SharE KnowledgE

【經濟日報╱傅紀清】

我在阿里巴巴到職的第一天，主管跟我講了個故事：他在當銷售主管的某次績效考核時，跟下屬說：「你的考核我打A，但上面怎麼打我就不曉得了。」這句 話被他當時的主管聽到，就把他找到西湖邊，告訴他兩條路讓他選：離職或是降級，理由是「責任上繳。」這對第一天上任的我無疑是個震撼彈。

很多公司都有自己的企業文化價值觀，但跟很多其他企業不同的是，阿里巴巴的文化價值觀深植每個員工的心，並在日常工作之中嚴格執行。

在阿里巴巴，能力不足或績效不好的員工尚且有逐步改善的空間，但若員工的價值觀與公司價值觀相違背，就可能面臨降職或是離開的命運。也因此「聞味道」，是阿里巴巴面試新人時一個特別的考量。新人有沒有「阿里味」，可以決定他能否進入這家公司。

團隊合作 體驗上下一心

但究竟什麼是阿里味呢？阿里巴巴有個六脈神劍做為企業價值觀，而這六脈神劍也就是阿里味的骨幹。「團隊合作」是我們的價值觀之一，意思不只是能不能和別人一起工作，而是能不能影響別人往共同的方向去，中間含有更主動的意味。

我們相信，團隊中每個人都有優缺點，但整合起來就能成為一個成功的團隊、達成目標。就像唐三藏的隊伍，因為彼此功能不同，互補之下，才能到達西方取得真經。

團隊合作也體現在我們一些特別的管理哲學，如「請努力證明主管是對的」。這不是消極的服從，而是讓上到下的脈絡「一體」。

主管相信自己是對的，自然會努力證明；下屬相信主管是對的，執行起來才能與主管同心。雖然中間可能會走冤枉路，但這個組織的信仰與鏈結卻變得非常緊密。

主管若真的錯了，大家一體承受，組織不會有雜音。的確，我們因此做錯的事可能比做對的還多，但也因此吸取到經驗，錯得徹底，學得也徹底。

除了團隊合作，「擁抱變化」都是大家常操練的價值觀。身處變化的時代與產業，集團的組織調整、目標異動是很常見的，所以阿里巴巴不期望員工一直處在舒適圈，而要能「擁抱變化」，甚至在變化當中找到創新的源頭，否則他們很可能會被淘汰。

快樂工作 落實客戶第一

那阿里味要如何培養呢？為了讓新進員工快速融入團隊了解文化，他們一到職，不管身在台灣、香港、新加坡或北京，都會去阿里巴巴杭州企業園區1周至1個月， 不是去吸收產品知識，而是在這段期間與所有同期新進員工，透過聆聽各事業體高階主管分享親身經歷，一起感受阿里人的處事態度。

我們還有「一年香、三年醇、五年陳」的說法，意思就是說員工要進了公司三年後才能算是真正的阿里人；而做滿五年的話，無論在全球哪個辦事處，員工都會獲邀請回到杭州企業園區，參與授戒儀式。

公司除了藉此機會感謝員工五年的風雨同行、不離不棄，更期許戴上這個戒指的員工，時時謹記能在下個五年言傳身教、相守傳承。

此外，阿里巴巴也積極為員工舉辦各種生活相關的活動，如集體婚禮，2013年的集體婚禮就有688對新人在杭州企業園區，完成終身大事，我們台灣也有一對新人前往。

透過這些活動，以及許多內部系統，阿里巴巴隨時隨地關注團隊發展，建立員工的歸屬感。

「快樂工作、認真生活」，就是創造一個快樂的工作環境，讓員工認真地生活，而這股正向能量就能因此傳遞到客戶身上，讓客戶感受到我們的敬業與熱誠。

阿里土話 傳遞公司文化

我們在台灣辦公室各處貼有許多「阿里土話」，目的是將企業價值觀簡單地傳遞給大家，像是「夢想不足以讓你到達遠方，但是到達遠方的人一定有夢想」、「此時 此刻，非我莫屬」、「今天最好的表現是明天最低的要求」、「不難，要你幹嘛？」這些講得並不複雜，但方方面面都在做同一件事情，就是創造屬於阿里巴巴的文 化。

一群有情有義的人，在做一件有意義的事情，這群人必須是「志同道合」的人，而這件有意義的事就是當初馬雲跟其他17人創立阿里巴巴時，要「讓天下沒有難做的生意」的理念。阿里味就是幫助我們建立企業文化，找到志同道合者的方式。