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管理講堂／從錯誤中學習 莫非定律的啟示

莫非定律（Murphy's Law）亦稱墨菲定理或摩菲定理，是西方世界常用的俚語。莫非定律指：只要有這個可能性，事情往往會向你所想到的不好的方向發展。

莫非定律的適用範圍非常廣泛，它揭示了一種獨特的社會及自然現象。它的極端表述是：如果壞事有可能發生，不管這種可能性有多小，它總會發生，並且造成最大可能的破壞。

其實莫非定律，隱含一些規則，以馬航失聯客機事件發生為例，任何事都沒有表面看起來那麼簡單：馬航客機失聯後，眾說紛紜，馬來西亞當局隱瞞資訊，事件看起來沒有那麼簡單。

所有的事都會比你預計的時間長：智通財經網外國主持人斯蒂芬講到了目前各國搜尋工作，還是沒有找到有價值的線索，馬航客機疑似墜機，截至5月8日已失聯二個月，比很多人預計的時間還長。

會出錯的事總會出錯：在2012年8月9日，MH370航班所用的這家波音777-200型客機發生過一次意外。當時它在上海浦東機場與東方航空的MU583航班（機型為A340-600）在右道口發生剮蹭，並在這次事故中被蹭斷了右機翼。

雖然馬航當時對受傷的機翼進行了維修，但這難保這架受過傷的飛機在今後的飛行中不再出事。按照馬航失聯事件發生後某空管人士的說法，這次事件也有可能是由2012年那次事故的後遺症引發的。

如果你擔心某種情況發生，那麼它就更有可能發生： 2013年7月6日，一架韓國亞洲航空公司波音777-200型客機在美國三藩市國際機場降落過程中發生事故，燃起大火。事故造成2名中國學生死亡，百餘人受傷。

而目前失聯飛機與韓亞空難機型一樣，都是老式舊款的波音客機，很多人擔心會再次出現類似的事故。

企業管理者須體認的正是這種盲目的樂觀主義，使我們忘記了對於亙古長存的茫茫宇宙來說，我們的智慧只能是幼稚和膚淺的。

世界無比龐大複雜，人類雖很聰明，並且正變得愈來愈聰明，但永遠也不能徹底瞭解世間的萬事萬物。

人類還有個天生的弱點，就是容易犯錯誤，永遠會犯錯誤。正是因為這兩個原因，世界上許多人為的不幸事故、災難才會發生。

由上觀之，似乎顯示莫非定律是個負面的效應，應審慎避免之。然而《繫辭上傳》說：「剛柔相推而生變化。」相推就是陰陽兩股力量，借著「相反相成」和「相生相剋」的作用，經由不斷變化而生生不息。天下間有正就有反，有陰便有陽，有好就有壞。

雖然，莫非定律不斷提醒企業──解決問題的手段愈高明，企業將要面臨的麻煩就愈嚴重。事故照舊還會發生，永遠會發生。

但卻因此，使企業警惕；當面對人類的自身缺陷，企業管理最好還是想得更周到、更全面，採取多種保險措施，才能盡量防止偶然發生的人為失誤導致的災難和損失。

歸根究柢，狂妄自大只會使我們自討苦吃。企業管理者必須鼓勵員工學會如何接受錯誤，而非想辦法避開它或企圖掩蓋它，而是坦然面對它。

因其錯誤的相反就是對，可能是的新機會，所以更要掌握它，並不斷從中學習成功的經驗。

（作者是崇右技術學院觀光旅遊管理系教授，本專欄每周二刊登）