SharE KnowledgE

管理是一種實務，是要在實際情況下能夠應用的，不能僅憑空談。我們拿「合用」做標準，凡合乎理致的自然，而不悖物情事理的理所當然，雖然不是古人所傳，還是可以採用。相反的，就算確實為古人所傳，或者合乎古人的說法，卻不合現代所用的，也應該予以摒棄。

例如「用人不疑，疑人不用」是自古以來用人的名言。然而，管理者如果將「疑人不用」奉為經綸的話，必將無人可用；如果「用人不疑」的話，人就容易恃寵生嬌，最終的結局就是害人害己、玉石俱焚。生活上如果我們毫不懷疑地去相信一個人，那結果只有兩種，要不就得到一生的知己，要不就得到一生的教訓。

企業的最高領導者必須具備伯樂識馬、劉備三顧茅廬、蕭何月下追韓信的精神，並且在用人上對於賢臣必須高度信任，必須建立監督機制且做到充分放權，才能做到「疑人要用，用人要疑」。

現代管理科學告訴我們：疑人要用，但必須要控制使用，用人要疑，要建立監督稽查機制；再說，君子不立危牆之下，優秀的人才也一定敢於接受監督和質疑。

管理者要能充分調動與發揮企業各級管理者和全體員工的主動精神和創造意識，而不是越俎代庖。例如由於不信任下屬而包辦下屬工作、由於不瞭解下屬而去干預下 屬工作，或是由於缺乏專業知識和指揮才能，而去干涉下屬指揮等。在企業管理中，這些錯誤做法，應力求避免。因為這些做法不但使企業領導者陷於雜亂無章的小 事之中，而且還會壓抑下屬的積極性和創造性，使整個企業受到影響。

老子「君無為而臣有為」的管理思想，也為世界各國管理學家所採納，被他們視為管理科學的珍寶。美國《企業管理百科全書》指出：「主管之職能，首在成事，而非作事。授權是成事之有效分身術，如主管把持過甚，事無巨細，事必躬親，必無法成事。」

美國管理學家W，J·鮑莫爾指出一個真正的企業家要「精於授權」，即「大權獨攬，小權分散，主要抓戰略決策，日常的生產經營管理活動主要授權下邊去辦」。

米勒《美國企業精神》一書提及：「管理人員必須完全擺脫幻想。完全控制事事都插手，既不可能又不需要。有趣的是，管理者不試圖完全控制，反而能得到更大的 權力完成事情的權力。」美國羅斯福認為「一位最佳的領導，是一位知人善任者。而在下屬甘心從事於其職務時，領導得要有約束力量，切不可插手干涉他們。」

所以，「用人要疑，疑人要用」才是境界。敢用疑人，會用疑人，才是技高一籌，智高一籌。

我們要用發展的眼光看待人才，不能盲目地一信到底。現代社會充滿誘惑和陷阱，在種種的誘惑面前，人才是否經得住考驗，單靠個人的自我約束是往往不夠的，企業必須給予嚴格的檢查監督。

用人不「疑」，人就容易恃寵生嬌。所以，任何的傳統文化都需要批判式地繼承，任何傳統經驗都需要辯證式創新地運用。

因此，敢用疑人，會用疑人且能充分調動與發揮企業各級管理者和全體員工的主動精神和創造意識，達到老子的「君無為而臣有為」的管理思想，正是現代管理者必備的最佳智慧。

（作者是崇右技術學院經管系教授

圖／聯合報提供

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冬天手癢腳癢，頭也癢，到底怎麼辦？冬天是「冬季癢」好發時節，頭份鎮為恭醫院門診量增加二到三成，醫師提醒，患者要勤擦乳液、注重保濕，洗澡水也別過熱，以免越洗越癢。

為恭醫院家醫科主任湯夢彬說，冬天天氣乾燥，冬季癢毛病就開始蠢蠢欲動，患者尤以老年人為多，易過敏者也會有冬季癢症狀。

湯夢彬說，年長者皮膚彈性較差，等同保濕度不好，「皮膚乾燥，一抓就會破皮」；年輕人若有冬季癢，多是過敏體質者，冬季癢容易抓傷長疹。

要如何抑制冬季癢？湯夢彬提醒，應盡量選用油性較高藥膏或乳液，塗抹在皮膚上，「油會覆蓋在皮膚上，形成薄薄一層保護層」，減少水分蒸發，提升皮膚保濕度。

湯夢彬還說，冬天沐浴，患有冬季癢患者，常會覺得洗澡洗很燙的熱水，全身舒服，甚至越燙就越不癢，但這是「錯誤」的想法。

湯夢彬說，洗澡水過熱，皮膚角質層會被破壞，皮膚反而變得更乾，「只要一乾，就會感覺癢」，洗澡水溫度適中即可，盡量以沐浴代替泡澡為佳。

四肢、身體等不宜保暖處，都是發癢部位，湯夢彬說，有患者頭皮也會癢，他提醒，盡量不要抓，以免抓傷脫皮或長疹，平時要注意保濕，抑制癢感；若受不了了，再到醫院求診服藥。

