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【經濟日報╱米勒】

1995年底成立的博客來網路書店，只比亞馬遜網路書店（Amazon.Com）出現時間稍稍晚5個月，但是兩者命運卻大不相同。

博客來初期之路走得並不順遂，營業額始終未見起色，甚至在2000年時由於受到網路泡沫化波及，資本上出現困難，因而還不得不被迫賣股求生。

俗話說「危機就是轉機」，正因為資源不足，所以企業才更需要創新以自救。

博客來網路書店在2000年6月1日與統一超商通路合作，展開「博客來訂書，7-11取貨付款」，同年12月並取得統一超商以1億元資金入股。

這次的危機不僅讓博客來從此一飛衝天，而且更大大改變了台灣的網購生態，為金流及物流引出了一灣活水。

2000年博客來網路書店改變了「取貨與付款流程」的設計，首創與超商合作，讓購書人能夠以更舒適便利的方式訂購並且取得書籍。

這就是為網購帶來革命性創舉的「網路訂購，超商取貨服務」。

這項創新服務的作法是：網路購買者可以選擇到自己指定要取貨的超商門市據點取貨，也不必在網站上填寫繁瑣的個人資料，只須留下一組聯絡用的行動電話號碼，待貨到超商後系統便會發送簡訊通知購買者取貨。

這種重視購買者個人隱私權的作法解決網購不少疑慮，也包括擾人的付款問題，只要在取貨時再付款就行了。

博客來網路書店示範了一個絕佳的方法創新，為自己帶來無限大的商機利益，並瞬間擊倒競爭對手──傳統書店從此被打趴在地。

博客來網路書店與超商合作的「網路訂購，超商取貨付款」，影響層面至為深遠：

其一，它帶來了網路的金流和物流革命，這項服務的開創性和便利性，讓整體網購業務蒸蒸日上，對此，博客來網路書店可說是功不可沒。

其二，便利超商亦受惠於這項新增「超商取貨服務及代收貨款」而衍生出無窮商機，目前全台經超商遞送的包裹每日達數十萬件，全家超商統計全台每七位網購者，就有一人使用過便利商店取貨服務。

其三，正當現今台灣正為「第三方支付」如何開放或限制的議題而爭論不休時，許多電商人卻忘了在台灣早已行之有年的「網路訂物，超商取貨、代收貨款」模式，遠比大陸馬雲為解決淘寶網的金流問題而設的支付寶設計更為先進、也更便利之事實。

而將金流與物流整合創新，制定此一「方法／流程創新」的，正是博客來網路書店。