與生活上的平衡，把適當的任務授權給他人是必要的、甚至是非做不可的事。這種作法感覺起來有些冒險──尤其如果領導者屬於高度掌控型、完美主義者、或者本身的工作量很大時，更是如此。但能夠在企業組織內層層爬升的高效率領導者，都很善於授權與培養他人。

在授權給他人時，要保留嘗試與失敗的空間，因此要多留一點時間。正如肯布蘭佳的「情境領導二」模型所示，在第一種領導風格（指示）中，需要額外的時間說明細節、示範與解釋作法、經常監控、並給予反饋意見，才能培養團隊成員接受新任務。而隨著學習者逐漸成長發展，領導者最終就能進入第四種領導風格（授權），在這個團隊成員身上花的時間也會比較少。

要想有效培養他人，需要花時間，並精心規劃作法，但這一切都是值得的。授權與培養他人成長發展其實是一體的兩面！

如果有些內在因素妨礙授權，領導者可以捫心自問，自己需要掌控的原因是什麼。為什麼我害怕放手，不願相信他人可以把事情做對？我真的覺得自己是唯一可以做這件事的人嗎？我是不是只是希望引人注目？有些主管只是喜歡享受那種成就感：因為他們不需要絞盡腦汁，就可以把事情做得又快又好！（認知緊張）

準備好要開始放手了嗎？以下七個戰略可以協助你更加成功。

1、建立一個授權任務的詳細計畫。

2、釐清任務的目標與成果。

3、建立時程表。

4、確立監控進度的方法與時間點。

5、不要假設。

6、創造學習與失敗的安全空間。

7、提供即時的反饋意見。

在很多情況下，妨礙主管成功的因素都是掌控。領導者如果需要保留對某個任務或專案的掌控權，終究會讓主管與直屬下屬雙方，都感到失望。加強授權可以讓你和你的員工，都有更多成長與專業發展的機會。運用此處這些建議，深呼吸，今天就認真一試！

近四成員工將退休…留才、外包、自動化 台灣中油多管齊下

2019-02-27 11:28哈佛商業評論

【文／張彥文】

談到深受退休潮影響的台灣企業，成立超過七十年的台灣中油，無可避免地面對相同問題。

目前總員工人數近16,000人的中油，自2013年就面臨大量同仁退休，每年都有數百甚至上千人退休。預計在未來五到八年內，還會有近六千名資深員工退休，比例直逼四成。

台灣中油副總經理陳淑真指出，十多年前中油為了精簡人力，執行遇缺不補，遇退（休）也不補的政策，甚至還辦了幾波優惠資遣和優惠退休，雖然達成瘦身目的，卻也造成人力斷層。

除了精簡人力，2000年左右，中油民營化議題吵得沸沸揚揚，也造成許多通過高普考試的中油員工離職，轉往其他公務單位。「那些人如果當時留下來，現在應該是最好用的高階主管人才，」陳淑真惋惜地說。

要解決退休造成的人力荒，最常見的做法就是盡速補進新人交接傳承，不過卡在「國營事業」的身分，讓中油也面臨阻礙。因為經濟部對於國營事業的員工人數嚴格控管，人退了才能補，中油常發生資深同仁已經退休，新人才到職。目前中油積極向經濟部提出申請，希望在人員退休前一年，甚至前兩年就晉用新人，以便進行工作交接。

不過，在經濟部同意前，中油得先解決技術員的缺額問題。所謂技術員，就是指在煉油廠第一線的同仁，因為工作屬於高溫度、高濕度的環境，會接觸到許多油品或化學品，還要輪班，經常是流動最大的一群。

第一線工作不只同仁壓力大，主管壓力更大。陳淑真回憶十多年前在中油林園廠服務時，有一次開會，警報突然響起，當時第一次碰到這種狀況，還沒意識到發生什麼事，只看到一群主管臉色鐵青，抓起安全帽就往外衝，「那個緊繃的場面，我永遠都記得。」甚至還曾經有一名經理，上簽呈自願放棄主管職，「因為他每天晚上做惡夢，」陳淑真說，現場主管幾乎是24小時處在緊繃狀態。

由於技術員是中油產品製造端的主力，而且人數不足會產生工安的疑慮，所以一定是排在人力補充的第一順位。再加上許多人工作滿兩年就想請調到其他部門，公司也得想方設法讓他們能夠待得久一點。

