SharE KnowledgE

數位之牆 2008/05/05 
作者：黃紹麟

每一次有人向這個Widget網站「叫貨」的時候，就應該產生一定的收益。

◎新興的名詞：Widget

Widget，這個繼部落格（Blog）與社交網絡（SNS ）之後開始廣受注意的新興名詞，目前似乎沒有甚麼適當中文翻譯方法。如果要按照字面上的意思翻譯成「小工具」或者「小玩意」，總覺得有那麼點奇怪，也似乎無法說明這個東西的實際功用與影響層面。

在許多部落格上，特別是獨立架站的部落格，在左邊或右邊的邊攔（ Sidebar ）很容易看到一些花花綠綠的小玩意。有的是漂亮的時鐘，有的是精美的小遊戲，有的是天氣預報，有些是即時新聞。這些佔用版面不大但功能眾多的小玩意，就是Widget的一種。

當然，還有下載到電腦桌面或手機上的Widget，或是從微軟，Google ，雅虎等網站上選擇後安裝到個人首頁或個人空間上的Widget，不過這些並不在本文討論範圍內。本文想探討的是獨立架設Widget網站提供別人使用的。讀者可參考這個網站：http://Widgetbox.com

何以這些Widget比較多的出現在自行架設的部落格網站上，而不是使用大型部落格服務供應商的部落格上（例如無名小站，或者網易博客）？因為許多部落格服務供應商不開放使用Javascript，而Widget大半都是需要嵌入Javascript到部落格上才能運作的。

此外，設置Widget需要一些技術知識，普通網民要搞懂如何在自己個人部落格上安置Widget需要不少學習。而自行架設個人部落格網站者大半對技術較不陌生。此種困難度雖然形成障礙，但並不妨礙Widget 在國外網際網路的普及，提供Widget服務的網站依然大量出現。  

Widget在國內沒那麼熱門的原因有兩個：第一，國內網際網路環境並不容易讓一般網民獨立架設部落格網站。在美國，從申請網址到租用主機到啟用系統與付款，全部能線上完成。第二，國外很多部落格服務供應商也開放內嵌Javascript，更加大Widget被應用的可能性。

◎Widget服務的運作方式  

Widget網站經營者提供各種功能的Widget，網民如果想將這些小玩意放置到自己部落格上，就把相對應的Javascript複製拷貝到自己部落格上。當部落格頁面被瀏覽，程式會被執行，到原先提供Widget的網站上去截取相對應的Widget之後，傳送到這個頁面上顯示出來。

這就是Widget的執行原理。經營Widget服務的網站就好像大型的倉庫一樣，有人來電話叫貨就把貨送出去，最終貨品陳列在街頭巷尾的商店貨架上。問題是，倉庫本身並不會有甚麼人去逛。於是這形成了一個經營上的吊詭：Widget服務供應商的網站本身沒甚麼流量。

流量都到成千上萬的部落格網站上去了。Widget服務供應商的頻寬成本全部用在輸送Widget到大小部落格上。根據筆者自行經營Widget服務的經驗，「叫貨」量排名前30% 的部落格，其「叫貨」次數佔全部「叫貨」次數的90% ，與傳統的80-20 法則相接近。  

筆者嘗試經營的Widget網站網址如下：http://www.rankwidget.com

這個小玩意功的能是，顯示他被擺放的部落格網頁上其Alexa 排名或者是Google的Pagerank數字是多少。經營半年，全盛時期一共有大約五萬個網站在使用，每日Widget輸送量達到20萬。（之後因為開始導入廣告模式，流量大減剩下三分之一，輸送量約每天 6萬）

這種偏向小眾的Widget可預期不會太多網民使用，有20萬日輸送量還可以。關鍵是這網站（rankwidget.com）本身訪問量極低，每天PV點擊量不到一千。原本「倉庫」就沒法期待有太多人來逛。問題是經營這樣一種新興應用要靠甚麼賺錢？頻寬成本可是很紮實的每月開銷。

