SharE KnowledgE

企業管理不外乎就是在「管人」及「管事」。企業各種活動是「事」，而執行管理功能則是「人」，換言之，企業的「事」能否竟其功端看管理者能否讓「人」貫徹管理的各種功能。因此，我們可以說企業功能就是管理者的「做人處事」是否成功。

「做人」在西方就是指領導統御，西方管理思維強調，管理者要具卓越影響力，要指揮、監督員工，要訂定規章、制度使員工負責任與守紀律，糾正其怠慢及偏差傾向，主觀的把自己的意志加諸別人，使別人對他的意志，轉為服從、信仰、敬重與忠誠合作。

但問題是管理者個人能力過於「突出」會限制人才能力的表現，進而引起人才的不滿與怨恨，最終忿然選擇離開，這與企業求才若渴的願望背道而馳，管理者也會陷入事倍功半、吃力不討好的尷尬境地。

這就是為何許多企業管理者都受過西方管理哲學的薰陶與教育，但企業成功的例子卻遠少於失敗的例子 。

《道德經第8章》提及：「上善若水。水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，故幾於道。」

意思是：真正的完善，就如同水一樣。水善於恩澤萬物而不與萬物競爭，停留在大家所厭惡的地方，因此，水是最接近於道的。

老子認為，水常常處於低窪、陰晦的地方，而正是由於水處於這樣低下的、為常物所不願意處的位置，才使萬物皆受其恩澤，也正是因為水與世無爭，甘於處下的特性，使其不知不覺地成就了自我——萬物沒有一樣是能夠離開水的恩澤的。

因而只有管理者願意處於低位，虛懷若谷，員工才會接近他，願意暢所欲言，員工才能夠各盡其能地來幫助他。

只有具清澈如水的心境，不執著於己見，更不執著於外物，看問題才能更透徹，也才能解決各種複雜問題。

出於無私的博愛之心，對員工一視同仁，公平對待，培育能才；以善言代替責罵，以獎賞代替懲罰，更要言行一致。

鼓勵員工參與目標訂定與決策、策略規劃、團隊合作並做到賞罰分明，使所有員工信服。

管理者隨機處變，凝聚員工向心力，員工就會自動自發地發揮所長。

管理工作的核心在於「獲取人心」，而不能僅僅只指望對事不對人的冷酷規章制度。冷冰冰的法規缺乏人情味，在長期高壓的管理之下，很難指望員工在誠惶誠恐、忐忑不安的畏懼心境下，還能夠激發全部潛能和熱情並產生創造力。

管理，要像水一樣，絕不和環境做無謂的對立，亦絕不放過環境所給予的一切機會，水是與世無爭的，正是因為無所爭，故沒有人和他爭。

員工樂意接近與跟隨他，管理者又怎麼會受員工的抱怨呢？

老子《道德經第22章》，更提及「不自見，故明；不自是，故彰；不自伐，故有功；不自矜，故長。夫唯不爭，故天下莫能與之爭。」

意指，不自我吹噓，反能顯明；不主觀臆斷，反能是非彰明；不自己吹捧，反能得到功勞；不驕矜自負，所以才能出人頭地。

正因為不帶著貪念、不爭，所以員工願意追隨他，為他盡心盡力發揮所長共同努力達成公司目標。

（作者是崇右技術學院經管系教授，本專欄每周二刊登）