無私管理 創造高績效團隊合作

2016-01-19 03:05 經濟日報 張威龍

相信大家都聽過「三個和尚」的故事；一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。說明一個人敷衍了事，兩個人互相推諉，三個人則永無成事之日。

人與人的合作不是人力的簡單相加，反而更加複雜和微妙。因為人不是靜止的動物，而是方向各異的專業，相互推動時自然事半功倍，相互抵觸時則一事無成。

傳統的管理理論，對合作研究並不多，目前的大多數管理制度和行業都是致力於減少人力的無謂消耗，而非利用組織提高人的效能。換言之，管理的主要目的不是讓每個人做到最好，而是避免內耗過多。

華盛頓合作定律表明，合作是一個問題，怎樣合作也是一個問題。三個和尚的故事常常引導我們陷入迷思。

一個單位或一個企業效益不好，不在其他方面找原因，而是簡單地歸罪於「員工（和尚）」多了，於是裁員、調職。然而，實際上並非如此，有的單位、企業人員減了卻並沒有增效，和尚少了，還是沒水吃。看來，有沒有水吃，與和尚的數量多少沒有必然的關聯。

1964年，在紐約市克尤公園發生一起震驚全美的謀殺案。凌晨3點，一位年輕的酒吧女經理受到凶手追殺，在長達半個小時的過程中，受害者不停地呼救奔跑，有38戶居民聽到或看到了，但僅僅是聽到了和看到了，沒有一個人出來阻止，甚至連報警電話也沒人打。

這件事不能簡單地歸納為人性的差異和冷漠，其中還有複雜的心理學意義。

當出現緊急情況時，正是因為有其他目擊者在場，才使得每一位旁觀者都無動於衷，而更多的是在看其他觀察者的反應。這是一種制度性的缺陷，也就是說這樣的事情會在不同地點、不同時間重覆發生，多麼可怕的華盛頓合作定律！

解決和尚吃水問題，關鍵在管理。而管理要有效益，需建立分工合理、職責明確、獎罰分明的管理機制；同時，建立教育訓練制度以提高員工整體素質，以及設立一個有利於人才競爭、人才成長的舞台等激勵機制。

不過，任何企業都免不了存在勾心鬥角的「辦公室政治」，辦公室政治是引起內耗的主要原因，也是華盛頓合作定律的最直接表現。導致任何合理管理措施，都會因為某些人的「自我」因素而變得撲朔迷離、糾纏不清。

這些「自我」意識的漸漸蔓延，造成上下級關係、同事關係都會變得複雜起來，辦公室似乎每天都進行著一場場沒有煙硝的戰爭。

然 而，最重要的關鍵還是管理者的心態。《老子道德經》第七章，提及「聖人後其身而身先，外其身而身存。非以其無私？故能成其私。」只有管理者將自己置身事 外，不表露自己的看法時（外其身），其它人才可能發表不同的意見，達到群策群力的團隊合作目的，只有這樣管理者所看到、所聽到的才會是全面的，這就是將自 己置身於事外反而使事物得以周全（而身存）的道理所在。

所以，因為管理者的無私——分權是無私欲，群策群力是無私心，反而成就了管理的效益。唯有以「後其身而身先，外其身而身存」的管理思維，才能創建高績效團隊的合作文化來徹底破除「華盛頓合作定律」的現象。

（作者是和春技術學院行銷流通管理系教授，本專欄每周二刊登）

國營、公股事業 跟著變天

2016-01-18 05:19 經濟日報 記者邱金蘭、林安妮、楊文琪／台北報導

總統大選結果民進黨獲勝，牽動國營、公股事業將變天。知情人士表示，國營、公股事業是依循公司法運作，不須隨毛內閣總辭，不過，外界仍預期證交所、台灣金控等具指標性事業單位，及中鋼、台糖等董總監任期將屆滿的事業最有可能先換血，其餘再逐步更替。

今 年董監任期屆滿的公股金融機構，有 證交所、台灣金控、華南金及輸銀；今年將滿65歲的事業負責人則有華南金董事長徐光曦及兆豐金董事長蔡友才。此外，政府 持股達三成的 中鋼董監事任期，將在6月中改選；國營事業大地主台糖，本屆董監事將在11月改選，有機會成為綠營人馬優先卡位的對象。

此外，交通部下屬單位首長也將一一換人，其中中華電信、華航、陽明海運、台灣航業四家為上市公司，且轉投資事業眾多，資源豐沛，為交通部掌控的公司中最重要的四個單位，董座與總座人事布局最受關注。

有關人士指出，民進黨再度執政後，內閣是首波人事重點，事業單位高層人事將在內閣人事底定後才會調整。擔任民進黨智庫新境界文教基金會董事的前花旗銀行總經理陳聖德、前財政部次長楊子江等人，都被視為綠營執政後，可能出任事業單位的合適人選。

