從加油站到電影票 Costco用「多管閒事」讓顧客一來再來 2017-04-25 07:01聯合新聞網 創新拿鐵

文/Daniel

在大眾的印象裡，Costco的商品量多又價格實惠，雖然離市區遠了點，但只要年繳一筆不貴的年費就能享用這些福利。讓人不禁懷疑起，店數少、而商品利潤又低的Costco，到底如何獲致成功，成為僅次於Walmart、Amazon的全球第三大零售商？

 

創新心法：

除了標榜高品質、低價格，Costco還為顧客推出全方位服務。這種將員工與顧客擺在第一順位的企業文化，是Costco穩居零售業三大龍頭的主要原因。

本文介紹Costco成功3大要素：

1. 用物美價廉的商品，打造高額營收。

2. 高薪、升遷不難，爬上領導位置並非不可能。

3.重視顧客、員工與投資者的企業文化。

1.用物美價廉的商品，打造高額營收

全世界只有700餘間的Costco零售店，店內僅僅銷售約3700種的商品(競爭對手如Walmart高達14萬種商品，Amazon更有將近5億種商品。) ，卻能創造出相當可觀的營收 (2015年Costco有高達290億美金的營收，但可口可樂僅有268億美金的收入) 。你可能會有疑問，是否大部分是來自會員的年費收入？又或者來自具有高額利潤的商品銷售？而答案是，以上皆非。

高額營收的背後，是來自三個關鍵要素。經濟實惠的價格、有保障的品質，以及低廉的間接成本(如銷售費用、日常開支行政費用等)。Costco的如意算盤是，讓消費者感受到，他能根據需求獲得他所需要的產品，物美又價廉。進而使顧客在他的購物體驗中感到滿意，產生高忠誠度並願意再度光顧。而這其中，便是一門很大的學問。

(1) 最便宜的售價

一直以來是微薄利潤的零售業中最糾結也難以解決的部分。但對Costco來說，商品種類少，購買量大，讓他們在與供應商的議價能力變得相當有優勢。而進貨成本低廉，也讓它們在訂價上提供更便宜的商品。在過去，Costco的創辦人兼前任執行長Sinegal便已規定任何一個商品的價格上漲幅度不能超過14%，而自有品牌Kirkland的售價更不得超過其成本的15%，由此來確保消費者能買到最優惠的商品。