肢體語言 無聲勝有聲

2017-02-14 09:43經濟日報 吳育宏

很多人以為簡報就是把話說得清楚、說得漂亮，所以在說話的「內容」上費心著墨，但是其實「肢體語言（body language）」扮演非常重要的角色，影響力更勝說話內容。

首先是「站姿」要穩重。抬頭挺胸、兩側肩膀平衡是基本功，雙腳交叉或站的太開則是要避免的壞習慣。如果有機會站在鏡子前面演練，就可以發現許多自己需要改善的小地方。一位講者是自信還是畏縮，從他站的方式可以看出端倪。

其次是「手勢」要自然。有太多人問我什麼是自然的手勢，很可惜我實在說不出標準答案，但是我和每個人一樣，都可以輕易辨識出哪些是「不自然」的手勢。單調、重複的擺動，是緊張時容易有的表現，或者重頭到尾維持相同的角度跟位置，都會讓人感到講者焦慮或缺乏自信。

再者是「眼神」的移動要平衡。所謂平衡，指的是平均照顧到全場聽眾，包括最前排、最後排、角落兩邊的座位等。

眼神與各區塊聽眾進行交流的時候，「太慢」會讓焦點只停留在少數人，而「太快」又給人刻意或不誠懇的感覺，因此速度的拿捏也很重要。依據我的經驗，停留在一個聽眾的時間介於5到15秒最恰當，有聽眾發問或討論時才把停留時間拉長。

「表情」也是肢體語言的一種。不管是談論正面或負面的議題，當講者要影響聽眾時，臉部表情最有感染力。相反的，如果在報告好消息時扳著臉，或是在說壞消息時面露微笑，都會讓你的聽眾陷入錯亂。臉部表情與傳達訊息的一致性，是不可或缺的表達技巧。

最後是站立位置的「移動」。如果講者從頭到尾都站在同一位置，每位聽眾視角固定的情況下，簡報要生動也很困難，甚至還是造成聽眾打瞌睡的元凶。簡報過程適度的在講台左右兩側移動，不僅可以讓講者變換僵硬的姿勢，也會讓身體更放鬆、更有自信。在前後狹長的場地，講者偶而往前走到中央，則是用肢體語言告訴聽眾，這個空間是由他在掌控。

簡報就像一場表演，演員對劇本熟練當然很重要，但是用什麼方式將劇本演出來，才是好壞的關鍵。肢體語言從來不會發出聲音，但是它的威力永遠是「無聲勝有聲」。

（作者是LAICA萊卡公司營運協理，本專欄每周四刊登）