怎麼做呢？首先，是強化流程管理，讓大家不用一直用眼睛盯著或雙手抓著才安心，因此導入「製程安全管理」（PSM），以系統化的方式減低潛在危害及風險，並強化防災管控，降低現場人員的壓力。其次，是提高誘因，把技術員的升等年限縮短，讓他們可以比行政單位的同仁更快得到升遷機會。在心理上感受到公司的重視，也是留才的重要方法。再來就是以勞務外包及建置無人設備，減少人力需求。一些技術門檻較低的工作，像是總公司的收發、清潔，以及加油站的加油員，就採取外包或雇用工讀生來因應。另外，自2007年中油首開風氣之先，於直營加油站推出的「自助加油」，也是一項節省人力的利器。目前全台609家中油直營站當中，已經有超過四成提供自助加油的服務。

身為國內石化工業的龍頭，中油長期擔負穩定供應油品，帶動產業發展的任務；面對內部的人力管理，也得妥善因應，以維持企業的永續競爭力。

打造跨世代不老企業…中鋼建立師徒導師制 一對一傳承

2019-02-27 11:27哈佛商業評論

【文／張彥文】

中鋼四階段擴廠，成就了今日的產業龍頭，不過也造成許多「人力團塊」。

到了2050年，全球六十歲以上的人口會超過二十億人。當社會的人口結構老化時，企業該如何面對員工愈來愈高齡的衝擊？ 例如，面臨大批高齡勞工在幾年內退休，技能與經驗如何傳承？中鋼四分之一員工即將在五年內退休、中油四成員工將退休，本文說明他們如何因應。

成立於1971年的中鋼，一直是模範企業，卻也難逃退休潮衝擊。預計未來五年內，退休人數將高達2,500人，幾乎是總員工數的四分之一，衝擊不小。中鋼人力資源處處長曾晞儒表示，中鋼靠三項策略來因應。首先，是盤點人力缺口。再來是建構知識管理平台。三是建立師徒導師制。

過去中鋼因為擴廠，曾有多次大規模招考，產生了許多「人力團塊」，許多年齡相近的同仁幾乎在同一時間進公司，例如1978年第一階段擴廠，就新進了一千多名員工，如今大批員工才會集體退休。這種「人力團塊」的現象，對中鋼來說是劣勢也是優勢，因為雖有大批員工退休，卻可以先行掌握狀況，不會措手不及。因此中鋼提早進行主管職的挑選和培訓，也依據不同的職務內容，提早進行招募。除了基本人力補強，中鋼在人力傳承上最有特色的制度就是「師徒導師制」。新進人員報到後，單位必須指派資深同仁擔任一對一的導師，以一年的時間進行輔導。

曾晞儒指出，對資深同仁來說，接到這樣的任務，代表單位對其工作態度、專業能力和敬業精神的肯定，再加上這些同仁幾乎都持有為數不少的中鋼股票，對公司的未來發展必然關切，因此一開始的「精神建設」就相當地充足。而對新進同仁來說，來到一個新的環境，不管在工作或生活上，難免都會有調適的壓力，心情也比較緊張。公司既然派了一個專人照顧，從工作內容到行政流程，都可以先跟「師父」請益。甚至很多師父還會主動提點一些公司文化和職場倫理，像是單位裡哪位同事比較幽默、哪些同事比較嚴肅。一方面避免新人一進來就踩了雷，也讓新人更快融入群體。

由於師徒制運作的氣氛良好，所以資深同仁會自發性地做很多事：像是將工作的SOP，甚至是個人的心得筆記，共同編寫成作業範本，存入中鋼的知識管理平台。中鋼知識管理平台於2003年開始建制，由各單位把日常操作的流程及異常處理的狀況匯編而成，在同仁不斷地貢獻下，十餘年下來已經成為知識寶庫。

這群師父們甚至還主動向管理階層建言。目前中鋼收到的最新需求，是資深同仁建議公司建立一個雙向的回饋制度，讓師父和徒弟反應在這個過程中遇到什麼問題？需要哪些協助？可以讓公司及時了解及處置。

其實國內採行這種一對一輔導模式的企業並不少。不過曾晞儒認為，中鋼能夠實行得比較徹底，主要是因為自1998年開始推行的員工持股信託，有九成的同仁都是公司股東。持股信託的做法是，每個月同仁最多可以提撥薪資的一成做為信託基金，中鋼會再補助個人提撥金額的20％，集中成一筆共同基金，分批購進中鋼股票，再按照每人提撥的金額分配購得的股數，類似定期定額申購基金的概念。

這種積少成多的方式，讓有些資深的同仁退休時，甚至擁有數百張的中鋼股票。若以二月中旬中鋼每股25元左右來計算，一百張中鋼股票就價值新台幣250萬。這成為中鋼凝聚向心力的一大利器，讓同仁被指定擔任導師時會更加用心，大家會有同在一條船上的感受，比較願意指導後進。

