1天到貨 PChome網購業績暴增
更新日期:
2008/05/20 04:32何英煒台北報導
PChome Online網路家庭是台灣前二大電子商務業者，該公司為了突顯差異化服務，從去年開始主打24小時送貨到府服務。只要消費者在晚上6點前下單，隔天中午12點之前即可送達。如果無法如期送到，將送給消費者百元現金積點做為無法履約的理賠。
網路家庭表示，過去電子商務業者的物流處理時間大約在3至5天，但事實上長達3、5天的送貨時間，是消費者對電子商務最不滿意的地方，因為消費者最希望下訂後、隔天可以拿到產品。
去年開始，網路家庭也感受到另一家網路購物業者興奇科技的威脅，開始思考提供差異化服務，因此決定投入24小時出貨的專區的經營，目前該網站有30多萬件商品中，挑選出5萬種商品進駐該頻道；最受到歡迎的產品為民生用品，例如衛生紙、沙拉油、尿布等等。
網路家庭自從祭出24小時購物服務後，讓不少消費者趨之若鶩，業績也因而三級跳，到今年1月時，該專區的月營業額就突破新台幣2億；該公司表示，該專區的商品數量是整個購物網站的6分之1，但對營收貢獻卻高達三分之一（網路家庭4月營收近新台幣6億），可見其改進物流時間、提升出貨效率的策略已經明顯奏效。
當網路家庭強打縮短物流送貨時間的議題後，不少購物網站也紛紛跟進，包括博客來、Yahoo!奇摩等電子商務網站也不惜拉高成本，提供24小時隔日送貨的服務。
PChome Online網路家庭表示，為了節省出貨時間，24小時出貨的商品均統一從五股的倉庫出貨，其他商品是由轉單的模式由供應商自行出貨。
原本24小時專區主打台北、基隆2個區域的消費市場，從昨日開始，正式擴展為全台灣。網路家庭表示，為因應擴大營業範圍，該公司考慮在其他中南部地區也設置倉儲區，但另一方面也會強化商品出貨管理的流程。
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