◎經營Widget要靠甚麼賺錢

這裡可看到Widget實際運作情況：http://english.digitalwall.com ，進入後在畫面的左下角。您會發現您的瀏覽器試圖彈窗帶廣告出來，而當您把滑鼠移到這個Widget上面的時候，會有浮出來的對話泡泡廣告，這些都是筆者嘗試的Widget營利模式。（泡泡廣告目前停止了）

在Widget每日顯示 6萬次情況下，彈窗廣告被顯示2500次（大部分瀏覽器預設阻擋彈窗廣告，使顯示次數大幅下降）；滑鼠移過Widget時顯示對話泡泡廣告約2500次，廣告點擊率僅0.2%。以目前美國 CPM或 CPC廣告價格計算收入，筆者身為widget網站經營者真的要餓死。

思維的方式很簡單，每一次有人向這個Widget網站「叫貨」的時候，就應該產生一定的收益，因為每次「叫貨」都會發生頻寬成本。於是廣告模式就成為可行的嘗試方向。然而，對於部落格的主人來說，用了這個Widget就會帶來擾人的廣告，很多人寧可不用。

這真是個有理說不清的網際網路商業環境，使用者根本不管你有甚麼經營成本。筆者在導入彈窗廣告模式的時候，英文部落格世界掀起一陣叫罵聲。後來改用比較溫和的泡泡對話廣告模式，這雖然是個大創新（似乎沒發現有人這麼試過），但是收入實在太少了。

筆者對於Widget的營利模式仍在探索當中，算是走在世界比較前頭的。隨著社交網絡服務蓬勃發展，由Facebook帶頭都在朝向Open API的路子前進，未來Widget的發展也會從部落格上繼續擴張到社交網絡服務上。怎麼幫這個新興服務找營利模式，也就變成很有趣的課題了。

電子商城百家爭鳴 顧客至上時代來臨

◎文／洪于凡
來源  http://gcis.nat.gov.tw/Moderncom/

　根據資策會公佈的2007年第二季「我國網際網路用戶數調查」報告顯示，目前我國上網人口已近999萬人。台灣電子商務市場仍將維持成長趨勢，逐步成為主要的購物管道，已深入企業與個人，成為網路應用的大宗。資策會預估，2007年台灣線上購物市場規模將達到新台幣1855億元，預估至明年將達新台幣2530億元，成長率為36.4%，顯示台灣網路購物的潛力無窮。

　本期探討的主題為線上購物的電子商城。電子商城就像實體的購物中心一樣，提供販賣各式商品的購物平台。透過電子商城所提供的整合服務平台，使其中店家的商品、資訊、服務與付款更容易進行，帶來更良好的經濟效率。本期所要探討的電子購物中心聚焦於B2C（企業對客戶）的部份，就像網站上的百貨公司，集合許多商店，但商店之間彼此獨立且價格多為固定，不像拍賣網站允許競標。

優質交易模式 建立消費者的信任感

　網路購物首重信任，要讓消費者信任網站不可或缺的關鍵就是優質的交易模式。優質交易模式指的是便利的購物流程、安全的交易環境與提供詳細的產品服務資訊。網頁的瀏覽與訂購介面簡便，以及回覆郵件與遞送貨品的速度等服務品質，保障消費者的個人資料隱私，這些都是電子商城的成功要素。

　有鑑於網路購物市場日益茁壯，行政院於2001年公布了「電子商務消費者保護綱領」，其中「企業經營者使用網際網路提供之資訊」應包含：（一）企業經營者本身資訊；（二）銷售產品或服務之相關資訊；（三）交易資訊；（四）隱私權保護政策；（五）可選擇之付款方式及安全交易機制等共五大類內容以及相關細項。為的就是保護網路交易消費者權益，並營造良好的網路交易環境。