不過，即使已經採取上述三項措施，有時還是無法完全補足人力需求。中鋼還有一個退休人才庫，是一項救急的法寶。

會被納入退休人才庫的，通常都是單位的「模範生」，不只是本職專長精熟，更具備熱情、積極和樂於助人等特質，他們被視為珍貴的資產，當有緊急需求時，既可以捲起袖子上陣救火，也可以當成傳授經驗的師父。

中鋼第一轉爐工廠副主任蔡敏淵表示，工廠內有一些關鍵職務，像是「領班」一般都有二十年以上的資歷，沒有一至兩年的時間，很難把一身本領教完，雖然公司會提早補人，但難免還是有意外狀況。

就像上個月，一名已經訓練了三個月，準備接任領班的新進同仁，因為考上了台鐵，突然提出辭呈。一旦慰留不成，「那些體力還很好，具備四、五十年經驗的資深同仁，就可以幫我們解決燃眉之急，」蔡敏淵說。按照中鋼整體評估，這波退休潮到五年後，也就是2024年會緩和下來。大量的資深員工退休，對企業必然帶來衝擊，但如果能建立制度，盡早提出因應策略，將能大幅降低影響，也更讓員工能安心面對未來。

La new老闆68歲賣拉麵：不斜槓 等死嗎？

【文●鄭郁萌】

劉保佑創業一輩子 還敢拒絕沃爾瑪、Ikea

劉保佑身材不高且極瘦，剛坐下吸了口拉麵，眉頭一皺拉開嗓門：「怎麼搞的！湯不夠熱啊，瑪莉！」還沒發完脾氣，幾個國中男孩怯怯靠近，「劉董，我們是Lamigo球迷⋯⋯，可以合照嗎？」他瞬間笑得像個孩子，「好啊，來！」

要用一句話介紹劉保佑真的很難，他是電扇廠／鞋品牌／職棒球隊／旅行社／婚宴會館／家具廠老闆，最近還開了拉麵店Laman，今年68歲了，活生生的一個斜槓老年。

「老？我才不老，我一直在創業！」他抗議：「前兩年開大學同學會，同學大部分是公務員，退休後老得我都認不出來了，他們說『劉保佑，你跟從前差不多。』」

台灣的拉麵店幾乎3步1間，劉保佑硬要在捷運忠孝復興站旁也開1間，老友都擔心他會虧本。「我說免煩惱，好不好吃卡重要。」他像個數學老師，只差沒拿粉筆在黑板上算給我看：座位82個、1碗130元，1天賣370碗就過損益點，店從早上7點開15小時，1小時平均25碗就達標，這還沒算小菜跟飲料。

「我創業先看商機，然後好好算，但是我也會看錯，賠了就快收。」他倒很豁達，「成功無法複製，失敗很難避免。我開拉麵店是發現自己從前的錯誤：La new鞋子太勇，顧客5年都不來買；麵若便宜好吃，你4小時就回頭來找我。」

創業首勝靠精算

別人爭相西進，他獨闖墨國

如果說創業如戰局，劉保佑擅長的戰術便是逆襲。他的第一勝在1990年，當時他只是個小玩具商，台商一窩蜂西進中國，他卻跨過半個地球到墨西哥考察，當年墨西哥對台商不友善，拿台灣護照不發簽證，設廠成本又是中國的4倍。

劉保佑卻看出另一點：廠設在墨西哥、貨賣到南北美洲，省關稅又省運輸成本。「我出廠價高，但加上關稅跟運費，只比中國貴1元；從深圳運來要1個月，我出貨洛杉磯只要3小時，誰贏？」他夏天做電扇、冬天做玩具，早年也接電扇代工，但有次吃了墨西哥業者的虧，決定從此不做代工，連沃爾瑪（Walmart）也只能賣他的品牌Mytek。他成為墨西哥市占6成的電扇王，年產量數百萬台。

「當初他跑那麼遠設廠，我們還笑他，結果他才是對的。」30年老友、玩具製造廠詮豐董事長周金隆，曾在中國設廠，他感嘆中國業者太會仿冒，5年前也不得不關廠。「劉保佑懂得精算、很堅持，看得很遠。」他說。

跨足科技業慘賠出場

他自省跨業太大，欠缺專業

劉保佑本來沒打算做鞋，因為借了2千萬元給在越南開代工鞋廠的朋友，後來朋友做不下去、以廠抵債，他只好公親變事主，跑了越南13次。

過去經驗告訴他，代工沒競爭力，非得自己做品牌不可。1996年，劉保佑大張旗鼓成立La new，砸下2億元行銷，每年營收卻不到1億元，2001年強打「足部研究所」，標榜量身訂做、耐穿保修，知名度才逐漸提高，2006年營收達三14億元、全台3百多家店。

