SharE KnowledgE

企業就像一棵大樹，愈是盤根錯節、枝葉榮茂，棲息者愈是品貌不一，所謂好壞，全在心念之間，於是成就了繽紛世界。

有一種同事，常把「不可能、沒辦法、有困難」掛在嘴邊；這個也不會，那個也不會，不管是為了什麼，總能發出聲浪，疲軟創新動力，是為「困難蟲」。因為工作困難無法做，和不想做才推說困難，表癥看起來一樣，其實是兩碼事。

遇上「困難蟲」，主管可以深入了解部屬不想擔責任，是因為缺乏資源和處理能力，或是公司不允許失敗？找資源、找資訊後，以身作則帶著做、教著做，困難度就會降低。

古龍小說裡面有個回聲谷，回聲谷內有群「應聲蟲」，也是企業中常見的成員。應聲蟲缺乏創意和互動，雖然不會害人，卻像錄音機。有意識的主管聽了膽寒，無意 識的主管誤認一呼百諾，總是讓計畫周密度降低，風險度增加。和應聲蟲對話，要試著讓應聲蟲表達意見，即使是小小的創意，都要給予肯定。

個性偏執，自認高人一等，又像呆呆熊愛發脾氣的同事也很難纏。他們看到有人出頭就打壓，看到別人精進就潑冷水，問他意見，馬上蜷曲身體裝死不動，稱之為「呆呆蟲」。

部屬變成呆呆蟲，常常是因為「資訊不流」，不要擔心部屬懂得多會頂嘴，企業願意承擔可能失敗的代價，才會海闊天空。

有些同事喜歡成群結黨、呼朋引伴，展現團隊霸氣；缺了什麼就吵著要，被要求支援的時候連忙飛上山頭，冷眼瞧，就像一群「尖頭蝗」。

團隊只有分工還不夠，能夠合作才是王道，遇上尖頭蝗要曉之以跨部門情誼和責任聯結，讓生命變成共同體，可以提高競爭力共抗強敵。

戰國策中有兩棵大樹在哭泣，一棵大樹擔心被砍伐，另一棵大樹說：被砍伐做家具是本份，只是被鐵砧插進身體（小人排擠），很不舒服。

企業內也有挑剔排擠別人的「鐵砧蟲」，比如有些主管不能體會提攜有能力部屬是基本責任，為了駕馭方便，只雇用能力平庸的部屬，讓企業永遠沒有人才。

其實，唯有放寬心胸，才有機會更上一層樓；企業要訂定公允的晉升制度，人才就不會被埋沒。

布穀鳥習慣把自己的工作，在不動聲色下推給別人做。經常藉口「我很忙」，讓「不忙的人」處理自己應該要做的事，等到別人把任務完成，立刻插上一腳，把「不忙的人」推下窩，把鳥窩（功勞）據為己有。這樣的同事姑且稱之為「布穀蟲」。

遇上布穀蟲特別需要釐清工作權責，藉由過程監督詳查，讓假的躲不了，真的不埋沒。

一身兩口，常為爭食同歸於盡的「兩頭蚘」是企業內鬥的根源，他們採用多頭馬車互相牽制，往往變成互相掩護；發生利益衝突，就變成敵視較勁。

主管為了增進全體利益，最好加強跨部門合作，促進部門間溝通了解，以避免其在矛盾中謀利。

「糞金龜」型下屬也常令主管頭疼，糞金龜每天忙著搬糞球，只為了讓主管深信他的忠誠度，報告中常用「聽說」、「可能」和「好像」當主詞，謊言被揭穿後，裝 著一臉無辜，「好像」什麼事也沒發生。這時，主管不聽「風言風語」是破解捕風捉影的唯一良策，追根究柢可以讓部屬實事求是。

經營者想讓大樹開枝散葉，先要塑造良善優質的環境，讓正向因子蓬勃、負面因子停止複製，才能終結無止息的用人噩夢。

（作者是易群企管顧問有限公司資深顧問）