電子商城百家爭鳴 差異化才能永續經營

　目前電子通路上購物商店百家爭鳴，若缺乏一套適合的網路經營模式、建立差異化的特色，極容易被市場所淘汰。一般來說，入口網站擁有豐富的社群資源，成為入口網站經營購物中心的優勢，但社群經營需要成本。由於電子商店不需實體店面，進入障礙較低，很多獨力經營的網路購物商城亦如雨後春筍般的出現，並各具特色。

　差異化指提供無法在其他地方買到的服務或產品、清楚明確的定位與市場區隔，或者是採取低價促銷吸引消費者的注意，或是同業合作、異業結盟或多元化經營等不同模式。

　本期特別從國內的網路購物商城中，挑選oBuy全買網及PayEasy這兩個成功的案例，介紹他們如何在沒有入口網站的優勢下，卻能夠建立自己的特色，為電子商城帶來新風貌。透過成功的案例學習，讓企業主對電子商城有更多的認識。

oBuy全買網為國內首座社群式線上購物商城

　入圍今年金網獎的oBuy全買網，是國內第一個社群式線上購物商城，應用Web2.0精神所設計的「敗家達人」商品資訊分享專區，網路購物結合社群力量，讓消費者對商品進行評鑑、推薦與分享。

　oBuy全買網定位在商店與消費者中間的平台業者，不僅是商家的網路廣告聯播網，也是「聯邦式的電子商務平台」的營運者，聯盟旗下共有網路商店約700多家。在國內先是與Yahoo!奇摩購物通以「雙商圈」的模式共同經營旗下網路商家，之後又陸續與中時購物網、蘋果購物王等購物網站業者結盟。去年起更與大陸的電子商務交易平台合作，與新浪商城及淘寶網結盟設置台灣館，搶佔極具發展潛力的大陸網路購物商機。

自創品牌與重視CRM PayEasy成功擄獲女性的青睞

　PayEasy網站定位為「線上女性百貨公司」，主打女性消費者作為投入電子商務的策略。PayEasy推出自創品牌打造達人模式，招攬彩妝師、名模、造型師等名人到網站設櫃，這些名人在各大媒體曝光，更吸引許多女性消費者前往網站消費。自創品牌是PayEasy與其他購物網站最大的區別，建立基礎之後，PayEasy再推出天使計畫，引導線上商家進駐來擴大商品類別。

　PayEasy非常重視顧客關係管理，推出24小時真人客服專線，強調在第一時間處理消費者的問題，不僅要快速，更要讓客人滿意。此外，PayEasy重整供應鏈，與廠商做好溝通，調整出貨速度讓物流配送更加流暢。PayEasy目前擁有兩百三十四萬名會員，今年營收上看三十億元，穩坐台灣女性購物網站的龍頭寶座。

　購物商城林立，oBuy全買網與PayEasy分別走出不一樣的路，從本期個案，可以瞭解企業善用網際網路與資訊科技，可以創造獨一無二的商機，學習成功的關鍵，從中獲得新的啟發。

2008-02-01 00:00 

文章來源:《數位時代》
作者  : 撰文＝丁在園

三十二歲的吳東龍，現在的身分是「東京」觀察家。最近五年，他頻繁地由台灣飛往東京，用田野調查的熱情，探索這個充滿造物符號的城市。「我住在東京的時候，很熱中『一天一瓶飲料』的遊戲，」他回憶自己考察東京的習慣之一，就是每天到便利商店選一瓶看起來吸引人的飲料。在他眼中，一瓶小小的飲料，從裡到外隱含了無數取悅消費者的密碼，是一種全新的五感體驗。日本飲料市場競爭激烈，幾乎每週都有新款包裝的飲料上市。他從飲料的包裝開始研究，注意到瓶罐表面的圖案，有的是壓紋，有些用和紙，還有一些運用印刷技術，把表面處理成特別的觸感。他認為，便利商店的飲料架就像是一個設計舞台，每天都有新的產品輪番上演，處處是唾手可得的美學創意。