好光景不過3年，店一直開，每家店營收卻直落。劉保佑發現店數飽和，兩年內緊急收掉1百多家30坪小型店，轉開50坪以上的大型店，店裡還賣起電視，這下不止行業斜槓，連營業空間都斜槓了。

「La new回購率近8成，客人知道這是我做的電視，一定喜歡，這叫品牌紅利。」他說。但電扇王、鞋老闆為何改做電視？原來是日商三菱在墨西哥的電視廠被燒毀，問劉保佑是否接手，1年28萬台的基本量讓他接下背投影電視代工，打的算盤是同時發展自有品牌VEA，鎖定56吋以上的家庭劇院組。

但背投影電視開機慢、體積大、安裝需專業人士，逐漸退出主流市場，劉保佑壓錯了寶，「科技市場變化太快，賠了10億以上，就當是繳學費啦。」從傳產斜槓到科技業，很會精算成本的他，卻沒算到這次跨業太大、欠缺專業眼光的盲點。

2004年他跳出來接手職棒第一金剛隊，同場的中信鯨、統一獅，母集團營收都在數千億元之譜，規模不過數10億的La new一上場卻祭出最高規格，包括認養球場、培養二軍、提供隨隊廚師及宿舍，以千萬年薪簽下旅外球員陳金鋒等人後，球員總薪資躍升第一高。

「要從製程省0.5％很辛苦，從行銷賺20％卻很容易。」劉保佑曾這麼說。他看到職棒在媒體有版面，可行銷La new品牌，經營職棒15年虧了16億元，他當成行銷成本。2012年更讓兒子劉玠廷接下球隊，仿效美國大聯盟經營「全猿主場」，如今成了中華職棒票房最好的球隊。

巴黎蒙馬特愛牆 用250種語言說愛你 2019-02-01 16:35全球中央

 

【文／羅苑韶 （中央社編譯）】

情人節源自天主教，一位名為瓦倫廷的神父為捍衛愛和婚姻而死，而後成聖人。1496年，聖瓦倫廷（Saint Valentin）正式成為情人的主保聖人，主保日2月14日。起初，節日的主要對象是還在尋找伴侶的單身男女，依不同地區發展出不同習俗，比如有些地方是玩躲迷藏，村裡的單身少女找地方躲起來，由單身男子把她們找出來後，兩人那一天就可以一起相處到晚上，或繼續發展到步入禮堂。

在浪漫之都讚頌愛 官方推情人節主題景點

在法國，2月14日聖瓦倫廷（情人節），一般情人多是寫張卡片、送花和巧克力。巴黎的甜點店這時妝點得可愛迷人，軟化人心的彩色馬卡龍也不斷地對挑選禮物的情人送出飛吻。當然，在一片商業氣氛中，送禮物、約吃情人餐也變得普遍。

除了送鮮花、巧克力等典型的禮物，每年到這個日子，該怎麼送禮，該出怎樣的新點子一起過節不免成了考驗。

巴黎自從和浪漫劃上等號，連官方觀光局也把介紹情人節景點當成宣傳主題，招徠有意到巴黎過節的各國情人。巴黎限定的情人節活動，如羅丹美術館的LOVE之夜，自2017年起連兩年舉辦，讓情人沉浸在羅丹富感官的人體雕塑之間。

參觀動線以雕塑家羅丹與女弟子卡蜜爾間傳頌後世的一段情為故事主軸，戴上美術館的語音導覽，兩人的書信往來化作聲音在你耳中呢喃，情人還可一同親近羅丹的代表作之一《吻》。大理石雕像《吻》的人物原型來自但丁《地獄》長詩，創作年代約在1882年，雕塑造型是坐著親吻的一男一女，女子俯身向前、一隻手臂環繞男子頭頸，兩人纏綿的永恆一吻，給情人節做了最好註腳。

位在巴黎10區的巧克力博物館Choco Story，讓傳統的情人節禮物巧克力做出個人化表現。平日常態展介紹巧克力歷史發展，這座私人展覽館可預約工作坊活動，讓民眾製作自己喜歡的造型巧克力、棒棒糖。

另外，要全觀感受巴黎，登上凱旋門或艾菲爾鐵塔還不夠的話，那就搭上直升機繞一圈巴黎，除了飽覽巴黎歷史景點，還能順道看凡爾賽宮周圍花園，這樣對情人夠有說服力吧，甚至有《格雷的五十道陰影》的味道。這部由情色羅曼史小說改編的電影，有個約會場景就是搭乘直升機。

