2016-07-06 10:26

上頭愈氣到翻桌 下屬愈要冷靜

【文／楊倩蓉；圖／陳郁璉】

辦公室最大壓力源常常來自主管的情緒，如果這位頂頭上司又不重視情緒控制，總是影響工作氣氛，如何當一位心臟夠強的員工，不輕易被主管情緒所左右？

培養「被老闆討厭」的勇氣

《富比世》雜誌（Forbes）做了一個有趣的職場研究調查：從基層員工到最高執行長，情緒智商（EQ）與工作位階的高低，是否有關？

研究發現，從基層到中階主管之路，隨著職務愈高，EQ也節節上升，這或許是公司喜歡晉用EQ高的中階主管來帶領基層員工，以及準備將來晉身高階主管。但繼中階主管之後，一路從總經理到最高執行長，EQ卻如滾雪球般節節滑落。分析理由，可能是必須參與公司重大決策，所承受的壓力更大；加上與基層員工互動減少，在情緒表達上不再有自覺和自制，發脾氣自然也就愈來愈直接了。

「老是想要尋求別人的認同、在意他人的評價，到最後，你過的就是別人的人生。」這是近年來引起熱烈討論的暢銷書《被討厭的勇氣》中，哲學家對年輕人說的一句話。

為什麼會在意老闆的負面情緒？因為想得到上司認同、因為在意上司對自己的評價。一旦主管不高興、不滿意甚至批評，當下就覺得受傷，結果，當然是過著每天被老闆情緒牽著鼻子走的辦公室生活。

想要擺脫來自主管的負面情緒，有時得稍微練習視而不見，偶爾當個白目人；又或者主管發怒時，不要急著對號入座，說不定他生氣還有其他原因，保持安全距離，才能維持正常的工作節奏。

主動報告工作進度

《高速企業》雜誌（Fast Company）在解讀如何與低EQ老闆相處時特別指出，從另一個角度看，主管的負面情緒其實也是在傳遞他的不安訊息：或許是對結果不滿，或是他無法掌握團隊的工作進度，所以焦躁不已。既然如此，主動鉅細靡遺地向老闆報告進度，搶在他開口之前讓他知道最新狀況，多少能降低他對不確定的不安感。

如何抓住主動開口的時間點？如果主管明定下週一報告工作進度，建議最好週五下班前就主動向他報告。尤其是躁鬱型的主管，週五開始就散發出不安焦慮的訊息，如果部屬還沒看懂暗示、趕緊報告現況，經過週末的情緒醞釀，週一可能就不會有好臉色了。更何況，週五主動報告工作進度時，如果主管有意見，還來得及改正。

回過頭管好自己的EQ

來看看成功人士是如何征服壞脾氣老闆的。

《公司》雜誌（Inc.）指出，許多調查顯示，與壞脾氣老闆相處得到心臟病的機率比一般人高出50％。碰到暴君型、獨斷專橫的主管，只要不按他的牌理走，就被視為叛變而大發脾氣。

對付這類以自我為中心的老闆，成功人士的經驗是：回過頭管理好自己的EQ，只有比老闆更冷靜，才能找到最利自己生存的方式。與老闆討論事情時，更要顧及他的面子，即使有再創新的想法，最好都將部份功勞歸給老闆，不僅有助於平息他的怒氣，他也不好意思阻止你去執行。