李奧貝納為何能連續10年拿下台灣第一！
2016-05-02 10:56
【文／邱品瑜 動腦編輯部】
30年前，1986年《動腦》第一次開始調查台灣廣告公司排行榜，當時全台約22家廣告公司參加調查，李奧貝納位居第十六名。可是李奧貝納從2006年開始，居然連續十年拿下「台灣綜合廣告代理商排行榜」第一名，背後的關鍵到底是什麼？個性爽朗、說話不時夾雜中、英、台三種語言的李奧貝納集團執行長黃麗燕（Margaret），為什麼能帶領李奧貝納從2001年的第九名，一路扶搖直上衝向第一，且穩坐寶座長達10年之久？她成為第一名的信念又是什麼？
成為客戶最重要的行銷夥伴！
黃麗燕表情十足的笑著說，2001年她剛加入李奧貝納擔任副總，跟客戶自我介紹時，客戶竟然對她說：「我知道！你們就是那個什麼李奧納多嘛。」事隔15年，現在的李奧貝納在黃麗燕的領導下，連續十年拿下第一，且所有客戶都是市場上的領導品牌。問到經營秘訣，她爽朗的說，就是三點：
一、目標清楚。
二、要有信仰和價值觀。
三、徹底執行。
其中，第三點，黃麗燕認為是最容易，也最困難。黃麗燕說：「我每次開會都全程錄影，為的就是要說到做到，只要我說到沒做到，每個員工都可以把影片調出來指證我，但還好目前為止，我說到的都有做到。」每一年的公司年度大會，黃麗燕一定會問所有工作夥伴一個相同的問題：「李奧貝納存在的目的是什麼？」黃麗燕充滿自信的表示：「李奧貝納存在的目的只有一個，就是協助客戶達成營運目標。並且成為客戶唯一、最重要的行銷夥伴。」黃麗燕舉例，全台灣400多家麥當勞的燈箱、廣告，全部都是李奧貝納設計的，如果燈箱壞了，或是少了什麼東西，他們不是找自家的行銷部門，而是直接來找李奧貝納，這才是真正的「行銷夥伴」。
達成客戶的目標，才是李奧貝納的最終極目標
「當你把廣告當成目的時，你會想得獎最重要，產品死了沒關係，不關我的事，只要得獎我就可以成名，就可升官加薪。」黃麗燕強調，對李奧貝納來說，廣告只是一項手段、一個工具，客戶的目標才是李奧貝納最終極的目標。而客戶的目標有可能是業績、品牌形象，或是轉換率，因此，幫助客戶和消費者溝通，找出深入的消費者洞察，就是李奧貝納的價值所在。黃麗燕說，像是McCafé的對話杯，當初創作的想法很單純，一般人去喝咖啡，不會真的只是單純去喝咖啡，多半是要談事情。所以咖啡存在的意義，有時候是讓人對話，那麥當勞要如何讓人有一個對話的環境，最重要的是要有溫度。當定位一出來後，一般的廣告公司都只會想如何製作廣告，但李奧貝納想到的，則是重新設計McCafé的紙杯，全世界麥當勞的咖啡杯都一樣，就只有台灣不一樣。
根據這個對話杯，李奧貝納挑了父女的對話做為主題，因為在台灣，父親與子女雖然親近，但許多話卻仍不敢說出口，這是種最親，但也最遠的對話。黃麗燕有自信的表示，李奧貝納最大的優勢，就是提供客戶全方位的解決方案，客戶來到李奧貝納根本不用擔心，數位找誰？公關找誰？活動找誰？李奧貝納會全包，且一次到位。也因此，李奧貝納的客戶，都是市場上的領導品牌，自然李奧貝納自己也成為領導品牌。
維持客戶關係 就像維繫婚姻
談到和客戶的關係，黃麗燕形容就像維繫婚姻，每隔幾年就是一個關卡，會想偷吃或看其他更年輕的妹妹，這是人性，不要挑戰人性。但要讓客戶不跳槽，就要達成客戶要的目標，先達成客戶的目標再來想自己。李奧貝納為什不比稿？黃麗燕表示，現有的客戶最重要，所以李奧貝納把最好的人才，都放在現有的客戶上。很多人吃碗內看碗外，李奧貝納絕不這樣做。不少廣告公司，面對客戶要比稿時，總是把各組別最好的人臨時湊在一起，但一旦比完，客戶決定要用這家代理商時，卻發現怎麼服務的人，和當初來比稿的人，都不一樣！這樣就會產生落差或不信任感。
關於比稿，黃麗燕豪爽的說：「李奧貝納不愛比稿，如果有新客戶想要比稿，我會大方地歡迎他們先去其他公司比稿，但若發覺其他公司不夠好，歡迎再來找我們，而我們只會把未來有可能合作的人，找出來和客戶談，一旦談得不錯，客戶就簽約。」不過，關於簽約，李奧貝納也有獨特的規範，新客戶在簽約那天後，提案前，就要先付50%，除非成為年約客戶。這樣的做法，是要客戶尊重智慧產權。黃麗燕認為，許多公司免費比稿，其實都是在壓榨員工，人不是機器，無法持續運轉，特別是需要創意與消耗腦力的廣告產業，若同仁沒有適當的休息，當然也不會有好創意，形成惡性循環。
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