SharE KnowledgE

在經濟起飛的大陸無奇不有，2014年12月11日，專門經營陌生交友的行動社群App公司「陌陌科技」，創立三年就在那斯達克成功掛牌上市，讓 70多歲的全球PC龍頭聯想「教父」柳傳志驚呼，「找女朋友這樣的（社交工具）也能成為大企業，像我這樣的人怎能想像得到？想像不了！想像不了！但它就是 成了。」

企業大老的驚訝，道出了他對大陸年輕世代創業精神的佩服，也道出新科技產業崛起速度有多驚人，同時展現中國企業家懂得緊抓時代潮流成功的自覺。而全球最大電商的阿里巴巴是陌陌最大機構股東，說明了它在網路界的潛力。

2億用戶 衝高企業市值

上市那一日，陌陌創辦人兼CEO唐岩抱著幾歲大的兒子敲鐘，敲出了陌陌在美國資本市場的賺錢之路，似也在揭開新科技產業在新新人類世代軋一要角的大幕。

陌陌在2011年8月上線，使用者可依據所在位置搜尋到附近的陌生人或朋友，互發文字、圖片、地圖位置，進行交往。

由於隨時隨地可約到人、比去夜店泡妞還管用，被網民稱為「約會神器」，成立不到三年就拿下近兩億用戶，平均日活躍用戶2,550萬，群組數200萬個，「陌陌吧」日均貼數100萬條。

陌陌赴美上市大成功，股價首日飆漲25.19%收於16.9美元，市值衝上31.5億美元，讓唐岩的身家瞬間暴增到8億美元。然而陌陌在IPO前始終是虧損的，讓人不禁懷疑投資人是否在買一個賺錢的「夢」。

事實上，柳傳志的驚訝恐怕還來自陌陌的負面風評。

有人的確因陌陌步入婚姻殿堂，卻也因促成大量一夜情被譏為「約炮神器」，更幾度傳出陌陌網友殺人棄屍的慘案。

唐岩難免困擾，曾極力撇清，並使用強力播送清新形象廣告、連結周圍商家提供消費資訊等方式轉型。

愈罵愈紅 約會神器發威

無獨有偶，近年迅速發跡的大陸科網企業泰半充滿爭議性，無論是阿里、騰訊或小米都曾遭諸多非議，陌陌也帶有這樣的「DNA」，似乎暗示大陸成功企業都是「愈罵愈紅」。

唐岩則將陌陌迅速成功歸因三方面：一是產品定位準確，一般社交產品傾向於將實體社交關係轉移到網路，陌陌則從反向著重從網路重建社交關係；二是公司團隊的辛勤努力；最後一個原因是「運氣非常好」。

唐岩對創業看法最與眾不同處，在於他直率看待成功的偶然性，「我一直跟別人說，創業特別像你昨晚打了一場麻將，贏錢了，是你技術高還是運氣好？不知道，因 為手氣好導致你成功的機率已經非常高了，高到可以忽略其他因素。有誰能說清楚馬雲、馬化騰或李彥宏到底是運氣好還是能力強？說不太清楚。這也是成功為何無 法複製的根本原因，因為運氣占的比重太大了，使你很難總結規律。」

至於與陌生人交友的創意，來自於唐岩的個人經驗。

2000年前後網路開始滲入大陸常民生活時，窩在湖南小城的唐岩開始體驗到，與網路陌生人聊天比和熟人聊更自在，無須拘泥於該有的顧忌、想說就說，此一「只是陌生人」的快意讓他暢遊各大開放聊天室與論壇，也發現網路社交一片未被開發的處女地。

精準定位 開發Nice平台

這個經驗，激發唐岩在離開網易總編輯職位後創辦了陌陌科技，也實現他在網易時期不被允許開發行動社交產品的理想。

唐岩所謂的理想，是一個在他心目中「最Nice的社交平台」，據媒體報導，這個平台應該要具備「溝通、發現、分享」三個基本要素，且能通過技術來實現最高效的溝通、最有效的發現和最舒適的分享。