獨特造物觀先找到差異再設法滿足差異

日本的商品為什麼具有如此強大的創新動能？日本的企業為什麼具有如此高超的造物本領？長期觀察日本市場的東方線上執行長蔡鴻賢表示，日本民間有許多智庫、市調公司，可以長期對社會現象追蹤觀察，做出吸引人的生活提案，「與消費者正確無誤地溝通，當然能創造出符合期待的商品。」他觀察到日本式的創新，常常採用「同中求異」的手法，這是日本商品創新力中獨到的概念：設法先找到差異，之後創造差異再滿足差異。這個過程其實經過一段歷史的旅程。

日本在經歷泡沫經濟的衝擊後，企業界重新審視全球化的潮流，以及亞洲新興國家崛起，迫使日本必須在全球經濟分工的版圖中扮演新角色，純粹的製造業已經無法在日本立足，企業競爭的利基已經從生產技術轉變到商品開發能力。日本設計大師原研哉在《設計中的設計》一書中提到這個趨勢時，認為這些壓力雖然嚴峻，但是反而使得這些原來的製造業，從「製造」中獲得自由，可以集中資源，提供商品開發、新市場的探勘與創造；換言之，也就是必須在內部更加強化行銷、管理與設計的功能。東京大學知名學者藤本隆宏呼應這個趨勢，在此時提出了一個重要的宣言︱︱日本已經從「製造」的世紀，邁入兼具設計與製造的「造物」世紀，而理解並發展日本的造物哲學是當務之急。

造物世紀來臨，但是單單有製造的實力不足以成事，更進一步了解消費者的感受，並提出能引起共鳴的價值主張，才是這一波「感性造物」競賽中致勝的關鍵。

遊戲規則變了，許多企業的研發團隊中，因此多了新面孔，在新產品開發的會議室中，工程師與設計師相互切磋產品的造型，心理學專家與社會學家則合力研判未來消費者的面貌。日本眾多企業正在創造一種更精緻的造物流程，重新創造市場的新典範。從近兩年出現在東京貨架上的暢銷商品來分析，日本企業的造物法則可以統整為三大類：五感造物（增進感官體驗）、價值造物（提出生活提案）、文化造物（訴求傳統價值）。

造物原則１ Sense五感造物

精明的企業家們首先觀察到，現今消費者其實在食衣住行各方面基本的需求都已經滿足，所以「需要」的物品已經愈來愈少了。但是如果能夠進一步取悅消費者的五感，他們「想要」的東西還很多。專家研究發現，五感之中，感官感受最深的，分別是視覺（三七％）、嗅覺（二三％），其次是聽覺（二○％）、味覺（一五％），最後是觸覺，而且人類的五官系統彼此之間還有交互作用，例如視覺對嗅覺、味覺有影響，嗅覺對味覺、觸覺有影響。

企業專注地解析消費者的五感需求，設法在他們的食衣住行日常需求中增加新的體驗，展現專家們「五感造物」的成果。在日本早稻田大學研讀感性工學的蒼井夏樹提到，日本知名的無印良品，曾推出一套「和之器」餐瓷，其中的飯碗甚至「男女有別」，因為設計師研究男女手掌大小有別，因此進餐捧飯碗時，男性用的碗口徑以十公分最佳，而女性則是九．五公分。○．五公分的微小差距，卻使得不同性別的消費者各自擁有更舒適的體驗。在提升消費者五感體驗的前提下，日本企業競相展現創意，不但食品、日用品廠商從「五感造物」法則中找到創新的靈感，甚至３Ｃ用品都可以運用這個法則大做文章。日本軟體銀行在去年一口氣推出二十色Pantone手機，轟動市場，成為年度暢銷產品，就是著眼於五感中「視覺」的創新。

造物原則２ Value價值造物

日本企業創造暢銷產品的第二個法則，稱為「價值造物」，是在消費者習以為常的日常生活中，提出新主張，用來解決消費者的困擾，或是創造一種新的生活情境，讓消費者因嚮往而追隨。例如因應全球暖化的氣候危機，日本家電大廠三洋提出一系列環保主張的電池、充電座、暖爐等，讓消費者有機會為環保盡力，結果大獲好評。另外，在消費者幾乎已經習慣的「麻煩」中，找到解決困擾的對策，是企業發揮價值造物的具體情境，也是日本企業的拿手絕活。

