SharE KnowledgE

【撰文／侯建良】

二十多年前，我所念的國中是一所私立的教會學校，當時校園裡就有一個50公尺*20公尺的標準游泳池，還有它還可以配合日照、下雨而電動開合的屋頂；至今我所接觸過的游泳池中，尚沒有能出其右者，即使那根本是二十多年前的建築。雖然學校裡有這麼好的游泳池，但我當時的游泳技術卻一直不行；我一直不敢游長距離的直向、只敢游短距離的橫向，每回下水不是游個幾下就放棄、就是跟同學以玩水為樂。真正一次游長距離，是為了配合體育課期末考試的要求；當時我不想每週都要為此重考，所以硬是使出了吃奶力氣、喝了一肚子水，才撐完橫向來回的要求。

這情況的改觀是發生在我取得博士學位、等待當兵時。當時為了調整自己體能、準備入伍，我開始跑步、游泳，也終於勉強地有能力以蠻力撐完一趟長距離；對我而言，這已經是莫大鼓舞。當時，不知什麼因素，我有機會到了當時在警大水警系唸書的弟弟的學校、還在警大的游泳池游了一陣。游畢，我老弟跟我說：「你的節奏要調整，否則你游不遠…」。以我好強的個性，當時心裡所想的一定是：「你懂什麼，我又不像你念水警系、我又沒打算讓自己游得多好、游泳對我而言只是娛樂、我能游成這樣我已經很滿足了、…」但不知何故，當下我卻還是按耐住自己的不悅，仔細聽他講完游泳節奏的細節。

之後，我私下開始依著老弟所說的原則調慢自己自由式的游泳節奏。一開始我相當不習慣，感覺自己快沈下水了，但很意外地，我卻也因此可以在毫不氣喘如牛的狀況下游完50公尺。這對我而言是大大的鼓舞，之後一週內我就能夠不休息地游完300公尺、一個月內我就有能力游完1500公尺。現在，我只要一下水，往往就是先游個1000公尺自由式。

幾年前，在我剛學攝影時，每當我滿心喜悅地把自己自認為拍得好的照片給老師看、給朋友看時，想要獲得讚美的情緒若得到「你拍得是美啦，但也就只是美而已…」、「你拍得不錯啦，但少了背景的襯托」之類讓人掃興的回應時，第一時間自己心裡總不免會反彈、會抗拒、甚至會惱怒、…，覺得別人太挑剔、只會潑冷水。但這幾年自己的攝影技術有些進步，其實卻是因為這些在腦海裡揮不去的提醒或潑冷水批評，讓自己試著去避免、去突破那些不中聽的話所呈現的問題。

在職場裡，我們也常會得到來自主管、同僚、外部合作者所給的一些不耐聽的忠言，甚至可能得到來自部屬看似沒有禮貌而白目、想法不周延的誠實批判或抱怨。也許我們心裡都知道這些話某種程度都是事實，但卻可能因為對方表達的方式讓自己覺得抗拒、受傷、或甚至不願誠心面對，以至於很可能埋怨對方何以要這樣說話、為何不會再委婉一些、為何沒看到自己正面努力之處、…。但事實上，反而可能這樣的重話，卻是讓自己相對有感、並在未來的不同情境中時時提醒自己去注意的。

對自己最有幫助的話，往往是自己最不想聽的話。把對自己最有幫助的話講得好聽，不是別人的責任；把自己最不想聽的話聽進去，卻是自己的福份。

【文／洪郁真／動腦編輯部】

「Listen to the rhythm of the falling rain… 」在瀑布合唱團（The Cascades）的歌聲中，即使傾盆大雨迎面而下，約會中的情侶、散步的爺孫和出遊的朋友們，全都盡情享受這一刻，開心的在雨中分享青箭口香糖。由於薄荷成分讓口氣清新，即使「淋著雨」依然能緊緊「靠近你」，這是許多台灣人談到青箭時，最津津樂道的廣告之一。