例如「發現」當然是要發現好對象，因此陌陌綁定了微博、通訊錄，目的不在於經營熟人社交，而為了增強陌生人的可信度，資料愈完整，使用者看起來愈真誠、愈立體，同時能提供彼此認識較多的資訊判斷。

唐岩的要求高，認為現有的即時通工具包括陌陌，都不符合他理想中「最Nice」的標準。例如陌陌效率不夠高，分享得不夠，發現也還有很多要提升的。他不斷 嘗試加入新元素，例如納入用戶的作息習慣（能被記錄的可穿戴式設備）、搜索習慣（百度數據分析的強項）、購物習慣（阿里數據分析的強項）等等，就是要讓陌 陌變得最「Nice」。

「機場是用來服務旅客的，所以機場內各種設施和服務，都要以旅客的角度來思考，而且機場空間大，服務項目多，特別需要『走動式管理』，才能看到問題馬上處理。」桃園機場公司總經理費鴻鈞說，他對桃園機場的管理模式，就是走動式管理、有問題馬上處理。

走動管理 重視旅客聲音

費鴻均表示，一個國家跟企業一樣，要廣納不同的聲音，旅客有抱怨，我們就要趕快去處理，為了讓問題和抱怨降到最低，桃機公司每周都有匯報，並將旅客抱怨的問題進行列管，看看是否有確實改善。

他指出，天底下的服務沒有完美的，所以除了列管缺點，他每天上班前一定會先巡視一、二航廈一次，中午吃飯時再巡視一次，確實以「走動式」來管理，才能真的看到旅客抱怨的地方。

他舉例說，他看到旅客大排長龍準備通關時，就馬上和航警、移民署、海關聯繫，請他們加開安檢線，來紓解人潮，又如一航廈的行李手推車推到一個地方時，有告 示牌說不可搭手扶梯上樓，但卻沒有說明手推車要放那裡，結果旅客到了那裡就隨手往旁邊推，使得那個地方堆了很多行李手推車，雖然這是小事，但會造成其他旅 客不便，就是缺失，必須趕快改善。

費鴻鈞說，鴻海董事長郭台銘說「魔鬼藏在細節裡」，他深深記住這句話，在機場中最容易出狀況的地方就是廁所，因為旅客量多，使用的頻率也非常高，所以除了加派人力負責廁所清潔和排水通暢外，也請所有機場人員，只要一發現狀況，就立刻通知中控中心，馬上派人處理。

他表示，機場有上萬條管線，光靠機場公司員工絕對無法完成處理，所以他就以科學化的管理方式，請各業者進行管線維護比賽，定期記錄和評比，如果有通報狀況卻沒有處理的話，會給予處罰，表現良好就會給予獎勵。

費鴻鈞認為，在機場工作的航空公司、餐飲業員工、保全、海關、移民署、航警等，約有3萬人，大家都在同一條線上，機場好、旅客滿意，大家都有面子，機場不好、被旅客批評，大家都丟臉，因此，要有生命共同體、榮辱與共的想法與態度，就可以把缺失降至最少。

他指出，機場如果各單位各自為政，絕對很容易出問題，所以各單位的溝通協調也很重要，尤其國際對機場的評比，是包括機場各單位的，不是只有機場公司，因此，他們會與各單位定期交流，有狀況就馬上處理。

評比系統 了解服務需求

他說，現在旅客量連年成長，去年突破3,000萬人次，2014年將可再衝高到3,400萬人次，但機場航警、移民署人力有限，旅客一多難免會塞住，因 此，機場公司計畫明年成立一家保全子公司，請警察學校、航警幫忙訓練，協助移民署、航警處理非公權力的事情，加快旅客通關速度。

費鴻均表示，各國的國際機場都在擴建，希望提供旅客更好的服務，桃園機場一航廈可提供年1,500萬人次的服務量，二航廈可提供年服務量1,700萬人次，但今年總旅客量就破3,400萬，空間明顯不足，所以現在也在進行整建、擴建工程。

他說，二航廈完成擴建後，可以增加5,200多坪的空間，也就是一年可增加500萬旅客的服務量，這不僅可讓出入境旅客快速通關、不擁擠，對中轉旅客也會 更方便，而且考量中轉旅客有餐飲、住宿的需求，除了會設置餐廳外，也會增加浴室空間，免費給旅客洗澡，甚至仿傚日本設「膠囊旅館」，提供一個讓旅客可以短 暫睡覺的地方。