去年文具大廠百樂（Pilot）推出了一款在全世界狂銷二千八百萬枝的神奇鋼珠筆，就是精采的代表作。用原子筆書寫最大的困擾就是寫錯了要修改很麻煩，百樂因此研發了特別的擦頭，讓修改後的頁面完全不留痕跡。從消費者幾乎已經習慣的「困擾」之中找到商機，是價值造物的成功因素。

台灣Plaza營運長徐安昇對於這些日本的暢銷商品提出觀察：「這些暢銷商品，原理其實都很簡單，可能只是解決使用者生活中的小困難。因此，商品賣不賣有時候不一定在於品牌知名度，而在於是不是貼近消費者心理上或實際使用上的需求。」

造物原則３ Culture文化造物

在三種造物原則中，難度最高的應屬「文化造物」，從企業發展的歷史脈絡中，找到讓現今消費者可以引起共鳴的價值，並以創新的商品型式出現在市場中。因為推出Wii而聲名大噪的任天堂，被很多人認定是電玩廠商，但是其實任天堂發展至今已經有一百一十九年的歷史。一八八九年創立的任天堂，最早是製作一般老百姓閒暇時娛樂用的紙牌。直到今天，他們仍然一本初衷，認為「娛樂」才是任天堂的本業。即便任天堂內部的天才技術總監宮本茂都認為，任天堂的核心競爭力是「產生新型態娛樂的創意，新科技是充分條件而非必要條件」。

傳承了任天堂創造「平民娛樂」的文化，以直覺操作席捲全球的Wii，從二○○六年十一月上市至今，累計全球銷售量已突破一千三百萬台。因為Wii的驚人成功，二○○六年任天堂創下每一位員工兩億八千六百萬日圓營業額的人均產值，甚至比豐田汽車（Toyota）的七千九百九十九萬日圓整整多出三倍以上。

精準理解力了解人們甚於人們了解自己

在東京的街道上，隨著季節的流轉，人們常常感受到不同的色彩和味道。山手線各站的月台上，列車行經鶯谷站，站內播放的是黃鶯的歌聲，而到了古鎮武藏小金井，播放的則是江戶時代的歌謠。重新回到東京暢銷商品的貨架前，審視著架上各種形狀、顏色、材質、功能的商品時，理解著這些商品各自經歷過的造物過程時，不禁讓人讚歎：這些商品背後的造物者，了解人們的程度，可能更甚於人們了解自己！

東京．造物場景

從「製造」的世紀走向「造物」的世紀，東京的地景也因此呈現更豐富的變化。國際級建築師紛紛推出代表作，為六本木等重新開發的商圈帶來新意。日本的藝術家也進駐各大樓街區，重塑新時代的街景。

五感造物

運用視覺、嗅覺、聽覺、味覺與觸覺。進一步取悅消費者的五感，創造新的消費需求，是日本企業的強項。在東京的店鋪中，到處可見日常生活尋常物件，以新的顏色、造型出現：更具實驗性的想法，則錯落在像設計師週、貨櫃展等讓設計師大展身手的舞台上。有些展覽由企業大力贊助，並設定主題，凝聚集體創意，藉此找出市場的新機會。

價值造物

在消費者習以為常的日常生活中，提出新的主張，用來解決消費者的困擾，或是創造一種新的生活情境，讓消費者因嚮往而追隨，是日本許多大品牌擅長操作的手法。近年流行的樂活風、設計師精品、環保風都不約而同地採用價值訴求，為成熟的消費市場注入新的動力。

文化造物

從企業發展的歷史脈絡中，找到讓現今消費者引起共鳴的價值，並以創新的商品形式出現在市場中，是一項高難度的挑戰。傳統的布料、工具、顏色、空間，舊時的娛樂、生活形態，如何與現代的時空連結，是一個高度創意的考驗。