一位曾在綠營執政任要職的官員表示，蔡英文的用人模式不同前總統陳水扁，會比較注重專業考量。證交所及台灣金控今年剛好都要改選，現任董事長李述德任期將屆滿，目前傳出可能人選包括與綠營關係不錯的券商公會理事長簡鴻文，及櫃買中心董事長丁克華等人。

 蔡英文成為台灣歷史上第一位女總統

即使科技管理職 一輩子也不能放棄技術

作者撰文◎鄭匡宇 照片提供：黃中于 | Career職場情報誌 – 2015年12月11日 下午6:45

現任和碩網通視訊產品研發中心總經理的黃中于，台大電機系畢業後赴美深造，於南加大取得碩博士學位後，進入位於馬里蘭州知名的通訊衛星實驗室ComSat Labs（Communication Satellite Labs）工作。當時美國與蘇聯正進行太空探險與衛星通訊方面的競爭，整個產業蓬勃發展，但由於工作內容大多牽涉到軍事與國家的戰略機密，因此非美籍人士 的雇用和發展，受到層層限制。在美國工作一陣子後，他認為台灣的通訊產業方興未艾，有更大更好的機會，於是毅然回到台灣，希望能貢獻所學，引領產業前進。

黃中于返台後的第一份工作，就進了新竹科學園區，主要是做衛星通信與設備。但是剛開始並不順遂，有遇到與主管經營理念不合的，有遇到派系鬥爭的，也有遇過 經營者愛玩財務操作、卻忽略研發技術的，以致於6年換過3家公司。雖然工作不如人意，但由於在每一段經歷中都付出紮實的努力，掌握了軟硬體的技術，也學習 了帶領組織團隊，因此後來他被學長沈振來（現為華碩總裁兼CEO）挖角到華碩時，立刻就能上手，帶著手下的7人團隊，在Cable Modem（纜線數據機）領域大顯身手。

黃中于一直念念不忘的是，在草創通訊研發部門時，若非時任研發副總的童子賢（現為和碩董事長），及另一位台大學長程建中（現任和碩總裁兼CEO）的大力協助指導，爭取好的環境及資源，一個草創部門可能就消失了，由此可見在職場上，貴人相助的重要。

克服競業條款與業務障壁

此後短短4年內，黃中于所帶領的團隊，產品銷售量躍居台灣第一。但光鮮亮麗背後的辛苦與壓力，卻鮮少為外人所知。他剛把幾個得力助手找來建構這個部門，旋 即被擁有該領域專利技術的大廠，依據禁止競業條款展開提告。還好施崇棠先生（華碩集團創辦人兼董事長）與公司力挺，請來強大的律師團隊進行辯護，最後訴訟 終於和平解決。

再者，纜線數據機產品做出來了，原本賣主機板和電腦、筆電的業務主管，雖然很努力推廣，但由於一時不熟稔通訊產品營運商的行銷手法，以致產品擺在架上根本 乏人問津。黃中于只好自己出面與業務主管溝通，並且主動出擊，配合華碩強大的全球行銷網，聯繫電信商、品牌大廠來增加銷售量，之後不但漸入佳境，他也練就 了業務推廣的能力。

想晉升主管，管理能力不可缺

對於同樣專攻電機、通訊與軟硬體工程的年輕人，黃中于的建議是，對於自己專業的領域，一定要扎好強大的基本功，即使年資不斷累積，也最好一輩子都不要放棄技術，同時還必須學好管理的本領，才能承擔公司未來擴張後領導部門的責任。

黃中于認為，對於一個技術人才來說，業務與行銷不一定要涉獵，但管理能力卻不可或缺。而當你成為一位部門主管的時候，長久以來對技術的掌握，將能在管理時發揮莫大的功效。一個好的科技公司管理者，唯有懂得技術，才能在未來產品的方向、趨勢與規格上，做出正確的判斷。

因此，黃中于強調，未來升遷後即使再忙碌，都要抽出20％的時間，持續閱讀專業期刊論文與書籍，並且多與工程師及擁有技術的晶片供應商討論技術，以保有對該技術領域的敏銳度，才能將管理品質提升，而且明確掌握產業趨勢。

代工，跟外界想的不一樣

對於目前一股「品牌為王，輕忽代工」的主流氛圍，黃中于也提出他長年在代工界深耕的不同觀察。當初和碩也曾想在數據機領域自創品牌，黃中于親自帶著技術、 品質都不輸國外大廠的產品，飛到美國與日本，向當地的電信業者做簡報，但無論再怎麼努力，對方最後還是買了當地國品牌的產品。3年後，黃中于決定不再做品 牌，專營代工，成為美日數據機大廠的代工者，反而生意興隆。

