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「假使有一小時的決策時間，就該在第59分鐘再回應；如果有一年的時間，就等到第364天；即使只有一秒鐘，還是要儘量拖延，連一毫秒都要計較。」面對決策時機，這是教授帕特諾伊（Frank Partnoy）訪問百餘位不同領域專家所得出的結論。

由天下文化出版的《等待的技術：慢想，讓決定更好》一書中，作者帕特諾伊反覆提到，大多數的情況下，決策者應花多一點的時間「慢想」，思考後再做決定，避免直覺誤判，管理「延遲」是一門科學和藝術。

可能的結果 仔細評估

面對決策，有人選擇快速決定，也有人爭取時間思考。奧美公關董事總經理謝馨慧認為，決策速度快或慢，端看事情是否容易決定。例如，辦公室是否要買咖啡機，短時間即可決定，若與工作、組織或客戶相關，做決策時應仔細思考可能產生的結果。「沒有對的決定，只有適合的決定」。

她說，快速決策不見得好。思考不如花費一些時間，過程中帶著節奏和方法慢慢地想，廣泛蒐集資料，列出執行的可能性，最後找到對大多數人都有利的決定。

若遇上突發狀況，領導者決策面臨時間壓力時，謝馨慧認為，將思考時間急速壓縮，此時正考驗著他們是否擁有預先看到問題的能力，足以避開阻礙，直覺做出最好的處理。

不斷地檢視過去成功的經驗，檢視思考是否周延，以驗證直覺的正確性；若因為經驗值不足，無法釐清直覺是否可行，可詢問他人意見或蒐集資料，整理出可分享的資訊，並告訴工作夥伴或客戶，大家共同討論，一起承擔結果。「情勢變化不是一時就能看清楚，採取正確行動的時間相形重要」。

書中也提到，當企業遇到需要危機處理的狀況時，假如在風頭上就立即道歉，行為顯得衝動且草率，不妨等所有資訊浮現後再道歉方為上策。

謝馨慧以公關角度觀察，道歉的時機必須看事件發生的情境，比如食品中出現蟑螂，就該立刻道歉，才能安撫人心；過去曾發生食品添加三聚氰胺的有毒物質，不知情的廠商在爆出問題的第一時間是否應立刻道歉，值得商榷，因為他們並非故意忽略食品安全。

沈澱思維 考慮更周延

她認為，應先將產品下架，了解事情原委，加以查證或分析後，找到原因，再向外界道歉，才是最佳的危機處理。

國立台灣師範大學管理研究所教授沈永正說，企業間競爭講求快速接單和生產效率，面對策略決定就不能只求快，需要時間沈澱，可以說是一種「等待的藝術」。

「慢想可讓人沈澱，當你有不同的觀點時，考量事情會更周全。」他認為，大環境瞬息萬變，企業需加以等待，接收更多訊息，才能做出周到的判斷；正因為企業運作講求效率，所以更需要慢想。

他舉例，中國大陸已故領導人鄧小平從前每年一到暑假，便會到河北省北戴河度假，之後都會發布重要決策，可見環境對決策的影響力。

直覺判斷 往往有盲點

當人們要做重要決策，有時受到環境、時間、情緒或壓力影響，難免會出現錯誤判斷，讓自己轉換環境，跳脫原來的思考模式，不急著做決策，或許會有不同的想法。

書中特別談到，人們有時會陷入直覺情緒對上邏輯推理的掙扎。

沈永正認為，有些企業決策者做決定時，往往相信自己的直覺，立即知道下一步該如何進行，有人則需要利用各種不同工具和訊息，引導自己做判斷；不論哪種類型的決策，關鍵是減低犯錯的機會。

若做出判斷前，能有等待的時間，甚至出現直覺前，稍微再等待一會，讓自己有機會跳出框框看待即將決策的事，也許之前看不清楚的部分，可看得更清楚；否則只相信直覺，一旦小部分出錯，企業經營將付出代價。

他說，大部分台灣中小企業主追求快速效率，因為不能等待，很多判斷必須從過往經驗而來，成為經營決策常存在的盲點；決策前，蒐集資訊的方法很多，如邀請專家根據問題提出意見，深思熟慮之下會做出更好的決定。

書中的「棉花糖實驗」，成為慢想的最佳例子。研究人員給兒童一塊棉花糖，他們可以選擇立刻吃掉，假如可沉住氣等待，之後將可拿取兩塊棉花糖；擁有等待能力的孩子，與後來的事業表現呈正相關；這也告訴我們：「慢慢想，到最後關頭做決定，才能做出最好的選擇」。

全文網址: 管理錦囊／慢想 讓決定更好 | 商業企管 | 財經產業 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/8242435.shtml#ixzz2iSUaPJ5j 
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