國美「用戶為王」 打造全零售生態系

2017-01-27 02:22經濟日報 李仲維

《財富》中文版去年底公布的2016年「中國最具影響力的25位商界女性」排行榜當中，國美控股集團CEO杜鵑名列榜內，她與包括董明珠、彭蕾、柳青、徐新在內的傑出商界女性，共同成為25位中國最具影響力的商界女性。

組織重整 回歸本業

在評價杜鵑時，《財富》稱其將帶領重歸「狼性」的國美繼續籌謀棋局。「從棲身丈夫羽翼之下的慎終如始，到代夫出征之後的轉守為攻，杜鵑帶領國美開啟從傳統零售巨頭向零售生態圈的全面轉型歷程。」

在互聯網時代，擁有上千家門市和30萬員工的國美，也同樣面臨實體零售和巨型企業轉型的雙重挑戰。

在杜鵑和她的團隊帶領下，國美透過回歸零售本質，把六大領域重組，逐漸從過去「單一的零售型企業」，轉型成為綜合性產品加服務的提供商，並實現連續15季的盈利與增長，完成一家巨型企業的成功轉型。

2016年，國美名列中國大陸500強榜單第89名，較上年提升12名，印證其全零售戰略的成功。

在面對當下的新一輪零售轉型時，杜鵑認為，「重新定義零售」是國美對新市場環境下，零售業態發展趨勢的認識和探索。

國美希望建立人與人之間、人與產品之間、人與企業之間、企業與產品之間的廣泛連接，形成社群關係，推動供應端與需求端的有效對接，推動更深層次的消費價值和產業價值的重構，這樣才能源源不斷的創生「厚價值」，即參與各方都能共用的價值。

6+1觸點 服務取勝

國美的新零售路徑，是以6+1為價值創造觸點、以供應鏈為核心競爭力，集互聯網、物聯網、務聯網於一體的新零售生態體系。其中，6是指使用者為王、產品為王、平台為王、服務為王、分享為王、體驗為王；1是指線上線下融合，為使用者提供首屈一指的服務。

杜鵑認為，用戶為王，是國美重新定義零售的總原則，堅持以用戶為核心，挖掘用戶的深層次需求，並予以滿足。產品為王，意味為消費者提供產品時從「猜需求」轉變為「真需求」，能夠精準滿足用戶的品質化、訂制化、智慧化產品需求。而平台為王則表示國美將致力形成以門市為基礎的線下入口端，和以「國美Plus」超級平台為主流的線上入口端，將以「社交+商務+利益分享」為主導構建開放平台。最為關鍵的是，國美以線上線下融合為支點，持續創生新價值。

杜鵑強調，在這樣的新零售模式下，能夠充分發揮市場作用，提高供給增長，激發創新，讓市場配置資源發揮決定性作用。同時提升製造服務的結合，幫助企業開闢新市場，引領新消費。形成共創分享的大生態，促進產業開放和社會文明進步。

在杜鵑看來，國美過去30年的成功以及支撐下一階段發展的重要因素，是團隊。

創造價值 重視團隊

「我覺得我們比較重視的還有一個是團隊，做任何事情都是需要靠人的，人各有所長，這些團隊的人是不是各有所長的組合能夠支撐，大家要有共同的理想，今天大家所說的夢想是不是一致，各有各的夢想，這個氣就散了，所以團隊很重要。」

面對企業轉型時，杜鵑曾表示，無論是創業還是轉型，企業都需要建立新的模式，對於企業家而言，這從來都是一條人跡稀少的道路。

在國美30周年慶啟動暨集團戰略發布會上，杜鵑再次表示，這條道路雖人跡稀少，卻有著無限的可能和機遇。國美將大步向前，為成就品質生活而努力，為推動商業文明的構建而義無反顧。