【三采文化出版╱內容摘自《這樣說話，敵人也能變盟友》，作者鮑伯．柏格】
你是否曾經對某人的話或行為，用一種尖酸刻薄，甚至是挖苦諷刺的方式回嘴，然後立刻就後悔，希望自己從沒說過這樣的話？我有過，而且無以數計。但說出去的話就像是潑出去的水，收不回來了！當下你只能道歉，想辦法讓衝突不要變得更無法控制。
我的朋友保羅．梅爾斯（Paul Myers）說，生氣的話就像一顆子彈，一旦發射出去，就不可能再收回來了。好的計劃是在說之前先想好，先沉默一下。這對我們大多數人而言都是違反本性，我們得練習、想像，事先做好準備，有時候，甚至最聰明的做法是不發一言（至少一至兩分鐘）。
當有機會考量整個情況時，你就可以掌握想法，並運用我們在本書討論的這些原則。
在衝突生根前就把它處理掉是最好的，但如果衝突即將發生，接下來要做的就是在它變大之前迅速消滅它。
通常，當某一個人批評你、糾正你，甚至是污辱你的當下，你可以當機立斷選擇先思考再說話。擊發子彈前，請務必謹慎思考。
你想要說對的事嗎？想要做出一個睿智、和善、可以解決問題的回應嗎？那就給自己一個機會，先靜下來幾分鐘不要講話，你就會想到主意的。
靜默的好處，遠大過於直接針鋒相對。
我看到一位朋友在Facebook 上的發文，他是一個很受人尊敬的專家，始終和善冷靜。有趣的是，他承認自己「在電子郵件的溝通上，發了一頓脾氣，非常的負面而且不專業，還愈寫愈長。」幸運的是，在寄出去之前，他給了一個朋友看，朋友建議他別寄了，把信刪掉。
這讓我們有了很多不同的選擇，因為當我們在盛怒之際，一心只想要用一封電子郵件把對方給炸了。
一、林肯（Abe Lincoln）的方法：
這位美國的第十六任總統只要對任何人生氣，就會寫一封尖酸刻薄的信，用盡腦子裡知道的每一個負面、誹謗的字眼。然後簽名、裝進信封裡，封好口、貼好郵票，接著把這封信撕得碎碎的，讓引起他生氣的這個人完全沒有機會看到。林肯利用這個方法來紓解他的怒氣，他從來沒有真的想要把這些信寄出去過。
二、寄出去前先等一下：
我已經沒辦法告訴你有多少次，我是在等了二十四小時以後才將一封電子郵件寄出去，因此，讓我免於得罪別人，對生意或人際關係鑄成（或無法挽回的）大錯，我也不至於因此而出糗。
延遲二十四小時的結果，是一個較柔和、機智、更有效的訊息。或者，它會幫助你了解到，正確的做法是根本不要將郵件寄出去。
三、求救：
寫有效率的電子郵件是我的一項優點，然而，在盛怒的情緒裡，在寄出這封郵件之前，我常常會先貼給一個信得過的朋友或能夠給我忠告的人看，請他們給我一些批評、指教或幫助。
我找的這些人是夠了解我的人，他們知道這封信是「理智的我」還是「抓狂／情緒化的我」寫的。他們常常會建議我把某些字給換掉，或是加上一些有幫助的句
子，這也是當我處於客觀立場，在不情緒化或盛怒的情況下會給別人的建議。
這讓我想起另一個丹尼爾．高曼在《EQ》裡的有力想法：
控制衝動的重點是要能夠了解感覺和行動之間的差異，並且先控管好反射性的行為，才能學習做出更好的情緒抉擇，然後弄清楚有什麼替代行動，如果選擇這樣做，會有什麼樣的結果。
太棒了！
那麼就來寫封電子郵件吧，但不要傳送，暫時先不要！直到你已經控制住自己的情緒，了解你的作為會引發的後果，並用過上述中的一個方法。
全文網址: 職場見聞／三思而後言 | 職場觀測 | 生活消費 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF6/8614389.shtml#ixzz2yxI4rJKE
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