他分析，現在做品牌風險實在過大，即便技術好、品質佳，但若市場定位出錯，就會落得全盤皆輸。況且有時候對手太強，真是非戰之罪，以手機業為例，並非其他 那些Android手機廠的產品不好，而是iPhone太強，在這樣的態勢底下，做品牌可能全盤皆墨，從事代工反而機會多多，透過強化技術、品質、研發和 原料取得，毛利率往往超過品牌公司多年的平均毛利率，還能分散對單一客戶的依賴，確保財務健全和公司發展。

黃中于認為，若還是非常想做品牌，至少先在代工業將技術磨練到爐火純青後，再去自創品牌也不遲。

與其批評同業 不如提升自己

身處高度競爭的科技產業，批評與中傷是少不了的，特別是來自於同業。黃中于認為，與其去講同業的壞話，還不如在自身的技術和良率上提升，那才是最能說服客 戶的證明。 因為，國外大廠來洽談採購時，一定會貨比三家，若是你批評其他同業，但客戶眼中看到的卻是不一樣的結果，將會對你產生疑慮，反而是公司形象上的 扣分。

因此和碩的態度，一向是專注本業，提升產品價值，不理會中傷，用中性、理性的態度去答覆客戶的詢問，並且預先做好準備，蒐集市場趨勢和客戶可能會問到的問題，沙盤推演，最終贏得客戶的信任與訂單。

從吃虧經驗中 磨練判斷力

對於職場壓力的排解，黃中于分享了一個自身的故事。他當年還很「菜」的時候，曾經吃過韓國公司的虧，信誓旦旦地要他備料、開生產線，誇口即將下100萬台 的訂單，最後居然只要了2,000台，這對公司來說真是莫大的損失。他當時壓力極大，自忖無顏回公司見「江東父老」。公司高層包括童子賢、曾鏘聲（華碩副 董事長）、以及施崇棠等人，雖然疾言厲色，但重點還是擺在「能從這次錯誤中學到什麼教訓？」「如何提高判斷力，防止類似事情再次發生？」這讓黃中于彷彿吃 下了一顆定心丸，也奠定了他日後對待下屬的態度，以及致力營造一個能充分溝通、盡量授權，但有專業能力進行判斷與控管的環境。

找幹部，看的不是學歷

最後，黃中于提醒年輕人，科技公司在篩選人才的時候，針對年輕幹部，台清成交等名校畢業生，因為考試制度的篩選結果，在剛開始的時候的確佔有優勢；但當公司要找10年以上經驗的幹部時，哪個學校畢業的已經不是重點，而是過去10年你在業界的成績，這才是評判的依據。

目前黃中于手下許多優秀的人才，都是專科或者並非排名前端學校的畢業生，他鼓勵大家千萬不要妄自菲薄，進入任何一個職場後，第一階段先累積本職學能，第二 階段則要提升管理能力、執行能力、運籌帷幄、溝通協調和互助合作的能力。絕不可妄自尊大，自以為能力出眾，甚至還挑工作做，這樣的人，反而最容易出錯，也 最難融入組織，更不可能獲得晉升。若是能有正向的態度，誰都可以在自己的領域，坐上那夢寐以求的位子。

黃中于

現任和碩網通視訊產品研發中心總經理。台大電機學士、南加大衛星通訊博士，早年在美國ComSat Labs精研衛星通訊產品設計，1999年加入華碩，創立網通產品研發部門，協助華碩及和碩在Cable Gateway、STB等ODM代工領域取得世界領導的地位。目前致力於企業級WiFi/EAP及IoT相關產品研發。

四強拚「黑金」…都有富爸爸撐腰

2016-01-15 02:17 經濟日報 記者李至和／台北報導

國內咖啡市場約600億元，統一轉投資統一星巴克、美食達人旗下的85度C、金車集團的伯朗咖啡館與燦坤轉投資的金礦咖啡，形成四強爭霸局面，在集團金援撐腰下，各品牌均提升精緻化，以與超商平價咖啡區隔。

國內連鎖咖啡通路龍頭是精品咖啡為定位的統一星巴克，今年第1季將開出12家門市，也將首次進駐台中潭子、台南歸仁等新區域，今年第1季總店數將達374家。

四大咖啡通路 圖／經濟日報提供

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統一星巴克表示，台灣咖啡市場及飲用咖啡人口不斷增加，星巴克重視專業飲品調製、客製化服務、多元化店型拓展，近來更強調在地融合，每間門市從當地人文出發，並參考周邊商圈及建物風景，進一步打造屬於在地的風景，讓門市成為當地地標。

85度C因應台灣咖啡市場趨向精品化潮流，也積極將現有門市改裝為二代店。去年改裝超過100間門市，改裝後單店營運效率均有提升。85度C指出，二代店訴求更舒適的用餐環境，產品組合也會因商圈調整，今年將會持續改裝，以提升單店營業效能。

金礦咖啡是國內咖啡複合蛋糕經營的創始品牌，在高雄發跡，近年才往北部發展，目前為止全台店數28家。