「停、看、應」3步 擺脫老鳥言語霸凌

【文／張志誠；圖／廖祐瑲】

很多人從小就被教育「聽話，你才是個好孩子」、「吃得苦中苦，方為人上人」，不管在家、上學，都強調權威的正當性，再以「我這樣做都是為你好」來美化權威，使得服從權威逐漸變成生活「潛規則」，並延續到職場。

以諮商心理師身分，寫出《情緒勒索：那些在伴侶、親子、職場間，最讓人窒息的相處》的周慕姿認為，職場上，老闆、主管成為另一個掌控薪資、升遷的「權威」，結果就是他們決定每個人應該怎麼做，以及做得對不對。

愈是高壓職場，愈容易情緒勒索

周慕姿指出，愈是高壓、愈沒時間讓新人學習和適應的行業，愈容易產生情緒勒索。她記得大學暑假到傳播公司實習，目睹助理幫主持人準備的茶水不夠熱，「老鳥劈頭就把助理的祖宗十八代都罵一遍，」她說。

演藝圈是典型這一類的產業，老鳥認為必須用讓人不舒服的言語，才能製造壓力，讓新人快速到位、符合要求。在高壓產業中的資深工作者，也普遍有「我就是這樣熬過來的，憑什麼你不行？做不到是你的抗壓力太低」的想法，藉此將情緒勒索合理化。

即使不是用高強度言語貶低新人的自我價值觀，讓對方產生罪惡感，也是常見手法。

像老鳥常自言自語：「哎喲，這一代就是命好，哪像我們以前，連感冒發燒也不敢請假，還一例一休咧。」他沒說新人不准請假，但已製造出讓人不敢請假的壓力，或隱約透露很多人都想進來工作，暗示若不順從他的價值觀，就可能被炒魷魚，剝奪對工作的安全感。

雖說大多數主管常因要扛責任而經常處於焦慮下，只想趕快完成工作，沒有太多時間顧慮部屬感受，但長期處於害怕惹主管生氣的高壓下，最終部屬只敢打保險牌、壓抑創意，主管會愈來愈難聽到真話，也不容易長期留任好人才。