延伸代工經驗 建品牌價值鏈

2016-09-15 01:36 經濟日報 劉觀生

30多年前，台灣廠商定位在價值鏈曲線的中段，也就是製造、供應物美價廉的產品給全球品牌商，讓品牌商在創新研發與市場服務這兩項業務賺取品牌資產，辛苦製造的毛利留給我們自己。雖然當年有其時空背景因素使然，但是這幾十年下來台廠陷在代工製造的文化當中無法自拔，卻是必須認真面對的事實。

盤點一下我們的代工製造經驗中有什麼是可以作為建立品牌的基礎？從品牌商那裡又學到什麼，可以把代工製造經驗延伸，建立完整的品牌價值鏈？

綜觀國外企業品牌的價值鏈有八個環節，從市場需求開始到以產品與服務滿足市場需求為止，是一個封閉迴路。

價值環節有八項，包括從文化習慣、環境條件、未來前瞻、維護支援、服務延伸等複雜條件考量下的「需求開發力」；針對蒐集分析或開發出來的需求，進行創新研究與設計，使新產品與新服務具有最佳競爭條件的「研發創新力」。

完美整合各項能力與資源的「系統整合力」；管控全面風險的「系統安全力」；不僅對產品，也對決策、組織、設計、流程與人力資源的「品質保證力」。

面對不同地域、天候的環境挑戰、客戶屬性、操作條件、後勤維修支援與服務的「適應力」；使適應力與服務力發揮最佳效果的「後勤支援力」，以及能提供給客戶最快速、經濟、有效、體貼的「市場服務力」。

在這八項能力當中，需求開發力、創新研發力兩項是掌握與引領市場需求的關鍵，這是品牌商的第一項本事。系統整合力是調控與完善各種企業內部、外部資源的能力，是品牌商的第二項本事。系統安全力與適應力是掌握產品各種性能表現的能力，也就是產品美譽度的維持，是品牌商的第三項本事。

後勤支援與產品維護的能力則是支撐服務滿意度的後台關鍵，是品牌商的第四項本事。至於品質管理力，品牌商一定也有，只是製造條件複雜、成本變化大、毛利低、風險不易掌控，因此品牌商在這一塊掌控的是技術與品質規格制訂，以便控制製造外包的品質。

與品牌商的八項能力對比，作為代工者的我們只會按規施作，除了我們最自豪的製造品質之外，還有其他的能力空白或落差必須補實、將上下游對應的績效產出並緊密銜接，形成完整的價值鏈，才能建立企業品牌管理實力。

（作者是動態策略顧問公司執行顧問