愛，不總是容易說出口。巴黎蒙馬特捷運站阿貝斯（Abbesses）出口一個小公園裡有面牆，由巴隆（Frédéric Baron）和琪托（Claire Kito）兩位藝術家共同發想，在40平方公尺的牆面貼上612片磁磚，以250種語言寫了311次「我愛你」，就是幫不知如何開口的情人代言。全年免費參觀的愛牆，曾出現在電影《艾蜜莉的異想世界》裡，符合眾人對巴黎的想像，路邊有人彈奏手風琴，處處有藝術味，經常可見情人流連，在牆前接吻留念。

不想被閃？抗拒過節？ 情人節可以這樣過

情人節不全然是兩人卿卿我我的節日，法國女人認為沒有情人的時候，看到周圍一片節日宣傳特別礙眼，為轉換心情，開始興起揪好友一起過情人節。不僅無負擔，且兩人用餐或旅行有折扣的話，何樂而不為？

另也總有鐵齒的情人不喜歡過節，或以太商業化為由抗拒情人節。專家提出教戰守則─不必正面拂逆，直接順應他的邏輯說：「親愛的，好吧，那讓我們挑2月15日或16日慶祝，如何？只有我們這麼做，很有創意呢。」

雖說全年都能表達愛意，無須刻意挑選一天。但有多少人一年到頭，不時送花給伴侶呢？情人節作為提醒，給身邊情人多點關注、多表達愛意，實在不應該有藉口繞過不理會。（完）

32歲西門町玩具店 「顧問員工」讓營收飆6倍

2019年2月8日 上午10:24

一家成立32年的老玩具店，經過電商洗禮，竟成為全台網路流量最大、粉絲數最多的玩具通路品牌，十年來創造6倍成長的營收成績。

這是自1987年創立，西門町萬年大樓4樓、僅十來坪大的老玩具店「萬年東海」，早年，它因為是台北青少年流行商場第一間開幕的玩具店，被玩具迷視為接觸當下最夯玩具的重要窗口，光是一個過年假期就能創造200多萬業績。

●小檔案_萬年東海

成立：1987年
總經理：劉曉威
員工數：25人
地位：全台玩具品牌電商官網流量第一大，轉型後營收成長6倍、與未轉型前相比毛利率增加1倍

昔日工讀生接手賠錢老店
進攻電商！上露天拍賣找生路

如今，走進萬年東海，店面成堆玩具，與過去數十年的樣貌沒太多差別，但這間老玩具店，其實已擺脫「陸軍」銷售思維，轉型為「空軍」的新零售模式，關鍵人物是萬年東海總經理劉曉威。

劉曉威並非二代接班，而是2008年，因創辦人簡振昌年事已高，後代又不願接手，所以把店鋪頂讓給以他為首的4個老員工。「就是不捨阿！一間那麼老的玩具店要關掉，」劉曉威過去是萬年東海的工讀生，即便進入社會做電腦業務員，還是時常回去玩具店與老闆串門子，當簡振昌提及打算把店收掉，他與幾個老員工二話不說，各出幾百萬元，就把老店承接下來。

老玩具店名氣雖大，但因為實體玩具受到線上遊戲與手遊衝擊，營業額早已大不如前，劉曉威苦笑，一頭熱接手後，實際清點帳目，才發現每個月都在賠錢！

網路，成了當時劉曉威心理盤算的解決方法。「就直接在網路上再複製一個萬年，」當年台北老玩具店經營電商的少，看見缺口，他接手第一步，就是上露天拍賣販售。

然而，實體零售要能飛上雲端，得先面對一群年資十年起跳的老員工。相較電商透過數據、社群主動找客人，老員工已習慣站在店面等客人上門，起初，為了不讓老員工反彈，他選擇不動實體店鋪經營，另組一個新的網路團隊。

改業績制穩住老員工
再建官網！藉流量分析更懂顧客

未料，網路經營一段時間，實體員工卻開始抱怨網路業績會侵蝕到實體業績。此外，因提供到店取貨，實體店鋪要服務線上客人，線上商品數比起實體還要多上3倍，讓門市員工得背下更多產品資訊加重工作壓力，很快兩端就產生衝突。

於是，他將線上線下的業績分紅做均分，壓住實體員工的不滿，雖成功安內，可是線上走了一段時間，也逐漸山窮水盡。

隨著網路上相同的玩具賣家越來越多，露天拍賣上很快進入殺到見血的紅海時代，「大家都在殺價阿！殺到連賺5塊、10塊，也有人在跟你殺！」萬年東海電商助理曹小萱回憶，網拍平台客人如流水，哪便宜，就哪去，因毛利過低，一年到頭忙下來看年度報表，才發現生意做越大賠越多，更讓萬年東海在2013年再度面臨虧損。

山不轉路轉，劉曉威決定自建品牌官網，跳離露天拍賣的紅海市場，為此還投資上百萬，才找到對的系統業者把官網做好。然而，少了露天的流量，卻讓營業額直接砍半，「真的開始懷疑人生！」他苦笑。

