共享經濟 從顧客端發想
2016-04-14 04:42 經濟日報 吳育宏
「共享經濟（Sharing Economy）」的崛起，象徵企業創造價值的方向與過去不同，以及市場遊戲規則的改變。
從任天堂推出第一代遊戲機的80年代起，遊戲產業經歷了長達數十年的「硬體競爭」。更穩定的主機板、更快的處理器、更高的解析度，只要廠商在硬體研發上有新的突破，就可以主宰市場一段時間，而且擁有忠誠度很高的顧客群。
然而，隨著電子科技與製造技術的成熟，各廠商在產品的研發與製造水準拉近，新產品享有優勢、主宰市場的時間縮短，顧客的忠誠度也變低，市場競爭的重點已經不是「遊戲機」本身了。
遊戲產業的顧客「電玩愛好者」，是因為遊戲軟體創造的虛擬社群而聚集、連結在一起。比起80、90年代的樂趣來自更新、更具聲光效果的遊戲機，如今的玩家有更多樂趣是來自社群（community）。也就是在這個產業裡的「價值」，有很大一部分來自「共享」。
不只是遊戲產業，由「共享」而來的經濟價值發生在各個市場。全球最大的飯店住宿出租業者Airbnb，因為創造一個開放的平台，共享住房需求者與提供者雙方的資訊，大幅提高合作業者的住房率。而這家市值超過百億美元的企業，自己卻不擁有其中任何一家飯店。
說來有趣，遊戲產業的重點不是遊戲機，飯店出租業的重點不是飯店，這就是「共享經濟」的特色。廠商不該再把經營焦點放在產品本身，而是應該由顧客的角度出發，思考如何創造出黏著度高的社群，進而從中創造價值。
全球製造業的產能普遍過剩，大者恆大的趨勢下不再需要這麼多二線、三線工廠，也是對共享經濟趨勢推波助瀾的力量之一。因為傳統商業活動會更有效率的集中在少數市場領導者身上，廠商不是成為最大，就要成為最創新的先驅者，二擇一的方向別無選擇，不進則退。
要在共享經濟時代成功，我認為同樣要回歸到商業的本質──了解顧客。只是顧客的定義不再是狹隘的「買方」，而是擴大到供應商、策略夥伴、員工、股東等。當你有辦法讓一群人共享利益，那麼你自己當然也會成為最終的贏家。
（作者是LAICA萊卡公司營運協理，本專欄每周四刊登）
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