為實際了解旅客對機場服務的滿意狀況，費鴻鈞計畫推動「旅客評比回饋系統」，初期先在68間廁所設立電子式的旅客評比板，由旅客按滿意、非常滿意、不滿 意、非常不滿意等按鈕，實地了解旅客對這項服務的感覺，之後擴大到對航警、海關、移民署等單位的評比，目的要了解旅客對機場各項服務的滿意度，做為改善的 重要參考依據。

天蠍座：

人際／愛情課題：避免無謂的犧牲 走出低潮

天蠍座，請好好期待2015年的戀愛大運！你在愛情上將有甜美的邂逅。前提是要把之前紛雜的感情先做好整理，才有機會撥開雲霧，看見守候的伊人。有對象的 你，對愛情太過執著，緊握錯誤不放，犧牲也不會得到愛情。單身的你將有一段轟轟烈烈的邂逅，不要太快許下承諾，避免重蹈覆轍

【天蠍座】

天蠍座此刻會特別體會「天將降大任於斯人也，必須苦其心志。」的心情。特別在工作方面，由於木星自2014年進入到天蠍座的事業宮，儘管天蠍座工作表現被 高層賞識，而有被拔擢的現象，但這並沒讓天蠍座在工作上感到太得意，一些甜頭多，可以有所表現的好差事你都輪不到。壓力大、突發狀況的爛攤子、吃力不討喜 的工作都要你去承接。在此，告訴天蠍座一個好消息，2015年工作方面就會有很大的斬獲。

土星2014年12月會從天蠍座的命宮離開，緊接著，位在天蠍座工作宮位的天王星解除了束縛。到了2015年夏季時，木星與金星齊聚在事業宮閃閃發光，同 時還會有重要的貴人出現。此時你會感覺，過去的一切努力都是值得的。不過由於土星還會逆行回天蠍座一陣子，在工作成績方面還是要低調一些，不要太過分張 揚，因為土星2015年還未完全從天蠍座離開。

相較於工作方面的收成，感情運會是波折較多的一年。由於在戀愛宮位的海王星，相繼受到土星與木星刑剋，天蠍座會發覺，不斷的討好對方，對方會有越來越需索 無度。不斷的付出會當成理所當然，與對方的價值觀漸行漸遠。夏季木星與海王星形成對衝狀態。感情很容易有第三者介入。同時日月蝕逐漸影響到天蠍座的戀愛宮 位，3月、8月、9月會是戀情較多變數的時期，此時要特別注意情緒的控管。

同時2015年天蠍座會在戀愛、子女、寵物、娛樂、創作方面有非常大的開銷。經濟方面會逐漸感受到壓力。金錢的管理，會是天蠍座2015年要學習的新課題。

好運度：2顆星★★

2015-01-01 聯合報 文／薇薇安

天蠍座

整體運：

去年對天蠍座相當的辛苦，今年終於痛苦結束了，雖然仍然有壓力，但比較輕鬆一些。情況改善外，幸福快樂的事情已經穩定，在你的生活中呈現出更多的平和狀況，一切都很順利。

財運與事業運：

要重新整理你的財務狀況，要獲得控制權，而不是讓它來控制你。以往輕率花費或浪費，現在能以更好的方式來運用。從前你認為是絕對必要買的東西，今年則會開始學習節省。

愛情與人際關係運：

今年你選擇對象會開始多考慮家人，你的伴侶必須跟你一樣愛家。單身的人可以找到戀愛的機會，不需要到遠處去尋找，父母或長輩將會是你的最好介紹人。

家庭與婚姻運：

家庭狀況要努力積極去改善，最糟糕的事情會過去，但是孩子的問題仍然困擾著你。你今年會想要多美化家庭，例如裝飾、景觀整理和多購買可以美化家裡的物品。

健康運：

你可能不想花太多時間注意健康情況，但你將需要逼自己去做這件事，正確的飲食非常重要，要多學習釋放壓力。