一片小小的薄荷口香糖自1914年上市後，一賣就是一百年，而且行銷到全球180多個國家，許多行銷人好奇，這其中究竟有哪些突破創新、又如何保持核心價值？

2014年4月23日的動腦俱樂部第416次例會上，邀請到台灣留蘭香行銷經理全永琳，以「青箭清新100年 一箭更親近」為題，回顧長壽品牌青箭在國際與台灣市場上，各有什麼創意，台灣留蘭香又如何運用百年慶祝活動，讓青箭年輕化，和更多台灣消費者「交個朋友吧」？

  放眼青箭歷史　一路大膽創新

 1891年的春天，具有顛覆創新個性的箭牌創辦人William Wrigley，從美國費城來到了芝加哥，販售Wrigley家族企業的香皂，並發展出一套買香皂送贈品的促銷手法。

沒想到原本為贈品的口香糖卻更受大眾歡迎，讓William Wrigley決定專心銷售口香糖，先後推出水果口味的黃箭（Juicy Fruit）、留蘭香口味的白箭（Spearmint）和經典薄荷的青箭（Doublemint），三個不同特色的口香糖。

隨著Wrigley家族的經營，在品牌行銷概念才啟蒙的1900年代，箭牌就開始在馬車、汽車及火車等大眾運輸工具上刊登戶外廣告，引發消費者的好奇和詢問。此外，咀嚼口香糖可提高專注力、幫助放鬆鎮定，歷經兩次世界大戰的箭牌，不但曾針對軍隊做廣告，更在第二次世界大戰時，為了全力支持前線軍隊，毅然決然停止對大眾的產品販售。

從青箭廣告的演進中，也可看出這個品牌在行銷上的許多巧思：1918到1930年代，針對兒童強調薄荷成分能幫助消化、長效清新等基本功能，廣告中的雙箭頭娃娃頗受到孩子們喜愛。

1930到1950年代，則轉為訴求品牌情感面，強調能帶給時尚年輕女性「自信的笑容（confident smile）」，並以富有商業藝術感的「青箭雙胞胎女性」平面廣告，成為時尚界的引領者，只要是廣告中推出的帽子款式，都會銷售一空。

1959年電視開始在家庭中普及，青箭啟用雙胞胎女性為代言人，搭上輕快的曲調，強化「雙倍薄荷、雙倍樂趣（Double the mint, Double the pleasure）」的品牌精神。而笑容甜美的雙胞胎女星與輕快的音樂，至今仍可在青箭全球廣告中發現。

深耕台灣　青箭在地化發展

1961年箭牌開始全球化發展，台灣留蘭香也於1973年成立。台灣早期的青箭廣告，主要向消費者訴求產品功能「100%天然薄荷，讓你清新好口氣」，以及使用時機「用餐後也要保有好口氣」。

而隨著1999年青箭分享包上市，廣告加入更多社交性的情感要素，強調清新口氣讓人容易輕近，也能幫助消費者交到朋友。例如，2008年為了在年輕族群中打開知名度，留蘭香推出一支，主角以青箭口香糖認識新朋友，順利組成啦啦隊的廣告，劇情中的台詞「我朋友，照顧一下」成為一時火紅的流行語。

全永琳指出，箭牌一向重視品牌與在地的連結，因此留蘭香不但在新北市淡水設立工廠，做到在地生產與人才培訓，同時積極推動各項綠化環境及公益活動。

例如，從2008年起，留蘭香與「新北市殘障福利服務協會」合作，推動身障居家就業計畫，讓新北市殘障福利協會的會員，能以折扣價購買口香糖。而每當身障者賣出一條或一包口香糖，留蘭香即捐出一定的金額，投入「居家就業」計畫基金。同時與愛心彩券行配合，在店內擺設「愛心到．好運到」的產品陳列架。希望藉由這些方式傳遞愛心，持續創造工作機會，藉此幫助更多需要協助的人。

【經濟日報╱林宸誼】

美國《財富》雜誌曾形容京東集團，「把中國的電子商務帶到一個令人目眩的高度，京東的規模僅次於阿里巴巴的線上商城，排在中國的第二位。」英國金融時報更是把京東比喻成「中國的亞馬遜」。

而京東也不斷以事實向同行證明，京東確實是不容忽視的競爭者，在每年進行的618店慶促銷活動中，今年吸引國美線上、蘇寧易購、天貓商城等電商加入促銷戰局。

今年5月22日，京東於美國那斯達克掛牌上市，當日股價上漲10%，以每股20.9美元收盤，換算公司市值為286億美元（約新台幣 8,575億元），規模已超越推特（Twitter）、領英（Linkedin）等美國熱門科技公司。

