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作者文●林俊劭 | 商業周刊 – 2014年11月21日 下午2:33

帝王蟹、龍蝦、牛肋排、烤火雞如流水般無限量供應，米老鼠、唐老鴨、高飛狗穿梭宴會間與賓客合照。餐後與玩具總動員、超人特攻隊中的人物一起繞園遊行，最後再欣賞一場長達20分鐘的冰雪奇緣水舞秀。

這是史上第一次，迪士尼在園內封街辦流水席。

由於這次的規格之高前所未有，迪士尼特別組成了一個200多人的跨部門團隊，提早半年調整並公告當天的遊客路線，由亞洲區銷售總監親自監督，除了執行之外還全程記錄細節，準備做為日後承接類似活動的範本。

百億營收危機：高齡化

前後世代業績占比達7：3

令人驚訝的是，如此大陣仗的歷史性創舉，竟是安麗台灣為了犒賞經銷商所舉辦的獎勵旅遊。

「再不做出改變，吸引新血加入，我們（對年輕人來說）就會變成明星花露水，」安麗台灣區總裁劉明雄說。

2013年，安麗台灣業績首度突破100億元，不僅創下連續5年營收新高的紀錄，根據直銷世紀的報導，領先第2名達42億元，龍頭寶座地位穩固。

然而亮麗的數字背後，隱藏著一個看不見的危機。百億營收中，近7成是由年長直銷商所貢獻，35歲以下的青年直銷商生產力占比僅30.5％。並且， 安麗台灣內部預估，今年的業績成長率約3％到4％，比起往年動輒兩位數的成長，已有趨緩跡象。

拒絕過氣變法：年輕化

導入新科技＋年度獎勵旅遊

早在3年前，劉明雄就有意識的在推行年輕化策略。在分享上，請來27歲的超馬選手陳彥博、24歲的教育家劉安婷，取代傳統的鑽石級經銷商擔任演講嘉賓，講題也不再圍繞在業績數字上，而是更多探尋工作的價值與意義。

課堂上，打破傳統排排坐的嚴肅形式，允許年輕人可以拿杯咖啡，隨意坐在地上，分享討論經銷心得。

工具上，搭上智慧型手機與行動上網浪潮，用App取代紙本資訊，把所有資訊整合上雲端，讓年輕人可以在隨時隨地邊低頭滑手機邊做業績。

為了讓年輕人有更多參與感，舞台上分享或接受表揚的不再清一色是年長的經銷商。「我們正在研究新的激勵制度，讓年輕人可以更快獲得成就感，」劉明雄說。

而最能激勵經銷商士氣的，莫過於一年一度的獎勵旅遊。

以迪士尼樂園為例，許多7年級生可能早就去到不想再去，但「在遊樂園裡面封街吃辦桌，這種經驗絕對不會有吧？」陳惠雯說。

避年長者反彈：兩線並進

推動創新，也保有傳統做法

然而年輕化最大的困難點，在於年長者的反彈。不少資深經銷商開始覺得公司為何在政策上獨厚年輕人，App、行動上網等工具的創新，對他們來說不是便利，反而是負擔。

「所以我們必須兩線並進，一面推動創新，一面還是保有傳統的彈性與做法，」劉明雄說。就連部分娛樂或開會的場次，也分為年輕場與年長場，有些是專屬年輕族群，有些則開放讓所有人參與。

如同百年企業IBM必須讓大象跳舞，今年32歲的安麗台灣也得讓老狗變出新把戲。迪士尼封街打響亮麗的一炮，但在制度上如何讓36萬經銷商都能跟上，將是年輕化工程最大的課題。