還好，由於消費數據開始能自己掌握，透過流量分析更有效投放廣告，讓萬年東海業績在成立品牌官網兩年後逐漸回穩。

●玩具店轉型爆品店3心法

．線上線下業績做均分，避免轉型衝突
．自建官網，掌握消費者購買數據和輪廓
．業務員改造為商品顧問，打造爆款商品

檢視相片

因為顧問式組織，讓萬年東海跳脫原有客群，年齡分布非常廣泛。

滾出業內最多粉絲社群
創顧問制！冷門商品變爆款比率大增

然而，真正讓他們做大，是他們打造冷門商品成為「爆款」的能力。點進官網，除經典模型玩具外，還有許多奇怪的商品，比如毛毛蟲扭蛋、哥吉拉加濕器、《蠟筆小新》妮妮的兔子做成的後背包等等。

別小看這些產品，一個價錢達2000元的加濕器，比無印良品還貴，上市後就賣了2000個，一檔就創造400萬業績。毛毛蟲甚至還吸引「鳳蝶保育協會」的大量團購。

「他們是全台最大做品牌電商的玩具店，而且賣的東西最稀奇古怪！」模型教室和男塾教學總監黃筵甯指出，萬年東海產品線齊全，不僅能讓老模型迷一站購足，非玩具迷也會被他們推薦的「怪東西」吸引，像他自己就曾失控買了3把印著鋼彈人物夏亞的雨傘。

冷門商品變爆款，關鍵在於，玩具新品項繁多，平均每月都有1000個以上新品上市，要在海量商品撈出爆款，是因團隊中從客服、包貨員到行銷人員，每個人都有一個專精的玩具領域，人人都是個別領域玩具的商品「顧問」。

建立起這個制度，是因劉曉威進入品牌官網時代，經過數據洗禮，了解到經營分眾的重要性。他發現只要找對人說對話，冷門的商品就會因「顧問」而出現意想不到的敗部復活。像是哥吉拉加濕器，本來所有人都沒看好會賣，沒想到一位專精生活小物玩具的員工堅持販售，才得到上架機會。且原本認為客群會以男性居多，但實際上卻是五五波。

「毛毛蟲扭蛋，外觀實在很噁心，小編在做圖時還很想吐，」行銷經理歐慶章說，這也是在員工堅持下才賣，沒想到帶進一群本來不是萬年東海的客戶。

因推顧問制度，過去平均十款僅有2款能爆賣，現已提高至6款，更滾出業內最高近20萬臉書粉絲群，客單價更從未轉型前的700元增至1200元；毛利率從1成，增至2成之多，擺脫削價競爭壓力。

電商寢具龍頭戀家小舖創辦人李忠儒分析，實體店鋪轉作電商，十個最多只會成功一個，很多企業花了數千萬甚至上億，最後都因老員工抗拒，出現內部紛爭轉型計畫觸礁，萬年東海之所以能成功，原因是先穩定組織再推動變革，如此才能貫徹經營者的意志。

從一家玩具老店的轉型，說明只要願意改變思維，夕陽化絕非老公司的宿命。

2019，你不能錯過的歷史時刻 2019-01-04 09:12遠見 【文╱蔡立勳】

1月：歐元區20歲生日不快樂？

原本2019將歡度20歲生日的歐元區，已確定開心不起來。受貿易戰、英國脫歐、黃背心運動影響，研究機構Sentix公布歐元區2018年12月投資人信心指數大幅跌至-0.3，遠低於分析師預期的8.1，創四年新低，首度出現負值。

2月：臉書15週年，社群帝國危機多

Facebook（臉書）2019年滿15歲。這個社群帝國近年陸續涉入個資外洩等多起負面事件，嚴重損及聲望，外界因此對其下一步充滿悲觀。

3月：英國正式脫歐，要做好「硬脫歐」最壞打算

對原訂3月29日脫歐的英國來說，要採哪種方式仍未定案，但，無任何配套的「硬脫歐」是最壞劇本，將導致英國未來15年GDP銳減10.7％。

4月：雙印大選，莫迪、佐科威拚連任

印度、印尼4月舉行領導人大選。大力改革印度經濟的總理莫迪的確改善經濟環境；但他廢鈔，提升通膨率達5.1％也漸失民心，連任恐有變數。東協龍頭印尼在佐科威上任後局勢趨穩，他民調領先，連任機率很高。