現年40歲的京東集團創始人、董事局主席兼首席執行官劉強東，個性內斂，沒有架子。2014年富比世華人富豪榜排名第85名的他，擁有27億美元（約新台幣809億元）身價。

根據京東之前公布的財報，2013年營收人民幣693.4億元（新台幣3,382億元），較2012年成長68%；淨虧損人民幣5,790萬元（約新台幣1,050億元），京東將巨額虧損歸咎為自有物流體系投入及品類擴張。

聯手騰訊 引入微信流量

2014年3月，騰訊入股京東，將B2C平台QQ網購、C2C平台拍拍網、易迅網少數股權打包賣給京東，不僅讓京東在上市前的估值增長兩倍以上，京東也在微信平台獲得「購物」一級入口。

京東方面透露，微信一級入口「購物」頻道上線一周，單日成交額就較之前的二級入口「精選商品」增長八倍，同時京東移動用戶端累計用戶啟動數，與去年同期相比增長四倍，不過京東方面未透露具體成交規模。

降低成本 自建倉庫物流

憑藉著8億的QQ用戶和6億的微信用戶，京東在移動電商領域，將對阿里電商構成嚴重的威脅。

與菜鳥網路去年成立後才建立物流系統不同，京東從2007年起就開始自建倉庫、物流。按京東公布的財報顯示，截至2014年3月，京東有超過4,000萬SKU（Stock Keeping Unit，庫存量單位）、七大物流基地，在36個城市擁有86個倉庫，並在495個城市擁有1,620個配送站。

劉強東舉例，大型家電從北京發貨到西安，每件平均運輸成本是人民幣400多元（約新台幣1,951元）；但在西安發貨，每件平均運輸成本只要48元（約新台幣234元）。

擴大銷量 廠商直接供貨

第一財經周刊報導，2008年5月，聯想ThinkPad業務京津冀分區的總監張清舫關注到，京東每月可達幾百台的銷量，相當於聯想的高級經銷商，於是開始接受京東商城談直供事宜的請求。這正是劉強東的策略之一，用低價擴大銷量，再用銷量來說服更高層的代理商為他供貨，甚至是廠商直接供貨。

劉強東指出，當一個產品日訂單量穩定在500個以上，京東會繞過經銷商，試探性與廠商接觸，以取得直接進貨許可權，這可為京東取得更有誘惑力的進貨價格和促銷費用。

劉強東大四時，曾買下北京中關村附近一家餐館，但由於缺乏管理和監督，錢幾乎被員工貪光了，「餐廳倒閉時，我欠了20多萬元（約新台幣97萬元）的債，可以被評為負債最多的大學畢業生了」，劉強東後來回憶指出。

背負著債務，劉強東畢業後，進入一家日企工作，做過資訊、庫房、銷售，對他最大的衝擊是：「在日本人眼裡，正確就是正確，錯誤就是錯誤，不像中國人說有什麼『誤差』，誤差就是錯誤。」把管理核心摸熟之後，劉強東學會洞悉人性與管理。

1998年還清了債務，劉強東辭去在日企的工作，在北京中關村租了個小櫃台，創辦京東多媒體。他把基層員工當成兄弟，在SARS時期不強迫員工上班；2012年年底跑到大陸最北端、攝氏零下40度的配送站待上半個月，跟員工一起聊天、吃飯、喝酒。

即使是剛入職IT職位的員工，也會被要求去庫房和配送站實習，好瞭解京東商城的流程，同時體驗在巨大訂單壓力下奔跑著工作的感覺。劉強東每年還會當一天快遞員，親自派送幾十個快件，他表示，這樣才可以更好地瞭解配送人員的艱辛，掌握配送當中不好解決的問題。

