魔鬼藏在細節裡 2017-04-05 00:28經濟日報 周怡秀
主管個性急，有些細節因為沒有急迫性的需求，就選擇忽略，先執行大方向的重點，連續幾個案子下來好像也沒有什麼太大的影響，於是下面的員工有樣學樣，也忽略起細節來。結果，有一個案子因為沒注意到細節而造成損失。
【心得分享】
許多流程管理都會把一個案子的基本SOP訂定下來，乍看之下好像有許多步驟是多餘的，但其實事後常證明，這些SOP會這麼細，一定有它的道理。
人都不喜歡重工也不傾向做白工，才需要SOP來協助大家快速又不遺失的執行專案。上述案例因為上行下效，若主管沒有自己發覺，員工也不提出問題所在，那就容易導致危機產生。
（作者服務於外商公司）
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