5月：五四運動100週年

1919年5月4日，北京大學學生發起罷課，各地罷工、罷市響應，「五四運動」改變中華近代史，加速「新文化運動」、白話文普及，影響中國日後思想、政治發展。

6月：六四事件30週年

30年前，為悼念前中共中央總書記胡耀邦病逝，一群大學生聚集北京天安門廣場。活動轉而成為向政府訴求的靜坐抗議，卻以血腥鎮壓收場。此事件在大陸仍是敏感議題。

7月：阿姆斯壯登月50週年

用他的小一步，代表人類踏出一大步的阿姆斯壯登陸月球50年了。即使各界對登月的真實性爭議不斷，但各國探索太空的夢想從未止息。摩根士丹利指出，2019年是「太空之年」，新一代太空競賽即將開打。

8月：八八風災10週年

十年前，中颱莫拉克侵襲台灣，南台灣首當其衝，共波及11縣市，受災民眾達916萬人，損失總計近2000億。

9月：九二一大地震20週年

1999年9月21日凌晨，全台持續搖晃102秒，發生芮氏規模7.3的九二一大地震。雖然震央在南投集集，災情卻遍布全台，也引起全球關注。隔年《災害防救法》三讀通過，政府並將每年9月21日訂為「防災日」，檢視、加強建物防震措施。

10月：歐盟執委會主席榮科卸任

今年是歐盟關鍵年。除英國3月底脫歐，五年一次的歐洲議會選舉在5月底舉行；10月，現任歐盟執委會主席榮科、歐洲央行總裁德拉吉都將卸任。歐盟要職由哪一國擔任，得顧及區域及國際平衡，各國私下較勁，也為混亂的歐洲局勢再添變數。

11月：柏林圍牆倒塌30週年

全長155公里、高度超過3公尺的柏林圍牆，是冷戰時期最顯眼的象徵。1989年11月9日，與西德分隔近30年的東德政府，允許人民訪問西德。當晚陸續有民眾直接翻過柏林圍牆，間接造成倒塌。隔年7月兩德完成統一。

12月：

中華民國政府遷台70週年

睡覺絕不開除濕機！3大NG行為 你犯了哪一個？ 2019-01-23 15:19今周刊

 

【撰文／林韋伶】

台灣幾乎全年濕度都在70%以上，尤其到了冬天，濕濕冷冷的天氣更是讓人寒到骨子裡去，因此在許多人的家中，除濕機變成了標準配備。不過，在使用除濕機的時候，你是不是也犯了幾項常見錯誤呢？

NG行為1：將除濕機放在牆邊使用

有時候，因為怕除濕機擋到出入的動線，許多人會把除濕機放在較靠牆邊的地方，家事達人楊賢英表示這是第一大NG行為，並分析：「除濕機有一個循環的原理，所以應該放在較空曠的地方，不能靠牆，一旦靠牆就會造成循環不夠的情況，除濕效果大打折扣。」

事實上，根據經濟部標準檢驗局公布的除濕機使用須知，當中也有提到：「除濕機使用時，應與牆壁、家俱及窗簾保持適當之距離，以避免通風不良造成機體散熱不易。」過去台灣也曾經發生，民眾因為將除濕機放置在離牆面太近的距離、回風效果差，以至於機體溫度上升而引發火災的情況，不可不慎。

NG行為2：晚上睡覺時使用除濕機

為什麼晚上睡覺時不應該使用除濕機呢？原因有兩個：第一，對人體可能有害；第二，容易發生意外。儘管人體因為有調節機制，就算待在開著除濕機的密閉空間裡面，也不太可能因為喪失水分而遭致危險，但雙和醫院家庭醫學科主任林英欽建議：「如果人長時間待在開著除濕機的空間中，雖然不會發生危險，但除濕機在運作過程中會產生熱氣跟風，這些有可能造成人的不適，最好能在已經完成除濕，當環境溫、濕度都固定時，再回到室內比較好。」

同時，標準檢驗局也建議，除濕機應避免於無人看管或晚上睡覺時使用，且長時間離開使用場所的時候，應該關閉電源，並將插頭拔離電源插座，這點就是因為安全的考量。

NG行為3：開除濕機的同時，放一杯水在旁邊

網路上有許多網友建議，開除濕機時應該放一杯水在旁邊，才不會讓人體流失太多水分。對這樣的說法，楊賢英表示：「沒有必要。」因為在日本等國家，就是因為環境乾到不行才會開加濕器，在啟動除濕機的時候再裝一杯水在旁邊實在沒有必要，唯獨開冷氣時，可能可以裝杯水維持環境濕度。

除了上述的NG行為以外，標準檢驗局也建議大家，除濕機不可在密閉的衣櫥或更衣間使用，且除濕機運轉時，不可將衣物覆蓋在機器上除濕，以免發生火災意外。同時，除濕機的濾網也應該定期清洗或更換，才能避免因灰塵附著而造成除濕機進風量不足，進而讓內部零件在較高溫度環境下運轉，影響除濕能力且增加危險性。

