用「衝動」贏回顧客！ 這4種經營實體商店的方法連Amazon也在學

2017-04-27 08:21聯合新聞網 創新拿鐵

文/戴羽

根據美國商務部的普查報告，人們透過電商購物的比例逐年攀升。去年（2016）的感恩節週末，電商的業績比 2015 年同時期增加了 8%，達到了50億美金。相比之下，實體商店的業績不單沒有成長，還比 2015 年同期減少了 1%。 這是否代表著電商很快就會取代所有的實體商店呢？

 

創新心法：

在電商當道的今天，實體商店靠著自身原有的特色，提供不一樣的服務給客戶，成功的能繼續與電商抗衡。

美國創投大師 Marc Andreessen 數年前曾預言，實體商店即將消失，因為電商是更方便、便宜的選擇。但是，根據美國普查報告，電商的銷售量仍然只佔零售業整體的8.4%。這也代表，絕大部份的消費者，沒有如 Marc Andreessen 預測的完全投向電商。是什麼讓他們依然願意光顧傳統的實體商店呢？

本文和大家討論實體商店比電商強的 4 個地方：1. 購買花費的時間很短，並不代表可以更快的開始使用。2. 清楚知道你買的是什麼，就不用之後再退貨。3. 慢慢的逛，才能讓你產生購買的衝動。4. 網路雖然方便，但是缺乏溫度。

1.購買花費的時間很短，並不代表可以更快的開始使用

我們喜歡在電商購物，其中一個主要原因是「速度」。

今天在家，你忽然想要買東西，打開電腦，連上網路，五分鐘後，你就在瀏覽著電商數以萬計的商品了。然後你再花五分鐘，找到想要買的東西，下單，填入信用卡資訊，然後按送出，你就完成購物了。

接下來就是漫長的等待，等郵差叔叔或快遞先生將你要的東西送到你家。如果你住台北，而且光顧的電商又有六小時到貨服務，那你早上買，或許下午就能夠收到。但如果你住更遠的地方，那你可能要等一天，甚至更久才能夠收到你花了十分鐘買的東西。

所以，如果你正在煮飯，發現家裡的醬油用完了。或者你心愛的 iPhone 不小心掉到水裡。電商的「速度」可能就不是你能夠接受的。 你會選擇馬上出門，到最靠近的超市或電信公司門市，然後拿起你要的醬油或 iPhone 結帳。回到家後，你就馬上可以使用這些商品，無須等待。