【經濟日報╱曾迺強】

現任港澳資訊董事長兼CEO的唐駿，歷經國際各大知名公司專業經理人職務淬鍊。面對即將到來的求職季，唐駿給出驚人的建議：「在中國離不開關係」。

出身江蘇常州的唐駿沒有雄厚背景，卻憑藉自身才能，勝任眾多大陸與國外知名企業的專業經理人。

迎向就業季 聽聽過來人心聲

唐駿在1994年加入微軟美國總部，此後擔任微軟全球技術中心總經理，是微軟歷史上唯一兩次獲得比爾蓋茲傑出獎這項最高榮譽獎的員工，還被微軟評定為未來領袖之一。

2004年，唐駿出任大陸最大的互動娛樂公司盛大網路總裁，並幫助盛大公司在美國納斯達克（NASDAQ）成功上市，被華爾街譽為「中國資本的第一人」。由於他能勝任各大行業，外人給他一個「打工皇帝」的稱號。

唐駿無疑是個傳奇人物，但他的傳奇最開始也是從成為一個公司小職員做起，因此他的職場經歷，對即將邁入職場的畢業生更有啟發性。

在全球經濟不景氣的情況下，兩岸大學畢業生總是逃脫不了「最難就業季」煩惱。尤其大陸大學生畢業人數今年將超過700萬人，這是15年前畢業生數量的七倍之多。畢業生數量的迅速擴張大大超出社會職缺的需求。

忠告畢業生 大量投遞履歷表

唐駿近期寫了一封信給即將畢業的大陸大學生，在分析當前就業形勢的同時，也對大學生們在求職過程中應該注意的問題，以及如何提高求職成功率給出建議。

唐駿首要建議是，多參加招聘會（就業博覽會），大量投遞履歷、不放過每一次機會，並且用積極主動方式去面對社會、面對困難、面對挑戰。

其次，在學期間要參加各種社會實習工作。唐駿說，愈來愈多大學生剛進入大學校門，就開始到社會上找實習工作，在還沒有正式畢業之前就先接觸社會，這是一種很好的社會體驗。

唐駿引述「人人網」一份針對1990年後出生的求職族群調查顯示，有52%的畢業生把北京、上海、廣州等大城市，做為優先考慮的工作地點；同時約有27%的受訪者表示優先考慮資訊科技、網路、及電子等高薪行業。

唐駿指出，部分實習經歷較少的大學生在面臨就業時，往往不清楚自己究竟想要什麼，他們或許只聽說國營企業收入穩定，金融、網路與資訊行業收入高，但並不清楚自己最適合什麼樣的行業。 唐駿給出的具體求職建議具有很強的現實性，這顯然和他這麼多年來做為專業經理人和企業管理者的身分密不可分。

善用人際資源 複製成功經驗

他給出的第三點建議，就是充分利用資源。唐駿強調，無論是生活還是工作，在大陸都離不開「關係」兩個字。

唐駿表示，大學生在面臨就業時，經常透過熟人關係介紹到相關企業工作，這也不失為一種很好的就業方式，「因為這種關係就是你獨有的資源」。

唐駿最後給的建議，是從約聘人員開始做起，透過業績獲得正式工作機會。

「起步低並不等於未來沒有上升空間」，唐駿說，他當年從普通的程式設計員開始做起，透過不斷努力，花了七年才成為微軟中國總裁。

微軟初期將視窗（Windows）作業系統英文版轉換為中文版時，許多原始碼須重新改寫，因此中文版往往比英文版延遲至少九個月上市，貽誤商機。

唐駿當時自告奮勇，寫出幾萬行代碼的程式來執行英翻中工作，經過三個月驗證可行後才找微軟高層告知這項成果，這也讓原先300人團隊一下縮到只要50人即可。因為這項成績，唐駿得到拉拔，也得到微軟很少頒發的比爾蓋茲傑出獎項。

英雄不怕出身低，唐駿表示，中國平安保險集團董事長馬明哲，初入職場時只是一個給人開車的司機，「起點多低不重要，重要的是你是否有足夠的力量跳高」。

唐駿認為，任何職務不要悶頭做，「要去想你的上司在想什麼」，好員工只有在看到問題後還能提出確實可行的解決方案時，才會得到上司重視和信任，「公司從來不缺挑刺的人」。

儘管唐駿先前在自傳作品「我的成功可以複製」中被指學歷造假，形象受到損害，但這些以「過來人」所提的建議，對於即將跨入職場的社會新鮮人或在校生，提供諸多幫助，這才是真正的「我的成功可以複製」。