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作者： 整理/陳清稱 | 經理人月刊 – 2015年3月5日 下午10:51

苦熬多年，好不容易升上部門主管，第一次主持部門工作會議時，才一把工作派下去，部屬就直言回覆，「這不是我的工作！」「這件事為什麼要我做？」「下禮拜來不及，可以拖到下個月嗎？」讓你幾乎下不了台。

《交辦的勇氣》作者西村克己指出，當部屬對於主管的指示有疑義或拒絕服從時，主管要做的不是抱怨，而是想辦法激發出部屬的能力，讓他們成長、把工作做得更好。針對上述3種情境，西村提出正確的應對方法：

狀況1：「這不是我的工作！」

解法：讓部屬參與決策過程

聽到部屬這樣回答時，主管應該壓抑住怒氣，先了解對方究竟是想「推工作」，還是無法認同工作內容？如果是後者，最好的方法是在決定一些重要事項前，和部屬充分交換意見，讓彼此形成明確的共識，如此一來，就能提高部屬對工作的接受度。

狀況2：「這件事為什麼要我做？」

解法：告知任務的理由與目的

每次交辦工作時，如果部屬一提出問題，主管就不耐煩地說，「廢話少說，先做就是了！」肯定會失去部屬的支持，遑論獲得成果。 西村指出，想法有邏輯的部屬一定會經常問「為什麼」，他們的目的無非是想要搞清楚工作的意義與價值，並不是刻意要與主管作對。這時候主管必須保持耐心，好 好告訴對方「這麼做的理由與目的」，激勵部屬對工作的責任與使命，認真把事情完成。

狀況3：「下禮拜來不及，可以拖到下個月嗎？」

解法：讓團隊資訊透明化

「部屬拖延進度的原因，來自於團隊資訊不透明。」西村指出，當每一個部屬都只按照自己的方式與速度工作，就不會想到「個人的延遲」會「對團隊造成麻煩」。 因此，主管要讓團隊資訊透明化，讓部屬明瞭彼此的工作環環相扣，並且在每次會議時，讓每一位團隊成員回報工作進度，特別是在執行專案過程中，資訊透明才能 讓工作順利完成。（本文取材自《交辦的勇氣》，大樂文化出版。）

重點提示

找出部屬推工作的原因：部屬不會無緣無故拒絕工作，主管交辦工作前，要事先與部屬溝通。

說明非做不可的理由：部屬問「為什麼」時，主管要清楚交代理由，取得部屬的信任。

用資訊透明對抗拖延：主管要讓習慣拖延的部屬明瞭個人的拖延，對其他人所造成的困擾。