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管理陀飛輪／別讓定錨阻礙學習成長

2015-04-15 03:43:44 經濟日報 邢憲生

在訓練課程進行到一半時，我習慣將學員坐的位置以小組為單位，進行大規模的調整。這個動作除了要避免因為我視野及動線上的死角，會照顧不到所有學 員，產生所謂的位置上的歧視（風水問題）外，也想運用座位的調整，來立即打破他們因「定錨」現象（如同船會被自己錨給定在原地，人的思想和行為也會被自己 的內外在環境給定住）而一直坐在原來位置的傾向。

當然，在過程中會有部分學員以各種的理由來表達他們的疑慮及不安，就好比我們會用各種的說法來合理化自己在上、下班時會走同一條路線的情形一樣。

這時我總會向他們解釋，扣掉不可避免的因素，會黏在同一個位置的原因大多來自於個人的習慣。

記得有次參加旅遊時，因導遊事先未劃分坐遊覽車的座位，一對晚到的夫妻被迫坐在最後面的位子。雖然夫妻曾向導遊抱怨，不過大家都不熟，而且怕得罪了其他團員，導遊對已成事實的座位也無可奈何。

在煎熬了一天後，那對夫妻決定化被動為主動。在第二天，他們一大早就先上車，搶占前面較好的座位，並且以假寐來杜絕之後可能的尷尬。

當座位被占的夫婦發現有人打破默契、捷足先登後，除了在經過時施以嚴厲的目光外（當然是無效），也只能無奈地去後面坐。

不過，在尊嚴及不平的驅使下，被迫坐在後面的夫婦在旅途中略事休息，全部人都下車上洗手間時，決定略過上廁所這個步驟，直接就坐回自己原先的座位。

當那對企圖打破座位「定錨」的夫婦發現位子又物歸原主後，也只能摸摸鼻子，無奈地抱著自己的物品又回到後面的位子，直到旅程結束。

其實在工作場合中，我們也會經常看到員工在開會或吃飯時，坐同樣的位置，爬同樣的樓梯，上同一間廁所…，因個人習慣而產生的定錨。

事實上，除了外在的行為外，個人心態上的定錨也是時有所見。我們會有因職位或學經歷而產生「官大學問大」、「這我都知道了，訓練只是浪費我的時間」的學習 定錨，因過去的成功而產生「我是英明的，成功絕非偶然」、「不用改了，依照以往做就對了」的成功定錨，因之前挫折或逃避而產生「這不可能」、「這對我無 效」的棄權定錨。

雖然定錨會限制我們的思想與行為，不過也因為它形塑自過去個人的經驗，讓我們以個人既有習慣或SOP，快速做出決定或著手某一項任務，不用再花資源去做新的嘗試或是學習，這或許就是許多領導或員工，能依照自己的直覺，不假思索地完成例行性的工作。

因此，「定錨」在工作上會造成什麼樣的效果，將會因各種情況的不同而有所改變。

不過，環境畢竟是持續變動的。要避免因定錨而被時代淘汰，能經常打破自己及員工的定錨言行，是組織領導不斷成長的必修課程。

為了減低過程中的阻力，領導除了要能以身作則外，訂定明確的目標、提出可引發投入的個人好處與理由、掃除過程中的恐懼與混亂、完成時給予激勵，以及堅持持續的改變，也都是不能省略的必要做法。

畢竟領導在組織中是扮演著領頭羊的角色，如何發揮風行草偃的影響力，就端賴領導者自己的決心了。

（作者是資深企業顧問，本專欄隔周三刊登）