   

作者【文／周怡伶】 | 能力雜誌 – 2015年1月9日 下午9:42

從事媒體代理服務業，服務客戶中華電信8年多、在極短時間內為紅遍全台的金城武4G形象廣告的媒體策略定調。身處於被勞動部點名最關切加班情況的廣告媒體服務業，凱絡媒體副總經理黃明威的「重要＞緊急」工作法則及執行力，讓他成為全公司少加班的高效能代表。

廣告業經年累月為了完美超凡的好點子付出辛勞，但在凱絡媒體副總經理黃明威身上，卻看不出這行業裡經常描繪「在夜深人靜看著萬家燈火熄滅，在天色泛白的時候，踏著晨露姍姍歸來」的工作苦楚。

他能夠在有計劃的工作安排之下，帶著服務團隊在極短時間內（因為客戶打算採用奇襲策略，在競爭對手發聲之前先發制人）為金城武形象廣告的媒體策略定調，讓 服務8年多的業者中華電信的4G之戰先聲奪人、帶出亮眼業績。他說：「廣告服務業是顧客服務導向的工作形式，經常得機動處理許多臨時發生的狀況，壓力常會 瞬間暴升，加班作業自然也是常態。」也就是說，在靠腦力賺錢的廣告業上班，要是沒有兩把刷子，很難避免三更半夜還在辦公室寫案子，寫到在公司看天露魚肚白 的情況，加上網路時代經常必須全天監看市場反應的狀況，隨時針對客戶需求提供即時性機動服務，「加班」真是廣告人的宿命。

「但要減少加班還是有方法的。我是一個喜歡做事有計畫的人，有了計畫才知道下一步要做什麼，也才會有方向感。而有計畫更需要有執行力，按照計畫完成進度才 能少加班卻有高績效。」。黃明威認為，執行力是高效工作最重要的事情，凡事若只有計畫卻沒有執行，一切都只是空談。此外，「若要更有效發揮執行力，就必須 將所有工作依照輕重緩急，排出處理順序。」他說。

矩陣圖排序 重要的事先處理

黃明威是廣告人，也是團隊管理者，可以想像他每天必須處理許多大大小小的事，包含固定的行政工作、教育訓練、客戶服務等，偶爾也會有臨時的會議，或是老闆 突然交代的事務；他表示，在接收工作任務的當下，他就會在腦海中衡量優先順序，橫軸是工作的緊急程度，縱軸則是重要程度，依照處理的優先順序可以分 為：1. 緊急且重要、2. 重要但不急迫、3. 緊急但不重要、4. 不重要也不急迫，共4 種。

「重要的事情必須要優先處理。」黃明威解釋，這是一個大家都知道的工作觀念，但很多人往往辦不到，因為人們經常以為時間有餘，或者盤算該項工作只要多少的 時間就能完成，結果就犯了拖延的毛病，總要等到事到臨頭才加班趕工，不但導致工作品質變差，也可能連帶造成其他工作的負擔，形成惡性循環。因此，他強調， 「不要把重要的事情變成緊急的事情！若有時間就先處理重要的事情，否則重要但不急的事情，久了也會變成又緊急又重要的事情，那就勢必要熬夜加班趕工了。」

在廣告業尤其如此。「提案工作有時候就像是口香糖，甩都甩不掉，當你沒有足夠時間去構思一整套媒體策略的時候，思慮不足、草草了事的不成熟提案一定會被退 回，致使同一項工作反覆來回的進行著，如此一來一往就造成惡性循環。」黃明威接著說，「所以，看待事情的態度很重要，既然很重要就不能急就章，要有這個觀 念。」

至於緊急但不重要的事情，既然緊急何以被排在順序3？黃明威笑說，「很多被歸類到這裡的事情，一旦急過頭了就不急了，甚至也不需要處理了。例如計劃去參加 社交活動、看電影⋯⋯這些事情，都應該擺在真正重要的事情後面。」回到前述的觀念，無論如何，優先處理重要的事情，才有助於高效工作。

那如何判斷事情的重要性呢？黃明威分享他個人的經驗給大家做參考：「大家都知道八二法則吧？一項專案裡頭的許多細項工作中，其中百分之二十的工作占了整體工作百分之八十的決定性影響，因此就應該先把這舉足輕重的20％列為優先處理的事項。」

