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解決問題的智慧

2015-06-30 04:21:41 經濟日報 張威龍

面對嚴峻挑戰的企業競爭環境,有人譬喻:戰場上,一個軍隊組織日常管理設計的嚴謹程度,有如封閉的彈藥庫,只有配備開庫器具才得以入內;一個組織日 常管理執行的精細程度,有如戰前不斷檢查武器的完備程度。然而,一個組織面臨異常管理時,也像面對一個打不開的彈藥庫一樣,此時有沒有不服輸、不慌亂的勇 氣和士氣,以及非常規迅速打開彈藥庫的智慧,這個智慧,就是解決問題的智慧。

商場如戰場,企業管理者應具備解決問題的智慧。

多一點欣賞,就少一點挑剔;多一點尊重與鼓勵,少一點批評與指責。部屬、管理者與老闆,都要學會互相容忍、寬容。發現問題是政績,面對問題是責任,研究問 題是進取,解決問題是能力。誰能對企業來負起更多的責任?不是敷衍塞責、毫無主見、唯唯諾諾的人,而是那些能夠自我激勵,自我動員,自我促進,追求持續發 展的管理者。換言之,企業需要大量忠誠主動、創新求變、追求卓越的管理者:他決不會坐等老闆的出現,並等待他人來把一切安排好,他會自己去安排,自己去解 決問題!

現代企業中,老闆可能會欣賞你的性格、能力、水準,但最終還是結果論的。一個優秀的管理者不在於他表面上看起來多麼精明能幹,不在於他解決了多少問題,也 不在於他說了多少豪言壯語,關鍵在於他工作的成就和結果,能否讓老闆稱讚有加。在一個企業中,業績雖非考核管理者的唯一標準。但唯有業績才能體現一個管理 者的價值。聰明的管理者,從來不會紙上談兵,也不會怨天尤人,遇到問題,他們懂得用結果證明自己。

優秀的管理者,是最擅長解決問題的。面對問題的最好辦法就是:對問題負責,勇敢地面對問題,動腦筋解決問題。每個人,在公司裡存在的作用,存在的必要性就 在於實際的工作中解決了多少個問題。個人能力的大小,實際上是我們解決問題能力的大小。解決自己的問題,影響別人,管理別人,要求別人去解決各種問題,則 是一種提升,就是管理能力。

管理本質,不在於知,而在於行。現實工作中,往往講的人太多,行的人太少。企業每個人,都應該成為一個「行」的人,對於公司、個人而言,都是非常重要的。

事實上,管理者的能力就體現在他的「解決問題」的能力上。管理者解決問題愈多、愈好,能力就愈強,價值就愈大。「能力與解決問題是成正比的」。國外有句 話,是說上帝每製造一個困難,就會同時製造三個解決它的方法。所以,世上只要有困難,就會有解決的方法。而且「方法總比問題多」,只是你暫時沒有找到合適 的方法而已。

總之,當面對這一個又一個的困難之時,與其怨天、怨老闆、怨同事、怨客戶、怨工作太難、怨報酬太低,還不如積極面對主動想辦法來解決這些困難。

有一句話叫作:「人生出來就是為了克服困難而來的」,企業管理者也是為了克服困難而來的。所以管理者都必須提升克服困難,解決困難的能力!

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