另外，楊賢英也跟大家分享另外2種更省電的除濕小物，分別是家用電扇與水玻璃。楊賢英說：「大家應該常在捷運的公共廁所看到用大電扇在吹地板，因為電扇不但能讓濕氣快速消散、幫助空氣循環，用電量還比除濕機少，是很不錯的除濕幫手。」

而在櫥櫃等空間較小的地方，楊賢英就建議大家使用除濕劑或水玻璃，像水玻璃在吸飽濕氣後，可以透過陽光曝曬、微波或烤箱等方法將其加熱還原、讓水分蒸發，因此可以重複使用，是相當環保的除濕小物。

至於最適合的濕度，楊賢英認為通常都是在65%以下，最好是設定50%~60%，且現在一般的除濕機都可以設定，當空間濕度太高時才會運轉，如果濕度未達設定值，就不會運轉。

台積電營收恐迎十年首度衰退 該逢低入手嗎？ 2019-01-25 09:38商業周刊

【文●蔡靚萱、李玟儀】

開年的1月17日，台積電法說會上，各家券商重量級分析師雲集，卻聽到比他們期待還要悲觀的消息。台積電兩位最高首長——董事長劉德音與總裁魏哲家，從頭到尾合計講了8次「conservative（保守）」。

未來一年的資本支出？保守。高階智慧型手機市場成長率看法？保守。加密貨幣挖礦需求？很保守。

法說會上丟出的最大震撼彈，莫過於台積電展望今年第一季營收，將比前一季下滑高達22％，比市場上最悲觀的下滑15％到20％預測值，還要差。

會後已有分析師下調目標價。各家券商中，對台積電預估最低來到199元，由摩根士丹利證券分析師詹家鴻所估出。他預測，台積電營收（編按：以美元計價，不含新台幣匯率變化）全年恐將衰退達3.8％。若一語成讖，這將是台積電10年以來，首度出現年營收衰退！

反差的是，法說會隔天，台積電股價反映並不劇烈，在美國掛牌的ADR（美國存託憑證），甚至還連漲2天。到底怎麼一回事？

這場法說會確認了2大訊息：第一，景氣比預期還糟；第二，台積電真的很強。

電子業苦日子來了！

5G應用甜頭要等明年

「我們預期，供應鏈的高庫存量會花上好幾季才能消耗掉。」台積電財務長何麗梅在法說會上表示。在詹家鴻看來，台積電對上半年看法這麼保守，代表科技業可能面臨一個比預期更差的下行週期。

台積電透露，將與長期採購的晶圓片製造商協商降價，那麼，如環球晶等晶圓業者，將面臨毛利下修壓力。同時，台積電表示將小幅縮減資本支出，全年數字下調到100到110億美元，也對半導體設備業者帶來青天霹靂。

整體電子業也不看好。詹家鴻對於台積電所說，高速運算（HPC）晶片扣除加密貨幣產品後，依然只能微幅成長的消息，感到震驚。因為，這代表高速運算晶片的主力應用如AI、雲端、遊戲、伺服器市場成長率，恐不如預期。「這是不在原本預估中的意外利空！」他在報告中論述。

甚至，能讓高階手機春天來臨的5G應用，預估要等到明年，5G手機晶片市場才會起飛。

台積電實力史上最強！

7奈米、客戶多元性皆稱霸

法說會現場，面對分析師詢問，台積電兩位首長從創辦人張忠謀手上接下棒子後，面對嚴峻的景氣挑戰，如何領軍？劉德音霸氣回應，現在的台積電擁有最強的技術領導地位、擁有史上最多元的客戶組合、擁有最大的市場範圍，「你同意嗎（you agree ）？」他問。

事實上，在場法人肯定都會回答：同意。

在全球第二大晶圓代工廠格芯（GlobalFoundries）宣布無限期退出7奈米競爭，英特爾的10奈米（約等同台積電7奈米）製程宣告延遲後，台積電的奈米技術已穩坐全世界冠軍。

這讓過去幾年以代工手機晶片為大宗的台積電，產品應用面多了5G設備晶片、AI的雲端訓練與邊緣運算晶片、自駕車時代來臨所需的高效能車用晶片、資料中心伺服器的高速運算晶片。客戶多元性大爆發，讓台積電在不景氣中，市占率仍能穩健上升。

「其他公司都還沒有這樣子搶市占的能力。」里昂證券分析師侯明孝指出，這能將景氣的負面影響抵消掉，也讓其法說會後，股價沒有出現崩盤。

同時，台積電的營運穩健，就連悲觀派代表詹家鴻也認為，台積電今年發放的現金股利可望增加，預估為9元，換算殖利率約4.1％，可對股價帶來支撐。

逢低買進好時機？