另外，在搭配的使用工具上，黃明威會利用Outlook的「工作」功能，將工作事項依照處理優先順序分類為1、2、3、4，一來可以透過條列清楚的工作事 項，有條不紊地一一消滅任務，二來可以隨時改變狀態，方便進度更新。此外，也最好能養成順手記錄工作行為與進度的習慣，「在工作產生時最好就要有紀錄，否 則一忙碌起來根本沒有時間去記錄。」黃明威說。

想專注先關掉Line

除了工作的輕重緩急必須做好管理以外，黃明威認為時間管理也很重要。他會把時間區隔成完整時間與零碎時間，並分別用來處理重要與不重要的工作。他表示，有 些廣告人加班是因為晚上比較沒有人打擾，才有完整時間思考並處理工作；因此若想要提高工作效率，就應該儘量「增加完整時間、減少零碎時間。」

尤其現今網路通訊軟體發達，一旦跳離工作偶爾回覆一下即時通訊或email，便很容易造成時間被切割，以致無法專心規劃重要事務，因此黃明威偶爾會在處理 重要事件的時候，把Line等對外通訊管道關閉，甚至是拔掉網路線或乾脆待在家裡集中精神處理重要工作，這有助於自己在短時間內達到預期成果，「若你的一 整天都是零碎時間，實在很難成就什麼大事。」黃明威說。

舉黃明威一整天的時間運用方式為例：他習慣在早上進公司後，立即處理重要的事情，像是思考、策略規劃等，避免其他外在的干擾；至於下午時段則多用來進行會 議、廠商來訪、拜訪客戶、回信等事務。而為了避開下班尖峰時間，他會利用這個時候瀏覽客戶網站、Facebook頁面或搜尋市場資訊，利用零碎時間追蹤狀 況、了解各類市場動態及新知。

文/巫倫娜

北國的冬季下午特別容易顯餓，聽聞晚上要加班，機伶的總機先在QQ群上統計訂餐數量，就是從這個90後女孩得知「餓了麼」訂餐服務。等到下班要叫出租車 了，直接用手機下載的叫車軟體，用「微信」支付的話，每一筆車費還可以少10元，司機也得到補貼10元。到了聚餐地點，向餐廳出示參與其網路活動的手機證 明，結帳便享有優惠。吃飯時有人聊到買了新一期的「娛樂寶」，這是「阿里巴巴」與壽險公司聯合發行的小額投資。吃完飯朋友還要逛百貨專櫃，順便拿她在網上 訂的衣服—因為限定樣式只提供網路訂購，現場沒有銷售但可以取貨。

我們的生活在不知不覺之間，已經習慣了實體與網路交織的便利，「O2O」（Online To Offline 線上線下）從三年前開始發熱，網上與實體交叉應用的多元模式，使得商業行銷多彩多姿。團購與搭車軟體的搶市大戰，明顯地拉快與加大了O2O的發展。 2012年大型品牌實體店紛紛投入鉅資打造網店，尤以服裝、百貨與電器連鎖業最積極。然而多數的成果並不如預期，其中一個原因是傳統企業做電商會碰到經銷 商的反對，因為網路對他們造成了產品和價格的衝擊。而且經銷商自己也涉入電商，總部對這種新模式無力控管造成秩序大亂、價格失控。

在2010到2012年我們跟同業都碰到類似的問題，終究必須先梳理管理的部分，重建新規則。最後將經銷模式複製到線上，線上經銷商一樣可以得到總部的支援。得到了授權的經銷商可以在網路投放廣告，參與行銷活動，這樣等於總部與經銷商一起O2O，銷售量的確成長不少。

大陸的連鎖店動輒數百上千家，需要一些時間摸索，找出「大象轉身」的因應之道：例如利用不同款式型號。舉辦網上新貨預訂、限量銷售與限期活動，配合經銷商 本身的特長，作差異化的行銷。第一代整合最成功的當屬「蘇寧電器」，2013年轉變為「蘇寧雲商集團股份有限公司」，現在連拖鞋、旅遊商品都賣。

服務業中在O2O的表現最出色的當屬民生消費：如團購、出租、餐飲、電影與美容美髮等（請參照圖示）。根據騰訊公布的「中國餐飲O2O在線商務用戶規模」 數據顯示2012年是0.98億，2013年上升到1.39億，預估2015年超過2億。像周邊的女性朋友在團購網站選擇美髮店下單，選擇先支付或現場付 款，到店直接出示手機訂單即可。人們的行為模式變成了都先找網路資源，然後用手機支付，主要是因有第三方支付工具的便利，這就容易理解為什麼移動端的支 付，變成最火的爭奪地，網商、銀行與地方政府都想介入的戰場。

「O2O＋雲端＋移動」正是王道，作為業者並不容易，在達到平衡前打的是無比慘烈的自損戰役：背後是創投的幾輪融資金援，打到勝者為王。例如「餓了麼」與 「美餐網」、「開吃吧」的比拼，競奪北京的外賣市場，直到「餓了麼」獲得「大眾點評網」投資8,000萬美金。又如讓乘客、司機都開心的「快的打車」和 「滴滴打車」的燒錢大戰。最近「滴滴打車」宣布又獲得7億多美元的新融資，由淡馬錫、投資集團DST和騰訊主導，將是大陸移動網路獲得的最大一筆投資。但 是強大對手「快的打車」背後有馬雲與經緯創投，也放風聲說快有新的資金進來了。

作為消費者，在廠商的競比中享受服務不斷升級的優惠和便利。作為創業者，如果沒有這麼多資金，遵循大陸遊戲規則的次序：「找項目—製造話題—找幾輪資金—上市—再找項目」，不管是否O2O，致富SOP倒是都一樣的。

重慶江北區觀音橋商圈步行街，百貨公司、外來連鎖餐飲店林立，再往後走一些，便是高檔酒店飯店。觀音橋近十年才開始發展，現今已是重慶年輕、時尚代表。當初在一片石頭路中看到未來的，正是前遠東百貨集團大陸西南區總經理、現任上海久光百貨首席營運官蔡再添。

蔡再添在百貨業數十年，最早曾負責太平洋百貨高雄店，遠東集團看好他的能力，2004年左右將蔡再添調升為大陸西南地區分經理，協助集團擴大大陸據點。

蔡再添看中直轄市新興重慶市發展潛力，當時重慶商業重鎮主要以渝中區解放盃商圈為主，但他研究後發現，解放碑腹地小，辦公大樓集中，百貨業也飽和，但江北地區就不同了。

蔡再添指出，江北面積約為渝中區兩倍大，同時鄰近機場，方便輕工業發展，打造免稅區，更重要的是，許多高端住宅紛紛往江北觀音橋發展，追求高端生活品質的人群占據幅員愈發遼闊，極具發展前景。

不過，當時渝中區才是重慶發展主力，江北地區馬路都是石頭路，沒有紅綠燈、步行街，觀音橋附近還有個傳統農貿市場，蔡再添認為這些都是發展百貨中心的障礙，幸好和當地政府多次交涉後，政府同意拆遷市場、重整馬路。

遠百落戶觀音橋，許多百貨業、商場跟隨遠百的步伐，紛紛進駐觀音橋，這幾年隨著地鐵開通、商業步行街鋪設，觀音橋漸成為時尚、年輕商業中心，重慶發展也隨人潮轉移至江北，蔡再添當初的決定，在重慶發展歷史占有一席之地。

直到2006年，遠百江北店穩定後，蔡再添才轉往港資久光百貨擔任營運官。

數據顯示，截至2013年，遠百江北店蟬聯多年遠百大陸地區業績冠軍。蔡再添當年打下穩固基礎，功不可沒。

目前中國大陸百貨業陷入低潮，不過蔡再添面對未來仍樂觀，他認為，購物中心興起後，百貨業競爭更加激烈，不過購物中心攤位以租金區分，侷限消費者購物行為，百貨業擁有平面優勢，提供更多樣化選擇。

他解釋，百貨公司客群定位後，樓層配置、空間設計就跟著出來，以久光百貨為例，最大特點是化妝品種類繁多，客群以白領女性最多，消費者買了化妝品，通常還會再順道看看女鞋、服裝，最後也一併購買兒童用品。

蔡再添說，一發現消費者特性後，久光決定重點擴大童裝業務，比如增加品牌數，調整樓層以方便消費者購物，根據2013年數據，久光童裝每月業績上看人民幣數十萬元，領先同業許多，顯示因應客群特性而調整的策略奏效。

化妝品、女鞋和兒童用品，就組成蔡再添口中的「百貨業金三角概念」，他強調，一間百貨公司要做大，最好有三項以上較具競爭力的項目，因為三個點會連線循環，消費力自然就拉起來。

數據顯示，今年前九個月，大陸共有近160家百貨公司倒閉，久光今年表現和去年持平，蔡再添謙虛表示，香港總部對上海久光還算滿意。

蔡再添管理賣場講究「零距離」，各樓層每天巡視三次，他認為，唯有第一線接觸，才能理解顧客感受，業者才知道如何更進步。

他舉例，噪音會影響消費情緒，購物空間溫度要適中，空調太強，顧客可能不願意試換衣服、降低購買慾，這些都不是大問題，卻直接攸關業績表現，管理者應該要正視。

蔡再添家人都在台灣，他每個月只休息一天，一年回台灣不超過五次，但他認為，一家百貨公司價值上百億元，老闆願意全權交給他管理，就代表相信他的能力，有這麼大的平台可以發揮，要當成自己的事業來經營，他說，中午時間從不休息，把握上班時間拚下去。